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  • 保定 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-07
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    The Front Office Supervisor is primarily responsible for supervising all the Receptionists while they are on shift, ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runs smoothly, being the main point of communication for Front Desk and all other operating departments, such as Housekeeping and Engineering.前厅部主管主要负责督导前台接待的日常工作,确保所有日常工作的完成,以及每个班次的顺利运转,成为前台与客房部、工程部等其他所有运营部门的主要沟通点。· Analytical skills a must combined with creativity and initiative结合了创造性和主动性的分析能力· Excellent interpersonal & communication skills优秀的人际关系和沟通能力· Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察力· Confidently able to resolve problems and make decisions自信的解决问题与决策的能力· Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively适应性强,灵活并能有效地接受和应对变化
  • 前台主管

    6千-8千
    上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-07
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    岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、女性,大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 贴身管家

    5千-8千
    儋州 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 10-06
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    岗位职责:1.负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前欢迎礼物,做好客人抵店的迎候工作。2.负责别墅客人抵达前的查房工作,引导客人至客房并适时介绍客房设施和服务特色。24小时为客人提供高质量的专业服务。3.确保客人的邮件、留言、包裹,快递邮件得到及时的处理。4。做好每日对宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与上级反馈。岗位要求:1.具有较强的服务意识,能够站在顾客的立场和角度提供优质化服务员,具有大局意识,工作责任心强。2.具有较强的沟通、协调能力,语言表达清晰。能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题,与各部门保持良好的沟通,协调工作3.熟练使用办公软件4.有良好的中英文读写能力
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-06
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    酒店服务大使(前厅接待/领班)岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。10、底薪6000+绩效、提成岗位要求1.中专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.身高165及以上,相貌端正,身体健康。
  • 前台主管

    6千-8千
    杭州 | 3年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-06
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    • 投递简历
    1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
  • 前厅主管

    7千-8.5千
    厦门 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    其他 | 100-499人
    发布于 10-07
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    【任职条件】1、高中以上学历,有餐饮管理、酒店管理3年及以上相关经验;2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识,具有熟悉的服务技能,3、有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力;4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。【工作职责】1、认真履行岗位职责,在标准的基础上追求行业领先的卓越管理品质;2、服从上级管理,遵守各项规章制度,严格按规定的工作流程及标准进行管理;3、掌握每天的营业目标并及时了解每天的营业状况;4、做好当班现场协调管控,了解设备及物资准备、人员安排、卫生状况、清理质量等情况,确保满足班次营运需求;5、检查现场主管对班次交接下来的工作和设备维修执行情况,抽查各岗位服务员的交接工作,对于当班出现的重点事项不可交接,跟踪直至完成;6、在前厅监督现场工作安排,不断检查当班人员的仪容仪表、礼节礼貌、服务用语、精神面貌、工作氛围,发现不足及时纠正;7、了解主管班次的现场对客服务工作,负责宾客接待工作,及时处理宾客投诉,对宾客提出的合理化建议做好登记,及时汇报上级,做好宾客遗留物品的管理、交接;8、巡视营业场所的安全问题,发现安全隐患及时处理或上报;9、了解并熟悉收银系统,对收银进行监督;10、协助人事做好招聘工作,负责本部门排班及各部门临时假审批及工作安排;11、部门4D工作职责执行到位,做好4D日常检查和维护工作;12、完成上级交办的其他工作。薪资=(基本工资+基础绩效+超额绩效){加入我们,你将获得更好的晋升平台}1、晋级:基础级→优秀级+300元;优秀级→卓越级+500元2、晋升:部门主管→部门经理→门店店助→门店总经理{加入我们,你将获得更诱人的福利待遇}1、营养员工餐、高品质住宿(空调+洗衣机+热水器+电视机+WIFI)、自住房补贴400元/月;2、有薪假期,月休4天+法定节假日11天+年假、缴交医社保、商业险;3、各岗位均提供绩效奖金、工龄奖励(半年100元/月,封顶500元/月);4、节假日加餐、中秋博饼宴、春节联欢晚会、各部门活动拓展、各种旅游。
  • 上海 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-07
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    Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Front Office Supervisor is responsible for the day to day Front Desk operational requirements.Requirements                             University Graduate2 years hotel Front Office Supervisory experience in a hotel of similar deluxe standingExperience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employeesExcellent overall communication skills Able to multi taskThe ability to work well in a team environment                            Must possess good verbal command of English and Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality         职责范围前厅主管需全面负责前厅部运营的各个方面。要积极主动,有创造性,有目标。前厅主管主要负责前厅部每天运作方面的要求。职位要求2年高档酒店前厅部主管工作经验     有经验来处理各个层面,包括业主,管理者,支持员工和所有酒店同事良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作  必须拥有良好的中英文口语能力拥有友善和善于沟通的个性 
  • 上海 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-07
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      Guest Experience Team Leader (Overnight)/ 客户关系主管(夜班)
  • 前厅主管

