Duties and Responsibilities工作职责 PEOPLE员工团队 ·         High awareness of Guest service and sense of  Job Responsibility  有对客服务意识和较强的工作责任心 ·         Positively  achieve all the training course assigned by serving section 积极认真完成部门安排的各项培训 ·         Be familiarized in and obey all the policies or regulations of the hotel 认真了解并严格遵守酒店规定的各项政策与制度 ·         Be familiarized in and obey all the policies of the section; Follow any reasonable arrangement  认真了解并严格遵守部门制度；服从部门的合理安排 ·         Sense of Team work and sharing experience 有团队帮助与分享精神 ·         Sense of Positive communicating and reaching for help 有积极沟通并寻求帮助的意识   GUEST EXPERIENCE宾客体验 ·         Be stationed at entrance to Hotel lobby to welcome all guests into the hotel ·         在酒店大堂的入口欢迎所有进入的客人。 ·         Make sure we leave 1st impressions on our guests in an excellent way. 确保我们给我们的客人留下了美好的第一印象。 ·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 ·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 ·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 ·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 ·         Assisting attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Manager if he/she unable to assist 协助处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给经理。 ·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 ·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 ·         Ensure arrival list for the current day is check at the start of the shift to ensure all guest profile notes and preferences are fully understood. 确保在值班开始时检查当日预进客人名单，以保证所有客人的客史备注和喜好都被跟进。 ·         Assist guest with luggage if required 如果有需要需帮助客人拿行李。 ·         Escort the guest to the check in counter. 伴随客人到办理入住的柜台。 ·         Serve welcome drink. 呈上欢迎饮料。 ·         Offer site inspection of the rest of the hotel (Restaurants, Bar, SPA, Gym, Concierge desk) 主动介绍酒店其它区域的服务（餐厅、酒吧、水疗、健身房、礼宾台）。 ·         You have to attend all training courses on time and you ensure that the training which you attend will be followed up by together with your Manager. 你必须按时参加所有的培训课程并且确保你参加的培训应由你的经理一起跟进完善。 ·         You will at all times show a professional image of the Intercontinental Nanjing in from of all guests. 你应随时在所有客人面前都展现出专业的形象。 ·         Record all the needs and preferences of each guest into the guest history log book on a daily basis. 每天都在宾客客史档案里记录下每个客人的所有需求和喜好。 ·         You will focus on all what’s the guest needs. 你应关注于客人的需求。 ·         It is responsibility of the employee to ensure that you learn and remember what you have been taught. 员工有责任确保学习并记住被告知内容。 ·         Make sure the guest feels “The ICGZ” is his home away from home. 确保客人感受到“广州保利洲际酒店是他的家外之家”。 ·         Respond to guest needs at any time, make them feel welcome. 任何时刻都为客人的需求负责到底，令他们感到温馨。 ·         Follow the greeting standards towards any customer (internal& external) at any time. 在任何时刻遇见任何客人（店内和店外）都应按照标准问好。 ·         Coordinate with Concierge to arrange restaurant bookings, theatre, limousine, sightseeing and etc. 与礼宾部沟通以安排餐厅预订、剧院、车辆、观光等等。 ·         Make sure before the guest arrival the room is clean and the amenities are in the room. 在客人到店之前确保房间是干净的且备品均配备在房间。 ·         Coordinate with kitchen and HSKP that all guest preferences and requests are fulfilled 与厨房和客房中心沟通以满足所有客人的喜好和需求。 ·         Report complaints from Club Floor guests to your Supervisor. Respond to guest needs at any time 任何时刻都应跟进客人的需求。 FINANCIAL RETURNS财务回报 ·         Think economical for the department at any time. 在任何时刻都从部门的经济角度考虑。 ·         Do not waste anything. 绝不浪费任何物品。 ·         Never use anything which is there for the guest unless your Manager has authorized you to do so       除非得到你的经理授权，决不允许使用任何客用品。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任 ·         Ensure cleanliness of all Hotel lobby areas at any time. 任何时刻都应确保酒店大堂入口区域的整洁卫生。 ·         Follow up regular cleaning schedules. 跟进完成日常卫生值日表。 ·         Report to your Manager if not enough stock is available. 如果出现库存物品不足应汇报给你的经理。 ·         Ensure all the working equipment is functional 确保所有的工作设施设备运行正常。 ·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 ·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 ·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

