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  • 长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    1、大专以上学历,3年以上星级酒店同岗位工作经验。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、英语对话流利,有较强的协调管理能力及销售能力。4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1.5万-3.5万
    北京 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-21
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1.8万-2.5万
    常州 | 2年以上 | 大专

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    其他 | 100-499人
    发布于 01-21
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    岗位职责:1.大专及以上学历,专业不限;2.有公寓、酒店、物业等相关领域从业经验优先;3.具备良好的客户意识、团队意识、沟通协调能力和言语表达能力;4.阳光的职业形象,有亲和力,心态正向积极;5.至少2年以上同岗工作经验。您可将个人简历和求职意向发送至hht@jobbon.cn,如有合适职位,我们会第一时间与您联系~
  • 惠州 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    岗位职责1.  负责酒店事务部前厅部的日常经营管理。2.  建立服务标准,做好前台接待、快捷服务及账务处理,处理客情维护、经营期间的人财物客及三防应急预案管理。3.  负责酒店的预订、入住、宾客关系及温度服务。4.  制订前厅部的经营计划与预算管理。5.  制订部门的运作手册,包括岗位职责、制度程序、标准流程和质量管理文件。6.  协助酒店事业部房务总监,处理开业筹备事务、部门协同,团队合作共同完成管理目标。7.  上级交办的其他任务。 任职要求1、年龄30-40周岁,酒店管理、旅游管理等相关专业,在星级酒店或高端度假区10年以上工作经验,同岗位经验两年以上。2、熟悉前台的账目处理程序,精通PMS前台管理系统操作,熟悉预订部的日常运作。3、身心健康,为人正直,诚实可靠,积极上进。4、符合企业文化核心价值观要求。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    佛山 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-21
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1.2万-1.6万
    杭州 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    成都 | 2年以上 | 本科 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 01-21
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    卓越雇主
    卓越雇主
    岗位职责前厅及品质部:1.负责统筹前厅部日常管理工作(前台、酒窖、沙盘、样板间及礼宾车);2.负责建立及完善前厅部体系建设、组织并有效实施员工培训计划、固化员工服务标准;3.负责部门成本管控,各岗位严格控制能耗、物耗成本,实现公司指标达成;4.引导员工提升品质服务意识,持续为客户营造专属、专享、尊崇的服务氛围;5.妥善处理客户的投诉,及时与相关部门沟通,落实解决问题,并对客户进行回访;6.负责统筹俱乐部对客区域品质管理工作,从客户的感受出发对商业对客区域进行日常整体的巡检并协调相关问题的解决。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    南昌 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    • 监督前厅部员工工作,确保客人都能得到热情、及时的服务,为客人提供人性化服务。• 监督前厅部员工工作,特别是宾客关系员工的工作,确保对回头客的优先考虑,及其他重要客人也都能受到特别的关注。• 及时定期检查大堂、前台等部门设施的运作、卫生情况,提前检查预抵VIP的房间状态。• 制定和实施适当的服务补救指导,以确保宾客完全满意;以专业的方式及时响应宾客投诉和顾虑。• 查看宾客的反馈意见,实施持续改进战略。• 与有关部门交流所有相关信息,包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求。• 与客房部保持联络以确保房间在客人抵达前为可用状态。• 与行政管家保持密切联络,以确保能及时满足客人入住时特殊需求。• 维持部门间的关系,尽量为客人提供最优质的服务。与人力资源部总监合作,确保部门有足够的人员工作。• 了解信用政策及办理程序,与财务部门保持紧密联系,确保能尽快地执行信用政策。• 在高质量服务的基础上,确保房间入住率、收入及平均房价的最大化。 • 协助房务总监做好各方面工作。• 控制房间、房型、客房占住率和房价类型。• 编辑前厅部统计表并提供相关区域报告。• 不断检查房间计算的准确性。• 为前厅员工准备工作计划,安排假日及休息时间,考虑并预计大型活动安排,特别是或早或晚到达和离开的客人安排。• 对前厅部员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督,维护酒店的标准。• 在突发事件发生时,与突发事件反应小组合处理如:火灾、能源泄露、炸弹威胁、飓风来临警告时,准备紧急对应措施。• 协助计划未来员工编制需要。• 按照酒店指导方针, 协助招聘新员工。• 协助拟制一个全面的、符合实际情况、以客人为中心的部门标准,并监督员工执行。• 分析前厅员工的培训需要,并对员工进行培训,设计培训项目,并确保培训内容的实施能达到标准。• 按照酒店政策,组织员工实习,并对员工的实习做出评价。• 训练、指导员工工作,为员工提供建设性的信息回馈。• 定期与员工交流,与员工维持良好的关系。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    东莞 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年年高升
    • 这里有高富帅
    • 这里有白富美
    • 领导亲切
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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 01-21
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    文昌 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 活动丰富多彩
    • 成长发展机会
    • 免费班车接送
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,会操作OPERA系统。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    一、岗位职责:1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制,并组织落实;2、最大限度地提高客房收入,参与制订有关客房销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈;4、定期召开前厅部主管级例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;6、 检查每天的有关报表,掌握客房预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送;7、 负责督促本部门员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质;8、 关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;9、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩;10、 完成酒店领导下达的其它工作指令。二、岗位要求:(有星级酒店筹备工作经验优先)1、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神同时具有酒店行业现状和发展趋势,熟悉酒店运营流程的洞察力;2、3年以上四星级酒店及以上同岗位工作经验;3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;4、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    长沙 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 员工活动
