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  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:51
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    【岗位职责】 协助行政楼层经理工作,督导下属为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、负责行政楼层的服务工作,做好培训和考核等工作。 2、检查下属的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部门联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政楼层的清洁水平。 8、做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有三年以上五星级国际品牌酒店行政楼层工作经验或一年以上同岗位工作经验,熟悉服务流程、标准,熟练使用opera系统。 3、技能:持有饭店英语高级证书或大学英语四级以上证书,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件:身体健康,相貌端庄,举止大方;25-38周岁;1.65米以上。 5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者为佳。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 根据酒店标准程序,宾客预订信息和喜好,对前来入住的宾客提供正确的登记业务。 Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 根据酒店关于使用个人备用金的标准和规定对离店的客人提供准确的结帐业务。 Supervise the shift to shift operations of the Langham Club. 监督朗廷会轮流班次的运作。 Ensure adequate manpower is available to deliver exceptional service standards to the Langham Club guests. 安排充足的人手以确保向朗廷会宾客提供超越想象的服务标准。 Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program. 熟悉酒店房间形态,所有优惠价和促销活动以及1865会员内容。 Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information. 熟悉酒店设施和服务以及周边信息。 Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系统中前台营运的知识。 Understand the Miwa system. 理解Miwa系统。 REQUIREMENTS 职位要求   Education 教育学历 Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel      Management 酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明 Other related discipline 其他相关专业   Experience 经验 Three years working experience in the hotel      industry 三年相关的酒店工作经验   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 Out-going personality 性格开朗 Good communication skills 良好的沟通能力 Office administration experience 办公室行政经验   Computer Knowledge 电脑知识 Knowledge of MS office software 相关办公自动化知识 Opera PMS 酒店Opera系统 FCS FCS系统 Language Proficiency 语言能力 Good      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责: 1、全面负责行政楼层工作,督导并为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务; 2、负责制定部门的各项计划,成本控制,固定资产盘点等相关工作; 3、掌握楼层的房态,宾客的情况和必要的信息; 4、与相关部门协同工作时,确保服务的快捷与效率; 5、了解行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 6、定期总结工作,分析各种数据并上报。 7、完成上级交代的其他工作。 任职资格: 1、旅游或酒店管理相关专业,大专以上学历; 2、良好的语言组织能力,表达能力,至少有一门外语(英语、俄语)可以达到日常沟通; 3、同岗位2年以上工作经验,具备统筹能力,管理团队能力; 4、主动热情,吃苦耐劳。
  • 行政酒廊主管

    5.5千-6.5千
    深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 酒店免费房
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    行政酒廊主管 要向客人提供个性的服务,不仅要做到客人期待的,还要在服务上加上一些不同的地方,在酒店内任何地方想客人提供帮助。 协助朗廷会副经理在酒店内做到我们的远景“想客人所想,创美好回忆”;最大程度上使客人满意,以卓越的个性化服务和专业的态度和能力获得最高的效率和生产率。 协助朗廷会副经理与团队共同,确保团队能实现朗廷会的方向和目标。
  • 长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    按照万豪食品和饮料质量标准,以优雅和专业的方式向客人致意和服务, 用积极的态度服务客人从而提高客人的满意度。穿着干净专业的制服,保持行政酒廊区域一直干净整洁。协助客人办理入住和退房手续。为客人提供帮助和进一步的帮助,确保客人无问题入住。
  • 深圳 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责: Delight Guest和悦宾客 1.Complete assigned tasks quickly and efficiently. 快速有效地完成分配的任务。 2.Provides comprehensive concierge information to our clients, including local and regional attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other effective services. 为我们的客户提供全面的礼宾资讯,包括本地和地区的景点,餐厅,剧院,特别活动,门票,确认和其他有效服务。 3.Develop and maintain close customer relationships to ensure the loyalty of MGM members. 发展和维持密切的客户关系以确保美高梅会员的忠诚度。 4.Familiar with department knowledge and standard working procedures. 熟知部门知识和标准工作程序。 5.Check the daily arrival guest report, pay attention to guest preferences and special requirements. 检查每日预抵宾客报表,留意宾客喜好及特殊要求。 6.Check the arranged rooms before guests arrive to ensure that all complimentary items have been placed in the room. 在宾客到店前检查好已安排的房间,确保所有赠品已放入房间。 7.Greet guests to the store and escort them to their rooms or to the executive Lounge. 迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去行政酒廊。 