【任职条件】 （1） 至少3年以上行政管家工作经验，以及3—5年管家部其他职位工作经验。管家部2年以主管工作经验。 （2） 具有良好的关于楼层、公共区域以及洗衣房方面的专业知识掌握各种品牌清洁剂的使用和性能。 （3） 具有酒店管理学位的优先，或有与之相等的工作经验。 （4） 具有良好的管理才能。 （5） 懂得管理技巧。 （6） 不断改进品质的能力。    【工作职责】 （1） 负责管家部工作。 （2） 管理和控制所有客房、PA和洗衣房的运行。 （3） 负责酒店全面的清洁。 （4） 确保迅速报告维修数据。 （5） 保持定期的清洁计划。 （6） 确保恰当的处理客人的失物与招领。 （7） 负责严格控制钥匙领用程序。 （8） 与接待处合作有关于房间状态问题，以确保在任何时间里房间的状态被准确的记录。 （9） 建立监督部门目标完成情况的系统。 （10） 管理部门战略的制定和发展。 （11） 建立使部门内资源得以有效充分使用的合理程序。 （12） 建立管理方式变更时的部门内贯彻程序。 （13） 建立系统获取客人的反馈并定期向管理层汇报。 （14） 根据部门要求设计部门内报告系统。 （15） 管理新产品和服务的发展。 （16） 衡量服务质量。 （17） 管理质量的改善。 （18） 建立酒店服务质量评分标准。 （19） 根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算。 （20） 有效控制和分析预算的变动。 （21） 建立系统测量部门成本的有效性。 （22） 准备财务表现报告。 （23） 建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本。 （24） 建立与监督采购程序的完成。 （25） 发展存货控制程序。 （26） 根据存货控制程序处理和储存存货。 （27） 建立完善的管家部的工作标准。 （28） 监督部门工作效率。 （29） 避免和调节抱怨。 （30） 解决争端。 （31） 约束员工遵守纪律。 （32） 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划。 （33） 与人力资源部一起招聘员工。 （34） 按照工作需要准备员工排班表。 （35） 鼓励员工掌握多技能。 （36） 稳定员工，控制流失率。 （37） 管理员工培训和发展。 （38） 进行员工表现测评。 （39） 实施员工离职面谈。 （40） 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 （41） 指导员工表现。 （42） 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。 （43） 负责向客人提供高品质服务。 （44） 提供高品质的对客服务。 （45） 确保客人需求与合理的要求被满足。 （46） 寻找机会不断发展对客服务。 （47） 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 （48） 采取合适的行动解决客人的抱怨。 （49） 坚持维护酒店安全制度、遵守紧急情况处理程序。 （50） 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 （51） 坚持酒店的清洁和养护。 （52） 保持维护所在工作区域的高度整洁。 （53） 准备和主持会议。 （54） 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 （55） 保证所有报告和服务都按时完成。 （56） 在工作中遵循酒店对客服务满意标准(SGSS)。 （57） 遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作地点：南宁五象饭店 岗位职责： 1.接受总经理的督导，全面负责客房部的管理工作，向总经理负责； 2.负责客房部各项工作的计划,组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项经济指标； 3.对客房部的清洁卫生,维修保养,设备折旧,成本控制(预算)安全等负有管理之责； 4.主持客房部日常业务和经理,领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用,培训及工作考评； 5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报,分析归档； 6.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程； 7.检查客房部的设施和管理,抽查房务部工作质量及负责管理万能锁匙； 8.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作； 9.检查消防器具,做好防火防盗工作和安全工作,及协查通缉的工作； 10.完成领导交办的其他事项。 任职资格： 1.年龄要求：25—48岁； 2.经验要求：具有三年以上酒店客房部服务和管理工作经验； 3.知识要求：熟悉酒店总台和客房服务业务，能够有效地督导下级工作，掌握一定的旅游企业管理，客房销售，公共关系，财务管理等方面知识并熟悉宾客接待的礼仪礼节； 4.能力要求：具有一定社交能力及判断，应变，决策能力，善于协调内外关系并能妥善处理突发事件，有较强的组织管理能力，具有一定的语言文字能力，能撰写有关业务报告，并能熟练地运用至少一门外语进行业务工作，具有酒店客房管理知识，棉织面料性能及质量知识，工服款式及干/湿洗衣知识，清洁剂和客房用品的用途和性能等知识； 5.其他：善于走动管理，观察和解决问题能力强。

