The receiving staffmust ensure that all goods received by the Hotel have been properly ordered andthe goods meet the prescribed quality set by the various user departments.  The quantities received must be verified andarrange for goods received to be placed into hotel storeroom or to be collectedby concerned department as soon as possible. To safeguard hotel assets againstrisk of theft, spoilage or damage. 收货部员工必须确保酒店收到的所有货物是按正常程序进行采购的，并且确保此货物的型号确定使用部门所指定的。核实所收到货物的数量，安排所收货物及时送到仓库或相应的部门。做好酒店资产被偷盗、变质、损环的安全措施。

岗位职责 1.确保在餐厅营运时，协助服务员或领位为客人提供满意的服务。 2.协助主管负责餐前、餐中和餐后的各项工作； 3.关注用餐客人的情况，询问客人的用餐体验； 4.妥善处理餐厅服务过程中出现的问题以及投诉并及时向餐厅主管汇报； 5.协助主管对员工进行技能培训，提供员工的服务技能和专业知识。

【岗位职责】 洗衣房员工，收取、折叠布草、水洗等内容。 【岗位要求】 1、持残疾人证。 2、对工作有责任心，能沟通交流或能识字打字，能从事一般体力劳动。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1.按照酒店指导原则，规定和标准程序开展工作，特别要注意与防火和人身安全有关的项目。 2.开展预防维护工作以及按照工程师的指令和生产商建议维修设备。 3.在紧急情况下按照紧急程序开展工作。 4.了解酒店设备系统以及设备的运行要求和特性，严格按照设备要求和特性操作设备 5.对客人要求和投诉及时做出反应避免造成客人不便或不安。 6.执行工程总监，副总工程师安排的其它工作。

岗位职责 1.准备所有配料及制作各种法式西点； 2.做好并保持工作区域和设备的清洁工作； 3.确保有足量的西点供应。 岗位要求 1.中专以上学历，在星级酒店或西餐厅从事面包制作工作经验1年以上； 2.熟悉西餐的相关知识及礼仪； 3.熟练面包制作工艺及高超技能。 4.责任心强，吃苦耐劳。 5.抗压能力强

岗位职责 1、协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 2、确保食品的清洁、新鲜。 3、检查菜单与配料是否相符。 4、装好盘后送到灶上。菜做好后，立即送到出菜口。 5、协助清洗厨房用具及其它设备。 6、确保工作场地的清洁、卫生。 岗位要求 1、熟悉打荷台的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求； 2、了解食品卫生法； 3、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级； 4、有一定的文字语言表达能力。

1.初中毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，应变能力较强。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

一、核心岗位职责 （一）客户开发与维护管理（核心线下业务） ·  1、负责线下团体及协议类客户全流程开发，重点拓展企业公司、旅行社、婚庆机构、会议会务组、特定合作单位等目标客群，主动外出走访、对接客户需求，挖掘合作机会，搭建稳定的客户合作体系； 2、做好存量协议客户、团体客户的日常维护与关系管理，定期回访客户、跟进客户需求变化，解决客户合作过程中的各类问题，提升客户满意度与复购率，筑牢长期合作根基； ·  3、负责异业合作资源对接、合作洽谈与落地跟进，联动周边商户、企业、服务机构等开展跨界合作，拓宽获客渠道，丰富合作模式，助力业务增量。 （二）销售任务与业务执行 1、严格落实销售经理制定的月度、季度及年度销售任务，合理规划工作节奏，主动推进客户签约、合作落地，全力完成业绩指标，工作量可自主增量，业绩提成上不封顶； 2、跟进客户合作款项收取工作，做好账款核对、催缴跟进，确保销售款项及时回款，降低坏账风险。 （三）后台支撑与数据管理 1、负责预订系统日常管理操作，熟练掌握系统流程，做好订单录入、核对、修改等基础工作，保障预订流程规范顺畅； 2、专属对接协议客户预订需求，提供一对一预订支持服务，响应客户预订咨询、订单调整、特殊需求协调等事宜，做好客户预订全流程跟进； 3、规范完成客户信息、合作数据、订单数据、业绩数据的录入、整理与归档，定期梳理业务数据，为销售经理制定策略提供基础数据支撑。 （四）其他工作 1、配合销售经理完成各类销售报表整理、客户资料归档、业务复盘等辅助工作； 2、完成上级交办的其他临时性销售及客户相关工作。 二、任职要求 学历：大专及以上学历，市场营销、酒店管理、商务管理等相关专业优先，有线下销售、客户维护相关经验者可放宽学历要求； 经验：有1年及以上线下客户开发、销售对接、团体客户服务经验优先，有旅行社、酒店、会务、婚庆行业销售经验者优先；无经验但沟通能力优秀者，可带薪培训； 能力：具备良好的线下沟通洽谈、商务谈判能力，性格外向主动，执行力强，有责任心，能承受基础销售业绩压力，愿意外出拓展客户；熟悉基础办公软件（Excel、Word），能快速上手预订系统操作； 素养：工作细致严谨，服务意识强，具备良好的团队协作精神，做事踏实有韧性，认可多劳多得的薪酬模式，愿意主动增量工作量提升业绩。 三、薪酬福利 薪资结构：基础底薪+业绩提成+增量奖金+全勤奖，提成上不封顶，多劳多得； 基础福利：缴纳社保、带薪培训、节日福利、定期团建、员工内部福利； 晋升空间：基础岗起步，业绩优秀者可晋升销售主管、销售经理，负责团队管理与业务统筹。