8.Check in and check out for MGM members and Executive Lounge guests. 为美高梅会员及行政酒廊客人办理入住和离店手续。 9.Attend to guest complaints, inquiries and requests, and seek help from supervisors and managers if they cannot resolve the problem themselves. 关注客人的投诉、问询和请求,如果自己无法解决问题,则将向主管和经理寻求帮助。 10.Take every opportunity to provide service that exceeds guest expectations. 利用一切机会提供超越客人期望的服务。 11.Make every effort to ensure that guests leave with a good impression of the service. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 12.Participate in the training, development and performance management of all executive lounge staff. 参与所有行政酒廊员工的培训,发展和业绩管理。 13.Maintain high standards of conduct, appearance and attitude in accordance with the hotel Group brand standards. 按照酒店集团品牌标准,保持自己行为、外表和态度的高标准。 14.Keep the Executive Lounge working area clean and orderly at all times. 随时保持行政酒廊工作区域的整洁和有序。 15.Comply with the hotel's Code of conduct, staff rules and all hotel policies and procedures.  遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。 16.Comply with the hotel's financial, service, safety, learning and development requirements. 遵守酒店财务、服务、安全、学习与发展的要求。 17.Complete other tasks assigned by superiors. 完成上级交代的其他工作任务。 18.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求 19.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任,并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则 20.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准 21.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准,向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Fluent in both verbal & written English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语和写作能力 College degree or above 大专及以上学历 1 year work experience in a similar size hotel. 应具备在相当规模酒店1年酒店的工作经验 Self-starter. 主动 Team-builder. 团队精神 Goals oriented. 目标明确 Tactful and sensitive to guests needs. 能体察客人需要 Positive role model. 以身作则 Computer knowledge. 计算机知识 Financial knowledge. 财务知识 Ability to work long hours. 能适应长时间工作 Have good presentation skills. 具备优秀展示技巧
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责: Delight Guest和悦宾客 1.Complete assigned tasks quickly and efficiently. 快速有效地完成分配的任务。 2.Provides comprehensive concierge information to our clients, including local and regional attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other effective services. 为我们的客户提供全面的礼宾资讯,包括本地和地区的景点,餐厅,剧院,特别活动,门票,确认和其他有效服务。 3.Develop and maintain close customer relationships to ensure the loyalty of MGM members. 发展和维持密切的客户关系以确保美高梅会员的忠诚度。 4.Track and forecast daily, weekly and monthly executive lounge occupancy. 跟踪和预测每天,每周和每月行政酒廊的入住情况。 5.Ensure that preparatory check-in is done for the club members and guests who reserve the executive floor. 确保为美高梅会员及预订行政楼层的客人做好预备登记工作。 6.Check the daily arrival guest report, pay attention to guest preferences and special requirements. 检查每日预抵宾客报表,留意宾客喜好及特殊要求。 7.Check the arranged rooms before guests arrive to ensure that all complimentary items have been placed in the room. 在宾客到店前检查好已安排的房间,确保所有赠品已放入房间。 8.Greet VIP arrival and escort guest to room or Executive Lounge. 迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去行政酒廊。 9.Check in and check out for MGM members and club guests. 为美高梅会员及俱乐部客人办理入住和离店手续。 10.Personally receive and respond to guest requests and complaints effectively and promptly. 亲自接收并有效及时地为客人处理需求和投诉。 11.Manage department supply requirement and wine inventory. 管理好部门用品需求量及酒水库存。 12.Check the working environment of the department. 检查好部门工作环境。 13.Complete attendance according to class schedule on time. 根据班表按时完成考勤。 14.Set up buffet tables and check food quality to ensure all food and beverage products are up to standard. 摆放自助餐台并检查食品质量,确保所有餐饮出品符合标准。 15.Consistently seeking ideas for improving the executive Lounge's products and services. 