    • 职业培训
    • 集团内部晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and it’s units: Reception, Guest Relation,Guest Service Manager, Concierge, Liver, Kiosk, Business Center and Guest Service Center.协助房务总监负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台, 客户关系,宾客服务经理,礼宾部,车队,精品店,商务中心以及宾客服务中心。1. To be responsible for all Front Office areas: Reception, Guest Relation,Guest Service Manager, Concierge, Livery,Kiosk, Business Center and Guest Service Center;监督所有前厅区域: 包括前台,客户关系,宾客服务经理, 礼宾部,车队,精品店,商务中心及宾客服务中心。2.Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Director of Revenue Management;与收益总监一起控制可用房间、房间类型,确认房间数量与房价类别;3.Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards;在维持高标准服务水平前提下尽量将客房出租率、客房收益、平均房价最大化;4.Review arrival information on a daily basis include VIPs, regular guests, long staying guests, groups and special requests etc. Follow up with relevant department;上岗前查看当日预抵信息包括:贵宾、常客、长住客人、团队客人以及有特别要求的客人,并通知有关部门;5.Ensure Front OfficeGSA handle guest registration efficiently,promptly andcourteously;确保前厅部员工高效、快速和礼貌地为客人办理登记;6.Ensure correct handling of safe deposit boxes procedure;确保正确使用保险箱程序;7.Ensure all guest’s passports or I.D-Cards are registered properly and set to Public Security Bureau immediately;确保所有客人的护照或身份证都严格登记并及时发送到公安局外管处;8.Manage department strategic planning and development;负责部门战略计划与发展;9.Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis;建立顾客反馈系统,定期向管理层汇报;10.Develop performance standards for operations in the department;提高部门运作标准;11. Recruit associates together with Human Resources Manager Discipline staff when applicable.与人事部经理一起招聘新员工;12.Discipline staff when applicable.约束员工遵守纪律;13.Provide ongoing advice and support to staff under your supervision.给予所管辖的员工以不断的建议和支持;14.Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication;实施合适的管理方式给予员工动力和沟通;15.Ensure guest reasonable requests are met;确保客人合理要求被满足;16.Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance;识别贵宾、常客和长住客人,建立友好的关系并提供个性化的服务与帮助;17.Take appropriate action to resolve guest complaints;采取合适的行动解决客人的投诉;18.Sell hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques;用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务;19.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures;贯彻酒店安全制度和紧急情况处理的政策和程序;20.Ensure a high level of cleaning is maintained in work area;保持维护所在工作区域的高度整洁;21.Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation;准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资;22.Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis;确保所有报告和服务都按时完成;23.Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Marriott Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook;遵守酒店的工作政策及程序,遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款;
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    廊坊 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    1万-1.5万
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    岗位职责1. To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department.通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2. To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Front Desk.为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3. To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。4. To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager.全权处理同一天内酒店内的超额预定,并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。5. To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office and Recreation. 维护并保持前厅部/康乐部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。6. To ensure Front Office/Recreation Department operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部、康乐部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。7. To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。8. To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。9. To ensure availability is reviewed as per minimum required standards.确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。10. To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。