岗位要求： 1、身高165以上，气质形象佳，专科及以上学历； 2、负责前台文件收发、人员接待、内部行政工作； 3、熟悉windows、office、wps等电脑操作； 4、应届毕业、家住闵行华漕镇、七宝镇、新虹桥商务区、青浦徐泾镇者优先。 5、因有形象要求，请附上正面照一张。

Duties and Responsibilities工作职责 PEOPLE员工团队 ·         High awareness of Guest service and sense of  Job Responsibility  有对客服务意识和较强的工作责任心 ·         Positively  achieve all the training course assigned by serving section 积极认真完成部门安排的各项培训 ·         Be familiarized in and obey all the policies or regulations of the hotel 认真了解并严格遵守酒店规定的各项政策与制度 ·         Be familiarized in and obey all the policies of the section; Follow any reasonable arrangement  认真了解并严格遵守部门制度；服从部门的合理安排 ·         Sense of Team work and sharing experience 有团队帮助与分享精神 ·         Sense of Positive communicating and reaching for help 有积极沟通并寻求帮助的意识   GUEST EXPERIENCE宾客体验 ·         Be stationed at entrance to Hotel lobby to welcome all guests into the hotel ·         在酒店大堂的入口欢迎所有进入的客人。 ·         Make sure we leave 1st impressions on our guests in an excellent way. 确保我们给我们的客人留下了美好的第一印象。 ·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 ·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 ·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 ·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 ·         Assisting attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Manager if he/she unable to assist 协助处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给经理。 ·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 ·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 ·         Ensure arrival list for the current day is check at the start of the shift to ensure all guest profile notes and preferences are fully understood. 确保在值班开始时检查当日预进客人名单，以保证所有客人的客史备注和喜好都被跟进。 ·         Assist guest with luggage if required 如果有需要需帮助客人拿行李。 ·         Escort the guest to the check in counter. 伴随客人到办理入住的柜台。 ·         Serve welcome drink. 呈上欢迎饮料。 ·         Offer site inspection of the rest of the hotel (Restaurants, Bar, SPA, Gym, Concierge desk) 主动介绍酒店其它区域的服务（餐厅、酒吧、水疗、健身房、礼宾台）。 ·         You have to attend all training courses on time and you ensure that the training which you attend will be followed up by together with your Manager. 你必须按时参加所有的培训课程并且确保你参加的培训应由你的经理一起跟进完善。 ·         You will at all times show a professional image of the Intercontinental Nanjing in from of all guests. 你应随时在所有客人面前都展现出专业的形象。 ·         Record all the needs and preferences of each guest into the guest history log book on a daily basis. 每天都在宾客客史档案里记录下每个客人的所有需求和喜好。 ·         You will focus on all what’s the guest needs. 你应关注于客人的需求。 ·         It is responsibility of the employee to ensure that you learn and remember what you have been taught. 员工有责任确保学习并记住被告知内容。 ·         Make sure the guest feels “The ICGZ” is his home away from home. 确保客人感受到“广州保利洲际酒店是他的家外之家”。 ·         Respond to guest needs at any time, make them feel welcome. 任何时刻都为客人的需求负责到底，令他们感到温馨。 ·         Follow the greeting standards towards any customer (internal& external) at any time. 在任何时刻遇见任何客人（店内和店外）都应按照标准问好。 ·         Coordinate with Concierge to arrange restaurant bookings, theatre, limousine, sightseeing and etc. 与礼宾部沟通以安排餐厅预订、剧院、车辆、观光等等。 ·         Make sure before the guest arrival the room is clean and the amenities are in the room. 在客人到店之前确保房间是干净的且备品均配备在房间。 ·         Coordinate with kitchen and HSKP that all guest preferences and requests are fulfilled 与厨房和客房中心沟通以满足所有客人的喜好和需求。 ·         Report complaints from Club Floor guests to your Supervisor. Respond to guest needs at any time 任何时刻都应跟进客人的需求。 FINANCIAL RETURNS财务回报 ·         Think economical for the department at any time. 在任何时刻都从部门的经济角度考虑。 ·         Do not waste anything. 绝不浪费任何物品。 ·         Never use anything which is there for the guest unless your Manager has authorized you to do so       除非得到你的经理授权，决不允许使用任何客用品。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任 ·         Ensure cleanliness of all Hotel lobby areas at any time. 任何时刻都应确保酒店大堂入口区域的整洁卫生。 ·         Follow up regular cleaning schedules. 跟进完成日常卫生值日表。 ·         Report to your Manager if not enough stock is available. 如果出现库存物品不足应汇报给你的经理。 ·         Ensure all the working equipment is functional 确保所有的工作设施设备运行正常。 ·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 ·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 ·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