始终如一的,为提高行政酒廊的产品和服务而寻求思路。 16.Liaise closely and effectively with all other departments to highlight the executive Lounge area to ensure appropriate levels of service are provided to our customers. 与所有其他部门进行密切的,有效的沟通,突出行政酒廊区域,确保为我们的客户提供合适水平的服务。 17.Participate in the training, development and performance management of all executive lounge staff. 参与所有行政酒廊员工的培训,发展和业绩管理。 18.Supervises and supervises executive lounge staff to complete their work and tasks in a timely and efficient manner. 管理并监督行政酒廊员工,监督其及时高效的完成工作及任务。 19.Comply with the hotel's Code of conduct, staff rules and all hotel policies and procedures.  遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。 20.Comply with the hotel's financial, service, safety, learning and development requirements. 遵守酒店财务、服务、安全、学习与发展的要求。 21.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求 22.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任,并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则 23.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准 24.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准,向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Fluent in both verbal & written English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语和写作能力 College degree or above 大专及以上学历 2 years work at Executive Lounge in a similar size hotel. 应具备在相当规模酒店2年行政酒廊工作的经验 Self-starter. 主动 Team-builder. 团队精神 Goals oriented. 目标明确 Tactful and sensitive to guests and employees needs. 能体察客人和员工需要 Positive role model. 以身作则 Computer knowledge. 计算机知识 Financial knowledge. 财务知识 Ability to work long hours. 能适应长时间工作 Have good presentation skills. 具备优秀展示技巧
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 奢华的品牌
    • 业界声誉良好
    • 绅士淑女众多
    • 培训体系完善
    • 晋升机会多
    • 团队凝聚力强
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 六险一金
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    -  掌握每日预抵客人的信息,了解客人的喜好,提前与相关部门沟通好并提前准备好预抵客人办理入住需要的手续等,检查分配给行政楼层客人预定的客房内设施,并确保房间按照客人的喜好布置。 -  检查预退客人的账单,确保客人享受行政楼层礼遇(即免费熨烫与洗衣)。办理入住和退房手续,并及时提供礼宾服务(如行李寄存或周边出行介绍)。 -  按时更新行政楼层客人名单,并在服务时称呼客人的名字,做到对客的百分百认知。   -  对客服务时时刻保持专业的服务形象,注重仪容仪表的要求。 -  鼓励客人反馈,更新和维护客户的历史记录,使我们能够预见我们的客人的需要。 -  保证客人就餐优良环境,及时清理客人的餐桌,随时观察餐台菜品是否需要补齐,如有需要提前和相关部门做好沟通,为每一位来到行政楼层的客人提供完美的休息环境和完善的食品供应。 -  每周一/周四将订购的信息提交给行政楼层经理。 -  与管事部员工和厨房员工保持有效的沟通以完成每日备餐的工作。 -  做好部门内交接工作。 -  及时跟进并完成客人提出的请求和询问并记录相关信息。 -  按时参加部门例会,如果行政楼层经理不在,则组织部门例会,并向其他班次的同事交接客人的喜好及样貌特征以便于认知客人。 -  与客房部以及其他部门沟通客人需要及要求。 -  与餐饮和旅游业行业建立良好的关系,维护酒店和个人的形象,使我们的客人无论在城市的任何地方都可以得个性化的服务。 -  在工作日志中记录日常的事件和问题,如果有任何特殊情况,及时汇报行政楼层经理。 -  充分了解部门的标准和程序,包括:前厅部,客房部和餐饮部。 -  对厨房部门每日的食品转入进行详细审阅,如发现有出入及时与厨房沟通,并告知行政酒廊经理。 -  善于与员工进行沟通,在需要时提供一切可能的帮助。 -  良好的处理员工关系,做到员工与部门经理的桥梁作用。 -  确保客人及酒店有变化的信息能够很好的交接。 -  监控每天入住率报告和各餐段用餐人数报告。 -  更新每月食品饮料及酒水成本报告。
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助经理去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。 2.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。 3.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 4.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房问物品的配置符合标准。 5,时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。 6.协助经理组织员工的培训。 7对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。 8.确保用餐区域和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。 9.经理安排的其他事宜。 岗位要求 1.工作积极主动,善于团队合作。 2.喜欢创新,对细节有敏说的洞察力。 3.享受为客人打造最适合的解决方案。 4.有国际五星级酒店相关工作经验者优先。 5.喜欢与客人互动,具备良好的沟通技巧。
  • 楼层主管

    5.5千-6.5千
    广州 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    游乐园 | 500-999人
    发布于 09:04
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    • 投递简历
    岗位职责/职位描述  为确保客房区域的清洁卫生质量和客房服务质量,在客房经理的指导下做好监督、指导、协调客房的日常工作,并协助客房经理管理客房事务。 任职要求: 1、中专以上学历或同等文化程度; 2、二年以上本职工作管理经验; 3、精通客房基本业务,具有较强的管理能力和沟通协调能力,熟悉使用办公软件; 4、精通普通话、具有良好的英文沟通能力。
  • 高级楼层主管

    5.8千-6.5千
    上海-普陀区 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06:53