1、 负责以增强顾客的满意为目标，确保顾客的要求得到识别并予以满足。 2、 为宾客提供行李服务、行李寄存服务、问讯服务、出租服务、车辆预订服务、升降旗服务、送报纸/报表/留言服务。 3、 在大门口以专业的动作替客人开启车门，并协助客人卸下行李。 4、 向每一位宾客致意:“欢迎光临上合建国饭店。” 5、 带领宾客到他/她的房间，替宾客操作电梯，并向宾客简介酒店的设施。 6、 熟悉酒店的基本情况和各项推广活动，负责本班组与其他部门的信息传递。 7、 负责受理客人的投诉，与其他部门协调为客人的特殊要求提供服务。 8、 保持行李柜台及周围环境的整洁。 9、 负责向长住客人和酒店有关部门派发当天报纸。 10、主动为宾客提供服务。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。

岗位职责： - 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。当班时负表所有分配的楼层和客房。 - 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。确保所分配的区域的高度清洁。 - 负责钥匙的严格控制。 - 对客房的走廊和公共区域进行常规检查. - 迅速向工程部汇报维护活动。 - 维持楼层布草房的干净和整洁。 - 约束员工遵守纪律。 - 检查客房部员工的仪表、个人卫生和形象。 - 协助准备员工排班表。 - 协助进行员工的培训和发展。 - 通过汇总客人的意见汇总,寻找机会不断发展对客服务. - 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施 - 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 - 保证所有报告和服务都按时完成。 - 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职要求： - 2年以上国际品牌五星级酒店同岗位工作经验优先； - 能吃苦耐劳，能倒班工作； - 有团队管理经验；

Job Summary 职位简述 To carry out cleaning and maintenance duties of public areas of the resort as per resort standards and procedures. 根据度假酒店的标注和程序进行酒店公共区域的清洁和维护。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 1. To attend to duty on time in correct uniform and well groomed.准时报到上班，始终穿着正确的统一着装和良好的仪表。 2. Attend daily briefing at the beginning of each shift.参加每日列会在各班次之前。 3. Be fully trained on resort standards.全面的培训有关度假酒店标准。 4. Carryout and complete all daily assigned tasks as per resort standards.根据度假酒店标准执行及完成每日工作任务。 5. Report malfunctioning tools incidents and area issues correctly to supervisor as per resort standards.根据度假酒店标准正确地报告出故障的工具事件和问题区域给所属主管。 6. Follow resort health and safety policies and procedures.遵循度假酒店卫生和安全政策和程序。7. Attend training when required by the resort.根据度假酒店的要求参加培训。 8. Carry out any other job related duties when requested by the resort按照度假酒店要求，工作时间和排班灵活。 9. Use and maintain all tools and equipment as per resort standards.根据度假酒店标准使用和维护所有的工具和设备。