1、为客人提供入住、退房、问询、物品借用等服务，并且工作热情、主动、耐心、细致、准确、高效 2、 严格执行服务标准，协助公寓主管做好文档工作，努力树立良好的服务品牌和公众形象。 3、 年龄28岁以下，身高165以上，形象好亲和力强。

酒店采购部文员岗位职责与工作范围 **一、岗位职责** 1. **采购订单管理**：负责编制、审核和跟踪采购订单，确保采购需求的准确性与及时性。 2. **供应商沟通**：与供应商保持日常沟通，确保供应商能够按时、按质、按量提供所需物资。 3. **库存管理**：定期盘点库存，确保库存数据的准确性，并根据库存情况提出合理的采购建议。 4. **文档管理**：整理、归档和保管采购相关文档，如采购合同、发票、验收单等。 5. **价格比较与成本控制**：协助进行市场价格调查，寻找更具性价比的供应商，以降低采购成本。 6. **内部协调**：与酒店内部各部门保持沟通，了解各部门的采购需求，确保采购工作满足酒店的运营需求。 **二、工作范围** 1. **采购流程管理**：从供应商选择、询价、报价、谈判到签订合同、下单、收货、付款等整个采购流程的管理与协调。 2. **物资分类与采购策略制定**：根据酒店的运营需求，对所需物资进行分类，并制定相应的采购策略。 3. **供应商关系维护**：与现有供应商保持良好的合作关系，同时积极寻找新的优质供应商。 4. **库存预警与补充**：根据库存情况，及时提出补充采购建议，确保库存量满足酒店的日常运营需求。 5. **成本控制与效益分析**：通过市场调查、价格比较等方式，努力降低采购成本，提高采购效益。 6. **部门协作与沟通**：与酒店内部其他部门保持密切沟通，确保采购工作与其他部门的运营需求相匹配。 **三、其他要求** 1. **工作态度**：工作细心、认真，具有良好的团队合作精神和沟通能力。 2. **专业知识**：具备一定的采购、供应链、财务等相关知识。 3. **技能要求**：熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备一定的数据分析能力。 4. **学习能力**：能够持续学习，不断提升自己的专业能力和工作技能。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 5、快递寄送，转交物品等相关行政服务 6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、不限专业，不限学历，年龄40岁以下。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 店铺开店、闭店各项工作的执行。 独立完成每日销售报告。 协助VM进行新品陈列和日常现场陈列，确保店铺货品安全。 维护库房货品摆放，并通过合理安排提高工作效率。 维护客户忠诚度并完善CRM报告。 及时处理店铺出现的各种客诉及突发事件。 能够为店铺带来业绩增长的销售建议。 遵守店铺的各项规章制度并以公司利益为出发点。 清晰交接班次间的工作及各项跟进事宜。 完成上级部门布置的各项工作。 任职要求： 一年以上零售、家居、儿童或文创销售经验 具有良好的顾客维护技巧，擅于CRM管理 具有积极进取的工作安排能力，具有很强的主动性 有高度的工作责任心，有团队合作精神及良好的沟通技巧

岗位职责： 店铺开店、闭店各项工作的执行。 独立完成每日销售报告。 协助VM进行新品陈列和日常现场陈列，确保店铺货品安全。 维护库房货品摆放，并通过合理安排提高工作效率。 维护客户忠诚度并完善CRM报告。 及时处理店铺出现的各种客诉及突发事件。 能够为店铺带来业绩增长的销售建议。 遵守店铺的各项规章制度并以公司利益为出发点。 清晰交接班次间的工作及各项跟进事宜。 完成上级部门布置的各项工作。 任职要求： 一年以上零售、家居、儿童或文创销售管理经验 具有良好的顾客维护技巧，擅于CRM管理 具有积极进取的工作安排能力，具有很强的主动性 有高度的工作责任心，有团队合作精神及良好的沟通技巧

岗位职责： 店铺开店、闭店各项工作的执行。 独立完成每日销售报告。 协助VM进行新品陈列和日常现场陈列，确保店铺货品安全。 维护库房货品摆放，并通过合理安排提高工作效率。 维护客户忠诚度并完善CRM报告。 及时处理店铺出现的各种客诉及突发事件。 能够为店铺带来业绩增长的销售建议。 遵守店铺的各项规章制度并以公司利益为出发点。 清晰交接班次间的工作及各项跟进事宜。 完成上级部门布置的各项工作。 任职要求： 一年以上零售、家居、儿童或文创销售管理经验 具有良好的顾客维护技巧，擅于CRM管理 具有积极进取的工作安排能力，具有很强的主动性 有高度的工作责任心，有团队合作精神及良好的沟通技巧

