【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、总经理不在的情况下，代替总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 9、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。 11、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 12、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 15、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 16、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 17、遵循酒店品牌标准。 18、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 19、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 20、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 21、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 22、基本工资+绩效工资 【岗位要求】 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、保持工作环境整洁 4、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序 6、男士优先考虑，以前厅为主，客房为辅

The Role 岗位职责： 1. Provide supervision of job functions assigned to staff members and check the effectiveness to each staff when completed. 指导每一位下属的工作，分派任务并检查完成的情况。 2. Control mailing list and ensure it updated constantly. 管理通讯名录并保证不断更新。 3. Maintain existing business and develop new accounts. 保持现有客户并发展新的客户。 4. Maintain good business relationship with all producers. 同客户保持良好的商业关系。 5. Complete weekly entertainment and weekly activities plan. 完成每周的款待和活动计划。 6. Conduct sales campaign by direct sales call / visits/mailing for group and FIT business, meeting and banquets from all sources for bookings and leads. 对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。 7. Make sure all booking orders (banquet/meetings) are correctly instructed for effective communication between sales and banquet operation. 确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。 8. Ensure all incoming correspondence and telephone enquiries are handled with efficiency and great care to build up a pleasant working relationship. 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系。 9. Keep clients advised of latest information regarding hotel's development. 记录客户对于酒店发展的建议和及时的信息。 10. Assist in conduct training to new colleagues. 协助新员工的培训工作。 11. To know clearly the hotel objectives and sales target set for his/her area of responsibilities breakdown into weekly, monthly and yearly target set forth in the sales plan. 清楚地了解其分管区域的销售目标，并预先在销售计划中将其按年/月/周的目标进行细分。 12. Represents the hotel and participate in domestic and international sales activities. 代表酒店参与国内外各项销售活动。 13. Constant customer contact directed towards existing customers and potential customers. 同时与现有客户和潜在客户保持经常联系。 14. To conduct daily sales visit to assigned accounts to solicit business forthe hotel for both rooms and food & beverage through effective client account management. 安排每日走访的客户，以期在客房及餐饮上为酒店寻求更多的业务。 15. To plan sales coverage of area/territory assigned in the most effective manner. 以最有效的方式划分销售区域。 16. Identifies and handles sales leads effectively and efficiently. 快捷高效地处理业务。 17. Fulfils Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interview. 履行客户关系管理的职责，通过完成计划周详的客户拜访实现销售目标。 18. Conduct active distribution of product information and create awareness inthe market and business segment or responsibility. 积极宣传酒店产品，提高产品在市场和业务区域内的知名度。 19. To always practices “Cross Selling” and Up sell in accordance with corporate and department guidelines during sales calls. 在拜访客户时，经常使用Cross Selling” 和Upsell等销售技巧。 20. To ensure that all arrangements and requirements agreed with clients with regards to rooms, banquets or F&B services are carried out prior to or during guests stay in the hotel. 保证已与客人确认的客房，宴会及餐饮服务在客人未到或在酒店入住时完成。 21. To provide after-sales service in particular to ensure all guest complaints are taken seriously and discussed with respective department when necessary. 提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通。 22. Interact and attend to guest request, concerns and feedback in a professional manner. 以专业的方式与客人互动，关注他们的需求及反馈。 23. To answer and respond promptly to all correspondence and inquiry from customer and prospect within the time limit set according to policy &procedure. 按政策在规定时间内迅速回复客人要求。 24. Entertain to build rapport with potential customers and to obtain future leads for the Hotel. 保持与潜在客户的联系沟通以期将来使其成为酒店真正的客户。 25. Maintain good relationship with all clients. 与所有客户保持良好关系。 26. Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. 向客人提供最精确最更新的信息。 27. Maintain good inter communication and good working relations with all departments and all external contacts. 与酒店各部门员工及所有客户保持良好的相互沟通和合作关系。 28. Monitors and reports on market and competition within own market segment. 根据各自管辖区域撰写市场及竞争者情况报告。 29. To upkeep of updated record of all sales activities for each accounts(including updated database, production tracking, trends and movement of each accounts). 确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向。 30. To develop and maintain a proper database for assigned accounts on a daily basis. 对指定客户的数据信息做到每日更新。 31. To prepare and submit weekly and monthly reports required to be submitted to the Sales leaders. 向销售部领导提交每周和每月报告。 32. Recommends to the Sales leaders on promotions and campaign to reach specific markets. 向销售部领导就针对细分市场的促销活动提出建议。 33. To participate in “Revenue meeting” monthly review with Sales leaders. 与销售部领导一起参加每月“Revenue meeting”回顾。 34. Participate in daily, weekly and monthly sales meeting to update Sales teamon the activities of each accounts and market trends. 参加销售例会，就客户动向及市场走势市场与销售团队进行沟通，及时更新。 35. Abides by both the hotel and CHG policies and procedures. 遵守酒店及集团的政策和程序。 36. Analyses, evaluates and improves personal performance on a continual basis. 对个人表现进行时时分析，评估和改进。 37. Carries out other tasks as directed by supervisor. 完成其他交予的工作。 Talent Profile 能力&技能需求： Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major 学士学位，工商管理、市场营销、酒店和餐厅管理或相关专业 5 years'experience in the sales and marketing or related 5年以上销售和市场营销或相关专业工作经验 Proficient with Microsoft Windows other software. 熟练操作微软等操作系统 Excellent spoken and written communication skills in both English and Mandarin are a must. 必须具有良好的中英文交流及写作能力 Ability to work independently and long hours. 能独立并长时间的工作 Willing to travel. 可按工作需要出差 Ability to prioritize, follow up and be well organized with good attention to details. 有优先考虑问题的能力，跟进和组织能力，注重细节。

