岗位职责全面负责行政酒廊工作，督导和为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政酒廊的服务工作。2.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。负责与开展对员工的在岗培训工作。3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态，调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作，分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。

工作地点：上海市普陀区大渡河路158号（靠近地铁15号线长风公园地铁站，下车步行5分钟）工作时间：每周40小时，早中二种班次轮流（有中班津贴）薪资待遇：底薪6500元左右+提成，具体会根据每个候选人的能力和资历来决定，免费工作餐，提出住宿，带薪年假，公司额外带薪休假，带薪病假，五险一金，商业医疗保险。中班津贴岗位职责：协助部门经理顺利的完成每日工作。提高客人对服务的满意度，用自己的能力发展维护好团队，时刻关怀同事以保证每日更加出色的服务。- 负责部门每日的运营，确保运作的稳定及标准。- 遵守酒廊所有的服务工作程序- 确保定时完成工作计划- 培养高素质的员工，维护员工资源。- 按照检查表的程序开档收档。- 积极与客人沟通，并在谈话中收集客人的反馈。- 正确执行班作程序。- 熟练掌握菜单上各种菜的菜样，菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。- 充分掌握饮料知识，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。- 按照标准服务程序传菜上菜，在客人用餐过程中及时清理更换餐盘，及时为客人的饮料续杯，保持正确的站姿，适当的和客人进行服务个性化的沟通。- 热情的问候每一位客人，尽可能称呼客人的名字，记下客人的名字和桌号以便时后查阅。- 客人离开后，标准的清理并重新摆设餐具。- 处理日常琐事，如换班，调休等。- 维持好一个安全清洁工作环境。- 每日指导完成食品试吃，菜单知识培训。- 保证提供给客人事物的质量。- 负责员工制服的清洁与保养。- 建立有效的工作设备维修程序。- 掌握并传授客人满意法则。- 鼓励员工在通过有效的培训后自主地解决工作中的疑问。- 建立有效的沟通以获得员工的信任及尊重。- 遵守万豪的公平对待保证原则，正确的处理和劝阻有问题的员工。 - 通过及时的沟通和留言交接的方式准确传递给下一个班次的同事和经理- 检查会员及VIP客人的房间预订是否符合他们的要求- 争取每位客人能够成为MARRIOTT 集团的会员- 接下并处理客人的投诉，帮助他们解决他们的困难- 准确的提供近期社会公共活动及本酒店的信息 - 每时每刻维护和保持行政酒廊及图书馆整洁，优雅，舒适的环境- 及时更新客人的资料，特别对有特殊要求的客人，一定要在电脑里准确的输入客人的新资料确保其时效性 - 所有的设施设备都必须保持最佳状态，不能有任何遗漏- 确保以下服务项目都提供给客人：            1．    提供商务中心的服务项目            2.       提供礼宾部的服务项目            3.       确保客人的房间设施设备满足客人的要求            4.       确认将来的预定和相关信息  - 所有的传真，信息，包裹，确保礼宾部在客人入住时及时地送给客人- 积极维护和执行酒店高质量的服务形象1.    标准的仪容仪表2.    标准的酒店运作程序3.    部门运作程序4.    及协作运作程序- 帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题- 监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理- 根据工作需要安排班次管理考勤记录，病假，加班及休假事宜- 促进改善与其他部门间的团队协作- 当经理不在时，须承担监督所有工作的责任- 参与面试，入职培训及其他培训工作- 每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息- 制定有效的培训方案及提供培训意见- 协助经理准备年度员工表现评估- 建立有效的15分钟培训，并与其他同事交接相关事宜- 贯彻20条服务精神基本须知-与酒店其他部门建立良好的工作关系任职要求：- 专科以上学历- 良好的中英文沟通能力- 良好的团队协作能力- 能承受一定的工作压力

Major Responsibilities 主要职责： Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问得到正确的解决。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像活动, 附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Recommend and ensure key service standards.确保服务符合酒店标准。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人，最大限度的满足客人。 Job Specification职位要求: At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English. 英语流利。

 负责管家主管工作

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握行政楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率岗位要求1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有2年以上五星级行政楼层工作经验。3、技能：持有良好的英语沟通水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力。4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方

1.有一定的英语听说能力，能与外宾简单交流。2.有3年以上同岗位工作经验，熟悉客房楼层、PA的各项操作流程及规规范，有较强的组织协调能力，能积极面对、解决工作中遇到的问题。3.具备培训经验，能从理论及实操两方面培训员工，帮助员工养成良好的工作习惯。4.有较强工作责任心和安全、防疫意识。5.报名方式：请直接发送短信内容：楼层主管+姓名+身份证号码到13951714008报名，我们会及时与你联系面试。工作时间：做六休一、每天工作8小时、五险。本公司下属酒店均为国资控股、用工正规、工作稳定。