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    • 投递简历
    岗位职责 1. 负责所有分配的楼层和客房清洁工作,负责客房VIP的房间检查。 2. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4. 负责钥匙的严格控制,遵守钥匙的管理流程。 5. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 6. 迅速向工程部汇报维护需求,跟进工程维修。 7 . 确保依照失物招领程序执行,及时联系客人将失物招领还给客人。 8. 坚持酒店的清洁和维护程序,为客人维持干净整洁的环境。 9. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 10.保证所有报告和服务都按时完成。 11.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 12.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
  • 三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 凯悦免费房
    • 月休八至十天
    • 年终奖金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:08
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    • 投递简历
    关于职位名称的说明:本职位于本酒店的正式英文称谓为 Lead Host - Regency Club,正式中文称谓为嘉宾轩领班,级别为主管级。 1.从事酒店前厅部相对应的工作领域三年以上。 2.能够遵守部门运营手册中政策和程序,确保严格的执行。 3.秉承凯悦信念,并落实到日常工作当中,确保始终能达到凯悦的标准。 4.具备良好的服务能力,为酒店客人和同事,以及其他到访者提供专业、礼貌和关怀备至的服务。
  • 西安 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 管理规范
    • 技能培训
    • 领导好
    • 五险一金
    • 带薪年假
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    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:17
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    • 投递简历
    Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 在入住期间,监察和督促客户关系,提供个性化,温馨的服务从而最大化的满足客人。 Monitor guest relations personnel to ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 督促和保证所有优悦会会员能够享受所有的福利,回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。 Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 经常组织,邀请优悦会会员,贵宾参加鸡尾酒会等社交活动,以提高服务质量。 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 全面的负责和确保各方面的行政酒廊服务以顾客为目标最大化的满足他们。 Co-ordinate with the Public Relations Department to organize GM Cocktails Party 协调公关部门组织总经理宴请。 Co-ordinate with F&B Department and input suggestions on the improvement and implementation of new ideas 和餐饮部门协调主动创新一些好的建议,提高餐饮服务质量 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System 熟练使用微软办公软件和酒店管理系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力   Qualifications – 学历 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。   Experience – 经验 3 years’ experience in front office or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.   拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 泉州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 丰厚的五险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有3年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉服务流程、标准。 3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件:身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;
  • 上海-普陀区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 岗位晋升
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    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:52
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    • 投递简历
    岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导下属员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好员工培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、督导员工做好客史档案工作。 8、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 9、了解员工动态,调动员工积极性。 10、阅读并填写交接班日记。 11、定期总结工作,分析各种数据并上报。 12、完成上级交办的其它工作。 13、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有3年以上五星级酒店前厅工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。 3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。 5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
  • 兰州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:01
