工作内容： 1、负责重要客人的日常商务接待工作 2、负责重要的私宴接待，懂餐饮服务礼仪，负责餐前准备、餐间服务、酒水服务以及餐后收尾工作 3、负责会所后勤相关的服务工作，包括物质采买，日常保洁等等。 4、酒水、礼品登记保管 5、协助领导处理接待场所其他事务 职位要求： 1、年龄20～45岁，五官端正，身体健康，懂社交礼仪，3年以上工作经验； 2、有餐厅服务、会务服务、会客服务的经验; 3、有责任心，有良好的执行能力、沟通能力、观察能力、应变能力; 4、勤奋努力、吃苦耐劳，对服务工作有较高的工作热情； 5、有酒店管理或餐饮管理经验者优先。

Job Purpose 职位描述 Executive Floor Supervisor is majorly responsible for daily operation with the highest levels of guest service in Executive Floor. Furthermore The Executive Floor Supervisor additionally is responsible for maintain the good relationship with regular guest and as much as possible to collect guest preference and update. 行政酒廊主管负责确保对行政楼层的客人提供最高水准的服务，同时还负责在客房和餐饮方面始终如一地提供最个性化和最完美的服务并遵守酒店标准的同时，维护所有行政楼层客人的服务和满意度。 Primary Responsibilities 主要职责 Maintain the Friendly and Efficient Service in Executive Floor 保持友善和高效行政楼层服务 Provide Guests’ Experiences that Exceed Guests’ Expectations 为客人带来超越期待的入住体验 Supervision of Executive Floor Team 管理行政楼层团队 Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships 进一步拓展工作职能 Knowledge and Experience 知识和经验 · Analytical skills a must combined with creativity and initiative 结合了创造性和主动性的分析能力 · Excellent interpersonal & communication skills 优秀的人际关系和沟通能力 · A passion for perfection 追求完美 · Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 · Good presentation, influencing skills 优秀的表达、影响能力 · Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化 · Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理风格，亲力亲为，平易近人

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 根据酒店标准程序，宾客预订信息和喜好，对前来入住的宾客提供正确的登记业务。 Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 根据酒店关于使用个人备用金的标准和规定对离店的客人提供准确的结帐业务。 Supervise the shift to shift operations of the Langham Club. 监督朗廷会轮流班次的运作。 Ensure adequate manpower is available to deliver exceptional service standards to the Langham Club guests. 安排充足的人手以确保向朗廷会宾客提供超越想象的服务标准。 Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program. 熟悉酒店房间形态，所有优惠价和促销活动以及1865会员内容。 Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information. 熟悉酒店设施和服务以及周边信息。 Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系统中前台营运的知识。 Understand the Miwa system. 理解Miwa系统。 REQUIREMENTS 职位要求   Education 教育学历 Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel      Management 酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明 Other related discipline 其他相关专业   Experience 经验 Three years working experience in the hotel      industry 三年相关的酒店工作经验   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 Out-going personality 性格开朗 Good communication skills 良好的沟通能力 Office administration experience 办公室行政经验   Computer Knowledge 电脑知识 Knowledge of MS office software 相关办公自动化知识 Opera PMS 酒店Opera系统 FCS FCS系统 Language Proficiency 语言能力 Good      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.

