1、客房文员岗位职责1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层；2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询；3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作； 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理；5.负责部门考勤和餐卡统计工作； 6.负责每日楼层人员的统筹安排及休班；7.负责对讲机、值台电话的管理。岗位要求1.有相关工作经验者优先；2.身体健康，五官端正，无不良嗜好；3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力；4.有一定的英语基础。2、各部门文员岗位职责1.负责上级行政文书工作，2.参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。3.汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。4.做好日常接待、来信来访等有关事宜。5.负责日常电话接转及行程安排。6.审检对外发文、对内行文。岗位要求1、本科同等以上学历，担任行政级别的秘书 / 行政管理 / 办公室管理的相关工作经验。2、具备较好的英语能力（阅读和书写）3、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。4、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

岗位职责：1、负责酒店各类电脑文档的编号、打印、排版和归档；2、考勤、排班核对，报表的收编以及整理；3、保持与酒店各部门做好联动，传送文件报表；4、对客用品借用、宾客遗留物进行登记处理；5、管理清点酒店资产，各类设备的报修等；6、掌握酒店房态，核对保证准确无误，与前台保持密切联系等。任职资格：1、年龄在20-30岁，女性；2、熟悉办公室行政管理知识及工作流程；3、熟练运用OFFICE等办公软件；4、有酒店文职工作者可优先考虑；

岗位职责1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。8、负责对讲机、值台电话的管理。岗位要求1、有相关工作经验者优先。2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。4、有一定的英语基础。

岗位职责1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。3、为部门经理准备各种需要签批的申请。4、负责部门的文印打字工作。5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。6、负责各类办公用品的领取与发放。7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。岗位要求1、XXX以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。4、能用一门外语进行日常会话。5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。2、管理部门的人事档案及各种工作资料。3、为部门经理准备各种需要签批的申请。4、负责部门的文印打字工作。5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。6、负责各类办公用品的领取与发放。7、负责服务中心/总机的日常管理。8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事办公室。9、协助部门经理做好各项工作。岗位要求1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。4、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责：1. 维护酒店形象，提高服务意识。2. 执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定。3. 负责宾客电话的接听，尽力满足客人需求，提高服务质量。4. 负责准确及时的向客房服务员、领班及主管提供客房出租情况。5. 负责与前台保持密切联系，及时掌握房态，确保工作的顺利进行。6. 负责退房的检查工作。7. 负责客房服务员房态的发放和回收，做好统计和保管工作。8. 负责客房部“维修单”的送交，并做好维修统计工作。9. 负责有关表格和报告的传达，严格执行各类钥匙的领用制度。10. 接受宾客投诉，并及时上报。11. 做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。12. 做好交接班工作。13. 积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识。14. 做好接班人的培养工作。15. 完成上级领导交办的其它工作。

岗位职责1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。3. 检查各类物品的储存及消耗量。4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。5. 掌握所辖客房的状况。6. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工的工作。任职要求：有客房领班工作经验2年以上，有责任心，工作认真细致。

岗位职责1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。8、负责对讲机、值台电话的管理。岗位要求1、有相关工作经验者优先。2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

岗位职责1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。2、为部门经理准备各种需要签批的申请。3、负责部门的文印打字工作。4、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。5、负责各类办公用品的领取与发放。6、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。7、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。岗位要求1、大专以上文化程度，有酒店文秘方面的专业知识。2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。3、有一定的写作能力和应变处理问题能力。4、身体健康、精力充沛、五官端正。5、已婚已育者优先

岗位职责：Job description1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times.2.从前台获得退房信息并迅速告诉楼层主管。To receive check-outs from Front Office and communicates these to Floor Supervisor.3.记录更新当日所有可用房。To record daily okay rooms.4.发放，收回，登记和控制所有管家部手机。Issues, receives, records and controls all Housekeeping phones.5.记录分发到各个楼层和其它部门的万能钥匙。To keep record of keys and floor master keys issued to other departments and floors.6.处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。Handle, record and follow up on loan items and extra supplies to guests. Conduct monthly inventories of on-loan items, phones.岗位要求：Job requirments1.流利的中英文沟通及书写能力Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.2.精通中、英文公函写作技巧Proficient letter writing skills in both English & Chinese.3.独立性强、忠诚可靠并具备较好的组织能力Independent, committed and well-organized.4.良好的沟通协调能力Good communication and interaction skills.5.能够有条不紊地完成多项工作任务Strong organizational skills to handle multiple assignments.以上岗位在开业前依据级别给予950元/月起的筹备津贴Above positions shall be given Pre-Opening allowance not less than  950 yuan / month according to the job level

