岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.全面负责前厅部工作，参与制定并执行管理当局的经营计划和经营方针。2.每天检查房间出租情况和一周内的客房预测情况，检查大堂副理交接班记录，以便了解酒店和部门所发生的事情。3.审阅前厅部各类报表，提取重要数据并科学分析，为经营工作提供合理依据。4.制定部门年度预算和工作计划，监控成本支出，努力实现全年目标。5.制定前厅部工作计划、操作程序、服务标准和规章制度，并督导下属员工认真执行。6.检查、监督前厅部员工的服务质量，确保为宾客提供迅速、礼貌的服务。7.检查VIP抵店前接待准备工作，并关注VIP在店期间居停情况。8.协调与有关部门的关系，共同维持酒店正常操作和运行。9.负责部门员工的面试、调动，定期对下属员工进行工作评估，并实施奖惩。10.了解本部门督导级员工制定的培训计划，并督导实施情况，提高员工的业务水平和素质。11.加强与宾客的联系，主动征求对酒店的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。12.出席酒店召开的部门经理会议，定期向常务副总经理报告工作，完成上级分配的其他工作。

 岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历，有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大学本科以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位名称前厅部经理岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专及以上学历，40岁以内，有星级酒店或品牌酒店同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。工作地点：常州市金坛区

Major Responsibility 主要工作职责  To ensure the full implementation of guest service and "crisis management" policies and procedures formulated by Ascott Limited, as well as doing necessary supplement and completion according to the actual situation of the property.确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。Responsible for supervision the daily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest service staff.  负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。Appropriately arrange normal work and rest schedule for guest service staff. 安排好前厅部员工的正常作息时间。Ensure the guest service present a professional image of companies and individuals in their daily work and good customer service.  确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。Maintain the good communication and coordination with all hotel partners.  保持各酒店合作方的良好沟通和协调。Properly and timely deal with customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。Ensure compliance with Ascott and related policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。Be a property manager on duty on a regular basis.  定期担任物业值班经理。Periodical training to all department staff  定期对前厅部员工进行必要的培训。In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。Any other tasks assigned by supervisor. 完成领导交办的其他工作。Requirements 资质需求  Degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 本科以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；More than 3 years work experience in reception department of serviced apartment/star hotels; 具有 3 年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验；Good communication skills, good English / Japanese / Korean capabilities; 良好的沟通能力，具备良好的英语/日语/韩语能力；Good grooming, familiar with workflow of reception; 良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程；Good communication skill, able to work under pressure. 善于沟通，能够承受工作压力。 

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、做好对客好评维护，提升酒店好评率。4、督导部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，根运营随时调整工作部署。岗位要求1、有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、有一定的政务接待经验。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。注：工作地点—昆明中心皇冠假日酒店

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有星级酒店同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作；2、负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作；3、协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作；4、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效；5、完成领导交办的其他工作。任职要求：1、35周岁以下，形象好、气质佳，大专以上学历，酒店管理专业优先；2、5年以上酒店基础工作经验，3年以上酒店前厅管理工作经验，良好的英语沟通能力者优先；3、掌握酒店运作，应变能力强，沟通协调能力强，善于处理突发事件；4、身体健康、热爱服务行业、认同企业文化。酒店福利：缴纳五险、免费住宿、免费三餐、节日福利、年底奖金、团建旅游、免费工装。

胜任要求：Ø  多年品牌酒店前厅部同等职位管理工作经验，具有较强的工作责任感和敬业精神Ø  督导前厅各分部门员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面管理Ø  英语对话流利，有较强的协调管理能力和紧急事件的应急预案Ø 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务问题  

1、建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。2、批准升级和特别赠品。3、坚持免费房程序。4、与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。5、确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。6、清楚明确地建立信用政策和程序。7、与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行。8、确保正确使用保险箱。9、了解系统恢复程序。10、负责前厅部资料和其它相关报告编制。11、确保部门报告准确并准时呈交。12、负责部门运作规划与报告以确保提高强项、克服弱点，从而寻找改进的机会。13、建立恰当的程序以促进本部门管理创新。14、建立部门标准服务程序。15、评估工作表现，并在必要时制定调整计划。16、配合人事部经理一起招聘新员工。17、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。18、按照酒店要求记录安全日志和事故记录。19、准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。20、保持维护所在工作区域的高度整洁。21、根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。22、确保所有报告和服务都按时完成。23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。24、负责前厅部的一切事宜

岗位职责：1、制订前厅经营目标、预算方案、工作计划、工作程序及工作考评办法；2. 协调前厅资源，完成经营目标。3. 参与制订营销价格政策并监督执行。4. 制定本部门培训计划，定期组织员工技能和素质培训。5.按前厅管理制度检查前厅店堂物品摆放及布局，确保符合标准。6. 每日、周统计、汇总分析客源结构及应收，周例会时向总经理进行周总结汇报。7.完成执行总经理交办的其它事务。职位要求：1、3-5年以上星级酒店工作经验，本岗位2- -3年星级酒店前厅管理工作经验，年龄25- -40周岁。2、文化程度：大专（含）以上学历。3、身心健康，能承担满负荷工作量。4、具有良好的品质道德及职业素养。5、热爱酒店服务行业。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，五星级酒店前厅主管级以上工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

 1、巡视属下各岗，督查服务质量，保证日常工作顺利进行。2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况，并做好VIP客人离店记录，落实贵宾接待每个细节酒店前厅部经理岗位职责酒店前厅部经理岗位职责。3、检查总服务台各部员工的仪态、仪表和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观，前厅卫生是否符合标准，督促PA做好卫生清洁工作。4、指导、培训、训练属下员工，做好管理工作。5、接受酒店客人投诉，及时解决并作好记录酒店前厅部经理岗位职6、做好周报、月报，呈(副)总经理批示。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

基本素质：1. 责任心强，善于沟通，具备组织协调能力，具有相当的管理知识和能力；2. 掌握饭店前台部运行理论知识，具备丰富的饭店前台管理知识和经验；3. 熟悉饭店的前台经营，具备饭店其他经营门的基本管理知识；4. 能熟练运用一门外语阅读专业文献并能流利准确地于宾客对话。岗位职责1. 领导前台部全体员工努力贯彻落实饭店的经营决策和各项计划，全面负责前台部的质量控制和日常运转工作；2. 根据饭店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率；3. 参加饭店相关会议及主持部门相关会议，做到信息的上传下达；4. 向主管副总或总经理提供有利于客房销售及部门其他费用情况的预算和预报；5. 调整和完善本部门的职责机构及各项规章制度以适应发展；6. 组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育职工遵守饭店和部门的有关政策；7. 检查并抽查各分部的相关工作，发现偏差，及时纠偏；8. 做好日常巡查工作（员工工作状态、卫生状况、贵宾抵离时的日常迎送安排、高峰期的人手安排）；9. 督查下属优质高效完成各项工作及所属各班组的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性；10. 加强与市场销售、客房、财务、工程、餐饮部门的信息沟通，协调对客服务各项工作；11. 加强与常住和长住宾客的联系沟通，主动征求他们对饭店服务工作的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量；12. 协调与宾客的关系，亲自处理宾客对本部门的重要投诉和各种突发事件；13. 按时审核各类运转报表；14. 定期对部门主管对上管理人员进行综合评估，签发部门内各级人员奖惩意见； 15. 节能降耗、关注环保。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。