根据工作标准、备料单、根据菜肴标准的照片及上级的指示准备食物，协助副厨师长培训员工。参与提高食品质量，保证厨房运作的顺利进行。当接到指示时厨房的所有区域都要进入工作状态。 ·        为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 ·        协助副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。 ·        计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 ·        严格按照菜谱、标准和摆盘指南。 ·        继续保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。 ·        在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 ·        正确操作所有的设备、器具和机器。 ·        能够接受外场工作任务。 ·        能够接受在厨房以外的地点完成工作。 ·        可以被要求进行盘点工作。 ·        所有团队成员都应知道关于住宿率，宴会，预测计划和收益。 ·        及时的按要求准备菜单。 ·        与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损率。 ·        对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 ·        积极的学习和不断的创新菜肴。 ·        时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 ·        协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 ·        监督食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 ·        检查团队成员准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 ·        监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 ·        时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 ·        如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

Primary Responsibilities主要职责 1. Sales Management 销售管理: - Implement all sales action plans relate to his/her zoning areas as outlined. 拟定相关销售计划。 - Plan sales call activities under the direct approval of DOS to major marketing areas, calling on existing and potential accounts within their specific areas. 拟定销售总监审核的主要市场电话销售计划， 致电潜在客户并有针对性的进行销售。 - Provide information on changing market conditions, including trends in the competition, as a result of direct mail. Arrange an accompany clients on fam/site inspection tour. 以直接邮件的方式提供市场变动的相关信息， 包括竞争对手的趋势等。安排和陪同客户进行酒店的免费参观住宿等行程。 2. Sales Targets: To achieve sales objective and goal to generate maximum high yield in accordance with the specific sales action plan. 销售目标： 达到销售目标并保证与销售计划保持一致的高产量。 3. Sales Coverage: Corporate Segment, Government and Third Party. 销售范围： 公司合作，政府接待和第三方公司。 - Cover market segments as directed and assigned by DOS. 覆盖销售总监直接划分的市场。 4. Sales Promotion销售促销 - Promote and distribute promotions to targeted accounts. 