1、负责部门每日的运营，确保运作的稳定及标准。2、遵守酒廊所有的服务工作程序，保证行政酒廊的服务质量。3、时刻关注客人,在行政酒廊经理未上班的时候必须以身作责。4、察觉客人和同事的任何问题,并告之行政酒廊经理。5、确保定时完成工作计划。

Proficient in the English & Mandarin (verbal & written), third language is an asset.精通英语和汉语（口语和书面），掌握第三种语言者优先。Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever-changing environment while remaining calm and collective必须能够在压力且多变的工作环境下处理多项工作任务，并保持平静及团队合作精神Must be flexible in terms of working hours and willing to work overnight工作时间灵活，愿意夜间工作。A hospitality diploma is an asset.具有酒店文凭者优先。Knowledge of computerized Front Office systems required with emphasis in Micros-Fidelio based programs (Opera) and Windows, MS Office Suite an asset了解计算机化的前厅办公系统，重点是基于Micros-Fidelio的程序（Opera）、Windows、MS办公软件。Prior experience in customer service an asset以前具有客户服务经验。Proven ability to handle cash effectively and accurately熟练高效和准确的处理现金能力。     

Candidate must have previous 5 stars international hotel experiences and good attitude.  需具备5星级国际知名酒店品牌之工作经验，具有积极的工作态度。

薪酬福利：固定底薪+提成+福利+年终绩效奖+带薪年假+生日福利；工作内容：1、工作直接对楼层领班负责，积极服从楼层领班的工作安排。2、全面掌握酒店和部门的规章制度、行为规范。3、上班按酒店规定穿工作服戴工号牌，并打考勤卡，到达部门签到。4、按操作程序对客房卫生进行清洁、地毯吸尘、设施设备抹尘、床单被套更换、毛巾浴巾更换等工作。5、对客房日常用品及消耗品进行补充及更换。6、留心观察不同宾客的习惯、喜好，以便提供个性化服务。7、对工作车进行维护保养。8、认真填写“清扫员工作日报”，并将每日更换的绵织品、一次性消耗品以及清扫的房间等相关内容作好详细记录。9、认真完成上级交办的其他工作，并随时与部门其他同事保持一种良好的工作关系。10、当班结束前与下一班楼层服务员作好相关的工作交接事宜。11、到部门参加每日班前例会。12、下班前将钥匙、房卡、绵织品、消耗品等相关物品作好登记并让下一班签字确认。13、签离、打下班考勤卡，并到员工更衣室换衣服（制服不能穿出酒店）职位要求：身体健康，年龄在55岁以下工作时间：轮班制，月休4天，每天八小时

Creating a warm and welcoming arrival forguests, ensuring an effective and efficient check-in.为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。Ensuring amemorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providinginformation, responding to problems, and dealing with guests in a friendly andever-hospitable manner.为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。Facilitate aquick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay.快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。2-3years working experience with same position in Brand Hotel2-3年同等岗位品牌酒店工作经验

岗位职责：01、与前台协调，为行政楼层所有预订预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。02、与客房部协调，确保在客人到达之前准备好行政楼层房间里的备品。03、帮忙布置服务柜台、早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。04、根据标准在行政楼层迅速有效地提供餐饮服务。05、确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。06、会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。07、确保正确为客人准备账单08、确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。09、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人的意见和建议。10、完成上级交办的其他工作。任职要求：01、同等职位国际酒店经验优先考虑。02、良好的服务意识和专业技能。03、良好的中英文口语交流表达能力。

- 2年以上相关工作经验，有餐饮服务背景优先 - 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗，能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - 英语熟练 - At least 2 year similar working experience，prefer F&B service experience background - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

负责协助行政楼层经理管理行政楼层所有的事务，带领各班次完成工作任务。熟知并执行品牌标准。执行部门工作运行手册、规章制度、政策与程序，确保所有工作符合酒店标准。与行政楼层经理其它部门主管保持经常稳定的沟通。向上级汇报有关设备、工作方法、供应品及装饰品的管理方法。按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。监督指导行政楼层接待员的工作，以保证所有酒店的规章制度能正常进行。向下班主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。 To assist Club Millesime Manager to manage for all activities at the Club Millesime, lead the shift to complete the tasks.Be good knowledgeable with brand standard and implement it.To implement the department’s SOP, P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance with the operations manual.Maintains a steady flow of communication to Club Millesime Manager and other section supervisors.Make recommendations to management on equipment, work methods, supplies and decorations.Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required.Supervises and guides Club Millesime Agent to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention.

