• 礼宾员

• 广州花都皇冠假日酒店
• 2019-06-20 02:05:11

您认为自己是优秀的礼宾员吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－ 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。–技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

• 毕业实习生

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• 2019-06-20 02:05:11

提供各种各样实习岗位如前厅部、餐饮部与管家部等等。。。

• 销售总监

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• 2019-06-20 02:05:11

 您认为自己是优秀的销售总监吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。职位概述为酒店开发和制定营收销售和营销战略，保证营销战略的实施，并达到预期的销售目标。定期联络客户并直接向客户销售酒店客房、会议室和餐饮服务。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报： 在预算内达成营收目标和员工销售目标，使利润率最大化。参与制定部门年度预算、酒店的营销计划、经营及财务计划。 拟定并执行销售计划，推动客房入住率明显上升，提高平均房价，提升业务量，增加餐饮和宴会销售。 准备每月报表和销售预测，分析当前和潜在的营销趋势，规划各种活动增加营收与市场份额，并监督员工工作绩效，确保业绩超出原先制定的营收计划。员工团队： 处理员工日常销售事务，计划并分配工作，为团队成员设立工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，帮助解决各种员工矛盾，提升员工绩效，并对员工表现优异之处予以认可。对负责开发新客户、维护现有客户并执行各项销售策略的整个销售团队进行教育与培训。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 同其他部门经理协作，确保员工配备情况符合酒店客流量。宾客体验： 为宾客提供各种信息（如：忠实计划、本地景点、餐厅、设备信息），以提升宾客体验。 同主要客户和外部相关人员建立联系并保持联络，借此增加团体及会议业务量，包括客房销售、餐饮销售和宴会服务等。 安排酒店会议及业务团队活动，与其它酒店级部门进行协调，共同完成销售部门同潜在客户达成的协议中所规定的各项服务。第 2 页，共 2 页 CP/JD_Sales Director/CMH ROW/ZH-CN/A4/04.2012企业责任： 发现降低营销效果和酒店整体销售情况的运营问题，同相关部门协作共同解决。 提升酒店和品牌在本地的知名度和信誉。完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。责任范围此岗位是可能带有会议场所及餐饮设备的综合服务或智选服务酒店销售部的最高职位。可能需要管理专职人员及行政员工。任职要求市场营销或相关专业学士及以上学历或同等学历，2至4年服务业或酒店业市场营销和直接管理销售团队的工作经验，或其他同等学历与工作经验。必须掌握本地语言。能同时使用其它语言者优先。

• 楼层服务员

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• 2019-06-20 02:05:11

您认为自己是优秀的楼层服务员吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－ 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。基本职责及责任领取万能钥匙，服从领班的分派，听取工作任务，填写服务员工作报告中的各项内容严格按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁对所辖区域内设施设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量向主管汇报所有工程维修按标准和程序清洁当日安排的工作区域把工具存放在库房保持设施设备最佳清洁状态并按要求维修向主管汇报不正常情况了解酒店当日活动以便回答客人询问了解酒店产品知识以便能随时帮助客人及是向上级汇报客人遗留物品遵守酒店职业健康和安全政策，保持良好的仪容仪表和个人卫生按要求参加培训达到酒店出勤及着装要求

• 资深楼层服务员

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• 2019-06-20 02:05:11

您认为自己是优秀的资深楼层服务员吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 工作职责财务回报向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。    保证设备的清洁和修缮。员工团队与上级会面并承担每日分配的任务。    保持个人仪容和卫生标准。    遵守酒店的健康、安全和卫生政策。    按要求参加会议和培训活动。宾客体验按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁及补充客用品。    及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。    及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。    及时向上级汇报客人的投诉。    向上级汇报楼层里的反常行为和活动。    准确记录在划定的区域内的房间情况。  企业责任完成区域客房报告。    完成每日客房检查工作单。    如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。责任范围该岗位的工作职能是负责客房区域的清洁卫生。   任职要求中学或相当程度一年以上四/五星级酒店工作经验，了解客房服务操作流程，熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。