11. To ensure all Front Office/Recreation Department personnel are aware of all rooms’ sales/revenue targets and are kept informed of performance results.确保前厅部、康乐部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标,并获知业绩。12. To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received.根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。13. To monitor competitor’s performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察,制定正确的销售策略。14. To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。15. To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office/Recreation Department and all other departments within the hotel.确保维护前厅部、康乐部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。16. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工。17. Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。18. Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。19. Responsible for conducting all PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. Ensures that all HR related documents on team members performance is received by HR in a timely manner.根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。20. Keeps up to date files on all team members, ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked and monitored for praise of correction.及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。21. Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。22. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。23. Responsible for the hiring and termination of team members, ensuring that all available positions are filled and grooming team members to fill vacancies. Ensuring that there is a consistent quality of team members employed in the department.对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。     24. Communicates results from TMOS, SALT, QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action.熟悉TMOS,SALT ,QA 报告,告之团队成员所存在的问题,强处和弱处,以 及接下来要做的事情。25. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,并告知宾客服务经理进行跟踪。回访客人,确保客人对解决方法满意。26. Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。27. Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。28. Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。29. Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。  30. Allocates rooms in accordance to the guest’s reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。31. Ensures that guest’s profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。32. Ensure, administer and check all operating equipment in the club is working properly, cleaned and kept safely by our team members and to inform the engineering department when repairs needed.检查健身中心所有设备,器械是否正常工作,监督员工保持设备的清洁和安全性,如有设备需要维修,请及时通知工程部门。33. Obtain needed equipment, facilities, and materials and oversee their use.获悉必需的器材,设备,乃至一些在海外所使用的设备器材。34. Day to day operations of the Health Club, including condition of the facilities, security of swimming pool and Health Club property, maintenance of an accurate schedule of events, ensuring of availability of regular supplies and operations of the Health Club.确保健身中心的常规的营运状况,包括设备的使用条件,泳池及健身中心地区的安全,以及相关事件的准确记录。35. To check and ensure all daily towels, locker keys, engineering, housekeeping and operations checklist are smooth and any problems must be follow with relevant Department.检查和确保每天的毛巾供应,衣帽间的钥匙,工程,客房部的相应工作,如有任何问题, 请及和相关部门联系。36. Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准。37. Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。38. Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。39. Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前厅和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。40. Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。41. Review and implement procedures and systems where applicable.回顾,完成进度以及制定制度。42. Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。43. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。44. To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。45. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。46. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求1. Awareness and sensitivity to the concept of luxury and quality.对奢华和质量的高度灵敏。