酒店采购部文员岗位职责与工作范围 **一、岗位职责** 1. **采购订单管理**：负责编制、审核和跟踪采购订单，确保采购需求的准确性与及时性。 2. **供应商沟通**：与供应商保持日常沟通，确保供应商能够按时、按质、按量提供所需物资。 3. **库存管理**：定期盘点库存，确保库存数据的准确性，并根据库存情况提出合理的采购建议。 4. **文档管理**：整理、归档和保管采购相关文档，如采购合同、发票、验收单等。 5. **价格比较与成本控制**：协助进行市场价格调查，寻找更具性价比的供应商，以降低采购成本。 6. **内部协调**：与酒店内部各部门保持沟通，了解各部门的采购需求，确保采购工作满足酒店的运营需求。 **二、工作范围** 1. **采购流程管理**：从供应商选择、询价、报价、谈判到签订合同、下单、收货、付款等整个采购流程的管理与协调。 2. **物资分类与采购策略制定**：根据酒店的运营需求，对所需物资进行分类，并制定相应的采购策略。 3. **供应商关系维护**：与现有供应商保持良好的合作关系，同时积极寻找新的优质供应商。 4. **库存预警与补充**：根据库存情况，及时提出补充采购建议，确保库存量满足酒店的日常运营需求。 5. **成本控制与效益分析**：通过市场调查、价格比较等方式，努力降低采购成本，提高采购效益。 6. **部门协作与沟通**：与酒店内部其他部门保持密切沟通，确保采购工作与其他部门的运营需求相匹配。 **三、其他要求** 1. **工作态度**：工作细心、认真，具有良好的团队合作精神和沟通能力。 2. **专业知识**：具备一定的采购、供应链、财务等相关知识。 3. **技能要求**：熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备一定的数据分析能力。 4. **学习能力**：能够持续学习，不断提升自己的专业能力和工作技能。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解所有活动； 3、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为宾客办理登记手续； 7、负责钥匙和电梯卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

任职资格 1.大专以上学历；行政管理或旅游管理专业者优先； 2.20周岁（含）以上，35周岁（含）以下；有两年以上行政或酒店行政/前台工作经验者优先； 3.女性，身高1.65米以上；男性，身高1.75米以上; 均需五官端正，形象气质佳者优先； 4.了解一定的接待礼仪，待人接物得体大方； 5.为人真诚，好学上进，踏实稳重，工作积极主动，不怕苦不怕累； 6.英文熟练，有较强口头表达能力者优先； 7.能熟练使用基础的办公软件；  8.党员优先考虑 岗位职责： 1.总机管理； 2.会客区管理，访客接待； 3.客户拜访约见安排及差旅预订； 4.会议室管理； 5.行政文件收发工作；

岗位职责 1.负责客户服务事宜（负责客户来访、来电、咨询接待工作。） 2.为大厦客户办理入驻手续，提供日常物业管理及服务。 3.客户档案资料建立和管理、入伙文件签署、相关表格填写、收楼、退租等相关事宜办理。 3.负责客户装修手续的办理、装修过程相关事宜的服务、监管、跟进，维护正常的公共环境和秩序。 4.客户各项投诉\建议的受理、跟进处理与回访。 5.日常客户走访，维修服务、有偿服务后的回访工作。 6.物业有偿服务的开展、租金管理费用缴费单派送、催缴工作。 7.大厦公共区域日常巡视，发现问题及时通知相关人员处理并跟进。 8.收集客户信息，开展客户满意度征询，实施提升客户满意度的具体措施和方案。 9.负责社区文化工作，做好客户的联谊活动，加强与客户沟通。. 岗位要求 1.熟练使用计算机。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓对客政策、设施设备及服务种类以及工作程度和规范。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责部门的日常工作，包括但不仅限于接听来电，处理客人要求和投诉，提供客房点餐相关服务和叫醒服务。保证使用部门的标准程序， 岗位要求 1.专科以上学历，形象良好，有一年同岗位工作经验优先； 2.愿意学习酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；

工作职责： 1.熟悉酒店前厅的经营管理工作；督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管；有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 2. 具有较强的工作责任感和敬业精神。 任职资格： 1. 大专及以上学历。 2. 2年以上从业经验，1年以上本岗位经验。

岗位职责：   1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；   2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；   3、熟知部门标准工作程序；   4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；   5、随时留意会计政策和工作程序的变化；   6、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案；   7、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象；   8、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格；   9、按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准； 10、随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲； 11、力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。   岗位要求：   1、高中以上文化程度，有英文基础优先考虑；   2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；   3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；   4、相貌端正，身体健康。

工作内容： （1）及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； （2）接待来访客人并及时准确通知被访人员； （3）收发公司邮件、报刊和物品，并做好登记管理以及转递工作； （4）负责会议的接待、服务工作； （5）协助餐饮接待工作； （6）完成上级主管交办的其它工作。 岗位要求：形象佳；身高1.65以上；高中以上学历。 工作时间：八小时工作制

岗位职责： 1、负责访客的接待、咨询和引见，保持良好的礼节礼貌； 2、负责收发信件、快递、报刊、文件的工作； 3、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员； 4、受理会议室预约，并负责会议服务工作； 5、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记； 6、接受办公室工作安排并协助同事做好各部门行政工作； 7、负责配合花卉公司进行每周的养护工作； 8、负责检查各个领导办公室办公用品的物资的使用情况，及时补给； 9、每日下班后，检查门、窗、电的事宜。 岗位要求： 高中及以上学历，年满18周岁；能熟练使用办公自动化设备及办公软件；有良好的团队合作能力；具有高度的责任心，工作积极主动；善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；普通话标准流利，语言表达能力强，有较强的保密意识；有较好的职业形象和气质，了解基本的接待礼仪。