Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Assistant Manager is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  When Club Lounge Manager is absent, this position will act in his/her capacity.RequirementsUniversity Gradua2 years Executive Club supervisory experience in a hotel of similar deluxe standingExperience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employeesExcellent overall communication skillsAble to multi-taskThe ability to work well in a team environmentMust possess a good written and verbal command of the English LanguageMust possess a good verbal command of Mandarin LanguagePossess a pleasant and outgoing personality

岗位职责：1.  积极与客人沟通，并在谈话中收集客人的反馈。2.  检查会员及VIP客人的房间预订是否符合他们的要求3.  争取每位客人能够成为MARRIOTT 集团的会员4.  接下并处理客人的投诉，帮助他们解决问题。 职位要求：1.  4年以上相关工作经验2.  具备优秀的沟通能力及酒店管理能力3.  熟练标准的英语和普通话4.  大专以上学历

岗位职责 全面负责行政酒廊工作，督导和为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政酒廊的服务工作。 2.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。负责与开展对员工的在岗培训工作。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人 ，反馈客人意见与 建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函;发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:有2年以，上五星级工作经验或两年以上五星级行政酒廊工作经验。 3.中英文流利，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

Major Responsibilities 主要职责： Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问得到正确的解决。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像活动, 附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Recommend and ensure key service standards.确保服务符合酒店标准。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人，最大限度的满足客人。 Job Specification职位要求: At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English. 英语流利。

岗位职责1、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。4、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。5、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。6、了解员工动态，调动员工积极性。7、完成上级交办的其它工作。岗位要求1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度，空乘专业，形象气质佳2、女性为宜，净身高168cm及以上，良好的沟通能力及语言表达能力3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力，能够适应倒班

Major Responsibilities 主要职责：Registers and rooms guest as per reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根据客人预定为客人办理入住，如果客人未预定，根据客人的需求提供合适的房间。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问, 给予客人有关酒店设施设备的相关信息及其他信息, 做到超前服务,例如像活动, 附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Handling the secretarial service for the guests who need help with printing etc. 提供酒店住客商务中心服务。Checks traces and special remarks for arrival guests and communicates with required parties to coordinate guest experience.与相关团队协调沟通客人的历史信息及特殊要求。  Job Specification职位要求:At least 1 years work experience at the same position in a five star hotel.具备五星级酒店同等职位一年以上工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

岗位职责：1.掌握行政楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。2.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。3.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。4.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。5.确保酒店回头客能获得惊喜和愉快就餐体验，并维护好餐厅常客6.了解所有适用于本部门的福布斯标准，并按照相应的标准严格执行.培训和控制所有福布斯标准，以提高客户满意度和执行福布斯5星服务经验岗位要求：1.优秀的沟通和表达能力2.至少1年前厅部/餐饮部运营工作经验3.有能力对新同事和初级同事进行福布斯五星服务培训

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握行政楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率岗位要求1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有2年以上五星级行政楼层工作经验。3、技能：持有良好的英语沟通水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力。4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

要向客人提供个性的服务，不仅要做到客人期待的，还要在服务上加上一些不同的地方，在酒店内任何地方想客人提供帮助。协助朗廷会副经理在酒店内做到我们的远景“想客人所想，创美好回忆”；最大程度上使客人满意，以卓越的个性化服务和专业的态度和能力获得最高的效率和生产率。协助朗廷会副经理与团队共同，确保团队能实现朗廷会的方向和目标。

薪酬福利：固定底薪+提成+福利+年终绩效奖+带薪年假+生日福利；工作内容：1、工作直接对楼层领班负责，积极服从楼层领班的工作安排。2、全面掌握酒店和部门的规章制度、行为规范。3、上班按酒店规定穿工作服戴工号牌，并打考勤卡，到达部门签到。4、按操作程序对客房卫生进行清洁、地毯吸尘、设施设备抹尘、床单被套更换、毛巾浴巾更换等工作。5、对客房日常用品及消耗品进行补充及更换。6、留心观察不同宾客的习惯、喜好，以便提供个性化服务。7、对工作车进行维护保养。8、认真填写“清扫员工作日报”，并将每日更换的绵织品、一次性消耗品以及清扫的房间等相关内容作好详细记录。9、认真完成上级交办的其他工作，并随时与部门其他同事保持一种良好的工作关系。10、当班结束前与下一班楼层服务员作好相关的工作交接事宜。11、到部门参加每日班前例会。12、下班前将钥匙、房卡、绵织品、消耗品等相关物品作好登记并让下一班签字确认。13、签离、打下班考勤卡，并到员工更衣室换衣服（制服不能穿出酒店）职位要求：身体健康，年龄在55岁以下工作时间：轮班制，月休4天，每天八小时

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Team Leader - Bund Club is responsible to assist to ensure the smooth and efficient running of the Bund Club within the Rooms Division.Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.- 拥有五星级酒店工作经验者优先- 1年以上国际品牌酒店相关工作经验- 英语口语良好- 熟悉opera操作系统- 熟悉基本的酒类及其他餐饮项目的知识- 踏实勤奋，具备出色的沟通能力- 具较强服务意识