- 五星级酒店行政酒廊/楼层、前台、餐饮背景优先 -良好的英文沟通技能 -良好的对客服务技能 -良好的部门沟通技能 -积极的工作态度 -热爱酒店行业

Will know the location and basic description of all Langham Hotel Groups as listed in the corporate directory 了解朗廷酒店集团旗下所有酒店的基本信息。 Ensure that Langham brand standards, policies and procedures are implemented and maintained at all time. 熟知朗廷集团所有的标准，政策和服务流程，并能在日常工作中熟练应用。 The Butler will have a good knowledge of Food and Beverage outlets, menu’s available and any special promotion details. 熟知朗廷酒店餐饮各餐厅信息，菜单和各种促销的活动。 To have complete knowledge of total hotel operations, services and facilities available including all outlet      concepts, operation hours and specials, daily activities / functions as well as local area facilities and activities available. 熟知酒店所有部门设施，营运时间，当天宴会活动，还需了解当地的人文历史，交通设施，餐饮旅游信息。 Proactively contact the guest through proper channel prior the guest arrival collecting preference. 在抵店前和客人取得联系，以获取有效的客人信息。 Provide welcome procedures / introductions upon top VIP guest /  Langham Club guest arrival including pre arrangement of guest room / suite personalized touches and amenities. 负责VIP客人和行政楼客人抵店前的查房，引导客人至客房并适时介绍房间设施。提供欢迎茶服务。   Assist Concierge with guest’s luggage and coordinate with      Housekeeping / Private Kitchen in offering welcome tea / drinks. 协助客人行李服务，并与客房部，送餐部密切配合，提供点餐和欢迎茶水和饮料服务。 Offer initial services such as luggage unpacking, shoe shine and laundry services, meal period bookings, newspaper delivery, any other reservation bookings / confirmations required. 提供细致周到的全程跟进式服务，比如行李的开箱，擦鞋，报纸递送，洗衣服务，安排餐饮预定，确保客人的需求在第一时间得到满足。 Will discreetly and courteously maintain open and continuous lines of communication with guests to maximize ‘intelligence’ on guests in order to maintain and improve personalized service. 对客人住店期间的意见进行征询，与客人保持良好的沟通，在最大程度上保持并提高个性化服务。 Collect the guest preference by observation and personal engagement. 通过观察和交谈获取客人喜好。 Responsible for setting and refreshing of personalized stationary in room, assist serving Private Kitchen order and laundry pick up & delivery during guest stay. 负责客人房间免费水果，文具补充和用餐服务，收取和送还客衣服务。 Be knowledgeable in utilizing all electronic / systems type      equipment in guest room such as Telephone、Fax、 T.V.、 DVD / Stereo,  in-room safe, etc. Provide personal assistance while needs occurs. 熟悉酒店客房所有设施的使用，例如电话、传真、电视、保险柜等等。在客人需要时提供及时有效的帮助。 Maintain effective communication with other divisions / departments in order to efficiently deliver guests service inquires. 与酒店其它部门保持高效的沟通与良好的合作，确保优质和高效的对客服务。 The Butler empowered to handle problems, guest complaints and to make prompt, sound decisions based on good judgement for the best possible satisfaction of our guests. 帮助客人解决困难，并能在第一时间作出合适的决定解决客人的抱怨，确保客户满意度。 Determine guest check-out details, confirm limousine arrangements, coordinate luggage assistance, gift wrapping, and packing, personally escort guest through check out procedure in professional and courteous manner. Update guest personal information file for future visits. 协助客人退房，礼物包装，行李打包，提供行李送机服务，完善客史，为客人下次入住提供可查询信息。 The Butler will always report immediately to Management any guest behaving in a suggest 通过汇总客人意见，寻找机会不断发展对客服务。   The Butler will maintain a very high standard of grooming and  presentation. 始终保持并向客人展现良好专业的服务精神。 The Butler will attend the Butler daily show time and any other  briefings and meetings as required. 参加每日交接班例会。 Perform other duties as assigned by the management. 在管理层的安排下承担其他工作职责。 Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排准时上班。 Understand their role in an emergency situation in the hotel. 理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色。 Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排准时参加培训课程。 Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排准时上班。 Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排准时参加培训课程。   REQUIREMENTS 职位要求   Education Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明   Experience Minimum 2 years experience in an international class hotel 两年以上国际酒店工作经验 At least 1 year experience in a similar capacity 一年以上同等职位工作经验   Job Skill / Knowledge Out-going personality 性格开朗 F&B and Rooms knowledge 餐饮部和房务部知识       Computer Knowledge Knowledge of MS office software 相关办公自动化知识 Opera PMS 熟悉Opera   Language Proficiency Good command of English and Mandarin, other languages would be beneficial.       英语普通话流利，熟悉第三种语言优先考虑。   Disposition Motivator and self starter 自我激励，保持乐观态度 Displays initiative 积极主动 Commitment to professional values 始终保持专业的工作作风 Team leader / builder 团队精神 Customer / people oriented 强调并满足客人需求 Creative / open-minded 具备创新意识

