【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助市场销售总监做好收益分析工作，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会。 【岗位要求】 1、五年以上星级综合酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性；

任职要求： 1、身高165cm及以上，形象气质突出者可适当放宽； 2、拥有3年以上高端楼盘案场物业管理经验，熟悉案场客户接待、服务标准、安全管控、环境维护等全流程运营管理规范，能独立应对日常运营中的各类问题； 3、形象佳、气质沉稳，举止得体，具备良好的职业素养与亲和力，能充分展现高端案场的服务品质与品牌形象； 4.、擅长跨部门对接及高净值客户需求沟通，能快速协调资源解决突发问题，保障服务顺畅； 5、具备成熟的团队搭建与管理经验，擅长目标拆解、成员激励及绩效考核，能带领团队高效达成服务标准与运营指标； 6、系统掌握案场物业管理、客户服务标准化体系、房地产行业基础法规及市场动态，能为团队提供专业指导； 7、具备各岗位业务培训能力，能独立搭建案场服务培训体系（如接待流程、应急处理、服务礼仪等），定期开展团队技能培训与复盘，持续提升整体服务专业度。 ‌ 岗位职责： 1、制定保洁、安保、客服等标准化流程，定期检查环境与设施维护情况。‌‌ 2、监督外包单位（如绿化、清洁）服务质量，优化人力成本。‌‌ 3、‌配合地产营销活动（如开盘、暖场活动），处理突发事件（如投诉、消防演练）。‌‌ 4、‌参与项目设计阶段，从使用角度提出施工建议，确保交付品质

【工作职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行                            2、监督前台接待岗位的工作流程，优化服务标准，提升客户满意度                                              3 、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象                                4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能及服务意识                                                    5、协调与其他部门的沟通协作，确保运营顺畅                                                                              6、 负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本                                                          7、负责前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施8、积极完成酒店网评分数指标及会员指标 【岗位要求】  1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准                                         2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户关系及团队管理问题                                                   3、较强的抗压能力，能灵活应对突发情况并做出合理决策                                                               4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备客户导向思维

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有2年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店（中心）公寓信息管理系统的日常运维、数据备份及系统安全管理工作，确保系统稳定运行 2、统筹酒店（中心）公寓各类信息数据的采集、整理与分析，定期生成经营数据报表供管理层决策参考 3、对接集团IT部门，协调处理网络设备、办公设备及客房智能系统的故障排查与维护 4、制定并完善酒店信息化管理制度，监督各部门信息系统使用规范 5、评估新技术应用可行性，牵头实施酒店（中心）公寓信息化升级改造项目 6、负责酒店网站、OTA渠道及内部系统的数据对接与接口管理 7、组织员工信息化操作培训，提升全员数字工具应用能力 【岗位要求】 1、熟悉酒店PMS系统（如Opera、西软等）及常用办公软件操作 2、具备基础网络维护能力，了解路由器、交换机等设备配置 3、掌握SQL数据库基础操作，能进行简单数据查询与报表制作 4、逻辑清晰，具备优秀的数据分析能力和问题解决能力 5、工作细致负责，能承受突发性系统故障的应急处理压力 6、良好的跨部门沟通能力，能有效协调技术部门与业务部门需求 7、有酒店行业信息化建设经验者优先，无经验但学习能力强者可培养

岗位职责： 1、负责保障公寓电气设备的完好率，保证公寓的正常营业； 2、负责保证公寓正常供电，保证各场所照明正常，保证供排水、供电、空调等各系统电气设备的正常、低能耗运行； 3、负责保证各系统设备处于良好运行状态并做好能耗管控，按计划对设备进行维修、保养； 4、负责及时完成当班各部报修工作单，每次完成工作后，打扫干净工作现场； 5、负责对突发事件进行处理并及时向主管汇报； 6、重视安全制度，重视防火及技术安全规定，杜绝人身和设备事故发生； 7、及时完成上级交给的各项工作。 岗位要求： 1.2年以上酒店、综合楼、物业电工维修工作经验，有国际连锁酒店经验优先； 2.持低压电工上岗证，有电梯设备管理员证或维修操作证优先。