促销给予目标客户的相关促销计划。 5. Travel Agents/Airlines旅行社/航空公司 - Ensure good relationship for sales activities, promotions, fam trips. 与团队活动，促销，参观团等保持良好的合作关系。 6. Reports & Returns 报告与反馈 - Provide Feedback to DOS on changing market conditions, including trends in the competition, as a result in general market idea. 将对市场相关信息的变化，竞争对手的趋势和对市场的大致观点提供给销售总监作为回馈意见。 7. Customer Relation: Maintain good contact with existing customers. 客户关系：与所有客户保持良好的合作关系。 8. Training培训 - Attend all training sessions and courses, briefing an meetings as require. 参加所有季节性的培训和课程，在有需要的情况下进行开会讲解。 - Put into practice all training received relating to job knowledge and skills and the hotel’s culture. 把酒店文化和相关知识技能与相关培训联系起来。 9. Competitors’ Activities竞争对手动向 - Keep up with what competitors are doing in the marketplace, ensure our competitiveness at all time. 保持对竞争对手市场动向得敏感度。

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计与制作，包括但不限于宣传册、海报、易拉宝、菜单、活动背景板等。 2、协助完成酒店线上平台的视觉设计，如官网、社交媒体、OTA平台等所需的设计。 3、根据酒店品牌调性，确保设计风格统一且符合品牌形象。 4、参与酒店主题活动、节日装饰的视觉策划与执行。 5、与市场部、运营等部门协作，高效完成设计需求。 6、定期更新设计素材库，优化设计流程，提升工作效率。 【岗位要求】 1、熟练使用Photoshop、Illustrator等设计软件，具备基础视频剪辑能力者优先。 2、具备良好的审美能力和创意设计能力，对色彩、排版、视觉传达有敏锐感知。 3、能够独立完成设计任务，并对设计成果负责。 4、具备较强的沟通能力和团队协作意识，能高效对接多部门需求。 5、擅长新媒体写作与运营。 6、投递时需附个人作品集或设计案例。

1、大专学历以上，有同岗位工作经验3-5年，财务会计专业毕业优先考虑。具有会计 专业证书，熟悉酒店账务流程。 2、按照国家会计制度的规定审核原始单据的合理性，合法性，有效性，并根据会计 准则要求编制会计凭证记账、复账、报账，做到手续完备，数字准确，账目清楚，按 期报账； 3、负责总账的年底、月底结账和每月的调账工作。调整账目要依据真实资料及时调 整，一般情况不跨月，对需要调整的账项要附有凭证并经财务总监批准，保证做到账 账相等； 4、每月逐笔审查、核对总账科目中的本期发生额及余额，发现错误及时调整。对所 有入账资料要在结账前及时整理完成，不得影响结账工作，做好每月月末结账工作； 5、负责监督出纳会计完成工作的情况；协助财务经理或财务总监做好部门员工管 理，检查各会计人员日常工作； 6、协助财务总监编制财务预算； 7、配合上级财务、审计等有关部门的财务检查及年终审计结算工作； 8、正确及时编制财务报表、统计报表，并按时向有关部门呈报； 9、负责编制预提费用及待摊费用凭证，及时调整预提费用及待摊费与实际费用之间 的差额； 10、负责各类税费的核对、申报、缴纳和年终汇算； 11、根据人事部提供的工资及福利的计提表、社会保险表、公积金表等，编制审核有 关会计凭证；负责“在建工程”账的核算工作。 12、完成财务总监或财务经理交付的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的收益管理策略制定与实施 2、分析市场需求、竞争环境及历史数据，优化定价体系 3、监控预订趋势，及时调整库存分配和销售策略 4、定期生成收益分析报告，提出改进建议 5、协调前厅、销售等部门执行收益管理措施 【岗位要求】 1、具备收益管理或酒店运营相关经验者优先 2、熟练使用Excel等数据分析工具 3、对市场变化敏感，具备良好的商业嗅觉 4、逻辑思维清晰，数据分析和决策能力强 5、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神