（一）负责督促客房主管、客房服务员落实各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务； （二）检查各楼层客房卫生情况； （三）收集宾客的各项意见与要求，及时解决问题，不断改进工作，提高服务水平； （四）负责协调客房各项工作，协同其他部室负责人落实工作任务； （五）负责督促、检查客房区域内的安全工作； （六）负责检查客房各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况； （七）完成上级领导安排的其它工作。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情，热爱你所从事的职业。 We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: 我们聘用勤奋上进的人才作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望我们的同事能够: Commitment to supportive teamwork and open communication 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance 持续的提高他们的工作技巧和表现 Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 Join Our Team加入我们 We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Dalian provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待 四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一。 Key Responsibilities 主要工作职责 1.Assists the Director of Housekeeping with the planning, organization and supervision of the cleaning and maintenance of the floors. 2. Assist Director of Housekeeping to manage floor, Laundry and PA department.  3. Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely. 4. Provide support to team members to make sure service and product with high level standard.   1.协助客房部总监组织和监督完成楼层的清洁和维护计划。 2.协助客房总监管理楼层，洗衣房以及PA部门。 3.确保及时有效地处理所有客人的投诉。 4. 支持团队成员确保高标准的服务和产品。 Preferred Skill and Qualification 任职要求 1.College graduate or Certificate or above 2.Experience required is from 1 to 2 years employment In-related position 3.Fluent in oral and written English. 1.大专或以上学位 2.1到2年同岗位相关工作经验。 3.熟练的英语口语及书写能力。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职业机会：http://jobs.fourseasons.com/

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位概述  负责客房部的运营及管理工作，确保为客人提供优质、高效的住宿环境及服务 工作职责    1.客房员工每日工作安排、部署；所属设施设备的保养工作    2.召集和主持客房工作会议，布置具体工作    3.检查客房大清洁工作    4.负责VIP客人到店前的房间准备以及离店前的客房检查等相关工作  5.关注到客人的特殊要求，并及时传达给所有酒店员工，确保服务质量   6.安排客房部做好楼层各类物品的储存、消耗统计和管理    7.带领客房部主管进行每月布草和客用品盘点    8.负责协调客房的各项工作，与各相关部门做好工作沟通和配合    9.针对客房主管上报的工作表内客人特殊情况，做好记录    10收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记，做好个性化服务  负责关注VIP客人的居住习惯和特殊要求，作好记录并妥当安排  

【职位描述】 1.16. To patrol land inspect rooms, restaurants, bars, banquet rooms, staff locker rooms,offices and public area etc. several times a day to maintain cleanliness. If any problems found, request Engineering Department to repair or recommend rooms which should be taken out of order in coordination with Executive Housekeeper. 巡视，检查房间，餐厅，宴会厅，员工更衣室，办公室和公共区域的清洁卫生，并负责保持。如发现任何问题，协助行政管家通知工程部维修，并报成坏房。 2.To coordinate with Executive Housekeeper to hire and train new employees and supervise housekeeping personnel complete knowledge of personal history of each for the smooth operation of the Department. 根据人事需要，协助行政管家一起雇佣和培训员工，以确保部门工作的正常运行。 3.To prepare daily work schedule and control days off and vacation. 安排日常工作表及排休。 4.To coordinate with the Front Office to ascertain rooms are available through hourly and daily information and when requested by the Front Office coordinates cleaning rooms for other purpose like office. 了解房态，在前台需要时，协助清理房间以便使用。 5.To inspect and maintain good working condition of appliances for cleaning in coordinate with Engineering Department. 检查和保持清洁用品的良好工作状态，如有问题及时与工程部联系。 6.To plan cleaning schedule of all relevant areas and execute cleaning jobs, waxing, carpet shampooing, polishing metals and cleaning windows etc. 依据计划，安排清洗有关区域，打蜡，洗地毯，抛铜和擦玻璃的时间表。 7.To supervise Linen room and coordinate with Laundry to keep linens and uniform of each department in the best condition. 管理布巾室并和洗衣房保持联系，以确保所有布巾和工服都处于良好状态。 8.To supervise contract cleaners who are in charge of cleaning outside windows, indoorplants, pest control. 负责管理合同公司的员工，如清洗外墙，室内植物租摆和杀虫公司的员工。 9.To recommend new purchases to the Executive Housekeeper; to coordinate with the Purchasing Department. 向行政管家提出需购买物品的建议，与采购部协调工作。 10.To assume responsibilities of Executive Housekeeper in his/her absence. 在行政管家不在的情况下，承担责任。 11.To coordinate and follow up repair and trouble reports. 协调工程部进行维修，并完成维修报告。 12.To record all the extra work performed by housekeeping personnel. 对所有客房部员工所做的超时工作进行记录。 13.To recommend rooms which should be taken out of order. 将需修的房间报为坏房。 14.To conduct inventory of supplies and equipment periodically and investigates new andimproved cleaning method. 定期盘点补给品和设备，研究新的和改进的清洁方法。 15.To attend guest requests and complaints. 处理客人的要求和投诉。 16.To maintain proper stock of guest service items such as extra bed, baby crib, adapter etc. for immediate service when requested by the room guest and who record in and out of inventory. 保持客人服务用品的适量库存，例如，加床，婴儿床，插头等。当客人需要上述物品时，立刻提供服务并记录。 17.To perform other related duties assigned by Superior. 完成上级交给的相关工作。 18.To exchange information with Housekeeping Departments of major competitive hotelsand suggest the better product whenever comes up. 与主要竞争酒店的客房部交流信息，并在需要时提出更好的建议。 【任职要求】 1.Fluent in written and spoken English. 英文书写及口语流利。 2.Good communication skills, both verbal and written. 良好口头及书面沟通技巧。 2.Degree in hotel over 10years is required including at least 2years in Food & Beverage and Front Office respectively. 十年以上的酒店工作经验，其中包括至少分别在餐饮部和前台工作两年。 3.The ideal candidate must be outgoing and people oriented. 性格开朗，平易近人。