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    【岗位职责】  全面负责行政楼层(嘉宾轩)工作,为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。  1、协助嘉宾轩经理管理整个行政楼层(嘉宾轩)的服务工作。   2、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。   3、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。   4、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。  5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。   6、保证行政客房的清洁水平。  7、督导行政管家做好客史档案工作。  8、了解酒店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。  9、了解员工动态,调动员工积极性。   10、阅读并填写交接班日记。   11、定期总结工作,分析各种数据并上报。   12、完成上级交办的其它工作。  13、遵守国家法律和饭店规章制度。   【岗位要求】  1、教育:具有专科毕业学历或同等以上文化程度。  2、经验:有凯悦嘉宾轩工作经验或有2年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。  3、技能:持有酒店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。  4、自然条件:女性优先,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。
  • 昆明 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:34
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    工作职责: · 熟悉行政酒廊工作服务标准及操作程序。 · 全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件;同时保证接待员同样了解。 · 了解每一班行政房间抵店客人信息,包括贵宾、尊贵顾客、常客的抵店相关信息,检查房间状态和功能。 · 与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部,确保做好房间控制工作。 · 负责正确执行登记程序;如填写登记卡、分配房间、信用担保等。 · 负责检查餐饮备品的补充及更换布草。 · 保持前台区域、厨房、储藏室及酒廊干净与整洁。 · 维持与餐饮部及客房部的良好关系, 及时将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知相关部门。 · 根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转帐等有关程序。 · 熟悉顾客满意度并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。 · 安排新员工培训计划,并时刻关注其表现。 · 负责制定员工排班表及休假安排以确保有足够员工满足工作需要。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-26
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    职位描述: 关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序,根据需求进行人员调配。 监督行政楼层的运转,日常工作的完成,争取利润最大化。在前台接待,客服中心及其他部门有需要时予以协助。 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉,在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。 主持日常例会,及时将希尔顿服务标准,对客服务的相关信息做有效传递。 对员工表现作出评估,不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。      通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 确保员工手册,中国的劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。        为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 作为第一个VIP客人接待的部门,要确保他们的个性化服务。 协销售,预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 遵循希尔顿品牌标准。 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 岗位要求: 高中及以上学历 至少2年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。 较强的沟通及组织协调能力 强烈的责任感及自我激励能力。 能在强压下胜任工作。 会说基本英语口语。 熟练电脑系统操作优先考虑 Position Summary: Observe performance of team members and encourage improvements. Monitor the Executive Floor traffic to make team membering adjustments accordingly. Manage Executive Lounge operations by completing a checklist of important daily tasks, determining room and rate availability and making decisions that are in the best interest of the hotel. Assist Guest Service Agents, Operators, Reservation Agents, Bell Attendants and other departments with any questions or requests. Resolve customer complaints by conducting thorough research of the situation and using the most effective resolution. Authorize revenue allowances to resolve problems only after alternative solutions have been offered. Prepare and conduct daily pre-shift meetings, communicate effectively with all team members and provide them with any information necessary to provide guest service in accordance with Hilton brand standards. Monitor performance of team members with performance evaluations and take disciplinary actions when required. Make recommendations for training related issues when inconsistencies develop at the Executive Floor Desk. Maintain regular attendance in conformance with the standards, which may be established by Hilton from time to time. Work varying schedules to reflect the business needs of the hotel, due to the cyclical nature of the hospitality industry. Support and motivate Front Desk team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. Actively take part in training the team, supporting and leading formal training sessions and focusing on on-the-job trainings to ensure that all team members are of the same standard. Attends