1. Follow the guidance and management of Executive Housekeeper. Responsible for the operation of running in Housekeeping Office.听从客房部行政管家的指导及管理，负责客房部办公室的操作运行。2. Be in charge of the drawings, telephone records, the list prepared for the archives, etc.负责图纸、电话记录、各项目录等的整理归档。3. Preparing daily expected arrivals for the department head morning briefing.为部门领导晨会准备每日预抵房报表。4. Preparing morning keys for distribution to the morning room attendants.准备早班工作钥匙并发放给客房服务员。5. Printing VIP lists for Executive Housekeeper and  Florist.为行政管家及花工准备贵宾报表。6. Checking and endorse on master key control chart.检查并签发万能钥匙控制表。

工作内容：    协助部门经理对客房部经理负责，根据部门工作需要编制各种表格，汇总各类材料，担任会议记录，做好员工的后勤工作，按月编制部门考勤、制作工资等。 职位要求：     1、大专以上文化、40岁以下，有经验者优先。     2、勤奋踏实、爱岗敬业，有良好的职业道德，丰富的工作经验。     3、有较强的协调、沟通能力、文字功底，熟悉酒店业务。     4、熟练操作word、excel 工作时间：8：30—17：30 双休有意向者可发消息联系

Responsible for the smooth and efficient manning of the housekeeping office by providing efficient and accurate information to hotel guest. Provide clerical administrative support to all housekeeping supervisors and other departments requiring housekeeping services.负责通过高效地方式为酒店客人提供高效率和准确地信息。为所有客房部主管和其他部门要求的管家服务提供文书行政工作。1.Ensure day-to-day operational efficiency of the section.确保部门每日相关工作的效率。2.Contribute to overall operational efficiency.促成所有工作高效率的完成。3.Check and record staff attendance and punctuality.确认和记录员工出席和准时。

岗位职责 Job Responsibilities1. Responsible for the accurate dissemination of information in coordinating the activities of Floor, Front Office, other departments and guests.负责与前厅和楼层密切联系，以确保信息的准确。同时与其它部门和客人密切联系。2. Ensure efficiency in its performance by providing reliable information relayed from other department outside callers and highly responsible in doing necessary follow-up.给其它部门的顾客提供可靠的信息，确保高效的工作，并负责落实相关事物。3. To assist in administration for Housekeeping operations.协助客房部的管理工作。4. Maintain proper communication, coordination with guest, employee outside/inside department particularly Front Office and Engineering.保持正确的沟通，协调客人、员工、部门内外以及与工程部和前厅部的关系。岗位要求 Job Requirement1. Related experience is preferred有相关工作经验尤佳2. Good Guest relations skills良好的与客沟通技巧

岗位职责:1.负责与其它部门的信息收发传递。2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。3.负责管理钥匙，手机的分发。4.负责员工的签到考勤。5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。6.按程序登记宾客的遗留物品。7.向工程部提出维修的请求，及时报修客房故障。8.做好各项工作交接及明确记录。任职资格:1、大专及以上学历2、大学英语四级3、普通话标准4、1年酒店相关经验5、熟练使用办公软件.6、有良好的独立工作能力.7、能适应轮班工作.

岗位职责/职位描述工作职责：1. 协助客房部经理、主管处理客房部的日常工作；2. 熟悉内部房态系统，向部门内同事准确、及时传达房态信息；3. 接听客房部内外部电话，耐心解答客人疑问，协助解决客人需求；保持部门之间的良好沟通；4. 做好部门内的各项文件的整理、归类、存档工作。5. 负责制作各类报告及表格，处理系统的流程性工作。6. 做好每月部门内的考勤、年假记录等工作。7. 做好办公用品的领取、发放、登记、管理工作，维护日常办公环境的整洁。8. 领导交办的其他事项。资质要求：1. 大专以上文化程度；2. 有一定的英文听/说/读/写能力；3. 熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office 软件；4. 具有良好的文字表达能力和沟通能力；

1、时刻关注房态，对总台报过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房。2、做好房饮消耗的登记和发放工作。3、做好客房易耗品的发放及报表的制作。4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作。5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求。6、做好布草的发放和登记工作。7、客房清扫员清扫房间的安排工作。