【岗位职责】 1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施。 2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率。 3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级。 4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常。 5、完成经理交办的其他事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先。 2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责。 3、具有较强的组织协调能力以及社交能力。 4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先。 5、熟悉电脑操作。

【岗位职责】 1、负责酒店商品和物品的保管和供应工作。 2、负责物料及商品的入库验收工作，不符合的货物退回，严格把好质量关。 3、仓库要保持通风干燥，要勤检查、勤倒垛、勤晾晒，防止虫蛀鼠咬霉烂变质。 4、执行出入库手续，汇总票据，按期登记三级明细账，定期盘点，按时填写报表，做到账表清楚，账物相符。 【岗位要求】 1、中专以上学历，一年年以上酒店或超市食品仓库管理工作经验。 2、具备财务基础知识，熟悉仓库管理。 3、了解货品进销存流程。 4、电脑操作熟练，掌握办公软件运用。 5、有仓库管理相关知识，具有良好的沟通和协调能力。

Responsible for managing the accounts or area of coverage assigned to him or her which includes making regular calls/visit to assigned account, developing new accounts, and maintaining good relations with actual clients in order to meet and exceed the targets set and the overall F&B budget. To take part in all sales-related activities and effectively sell all aspects of the F&B Department. Responsible for managing the Guest Relation and providing the highest professional services in accordance with the Kempinski quality service standards. Consolidate and managing guest database. 有效管理所负责的客户并与其保持良好紧密的合作关系，定期进行客户拜访/电话拜访，发展新客户以便于完成并超出餐饮部预算。参与所有餐饮部所有销售活动中，对餐饮部进行有效的销售。负责管理客户关系并根据凯宾斯基标准提供最高水平和最专业的服务。统计并管理餐饮部客户资料 Up sell all of the F&B outlets, especially Chinese Restaurant PDRs. 积极推销餐饮部所有的部门, 特别是中餐厅包房 Collecting and manage F&B guest database 收集及管理餐饮部客户资料 Develop new and maintain existing business accounts through the preparation and execution of action plans. 通过准备和实行活动计划发展新客户和维持现有的客户群 Entertain clients. 宴请客户 Determine and recommend prospective clients by analyzing historical and other statistical information. 通过分析历史数据和其它统计数据信息确定目标客户 Maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market. 维持常规的销售拜访，达到目标市场的准则 Prepare guest comments analysis reports. 准备客人意见分析报告 Take part in the preparation and planning of department goals and objectives. 参与部门目标的准备和计划

岗位职责 1、对前台进行日常管理，用判断力和决断力解决客户的问题； 2、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务； 3、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感； 4、将客人送至客房，介绍酒店设施及客房布局，确保行李及时送达等； 5、及时有效的处理顾客的不满，采取必要的行动，适当的跟进。回访客人，确保客人对解决方法满意； 6、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中； 7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便； 8、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值； 岗位要求 1、国际品牌同岗经验； 2、优越的数据理解性； 3、组织管理与督导技能

【岗位职责】 1、负责秋水山庄高端宾客的接待、入住安排及全程服务跟进，确保宾客获得卓越的入住体验。 2、主动了解并记录宾客个性化需求，协调资源提供定制化服务方案。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时响应并妥善解决，维护品牌形象。 4、建立并维护高端宾客档案，定期回访并挖掘潜在长期客户。 5、监督客房清洁、设备维护等服务质量，确保区域保持高标准。 6、协助策划并执行品牌活动，提升客户粘性与复住率。 7、定期收集并分析宾客反馈，提出服务优化建议。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与职业素养，能适应高标准的服务要求。 2、出色的沟通协调能力，能熟练使用中英文进行商务交流（英语能力优秀者优先）。 3、具备敏锐的观察力，能快速识别并预判宾客需求。 4、能从容应对高端宾客的多样化需求及突发状况。 5、形象气质佳，举止得体，持有侍酒师证、茶艺师证等相关证书或同岗位工作经验者优先。 6、可接受弹性工作制（含夜班及节假日轮班）。