2.Responsive and genuine with customers.对客人负责、诚恳。3.Confident with customers.对客人自信。4.Going above and beyond the regular duties.超出日常职责。5.Communicates effectively and clearly.有效清晰交流。6.Inspires co-operation and commitment.灵感合作和许诺。7.Adapts work style and ethics appropriately.适当调整工作风格和规范。8. Actively listens and builds on other ideas.积极聆听、多方位思考。9.Effectively understands and uses resources.有效理解和利用资源。10.Is culturally sensitive.对文化的敏感度。11.Good written and verbal skills.良好写作和口头表达能力。12.Strong leadership and people management skills, added with good training skills.强壮的领导和人员管理技能,附加培训技能。13.Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards.以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准。 14.Strong interpersonal skills and attention to detail.强壮的人际处理能力并关注细节。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    宁波 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 领导好
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
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    • 投递简历
    岗位职责负责前厅部及其所属部门的运行工作包括:前台,行政楼层, 礼宾部,商务中心以及宾客服务中心岗位要求1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行2. 熟练掌握相关公司计划( SPG俱乐部计划,收入管理等)3. 熟练运用前台电脑系统(OPERA),掌握各项功能4. 良好的财务知识,熟悉相关信用政策5. 良好的英语能力6. 良好的管理技能, 强调“人性化管理”7. 良好的沟通技巧良好的组织以及解决问题的能力其它技能要求:1. 良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度2. 良好的培训以及展示技巧具有建立并发展对客服务战略的能力
  • 前厅部经理

    1万-1.7万
    威海 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    岗位职责:1. 参与制定部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略,排房管理,监控预算和控制人力成本和各项费用。2. 监管夜审工作并准备每日财务报告。3. 开发各种计划,通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。4. 处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效。5. 对全体员工实施教育与培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工获得适当的培训,并为员工配备完成工作所需的各种工具和设备。6. 确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的科学培训。7. 确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。8. 确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。任职要求:1.大专以上学历,有良好的职业操守,品行优秀,综合素质高;2.熟悉酒店前厅的经营管理工作;3.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题;5.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。6.文字应用能力强,语言沟通表达能力强。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    阳江 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 年终奖
    • 五险
    • 加班补助
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
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    • 投递简历
    职责描述:负责酒店房务部下辖的前厅部的日常营业及接待服务工作,并完成直属上司安排的各项工作任务,负责对前厅部职能范畴内的:接待大堂内/外、接待、大堂、贵重物品寄存室、行李寄存室、商务中心、商店及电梯厅等营业场所的资产维护与保管、下属人员纪律及具体工作督导与带领,严格执行酒店的各项:规章制度、卫生与安全标准。任职要求:熟悉酒店服务管理,有相关知识和管理经验;熟悉同行竞争的动向,具有服务、质量、市场和销售意识;2年以上前厅工作经验优先。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    潮州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
    • 收藏
    • 投递简历
    财务回报: ·          参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量,来监控预算和控制人力成本等各项费用。 ·          监管夜审工作并准备每日财务报告。 ·          开发各种计划,通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。FINANCIAL RETURNS: ·          Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. ·          Oversee night audit function and preparation of daily financial reports.·          Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk.员工团队: ·          处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的绩效。 ·          对全体员工实施教育与培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 ·          确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。PEOPLE: ·          Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. ·          Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties.·          Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards.宾客体验: ·          确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。 ·          对前台和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。GUEST EXPERIENCE: ·          Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition.·          Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.·          Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.企业责任: ·          核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。 ·          为团队成员提供 PBX 流程培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人;同本地消防、警务、应急部门相关人员建立和维护良好的工作关系。RESPONSIBLE BUSINESS: ·          Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.·          Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。 Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. 
