职责描述：按时完成行政楼层经理布置的工作任务，以顾客满意度为目标并保持良好的工作表现。职责包括但不限于：- 持续的在客史系统里记录所有客人的喜好，提供令客人满意的服务- 确保按照客人的要求和标准准备好房间- 确保客人抵达房间前准备好欢迎茶品- 帮助客人完成入住手续并引领至房间进行房间介绍和提供相关服务- 坚定执行酒店相关政策，如火灾、卫生、人身安全等，遇任何事故或事件立即报告并根据既定方案跟进任职要求：- 至少两年以上5星级酒店同岗位工作经验- 具备良好的英语口语及书面表达能力- 熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于OPERA, PGS, PSB系统。- 具备餐饮相关知识，客房服务知识，前台知识，礼宾知识以及良好的沟通技能

Major Responsibilities 主要职责： Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问得到正确的解决。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像活动, 附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Recommend and ensure key service standards.确保服务符合酒店标准。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人，最大限度的满足客人。 Job Specification职位要求: At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English. 英语流利。

Major Responsibilities 主要职责：Registers and rooms guest as per reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根据客人预定为客人办理入住，如果客人未预定，根据客人的需求提供合适的房间。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问, 给予客人有关酒店设施设备的相关信息及其他信息, 做到超前服务,例如像活动, 附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Handling the secretarial service for the guests who need help with printing etc. 提供酒店住客商务中心服务。Checks traces and special remarks for arrival guests and communicates with required parties to coordinate guest experience.与相关团队协调沟通客人的历史信息及特殊要求。  Job Specification职位要求:At least 1 years work experience at the same position in a five star hotel.具备五星级酒店同等职位一年以上工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位职责 1.对酒吧经理负责，具体实施对大堂吧的日常营运管理工作。 2.负责制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3.每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4.负责主持大堂吧每日例会；参加大堂吧/酒吧每周周会、每月月会、楼面协调会、餐饮部经营分析会，并确保上情下达、下情上呈。 5.负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 6.合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 7.负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 8.全程负责并参与每次的VIP服务，服务结束后，及时召集服务人员工进行总结。 9.依据客人需求对大堂吧各项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议。 10.与餐饮部其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。 11.与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 12.关注市场，积极参与部门经营推广方案的讨论，并提出对经营有建设性的建议。 13.参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。 14.对直接下属进行约谈和工作评估，并适时有效的激励各级员工士气。 15.定时与成控部主管联系，确保大堂吧酒水成本得到有效控制。 16.与营业部及其他部门密切联系出色完成各项接待任务。 17.负责执行大堂吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 18.负责检查大堂吧员工个人、区域环境等卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。 岗位要求 1.同岗位工作经验2年以上 2.性别不限，35岁以下，工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理念 3.懂各种酒水知识，有一定英语对话能力

1、负责部门每日的运营，确保运作的稳定及标准。2、遵守酒廊所有的服务工作程序，保证行政酒廊的服务质量。3、时刻关注客人,在行政酒廊经理未上班的时候必须以身作责。4、察觉客人和同事的任何问题,并告之行政酒廊经理。5、确保定时完成工作计划。

1.与前台协调，为行政楼层所有预订预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。2.与客房部协调，确保在客人到达之前准备好行政楼层房间里的备品。3.帮忙布置服务柜台、早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。4.根据标准在行政楼层迅速有效地提供餐饮服务。5.确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。6.会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。7.确保正确为客人准备账单8.确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。9.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人的意见和建议。10.完成上级交办的其他工作。岗位要求：1.同等职位国际酒店经验优先考虑。2.良好的服务意识和专业技能。3.良好的中英文、粤语口语交流能力优先考虑。

岗位职责1.协助管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2.在VIP经理不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助VIP经理组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪岗位要求1.从事五星级酒店同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务，英语流利。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责：为酒店VIP 客人提供专属的个性化服务，包括入住、退房、车辆接送等。岗位要求：能够进行流利的英文对话熟练的电脑操作技巧，熟悉Opera系统具备良好的问题解决能力，以及行政和沟通技巧1年以上国际品牌酒店前厅领班工作经验

岗位职责1、掌握当日客情及餐饮活动；2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题；3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客，维护重要宾客档案；4、查看预期到达客人清单，在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜；6、在前台及大堂协助VIP宾客办理登记入住及离店手续，提供更优质的服务；7、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施，向上级反映；

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态，调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作，分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验：具有五星级酒店前台或行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。3.技能：英文良好，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

岗位要求;态度端正，形象气质佳；有国际品牌酒店相关工作经验优先。薪资面议

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育：具有XXX毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有XXX年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

岗位职责1. 与前台协调，为行政楼层所有预订预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。2. 与客房部协调，确保在客人到达之前准备好行政楼层房间里的备品。3. 帮忙布置服务柜台、早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。4. 根据标准在行政楼层迅速有效地提供餐饮服务。5. 确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。6. 会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。7. 确保正确为客人准备账单8. 确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。9. 迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人的意见和建议。10. 完成上级交办的其他工作。岗位要求1. 同等职位国际酒店经验优先考虑。2. 良好的服务意识和专业技能。3. 良好的中英文、粤语口语交流能力优先考虑。

Work experience in similar capacity with international chain hotels will be better同等职位国际酒店经验优先考虑；Good guests service sense and professional skills.良好的服务意识和专业技能；Good verbal Chinese & English communication skills良好的中英文口语交流能力。