【岗位职责】 1、开始打扫前检查房态并记录需清理打扫已退的房间 2、遇到问题房间及时汇报给前厅部以便于联系客人例如：遇到客人遗漏的物品及时上交给前厅部拾到物品 3、清理打扫房间这主要包括擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等， 4、为房间补足日用消耗品、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品，为客房做清理后检查 6、将送餐桌或托盘从房间内撤出 7、打扫时遇到问题及时汇报：汇报房间内是否有损坏物品，报告房间内需要维修的问题、汇报房间遗失物品、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 8、汇报有可疑行为的客人 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、负责酒店电子商务平台的日常运营与管理，包括官网、OTA平台及社交媒体渠道的维护与优化。 2、制定并执行线上营销策略，提升酒店线上曝光率及转化率。 3、监控和分析市场趋势及竞争对手动态，及时调整运营策略。 4、协调各部门资源，确保线上促销活动顺利开展并达到预期效果。 5、处理客户在线咨询及预订问题，提升客户满意度。 6、定期生成运营数据报告，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、熟悉电子商务平台运营流程，具备酒店行业经验者优先。 2、具备良好的数据分析能力，能独立完成数据报告。 3、优秀的沟通协调能力，能高效对接内外部团队。 4、对市场趋势敏感，具备创新思维和解决问题的能力。 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。

岗位职责 1、积极协助销售总监，主动寻找潜在客户，包括但不限于企业、协会、政府机构、公关活动公司、婚庆公司等； 2、根据公司年度目标制定销售计划，完成销售目标，定期向上级汇报销售进度和客户情况； 3、根据客户需求，制定专业、有吸引力的场地租赁及配套服务（餐饮、设备、住宿等）方案书，带领客户进行场地考察，生动形象地展示会议中心的设施优势和服务能力； 4、就价格、场地、服务细节等与客户进行商务谈判，争取双赢的结果，准备并审核销售合同，确保条款清晰、准确，并符合公司规定，完成合同的签订流程，并收取定金； 5、收集市场信息和竞争对手情报，为公司的市场策略和定价策略提供建议。 6、 能与客户保持长期、良好的关系，提高客户忠诚度和复购率。 岗位要求 1. 本科及以上学历；3年以上同岗位工作经验， 2.年龄：22-35周岁；相貌：形象气质佳，举止得体，亲和力强，给人专业干练的印象； 3. 按照公司整体要求，实施公司在市场策划、销售管理、客户服务等方面的战略部署； 4. 工作认真负责抗压能力强，有较好的沟通及管理能力，对会议会展市场熟悉掌握，并有一定的敏感度，有一定客户资源。

岗位职责 ⒈作为会展活动的总协调人，向餐饮、会议服务、工程、安保、保洁等各部门传达活动需求，确保场地、设备、人力等资源在活动当天准备就绪，活动现场指挥和督导服务团队，确保服务流程顺畅、规范。 2.与销售部保持紧密沟通，确保客户需求被准确无误地传递。 3.与宾客和三方餐饮公司保持良好沟通，确认最终用餐人数、特殊餐饮要求和出菜时间。 4.了解客情，亲自为重要宾客服务。 5.处理会展活动中出现的任何突发状况，做出快速、专业的决策（如设备故障、客户临时需求变更、人员调度等）。 6.管理与宴会相关的物资库存，定期检查，清点会场、展馆设备、餐具、布草等物品，并提报采购需求，监督宴会设施设备的维护和保养。 7.在保证服务质量的前提下，有效控制人力、物料等运营成本。 岗位要求 1.大专或本科以上学历，酒店管理、旅游管理、会展管理等专业优先 ，3年以上在酒店、会议中心或大型餐饮机构的宴会服务、会议运营或相关岗位的管理经验。 2.有一定的组织和管理能力， 能同时高效管理多个活动，注重细节。 3.能够与客户、下属、同级及上级有效沟通，能在高压下冷静、迅速地处理突发事件。 4.热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 5.身体健康，仪表端庄。