岗位职责1、建立行政楼层的操作表，协助行政楼层经理管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有前厅工作3年以上的经历2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

岗位职责1.协助管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2.在VIP经理不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助VIP经理组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪岗位要求1.从事五星级酒店同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务，英语流利。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

Key Responsibilities主要职责Ø Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班工作，以明确酒店活动和运营要求Ø Supervise operations during assigned shift 在当班期间监督行政楼层运营情况Ø Maintenan guest information维护客户关系Required Skills 技能要求  Ø Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统Ø Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力Ø 2 years’ experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Under the general direction of the Manor Club Manager and within the limits of established Rosewood Hotels and local policies and procedures.Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental; standards and procedures and oversees their implementation.Monitor Manor Club team member to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.

保持接待处和行政楼层正常运转，确保所有客人的需要都能够顺利实现，保持行政楼层整洁干净，放置食品和饮料，提供必要的食品和饮料供应和其他日常运作所需的物品。审核到达及离开的客人名单做好相应准备。检查分配给行政楼层的客房设施，并确保完成客人的喜好是跟进。处理入住和退房手续。满足所有客人的需求，向客人查询时注意礼貌和方式。保持更新资源材料/信息供客人参考。做离开时的礼节回访。记录和传送信息需要做到准确、完整。

Jing An Shangri-La, West Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport,including direct underground passages to the Metro Lines 2 and 7. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage. 上海静安香格里拉大酒店坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线或7号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。 We are currently looking for a Service Leader – Horizon Club to join our Front Office team. As a Service Leader – Horizon Club, we rely on you to: Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s services and facilities.Handles guest complaints effectively and efficiently by being responsive and receptive, and analytical.Within the established Delegation of Authority, he/she makes quick and correct decisions to ensure guest's satisfaction.Motivates and ensures staff perform to the high service level required, maximizing total customer loyalty as well as positive overall stay experience.Provides coaching and counseling on standards and procedures for the Horizon Club. We are looking for someone who: Takes pride in being a hotelierLoves interacting with guestsCommunicates and writes with fluency in English (and local language)Enjoys working as part of a teamHas a can-do attitudeIs a self-starterEnjoys crafting best-fit solutions for guests 工作概述： 对豪华阁客人提供优质服务，及时了解客人反馈，并在服务及酒店设备设施的调整提出建议，提高顾客满意度及时高效地处理客人投诉在授权范围内，快速正确地做出决定，使客人满意激励团队成员，保持高度的团队精神(或团队凝聚力)向团队成员提供培训及指导，使团队保持酒店服务标准岗位要求： 为身为酒店人而自豪喜欢与客人互动流利的英语书写及沟通相信团队合作自我驱动力强热衷为客人打造最适合的解决方案If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育：具有XXX毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有XXX年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四，六级以上英语水平，英语流利，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上

Position Summary职位概述:1.Observe performance and encourage improvement. Monitor Executive Floor traffic to make team membering adjustments accordingly.关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。2.Manage Executive Lounge operations by completing a checklist of important daily tasks, determining room and rate availability and making decisions that are in the best interest of the hotel. Assist Guest Service Agents, Operators, Reservation Agents, Bell Attendants and other departments with any questions or requests.监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。3.Resolve customer complaints by conducting thorough research of the situation and the most effective resolution. Authorize revenue allowances to remedy problems only after alternative solutions have been offered.在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。4. Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。5. Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准。6.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。7. Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。8.Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。9.Prepares the Executive Lounge for F&B service, monitoring service and preparation areas to ensure cleanliness and presentation standards. Meets and greets regular and normal guests during the service, ensuring satisfaction.为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。10.Ensures that the day-to-day functions of the Excutive Floor are completed. Including but not limited checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards.确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：1.Basic mathematical skills and considerable skill in the use and operation of a calculator to prepare moderately complex mathematical calculations without error.基出的数据理解性，确保各种数据的精准性。2.Ability to listen effectively and comprehend the English language to understand and obtain instructions and information.能用英语有效的倾听和进行沟通。3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。4.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information to resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。5.Ability to see and hear in order to observe and detect signs of emergency situations.敏锐的观察力以应对各种突发状况。

岗位职责1. 与前台协调，为行政楼层所有预订预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。2. 与客房部协调，确保在客人到达之前准备好行政楼层房间里的备品。3. 帮忙布置服务柜台、早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。4. 根据标准在行政楼层迅速有效地提供餐饮服务。5. 确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。6. 会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。7. 确保正确为客人准备账单8. 确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。9. 迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人的意见和建议。10. 完成上级交办的其他工作。岗位要求1. 同等职位国际酒店经验优先考虑。2. 良好的服务意识和专业技能。3. 良好的中英文、粤语口语交流能力优先考虑。