    6千-8千
    广州 | 1年以上 | 学历不限

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    桑拿/足浴 | 100-499人
    发布于 10-07
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    • 投递简历
    1、认真执行前厅经理的工作指令,并向其负责和汇报;2、负责组织员工,按时传达部门各项规章制度;3、负责协助部门负责人监管部门员工的日常工作;4、针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训计划,重视属下的培训工作;5、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准、并督导实施;6、负责班组人员的工作协调、合作;7、发挥带头人作用,对自己严格要求,对下属热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工严格按照操作程序操作。
  • 上海-杨浦区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 10-07
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    • 投递简历
    岗位职责1、确保自己的服饰、发型整洁,女生妆容得体、优雅;2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3、熟悉酒店有关客房、餐饮销售的各项政策,向来店宾客积极推销,努力争取最好的经济效益;4、熟练专职管家各项专业业务和技能,做好对客服务;5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务;6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7、负责客房门卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8、制作有关报表,为相关部门提供准确的接待信息。 任职要求:1、大专及以上文化程度,良好的中、英文沟通能力;2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及工作规范;4、相貌端正,身体健康,有良好的职业素养及礼仪。
  • 前台主管

    5.5千-8千
    北京-丰台区 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 领导好
    • 年度旅游
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 10-07
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    • 投递简历
    负责前台接待工作
  • 西安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 10-07
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    岗位职责:1. 前厅当班期间,做好前厅接待、问询、结帐等服务工作,并协助指导前厅接待的各项工作,协调前厅部与其他部门合作;当前厅经理未在岗时,负责统筹前厅部整体工作;2. 按标准和流程培训前厅部员工,做好日常检查,确保其行为、装束、卫生、仪容仪表符合酒店标准,能独立上岗;3. 做好尊享服务、顾客回访工作,收集顾客意见和建议,并妥善处理投诉,如超过职责权限及时请示上级;4. 随时关注酒店房态及流量,分析报表,适时建议价格策略,了解前厅不同时段的销售工作重点;5. 关注酒店的收益,思考并提出优化客源结构建议,配合实施酒店销售方案,确保酒店收益最大化;6. 管理核对前厅财务凭据及各类表单,确保实际房单账目和系统数据一致;管理规范前厅标准,监督所辖区域的清洁工作,确保各项设施设备的干净整洁、符合标准;7. 安排监督办公室以及前厅照明亮度调节,做好节能降耗;8. 做好部门财产管理和客用品管理,重视成本控制,并引导员工降低物品损耗工作;9. 做好每日交班会服务规范的日常培训、每月培训计划,并分段实施考核工作,做好考核记录;10. 及时与上级、员工沟通VIP、特殊顾客的抵店离店及相关信息;根据需要做好代客参观工作,能详细、得体介绍品牌政策、酒店各项设施,树立酒店良好口碑和公众形象;11. 及时高效的完成上级交待的其它工作。任职要求:1.适应及抗压能力强,具备良好的沟通能力和表达能力;2.具备一定的培训带教能力;3.1年以上酒店前厅管理工作经验。补充说明: 男女不限,有星级酒店大堂副理和能熟练操作西软系统者优先。
  • 厦门 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 年底考核奖金
    • 降温物品
    • 节日津贴
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 10-07
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    • 投递简历
    1、有星级酒店宾客服务接待、前台管理经验; 2、丰富的SPA产品知识、熟悉宾客接待流程; 3、培训管理经验,能针对酒店要求进行员工的服务培训; 4、会员卡维护及跟踪管理。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    • 免费房福利
    • 带薪Fun假
    • 人性化管理
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    • 年底调资
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    • 公司团建
    • 六险一金
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-07
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    • 投递简历
    主要职责:1. 完全熟知他/她所管辖员工的各项任务情况,并对其进行管理和监督。2. 监督客户关系团队成员的工作,确保他们在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务,给与客人应有的待遇,确保实现最大的客户满意度。3. 监督客户关系团队成员的工作,确保回头客和其它 VIP 客人能够获得特殊的礼遇和服务。4. 亲自欢迎 VIP 客人。5. 按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和客房入住服务。6. 充分了解部门标准和程序。7. 执行登入、登出和客房更换程序,确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入了酒店系统之中。8. 保证充足的备用金,确保所收到的现金和当日报表相等。9. 履行上级指派的特定项目工作及其相关职责。10. 熟知会计政策和程序的所有修改情况。11. 始终负责并响应客户关于使用安全箱服务的请求。12. 完全熟知太古酒店的各项标准。13. 完全熟知 FL & S 程序。
  • 前台主管

