Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Assistant Manager is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  When Club Lounge Manager is absent, this position will act in his/her capacity.RequirementsUniversity Gradua2 years Executive Club supervisory experience in a hotel of similar deluxe standingExperience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employeesExcellent overall communication skillsAble to multi-taskThe ability to work well in a team environmentMust possess a good written and verbal command of the English LanguageMust possess a good verbal command of Mandarin LanguagePossess a pleasant and outgoing personality

岗位职责1、协助会所经理进行日常运营管理及客户接待工作，给客户提供优质的服务；2、配合进行各项管理制度、卫生安全标准、服务标准的制定和实施；3、日常团队的建设和管理，定期进行员工培训；4、会所卫生检查、员工的仪容仪表检查及工作表现考核；5、设备维护管理、采购及库存管理；6、领导安排的其他工作。任职要求：1、有两年以上星级酒店或高档会所管理经验，熟悉客户接待工作礼仪；2、酒店管理、商务管理及相关专业，大专以上学历，优秀者学历可放宽；3、有较强的组织、协调、沟通、领导能力

 -良好的英文沟通技能-良好的对客服务技能-良好的部门沟通技能-积极的工作态度-热爱酒店行业 

Executive Floor Supervisor is majorly responsible for daily operation with the highest levels of guest service in Executive Floor. Furthermore The Executive Floor Supervisor additionally is responsible for maintain the good relationship with regular guest and as much as possible to collect guest preference and update.行政酒廊主管负责确保对行政楼层的客人提供最高水准的服务，同时还负责在客房和餐饮方面始终如一地提供最个性化和最完美的服务并遵守酒店标准的同时，维护所有行政楼层客人的服务和满意度。· Analytical skills a must combined with creativity and initiative结合了创造性和主动性的分析能力· Excellent interpersonal & communication skills优秀的人际关系和沟通能力· A passion for perfection追求完美· Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察力· Good presentation, influencing skills优秀的表达、影响能力· Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化· Effective management style, hands-on and approachable有效的管理风格，亲力亲为，平易近人

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位职责1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8、协助主管组织员工的培训。9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12、协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。2、熟悉前台的各项业务，英语流利。3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

要向客人提供个性的服务，不仅要做到客人期待的，还要在服务上加上一些不同的地方，在酒店内任何地方想客人提供帮助。协助朗廷会副经理在酒店内做到我们的远景“想客人所想，创美好回忆”；最大程度上使客人满意，以卓越的个性化服务和专业的态度和能力获得最高的效率和生产率。协助朗廷会副经理与团队共同，确保团队能实现朗廷会的方向和目标。

岗位职责1、协助经理去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2、在经理不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8、协助组织员工的培训。9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境岗位要求1、从事同星级同岗位3年以上工作经验者优先。2、熟悉前台的各项业务3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

Responsibilities工作职责：1. Arrival到达   Creating a warm and welcoming arrival for guests staying on the Executive    Floor and VIP’s, ensuring an effective and efficient check-in.   为行政楼层的顾客和VIP顾客提供热情周到的接待，有效的登记入住。2. Stay停留   Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services,    providing information, responding to problems, and dealing with guests in a    friendly and ever-hospitable manner.   为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。3. Departure离店   Leave happy with their stay. To guarantee hotel guest 100 % satisfaction.   快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。保证百分之百的满意。 Job Specs 职位要求：1. Education Background   学历：   Associate Degree. (College graduate). Major in hotel management    大专学历，(大学毕业)，主修酒店管理专业。2. Experience:   工作经验   2-3 years working experience with same position in Brand Hotel   2-3年同等岗位品牌酒店工作经验3. Skills:   相关技能：   English & computer ability required   英语及电脑运用   Good community ability required   较好的沟通能力

职位描述管理行政楼层，对日常工作予以指导，为宾客提供一致高效的服务。1、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效；2、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性；3、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理；4、为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度；5、确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等；6、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务；7、监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助；8、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标；9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。岗位描述1、能用英语有效的倾听和进行沟通；2、擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题；3、一至两年相关工作经验者优先。

REQUIREMENTS:职位要求：-　At least 2 years experience at similar position in International 4-star or 5-star hotels -　Has pro-active working attitude and pay attention to details -　Good team spirit -　Good communications and interpersonal skills  -　至少两年以上在国际品牌四星或五星酒店的相关工作经验 -　工作认真自信，积极主动 -　拥有团队合作精神 -　拥有良好的沟通和人际协调能力  Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. 作为一家平等雇佣的雇主，万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。 

岗位职责1.协助上司去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2.在上司不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办部门的工作事项。6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助经理组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11.协助上司减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务，英语流利。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

Job overview职位概述Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.  Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards.负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。Duties and Responsibilities工作职责1.Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求2.Supervise front office operations during assigned shift including:在当班期间监督前厅部运营情况，包括：3.Maintenance of guest information维护客户信息4.Maintenance of information about local events维护当地活动的信息5.Compile occupancy statistics统计入住情况6.Supervise the use of he public address system监督公共广播系统的使用7.Supervise group bookings监督团组预订情况8.Assisting with serious complaints协助解决严重投诉问题9.Supervise cashiering activities during shift including:在当班期间监督收银活动，包括：10.Cash handling and banking procedure现金处理和银行业务程序11.Dealing with irregular payments处理非法支付情况12.Instructing staff in credit policies and facilities就信用政策和设备对员工进行指导13.Instructing staff in cash security procedures就现金安全程序对员工进行指导14.Carry out debtor control实施应收帐款控制15.Prepare reports准备财务报告16.Supervise the cashiering system对收银系统实施监管QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求：1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。2.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统3.Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力4.1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责1.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。3.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字以及餐饮等全能服务工作。4.为宾客服务早餐，下午茶及欢乐时光5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6.反应灵活，及时解决客人反馈的问题。任职资格1.有同岗位工作经验2年以上。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.协助经理去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2.在经理不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务 5.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 6.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 7.协助经理组织员工的培训。 8.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 9.确保用餐区域和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 10.经理安排的其他事宜。 岗位要求 1.工作积极主动，善于团队合作 2.喜欢创新，对细节有敏锐的洞察力 3.享受为客人打造最适合的解决方案 4.有国际五星级酒店相关工作经验者优先 5.喜欢与客人互动，具备良好的沟通技巧

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态，调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作，分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。

Butler provide professional service to Special Attention Guests. Respond promptly to Special Attention Guest’s requests and do everything possible to make their stay enjoyable. Ensure the Special Attention Guest experience in the hotel is memorable by exceeding guests’ expectations.

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导下属员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好员工培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、督导员工做好客史档案工作。 8、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 9、了解员工动态，调动员工积极性。 10、阅读并填写交接班日记。 11、定期总结工作，分析各种数据并上报。 12、完成上级交办的其它工作。 13、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上五星级酒店前厅工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题.4、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

可描述职位内容和要求，右边小助手可以为您提供参考范例哦!

· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。· 监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。· 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。 主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。· 对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。     · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。· 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。· 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。· 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。       

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题