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、毛巾、补充客房用品等，确保客房整洁舒适； 2、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修，确保客房设施正常使用； 3、按照标准流程进行退房清洁和续住清洁，保证客房卫生质量符合酒店要求； 4、协助处理客人的合理需求，如提供额外用品或解决简单问题，提升客人满意度； 5、保持工作区域及清洁工具的整洁，遵守酒店的安全与卫生标准； 6、配合前台、工程部等其他部门的工作，确保客房服务高效运转。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动，无传染性疾病； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能够接受排班制工作，包括周末及节假日； 4、具备团队合作精神，服从工作安排； 5、有酒店或相关服务行业工作经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行 2、督导前台员工服务流程执行，维护酒店服务标准与品质 3、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决前台服务中的各类问题 4、负责前台排班安排及人员调配，优化人力资源配置 5、监督前台账目管理，确保收银流程规范准确 6、组织前台员工培训，提升团队业务能力与服务意识 7、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力,有1年以上同岗位相当经验 2、能够熟练操作酒店管理opera系统及相关办公软件 3、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力 5、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先

1. 运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务 2. 发展和保持定期进行销售拜访的模式 3. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 4. 接受等候单上的客人预订 5.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 6. 调查和记录未按预订抵店的预订情况 7. 对团组或会议的特别账单安排进行记录 8.与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 9. 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 10.监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 11.按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） 12.准备预订销售报告 其他 具有一年以上相关工作经验； 具备良好的沟通协调能力； 有一定的英语基础。

1、根据采购申请验收货物，并认真做好收货记录. 2、了解仓库的需求。根据需求量及时补充货源。 3、保持仓库的整洁有序地存放货物。及时更新存货卡的记录。 4、根据各部门需求，结合实际库存量，做好安全库存备货及申购。 5、对即将过期的存货做记号，并及时汇报；如有库存货品部门长期未使用，或是采购的货品未及时到仓，需及时沟通，并向上级反映。 6、 完成上级交办的其它工作。

1、负责全面做好酒店公共区域、餐厅、客房大理石的保养工作。 2、负责全面做好酒店公共区域、餐厅、客房地毯的清洗工作。 3、 负责全面做好酒店公共区域、餐厅、客房布面家具的清洗工作。 4、 负责全面做好酒店公共区域、餐厅、客房玻璃的清洗工作。 5、 负责每日认真做好清洗、清洁设备的维护、保养工作。 6、  严格执行工作安全守则，防止意外事故的发生。 7、 积极参加部门例会及培训课。 8、 完成上级交办的其它工作。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人潜能，与万豪共同成长。

Responsibility：岗位职责： Represent Food and Beverage on the hotel department, ensures the efficient and economic operation of the Restaurants, Bars & Events Division providing services and support to other Divisions as required, maintaining equipment in optimum condition. 代表酒店餐饮部的活动，确保餐厅、酒吧和活动部门高效、经济地运营，根据需要为其他部门提供服务和支持，保持设备处于良好状态。 Conduct weekly F&B Meetings, ensuring all meetings are well planned, efficient and results oriented. 每周举办餐厅、酒吧和活动会议，确保所有会议计划周密、高效且注重结果。 Attend and contributes to all Meetings as required. 根据需要参加并参加所有会议。 Ensure all colleagues provide a courteous and professional service at all times. 确保所有同事始终提供礼貌和专业的服务。 Handle guest and colleague enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. 以礼貌和高效的方式处理客人和同事的询问，如果找不到即时解决方案，请报告投诉或问题，同时反馈及时跟进。 Be knowledgeable in statutory legislation in colleague and industrial relations, understanding and strictly adhering to rules and regulations established in the Colleague handbook and the hotels policies concerning fire, hygiene and health and safety. 熟悉同事和劳资关系的法律法规，了解并严格遵守《同事手册》中制定的规章制度以及酒店有关消防、卫生、健康与安全的政策。 Take an active involvement in the Welfare, Safety, Development and wellbeing of colleagues providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. 积极参与同事的福利、安全、发展和福祉，提供建议、咨询和真实的外交反馈。 Ensure high standards of personal presentation and grooming. 确保高标准的个人展示和梳妆打扮。 Maintain positive guest and colleague interactions with good working relationships. 保持积极的客人和同事的互动与良好的工作关系。 Exercise responsible management and behavior at all times and positively representing the hotel executive team. 随时进行负责任的管理和行为，积极代表酒店管理团队。 Respond to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the hotel, industry and company. 响应要求承担任何合理的任务和次要职责，以及酒店、行业和公司要求的变化。

