岗位描述： 1. 必须掌握在指定部门的食物/酒水/服务要求的知识 2. 确保将万豪及酒店的标准和制度解释给员工明白并得到恰当的运用 3. 必须遵守酒店的申请制度和安全防火知识 4.  保证个人卫生及工作操作必须按照酒店要求 5. 确保让所有的员工都必须按照正确的食品安全的要求去完成各项工作 6. 维持部门指定的食物/酒水/服务标准及清洁制度方面的一致性 7. 坚持在营运中得到客人的反馈并保证得到满意 8. 恰当的处理客人的投诉并告知他们的经理或协助他们的员工 9. 在营运之前检查所有的工作准备情况 10. 预先检查区域的卫生情况 岗位要求： 基本条件 ：2年以上国际品牌酒店工作经验/至少1年相关职位工作经验 语言条件：掌握一定的英语书写口语能力 教育水平：中专以上学历 体检证明

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有2年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

根据市场营销经理的指示和部门营业目标、销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施。协助部门经理进行销售预测，制订商务会议、散客、长包房客人的销售策略及销售工作计划，并加以落实。负责对潜在客户进行促销访问，与老客户保持良好关系，设法开发新客户。经授权代表酒店与客户签订商务会议散客销售协议或长包房协议，并与其他部门沟通，保证协议的顺利实施。负责处理商务市场客户的电话、传真或信函。负责酒店内使用的各种优惠卡的发放和管理工作。处理长包房、商务散客销售中的日常事务工作。

岗位概述： 根据酒店运营和品牌发展的需求，协助酒店总经理及平台品牌部，开展门店特色活动，精确传递花间堂/花间系列独特的品牌文化，切实提升客户满意度。  职责描述： 1.负责门店企业微信的管理运营工作。精准维护与管理对客信息，以及客户满意度和客诉处理，并根据住客体验及意见协助总经理不断优化与调整服务产品。 2.负责花粉社群日常运营及基础管理工作。任职期间，挖掘店内生活、在地文化生活，记录素材，依照品牌市场的内容方向编辑并发布于相关自媒体平台。3.负责设计和组织门店的特色服务活动，包括：花间小日子、特色课程等。收集住客反馈，逐步优化活动，且需突显当地文化属性与特色生活美学。 4.挖掘项目当地及周边外部资源，为项目接洽可合作的第三方及特色产品线路。 5.协助完成门店日常基础运营管理工作，确保服务工作在结合特色产品的同时顺利落地展开。 6.配合品牌市场部策划活动，定期沟通与分享，确认每日的内容分享方向及下一步工作计划。 任职要求： 1.22-35周岁，男女不限。大专以上学历优先，专业不限。 2.普通话标准，有良好的语言、文字表达以及组织能力，具有良好职业操守和敬业精神。 3.富于创造性、开拓性，灵活变通。 4.会绘画、美工、短视频拍摄制作者优先。

作为管家，在既定的酒店政策和程序的限制下，为客人提供独特的管家式服务，维护他们的隐私，保密，并确保任何时候都能满足已知的喜好。需要有高度的预期。确保客人满意并记录部门员工的工作表现。 为客人提供及时、准确和礼貌的服务，确保楼层在他/她的控制下高效运行，以保持最高标准的管家服务，并在员工士气高涨的氛围中最大化客人的满意度和组织盈利能力。提供全新、专业、贴心的服务，成为中国市场的领导者，为市场树立新的标准。

岗位职责 1、严格执行公司管理和会计制度，公司费用报销的整理、财务审核和监督工作； 2、严格按公司管理制度开具各种票据、使用印鉴； 3、报税、整理、装订记账凭证及财务文档管理； 4、 完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1、有财务相关工作经验或财务相关专业毕业，有经验会计优先； 2、初级职称或会计从业资格证书； 3、会使用财务软件和office办公软件。 4、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 5、有良好的学习能力，善于处理流程性事务，执行能力强； 6、能承受较大工作压力，有良好的沟通能力和团队精神。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神。

岗位职责 1.有良好的服务意识和管理能力 2.监督客用设施和服务的标准 3.在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求 4.能高效的完成领导交办的工作 部门其他相关事宜