※做为工程安保经理的副手，协调管理部门内所有万能工的工作分配，在工程安保经理不在的情况下，代管工程部。 1、制定并实施设备更新、工程改造、重大维修保养、备件购进等工作计划。 2、根据酒店收入预算指标严格控制酒店能耗，提高经济效益。 3、与有关部门协调安全、消防、环保、消杀等工作。 4、建立设备档案（设备操作说明及维护保养记录等），熟悉各种设备性能运转情况及有关技术资料，做好设备管理，保障设备经常处于良好的工作状态。 5、负责酒店所有动力设施、设备的全面管理，并保障其正常运行。 6、负责水、电、暖、锅炉、电梯、空调、音响、闭路电视、管网、客房设施的运行和维修工作。 7、制定设施的维修保养、使用周期、更新改造计划，保障酒店设施不断完善，处于正常完好状态。 8、跟踪控制记录所有水、电等能源的消耗，并与营业收入进行比对，如有异常，即时通报，保证酒店最大限度的节能。 9、承担酒店前台、客房、餐厅等各部位设施及劳动工具的维修保养，确保完好率达到使用标准。 10、严格执行劳动部门及行业操作规程进行工作，确保操作的安全性。 11、按照酒店相关制度，服务标准和行为规范完成设备维修保养工作。 12、因作业需停水、停电时预先计划报批后书面通知各部位做好各项准备工作，并尽量减少对正常营业的影响。 ※需持有高压电工证

【岗位职责】 1、确保餐厅政策和程序与品牌标准相符并得到贯彻和执行。 2、根据员工需求制定和实施相关培训计划并对他们的学习情况做出评估。 3、在制定计划及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 4、指导下属的工作以确保相关政策和程序的执行。 5、和厨房保持及时有效沟通。 6、帮助团队成员指定培训计划。 7、协助餐厅经理进行培训。 8、保持并提升与下属员工的良好工作氛围和恰当的工作关系。 9、严格执行员工仪容仪表规范。 10、问候客人，解决客人提出的各种意见及问题，随时保持销售意识以增加收入。 11、在客人点单时向他们推荐餐厅的食品及饮料。 12、保持并不断拓展与客人的良好关系。 13、和相关供应商订货以确保合理的库存。 14、制定每周工作排班。 15、能在经理不在时执行经理职责。 16、有能力完成所有工作以及经理安排下来的工作。 17、能相应的对食品促销等活动提出自己的合理化建议。 18、制定培训计划并实施。 19、丰富的食品饮料服务知识。 20、有灵巧的处理对客关系的技巧。 21、有相关的管理资质证书。 【岗位要求】 1、有现代的餐饮运营及管理经验。 2、有5-8年的餐饮运营的相关工作经验。 3、在同级酒店最少1年的同职务工作经验。 4、良好的运营及管理经验。 5、良好的个人仪表。 6、性格开朗、自信。 7、很好的与各级同事沟通，能指导并激励员工。 8、良好的英文听说水平。

岗位职责： 负责疍家渔悦海上餐厅统筹管理（业务拓展、客诉处理及维护、团队培训等） 岗位要求： 1、3年以上餐饮行业管理经验，星级酒店工作经验优先； 2、具备优秀的领导与团队管理能力； 3、擅长沟通，服务意识强，能妥善处理客户需求； 福利： 五险一金，提供食宿 工作地点：海南省陵水县新村镇疍家渔悦海上餐厅

