Duties and Responsibilities工作职责 PEOPLE员工团队 ·         High awareness of Guest service and sense of  Job Responsibility  有对客服务意识和较强的工作责任心 ·         Positively  achieve all the training course assigned by serving section 积极认真完成部门安排的各项培训 ·         Be familiarized in and obey all the policies or regulations of the hotel 认真了解并严格遵守酒店规定的各项政策与制度 ·         Be familiarized in and obey all the policies of the section; Follow any reasonable arrangement  认真了解并严格遵守部门制度；服从部门的合理安排 ·         Sense of Team work and sharing experience 有团队帮助与分享精神 ·         Sense of Positive communicating and reaching for help 有积极沟通并寻求帮助的意识   GUEST EXPERIENCE宾客体验 ·         Be stationed at entrance to Hotel lobby to welcome all guests into the hotel ·         在酒店大堂的入口欢迎所有进入的客人。 ·         Make sure we leave 1st impressions on our guests in an excellent way. 确保我们给我们的客人留下了美好的第一印象。 ·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 ·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 ·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 ·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 ·         Assisting attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Manager if he/she unable to assist 协助处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给经理。 ·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 ·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 ·         Ensure arrival list for the current day is check at the start of the shift to ensure all guest profile notes and preferences are fully understood. 确保在值班开始时检查当日预进客人名单，以保证所有客人的客史备注和喜好都被跟进。 ·         Assist guest with luggage if required 如果有需要需帮助客人拿行李。 ·         Escort the guest to the check in counter. 伴随客人到办理入住的柜台。 ·         Serve welcome drink. 呈上欢迎饮料。 ·         Offer site inspection of the rest of the hotel (Restaurants, Bar, SPA, Gym, Concierge desk) 主动介绍酒店其它区域的服务（餐厅、酒吧、水疗、健身房、礼宾台）。 ·         You have to attend all training courses on time and you ensure that the training which you attend will be followed up by together with your Manager. 你必须按时参加所有的培训课程并且确保你参加的培训应由你的经理一起跟进完善。 ·         You will at all times show a professional image of the Intercontinental Nanjing in from of all guests. 你应随时在所有客人面前都展现出专业的形象。 ·         Record all the needs and preferences of each guest into the guest history log book on a daily basis. 每天都在宾客客史档案里记录下每个客人的所有需求和喜好。 ·         You will focus on all what’s the guest needs. 你应关注于客人的需求。 ·         It is responsibility of the employee to ensure that you learn and remember what you have been taught. 员工有责任确保学习并记住被告知内容。 ·         Make sure the guest feels “The ICGZ” is his home away from home. 确保客人感受到“广州保利洲际酒店是他的家外之家”。 ·         Respond to guest needs at any time, make them feel welcome. 任何时刻都为客人的需求负责到底，令他们感到温馨。 ·         Follow the greeting standards towards any customer (internal& external) at any time. 在任何时刻遇见任何客人（店内和店外）都应按照标准问好。 ·         Coordinate with Concierge to arrange restaurant bookings, theatre, limousine, sightseeing and etc. 与礼宾部沟通以安排餐厅预订、剧院、车辆、观光等等。 ·         Make sure before the guest arrival the room is clean and the amenities are in the room. 在客人到店之前确保房间是干净的且备品均配备在房间。 ·         Coordinate with kitchen and HSKP that all guest preferences and requests are fulfilled 与厨房和客房中心沟通以满足所有客人的喜好和需求。 ·         Report complaints from Club Floor guests to your Supervisor. Respond to guest needs at any time 任何时刻都应跟进客人的需求。 FINANCIAL RETURNS财务回报 ·         Think economical for the department at any time. 在任何时刻都从部门的经济角度考虑。 ·         Do not waste anything. 绝不浪费任何物品。 ·         Never use anything which is there for the guest unless your Manager has authorized you to do so       除非得到你的经理授权，决不允许使用任何客用品。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任 ·         Ensure cleanliness of all Hotel lobby areas at any time. 任何时刻都应确保酒店大堂入口区域的整洁卫生。 ·         Follow up regular cleaning schedules. 跟进完成日常卫生值日表。 ·         Report to your Manager if not enough stock is available. 如果出现库存物品不足应汇报给你的经理。 ·         Ensure all the working equipment is functional 确保所有的工作设施设备运行正常。 ·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 ·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 ·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、处理公司前台电话接听，转接，来访宾客接待 3、公司办公用品的采购、保管和领用，各类月度行政费用的结算 4、文件资料的整理存放、公司礼品等管理 5、负责集团总部固定资产、办公设施设备的整理和管理记录 6、负责集团总部会议接待，会议室预定和车辆外出管理等 7、负责领导交办的其他事宜等 岗位要求 1、专科及以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强责任感。 3、良好的沟通和协调能力 4、相貌端正，身体健康。