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    廊坊 | 8年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 五险
    • 七修养身
    • 颜值高
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-20
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、落实总经理下达的各项工作指令,组织本部门完成各项经营指标和成本控制计划, 2、落实并完成前厅接待服务(礼宾服务、接待服务、商务中心服务、租车服务、大堂副理服务、GRO服务、收银服务)和物资、安全、消防及卫生管理。 任职资格: 1、大专以上学历;酒店管理、旅游管理、公共关系等专业优先 2、5年以上酒店工作经验,3年以上高星级酒店相关岗位工作经验 3、熟悉与本专业有关的法律、法规、标准及技术规范;具备酒店运作及销售等知识,掌握前厅各项业务知识 4、掌握涉外礼仪知识,各国及民族、宗教信仰等知识,熟练操作电脑及办公软件,能妥善处理客人投诉、协调解决对客工作。 
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    全国 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 广阔发展空间
    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 01-20
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、良好的英语口语表达能力,较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。工作地点:苏州1人、贵州六盘水1人、云南昆明安宁1人
  • 前厅部经理

    6千-1.5万
    北京-昌平区 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 过节费
    • 劳保福利
    • 年底奖金丰厚
    • 国企五星
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
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    • 投递简历
    工作地点:昌平区沙河岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    成都 | 3年以上 | 本科

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 午餐补贴
    • 年底双薪
    • 年度旅游
    • 年终奖金
    • 补充医疗险
    • 旅行房费报销
    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 01-21
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    • 投递简历
    带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务,使之达到雅诗阁的标准要求。确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。 负责对前厅部员工处理日常的入住,退房,预定及接待工作进行监督。安排好前厅部员工的正常作息时间。确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。保持各酒店合作方的良好沟通和协调。妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。定期担任物业值班经理。定期对前厅部员工进行必要的培训。遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。完成领导交办的其他工作。资质需求本科以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业;具有3年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验;良好的沟通能力,具备良好的英语/日语/韩语能力;良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程;善于沟通,能够承受工作压力。
  • 前厅部经理

    8千-1.2万
    合肥 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    常州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    景区 | 1000-2000人
    发布于 01-21
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位名称前厅部经理工作地点:常州市金坛区东方盐湖城旅游度假区景区提供员工宿舍、员工班车岗位职责:1、负责酒店前厅部游客入住、退宿、咨询、客诉等日常管理工作;2、负责修订审核酒店前厅、礼宾、观览车班组的规章制度、工作流程及服务规范;3、负责前厅部人员培训管理、绩效考核,并监督与检查工作进度;4、负责对接市场营销中心,处理景区各类预订团队的对接工作;5、协调处理住宿游客的突发事件,提高酒店的接待服务能力,保持较好的客际关系,对前厅部团队进行有效激励,促进整体服务质量的提升;6、协助酒店分管领导处理其他交办事务。任职要求:1、大专及以上学历,40岁以内,男女不限,有星级酒店或品牌酒店同岗位工作经验两年以上。2、较好的酒店前厅日常经营管理经验,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、具有优秀的合作及人际交往能力,同时处理多项任务的能力及时间管理能力,高度重视细节。4、能够接受灵活的工作时间,包括周末、节假日的工作安排以及轮班安排。5、掌握基本的电脑技能,能熟练操作Windows系统,擅长OFFICE软件的使用。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    深圳 | 5年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 人性化管理
    • 交通补贴
    • 住房补贴
    • 绩效奖金
    • 餐饮补贴
    • 旅游津贴
    共享办公 | 100-499人
    发布于 01-21
    • 收藏
    • 投递简历
    职责描述:1、管理并监督空间运营及维护工作,确保Bee+ 联合办公空间内的环境及设备设施整洁且高效运作。确保每一处细节都能够符合Bee+ 标准;2、带领团队,实现空间运营指标,为空间创造更多商业机会;3、带领宾客参观,为会员办理空间的入驻及离场手续,讲解Bee+ 文化与空间公约,提供办公会员对空间需求的解决方案;4、统筹与监管整个空间运营工作的安排,监督月度服务费用的执行;5、负责汇报空间周期性工作报告;6、负责空间办公位置房态管理;7、负责空间内物资采购计划、库存盘点与管理及运营成本控制,编制空间年度运营预算报告;8、主动收集会员建议,了解会员企业发展需求,整合社区资源予以配合与支持;9、通过运营工作积累,主动创新,优化迭代产品与服务,不断创造极致办公产品体验;10、负责处理客户投诉及突发事件;11、参与空间团队伙伴的招聘、培训、团队激励与个人发展规划等工作;12、统筹团队执行各种社区活动,参与并积极推进社区的发展和壮大;13、制作和提供品质如一的饮料、咖啡和食品。任职要求:1、本科以上学历,旅游管理、酒店管理、公关传播、外语等相关专业优先;2、拥有海外留学经历优先;3、拥有 3–5 年工作经验,拥有带领团队工作的经验;4、拥有联合办公空间、商务中心、五星级酒店和客户服务工作经验优先;5、优秀的沟通能力、解决问题能力、时间管理能力、多任务统筹处理能力,优秀的服务意识及良好的团队合作能力;6、善于建立人际关系,以客户为中心导向,能够维护长期稳定的客户关系;7、精通 Microsoft Office 软件,其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等。
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