岗位职责： 1.提供一站式管家服务，全程欢迎接待客人。 2.熟知部门运作标准和程序。 3.准确操作电脑系统,保证和预定一致,及与其他部门紧密协作满足客人要求。  4.熟悉会所所有推广活动，比如，季度推广，会员计划，管理公司的“客人忠诚计划”。 任职要求： 1.有酒店水疗或前台工作经验 2.接受夜班

1. 严格按照服务规范做好接待服务工作，并掌握各类服务技巧，注重树立健身中心良好的形象； 2. 为客户提供有关健身中心服务的各类信息，耐心、礼貌、得体地答复客户的问询，满足客户特殊需求； 3. 仔细阅读前台交接本，对需要了解和需要继续办理的事项做到心中有数； 4. 负责填写有关申请、登记、统计报表，将有关资料存档； 5. 保持与有关部门以及客户的有效沟通，协调对客户的服务； 6. 积极推销健身中心的各类服务项目； 7. 可以回答关于会所的基本问题，主动去满足会员的简单要求，而不是采取推委的方法； 8. 严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持接待台及相关区域的整洁； 9. 负责会员卡的销售工作，做好店内销售、店外销售、电话销售与拜访工作，努力完成每月和每年的业绩指标； 10. 熟悉健身中心各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观健身中心并提供相关会员卡咨询服务工作； 11. 做好会员与非会员的管理及跟踪服务工作，并保持良好的关系，定期联系； 12. 做好潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等； 13. 在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为健身中心经营管理工作提出合理化建议； 14. 协助运营主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动； 15. 做好前台及办公室的卫生保洁工作，爱护健身中心各项设备设施； 16. 完成上级领导交办的各项工作。 任职条件： 1、身高男性1.70米，女性1.60米以上 2、年龄：20~35周岁 3、学历：大专及以上学历 4、语言：普通话标准，基本英语能力 5、性别： 不限 6、工作年限：具有1年及以上健身中心会籍销售经验或者1年以上前台经验，持健身相关证书者优先 7、所持证书：不限 8、其他条件： 形象、气质较好； 有一定的推销能力； 具备良好的沟通表达能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责部门的日常工作，包括但不仅限于接听来电，处理客人要求和投诉，提供客房点餐相关服务和叫醒服务。保证使用部门的标准程序， 岗位要求 1.专科以上学历，形象良好，有一年同岗位工作经验优先； 2.愿意学习酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；

1:建立完善客户档案，确保档案的准确和完善，做好客户信息资料保密工作 2:协助顾客办理疗程前后各项手续及前期准备工作 3:做好客户回访工作，为顾客提供全程陪同服务、及时反馈信息，不断完善服务，提高满意度 4:介绍和销售美容项目及产品，以专业知识，良好的沟通技巧为客户解答疑惑 5：认真执行各项规章制度和操作常规及服务规范，确保质量和安全 对瑜伽、冥想、身心灵感兴趣者优先考虑。

工作职责: 1.负责前台相关行政工作，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、不延误;负责邮包、办公用品、文件的分发及管理等工作。 2.负责协助来访客户的接待、咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 3.负责公司前台范围内的卫生清洁及摆放，并保持整洁干净。 4.保障前台办公环境及秩序。 5.接受上级安排的其他工作。资质要求: 1、形象好气质佳 2、接受过礼仪培训 3、具有大专或大专以上学历和相关专业的学历，懂红酒及雪茄优先考虑。 4、工作细致认真，热情、积极主动、良好的沟通能力及团队合作意识 5、有前台工作经验