岗位职责 1、全面管理行政楼层的服务工作，严格执行服务程序与规范。 2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 3、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向上级报告，及时得到妥善处理 6、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目 7、制作关于行政酒廊运作的月度盘存报告，定期总结工作，分析各种数据并上报。 岗位要求 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级前厅管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、技能：掌握一定的英语沟通技能，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、62米以上。

Duties and Responsibilities工作职责FINANCIAL RETURNS财务回报Proactively seeks out opportunities to increase revenues for the Club Intercontinental.寻找机会来增加洲际俱乐部的收入。Assist to commence revenue budget preparation as per budget schedule.协助根据预算计划开始准备预算工作。Prepares monthly Program Statistics as well as other statistical reports pertinent to the operations of the Club Intercontinental.制订每月的有关洲际俱乐部运营情况的计划统计表Develops programs and reviews standards of service and facilities to target increased revenues and excellence in the local and international market.构思计划并回顾服务和产品的标准以便在国内外市场上达到增加收入和最优服务的目标。 PEOPLE员工团队Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力最有效地在其岗位上工作。You will resume the duties of the Club Manager in his/ her absence当俱乐部经理不在时涵盖他们的班次。Your will supervise all Club Floor Attendants and Butler in all areas belonging to the Club Floor (Club reception, Club Lounge, meeting room), and GRO of member counter你应主管所有从属于俱乐部楼层区域（俱乐部接待、俱乐部酒廊、会议室）的所有俱乐部楼层服务员和管家, 还有会员专区的宾客关系主任You are to supervise and guide the Club Floor Attendant, butlers & GRO to ensure their performances meet the standards set你应主管且指导俱乐部服务员，管家和宾客关系主任确保他们的表现符合标准。Ensures that all staff are aware of emergency procedures at all times.确保员工始终掌握处理紧急事件的程序。 GUEST EXPERIENCE宾客体验You are to see that all guests are attended according to their individual needs and that the service is conducted according to the standards set你应关注到所有客人根据他们的个人需求被服务且这些服务是按照标准所安排的。Maintains an active presence at the Club intercontinental to directly supervise the Service Associates attending to the guests.保持对洲际俱乐部的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。Ensures availability of Club intercontinental & member related material supplies at all times.始终保证洲际俱乐部和会员相关资料有足够的后勤补给。Double checks guest folios for completeness and accuracy.核对客人帐单以确保其完整性及准确性。Confirms the number of “due out” guests and scheduled late departures.确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。Coordinates with the Concierge whenever necessary.如有需要与礼宾部随时保持协调。 Ensures that entries in every registration are properly encoded in the computer system.确保将每一位入住登记的客人资料都相应输入电脑。Ensures ability of Club intercontinental staff to implement a manual back-up system for Front Desk functions in case of computer breakdown.确保洲际俱乐部员工在系统崩溃时有能力进行手工操作。Administers the usage of safety deposit boxes.掌握使用保险箱的使用情况。Ensures group arrivals and billings are properly prepared and executed.确保预抵团队的帐目安排得到恰当的准备和安排。Maintains an operations logbook.维护和使用工作日志。Oversees room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest satisfaction and optimum rooms’ revenue.监控房间分配情况，以确保让客人满意和让客房利益最大化的双赢状态。Advises the Guest Service Manager – Credit of any potential credit risks and other related guest problems.如有潜在的信贷危险或其有关客人的问题，及时通知宾客服务经理。Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role.应利用所有机会与顾客交流，起到对客沟通的作用。You will handle and encourage guest comments and follow up the result你应负责和积极跟进客人的需求至问题解决到底。Promote IRC membership program & AMB program.  Ensure IRC membership program & AMB program running smooth & achieve IHG Group Target. Familiar with enrolment procedure & membership benefits。 Communicates all information regarding IRC & AMB program updates and activities to the hotel.推动忧悦会会员计划和大使计划。确保忧悦会会员计划和大使计划顺利实行并且达到洲际集团的标准。熟悉会员加入程序和会员优惠计划。忧悦会会员计划和大使计划在酒店的所有更新和活动都要及时与员工沟通。Monitors the quality of service in the Club Intercontinental to ensure that the standards are maintained.监控洲际俱乐部的服务质量以确保达到运营标准。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任Assist Club Manager to ensure a smooth and efficient service in the Club Lounge协助俱乐部经理确保俱乐部酒廊提供顺利和有效地服务。Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to.确保有关对客保密的程序，严格地得到执行。 Ensures strict key control procedures are adhered to.保证严格执行钥匙控制程序。Reduces waste materials and supplies by adhering to the Company’s guidelines on re-using and re-cycling.遵守公司循环再利用制度来减少物资和供给的浪费。Maintains clean and orderly work surroundings.保持干净整洁的工作环境。Conserves water & energy by adhering to the environmental / energy conservation checklist for area.执行环保条约，检查清单来实现节水和节能。Participates in activities concerning the protection of the environment.积极参与环保活动。Must assist and promote inter-hotel sales and in-house facilities.必须帮助和促进酒店中的销售和维护酒店设施。Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。