岗位职责：1、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的奔上，并立即通知有关部门办理；2、接受住店客人的各种合理要求，迅速通知楼层服务员为客人提供有关服务；3、保持与其他部门信息沟通，并及时将部门信息向有关部门传递；4、负责楼层房卡的点收、控制和保管；5、做好外借物品的登记手续并负责及时收回；6、负责客人遗留物品的登记并妥善分类保管；7、负责领用、保管及统计客房酒吧的消耗量，填写酒水报告单，在规定时间到前台核准；8、随时掌握房态变化并准确无误地输入电脑，与前台保持密切联系，随时通报和核对房间差异情况，遇有特殊情况及时向领班汇报；9、及时向楼层提供准确无误地房态，通报即将抵店和离店的团队、会议、散客的房号、时间和要求，并及时与前台联系；10、协助部门对员工上下班签到考勤情况的记录工作；11、及时向领班和主管汇报客人投诉情况并做好记录；12、完成上级交办的其他工作。任职要求：1、高中及以上学历；2、熟练掌握电脑技能；3、具有较好的文字和语言表达能力。

岗位职责1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责办公室文件的收发。岗位要求1.有相关工作经验者优先。2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

岗位职责1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。2、管理部门的人事档案及各种工作资料。3、为部门经理准备各种需要签批的申请。4、负责部门的文印打字工作。5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。6、负责各类办公用品的领取与发放。7、负责服务中心/总机的日常管理。8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事办公室。9、协助部门经理做好各项工作。岗位要求1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。4、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责：1. 维护酒店形象，提高服务意识。2. 执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定。3. 负责宾客电话的接听，尽力满足客人需求，提高服务质量。4. 负责准确及时的向客房服务员、领班及主管提供客房出租情况。5. 负责与前台保持密切联系，及时掌握房态，确保工作的顺利进行。6. 负责退房的检查工作。7. 负责客房服务员房态的发放和回收，做好统计和保管工作。8. 负责客房部“维修单”的送交，并做好维修统计工作。9. 负责有关表格和报告的传达，严格执行各类钥匙的领用制度。10. 接受宾客投诉，并及时上报。11. 做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。12. 做好交接班工作。13. 积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识。14. 做好接班人的培养工作。15. 完成上级领导交办的其它工作。

客房文员工作内容：1、 准确无误的接听电话，并详细记录。2、 保持与其他部门的密切联系，严格按标准执行公寓的相关制度；3、 及时更新房态和发工程维修单；4、 负责部门的考勤、排班报销等在系统更新；统计员工的超房点数5、 跟进各供应商货物订单及费用报销；6、 跟进遗留物品的登记和发放；7、 部门备用金的管理及VIP&VVIP物品的采购和布置；8、 月底更新部门使用的各种表格；9、 完成部门经理安排的其它工作。 客房文员任职标准1、 女性，五官端正，有上进心，有良好的心理素质，年龄18-40岁之间2、 普通话流利，电脑熟练，有一定的英语基础3、 应届毕业生或有相关工作经验者优先工作地点：深圳南山南油

岗位职责1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作；2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料；3、为部门经理准备各种需要签批的申请；4、负责部门的文印打字工作；5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，帮助处理日常事务和来访接待工作；6、负责各类办公用品、易耗品的领取与发放；7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放；8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室；9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。岗位要求1、高中以上文化程度或具备文秘方面的专业知识；2、懂得电脑操作，能熟悉操作Office类办公软件；3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力；4、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。2、办公室各项工作数据输出。3、为部门经理准备各种需要签批的申请。4、负责部门的文印打字工作。5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。6、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。岗位要求1、熟练运用办公软件系统，有一定的写作能力和应变处理问题的能力。2、良好的人际沟通能力，执行力好，工作认真。3、全日制专科以上学历，男士身高170里面以上，女士160厘米以上。

【岗位职责】·      及时、准确地完成各种信息的上传下达（包括电话的接听及邮件的跟进）。·      合理、有效地对各种文件进行收集、归档及保管工作。·      准确制作各项财务所需之报表（包括酒水报表及房态表等）。合理、准确地登记、保管与发放遗留物品。【岗位要求】1、熟悉房务中心文员的工作流程及客房部运作程序，有良好的业务技能及沟通能力2、熟练使用OFFICE办公软件