【岗位职责】 1、协助经理负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。  2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。  4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有5年以上国际联号酒店客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部及康乐部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，女士优先。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专学历或同等以上。 2、有3年及以上五星级度假型酒店客房管理经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力和经营能力。

1   协助客房经理负责楼层和公区的日常管理工作，制订和落实本部门工作计划； 2 部门团队建设 2.1   负责分部员工的排班、考勤、和班次调换工作； 2.2   定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队； 2.3   分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培训结果； 2.4   参加客房部例会，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改； 3 对客管理 3.1   在酒店内注意仪容仪表，讲究文明礼貌，加强服务道德观念，积极主动向有需要的客人提供帮助； 4 设施物资管理 4.1   协助客房经理做楼层、公区易耗品的管理工作，合理控制费用支出； 4.2   与物管部及机械维修商保持密切联系，确保机械设备维修保养的及时性； 4.3   与布草洗涤供应商、绿化承包商、鲜花供应商、消杀公司保持密切联系，确保酒店内外部环境符合标准； 4.4   与采购部及清洁用品供应商保持密切联系，确保供货质量和供货及时性； 5 安全管理 5.1   协助物管部做好防火、防盗工作； 5.2   熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 6 完成上级交办的其它任务。

协调客房部的所有事务，确保所有的客房区域和办公后区及设施都打扫干净并且费用控制在预算内，指导对客服务品质提升，确保按照标准来完成。

岗位职责 1.确保遵循公司的政策方针和品牌标准； 2.负责前厅与客房的人员管理、成本控制、服务品质的日常管理工作； 3.提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率 ； 4.对本部门员工实施培训课程，进行全体员工的培训。  岗位要求 1.大专及以上学历；有高星级酒店部门副经理岗位工作经验2年以上，有景区度假型酒店工作经验者优先。 2.对酒店筹开、政策与程序制定、人员管理等方面有良好工作经验。 3.思维敏捷、事业心强、有一定的业务拓展能力。 4.具有良好的组织策划、协调沟通、管理和团队建设能力。 5.能适应长期驻外。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配员工工作，制定工作计划。  2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。  4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.具备基础园林和花艺知识。 7.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有3年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

全面负责客房部包括楼层、服务中心、 PA及布草房的运营管理工作。 任职要求： 1、大专以上学历。 2、3年以上高星级酒店相关管理岗位工作经验，熟悉客房楼层、服务中心、PA部和布草房工作。 3、业务素质： （1）熟悉客房运作及管理规范； （2）熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统； （3）能熟练使用OFFICE软件； （4）有良好的培训能力； （5）有良好的团队管理经验； （6）具有良好的组织协调能力和社交技巧。

1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

岗位职责 1.按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。 2.掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备。 3.与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作，为贵宾提供第一流的服务。 4.掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间。 5.检查VIP的房间，对住店生病的宾客或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务。 6.及时有效地解决宾客投诉，每日拜访不同类型宾客，征求宾客意见做好记录。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.有1年以上客房同岗位工作经验。 3.熟悉酒店专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4.身体健康，相貌端正，举止大方。 5.参加过相关专业培训。

工作职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 任职资格： 1、专科学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 任职资格： 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责: 1、全面负责客房部工作及日常管理;2、制定本部门经营指标、规章制度和工作计划，并组织落实;3、及时处理突发事件，解决客人的需求，提供高标准服务，维持酒店形象;4、严格按照各项服务标准和流程做好员工工作监督。 任职资格: 1、大专(含)以上学历，具备三年以上高星级酒店相关岗位工作经验，具备新酒店筹开经验者优先;2、掌握客房运营管理技能，熟悉客房服务流程与质量标准、服务设施与功能;具备市 营销、采购管理、成本管理、预算管理知识和能力;3、熟练操作计算机办公软件与酒店系统;4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力;具有较强的销售能力、综合协调能力和独立工作能力，较强的创新能力和应变能力;有良好的团队意识，高度的责任心，擅长流程组织与计划实施

参与制定并执行客房部的相关政策及规定。 督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作。. 掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划。 监督住客设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的干净及维护保养良好。 配合销售部门，保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。 及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。 加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络，确保客人服务要求的信息共享。 协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。 检查贵宾房、探望患病的客人， 尤其是长住客。 主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作。 监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用；定期做好部门的盘点工作。 监督客人遗留物品的处理；监督报表的管理和档案资料的储存；做好本部门的开支预算。 提高部门员工的素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训。 及时了解员工动态，发现并解决问题。 选拔和培养有潜质的员工。 定期担任物业值班经理工作。 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 完成上级交办的其他任务。 资质需求： 1.大专或同等以上学历。 2.有 3 年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑。 3.严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决宾客提出的问题，处理突发事件的能力。 4.能承受工作压力。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.高中学历或同等以上。 2.有5年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。