• 咖啡厅服务员

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• 2019-06-20 02:05:11

 您认为自己是优秀的咖啡厅服务员吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 工作职责财务回报·          适时推销餐饮产品员工团队·          及时向直属上级沟通任何遇到的问题，宾客的反馈和相关信息·          与同事建立并维系良好的工作关系·          按计划参与培训，日常例会和其他相关会议·          辅助监管和培训餐饮实习生宾客体验·          通过以下几点来做好服务准备：确保个人仪容仪表遵循洲际酒店集团员工仪表准则餐厅设备整洁确保部门设备正确地分类存放玻璃器皿擦拭干净餐具擦拭干净瓷器洁净无瑕疵服务区准备就绪餐具正确地摆放在餐桌和自助台上餐桌摆台完毕熟知预订情况（任何特殊活动，贵宾和常客）对于宾客的特殊要求要提前做好准备并尽力满足音乐和灯光按餐厅标准调试得当餐厅准备就绪以迎接宾客·          确保做到如下几点以提供高效谦恭的服务：及时问候并迅速引领宾客就座及时向宾客介绍和推销每日特供及时并准确地帮助宾客点单及用餐有效地利用托盘和托盘支架准确处理宾客的账单及时清理餐桌并快速翻台吧台始终保持干净定时清空烟灰缸·          确保做到如下几点以提供优质的酒水服务：适时推销鸡尾酒、红酒和其他饮品与宾客交流并适时向客户推荐红酒和饮品所有鸡尾酒和酒水必须按照宾客的需求调配热饮热供，冷饮冷供·          以高效和职业的态度解决宾客投诉·          当有个别宾客过度饮酒时及时告知管理层·          食物和酒水必须按酒店标准存储得当企业责任·          确保所有食品和饮料准备、服务的方式，都安全卫生并符合洲际集团的食品安全管理系统的标准·          确保遵守酒店的风险管理政策·          确保遵守酒店的环境政策·          参加并支持当地的社区活动执行所赋予的其它职责责任范围本职位的关键绩效指标：员工任务的完成率和宾客满意度任职要求高中以上学历。具有餐饮服务经验者优先。必须会说本地方言。工作要求具备以下能力：·          移动设备·          能够搬运或举起公斤的重物·          处理食物、锋利危险的物品，产品及餐具·          能够做到弯曲、弯腰、跪地等姿势其它：·          良好的人际沟通能力和内省能力·          具有基本的英语书写、阅读以及沟通能力·          具有基本的数学计算能力

• 楼层主管

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• 2019-06-20 02:05:11

 您认为自己是优秀的楼层主管吗？ 您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 职位概述协助营运经理监督客房部和洗衣房的日常工作，确保服务质量标准，遵照酒店或公司的经营目标为酒店客人提供优质的服务。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报： 参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。 维持适宜的库存水平，控制单位客房的消耗品与人力成本（如，床上用品、卫浴用品的再利用和洗衣房运作等）。员工团队： 管理员工日常事务，计划和分配工作，为每个员工设定工作绩效和职业发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，解决各类员工矛盾，提高员工绩效。 按照政府要求和安全法规教育和培训全体员工。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 通过与其他部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作，提高服务质量。 可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助彻底清洁项目。宾客体验： 对所有负责管理的客房和公共区域执行检查，确保家具、客房/套房、设备、床上用品及各个公共区域都保持洁净，运行良好，提升宾客满意度。为工作表现不尽如人意的员工提供建议和改正措施。需要时，为员工提供充分的岗位再培训。 承担客房部全部例行职责，包括整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意。 对宾客的投诉与特殊要求予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客满意。 满足普通宾客、贵宾和常客的特别要求。企业责任： 及时、高效订购各种所需物资和设备，降低浪费，促进“绿色”环保（如：循环使用容器、节约清洁剂等） 可能负责维护招领事物安全性的流程。完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。

• 培训部协调员/实习生

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• 2019-06-20 02:05:11

您认为自己是优秀的培训部实习生吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 1.制定周/月培训部培训计划，并准备每月的培训报告。2.根据培训经理的指示检查所有的课程，确保教学的专业性。3.结合员工的反馈意见，管理并评估部门培训员的授课表现，并据此制定未来的培训计划。4.协助培训经理搜集适合于员工培训的资料，并负责采购或印刷制作。5.监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训的目标。6.保存酒店全部的培训记录，协助部门培训员准备和进行部门培训并进行评估。...... 

• 大堂副理

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您认为自己是优秀的大堂副理吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－ 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。工作职责直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。就客人的需求做出反应并解决相关问题。对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。促进店际销售及推销酒店内的设施等

• 宴会服务员

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您认为自己是优秀的宴会服务员吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－ 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。工作概述为宴会领班提供日常管理、摆台及服务方面的支持，及时有效的对有关宴会场地的询问予以回复。跟进订单的需求及布置方案，对宴会活动的要求提供宴会场地的布置及保洁工作。

• 客户服务文员

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• 2019-06-20 02:05:11

您认为自己是优秀的客户服务文员吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。职位概述负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·         梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·         保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。·         执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 员工团队·         熟知部门标准工作程序·         履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。·         随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。·         保持行政酒廊的整洁，做到每日清洁。·         通过与其它部门的每天沟通和協作促进团队合作和高质服务。 宾客体验·         按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。·         尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。·         主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。·         向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。·         熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 企业责任·         按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。·         随时留意会计政策和工作程序的变化。·         力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。责任范围负责所有前台相关的工作项目。任职要求具有高中学历或酒店行政管理，拥有一年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 大堂吧服务员