岗位职责： 1、负责访客的接待、咨询和引见，保持良好的礼节礼貌； 2、负责收发信件、快递、报刊、文件的工作； 3、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员； 4、受理会议室预约，并负责会议服务工作； 5、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记； 6、接受办公室工作安排并协助同事做好各部门行政工作； 7、负责配合花卉公司进行每周的养护工作； 8、负责检查各个领导办公室办公用品的物资的使用情况，及时补给； 9、每日下班后，检查门、窗、电的事宜。 岗位要求： 高中及以上学历，年满18周岁；能熟练使用办公自动化设备及办公软件；有良好的团队合作能力；具有高度的责任心，工作积极主动；善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；普通话标准流利，语言表达能力强，有较强的保密意识；有较好的职业形象和气质，了解基本的接待礼仪。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解所有活动； 3、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为宾客办理登记手续； 7、负责钥匙和电梯卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责 1、根据会议要求，做好会场布置工作； 2、统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作； 3、仪表清洁，举止端庄，礼貌服务； 4、做好会议中保障工作，及时提供服务； 5、负责会议之间的工作协调配合； 6、会议结束时，及时清理会场，保证会议室整洁。 岗位要求： 1、有会议接待经验工作优先； 2、大专以上学历，有一定的文案功底； 3、能接受加班，服务从公司安排。

岗位职责 1、保障到访客人的接待； 2、协助策划与配合集团公司内外各类活动； 3、日常行政事务及会议保障； 4、领导交代的其他工作。 任职要求： 1、形象好气质佳，身高1.65米以上； 2、大专及以上学历，空乘专业优先； 3、具备较强的沟通协调，执行及抗压能力； 4、具有良好的客户服务意识及团队合作精神； 5、欢迎应届毕业生加入。 任职要求： 1、大专以上学历，行政管理、商务礼仪专业优先考虑； 2、1年行政相关工作经验;具备一定的行政管理知识； 3、具有良好的道德品质和企业意识；具备积极态度，执行力； 4、熟练操作电脑等办公设备，熟悉网络工作； 5、沟通能力强，有较好的抗压能力。

岗位职责： 1.及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达 2.接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作 4.负责办公用品的盛点工作，做好登记存档；根据需求购置办公用品 公用品的领用发放出入库做好登记 5.不定期检查用品库存及时做好后勤保障工作 6.完成领导交办的其他工作任务 上班时间：9：00-18：00 周末双休 节假日休息 薪资待遇：7000元 五险 包住宿 硬性要求：年龄20-24岁、空乘专业、身高170cm左右、普通话好（会讲解）

工作内容： （1）及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； （2）接待来访客人并及时准确通知被访人员； （3）收发公司邮件、报刊和物品，并做好登记管理以及转递工作； （4）负责会议的接待、服务工作； （5）协助餐饮接待工作； （6）完成上级主管交办的其它工作。 岗位要求：形象佳；身高1.65以上；高中以上学历。 工作时间：八小时工作制

一、入职要求 （1）165CM以上、体重60KG以下 （2）持证情况不限 二、工作时间:轮班工作制(8：00-17：00、9： 00-18：00），工作内容: 客服部前台、接待岗位工作 三、福利 （1）入职购买五险一金 （2）有工作日餐费补助、提供住宿 （3）按国家规定享受年假

一、工作职责： 1.熟悉项目基本情况和入住客户情况，提供物业相关的咨询服务，并受理客户的建议和投诉，跟进处理，反馈结果。对于不能处理的问题，及时汇报； 2.为客户提供周边步行30分钟以内、开车15分钟以内能到达的酒店、餐饮、银行等设施的方位、价格等信息的咨询服务； 3.负责重要参观、接待、会议活动、每日高峰时段，大堂的迎宾、送宾、电梯服务工作； 4.负责业主/租户有关保洁、绿化、工程维修等服务需求的登记、派单工作； 5. 做好来访人员登记、身份核实、大件物品出入等工作，并为访客提供必要的咨询、引导服务； 6.为客户提供雨伞借用、小型工具借用，医药箱、伞袋机等便民服务； 7.在突发紧急情况时，协助相关部门做好人员疏散和救助工作。 二、任职要求： 1.性别不限，20—38岁，身高170以上，有物业管理工作经验优先。 2.物业管理或相关专业大专以上学历。 3.五官端正、形象气质佳、有亲和力。 4.一年以上物业管理工作经验。 5.熟悉物业管理法律法规。

岗位职责： 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转 4、协助公司员工的复印、传真等工作； 5、完成上级主管交办的其它工作 任职资格： 1、形象好，气质佳 工作时间：前台要上晚班，最晚到凌晨2点，早班最早是十点，不接受晚班的不要投简历了！ 2、不招暑假工！暑假工的别投简历 任职地：天津市空港经济区中环东路115号空港智选假日酒店1楼 福利待遇： 1.月休6天，遇到法定节假日多休1天，春节多休3天 2.五险 3.包吃住 4.加班补贴

前台文员 工资待遇：无责底薪4500+500全勤 工作时间：中午1点到-晚上9点上班8小时 职位要求：会office办公软件，工作认真