岗位职责 1、为客人办理入住、退房手续，处理宾客投诉； 2、为部门员工提供业务技能培训； 3、负责部门各项工作的传达、落实和监督； 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、掌握客房预订情况，做好相关接待准备工作； 6、检查每日的报表是否有误，并及时纠正； 7、组织每日交接班及班前例会； 8、完成上级布置的其他工作内容。

岗位描述： 1、掌握客房预订情况，向上司报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正； 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售； 6、完成上级分配的其他临时工作； 7、能适应夜班。

【工作职责】 1.餐中给客人提供服务 2.餐前和餐尾的准备工作和收尾工作 3.热情主动，招待客人 4.餐中负责区域的管理协调工作 【工作时间】 白班08:50-13:30 15:50-21:30 中班11:00-13:30 15:50-23:30 中班补贴10元/天 【福利待遇】 1、基本工资+满勤奖+翻台奖+节假日红包+加班工资+年终奖+工龄奖+优秀员工奖。综合薪资5500-6500，每月提供岗位晋升机会，欢迎有意向的小伙伴投递简历。 晋升机制：领班5500-6500 经理6500-8000 店长10000-12000 2、优良的住宿环境：门店附近小区，步行不超过15分钟 。（宿舍配备：Wifi、被褥、空调、置物柜）。 3、员工生日聚会，优质的员工餐：一日三餐、晚班有夜宵。 4、每满1年工资加200元工龄奖。

主要工作职责 1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2、协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 3、监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5、确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6、定期对前厅部员工进行必要的培训。 7、遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 8、领导交办的其他工作。 资质需求 1、大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 2、具有 2 年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验； 3、良好的沟通能力，有基本英语口语能力； 4、良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程； 5、可接受轮班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服务意识和耐心。

处理日常的入住，退房，预定及接待工作。  协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。  监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。  妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。  确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 定期对前厅部员工进行必要的培训。  遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、执行宾客服务经理的工作指示。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责： 1.  在入住和退房的高峰期，给予前台团队成员帮助和支持，并处理相关客人的需求； 2. 与各相关部门联络和协调，确保客人的需求得到有效的处理； 3. 确保酒店的产品和服务与宾客感兴趣的旅游商务信息保持一致； 4. 班次结束之前，交接所有需要跟进的客人投诉、特殊情况和事件，以确保部门运作效率； 5. 完成相关管理职责，如每日例会、工作回顾、书写报告等； 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验； 2.性格开朗，头脑灵活，具有责任心和较强服务意识； 3.精通电脑和办公软件，熟知Opera,PSB系统； 4.相貌端正，身体健康，形象气质好。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

· 协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务； · 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决； · 确保所有客人的信息的准确录入，并遵循清晰简洁的原则； · 确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记； · 呈交客人及员工的意外事故报告； · 根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行； · 参加必要的培训和例会。

岗位概述： 负责前台的一切工作及管理。 Job Summary: Be responsible for all activities and supervision in Front Desk.

属于前厅-宾客关系部 宾客服务大使是朗廷酒店的品牌标志，宾客服务大使必须在酒店大堂以及前厅区域向宾客提供服务并取得沟通和交流从而提升宾客的入住体验。

岗位要求： 1.参与班次交接工作，跟进餐厅厅面出品和对客服务； 2.查看系统当日预抵.预离，是否有VIP接待及有特殊排房要求； 3.跟进前台服务及收集宾客意见（获取OTA好评）； 4.督促住店宾客续住及预离确认情况； 5.落实当日续住客人房费是否已付款； 6.督促当日遗留物与客人确认情况； 7.帆布厂停车费报销与充值； 8.跟进商务中心及工作间整体规范； 9.完成领导交办的其他工作。 福利待遇： 提供食宿、五险一金、年终奖、工龄、带薪年假、生日福利等

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店西软或Opera操作系统，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 工作地点：厦门鹭江佲家酒店（曾厝垵附近）

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位概述： 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。   工作职责： 1、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 2、在当班期间监督前厅部运营情况 3、在当班期间监督收银活动 4、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求   任职要求： 1、大专以上学历； 2、形象良好，有亲和力，热爱对客服务工作，善于沟通交流； 3、能用流利的英语从事前厅服务，具备较强的英文听说读写能力； 4、具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 6、有国际品牌酒店同岗位工作经验。 加入我们的团队，做始终充满活力的自己！作为回报，我们将为您提供： *  月休8天和带薪年假； *  员工餐厅免费用餐（早、午、晚三餐）； *  免费宿舍住宿，提供免费床上用品及网络宽带； *  入职当月起即购买社会保险； *  完整的配套培训体系以及个人发展规划； *  丰富多彩的员工活动以及节日礼品； *  享受遍布全球的集团员工优惠价格政策。   请符合条件者携带一寸彩照一张、有效身份证及毕业证于周一至周五上午9：00-下午4：00到珠海粤财大厦七楼人力资源部面试。

MAIN RESPONSIBILITIES責任概要 :   To supervise Front Desk/Executive Lounge associate to ensure that they are adheringto all hotel policies, procedures, regulations and standards, while strivingtowards total guest satisfaction. Assist Front Desk Manager intraining, evaluating,counselling,motivating and coaching employees,develop/maintainpositive working relationships, support team to reach common goals,listen and respond appropriately to employee concerns. Follow company policiesand procedures, maintain confidentiality of proprietaryinformation and protect company assets. Process all guest check-ins by confirmingreservations, walk-ins, assigning room, and issuing and activating roomkey. Process all payment types such as room charges, cash, checks, debit, orcredit. Process all check-outs including resolving any late and disputedcharges. Answer, record, and process all guest calls, messages, requests,questions, or concerns. Coordinate with Housekeeping to track readiness ofrooms for check-in. Supply guests with directions and information regardingproperty and local areas of interest. Complete designated cashier and closingreports in the computer system. Cash guests' traveler's checks, currency exchange.Count bank at the beginning and end of shift. Balance and drop receiptsaccording to Accounting specifications. JOB SPECIFICATION職位要求 :   Profile of Competency 工作能力: ·Positive and hardworking character. 积极努力工作 ·Outgoing personality with good communication skills. 性格外向，有良好的沟通技巧 ·Good knowledge of Marriott Systems.             Language 語言能力: ·Good command of spoken and written English. 良好的英语口语和写作能力 Education 教育: ·Graduate from hotel tourism school. 旅游专业 Job License 資格 / 等級証: CPR Training as per Local Govt. certification.

1.       与员工和经理一起准备日常的工作内容 (重要客人 & 自用房 & 免费房)，共同分享信息及任何信息改变。 2.       在酒店旺季和高出租率的情况下，确保有足够的员工工作，并做到合理安排 3.       确保所有员工保持良好的工作状态，共同运转前台工作 4.       确保每个员工为客人提供高水平和高效率的服务，最大限度地达到客人满意

①有宾客关系主任岗位经验优先考虑 ②有国内五星级酒店或者国际品牌酒店相关经验可放宽要求

①有前台主管工作经验 ②有国际品牌酒店或者国内五星级酒店领班经验可放宽要求

相关工作经验优先

岗位要求 1.  大专及以上学历 2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4. 身体健康，品貌端正，气质高雅。 5. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6. 熟悉绿云PMS系统为佳；

岗位职责： 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作； 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记； 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级； 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率； 5、接受和处理预订信息； 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务； 7、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用； 8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存； 9、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 任职资格： 1、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力； 2、普通话准确流利； 3、具备一定商务礼仪知识，有相关经验的优先考虑； 4、高中及以上学历、形象好、气质佳，身高1.60cm以上。