岗位职责1. 协助行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2. 在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3. 确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4. 时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。5. 确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。岗位要求1. 从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。2. 熟悉前台的各项业务，英语流利。3. 精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4. 性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Assistant Manager is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  When Club Lounge Manager is absent, this position will act in his/her capacity.RequirementsUniversity Gradua2 years Executive Club supervisory experience in a hotel of similar deluxe standingExperience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employeesExcellent overall communication skillsAble to multi-taskThe ability to work well in a team environmentMust possess a good written and verbal command of the English LanguageMust possess a good verbal command of Mandarin LanguagePossess a pleasant and outgoing personality

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences.根据酒店标准程序，宾客预订信息和喜好，对前来入住的宾客提供正确的登记业务。Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank.根据酒店关于使用个人备用金的标准和规定对离店的客人提供准确的结帐业务。Supervise the shift to shift operations of the Langham Club.监督朗廷会轮流班次的运作。Ensure adequate manpower is available to deliver exceptional service standards to the Langham Club guests.安排充足的人手以确保向朗廷会宾客提供超越想象的服务标准。Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program.熟悉酒店房间形态，所有优惠价和促销活动以及1865会员内容。Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information.熟悉酒店设施和服务以及周边信息。Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation.理解酒店使用系统中前台营运的知识。Understand the Miwa system.理解Miwa系统。REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel      Management酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明Other related discipline其他相关专业 Experience 经验Three years working experience in the hotel      industry三年相关的酒店工作经验 Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识Out-going personality性格开朗Good communication skills良好的沟通能力Office administration experience办公室行政经验 Computer Knowledge 电脑知识Knowledge of MS office software相关办公自动化知识Opera PMS酒店Opera系统FCSFCS系统Language Proficiency 语言能力Good      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial.良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.

Major Responsibilities 主要职责： Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问得到正确的解决。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像活动, 附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Recommend and ensure key service standards.确保服务符合酒店标准。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人，最大限度的满足客人。 Job Specification职位要求: At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English. 英语流利。

岗位职责 1、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 6、了解员工动态，调动员工积极性。 7、完成上级交办的其它工作。 岗位要求 1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度，空乘专业，形象气质佳 2、女性为宜，身高167cm及以上，良好的沟通能力及语言表达能力 3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力

Major Functions 主要职能 Report to Executive Floor Manager. 协助行政楼层经理确保客区的正常运营 Assist Executive Floor Manager to ensure asmooth front of house operations.向行政楼层经理汇报 Ensure that all associates are adhering to allhotel policies, standards, procedures and  regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 确保所有员工都符合酒店的政策、标准、程序及规定。能够执行一线部门的工作。 Specific Duties具体职责 Responsible for thesmooth, efficient and professional operation of all Executive Floor areas.Ensure good communications among departments. 负责整个行政楼层区域正常、有效及专业的运营。确保部门间良好的沟通 Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 熟悉酒店本地周边环境，了解本地文化名胜古迹的地点及营业时间 Act as point ofcontact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellowassociates and assure service quality meet brand standard. Create welcomehospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guestsatisfaction.负责安排和组织客人在店的安排。作为员工们的学习榜样确保服务质量符合品牌标准。营造热情专业的氛围，保证客人的满意度。 Ensures that allprocedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controlson a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities;and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保所有的政策都是适合的并且被遵守的，进行日常的检查与控制。 Ensure propercheck-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures andcash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No FurtherRate guarantee确保员工正确的为客人办理入住登记和结账程序。严格遵守收取银行卡及现金的程序。熟悉销售策略。 EnsureConfidentiality of User Log-on. Ensure that Executive Floor users are loggedout when leaving the area.确保用户权限的私密性。确保行政楼层所有员工在离开工作岗位时退出系统 Responsible fortraining and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensuresthat daily training is provided for technical, hospitality, communication,management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 负责客户关系部的培训及招聘新员工。确保提供技能、服务类、沟通、管理及组织等培训。要求每天15分钟进行培训 Ensures thatrecognition programs for both guest and associates are in place and working.Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team tofollow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system inplace for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able tocontribute and lead front desk team to participate in up sale program. 确保员工奖励政策及客人奖励政策是适当的及正常运转的。负责所有回头客的特殊要求，带领前台员工为客人提供愉快的入住。建立适当的奖励回头客/贵宾客人的计划。能够带领前台员工参与到销售计划中 Directlyresponsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishingthe game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brandgoal. 直接负责万豪集团奖励政策；负责建立计划；确保奖励政策的价格及活动的价格符合集团目标。 Controls costs effectively to meet budgetguidelines. Has control system in place for all controllable costs and manhours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 有效的控制成本，达到预算的标准。具有适当的控制成本及人力资本的系统。能够制定有效的及充分的部门计划。 Initiates additional tasks to improve existingprocedures and guest satisfaction.制定工作计划用于提高现在的工作程序及客人满意度。 Resolves system problems and can operate thesystem manually. Can lead the staff through a down time.解决系统问题并可以手动操作系统。可以带领员工度过停机时间。 General Duties职责概述 Be well groomed andconform to the hotel's dress code and deportment仪容仪表符合酒店对着装和行为举止的要求 Be informed aboutdaily operations and events.了解酒店每天的运营状况和重要事件 Be highly visibleduring extraordinary events.在非常事件发生时，忠于职守 Be familiar withsales strategies; communicate daily with reservation sales.熟悉销售政策，每天与预订销售交流 Develop a thoroughknowledge about all brands in Marriott's portfolio.对万豪旗下品牌有一个全面的认识 Know all frequentcustomers and be familiar with their special requests. Ensure that their needsare met.认识所有常客，并熟悉他们的特殊要求，以保证他们的要求能够得到满足 Be familiar withcultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know thedifferent protocols and etiquette.熟悉文化差异并指导每一种文化对应的正确举止。同时知道不同的礼节。 Be knowledgeableabout all emergency plans and know how to act upon them.了解所有应急程序，并知道如何操作。 Report any unusualoccurrences immediately to the front office manager及时地向前厅部经理报告不寻常的事件 At all times strive to represent Marriott inthe most professional and courteous manner.任何时候都努力以礼貌专业的形象代表万豪  Job Specifications职位要求     Profile of Competency  工作能力      "  Customer Service –Oriented  对客服务技巧  "  Efficiency   有效率  "  Desirable Communication Skill  沟通技巧  "  Organizer  组织能力  "  Team Player  团队合作      Language   语言      "  Fluent in Mandarin; English preferred  表达流利的普通话和英文      Education   教育      "  Minimum 2 years of relative area work  experience  2年以上相关领域工作经验  