岗位内容： 1. 熟悉带货直播的流程和技巧，能够负责商品介绍、销售演示和客户互动。 2. 创造性地提升品牌知名度和销售额，拓展客户群体。 3. 与运营团队紧密合作，制定并执行策略，确保销售目标的达成。 4.品牌推广：创新直播内容与形式，拓展客户群体，助力品牌知名度提升；配合公司完成宣传拍摄（如短视频、宣传片、产品种草素材等），展现游船核心亮点； 任职要求： 1. 具备一定的带货直播经验，熟知行业内的趋势和规律。 2. 出色的沟通能力和表现力，能够吸引和引导客户消费。 3. 具有较高的创新能力和适应能力，能够迅速适应市场变化。 4. 具备协作意识与执行力，能高效配合部门完成业绩相关运维工作，承受多任务并行压力。 5.完成领导交代的其他工作

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

•在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 •在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 •监督现金的处理和存放程序。 •编制每日存款和流动资金报告。 •处理异常的付款情况。 •制定并指导员工执行现金安全制度。 •监督服务设备的维护保养。 •监督客用设施和服务的标准。 •控制存货和监督保安成序。 •协助菜单和酒水单的设计工作。 •监督各项职能。 •监督餐厅的服务。 •和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 和上级领导一起编制和管理部门预算。

•在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 •在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 •监督现金的处理和存放程序。 •编制每日存款和流动资金报告。 •处理异常的付款情况。 •制定并指导员工执行现金安全制度。 •监督服务设备的维护保养。 •监督客用设施和服务的标准。 •控制存货和监督保安成序。 •协助菜单和酒水单的设计工作。 •监督各项职能。 •监督餐厅的服务。 •和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 和上级领导一起编制和管理部门预算。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 岗位要求 1、良好的形象气质和沟通表达能力。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

负责酒店考勤、休假、薪资核算、奖金发放及工资调整，确保符合国家劳资政策与酒店制度；全面管理五险一金（含基数调整、增减员、异地转移、报销、提取等）及雇主责任险； 办理员工入转调离、劳动合同签订、档案管理、退休申报及养老待遇申领；对接劳务公司，审核员工考勤与薪酬数据； 按时完成薪酬社保报表、人力统计及财务报账；解答员工社保福利咨询，协助处理劳动争议与仲裁； 负责人事档案、异动、假期、加班等资料的归档与台账管理； 证照年检与变更、工商公示、员工宿舍与餐厅管理；统筹办公用品采购、库存及发放，管理更衣室、固定资产盘点；处理部门文件流转、会议组织、费用报销及外联接待； 完成上级交办的其他合理任务。

【岗位职责】 1、协助前厅经理完成前厅部的所有管理工作。 2、最大限度培训发展员工。确保每天进行技术、对客服务、交流沟通、管理及组织工作技巧的培训。 3、负责所有员工成本，监督服务人员的工作进度，回顾客房入住情况及控制预算。 4、培训并发展分部经理，主管的技术及管理能力。 5、确保员工对酒店知识及时更新， 包括房型、房价、相关特征和设施、餐饮各部门以及健康中心情况。 6、有效控制成本已达到预算。用控制机制管理人力及可控成本。 7、与宾客服务经理及前台主管沟通管理成本及日审，以确保他们都知晓正确的工作程序。 8、客流量大的时候帮助前台顺利完成工作。 9、对万豪的品牌有全面的了解。 10、了解酒店常客及其要求。 确保他们的要求被满足。 11、熟知各种文化差异以及怎样接待。 12、了解各种紧急情况并熟知怎样应对。 13、及时向经理报告异常情况。 14、实施适宜的员工培训并控制培训达到万豪的最佳效果。 15、对万豪奖励计划及航空公司合作伙伴有深刻认识。确保所有员工定期得到培训并从中受益。 16、确保每个符合条件的顾客在办理登记入住手续时加入万豪奖励计划，如果客人已经是其会员要记录下会员号码。所有员工得到此方面的培训并一贯执行。 17、按期回顾相关部门员工业绩评估情况。改进并保持本地操作标准和程序手册和现有最优操作标准，并在现有市场条件下运行。 18、负责一切客人要求都集中到对客服务区域并及时更新全部有必要的客户信息。 19、负责在部门内维护一个开放有效的交流渠道并保证信息的畅通。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的=信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、 至少6年前台工作经验及至少2年以上主管经验。 2、有好的沟通能力和对客服务的技巧，有良好的领导能力。 3、熟练标准的的英语和普通话 4、熟悉万豪政策以及万豪系统。 5、熟悉万豪审计要求。

