We are now inviting positive, self assured person with a really approachable manner for the position of Receptionist at InterContinental Shenzhen. Ideally, you'll have the following qualifications and experience we're looking for:- Minimum 1 years’ relevant experience in luxury hotels / hospitality industry required- Self motivated, Creative,Organized, Dynamic, Sales Oriented and Meticulous- Good communication in Chinese & English- Familiar with Opera SystemIn return, we’ll give you a generous financial and benefits package including healthcare support, hotel discounts worldwide and the chance to work with a great team of people. Most importantly, we’ll give you Room to be yourself.

概述:履行前台主管工作职能。能用日语进行前台岗位培训以及履行工作制度，以确保达到工作标准执行最大化；使用日语提高客户服务水平以达到日本客户满意度最大化。职务及责任:1.监督日常工作，确保每一位前台人员工作称职并有效。2.确保根据服务标准对待我们的每一位客人。对于经常往返的日本客人和贵宾要用名字问好，使其感到特别的对待与认可。3.报告客人的主要建议以及反馈信息。5.能用日语解决与客人相关的问题，并且在必要时为投诉客人安排礼物。6.能用日语作为基本的沟通语言，解决住店日本客人的投诉及问题。任职资格:1.大学本科，日语等相关专业，能用日语做基本的语言沟通2.有前台主管工作经验并且两年以上五星或四星级酒店工作经验。3.年龄25-30岁，乐于助人，具备良好的沟通技能和处理客人投诉技巧。4.熟练运用Opera、Fidelio、Word、Excel等电脑系统。5.熟悉运作部门的服务标准。一经公司录用，我们将为您提供：1、完美的晋升空间。2、优厚的薪酬福利待遇：五险一金、带薪年假及病假、定期体检、员工旅游、专业培训、节日福利、午餐津贴、舒适的办公环境。

岗位职责： 负责星级酒店客户接待和服务工作，作为未来酒店服务专家岗位进行培养。工作地点：深圳、杭州、西安、东莞、南京等城市招聘人数：20+人任职要求：全日制大专以上学历，专业不限；净身高：168cm以上； 五官端正，形象气质佳； 亲和力强，性格开朗，有一定的英语口语基础；能接受酒店班次安排，并意向酒店一线服务专家岗位发展。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1~2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented.；监督其他宾客关系部及行政酒廊员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。Staff Management员工管理Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.准备日常的工作安排和了解有关经理及员工的变动。Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并遵循指导方针工作。Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times.确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel.有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place.积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准。Maintain a good working relationship between the associate and other departments.与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。Prepare and submit accident or injury reports when needed.在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests.经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立                     一个有效的“销售阵营”来服务于客人。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner.确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。Able to supervise the associate and handle any associate situation.     监督并调整员工的工作状态。Establish effective communication with associates to gain their trust and respect.建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy.始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。Maintain.始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。

岗位职责：一、严格执行礼宾部各类工作流程、工作标准，做好对客服务工作。二、保持规范的站立服务，负责为每一位进出酒店大门的客人开、关门，并向每一位客人微笑礼貌问候。三、负责为大堂上下车的客人开、关车门，并指引客人到达相关的消费场所。四、负责装卸客人行李物品，并与客人确认数量。五、负责引领客人到前台办理入住、退房手续。六、负责与物业服务部同事配合，及时疏导大堂门口车辆活动情况，确保大堂门口交通顺畅。七、负责为客人提供CALL车服务、信息问询服务、行李寄存及转交等服务。八、负责为客人提供力所能及且符合酒店规定的委托代办服务。九、负责将住店客人或其他部门有关的报纸、邮件、留言、通知等及时送至相关客房或其他部门。十、负责按时开、关工作区域的门锁、灯光、空调、喷泉电子触摸屏。十一、负责检查所属区域的设施设备的使用情况，发现问题及时上报上级下单维修。十二、完成上级交办的其他工作。任职要求：年龄18－28岁，高中及以上学历，形象气质佳，有亲和力，应变能力强，具相关工作经验。

岗位职责：1、负责商务中心的日常管理工作。2、负责受理客房预订的工作。3、负责宾客服务中心的电话接听、及信息传达工作。任职要求：18-35周岁，初中及以上学历，形象气质佳，熟练掌握电脑操作，具备日常英语听、说能力；能适应倒班工作。

 岗位职责：1、负责迎接每位到店客人，并对客人的问询快速作出回答。2、负责预定房和团体房客人入住前的各项准备工作。3、负责为客人提供问询、入住、退房服务，并根据要求合理安排房间。4、负责前厅接待处为住客提供外币兑换服务。5、负责前厅接待处备用金的使用、交接工作。6、负责为住客提供贵重物品寄存服务。7、负责客史资料的整理、归档工作。任职资格：形象气质佳，有亲和力，普通话熟练，具备基本英语对话能力；能熟练使用office办公系统，具备简单的网络知识；能适应倒班工作，具四星级酒店以上相关工作经验者优先。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 5.三班倒

技能要求：接待+销售1、为顾客提供贴心的现场服务2、通过与顾客的沟通，介绍品牌、产品、门店的故事，提升昂司的品牌力与影响力3、建立私域流量，提升个人带单销售4、完成个人销售任务任职要求：1、学历不限，年龄35岁以下2、形象好，气质佳，热情有自信，具有良好的沟通表达能力；3、良好的服务意识及抗压能力，有1年以上服务工作经验优先；4、男身高175cm以上，女身高165cm以上不包吃住！工作地点：深圳市南山区海岸城购物中心