专    业：文秘、中文、政治类、行政管理等文学类专业。 性    别：男女不限 年    龄：30岁左右 工作地点：北京 具体要求： 1.文秘，行政管理等相关专业本科以上，具有一定公文写作能力； 2.五官端正，身体健康，待人接物大方得体，有礼貌； 3.办事沉稳、细心，性格温和，有较好的团队合作意识； 4.熟练使用office办公软件及现代办公设备，懂得基本行政管理常识。 工作内容： 1.负责文书工作，包括各类文件（如讲话稿、发言稿、总结报告稿的起草工作）的起草、打印、收发、传阅和归档工作； 2.负责协助有关会议的会务安排事宜，做好有关的会议记录、服务等工作； 3.负责电话接听、物品收发、客人来访迎送等接待工作； 4.负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理工作；  5..协助总部各部门办理邮寄收发事项； 6.负责与物业联系，协调解决有关管理问题； 7.完成领导临时交办的其它行政事务性工作。 工作待遇：面议。公司将根据国家有关规定，办理“五险一金”（养老，医疗，失业，生育，工伤）和公积金。联系电话：010-84608899-6101  联系人：高小姐    15210233431

1.协助前厅经理确保前厅部的正常运作。 2.满足客人入住前，期间及离店后的需求。 3.时刻确保部门配以充足有效的人力，保证部门的日常运转顺利平稳的进行。关注对客服务。真诚地服务每位客人（特别是入住和退房时），并遵循入住/退房标准程序。 4.特别关注与财务和现金有关问题，如投款、账目结算方式及其他相关内容。 5.负责前台所有区域正常，有效和专业的运作。保持与相关部门良好的沟通。 6.遵守集团及酒店的相关政策等。

工作职责： 1.熟悉酒店前厅的经营管理工作；督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管；有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 2. 具有较强的工作责任感和敬业精神。 任职资格： 1. 大专及以上学历。 2. 2年以上从业经验，1年以上本岗位经验。

岗位职责：   1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；   2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；   3、熟知部门标准工作程序；   4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；   5、随时留意会计政策和工作程序的变化；   6、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案；   7、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象；   8、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格；   9、按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准； 10、随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲； 11、力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。   岗位要求：   1、高中以上文化程度，有英文基础优先考虑；   2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；   3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；   4、相貌端正，身体健康。

提供优质的顾客服务、协助管理餐厅。工作流程是：顾客点菜流程、菜品及时送达流程、顾客账单结算流程。

1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5.负责将客房的各项收费入帐。 6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 7.掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况。 8.为客提供外币兑换服务。 9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 10.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。 11.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 12.任何异常事件及时向上级汇报。

岗位职责： 1、负责店内客户的接待，收衣、取衣、系统录入； 2、负责推广店面品牌、活动，协助店长完成店内销售任务； 3、负责店内客户的管理与维护； 4、协助公司拓展新客户； 5、负责培训店内前台人员接待、维护、销售技能，对前台工作进行监督、考核； 6、熟悉并学习洗护知识、操作流程，可协助洗护完成后整理； 7、保持店面整洁，协助店长进行店面布置； 8、完成公司领导及店长交办的其他工作。

1. 严格按照服务规范做好接待服务工作，并掌握各类服务技巧，注重树立健身中心良好的形象； 2. 为客户提供有关健身中心服务的各类信息，耐心、礼貌、得体地答复客户的问询，满足客户特殊需求； 3. 仔细阅读前台交接本，对需要了解和需要继续办理的事项做到心中有数； 4. 负责填写有关申请、登记、统计报表，将有关资料存档； 5. 保持与有关部门以及客户的有效沟通，协调对客户的服务； 6. 积极推销健身中心的各类服务项目； 7. 可以回答关于会所的基本问题，主动去满足会员的简单要求，而不是采取推委的方法； 8. 严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持接待台及相关区域的整洁； 9. 负责会员卡的销售工作，做好店内销售、店外销售、电话销售与拜访工作，努力完成每月和每年的业绩指标； 10. 熟悉健身中心各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观健身中心并提供相关会员卡咨询服务工作； 11. 做好会员与非会员的管理及跟踪服务工作，并保持良好的关系，定期联系； 12. 做好潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等； 13. 在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为健身中心经营管理工作提出合理化建议； 14. 协助运营主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动； 15. 做好前台及办公室的卫生保洁工作，爱护健身中心各项设备设施； 16. 完成上级领导交办的各项工作。 任职条件： 1、身高男性1.70米，女性1.60米以上 2、年龄：20~35周岁 3、学历：大专及以上学历 4、语言：普通话标准，基本英语能力 5、性别： 不限 6、工作年限：具有1年及以上健身中心会籍销售经验或者1年以上前台经验，持健身相关证书者优先 7、所持证书：不限 8、其他条件： 形象、气质较好； 有一定的推销能力； 具备良好的沟通表达能力。