岗位职责 1、负责与其它部门的信息收发传递。 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情。 3、负责管理钥匙，呼机的分发，负责员工的签到考勤。 4、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。按程序登记宾客的遗留物品。 5、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 6、做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1、高中学历或同等以上文化程度。 2、有一年以上客房工作经验。 3、熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4、女性为宜，身体健康，声音甜美。福利待遇：1、基本工资+绩效补贴+年终奖。2、系统的入职培训、专业的在职培训。3、公司免费提供员工宿舍，寝室内有独立的卫生间及阳台，空调、热水器、WIFI。每日营养三餐免费供应。4、所有员工入职均签订劳动合同、购买意外保险，转正后购买五险。5、月休6天，执行国家法定假安排，如遇节假日上班给予补薪。6、所有员工均享受国家法定各类假期，工作满一年即可享受5-10天带薪年假。7、年终激励奖：工龄1年1500元，2年3000元，3年4500元，4年6000元。8、优秀员工，优秀管理人员等，公司组织免费旅游或现金奖励。9、广阔的发展空间，公平公正的晋升机制，优秀员工将得到提前晋升、外派学习考察。10、试用期1-3个月。转正后即享有绩效工资，多劳多得，每3-6个月有晋级加薪的机会。原岗位工作满半年可申请调动其他岗位。工作一年以上即成为部门领班及主管的候选人。11、晋升渠道：基层员工 部门领班 部门主管 部门经理 部门总监 总经理；基层员工 部门领班 后勤主管 后勤经理 行政经理 行政总监

岗位职责负责客房部的日常工作协调并协助客房部与其他部门及各分部之间的沟通。岗位要求1.具有良好的客房部办公室日常运作方面的知识。2.能熟练操作电脑，能使用Opera系统尤佳。3.有一定的写作能力和应变处理问题的能力。4.有良好的抗压能力。5.此岗位可接受实习生或应届毕业生。

任职资格： 1、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件； 2、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

岗位要求1、本科以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。4、能用一门外语进行日常会话。5、身体健康、精力充沛、五官端正。

Meet with Housekeeping  supervisor to review business status and follow up actions.与客房主管会面，审查业务状况和后续工作安排。 Access all functions of computer system in accordance with departmental specifications.根据部门规范访问计算机系统的所有功能。熟练使用Opera。 Set up work station with necessary supplies, maintain cleanliness throughout shift.设置带必要用品的工作站，保持整个班次的清洁。 Legibly complete requisition for additional supplies/materials and submit to manager.合理地完成对其他耗材/材料的申请并提交给经理。 Maintain updated resource materials on all vendors and information to accommodate guest inquiries.维护所有供应商和信息的更新资源材料以适应客户查询。 Review designated in-house guest list and be familiar with guests' names and room locations.查看指定的内部客人名单，熟悉客人的姓名和客房位置。 Print designated reports and distribute accordingly.打印指定报告并进行相应分发。 Update room status report in accordance with departmental procedures.根据部门程序更新房间状态报告。Contact floor supervisor to resolve floor discrepant rooms.联系楼层主管以解决楼层差异的房间。 Monitor and track status of out of order rooms; update accordingly.监控和跟踪无序房间的状态;相应更新。 Prepare work orders for maintenance repairs and distribute to Engineering. Monitor completion of work submitted.准备维护维修的工单并分发给工程部。监控提交工作的完成情况。 Communicate departmental and guest needs as they arise with respective Housekeeping personnel.与各自的内务人员一起沟通部门和客人的需求。 Document pertinent information in departmental log book.记录部门日志中的相关信息。 Maintain security and accurate record of all guest room keys issued to Housekeeping staff.保持向客房服务人员发放的所有客房钥匙的安全性和准确记录。 Issue housekeeping items to Floor Attendants for delivery to guest rooms. Follow up on return of items.向楼层服务员发放客房物品，以便送到客房。做好记录跟进。Inventory and management of stock control.库存控制的库存和管理。