岗位职责/职位描述岗位职责1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。2. 问候来住宾客。3. 协助宾客提拿行李。4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。岗位要求1.身高1.75以上,具有酒店礼宾、礼仪服务工作经历者优先。2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责/职位描述· Constantly be available to provide assistance for VIP guests for any matter related to make their stay a pleasant and memorable experience.· To be fully aware of VIP guest’s arrivals and departure time, with a strong communication with Chief Butler, to have a perfect understanding of the guest history and preference.· To provide the most updated and accurate information to guest.· Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel. · To promote the all hotel products e.g F&B, Spa...etc不断为VIP客人提供相关的帮助，使他们的入住成为愉快而难忘的体验充分了解VIP客人的入住和离店时间，与首席管家有较强的沟通，对客人的历史和喜好有很好的了解为客人提供最新、准确的信息保持酒店良好的声誉，并协助提升酒店整体的盈利能力推广所有酒店产品例如餐饮,水疗等·Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees· Service oriented with an eye for details· Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures· Flexible and able to embrace and respond to change effectively· Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment· Self-motivated and energetic良好的人际关系技巧，能与各级员工进行沟通注重细节的服务具有多元文化意识，能够与来自不同文化背景的人共事灵活和能够接受并有效地应对变化能够独立工作，在动态环境下有良好的主动性自我激励和充满活力

岗位职责1、执行主管的工作指示，协助主管的工作。2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5、合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确，符合有关部门的规定。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉前台的各项业务。3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

一、岗位职责：1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；2、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；3、熟悉预订资料，了解客情；4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。二、任职资格：1、形象好气质佳，年龄18—28岁，女生净身高162以上，男生净身高172以上；2、大专及以上学历，熟练使用电脑办公软件优先考虑；3、具备一定商务礼仪知识，较强的服务意识；4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，具有亲和力。

概述：负责日常的前厅接待事务。职务及责任:1、处理日常的入住、退房、预定及接待工作。2、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。3、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。4.提供客人餐厅、旅游以及交通预订方面的协助，并提供客人其他方面的信息，如：机票，戏票以及购物等等5、有责任处理客人的访客以及留言事宜6、有责任将客户的护照信息输入公安局联网系统7、处理客人入住登记以及结账，获得有价值的建议。8、随时听从上级管理层的提出的其他指示任职资格：1、大专及以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业。2、有相关工作经验者优先。3、良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力。4、良好的仪容仪表。5、可接受轮班工作制。一经公司录用，我们将为您提供：1、完美的晋升空间。2、优厚的薪酬福利待遇：五险一金、带薪年假及病假、定期体检、员工旅游、专业培训、节日福利、午餐津贴、舒适的办公环境等。

岗位职责1.协助上级领导检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作。2.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决或其他紧急事件及时报告主管。3.配合上级领导的工作，以及准时出席每周的工作例会，与相关部门协调、沟通、密切合作。4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务，5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。6.详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。7.及时申领物品，保证前台有足够的办公用品。8.引导客人参观房间的设施。9.抓住时机推销酒店服务项目。10.完成上级领导或其他管理部门所交给的任务。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.英语可简单交流；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

1.大专以上文化程度，熟练应用英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。5.有良好的沟通能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求及待遇 1.净身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象气质优，仅限女性。2.大专以上文化程度，基础英语，空乘专业及高铁服务专业优先考虑。 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免费员工班车接送。

岗位职责：1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事宜，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。岗位要求：1、高中及以上，英语良好，可接受应届生毕业生，有相关工作经验者优先。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。3、相貌端正，身体健康。

岗位职责：-熟悉各种前台接待制度和客人的问询资料。-掌握客房预订情况，能够合理调配客人需求，办理入住退房。-能够迅速处理客人的合理要求，处理简单的投诉。-负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档和管理工作。-检查每日的报表是否有误，并及时纠正。-建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求：   -高中以上学历（接收应届毕业生）。-普通话较好，有一定的英语基础，懂日语的优先。-有良好的团队精神和执行力，工作认真负责，作风正派。-身体健康，品貌端正，气质高雅。-掌握酒店管理的基础知识，善于同宾客交往、沟通。-有相关经验者优先。-公司为员工提供良好的发展平台，定期培训晋升、晋级加薪，优厚的高价房提成奖金等福利，薪资待遇从优。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.相貌端正，身体健康。

岗位职责：1、按照酒店标准处理酒店内部和外部的电话。2、熟悉酒店电话表以及常拨号码，协助客人处理国际长途电话和号码查询。3、熟知酒店紧急事件处理流程。4、熟知酒店产品知识，随时准备为宾客提供问询服务。5、与房务部、餐饮部、销售部保持紧密配合，为客人提供预订服务。6、定期电话回访，确保客人对酒店服务、问题处理结果满意。岗位要求：1、有酒店相同岗位工作经验者优先考虑。2、具备较好的英文听说读写能力，精通电脑操作。3、有较强的沟通能力、亲和力，语言表达能力。

Greets and registers guests, providing prompt and courteous service .Check in / out of guests. Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel. upgrades guests as required . Promotes hotel services .  热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求：  1. Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error . 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。   2. Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing .    能用英语有效的倾听和进行沟通。 3. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system .   熟练操作酒店电脑系统。Required Qualifications 必要的资历要求：   1. Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts . 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 2. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.    以较强的人际交往能力提高客人满意度。  3. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.   能在强压下胜任工作。    Preferred Qualifications 更高的资历要求： 1. 1 or 2 years of related work experience prefered. 1至2年相关工作经验者优先。