岗位描述： 1.必须在规定时间内完成食物/酒水/服务技巧的掌握 2.必须遵守万豪和酒店的标准和制度 3. 必须遵守酒店的申请制度和安全防火知识 4. 保证个人卫生及工作操作必须按照酒店要求 5. 保证在开始营运之前必须将所有的工作所需物品准备好 6. 保证所有的物品按照要求正确的使用并延长使用时间 7. 在营运时得到客人的意见并保证让客人满意 8.恰当的处理客人的投诉并告知他们的经理或协助他们的员工。 9.在营运之前检查所有的工作准备情况。 岗位职责： 能力要求：至少一年的国际酒店的工作经验 语言要求：良好的运用普通话和英语进行沟通 教育：至少职业学校 体检证明

确保与其他部门协调跟进好每个活动和业务运作。负责和确保对酒店销售数据库/信息以及酒店管理系统的合理权限和使用。建立和保持主要客户的文件，协助高级销售经理维护账户管理系统。

岗位职责： 1、提前十分钟到岗，上岗前检查仪表仪容，查看相关报表，做好接待服务准备； 2、为客人办理入住登记手续，向客人详细介绍房间情况及房价； 3、为客人安排客房，尽量满足客人要求； 4、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等查询服务； 5、严格按照服务规范做好代客留言服务工作； 6、编写客户档案，将客人到店信息以及延时退房等特殊情况及时通知客房部； 7、详细记录客情信息，发现问题及时向本班领班报告； 8、住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动联系周边酒店并为客人安排； 9、输入到店客人的资料信息，并为新到店的客人建立客史档案； 10、熟记常客的姓名，努力提供针对性的服务； 11、接受客人的换房、加床、延期要求并修改电脑记录。 服从大堂经理交待的其他工作。 必 备 条 件： 知识要求： ①具有大专以上文化程度或同等学历； ②熟悉酒店的服务设施和服务项目，掌握前台接待服务的要求、操作程序、质量标准和礼仪礼节； ③了解酒店电脑系统，熟练掌握前台电脑操作； ④掌握一门以上外语。 能力要求： ①熟悉本岗位的各项业务，有较强的业务操作能力； ②具有良好的沟通、协作能力； ③有较强的应变能力和销售意识； ④具备良好的中英文表达能力。 经历要求 素质要求 有较强的工作责任心。

企业介绍        万达酒店及度假村始于2007年，秉承“以人为本，关爱每位员工，温暖每位客人，尽责每位合作伙伴”的核心价值观，及“务实创新，发扬华文化”的公司理念，致力于成为具有价值、以酒店为核心的资产管理公司。万达酒店及度假村是打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司，涵盖酒店设计、酒店建设、酒店管理三大核心板块。万达酒店及度假村旗下拥有奢华酒店-万达瑞华酒店、豪华酒店-万达文华酒店、超高端酒店-万达嘉华酒店、高端优选酒店-万达锦华酒店、中高端生活方式酒店-万达美华酒店等酒店品牌。万达酒店及度假村目前拥有已开业酒店170余家，筹建及待开业酒店300余家，覆盖全球200余座城市。         中央呼叫中心是万达酒店及度假村客户专属的服务部门，业务涵盖酒店预订、服务咨询、客诉管理等，旨在提升对客服务品质及满意度。 工作职责 1、接听400全国服务热线，回复在线客服，解答处理会员及客人咨询、预订和投诉； 2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请； 3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度； 4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改； 5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议； 6、其他上级主管分配的工作。 岗位要求 1、酒店管理相关专业优先； 2、有酒店业及客服工作经验者优先； 3、有较强沟通能力、协调能力及抗压能力； 4、熟练掌握办公软件; 5、学历大专及以上。

岗位职责 1、管理酒店日常财务管理工作。 2、建立财务管理体系，完善各项财务管理制度。 3、完善内部控制体系，检查财务运行情况。 4、监督检查酒店财务运做和资金收支情况。 5、负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系。 6、帮助会计人员解决会计核算中的疑难问题，并向财务总监报告。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 岗位要求 1、大专学历，财经类专业，高级会计师或注册会计师。 2、2年以上酒店财务部总会计师以上职位工作经验。 3、能全面承担财务及审计的各项职责，能对经济业务做出及时准确的评估。 4、熟悉酒店行业财务流程, 熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策。