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有2年以上星级客房管理工作经验或2年以上星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有专科毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性优先，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。

岗位职责 全面负责VIP接待工作，督导前厅、客房为VIP客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面协助跟进VIP客人的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握VIP客人的楼层房态，VIP客人的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访VIP客人，反馈VIP客人意见与建议。 5、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证VIP客人房间的清洁水平。 8、督导前台做好客史档案工作。 9、了解酒店行业VIP接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有一年以上五星级酒店管理工作经验，熟悉服务流程、标准。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

【职位描述】 协助行政楼层经理进行行政工作，管理所有行政楼层的运营，确保利润，成本控制和质量标准。确保客人的满意度，有效协调行政酒廊和行政楼层的日常运营，并在一线发挥领导作用。 协助行政楼层经理，监督和领导员工，指导客人认可计划的各个方面，以达到最高的入住率和会员/ VIP /回头客的认可。 进行清晰有效的书面和口头沟通，为员工提供明确的指导。观察员工表现并鼓励员工，发现并鼓励改进。对行政酒廊员工进行面试、选拔、培训、监督、评估、咨询和管理纪律程序。监控行政酒廊的客流量，与行政团队一起预测需求并进行人员调整。 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 估算每日薪酬，进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析，预测每周及每日的预抵和预离。 管理行政楼层员工，运用用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 【任职要求】 能有效的用英语沟通交流。 组织管理与督导能力。 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 有能力确保所有行政楼层房间的清洁，保养和维护，使处于最佳状态。 确保行政走廊的整洁。确保高质量的早餐和下午茶供应。 按时递交月度报表的并确保其精准性。

Scope of Position: It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Supervisor is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  When Club Lounge Manager is absent, this position will act in his/her capacity. Requirements: University Graduate 2 years Executive Club supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment  Must possess a good written and verbal command of the English Language Must possess a good verbal command of Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality   职责范围: 行政酒廊主管需全面负责行政酒廊运营的各个方面。要积极主动，有创造性，有目标。行政酒廊主管主要负责行政酒廊每天运作方面的要求。当行政酒廊经理不在时执行行政酒廊经理的职责。 职位要求 : 大学毕业 2年高档酒店行政酒廊主管的工作经验 有经验来处理各个层面，包括业主，管理者，支持员工和所有酒店同事 出色的沟通技巧 有能力处理多项工作和任务 在团队合作环境中工作出色 必须拥有良好的英文口语读写能力 必须拥有良好的中文口语能力 拥有友善和外向开朗的个性

SUMMARY:     工作概述:                      The incumbent in this position is responsible for providing an array of personalized services to Hotel guests such as the wake up call, newspaper delivery and shoe shine, in a friendly and caring manner according to NUO’s policies and NEA guest journey standards.   这一职位负责为酒店客人提供个性化服务，例如：叫醒服务，报纸递送，擦鞋，员工需要报以热心积极和符合诺金服务要求的高品质服务标准。   RESPONSIBILITIES:   工作职责:     ·  VIP guests are met upon arrival, assistance with packing/unpacking is offered and professionally executed. 迎接VIP客人并提供专业的打包和安置行李服务 ·  All guest requests are executed highly professional and efficiently. 高效高质量的满足客人的所有要求  · Maintain available to provide assistance for any matter related to making the stay of Hotel guests a pleasant and memorable one. 为酒店客人提供各种相关服务，为客人留下难忘的愉快经历 ·  Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the NUO and NEA standards. 为客人办理入住和离店手续，并以热情友好，符合诺金服务标准的工作态度接待和处理客人入住中的事宜。 ·  Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.  为客人办理入住分配房间。尽可能的满足客人对房间的特别要求，必要的话协助客人填写入住登记单。使用有效地建设性的销售技巧促销房间和酒店其他服务。确认客人的付款方式，遵循已有的信用卡使用的规则和现金付款的方式。 ·  Coordinate with Room Service the delivery of fruits for VIP guests and prepares the VIP fruit baskets.  Replenish them on a daily basis until the guest's departure. 每日与客房服务合作，准备鲜果拼盘并送达给VIP客人房间，直至客人离店。