    4.8千-6.5千
    温州 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-07
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    • 投递简历
    岗位职责1、健全各种问讯资料,为客人办理入住和退房手续。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。熟练操作opera系统。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。次岗位为储备人员
  • 前台主管

    5千-7千
    儋州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 10-06
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    • 投递简历
    【岗位职责】:1. 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求。2. 在当班期间监督前台运营情况。3. 维护客户信息和当地活动的信息。4. 监督宾客和团队预定情况,为宾客和团队办理登记入住手续,统计入住情况。5. 监督工作区域的设施设备的正常运行。6. 监督员工收银活动,对收银系统实施监管。7. 协助解决严重投诉问题。8. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。【任职要求】:1. 至少2年以上品牌酒店同等职位工作经验。2. 熟练使用微软办公软件和前台Opera系统。3. 流利的英语表达能力。4. 具有解决问题和组织能力。5. 优秀的沟通交流技能,具有为宾客服务的热情。
  • 前台主管

    5.3千-6.2千
    南京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 双国企单位
    • 双人间公寓
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    • 年底双薪
    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-07
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    岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 总台主管

    5.5千-6.5千
    无锡 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-06
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    • 投递简历
    岗位职责:为宾客提供入住登记、离店结帐、外币兑换及问讯等服务;合理安排及协调班组员工每日的工作内容;完成前厅部经理安排的工作内容等。  任职资格: 1、具有良好的英语沟通能力 2、五官端正,具有良好的精神状态 3、良好的服务意识和心态,优秀的沟通能力与工作责任心。 4、有相关管理工作经验者优先考虑
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 10-07
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    岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 技能培训
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-07
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    • 投递简历
    · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求· Supervise front desk operations during assigned shift including:· 在当班期间监督前台运营情况,包括:  Maintenance of guest information  维护客户信息  Maintenance of information about local events  维护当地活动的信息  Compile occupancy statistics  统计入住情况  Supervise group bookings  监督团队预订情况  Assisting with serious complaints  协助解决严重投诉问题· Supervise cashiering activities during shift including:· 在当班期间监督收银的活动,包括:  Cash handling and banking procedure  现金处理和银行业务程序  Dealing with irregular payments  处理非正常的付款情况  Instructing staff in credit policies and facilities  就信用政策和设备对员工进行指导培训  Instructing staff in cash security procedures  就现金安全程序对员工进行指导  Carry out debtor control  实施应收帐款控制  Prepare reports  准备财务报告  Supervise the cashiering system  对收银系统实施监管· Works with Superior on manpower planning and management needs· 与上级领导一起进行人力规划和管理需求的讨论
  • 前台主管

