岗位职责 1、制定和实施房务部的运营管理工作，监管康乐。 2、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 7、负责部门会员发展统筹； 8、负责酒店宾客满意度、网评提升、好评转化率等工作。 岗位要求 1、3年以上5星级酒店同岗位工作经验，管家出身，女士优先。 2、形象气质良好，沟通表达力强。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星级以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 7、具备开元酒店工作经验者优先。

1、确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 2、接收 、记录并分发各种报告 3、准确接听 、记录并传达客人的请求 4、负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况 5、保持和更新管理数据 6、确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 7、及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况 8、遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准

职位描述： 1.客房部文员致力于客房部的合理有效运行； 2.确定部门提供的服务总是被实行用如部门别的操作手册而且总是符合所详述的效率、一致性和礼貌定义标准； 3.确保所有的员工总是提供专业的服务； 4.以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪； 5.作为房务部品牌标准团队的一员，确保丽晶的品牌地位得到全面贯彻。 6.积极地参与福利、安全, 发展并提供忠告、商议及有效回应职员； 7.积极运用福布斯五星服务标准来提高满意度和绩效。 8.与客人和同事保持基于良好工作关系的接触； 9.灵活并接受在房务部内的部门及其它部门的轮换工作； 10.帮助客房部运行所分配的责任和特别的计划。 岗位需求： 1.优秀的沟通和表达能力 2.至少2年的豪华酒店客房部或前厅部工作经验，最好是来自福布斯4星或5星酒店

岗位职责 1、负责与其它部门的信息收发传递。 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情。 3、负责管理钥匙，呼机的分发，负责员工的签到考勤。 4、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。按程序登记宾客的遗留物品。 5、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 6、做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1、高中学历或同等以上文化程度。 2、有一年以上客房工作经验。 3、熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4、女性为宜，身体健康，声音甜美。

KEY RESULT AREAS 关键领域 1.To handle all incoming requests, log them and ensure that the request is acted on. 处理所有的请求，登记并确保按要求完成。 2.To liaise with engineering on guest maintenance requests. 根据客人维修要求与工程部联系。 3.To liaise with Resort Host Services regarding guest requests and update them on the status. 根据客人要求与前台联系，并更新房态。 4.To ensure effective intra- departmental communication by operating the Housekeeping paging system. 通过操作客房部的系统，确保部门之间的互动交流。 5.To control and monitor all Housekeeping supplies, Minibar, and assist in inventory procedures. Ensure adequate supply of guest supplies. 控制和管理所有客房部用品，迷你吧和协助盘点程序，确保对客用品库充足。 PERSONAL SPECIFICATION 职位要求 1.Complete additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 2.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 为酒店的整体提高，给主管提供合理的建议和推荐。 3.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 充分了解健康，安全和紧急事件的程序。 4.To be courteous and professional in all circumstances and to reflect the image and management of the hotel. 在任何时候都要礼貌而专业的维持酒店形象。 5.Attend meetings and training as required by supervisors. 参加主管要求的会议和培训。

岗位职责 1  为宾客提供高效优质的服务工作，解答客人所提供的服务要求，及时向上级传达来自其他部门的信息，做好部门的枢纽； 2  负责接听电话，答复住客的咨询和要求及时向有关方面传递相关信息，并做好记录； 3  负责与其它部门沟通，联系及传递信息并将本部门有关的信息通报本部门员工； 4  负责对客人遗留的物品进行登记、保管、上缴等工作。 岗位要求 1  基本技能：具有与他人友好相处的能力，善于沟通； 2  管理技能：具有较强的信息数据管理与统计能力，能较好的做日常对客服务用品的管理能力； 3  计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件； 4  音色甜美，咬字发音清晰，工作耐心细致，组织、沟通、协调能力、工作责任心强。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务； 2.根据客服需求，送货到相对应的客房； 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作 5.完成易耗品的每期盘点工作。 6.负责客房相关工作等。 岗位要求 1.有客房工作经验优先。 2.能吃苦耐劳。 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。 5.会基础的电脑操作。 福利待遇 1、8小时工作制，月休8天 2、购买五险，提供食宿，宿舍24小时热水、空调 3、享有带薪年假、节假日补贴、生日福利、员工旅游等

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、高中以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