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您认为自己是优秀的大堂吧服务员吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－ 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。岗位职责1.熟悉大堂吧日常工作内容，做好卫生打扫及备品的准备工作。2.掌握酒单知识能够为宾客提供规范化，标准化的服务。3.爱护大堂吧的设施设备，出现隐患及时上报。4.检查交接大堂吧服务用品，做好每月盘点工作。5.参加培训并尽快提高自身的业务水平。6.认真完成上级交办的工作任务。7.做好宾客档案，积极与宾客沟通。岗位要求1.有1年以上工作经验。2.大专以上文化程度，具有高级英语水平。3.具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。4.能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。

• 员工餐厅领班

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您认为自己是优秀的员工餐厅领班吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－ 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。技能要求：-1年相关厨师工作经验

• 园景咖啡厅主管

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• 2019-06-20 02:05:11

您认为自己是优秀的园景咖啡厅主管吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－ 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。

• 服务中心文员

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• 2019-06-20 02:05:11

您认为自己是优秀的服务中心文员吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－ 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。Required Skills –技能要求 ·           Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·           Able to read and write English能够读写英语·           Proficient in the use of Front Office System熟练使用前台系统

• 销售经理

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• 2019-06-20 02:05:11

 您认为自己是优秀的销售经理吗？ 您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 1. 主要工作职责： 工作概述 － (角色概述) 1.         根据酒店旅行社营业计划，维持活跃的国内外旅行社客户群来令营收及住房率达标；2.   与市场销售总监一同监督销售队伍，提供解决销售问题的方案, 进行适当的销售管理，推广酒店的正面形象等，令酒店可从内部和外部客户中创造更多盈利空间；3.   与全球皇冠假日酒店办公室及酒店的经销商通力合作以确保提供高质素的产品和服务 基本职责及责任 － （主要行为描述，至少5项）l  人力资源1.       认识到各项培训的必要性以确保部门的培训计划根据公司的标准持续发展2.       对表现突出的员工作出奖励令员工们有推动力及鼓励他们自行作适当的确定3.       通过会议和单独建议来鼓励及发展各部门主管的个别创意和技能4.       以提供意见及回馈来确保公司的评估制度可监察员工的表现和发展5.       利用自己参与员工意见计划等来鼓励员工们利用这些双向通信工具 l  产品及服务品质1.       通过有效及有组织的计划来确保持续的高质素服务2.       通过品质管理清单、培训及宾客回馈来不断改善以满足宾客的要求及提供超一流的服务3.       通过不断创新和改进以令宾客对酒店称心满意4.       利用CSIP在销售及市场各范畴提出不断改善的意见5.       保持与客户接触以得知他们的期望和需求 l  财务1.       持续监控和分析部门的开销以确保预算的完成2.       确保办公室的各项规章制度的严格执行，尤其是有关物品遗失、旷工及物品存仓的程序 l  销售1.       管理市场销售部的整体效率，包括对产品的知识、工作制度和流程的应用，寻找新客户，跟踪准确度制订市场销售报表及调查，完成推广，预订及增售，增加在社区的正面影响力，宣传及增加酒店的名声，维修及保养的开销，对客户的即时回馈，确保部门每位员工得到成长及发展2.       与酒店各部门保持良好沟通确保客人的要求得以满足3.       按照市场销售总监所提供的指引代表酒店与客户洽谈合约4.       确保各销售代表明白各月报表（产量、展望等）并向市场销售总监就当前的外在环境状况、趋向、配额等因素提供意见5.       当市场销售总监、销售总监及销售副总监缺席时代替其出席每周例会及其他会议6.       招待现有和潜在客户以保持及发展良好的关系7.       对酒店各位置进行巡查8.       根据皇冠假日指引程序及标准运作程序来管理公司客户及其客人9.       就VIP客户和重要会议团的接待与订房部主管进行定期沟通　10.   处理投诉并即时作出安抚令客人，如需要可寻求上司的协助11.   依照所制订的更期表上班12.   执行其他有关市场销售的工作并向内部客户提供侧面服务13.   关注酒店内部敏感资料并注意保密 l  其他1.       负责职业健康及安全2.       熟知职业健康及安全规章制度，确保所有程序是按职业健康及安全指引执行，并保证下属员工知照严格执行。3.       熟悉酒店的安全、急救、火警、紧急情况情序步骤及安全正确地使用设备4.       纠正不良的工作环境并将潜在危险报告上级5.       根据酒店的要求记录突法事件和意外事件。 2. 素质要求 技能要求 –·         良好的沟通技巧·         计算机运用·         客户服务技巧·         解决问题的能力 任职资格 －·         健康状况：良好·         学历：大专以上学历·         语言能力：流利的中英文听说读写能力  经验–·         拥有两年以上五星级酒店销售副经理工作经验，有国际连锁酒店工作经验更佳 3. 义务 下属员工 － 直接下属：销售副经理　间接下属：客户经理、销售协调员　 主要工作衡量指标 －  ·         完成旅行社月度、年度销售指标及各项工作计划·         保证良好的客户满意度调查（GSTS）和员工满意度调查（ES）结果。 决定权 –·         审批公司旅行社组的工作申请，并作出合理的决定。·         评估公司旅行社组人事调动及安排。 ·         旅行社组内部的其他日常事务。 4. 主要工作关系： 主要内部关系 –·         酒店各部门·         销售部内所有员工 主要外部关系 －·         所有旅行社客户、政府关系、外事关系（如领事馆、各国商会）等·         所有宾客·         其他供应商