房务部日常事务及资产管理

 任职要求：1.自然条件：女性，18岁以上，形象良好，声音甜美。2 .文化程度：大专以上学历。3.作经验：1年以上高星级酒店相关岗位工作经验。4. 语言能力：普通话流利，客房英语会话熟练。5.业务素质：熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统，熟悉服务中心的运作，能熟练操作电脑，熟练掌握操作技能及规范。6.思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。 岗位职责:1   遵守酒店及部门的各项规章制度，执行服务中心的各项制度及操作规范；2   监控并保证楼层无房差；3   根据当日订房情况指导楼层清理房间；4   负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给客人及酒店其他部门；5   做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志；6   按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能；7   快速高效的处理客人需求及酒店内部信息的传达，并做好跟进；8   严格执行电信保密制度，维护客人利益；9   按操作规范做好各类钥匙、对讲机、客人遗留物品的交接和保管工作；10   熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；11    完成上级交办的其它任务。

负责所有电话的接听和回复 ，确保信息的准确接受并及时把相关的信息回复给经理Responds to all telephone calls or inquiries, ensures information/ messages are accurately received and relayed to the managers concerned in a timely manner.及时做好每周/每月报表。Prepares compiles and distributes the weekly/ monthly reports in a timely manner. 确保部门的交班本被正确使用。Ensures the Department’s Log Book is being accurately maintained.当需要时把酒店相关的信息转达给客房部员工Assists in the distributions of relevant hotel information to Housekeeping employees when required.与同事保持良好的工作关系并互相帮助Maintains good relationship with the established clientele and provides all necessary assistance when required.熟练掌握部门相关的专业知识和技能，确保给客人的需要和欲望能被实现Liaises and works closely with the related operation departments, ensuring guests needs and expectations are met.当客房部经理 和副理休假时，帮助他们跟进所有的事Assists the Housekeeping Manager/ Assistant Manager to follow up on all matters in their absence.建一个高效率文本和电子版的系统，方便刷新信息。Maintains an efficient filing system for easy retrieval of information, both paper and electronic filing.下部门采购单和其他文本需求的采购单Issues purchase requisitions and other documentation required by the Department.当哪里需要传真和邮件时，我们需要发送Sends faxes and e-mails where required.读收到的邮件Reads and routes incoming mail.保存有经理回答且附上适当文件的通信Locates and attaches appropriate file correspondence to be answered by managers.保存部门相关的所有文件。Types, files, and up-keeps all matters related to the department.做统计报表Compiles and types statistical reports.复印互通的信件和其他需要复印的文件Makes copies of correspondence or other printed matter.回复邮件Prepares outgoing mail.类型,采取听写和数分钟,当需要，写草稿, 申请而且追踪, 而且组成通信Types, takes dictation and minutes, drafts letters, files and traces, and composes correspondence when required.按照凯悦的标准记录并管理好遗留物品。Record and manage Lost and Found according to Hyatt Policy.  保管好工作手机并进行每日清点。Manage Housekeeping work phones and take daily inventory.遵守酒店钥匙控制制度，管理好客房部的所有钥匙，每月进行盘点并将差异报告给客房部经理或客房部副理。Adhere to Hotel Key Control Policy, manage Housekeeping keys, take inventory and report any discrepancy to Housekeeping Manager/ Housekeeping Assistant Manager.  维持办公室的规章制度及卫生Assists to maintain the proper appearance of the Housekeeping office area. 

OUR HIRING PHILOSOTHY我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先Good and positive hospitality attitude,always doing the right thing.具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策TRAIN FOR SKILLS培养技能Strong will to learn and fast learner,can adapt to the age of great change and take challenge热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能You should have career developmentdesire to grow up yourself with Marriott拥有向上发展的欲望，发挥个人最大潜能，与万豪共同成长

岗位职责1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。8、负责对讲机、值台电话的管理。岗位要求1、有相关工作经验者优先。2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。4、有一定的英语基础。

岗位职责：1.接听内部和客人的电话，及时将信息传递给部门和各负责人，当有需要时准备和打印房间状态报表。2.负责与前台交流楼层相关客房状态，将到达的分派的VIP和团队告知楼层主管。3.保持办公室的干净和整齐，保持所有文件报表和记事本的顺序，保持办公室的整洁和安静。4.收发和确认房间和公共区域的专用钥匙，负责收发记录向客人借出的物品。岗位要求：1.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识，能使用Opera系统并能熟练操作电脑。2.基本的英文，流利的中文。3.计算机读写和必要的Windows制表文件软件。

职责：1.按标准接听电话并做好记录并传达给各个楼层服务员，每天登记遗留物、客房杂项，报修工程2.统计楼层酒水及盘点;3.客衣的登记及送达，4.做好月底一系列的盘点报表工作，完成考勤排班 要求：做事认真仔细，有责任心 会基本电脑操作