岗位职责 1、负责客房部文件的收发、归类和存档工作。 2、为部门经理准备各种需要签批的申请。 3、部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 4、负责各类办公用品的领取与发放。 5、负责处理客人的来电与对客信息的上传下达。 岗位要求 1、大专以上文化程度。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

1. 熟悉本组范围内的所有业务和知识； 2. 认真做好交接班工作； 3. 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话； 4. 对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答； 5. 主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话； 6. 准确地为客人提供叫醒服务； 7. 掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音； 8. 熟悉市内常用电话号码； 9. 熟悉有关问讯的知识； 10. 掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。             

一、工作内容：       1、接听处理办公室来电；       2、及时更新房态；       3、传递文件等。二、职位要求：       1、懂基础办公室软件操作       2、工作细心有耐心；       3、服从工作安排。

岗位职责：1.接收客房状态，退房和VIP客户信息2.接听并记录所有来电3.制作部门所需要提交的报表；4.按行政管家或者楼层经理的要求参加培训或者交流沟通会议5.其他部门负责人安排的工作。岗位要求：1、认真、细致、责任心强、熟练使用计算机办公软件；2、主动、积极，较强的沟通能力；

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;⑷客人到店时，要主动向客人问好;⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;⑼做好各类报表打印及统计工作;⑽能独立安排散客或团队的房间;⑾检查当天团队房号，并与房态核实;⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

岗位职责1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。8、负责对讲机、值台电话的管理。岗位要求1、有相关工作经验者优先。2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。4、有一定的英语基础。

岗位职责1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6.负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7.负责每日楼层人员的统筹安排及休班。8.负责对讲机、值台电话的管理及部门领导安排的其它工作。岗位要求1.有相关工作经验者优先。2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。4.有一定的英语基础。