1、配合线上渠道科经理拓展渠道市场，通过酒店收益管理，保障客房收益最大化。 2、协助线上渠道科经理制定酒店收入预算，并进行分解，按分解进度有序推进，保障预算达成。 3、根据目前营业酒店及规划酒店的业态布局，整体规划酒店产品价格，研测创新产品。 4、销售数据整理、分析及复盘，提出合理化销售建议，日常酒店行业信息收集。 5、监督客房预订，保障客房库存释放。 岗位要求： 1、大学本科及以上学历 ，旅游、酒店、营销相关管理专业。 2、两年以上酒店相关工作经验，有度假酒店、主题公园酒店工作经验者优先。 3、具有酒店收益管理经验、数据分析经验，具有良好的沟通协调技巧、产品策划能力、执行跟进能力。 4、熟悉国家旅游行业政策，掌握行业发展动态。 5、身体健康，35岁以下；五官端正，精神饱满，能适应弹性工作制。

【岗位职责】 1、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 2、负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。 3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 4、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 5、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 【岗位要求】 1、统招专科以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历优先。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1、负责居民入住前的相关准备工作； 2、居民签订《入住合同》后，与居民保持沟通； 3、协调各部门接待居民入住，确保入住环节顺畅； 4、协助居民换房、转业态、退住等需求； 5、提供居民的日常生活服务（含收费项目）； 6、定期对居民进行家访，收集信息，重要信息及时录入居民档案； 7、对居民档案进行持续更新和维护； 8、负责协调组织社区各部门/业态，对接居民与社区的“服务中枢”，为居民提供生活、餐饮、社工、健康管理等服务； 9、协助居民搬家工作的协调、安排； 10、协助办理居民委托代办事项； 11、负责居民的满意度回访调查； 12、负责定期与居民家属进行沟通； 13、如遇突发事件，根据应急预案处理，保证居民的生命和财产安全； 14、负责将居民账单送至居民房间； 15、完成领导交办的其他工作。

岗位内容： 1、负责餐饮板块的筹开、团队搭建工作； 2、餐饮活动的组织策划与实施； 3、结合时下网络餐饮出品形式，能够及时的更新新产品内容和形式，为模块持续增加收入； 4、了解新形式的餐饮业态和发展趋势，打破传统餐饮模式和服务模式，具有创新开拓精神，为餐饮注入活力。 5、带领团队提升服务品质和完成目标业绩。 任职要求： 1、西餐或者西式宴会出身最佳，懂中西餐，有高星级全服务酒店完整的部门负责人或者餐厅第一负责人工作经验，度假酒店经验优先考虑。 2、对营地餐饮、烧烤屋、餐饮社群活动的组织策划、对酒吧经验管理有一定的经验。 3、为人真诚，执行力强，责任心强，对团队有独立承担结果的魄力。 4、年龄要求：30-35岁，能接受全国调动。

业务发展得主管领导并监督销售团队。负责销售经理的日常销售活动，并负责指导销售和培训。带领销售团队执行行动计划并完成营销计划中所制定的目标。根据管理公司及酒店的服务标准和要求，通过迅速、准确地为客人提供服务，向客人推荐客房，提供客人所需信息以及灵活地处理客人提出的要求等，提高客人的满意度，以创造最佳房费收入。

协助餐厅经理副经理确保根据确定的经营理念高效管理餐厅,始终提供周到、专业、高效和灵活的服务。

【岗位职责】 按时上下班，衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情； 熟知己经预订的单位名称（或个人姓名）、时间、人数、包间名称、台位及服务要求，检查己经准备的状态是否符合客人预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐； 在指定位置恭候客人的光临，运用“先生，小姐您好，欢迎光临”等礼貌用语，微笑问候客人，礼貌地引导客人到达预订的包间； 对接订餐人信息，要问清客人的姓名、时间、人数、菜单，协助经理、领班处理日常事物； 在客人用完餐，离开餐厅时，引领客人到大堂离开，感谢其惠顾并欢迎客人下次光临增加客人的亲切感和自豪感； 随时听取客人的意见和评价，代表酒店感谢客人的'意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉直接报告领班； 接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质； 完成领班、经理布置的其他工作。 【岗位要求】 年龄22-30岁； 性别：女； 身高：165cm左右； 有多年餐饮服务的经验； 熟悉服务员的工作流程及对待宾客的职业素养； 普通话良好、语言表达能力良好、反应灵活； 身体状况符合国家餐饮行业标准要求，无不良嗜好和记录，无明显伤疤； 公司上班地址外滩南京东路23号和平饭店南楼，办公环境舒适，期待美好的你加入！