Major Responsibilities 主要职责：Registers and rooms guest as per reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根据客人预定为客人办理入住，如果客人未预定，根据客人的需求提供合适的房间。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问, 给予客人有关酒店设施设备的相关信息及其他信息, 做到超前服务,例如像活动, 附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Handling the secretarial service for the guests who need help with printing etc. 提供酒店住客商务中心服务。Checks traces and special remarks for arrival guests and communicates with required parties to coordinate guest experience.与相关团队协调沟通客人的历史信息及特殊要求。  Job Specification职位要求:At least 1 years work experience at the same position in a five star hotel.具备五星级酒店同等职位一年以上工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

Scope of Position:It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Supervisor is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  When Club Lounge Manager is absent, this position will act in his/her capacity.Requirements:University Graduate2 years Executive Club supervisory experience in a hotel of similar deluxe standingExperience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employeesExcellent overall communication skillsAble to multi-taskThe ability to work well in a team environment Must possess a good written and verbal command of the English LanguageMust possess a good verbal command of Mandarin LanguagePossess a pleasant and outgoing personality  职责范围:行政酒廊主管需全面负责行政酒廊运营的各个方面。要积极主动，有创造性，有目标。行政酒廊主管主要负责行政酒廊每天运作方面的要求。当行政酒廊经理不在时执行行政酒廊经理的职责。职位要求:大学毕业2年高档酒店行政酒廊主管的工作经验有经验来处理各个层面，包括业主，管理者，支持员工和所有酒店同事出色的沟通技巧有能力处理多项工作和任务在团队合作环境中工作出色必须拥有良好的英文口语读写能力必须拥有良好的中文口语能力拥有友善和外向开朗的个性

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位职责：1.负责行政酒廊的日常工作及新员工培训。2.与前台协调，为行政楼层所有预订预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。3.与客房部协调，确保在客人到达之前准备好行政楼层房间里的备品。4.帮忙布置服务柜台、早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。5.根据标准在行政楼层迅速有效地提供餐饮服务。6.确保酒廊区域始终保持干净整洁。7.会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。8.确保正确为客人准备账单9.确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。 10.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人的意见和建议。11.完成上级交办的其他工作。岗位要求：1.同等职位国际酒店经验优先考虑。2.良好的服务意识和专业技能。3.良好的中英文、粤语口语交流能力优先考虑。

1.与前台协调，为行政楼层所有预订预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。2.与客房部协调，确保在客人到达之前准备好行政楼层房间里的备品。3.帮忙布置服务柜台、早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。4.根据标准在行政楼层迅速有效地提供餐饮服务。5.确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。6.会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。7.确保正确为客人准备账单8.确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。9.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人的意见和建议。10.完成上级交办的其他工作。岗位要求：1.同等职位国际酒店经验优先考虑。2.良好的服务意识和专业技能。3.良好的中英文、粤语口语交流能力优先考虑。

岗位职责1.协助管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2.在VIP经理不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助VIP经理组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪岗位要求1.从事五星级酒店同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务，英语流利。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责：控制及管理部门成本合理安排贵宾赠品积极推动有关住房销售的优悦会奖励计划以增加酒店收益了解集团品牌标准及各部门运营程序，及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息使自己所在团队清楚了解部门目标，与同事下属保持信任，合作的关系发展及培养有潜力的员工通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩，认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持计划并定期组织团队活动了解酒店最新信息主动建立并维护宾客关系，捕捉宾客需求并超前满足其需求维护回头客档案定期组织并参加酒店鸡尾酒会，及时更新宾客需求培养员工的个性化服务意识并付诸应用，让客人随时感到喜出望外定期组织优悦会相关会议，及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠，并让宾客感到倍受关注及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案任职要求：四年以上五星级酒店客务关系工作经验或两年以上同岗位管理工作经验，熟悉前厅部各部门运营程序，性格开朗，健谈，能迅速适应新的环境及事物，有较强的组织及协调能力，具备酒店行业颁发的培训证书，流利的英文沟通能力，多语言者优先

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Under the general direction of the Manor Club Manager and within the limits of established Rosewood Hotels and local policies and procedures.Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental; standards and procedures and oversees their implementation.Monitor Manor Club team member to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.