岗位职责1.协助管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2.在VIP经理不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助VIP经理组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪岗位要求1.从事五星级酒店同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务，英语流利。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Team Leader - Bund Club is responsible to assist to ensure the smooth and efficient running of the Bund Club within the Rooms Division.Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.- 拥有五星级酒店工作经验者优先- 1年以上国际品牌酒店相关工作经验- 英语口语良好- 熟悉opera操作系统- 熟悉基本的酒类及其他餐饮项目的知识- 踏实勤奋，具备出色的沟通能力- 具较强服务意识

工作职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。任职资格：1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.协助经理去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2.在经理不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助经理组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助经理减少行政楼层的耗费。

Position Summary职位概述1.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest.积极的工作，友好的为客人提供服务。 2.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.用简单易懂的方法培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他/她应该达到的目标。 3.Conducts regular communication meetings in the absence of the Executive Floor Manager .在行政楼层经理缺席的情况下定期召开部门沟通会，确保部门例会/会议的有效性和必要性。 4.Takes an active role in the executive floor team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在行政楼层的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标5.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。6.Ensures that all Executive Floor employees are familiar with the hotel’s products and services.确保所有行政酒廊员工熟知酒店的产品知识和服务。 7.Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.确保VIP客人的待遇。 8.Coordinates with Amenity Butlers to arrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for special occasions – ie.Birthday’s and Honeymoon’s.为VIP客人或特殊场合安排欢迎礼品，例如：过生日和度蜜月的宾客。 9.Facilitate the operation of the VIP gift amenity menu, by offering it to guests, and ensuring that VIP’s receive their chosenamenity item.为VIP宾客提供礼遇选择，并确保宾客享用到所选礼遇。 10.Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests.和销售、预定以及商务发展部同事商业发展团队共同为公司客人提供服务。 11.Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.向非会员客人介绍荣誉客会计划及相关利益，确保为会员顾客提供优质专业的服务，使他们感受到被重视并且享受到了应有的待遇。 12.Provides extra services for VIP guests including offering refreshments, cold towels and other courtesies upon arrival.为VIP宾客提供额外的服务，包括饮品，毛巾等， 13.Carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required.如有需求，帮助客人进行票务确认、旅行预订和客房预订。 14.Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct.高效率的办理离店，确保客人账单准确。 15.Inputs information in to OnQ regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 16.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.熟练掌握本酒店的设施和服务，了解希尔顿国际和亚太区和中国区，其他姊妹酒店的概况。 17.Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel..了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 18.Ensures that the overall appearance of the Executive lounge is neat and tidy at all times.确保行政楼层的整洁。 19.Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的联络。20.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken.汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题并跟进，采取正确的措施解决问题。 21.Prepares the Executive Lounge for F&B service, monitoring service and preparation areas to ensure cleanliness and presentation standards.为行政楼层提供餐饮，清洁等服务。22.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed.按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入消防行动。23. Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly.严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转账，代金券等。 24. Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 25 .Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.跟进未清账目，保证账户上没有损失，保证付款安全，确保预抵的预订有安全的担保方式。 26 . Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.保证账单准确。 27. To undertake any other reasonable task or request as directed by the management.接受部门其他合理的任务或要求的安排。 28. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要，该部门有权在雇佣期间更改或补充该职位描述。

• 始终如一地提供专业、友好和周到的服务• 发现和预见宾客的需求，并确保提供个性化的服务• 根据需要提供餐饮服务• 协助宾客制定住宿期间的计划或安排• 确保宾客的所有请求都得到落实和跟进• 充分了解并熟练掌握所有配套服务、技术、设施、功能和系统• 悉心为客人提供有关酒店设施的信息，并提供相关帮助• 遵循部门政策、流程和服务标准• 遵循所有安全政策• 上级主管安排的其它任务• 有客户相关经验者优先• 必须拥有专业的演讲技巧• 必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧• 能熟练操作计算机尤其是微软应用程序者优先• 出色的人际交往和问题处理能力• 高度负责和可靠• 能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作• 能够作为团队的一员协调工作• 能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌

岗位职责1、建立行政楼层的操作表，协助行政楼层经理管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有前厅工作3年以上的经历2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

岗位职责：向客人提供良好的服务，工作内容包括：登记入住和结帐离店、秘书工作、礼宾服务、邮寄和其他信息、机票预订及餐饮服务等等，履行香格里拉酒店集团和深圳福田香格里拉大酒店标准。职位要求：1.流利的英文口语及书写能力，接待全球客人并提供良好的服务；2.良好的对客服务意识及团队合作精神；3.拥有1年以上同等五星级酒店前厅部相关工作;4.熟练操作Opera系统。

Under the general direction of the Manor Club Manager and within the limits of established Rosewood Hotels and local policies and procedures.Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental; standards and procedures and oversees their implementation.Monitor Manor Club team member to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.

1. 为酒店VIP客人办理入住及离店手续，并根据客人的要求，提供优质服务；2. 协助行政楼层经理进行行政工作，管理所有行政楼层的运营，确保利润，成本控制和质量标准；3. 确保行政楼客人的满意度，有效协调行政酒廊和行政楼层的日常运营，并在一线发挥领导作用；4. 培训、监督员工，完成月度报表；5. 协助行政楼层经理完成其他相关工作。