提供奢华的、个人化的对客服务 。运用赋予的授权做决定并确认解决问题并保持与北京金融街丽思卡尔顿所有部门坚固并富有成效地关系。 负责准确、礼貌和高效的为酒店客人登记入住与结账离店。根据酒店要求处理所有付款事宜并为客人与访客提供所需信息。负责管理所有单个客人的热情欢迎与欢欣告别。负责满足、认识与预计客人的需要。 协助客户识别经理识别所有回头客、贵宾以及特殊客人，通知酒店所有部门客人的到达、特殊需求、个人偏好并提供优先的服务于设施。   熟悉酒店的服务和设施,随时能够回答客人的问题。专注于通过减少失误持续改进, 提高客人满意度和最大限度地提高盈利能力。丽思卡尔顿酒店基金会——“黄金标准”&质量要充分理解并付与实践。 岗位要求 1、大专及以上学历 2、在房务部关于客户关系相关职位的工作经验优先 3、基本的计算机与数学计算能力

1、确保自己上岗期间仪容仪表符合规定的要求。 2、参加管区班前会，查看交接班记录，跟进未完事项处理。 3、按照公安机关要求，对办理入住的宾客进行证件登记，并及时上传至社会信息采集系统 4、掌握散客预订的工作流程及相关信息，及时帮直接上门无预定客人建立预定及办理入住手续 5、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的VIP、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，掌握客房价格体系，灵活控制，争取留住任何潜在客源，努力增加酒店营业收入。 7、办理退房结账手续高效，准确无差错，相关手续符合酒店财务制度和要求。 8、熟练掌握前台岗位各项工作流程和标准，努力为宾客提供满意的服务。 9、熟练掌握店内外信息，准确回答宾客提出的问题。 10、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守钥匙管理制度。 11、准确录入各项信息到酒店管理系统 12、为住店客人办理外币兑换业务 【岗位要求】 年龄：20-32岁之间 性别：男女不限 身高：男：173－185CM  女：163－175CM 【任职资格】 1、大专及大专以上文化程度，具有一定的英语口语基础 2、身体健康、反应灵活，具有较强的服务意识和责任感 3、会一定的电脑操作技能 4、普通话标准，敢于沟通，热情好学、有上进心

任职要求： 1、基本素质：具有强烈的工作责任心。 2、自然条件：身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅。身高:男1.76-1.79米，女1.67 -1.69米。 3、文化程度：大专以上文化程度。外语水平：高级英语水平。 4、工作经验：2年以上酒店工作经验。 5、其他要求：待客主动热情，乐于关心客人，善于观察，精神饱满，工作细心。 岗位职责： 1、在前厅工作记事簿上签到并仔细阅读上一班未完成事项。 2、熟练掌握前厅接待与问询的工作程序。 3、负责为宾客办理入住登记手序，耐心回答宾客的询问。 4、掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务，善于用微笑接待宾客。 5、了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。 6、制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。 7、管理酒店客用房间钥匙。 8、保持工作区域内的清洁卫生，保持各种工作用表及文件夹摆放整齐，井然有序。 9、抓住时机推销酒店服务项目。

岗位职责 1.为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。 2.遵循海航品牌标准。 3.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。4.在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 5.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 6.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7.了解北京周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 工作能力 具有3年以上国际酒店相关工作经验 良好的督导能力 处理突发事件的应变能力 良好的沟通能力 良好的英文口语及书写能力

岗位职责 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 7.  熟悉北京地形及路况，有驾车经验者优先考虑。 岗位要求 1.大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。 4.有驾照，且真实开车经验2年以上。