• 宾客关系主管

• 广州花都皇冠假日酒店
• 2019-06-20 02:05:11

您认为自己是优秀的宾客关系主任吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。工作职责财务回报进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。    员工团队保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日    宾客体验依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言协助客人各种与酒店相关或无关的问询 企业责任遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理    

• 大堂吧领班

• 苏州太湖万丽酒店
• 2019-06-19 23:50:37

主要职能MAJOR FUNCTION:a.领班的主要职能是促进和确保客户满意，通过其个人能力发展和保持一个强大的团队环境，着重于相关方满意和快速周到的服务。领班要对服务质量，销售的计划负责。The shift leader’s main function is to promote and ensure guest satisfaction, achieved through his/her ability to develop and maintain a strong team environment, placing emphasis on associate satisfaction and the delivery of prompt, courteous service. The supervisor should respond to the quality of service and the plans of sales.b.带领员工根据品牌标准的饮料/食物的质量标准接待和服务客人, 介绍和卫生，以和蔼可亲和专业方式。The Shift Lead associates to greet and serve the guest in accordance with brand standards of food and beverage quality, presentation and sanitation, and in a gracious and professional manner.主要职责MAJOR RESPONSIBILITY:1.协助大堂吧的日常运营。Assist in the daily operations of the Lobby Bar .2.协助确保计划被准确及时的完成Assist in ensuring that scheduling is done accurately and in a timely manner.3.协助保持一支护自觉性和受过良好训练的员工队伍。Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff.4.遵循酒店和公司政策和规程.Follow all hotel and company policies and procedures.特殊职责SPECIFIC DUTY:1. 运营Operationsa.Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback from guests.b.Operate the Point of Sale terminal correctly and follow all Accounting check-closing procedures. 正确运用销售终点并根据财务检查表核对c.按班次恰当实行收入和检查控制程序Properly execute revenue and check control procedures on shift.d.处理日常相关人员关系（如：计划，时间调整）Handle daily associate relations (i.e. scheduling, time adjustments).e.为所有员工和客人保持一个安全和卫生的工作环境Maintain a safe and sanitary work environment for all associate and guests.f.为了Gather and implement all proper tools for running shifts (i.e. schedules, floor plans, reservations, and checks).g.Find solutions for problems such as call outs, last minute bookings, or any other daily problems that may arise.h.Conduct taste panels and menu classes on a daily basis for restaurant.i.当班期间在楼层协助服务生或招待员确保顾客达到满意。Be on the floor during the shift and assist servers or hostess to ensure guests are satisfied.j.确保所提供的产品质量是好的Ensure that only a quality product is served. k.确保每日完成所有辅助工作Ensure all sidework is done on a daily basis.l.维持恰当的员工统一制服标准Maintain proper associate uniform standards.m.通过使用工作单，管理有效的维修和维护计划，经常做工作检查等。Manage an effective repair and maintenance program through the use of work orders, inspections, etc.n.理解和教授授权原则以确保顾客满意。Understand and teach empowerment principles to ensure guest satisfaction.o.执行岗位轮换制度确保岗位分布的公平Exercise station rotation to ensure stations are distributed fairly. p.了解万豪的顾客鼓励计划和与之相适合的正确的会计程序Be aware of all Marriott Guest Incentive programs and the correct accounting procedures pertaining to them.q.最重要的是通过方法的实例激励我们的员工来执行Above all, to lead by example through a “hands on” approach to motivate our associates to excel.r.All cashiers are well versed with the outlet menu and prices. 所有收银必须精通菜单及其价格。s.All sales of food, beverage, tobacco and other income are properly recorded. 所有售出的食品、饮品、香烟或其他收入都有准确记录。t.All house use and entertainment are in line with the hotel policies and procedures.所有内部使用的款待帐单都要按照酒店的方针和程序。.u.All charged sales and settlements are accurate, relative information such as room number is complete and that the guest’s signature is legible. 所有的销售和结算都是正确的，相关信息如房号之类都是完整的和客人的签名都是清晰的。v.Proper accounting for and handling of both the daily cash (including checks and credit cards) receipts, as well as the assigned cash float.   适当地结算处理每日现金（包括支票和信用卡）收入和电脑一样准确。w.Cashier Drop Report is properly completed and tally with the system report.收银报告是完整正确的，并符合系统内的报告。x.The daily cash receipts is enclosed in the drop envelope and dropped to the Safe Deposit Box.每日现金、收据要附在信封内并存放入保险箱。2. 人力资源Human resourcesa.使用记录菜单和适当的参考手册给现在的和新来的同事做有效的培训Implement an effective training program for new and current associates using use records, menus, and appropriate reference manuals.b.鼓励通过适当的培训和授权由有关人员解决问题。Encourage problem solving by associates through proper training and empowerment.c.与同事建立有效的沟通以赢得他们的信任和尊敬。Establish effective communication with associates to gain their trust and respect.d.按照万豪的公平对待政策保持公平一致的目的和纪律性程序。Maintain fair and consistent counseling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy.3. 行政Administrativea.直接交流和/或通过使用代码手册与下班次的主管或经理交流沟通。Communicate directly and/or through the use of the logbook to next shift supervisor or manager.b.促进正面的积极的部门间关系Promote positive inter-department relations.c.执行任何合理的不违反法律和没有生命威胁的管理要求Perform any reasonable request made of management which is not life threatening or against the law.