全​国​3​0​+​城​市​7​0​+​门​店​，​高​端​美​容​连​锁​标​杆​；​环​境​舒​适​高​级​，​流​程​正​规​专​业​；​工​作​氛​围​好​，​能​力​提​升​快​，​晋​升​空​间​大​；​缴​五​险​，​入​职​快​！ ​ ​一​、​你​将​负​责​ ​ ​1​.​ ​为​客​户​提​供​皮​肤​护​理​、​美​容​美​体​服​务​；​ ​ ​2​.​ ​按​照​仪​器​规​范​和​服​务​流​程​，​保​障​护​理​效​果​和​客​户​体​验​；​ ​ ​3​.​ ​维​护​工​作​区​域​整​洁​，​符​合​门​店​环​境​卫​生​标​准​；​ ​ ​4​.​ ​参​与​系​统​化​培​训​，​持​续​提​升​专​业​技​能​。​ ​二​、​我​们​希​望​你​ ​ ​1​.​ ​女​性​，​1​8​-​3​6​岁​，​形​象​气​质​佳​，​有​服​务​意​识​，​亲​和​力​强​；​ ​ ​2​.​ ​1​年​以​上​美​容​、​护​肤​、​仪​器​操​作​经​验​，​持​有​美​容​师​证​书​者​加​分​；​ ​ ​3​.​ ​热​爱​美​容​行​业​，​善​于​沟​通​，​能​进​化​镇​捕​捉​客​户​需​求​，​踏​实​负​责​。 ​ ​三​、​工​作​时​间​ ​1​.​ ​9​:​0​0​-​1​8​:​0​0​或​1​2​:​0​0​-​2​1​:​0​0​；​ ​ ​2​.​ ​单​休​或​大​小​周​均​可​，​法​定​节​假​日​补​休​。 ​ ​四​、​薪​资​待​遇​ ​ ​1​.​ ​综​合​8-13​k​；​ ​ ​2​.​ ​缴​纳​五​险​，​过​节​福​利​，​工​龄​工​资​等​；​ ​ ​3​.​ ​带​薪​高​质​量​培​训​。​ ​欢​迎​你​的​加​入​！​

工作要求： 1、需具备5-10年以上酒店、文旅、疗养行业工作经验，熟悉营销管理、策划、市场开发、营销等工作； 2、有5年以上同等职位任职经历，具备团队管理经验，能够带领团队完成营销目标； 3、有成功的文旅、酒店、疗养项目全程运营实战经验，参与或操盘过完整个案，熟悉营销策划的全流程； 4、熟悉酒店、文旅、疗养行业的营销规律和客户需求，具备市场洞察分析能力，能够制定并执行营销策略，包括线上线下渠道的推广 ； 5、能够对营销数据进行分析和复盘，根据数据结果调整策略； 6、具备良好的沟通和协调能力，能够与内部团队及外部合作伙伴保持良好关系 。 7、抗压能力：工作压力较大，需具备较强的心理素质和抗压能力 8、能够把握市场趋势和客户需求，提出创新性的运营思路和方案

岗位职责： 确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 确保员工同样在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 与客人建立并保持良好的客户关系。 经常亲自证实宴会和会议客人得到的是好的服务。 在宴会厅和会议室区域花时间巡视（高峰时段）以确保员工很好地管理宴会区域并使各个宴会达到客户满意度。