Implement the new butler motto “To be invisible but available” by providing prompt, accurate & courteous services to the resident guests at the Manor Club by ensuring the efficient operation of the floor(s) under his / her control to maintain the highest standards of Butler service and to maximize guest satisfaction & organizational profitability in an atmosphere of high employee morale. To provide a fresh, professional, intimate level of service that becomes a market leader in China and sets new standards in the market place. Offer personalized service to the guests who stay at the Manor Club with close communication with other related departments of the hotel. More than 2 years' working experience in luxury hotel Butler Team / Front Desk / Guest Relations is a must.

This position is the Library in the daily operation.Ensuring the Brand Service Standards are followed, set up the standard and procedures by training, coaching and guiding the team members.Maintain the high level of service in the Lobby when interacting with guests. Anticipate to the guest’s inquiries and requests. Undertaking other duties and responsibilities as required by the FOM or AFOM 该职位负责思塾的日常运作，确保品牌服务标准得到遵守，通过培训、指导和指导团队成员建立标准和程序，与客人互动时保持大堂的高水平服务。预料客人的询问和要求。承担前厅部经理或前厅部副经理要求的其他职责。 ·Minimum 2 year working experience in a similar position in a in a comparable hotel. 至少有2年类似职位在类似酒店的工作经验。 ·Sense of responsibility and taking ownership. 有责任感和主人翁精神。 ·Open, pleasant, helpful and friendly personality. 开放、愉快、乐于助人和友好的个性。 ·Ability to use standard software applications and the OnQ system. 能够使用标准软件应用程序和OnQ系统。 ·Be fluent in English / Mandarin (spoken) Reasonable/Fluent in written English 流利的英语/普通话（口语）合理/流利的书面英语 ·Good supervisory skills and well communicated. 有良好的管理技能和良好的沟通技能。

-具有同等岗位相关工作经验优先

1、管理整个行政楼层的营业– 包括接待贵宾、处理客人投诉、分发日用品、早餐和鸡尾酒服务 – 使酒店得到最大利润，保持顾客的满意度。 2、指导行政楼层员工的工作，提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务，保持行政楼层服务和产品的高标准水平 3、监督客房安排，进行客房检查，保证客人非常舒适和快乐 4、迅速处理客人的请求、询问和抱怨，保证采取行动， 和其它部门一起协调满足客人请求或特别需要– 保证客人完全满意 5、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 6、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

Under the general direction of the Manor Club Manager and within the limits of established Rosewood Hotels and local policies and procedures. Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental; standards and procedures and oversees their implementation. Monitor Manor Club team member to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.

Monitor guest service Agent to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all IHG RC members, VIPs and repeat guests,  and prompt cordial attention from arrival through departure. 从客人到达至离开整个在住酒店期间，通过为优悦会会员，贵宾和酒店常客提供个性化服务，尽量让客人满意。 Monitor guest service Agent to ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service. 监督行政俱乐部员工工作，确保优悦会会员能获得最大利益，回头客及贵宾都能受到特别的关注。 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests. 查看当日所有将抵达的客人及贵宾清单，查看房间分配情况，房间内设施，及客人特殊要求。 Ensure smooth and efficient R&B service in the Club Lounge. 确保给丽晶俱乐部的客人提供高效熟练的餐饮服务。 Keep regular communication with kitchen to ensure quality of food and beverages. 与厨房保持沟通以确保餐食质量。 Coordinate with kitchen and HSKP that all guests’ preferences and requests are fulfilled. 及时将客人的喜好和要求通知到厨房和客房部，履行我们的承诺。