• 销售预定中心主任/协调员

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• 2019-06-19 23:50:37

Major Functions责任概要 : Ensure that all catering & Mice business are handled professionally and to assist EBC manager/director in maximizing the EBC Revenue.保证以专业的知识和态度进行宴会及团队销售业务，从而协助销售预定中心经理/总监实现销售收入最大化。MAJOR RESPONSIBILIES 主要职责:Conduct catering & Mice sales activities and service customers including meeting with customers, handling customer enquires, preparing business proposals, maintaining a good database and record of all sales call activities, customer contacts and business deals.进行宴会及团队销售活动，服务客人，包括和客户面谈，答复客户的咨询，准备报价文书，维护客史资料系统，记录销售拜访结果，客户联系方式，业务结果。SPECIFIC DUTIES 工作任务:1.Conduct EBC Sales Activities  销售拜访a.Meet with customers regularly handling catering sales calls and catering leads.周期性的客户拜访，寻找业务机会。b.Conduct EBC sales activities according to the set guidelines and plans set up with the Manager.与部门经理共同制定各种销售工作规范，并且据此制定和执行自己的销售拜访计划c.Ensure all enquires are handled promptly and efficiently.保证及时高效地回复所有的客户咨询d.Meet with key banquet customers to build relationship.拜访重要宴会及团队业务的客户，维持良好的合作关系e.Actively share information on guest comments, both positive and negative.对于客户的意见，无论是正面的，或是反面的，及时主动反馈给相关部门。f.Participate in all customer events.对于客户的宴会及团队活动，协作安排，并保证尽量当时在场。2.Account Management  客户管理a.To input information related to all accounts into Opera S&C. 在宴会及团队销售预订系统内输入所有有关客户信息和数据。b.Manage the Fidelio S&C database and ensure all information in the system is up to date.管理并及时更新系统内的客户信息和数据。c.Responsible for setting up plans and actions for each EBC lead.负责针对每个目标客户，制定和实施销售计划。d.Prepare Catering Sales Call Reports to record all information on EBC sales activities.完成销售拜访报表，确保及时记录销售活动中得到的相关信息。3.EBC Sales Strategy  宴会及团队销售策略a.Help EBCM to collect the figures from competitors to ensure the knowledge of the EBC market updated.协助销售预定中心经理收集和了解竞争酒店的信息和业务数据，并且保证及时阶段性更新。b.Assist EBCM in setting up pricing for all market segments and the pricing for catering.协助销售预定中心经理规定细份市场，从而制定相应的宴会销售价格。4.Office Etiquette and Business Ethics办公室仪容仪表及商业道德行为a.Properly dressed in uniform with the general appearance according to the hotel standard.根据酒店的仪容仪表标准要求，穿着得当的统一制服b.Conducting business according to the Marriott guidelines and local law.遵守万豪国际集团的规定条例及地方法律c.Compliance to the standards set up for the sales operation including telephone handling, punctuality, hotel rules, regulations and LSOPs.依据现有的销售运作标准，进行有序的工作，其中包括：专业的电话接听，准时到岗，遵循酒店规章制度及标准操作规范。