trainings where and when required. Act as a coach and mentor to team members, reinforcing standards, expectations and motivating team members to strive for established targets. Maintain discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labour Law and HR guidelines. Be involved with the development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their careers. Contribute to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their jobs and that they know what is expected of them. Ensure guests feel expected and immediately “at-home” when they arrive. Check-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, Hilton Honors and Frequent Flyer numbers enquired about, and method of payment is secured. Ensure that guests are escorted to their rooms, hotel facilities and room features are explained, and luggage is delivered in a prompt manner. Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager or Guest Service Manager to follow-up where appropriate. Follow-up with all guests to ensure satisfaction with problem resolutions. Maintain awareness of guests’ profiles and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. Act as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Liaise with Sales, Reservations and the Business Development teams to handle corporate guests. Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensure that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. Allocate rooms in accordance to guests’ reservations, preferences and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. Ensure that guests’ profiles and information are input into the Police Report system in a timely and accurate way. Apply Hilton brand standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. Knowledgeable of the hotels’ facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP and other properties in China. Job requirements: High School degree. Minimum of 2 years of experience in the same position in a 5-star international branded hotel or comparable industry related experience. Good communication, organization and coordination skills. Team player with a strong sense of responsibility and self-motivation. Able to maintain excellent relations with team members.                                                                               Able to work under great physical and mental pressures. Understand basic spoken English.  Familiar with computer systems preferred.
  • 成都 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态,调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作,分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。 3.技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4.自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1.65米以上。 5.培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
  • 行政楼层督导

    3.5千-4.5千
    烟台 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 领导好
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1. 维护客人信息 2.搜集与维护酒店信息 3.监督公共传输系统的使用 4.监督 VIP 预定的操作过程 5.处理重要的客户投诉 6.在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGEI) 7.协助部门培训计划的制定 8.向客人提供高质量的服务 9.确保满足客人需求和合理要求 10.识别贵宾,万豪优先顾客、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务 11.通过不断向客人介绍饭店服务与设施,从而促销饭店与喜来登的产品与服务 12.确保所在工作区域的高度整洁 13.维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以 及其它特殊要求通知客房部 14.与所有部门保持良好的团队合作 岗位要求 1. 掌握行政楼层工作知识并且十分熟悉行政楼层日常运行。 2. 良好的英语能力 3. 良好的管理技能 4. 良好的沟通技巧 5. 良好的组织以及解决问题的能力 6. 良好的财务知识
  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
    • 收藏
    • 投递简历