岗位描述： 1、上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，BONVOY俱乐部会员，团队预订及其它相关的特殊要求； 2、负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等； 3、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部.检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息； 4、负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票； 5、负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款； 6、负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订； 7、根据万豪原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务； 8、向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷； 9、熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握； 10、与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态； 11、负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要； 12、负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资； 13、熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握； 14、熟悉BONVOY俱乐部计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员； 15、熟悉BSA标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现； 16、协助部门培训与评估。

【岗位职责】 1、负责指定区域卫生和设施设备的保养与处理。 2、熟悉且掌握工作范围及清洁剂的性能和使用方法。 3、负责酒店公共区域的地毯、云石地面，沙发的清洁、保养工作。 4、负责楼层及客房区域地毯的巡视检查清洗工作。 5、负责公共区域地毯的翻犁式吸尘工作。 6、负责客房布面家俱清洗及卫生间地面打磨工作。 7、负责对清洁、清洗设备的维护、保养工作。 【岗位要求】 1、高中以上学历。 2、有1年以上酒店相关工作经验。 3、熟悉酒店清洁专业知识，会使用清洁机器设备。 4、身体健康，相貌端正 。 5、接受过地毯洗涤、结晶处理等相关专业培训。

As a Service Associate - Sales Coordinator(Corporate), we rely on you to: Responsible for implementing secretarial functions for the DOS / Senior Sales Manager / Sales Manager / Sales Executive. We are looking for someone who: Has a passion for Sales and Marketing Has a can-do attitude Communicates and writes with fluency in English Has strong interpersonal and communication skill By applying to this position, you have read, understood and agreed to our Data Protection Policy. (if the hyperlink does not navigate you to the policy, please copy this URL and view in web browser: https://www.shangri-la.com/group/careers/data-protection) 作为宾客服务员 - 市场销售部协调员，我们希望您承担以下责任： 负责协助DOS/高级销售经理/销售经理/销售主管完成文案工作以及其他工作需要。 候选人应具备以下能力: 对市场销售工作充满热情的 对任何工作都抱有积极心态去完成 用流利英语进行交流和写作(包括地方语言） 具有较强的人际交往和沟通能力 通过申请此职位，表示您已阅读、理解并同意我们的数据保护政策。（如果您无法通过此超链接阅读该政策，请复制以下URL并在网页浏览器中查看：https://www.shangri-la.com/group/careers/data-protection）

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括顾客接待、点单、上菜、结账等环节，确保服务流程顺畅； 2、保持餐厅环境整洁，定期清理餐桌、餐具及工作区域，维护良好的就餐环境； 3、熟悉菜单内容及特色菜品，能够为顾客提供专业的推荐和解答疑问； 4、协助处理顾客投诉或特殊需求，及时反馈问题并妥善解决； 5、配合团队完成开餐前准备及收餐后整理工作，确保餐厅运营高效有序； 6、遵守公司服务标准及操作规范，提升顾客满意度。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待顾客； 2、身体健康，能够适应长时间站立工作及早晚班次安排； 3、具备团队合作精神，能够与同事高效协作； 4、学习能力强，能够快速掌握餐厅服务流程及菜品知识； 5、无经验者可接受培训，有餐饮服务经验者优先考虑； 6、工作态度积极，责任心强，能承受一定的工作压力。

【岗位职责】 1、负责酒店各类布草、制服、客人衣物等织物的裁剪、缝制、修补及改版工作 2、根据酒店各部门需求，及时完成各类布艺品的制作 3、定期检查酒店各类织物状况，进行必要的维护和修补 4、保持工作区域整洁，维护缝纫设备的正常运转 5、协助库存管理，记录织物使用情况及耗材需求 6、配合洗衣房完成大型布草的缝补工作 【岗位要求】 1、掌握基础缝纫技能，能熟练操作工业缝纫机 2、具备布料识别能力，了解常见织物特性 3、能够独立完成测量、裁剪、缝制等全流程工作 4、工作细致耐心，对针脚、线迹等细节有严格要求 5、具备基础服装制版能力者优先