• 员工餐厅厨师/帮工

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• 2019-06-19 23:50:37

Major Functions责任概要 :To complete the assigned culinary task in a safe and professional manner.  Responsible for the daily production of high quality food for a given station or outlet.安全并专业的完成指派的工作, 保证日常出品的质量。MAJOR RESPONSIBILITIES主要职责:1.Follow the posted schedule and report at workstation on time.按照张贴的排班工作并准时到岗工作2.Follow safety and energy conservation procedure.遵守安全和节能程序3.Report any hazard condition to supervisor or Chef.向主管或主厨报告任何问题状况4.Follow food protection techniques, to include keep hot food at 60 C, cold food at 4 C or below, cover, dating and rotation.遵循食品安全要求， 包括热食保持在60度以上， 冷食保持在4度以下， 盖好并 贴上标签5.Assists attendant to complete the assigned tasks.员工要按时完成所指派的工作6.To be able to operate kitchen equipment and tools.合理使用厨房设备和工具7.Perform any reasonable request made of management which is not life threatening or against the law根据管理需要, 在保证人身安全和合法的前提下可适当做修改Specific Duties 工作任务:1.Maintain food quality and service in accordance with standardized company recipes and procedures.依照酒店的标准和程序，保持高质量的食品和优质的服务。2.Keep the Canteen Chef informed of all pertinent information regarding the preparation kitchen, through the Superviosr.通过主管向主厨汇报相关餐厅工作。3.Keep all production charts properly filled out and use all charts as per SOP.根据运作标准，确保所有相关记录表格都填写无误。4.Attend all associate Meeting, and come up with suggestion for solving problems出席所有的员工会议，并为解决问题提出建议。

• 礼宾主管

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• 2019-06-19 23:50:37

岗位职责1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。6.记录未完成的工作交给下一个班次。7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

• 高级销售经理

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• 2019-06-19 23:50:37

MAJOR RESPONSIBILIES： 主要工作职责： Responsible for identifying, developing, and managing accounts within specific. segments, markets, or geographical territories on behalf of one or more hotels.代表一家或多家酒店负责确立、发展及管理不同区域、市场及地域的客户。 Maintains or increases current account production for group, transient, and catering business. 维持及增长客户团队、散客及宴会的产量。  Manages larger accounts or special markets. 管理重要大客户或指定市场。 Provide leadership to overall proactive sales team. 领导整个销售团队。 SPECIFIC DUTIES 工作要求 : 1. Manages larger, focus accounts or special segments.  管理重要客户或者重点区域。 2.Identifies new or existing markets/accounts that meet property sales strategy.  开发适合酒店战略需要的新客户或市场。 3.Understands or is familiar with the fundamentals of assigned accounts. 了解熟悉客户的背景。 4. Develops a sales plan to generate business from identified markets/accounts  制定销售计划 ，从所负责客户及市场中获得生意。 5. Determines the account’s needs, Marriott’s objectives, and marketing activities of each assigned market/account. 确认客户的需求、万豪的目标，以及细分市场/客户的战略。 6. Continuously communicates the benefits of the hotel to the customer. 将酒店所提供所拥有的价值传达给客户。 7. Drives/manages account transient, group and catering production through improved customer loyalty by excellent account management.  通过有效的客户管理，提高客户忠诚度及散客、团队及会议的产量。 8.Negotiates transient rates for assigned accounts. 与客户商讨公司散客价。 9.Prospects new business through phone solicitation, outside sales calls, customer visits to the hotel, trade shows, sales blitzes, direct mail, newspaper/journal research and other customer interaction or research. 通过电话咨询、销售拜访、接待客户来访、旅游展会、新闻媒体、市场调查等多种手段拓展新客户。 10.Develops marketing intelligence: new product ideas, competition activities, new customer trends and performance. 获取市场情报：如新的项目、竞争对手的活动、市场动向及表现。 11. Spends majority of time in face-to-face customer interaction outside of the hotel.  分配大部分的工作时间拜访客户。 12. Sells the benefits of the Sales Centre/property sales and event management. 向客户推销宴会销售及服务所带来的价值。 13. Strives to meet measurable targets and goals, as assigned for individual and ? team.  努力达成个人及团队的目标（可测量）。 14.Implements training programs to improve sales efficiency and staff development.  参加培训课程，提高销售业绩及技能。 15. Directs the activities of the proactive team. 管理销售团队日常工作。 16. Tracks and measures the performance of Sales Executive on a monthly or period basis. 定期或月度考察销售主任工作表现。 17. Understands the overall market - competitors’ strengths and weaknesses,economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them. 了解整个市场的情况汇报- 竞争对手的优势及缺点， 经济趋势，供需关系以及如何去应对以上情况。

