酒店前厅部经理岗位职责
1.负责前厅部的全面工作。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.负责部门的工作策划、督导等。
4.工作策划
(1)负责策划本部门的工作;
(2)制定本部门的财政预算;
(3)主持部门业务会议,进行业务沟通;
(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;
(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5.工作检查
(1)检查员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;
(2)检查房间预订情况,了解和掌握房态;
(3)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;
6.日常工作
(1)参加部门会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等;
(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;
(3)制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;
(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;
7.完成领导交办的其他任务
四星及以上酒店三年以上前厅部管理工作经验优先