· 根据需要，协调并分配工作单上的工作任务给技术人员。 · 日常的文秘工作，包括打字，归档、电传、电话等。 · 确保及时的发送文件，信件、电传、传真、备忘录及信息等。     · 安排内部和外部的日程预约。 · 根据需要，翻译收到的电子邮件，文件及文章。 . · 确保适当的储存保管和归档所有的合同，财务记录及能源报告等。     · 协助保存好区域文件。    · 跟进区域内其他酒店的月度报告。    · 监督餐饮部内的文具使用情况。    · 监督复印机的使用。 · 根据需要，协助处理与餐饮总监、行政总厨职责相关的所有行政事务。 · 确保所有的物品都保存在妥善条件下并准备好发放。 · 根据要求，完成每月的员工出勤。 · 负责部门召开会议的会议记录，并传达餐饮部总监、行政总厨的各种指示。 · 确保遵守酒店的规定。 · 确保所有的下属员工按时上班并遵守工作时间表。 · 确保检查个人仪容仪表和卫生标准。 · 确保完全遵守酒店的规章制度，避免以下的任何情况发生。 · 在主管的指导下，与酒店客人及外部承包商沟通合作。 · 了解关注职责并遵守各种IHG政策及程序相关的工作场所的卫生与安全。 · 熟悉物业安全，急救和消防应急程序，安全而合理的操作设备。 · 遵守酒店的健康、安全与卫生政策。 · 确保所有储存区的清洁并保持高卫生标准。 · 履行上级分派的其他职责。

· 确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 · 接收、记录并分发各种报告。 · 准确接听、记录并传达客人的请求。 · 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 · 保持和更新管理数据。 · 管理万能钥匙。 · 监管失物相关事宜。 · 负责管家部的总仓及小酒吧。 · 准备小酒吧日销量报告，根据小酒吧销售单分配给各楼层服务员相应酒水，每日从饮品总仓领取酒水，将管家部小酒吧仓库的饮料补充到日存标准。 · 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 · 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 · 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 · 按要求参加会议和培训活动。 · 成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才。 · 遵守并执行客房部的各项标准和工作程序。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取良好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10.可提供半年以上的实习期。

Prepares guest pressing and dry cleaning as requested in accordance with hotel presentation standards 依照酒店外观标准，按要求为客人提供熨烫和干洗服务。 Spot and dry clean all uniforms 对所有制服进行去渍和干洗。 Sort articles to be dry cleaned into categories and performs dry cleaning function including: 将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括：    Uses all dry cleaning equipment 使用所有干洗设备    Uses spotting boards 使用去渍台    Attends to pre-coating and sledging 进行预涂和去污 Sort articles for pressing into categories and performs pressing function including: 将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括：    Using pressing equipment 使用熨烫设备    Use appropriate chemicals when pressing 在熨烫时使用合适的化学品 Maintain chemical supplies 保证化学品的供应。 Prepare requisitions for depleted supplies 对用尽的物品提出补充申请 Check guest items on receipt for damage and record any findings 在接到客人衣物时检查有无破损，并对发现的结果进行记录。 Maintains dry cleaning equipment in good condition and ensures regular servicing 保持干洗设备的良好状况并确保进行定期维修。 Attends to outside customers and guests courteously, promptly while maximizing sales 对外部客户和客人提供及时礼貌的关照，同时尽力对他们做销售工作 。 Maintains working area and equipment in proper state of cleanliness and repair 保持工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 。 Reports guest complaints to superior immediately 及时向上级反映客户的投诉情况。 Complies with Hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personal grooming and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动。 Complete other responsibilities as assigned 完成分派的其它任务。