• 餐饮服务员

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• 2019-06-19 23:50:37

MAJOR FUNCTION 主要职能:To graciously welcome and seat guests in a manner that ensures every guest will receive prompt and courteous service at all times.  热情地欢迎和领客入坐以确保每个客人都能受到迅速和礼貌的服务。  To set the tone of aggressive hospitality with a display of friendly enthusiasm that will continue all through the Restaurant during the entire meal period.  用自信而好客的语调，在整个客人在餐厅用餐期间始终保持友好、热心的态度。  MAJOR RESPONSIBILITY责任概要:1.Follow all hotel and company policies and procedures.  遵守酒店和公司政策和程序。2.Comply with the “clean as you go” policy. 遵从 "你离开时干净"的政策。3.Report to work on scheduled days at the scheduled time. 按照排班表上的工作时间报到。4.Report to work in uniform following all appearance standards.  按照所有的仪容仪表标准着制服报到。5.Work as a TEAM. 以一个团队工作。6.Follow all safety policies to ensure a safe work area. 依照所有的安全政策确保工作区域的安全。7.Honor all reasonable work-related requests made by a Manager or Supervisor, which may be outside your normal job activities, to achieve complete guest satisfaction and service throughout the hotel. 尊重经理或主管做出的工作安排，有些可能超过你的有正常工作职责，以保证提供给酒店的客人满意的服   务。8.Check out with your supervisor before leaving your station or the floor for any reason.  在你以任何理由离开你的区域或楼面之前向你的主管报告。Specific Duties 工作任务:1.Follow the Hostess opening and closing checklist thoroughly. 完全遵从领位的开餐和收餐检查表。2.Ensure that the front of the restaurant is spotless at all times.确保餐厅的前面总是无脏污的。3.Check on every table to ensure that it is clean, spotless and fully set up and that all silverware and glassware is spotless before any guests are seated at the table.  In addition, check to ensure that all chairs are free of crumbs and that the carpet is spotless.检查每张桌子确保它们是干净的、无脏污的而且完全摆好台，并且在客人入座之前所有的银器和玻璃杯是无脏污的。  除此之外,检查确保所有 的椅子上没有面包屑，地毯是无脏污的。4.Check on guests to get feedback on the quality of their meals, service, etc.  Immediately share any problems that arise immediately—inform the Supervisor and Manager immediately, but try to take care of the problem at once.检查客人得到他们对用餐质量、服务等的反馈。立刻分享出现的任何问题，马上告知主管和经理, 但是先试着马上处理问题。5.Pitch in and help in service whenever the need arises. 每当哪里需要帮助时，马上加入并且帮忙。6.Have an excellent knowledge about the city, directions, methods of transportation, etc. in order to be able to converse with customers, give helpful suggestions, etc. 为了能够和客人交流并且给予有帮助的提议等。要对城市、方向、运输方法等有非常的了解。7.Have an excellent knowledge about wines and different items on the menu in order to be able to help guests, answer questions and give other suggestions. 为了能够帮助客人,回答客人的问题并且给他们其他的提议，要对葡萄酒和菜单上的各种菜肴有非常程度的了解。8.Be thorough in knowledge of the hotel, services offered, operating hours of all food and beverage outlets, etc. 对酒店、所提供的服务、所有餐饮部各餐厅的营业时间等服务知识要非常了解。9.Communicate all necessary information to the incoming Hostess and Supervisor, and record all messages in the hostess communication log. 与领位和主管保持必要信息的沟通，把信息记录在领位信息册上。10.Work with the cashier and relieve cashiers on break if required. 和收银员配合工作，在必要时可与收银员换班。