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生打扫； 2、定期检查公共区域的设施设备，确保其干净整洁、功能正常，发现问题及时上报维修； 3、按照酒店标准操作流程，完成地面打蜡、地毯清洁、玻璃擦拭等专项清洁任务； 4、补充公共区域的客用品，如纸巾、洗手液等，确保供应充足； 5、协助处理突发性清洁任务，确保公共区域始终保持高标准卫生状态； 6、遵守酒店的安全与卫生规范，正确使用清洁工具和化学药剂，确保工作环境安全。 【岗位要求】 1、具备基本的清洁和维护知识，有酒店或相关行业工作经验； 2、身体健康，能适应长时间站立、弯腰等体力劳动； 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 4、能够适应轮班工作制，包括早班、晚班及节假日值班； 5、具备团队合作精神，能与同事及上级有效沟通； 6、愿意学习并遵守酒店的各项规章制度。

【岗位职责】 1、负责烧腊厨房的日常运营管理，包括食材准备、加工、烹饪及出品质量控制 2、根据酒店标准制定烧腊菜单，研发新菜品并定期更新，确保符合市场需求 3、负责烧、卤、浸食品，烧腊、冷菜食品的提供，保证染料质量和食品质量，了解各种菜肴的特点，按照要求进行高品质出品。 4、监督烧腊厨房的卫生与安全，严格执行食品安全及卫生管理制度 5、控制烧腊厨房的成本，合理规划食材采购及库存管理，减少浪费 6、与其他厨房部门协调配合，确保整体餐饮运营顺畅 【岗位要求】 1、为人友善，有责任心。 2、5年以上烧腊厨房工作经验，其中至少2年担任副厨师长或同等职位 3、精通粤式烧腊制作工艺，熟悉各类烧腊食材的特性及加工方法 4、户籍：广东优先

1、良好的服务意识及沟通能力。 2、能吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；三年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责： 1、跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。 2、记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ， 接受等待名单预订 ，修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供及时和准确的房况信息。 4、监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。 5、记录和处理所有团队预订，并监测预订情况，定期向经理通报。 岗位要求： 1、大专以上学历、有同岗位工作经验2年以上； 2、精通微软办公软件、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 3、工作负责，具备团队协作精神。

1、能吃苦耐劳，良好的工作态度。 2、能适应早晚班，早班08:30-17:30，晚班15:00-24:00。

1、有销售经验优先，良好的形象。 2、工作地点在亚龙湾百花谷超市。 3、良好的沟通及销售能力。

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要: 确保持续高水平的对客服务，确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。 • Ensures a high level of customer service isconsistently maintained and ensures that guests receive a speedy and efficientcheck in/ out.   确保服务符合品牌标准的基本要求，遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 • Ensures that all company minimum brandstandards have been implemented and delivers the brand promise and provideexceptional guest service at all times.   礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 • Handles all guest and internal customercomplaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following throughto make sure problems are resolved satisfactorily.   全面了解酒店提供的所有服务，确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 • Has a thorough understanding of all theservices offered by the Hotel and to be knowledgeable and promotes/ upsellsRooms, Dining venues and other facilities/ programmes whenever opportunitiesarises.   确保保持高标准的个人形象和仪容仪表，并且积极展现酒店和凯悦国际的形象。 • Ensures high standards of personal presentationand grooming, positively representing the hotel and Hyatt International.  JOBSPECIFICATION 职位要求 : • Open to all nationalities; valid Chinese work permit preferred(assistance available)   国籍不限，持有效在华工作证件（或可协助办理）  • Hospitality/tourism degree preferred; 1+ years’ experience in international hotels   酒店管理/旅游相关专业优先，1年以上国际品牌酒店经验     • Fluent in English; additional language skills(Chinese/Japanese/Korean/German/Arabic, etc.) preferred.   英语流利，掌握第二外语（中文/日语/韩语/德语等）加分 • Proficient in Opera PMS; familiarity with Chinese digital paymentsystems (Alipay/WeChat Pay)   熟悉Opera PMS系统，熟悉中国主流移动支付方式   • Cross-cultural awareness and flexibility to work shifts(weekends/holidays included)      具备跨文化敏感度，适应弹性工作制（含周末/节假日）