1.To receive check-outs from Front Office and communicates these to Floor Supervisor. 从前台获得退房信息并迅速告诉楼层主管。 2.To record daily okay rooms. 记录更新当日所有可用房。 3. To keep record of keys and floor master keys issued to other departments and floors.  记录分发到各个楼层和其它部门的万能钥匙。 4. Handle, record and follow up on loan items and extra supplies to guests. Conduct monthly inventories of on-loan items.   处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品。 5. Record status of daily attendance for all Housekeeping team members. 记录所有管家部员工出勤的情况。 6. Prepare monthly reports as required. Render assistance to respective Housekeeping sections, Linen/Uniform, Floors, Public Areas, Laundry in preparing their monthly reports and inventories. 按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。 7. Review and update the monthly Housekeeping Manning Guide.  更新管家部月度人力报告。

Provide clerical/secretarial and administrative support for the Housekeeping department, including dictation, typing computer input, filling tracing answering telephones, print reports, payroll, maintaining employee files, related monthly report and departmental records/log. 对客房部提供书写或行政方面的支持，包括速记，文字输入，电话记录，复印，工资制作，员工信息,部门相关报表和部门相关文件建档。 Ensure that all requests from "Personal Guest Service" is handled promptly and properly logged. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。 Issues, receives, records and controls all Housekeeping mobile，floor key ，metal key and related master key. 发放，收回，登记和控制所有管家部手机,相关钥匙。 Handle, record and follow up on loan items and extra supplies to guests. Conduct monthly inventories of on-loan items, mobile. 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、专科以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

熟练掌握Office办公软件 有酒店客房部工作经验

1.Responsible for attending to the control desk telephone, communicating within Housekeeping, and between Housekeeping and other departments; Responsible for clerical services of the Housekeeping department; Responsible for all issues related to Housekeeping Office. 负责接听控制台电话，管理管家部内部及与其它部门之间的沟通;负责管家部文书工作；负责客房办公室所有相关事宜。 2.Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。 3.Receives, records, and distributes various reports. 接收、记录并分发各种报告。 4.Receives, records, and transmits guest requests accurately. 准确的接收、记录并传达客人的要求。 5.Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 6.Maintains and update administrative data. 维护和更新行政数据。 7.Maintains key control. 管理钥匙。 8.Monitors lost & found property. 监管遗失物品。 9.Prepares reports related to HR, Finance, and other departments. 准备人力资源部、财务部和其它部门相关的报表。 10.Controls work phones and other loan items. 管理工作电话和其它出借物。

负责接听控制台电话，管理客房部内部以及对外通信，并对客房部提供文书服务

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、为部门经理准备各种需要签批的申请。 3、负责部门的文印打字工作。 4、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 5、负责各类办公用品的领取与发放。 6、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 7、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 8、负责布草房的管理。 岗位要求 1、具备客房文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。 薪酬福利 1.按照国家相关规定享受节假日，如需加班按照国家相关规定支付加班费。 2.按北京市相关规定给员工缴纳社会保险。 3.在职员工均享受酒店各项福利培训（专业技能教育、拓展培训、语言培训、酒店服务及管理技巧培训）酒店管理专业或相关毕业生将优先享受晋级与培训机会。 4.入职满1年工资上调“涨100元”。 5.入职满2年的员工，可享受酒店餐厅免费用餐券。 6.入职满3年的员工，享受餐券，送酒店标准间一晚。 7.入职满5年的员工，可享受酒店餐厅餐券，酒店标间2晚。 8.免费工作餐2顿（职工在休息日也可用餐）。 9.免费住宿：空调、浴室、集体供暖。 10.酒店提供每月组织员工生日会及发放生日礼物，每年组织员工春游，春节联欢等活动。 11.酒店为每位员工配发上班工作期间使用的水杯。 有意者电话联系。有意者电话联系。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

1、年龄21-25岁，大专以上学历； 2、熟练使用办公软件，尤其精通Excel表格的运用； 3、有一定的文字表达功底，沟通能力强； 4、负责前厅、客房两个大部门的日常考勤、报表等内勤工作； 5、应届毕业生也可以，酒店管理或文秘专业毕业； 6、有一年以上相关工作经验优先考虑。

工作职责： 1、客房每日房卡和钥匙的的发放和登记； 2、与其它运营部门的信息传递并做好记录；  3、客人借用物品和部门领用物品登记； 4、客人遗失或损坏物品的登记； 5、长租客人入住与退房资料的登记和存放； 6、工程报修的开启和跟进；  任职要求： 1、年龄45岁以下，学历高中以上，会使用电脑。 2、身体健康，诚实守信。 3、工作时间：做一休一。

有酒店总机工作经验者优先

【岗位职责】   1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。  2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。   3、为部门经理准备各种需要签批的申请。   4、负责部门的文印打字工作。  5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。  6、负责各类办公用品的领取与发放。   7、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。  8、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。   【岗位要求】   1、中专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。  2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。  3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。  4、身体健康、精力充沛、五官端正。