    The EF Lounge Supervisor provides day to day supervision to the EF team and ensuring the smooth running of the EF Lounge. Efficient service is rendered to all guests under the guidance of the Front Office Manager and in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Marriott Pudong East. 行政楼层主管主要负责每日监督来确保酒廊的正常运营,根据酒店的行为标准来提供客人最有效的服务。 Main Duties:  主要职责   1.  To be well-versed with the followings:  需要熟知一下要点, i) Rooms Types and rates 房间类型及价格 ii) Operations Hours of Restaurants outlets  各餐厅的营运时间 iii)Hotel  Services & Facilities including operating hours  酒店的服务及设施 iv) Shanghai area information – attractions/restaurants etc    上海地区信息-景点及餐馆  2. To ensure effective communication within the EF Lounge Team as well as other departments and management to achieve the hotel’s operation goals. 确保酒店营运的目标,行政楼层主管需要和行政楼层及不同部门员工建立有效的沟通。 3.To effectively communicate with all guests and patrons to achieve the hotel’s business goals. 与客人及赞助商有效的沟通来确保最大化酒店的营收目标。
  • 杭州 | 3年以上 | 高中 | 提供吃

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    • 5A级景区
    民宿客栈 | 100-499人
    发布于 03-24
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    • 投递简历
    工作内容: 1.负责督导和检查楼层各项服务工作、卫生工作和安全工作; 2.协助/独立主持班组例会,传达部门工作布置及工作交接; 3.每天负责客房服务员打扫房间数量的分配; 4.协助客房主管做好对服务员的考核评估及业务培训工作,以不断提高服务员的服务技能; 5.督促所属员工执行客房万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定,落实各项安全制度; 6.认真如实地填写每日工作记录、查房表,检查客房服务员工作表的填写情况; 7.负责管理、检查客房内部物品、饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作; 8.执行客房物品正常消耗和损耗的盘点核查工作; 9.检查离店房的清洁水平; 10.检查服务员仪容仪表,行为规范及出勤情况; 11.完成上级交办的其他工作任务。 职位要求: 1.有3年以上高星级酒店客房工作经验,1年以上客房管理经验; 2.高中以上学历,会基本电脑操作,年龄25-45岁左右; 3.身体健康,品貌端正,热情大方,热爱酒店服务行业。 工作时间:8小时工作制,每周休息2天
  • 上海-黄浦区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 集团内调
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-21
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客喜好,协助宾客经理解决疑难事宜。 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6.高峰时间,协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求: 1.至少二年相关酒店工作经验。 2.大专及以上资历。
  • 上海-黄浦区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 补充医疗险
    • 集团内调
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-21
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    • 投递简历
    岗位内容 1. 为酒店VIP客人办理入住及离店手续,并根据客人的要求,提供优质服务; 2. 协助经理进行行政工作,管理所有行政楼层的运营,确保利润,成本控制和质量标准; 3. 确保行政楼客人的满意度,有效协调行政酒廊和行政楼层的日常运营,并在一线发挥领导作用; 4. 培训、监督员工,完成月度报表; 5. 协助行经理完成其他相关工作。 岗位要求 1、熟悉酒店酒廊工作内容 2、熟练操作opera系统 3、对餐饮服务有一定知识
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-14
    • 收藏
    • 投递简历
    工作职责: ·         保持友好、整洁、礼貌的对客服务形象,确保我们给客人留下最深刻的第一印象 ·         时刻牢记自己是员工的榜样 ·         检查员工仪容仪表及工作效率,必要时及时对错误行为进行纠正 ·         发扬团队合作精神,要让每一位行政酒廊的员工清楚地认识到自己是行政酒廊的一员,并履行相应的职责 ·         监督行政酒廊员工工作,从客人抵达至离开的整个住店期间,通过为行政酒廊贵宾和酒店常客等提供个性化服务,让客人感到满意 ·         全面负责俱乐部楼层及俱乐部酒廊的服务,让客人满意 ·         查看当日所有将抵达的客人及贵宾清单,查看房间分配情况,房间内设施,及客人特殊要求 ·         在客人到达前,检查重要客人房间 ·         及时在房间内准备宾客赠品 ·         迎接重要客人 ·         与客人建立日常的电话联系 ·         处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,以正确方法跟进工作 ·         处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转交给经理处理 ·         维护宾客信息 ·         统计入住情况 ·         监督团组预订情况 ·         在当班期间监督行政酒廊总体的运营情况 ·         必须时刻关注所有属于行政酒廊的设备、家具、陶瓷器皿、玻璃器皿等物品,如有任何损坏必须立刻上报行政酒廊经理 ·         做好行政酒廊的布置,打扫和结尾工作 ·         随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 ·         在当班期间监督收银活动 ·         与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务 ·         促进酒店内房间及设施的销售 ·         完成每周、每月日用必需品的采购与统计,确保行政酒廊的日用必需品的足够供应 ·         熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团忠实方案 ·         负责员工培训工作,确保每一位员工都以酒店的服务标准来对待客人 ·         进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求 ·         跟进行政酒廊经理或管理层要求的其他工作 ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 ·         熟知酒店应急程序 ·         当发生死亡,抢劫,爆炸,诈骗等等情况时, 根据酒店应急程序做出相应反应 ·         要做到尽可能的节约能源   技能要求: ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力   学历: ·         具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。   经验:   ·         拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
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