• 救生员

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• 2019-06-19 23:50:37

 MAJOR FUNCTION 主要功能 :To provide the best in Guest Service that exceeds Guest expectations. To maintain a high level of cleanliness and hygiene throughout the facility. Maintain all equipment in proper working and good working condition.确保所有健身中心的员工以专业的态度向客人提供最好的服务。保持各种设备的清洁卫生。维持所有设备的正常运作。 SPECIFIC DUTIES 工作任務 : 1.    To provide excellent service of the Marriott Health Club which includes the swimming pool, sauna, locker facilities and pool bar.负责健身中心的运营包括游泳池、桑拿、更衣室设备和吧台。2．To participate in training activities on a weekly, monthly schedule.      参与每周和每月的培训3. To be familiar on Hygienic requirements set by both local government and Marriott standards.     熟悉当地政府和万豪的卫生标准并按要求对员工进行培训。4. To monitor the hygiene level of Swimming pool and Jacuzzi.     监督检测泳池和按摩池的卫生情况。5．Operate the pool bar in a professional manner  and meet the beverage requirements set by by local laws.     以专业的态度维持泳池的运作并符合地方对酒吧和饮料的有关规定。6．Ensure all gym equipment is well maintained in clean and working order.      确保健身房设备的清洁和正常工作。7.    Ensure the swimming pool and Jacuzzi area are very clean and hygienic.确保泳池和按摩池的卫生。8.    Follow and conform to the Health Club rules and regulations.遵守并保持健身中心的规定。9．Inventory and maintain the proper amounts of towels, linen, bathrobe and other HC Supplies.      清点货存，维持毛巾、布草、浴衣和其他物品的正确数量。10．To control of losses of HC supplies such as towels, robes, slippers and others to a minimum loss level.      控制中心物品如毛巾、浴衣、拖鞋的遗失。尽可能的减少损失。11. To be knowledgeable to answer all questions and request regarding the HC in English or Mandarin.     确保员工能用英语或普通话应答客人有关健身中心的问题和要求。12．To be well groomed, proper personal hygiene and dress code on a daily basis in according to the standard of Beijing Marriott Hotel Northeast.根据北京海航大厦万豪酒店的规定遵守着装、仪容仪表及个人卫生。13．To be trained on all emergency situations and are prepared for any fire evacuations确保所有员工受到紧急情况处理程序的培训并对火警疏散做好准备。15．Ensure the safety and security of all guests and fellow associates in order to provide a proper safe working area.        所有员工要确保客人和同事的安全遗提供一个安全的工作区域。16．Report all security incidents and accidents in accordance to hotel requirements.        按照酒店要求记录、报告安全事故。17．Ensure all areas of the HC are well maintained to avoid any safety concerns for guests and associates.       确保健身中心区域被很好地维护并避免对客人和员工会造成隐患的安全问题。18．Communicate effectively to your shift leader and manager , and left and right with your associates.       与你的主管和经理以及同事之间保持有效的沟通。19．Daily briefing to clarify and inform daily operational events and activities.        召开每日部门会议明确、通告每天的工作。20．Make suggestions and provide ideas to improve guest service.       为提高对客服务提供建议。21. Resolve guest and employee concerns and find solutions.      发现客人和员工的各种问题并寻找解决措施。22．Work closely with other sections and department to share information that will mutually assist all department to ensure proper guest delivery of services on a consistent basis.        和其他部门紧密合作并分享信息以确保向客人提供持久的服务。23.   Assist and cooperate with managing special functions in poolside with F&B.协助餐饮部提供泳池边的特殊服务。

• 防损主管

• 苏州太湖万丽酒店
• 2019-06-19 23:50:37

Major Functions责任概要 : 负责和督导酒店防损工作，组织落实酒店保安的各项工作，贯彻防损制度的落实及执行，接受防损经理的督导，具体负责酒店内部治安防范，外围交通安全，以及应急事件的处理。To take charge of and supervise all security jobs. To implement all kinds of tasks relating to safety & security and carry out all rules when being supervised by Security Manager. Take responsibility of public security within hotel, traffic safety on outside driveway as well as dealing with emergency incidents.Specific Duties 工作任务:1.负责监督防损部日常运作。Take charge of daily operation in SEC.2.确保防损部服务能与酒店活动互相配合。Accompany other department with activities taken place in hotel.3.与酒店各部门保持良好关系，如有需要，各部门紧密合作。To keep good relations of all the departments in hotel, and cooperate with them closely if needed.4.定期检查酒店范围内的防火设施及走火通道，符合安全标准。To check all the fire establishment and safety walkway in hotel to make sure they are compliant with the safety standards.5.负责对监控仪器，设备及消防设施之管理，保证其运作之完好性。To control all monitors and fire extinguish system, and keep them in good operation.6.如在酒店内发生突发事件而影响客人或员工人身安全，需要立即向上级报告。If any accidents occur in hotels which make an impact on personal safety of guests or associates, report to superior at once.  7.7 参与所有安全培训计划活动，负责经常性检查酒店治安状况，杜绝安全隐患，并将检查情况及时反馈到部门经理。Participate all security training plans，frequently to check the security status to keep any hidden trouble from happening, and report to the department manager in time.8.协助上级处理拾遗物品。Assist superior by handling the articles in Lost & Found.9.协助防损经理推行酒店之政策及保安程序。Assist Security Manager by implementing the hotel policies and security procedures.10.负责监察防损员及确保员工遵守酒店规则和条例。To supervise other security associates to ensure all of them standing to the rules.11.如酒店内发生盗窃或意外事件，及时处理并保护现场，并及时向上级报告。Deal with sudden events like theft and protect the scene ASAP, and report to superior in time.12.精简及准确地编写报告。To write reports tidily and accurately.13.对违纪员工提出奖惩之决定，做好备查记录。To determine the punishments of staffs who disobeyed the rules and make records.14.监督夜间保安纪律。To monitor the discipline of security associates at night shift.15.向上级报告所有有关防损之事件，定期向上级主管汇报个人对执行工作中的合理建议和要求。Regularly report to superior about all the security events as well as reasonable personal suggestions or requests.16.必要时，接受额外工作和责任。To accept additional tasks when necessary.