概述：Overview:•          Responsible for the accurate dissemination of information in coordinating the activities of the floors and Front Office and vice versa and other departments of the Hotel and guests.负责密切联系前厅与楼层，确保信息的准确。反之密切联系其他部门与客人•          To ensure efficiently in its performance by providing reliable information relayed from other department outside callers and highly responsible in doing necessary follow-ups.提供给其他部门的顾客以可靠的信息确保高效的工作，对必需重复的地方需负责。•          To assist in administration for Housekeeping operations.协助客房部的管理工作。•          Maintain proper communication, coordination with guest, employee outside/inside department particularly Front Office and Engineering.保证正确的沟通，协调客人、员工、部门内外以及工程部、前厅部的关系。 主要工作职责:Core Responsibilities:•          To provide a courteous and professional service at all times.时刻保持礼貌和专业的服务。•          To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments.与部门内及其他部门同事保持良好的工作关系。•          To have a complete understanding of and adhere to the hotel’s policy relating to fire, hygiene, health and safety.对于饭店规章政策、消防紧急措施、卫生和安全措施明确了解。•          To maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times.时刻保持高水平的个人仪容仪表。•          To have a complete understanding of the hotel’s employee handbook and adhere to the regulations contained within.确保对员工手册的完全了解并保证行为符合标准。•          To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.执行其他所赋予的合理的职责。•          As the center of communication, responsible for receiving incoming calls from guest, in/out of department and convey it through proper channel.作为交流的中心，负责接听和正确处理客人、部门内外的电话。•          Log down all information received with the name of caller and information.对于所接收的信息和来电人的姓名作详细的记录。•          Communicates with person concern on matter of the hotel specially guestrooms, public area, linen and laundry sections.具体问题与客房、公共区域、布草和洗衣房的相关人联系。•          Receives the arrival and departure lists from FO. Sales and inform the Executive Housekeeper ，Asst. Housekeeper and supervisor assigned in the area.从前厅处接到入住和退房的单子，将住宿情况通知行政管家和主管。如有工作上出现问题及时与助理行政管家联系。•          Write down in logbook all unusual things such as:如下记录日常事宜。1.      Sick call客人生病的电话。2.      Guest instructions / request, etc.客人的要求3.      Extra items issued to the guest and other items loaned out.客人借出的特殊物品。•          Passes on all information from other departments to the concern.向其他部门传递相关信息。•          Issues / receives floors and public area keys and make sure that the issuance / return control logbook is signed by the concern.向楼层和工作区域分发和接收钥匙同时保证发放和接收时的签名登记。•          Performs other duties that maybe assigned to him / her by the superior.执行主管赋予的其他相关责任。•          Greet and courteous to all guest and colleagues, use eye contact and always offers assistance.对待所有客人和同事要彬彬有礼、热情，用眼睛交流并时刻提帮助。工作技能技巧要求:Core Competencies & Technical Knowledge/skills:•          To attend to guests’ needs and complaints properly.正确处理客人的需求和投诉。•          Responsible for the cleanliness of your own work area.负责本职工作区域的清洁。•          Keeps files and records in good order to enable you to locate information as requested.按顺序保存文件以确保需要时能及时提出。•          To provide service and information to hotel guest 。按客人的电话需求提供服务。•          To check and endorse on master key control chart to incoming service coordinator.交接班时检查万能钥匙并签名。•          Relays special instructions of guests to concerned floor personnel and follow-ups until work is done.跟楼层联系通知客人的需求并跟踪直至完成。•          Records daily activities and events in his/her logbook for the Exec. Housekeeper, Asst. Housekeeper and Supervisors information.记录行政管家、助理行政管家、主管的日常活动。•          Coordinates with floor supervisors, room attendants. as all blocking, rushed rooms and necessary information related to the housekeeping operations.协调楼层主管、楼层服务员通知一些必要的客房运作信息，如预留房和急用房。•          Establish priorities of work and repair to be done and constantly follow-up until work is completed.提前通知需完成和维修的工作并经常跟踪至工作的完成。•          Centralized /controls all extra items on loaned out to guests and coordinate same to the floor personnel with proper records.集中和控制客人借出的所有特殊物品同时与楼层人员协调以确保正确记录。•          Files reports like discrepancy report, fit, group blocking, complementary order, room assignment sheet and housekeeping status report.将不符的报告、团队、补充的定房。客房服务员工作表以及客房房态表归档。•          In charge of the lost/found section负责失物招领处的工作。•          Prepares housekeepers report and update room status in the computer.准备客房报告表并在电脑里更新房态。 要求学历及资质：Education/Certifications:•        Senior High School高中•        Basic in oral and written English基本的英语口语及书写•          Fluent in dictation Chinese Good communication skill;流畅的中文和良好的沟通技能•          Apparent planning ability;显著的计划能力•          Good knowledge about the technical and HSKP SOP良好的客房技能和熟知客房工作操作流程及标准

Key Duties and Responsibilities主要义务和职责1. To ensure the coordination of the Housekeeping department is monitored and kept updated via notice boards, standard reports, and communication to the respective areas as per resort standards.  Ensuring all requests to the Housekeeping department is handled in an efficient and correct manner as per resort standards.确保客房管理部门的协调，并根据度假酒店的标准，通过公告板、标准报告和沟通向各自区域保持更新。确保所有对客房管理部门的要求按照度假酒店标准的有效和正确的方式处理。2. Monitor, update, and correct status boards as per daily instructions.根据每天的指示，监控。更新和纠正公告板。3. Answer calls and FCS requests and ensure the requests are followed up and completed as per resort standards.接听来电和FCS的请求，并按照度假酒店标准确保所有请求的跟前和完成。4. Communicate correctly with department supervisors and managers throughout the day ensuring that all information is updated and communicated to the correct area efficiently.与部门主管和经理保持正确的沟通，确保所有的信息及时更新并有效地传达到正确的区域

岗位职责1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。3、为部门经理准备各种需要签批的申请。4、负责部门的文印打字工作。5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。6、负责各类办公用品的领取与发放。7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。岗位要求1、中专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。4、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责:1.负责与其它部门的信息收发传递。2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。3.负责管理钥匙，手机的分发。4.负责员工的签到考勤。5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。6.按程序登记宾客的遗留物品。7.向工程部提出维修的请求，及时报修客房故障。8.做好各项工作交接及明确记录。任职资格:1、大专及以上学历2、大学英语四级3、普通话标准4、1年酒店相关经验5、熟练使用办公软件.6、有良好的独立工作能力.7、能适应轮班工作.