1 在工作中始终保持良好的仪容仪表.2 传达所有聚贤荟的内部信息,控制好房间状态在客人抵达前做好适当的准备工作.3  熟悉房间价格策略，房间类型、餐饮营业场所和所有酒店内部的设施.4 监控房间状态,保证聚贤荟和公共区域的干净整齐，所有物品是否摆放整齐.5  在VIP客人到达时欢迎客人并陪同客人至房间，提供欢迎例汤，尽量满足客人的特殊要求.6 问候前来聚贤荟楼层客人，介绍服务和设施.7  热情问候办理入住的常住客人.8  帮助经理与其他部门沟通和协调，确保向客人提供高效与优质的服务.9  处理聚贤荟的有关投诉和紧急事件.10  协助经理对聚贤荟员工进行工作表现评估.11 负责为客人提供早餐，下午茶和欢乐时光.12  为新员工提供培训同时向员工提供及时有效的帮助.13  确保物品完好,检查食品和酒水的使用和盘点记录，经聚贤荟经理检查完后提供给餐饮部.14  完成每天的交班本并与下一班次做好工作的交接.特别是重要的投诉和活动.15 履行其他合理的义务和责任

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

 管理职责——1、负责客栈日常事务运作管理、卫生安全监督、团队管理、固定资产管理等，为客栈管理责任人。2、编制项目团队年度预算。推广销售职责——1、推介波罗蜜多酒店与拈花客栈，有效销售客房、会务及餐饮类产品。2、针对住店客人与参观游客，宣传推广大灵山文化、景点知识及各类消费信息，有效销售大灵山活动产品、特色商品及马山当地时令商品。3、策划客栈月度或年度活动，制订活动计划与方案。日常服务职责——1、与集团各业务平台及酒管公司相关部门保持紧密良好的联系与沟通，建立高效顺畅的工作机制和流程。2、及时、全面了解客栈当日房态。3、负责妥善处理客人在店期间的各类事项，包括需求、问题、预约、预定、投诉，并做到有效回访与登记；监督和协调客人所接受的各项服务；通过关注客人在店期间的各项细节，确保客人满意而归。4、定期汇总、整理客人意见与建议，形成完整报告，反馈上级领导并与相关部门沟通，做到问题能及时解决、建议要讨论可行性。5、依托客人预订信息，通过与客人的互动沟通，建立完善“客史档案”。6、组织开展客栈免费下午茶活动。7、每周2—3个中夜班（在客栈住宿）。8、负责早餐的服务工作。任职要求1、具有大学专科及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业，有酒店、销售、服务经验者优先；2、外形端正、身体健康、性格开朗、有亲和力，有一技之长者优先；3、具有较强的策划、组织、沟通和协调能力；4、责任心强，服务意识强，吃苦耐劳，能承受较大的工作压力。

职位概述管理并带领行政酒廊员工为贵宾提供彰显中华待客之道的服务，体现在办理入住和退房手续，礼宾服务以及茶和小吃服务等。技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。熟练使用微软办公软件和前台系统具有解决问题和组织能力学历具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 经验拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责/Job Responsibilities-  熟悉酒店的政策和程序   To be familiar with Hotel’s policies & procedures.- 了解酒店客房、餐饮、酒吧及其它服务设施   Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services.-  监督员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视   Monitor Colleagues to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition-  处理并解决客人的投诉，如有必要，可寻求相关部门的协助。   Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary.   -  具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。   Problem solving, motivating, organizational and training abilities.-  负责部门员工的培训和发展规划   Responsible for the training and development岗位要求/Job RequirementsRelations/Service Center in an International hotel-  熟练前台操作流程及Opera系统   Be familiar with FD service steps and the Opera system -  出色的英文沟通技巧   Excellent English Skill in communicating with debtors;-  具备较强的宾客服务意识和专业技能   Good guests service sense and professional skills.-  温馨提示：投递简历时请务必附上近期证件照。   Kindly remind: Please attached your latest photo on your CV when you apply for us.

岗位职责1.负责行政楼层工作顺利有效运行，协助行政楼层经理管理好本部门员工。2.要检查和落实对行政楼层工作本上的事宜。3.直接管理行政楼层接待员为宾客登记，分配房间等工作。4.依照预抵宾客表检查所有预先打印出的预抵宾客登记单，确保所有的预订房间都已经事先做了登记。5.依照预抵宾客表同预订经理核实当日预订，确保没有漏掉任何预订。6.检查当日实际抵达的宾客表，确保接待员将所有的相关资料输入了电脑，落实宾客的帐务。7.协助并执行前厅经理或行政楼经理分配的工作。岗位要求1.大专以上学历，从事五星级同岗位1年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务，经通X种以上外语，并熟知一般餐饮礼仪。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

管理行政楼层领班，对日常工作予以指导，为宾客提供一致高效的服务。职责义务：1.       上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，仕达屋优先顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。2.       负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。 3.       与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。 4.       负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。5.       负责正确处理保险箱业务  。6.       负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款。 7.       负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。 8.       负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。 9.       根据喜来登原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务。

岗位职责了解酒店最新信息主动建立并维护宾客关系，捕捉宾客需求并超前满足其需求维护回头客档案礼貌迎送抵店，离店的重要客人或长住客。帮助客人预定，确认，查询机票。每天给住客打礼貌电话并记录客人的建议和意见。及时有效的解决宾客投诉，慢速宾客需求，维护宾客与酒店长期利益关系。如有问题，及时协调相关部门或值班经理。了解国内及当地旅游景点，掌握相关商务和休闲信息。按时参加绿色酒店相关培训，熟悉与本岗位相关的绿色酒店环保标准和知识.证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序，并确保直接报告也是一样。了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法。熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。积极响应酒店各项节能计划实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险。任职要求四年以上五星级酒店客户关系工作经验或一年以上同岗位管理工作经验，熟悉前厅部各部门运营程序，性格开朗，健谈，能迅速适应新的环境及事物，流利的英文沟通能力，多语言者优先。

岗位要求1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级专职服务工作经验，熟悉客房服务流程、标准。3.技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。4.自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方。