Jing An Shangri-La, West Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport,including direct underground passages to the Metro Lines 2 and 7. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage. 上海静安香格里拉大酒店坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线或7号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。 We are currently looking for a Service Leader – Horizon Club to join our Front Office team. As a Service Leader – Horizon Club, we rely on you to: Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s services and facilities.Handles guest complaints effectively and efficiently by being responsive and receptive, and analytical.Within the established Delegation of Authority, he/she makes quick and correct decisions to ensure guest's satisfaction.Motivates and ensures staff perform to the high service level required, maximizing total customer loyalty as well as positive overall stay experience.Provides coaching and counseling on standards and procedures for the Horizon Club. We are looking for someone who: Takes pride in being a hotelierLoves interacting with guestsCommunicates and writes with fluency in English (and local language)Enjoys working as part of a teamHas a can-do attitudeIs a self-starterEnjoys crafting best-fit solutions for guests 工作概述： 对豪华阁客人提供优质服务，及时了解客人反馈，并在服务及酒店设备设施的调整提出建议，提高顾客满意度及时高效地处理客人投诉在授权范围内，快速正确地做出决定，使客人满意激励团队成员，保持高度的团队精神(或团队凝聚力)向团队成员提供培训及指导，使团队保持酒店服务标准岗位要求： 为身为酒店人而自豪喜欢与客人互动流利的英语书写及沟通相信团队合作自我驱动力强热衷为客人打造最适合的解决方案If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

• 始终如一地提供专业、友好和周到的服务• 发现和预见宾客的需求，并确保提供个性化的服务• 根据需要提供餐饮服务• 协助宾客制定住宿期间的计划或安排• 确保宾客的所有请求都得到落实和跟进• 充分了解并熟练掌握所有配套服务、技术、设施、功能和系统• 悉心为客人提供有关酒店设施的信息，并提供相关帮助• 遵循部门政策、流程和服务标准• 遵循所有安全政策• 上级主管安排的其它任务• 有客户相关经验者优先• 必须拥有专业的演讲技巧• 必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧• 能熟练操作计算机尤其是微软应用程序者优先• 出色的人际交往和问题处理能力• 高度负责和可靠• 能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作• 能够作为团队的一员协调工作• 能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌

岗位职责1.掌握行政楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。2.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。3.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。4.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理5.督导做好客史档案工作。6.了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。7.了解员工动态，调动员工积极性。8.阅读并填写交接班日记。9.定期总结工作，分析各种数据并上报。10.完成上级交办的其它工作。岗位要求1.大专及以上学历；2.具备中、英文表达能力，口齿清楚，音质优美，反应敏捷；

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态，调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作，分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验：具有五星级酒店前台或行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。3.技能：英文良好，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

Key Responsibilities主要职责Ø Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班工作，以明确酒店活动和运营要求Ø Supervise operations during assigned shift 在当班期间监督行政楼层运营情况Ø Maintenan guest information维护客户关系Required Skills 技能要求  Ø Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统Ø Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力Ø 2 years’ experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责负责行政楼层工作，为VIP客人提供入住、就餐、离店等服务。岗位要求1、经验：有2年以上行政楼层工作经验3、技能：英语良好，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

Position Summary职位概述:1.Observe performance and encourage improvement. Monitor Executive Floor traffic to make team membering adjustments accordingly.关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。2.Manage Executive Lounge operations by completing a checklist of important daily tasks, determining room and rate availability and making decisions that are in the best interest of the hotel. Assist Guest Service Agents, Operators, Reservation Agents, Bell Attendants and other departments with any questions or requests.监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。3.Resolve customer complaints by conducting thorough research of the situation and the most effective resolution. Authorize revenue allowances to remedy problems only after alternative solutions have been offered.在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。4. Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。5. Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准。6.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。7. Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。8.Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。9.Prepares the Executive Lounge for F&B service, monitoring service and preparation areas to ensure cleanliness and presentation standards. Meets and greets regular and normal guests during the service, ensuring satisfaction.为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。10.Ensures that the day-to-day functions of the Excutive Floor are completed. Including but not limited checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards.确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：1.Basic mathematical skills and considerable skill in the use and operation of a calculator to prepare moderately complex mathematical calculations without error.基出的数据理解性，确保各种数据的精准性。2.Ability to listen effectively and comprehend the English language to understand and obtain instructions and information.能用英语有效的倾听和进行沟通。3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。4.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information to resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。5.Ability to see and hear in order to observe and detect signs of emergency situations.敏锐的观察力以应对各种突发状况。

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育：具有XXX毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有XXX年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。