岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效
15、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。
16、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
17、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
20、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
21、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
岗位要求
1、大专学历或同等专业酒店培训。
2、前厅部运营经验以及OPMS操作经验。
3、 较强的沟通能力(书面及语言表达)。
4、强烈的责任感,主人翁意识。
5、组织和时间管理技能。
6、分析统计的能力。
7、有效解决投诉。
8、较好的电话技能。