岗位职责： 1. 保持良好的仪容仪表标准，符合酒店和部门的着装要求。 2.了解酒店的每日运营情况及各种活动。 3. 熟悉销售技巧和策略，与销售部与预订部保持紧密联系。 4.了解所有紧急逃生计划，并且在发生紧急情况时指导如何操作。 5.了解酒店设施及各部门营业时间，可以为需要帮助的客人提供服务。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题，等等。 7.提供客房点餐及物品递送服务，在规定的有效时间内圆满完成客人的需要等。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

岗位职责 1.对酒吧经理负责，具体实施对大堂吧的日常营运管理工作。 2.负责制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3.每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4.负责主持大堂吧每日例会；参加大堂吧/酒吧每周周会、每月月会、楼面协调会、餐饮部经营分析会，并确保上情下达、下情上呈。 5.负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 6.合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 7.负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 8.全程负责并参与每次的VIP服务，服务结束后，及时召集服务人员工进行总结。 9.依据客人需求对大堂吧各项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议。 10.与餐饮部其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。 11.与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 12.关注市场，积极参与部门经营推广方案的讨论，并提出对经营有建设性的建议。 13.参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。 14.对直接下属进行约谈和工作评估，并适时有效的激励各级员工士气。 15.定时与成控部主管联系，确保大堂吧酒水成本得到有效控制。 16.与营业部及其他部门密切联系出色完成各项接待任务。 17.负责执行大堂吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 18.负责检查大堂吧员工个人、区域环境等卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。 岗位要求 1.同岗位工作经验2年以上 2.性别不限，35岁以下，工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理念 3.懂各种酒水知识，有一定英语对话能力

Jing An Shangri-La,Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport,including direct underground passages to the Metro Lines 2 and 7. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage.   上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线或7号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。   We are currently looking for a Service Leader – Horizon Club to join our Front Office team.   As a Service Leader – Horizon Club, we rely on you to:   •Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s services and facilities. •Handles guest complaints effectively and efficiently by being responsive and receptive, and analytical. •Within the established Delegation of Authority, he/she makes quick and correct decisions to ensure guest's satisfaction. •Motivates and ensures staff perform to the high service level required, maximizing total customer loyalty as well as positive overall stay experience. •Provides coaching and counseling on standards and procedures for the Horizon Club.   We are looking for someone who:   •Takes pride in being a hotelier •Loves interacting with guests •Communicates and writes with fluency in English (and local language) •Enjoys working as part of a team •Has a can-do attitude •Is a self-starter •Enjoys crafting best-fit solutions for guests    工作概述：   •对豪华阁客人提供优质服务，及时了解客人反馈，并在服务及酒店设备设施的调整提出建议，提高顾客满意度 •及时高效地处理客人投诉 •在授权范围内，快速正确地做出决定，使客人满意 •激励团队成员，保持高度的团队精神(或团队凝聚力) •向团队成员提供培训及指导，使团队保持酒店服务标准   岗位要求：   •为身为酒店人而自豪 •喜欢与客人互动 •流利的英语书写及沟通 •相信团队合作 •自我驱动力强 •热衷为客人打造最适合的解决方案     If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

岗位职责 1、协助经理去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在经理不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境 岗位要求 1、从事同星级同岗位3年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有XXX毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有XXX年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、有一定的英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

Creating a warm and welcoming arrival forguests, ensuring an effective and efficient check-in. 为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。 Ensuring amemorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providinginformation, responding to problems, and dealing with guests in a friendly andever-hospitable manner. 为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。 Facilitate aquick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。 2-3years working experience with same position in Brand Hotel 2-3 年同等岗位品牌酒店工作经验