    5千-6千
    杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 高端精品酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-07
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    DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责Perform all duties as Lobby host, including additional duties as follows:完成所有大堂接待员的工作职责,及以下工作职责:• Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 开交班会,确保员工都清楚酒店活动及操作要求。• Supervise front office operations during assigned shift including:监督指定班次期间前厅的运作,包括:1、 Maintenance of guest information.客人信息的维护。2、 Maintenance of information about local events.本地活动信息的维护。3、 Compile occupancy statistics.编写入住率统计。4、Supervise the use of the public address system.监督公共地址系统的使用。5、 Supervise group bookings. 监督团队预订。6、 Assisting with serious complaints.协助处理重大投诉。• Supervise cashiering activities during shift including: 监督班次期间的出纳员活动,包括:1、Cash handling and banking procedure 现金处理和银行程序2、Dealing with irregular payments处理不定期付款3、 Instructing staff in credit policies and facilities 教导员工信用政策及设施4、Instructing staff in cash security procedures教导员工现金安全程序5、Carry out debtor control执行债务人控制6、Prepare reports准备报告7、Supervise the cashiering system监督出纳员系统• In conjunction with the EDP manager to ensure the hotel system is maintained in accordance with the standard operating procedures.与电脑部主管协作,确保酒店系统根据标准正常运行。• To ensure that all refused business is recorded and reported to Front Office Manager. 确保对所有被拒绝的业务做出记录,并上报给前厅部经理。• Be able to handle main Guest complaint.有能力去处理客人的投诉。Required Skills –技能要求• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力• Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统• Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力Qualifications –学历• Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书Experience –经历• 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 前厅主管

    5千-6千
    苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供住

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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 10-07
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    职位要求:处理日常的入住,退房,预定及接待工作。协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。及时向上级汇报。确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。定期对前厅部员工进行必要的培训。遵守集团的环境健康安全方针,日常工作中注意节能和安全操作。资质需求大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业;具有 2 年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验;良好的沟通能力,具备良好的英语或(日语/韩语)口语能力;良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程;可接受轮班工作制;员工福利:国太集团旗下国企福利待遇好,补充医疗保险,年底双薪,五险一金,带薪年假,提供住宿,高温费,节假日福利,工龄奖等,提供丰富多彩的员工活动还有专业的员工培训。
  • 苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-07
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    · Review arrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest, Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service  查看当天抵店客人信息,包括贵宾,会员计划, 常客,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部· Responsible for correct registration procedure; registration card, room allocation, credit policy, etc.  负责正确 的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等· Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correct room status at all times  与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态,随时确保正确的房间状态信息· Responsible for correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies, vouchers and invoices  负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票· Responsible for prepare activities for group arrival, correct definition of group masters to ensure correct charges  负责团队抵店前的准备工作,确认团队总房价以确保正确收款· Responsible for correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures  负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续· Responsible for reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed  负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务· Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation  向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误· Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same  熟悉房 价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握· Responsible for correct selling status in the Reception at all times, by close liaison with Reservations  与预订部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态· Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest Service Manager or Loyalty Manager if needed  确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或忠实客户经理帮助· Assist in preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet business demands  协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要· Assist in preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments  协住在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资· Maintain good knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of these programs  熟练掌握酒店所有合作促销计划,同时确保接待员熟悉掌握· Maintain good knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members  熟悉会员计划,确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员· Assist in resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc  协助解决财务问题,包括有争议的帐目及丢失的信息备份等· Ensure that all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front Office Manager  确保记录所有客人意见,并向前厅部副经理经理汇报· Assist in departmental training and assessments  协助部门培训与评估· Cooperation and teamwork for all sections and other department to ensure proper guest service delivery.  与所有其它区域和部门协手合作,确保向客人提供正确的服务· Deliver high quality service to guests  向客人提供高质量的服务· Identify VIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance  识别贵宾,会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系 以提供个性化和超值服务· Take appropriate action to resolve guest complaints  采取合适的行动解决客人的投诉· Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area  确保所在工作区域的高度整洁· Carry out other tasks as directed by your leaders  在上级指导下执行其它任务
  • 江门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-07
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    岗位职责1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5、熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务。6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房离店手续。8、负责房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、中专以上文化程度,懂得英语。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4、形象良好,身体健康,品行端正,良好的职业操守。福利待遇1、免费提供员工餐(自助餐形式,按量自取)早中晚三餐。2、免费提供电梯宿舍(免费配置空调、洗衣机、烧水壶、WI-FI、床上用品等,可拎包入住)3、入职次月购买社保及意外险(包括试用期员工)。4、入职满1年享有5天带薪年假。5、各种福利带薪假(带薪病假、法定假11天、婚假、产假、哺乳假等)。
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 岗位晋升
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    • 丰厚的年终奖
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 00:34
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    Duties And Responsibilities 职责和任务1. Check the shift handover record, understand the handover matters of the previous shift, and be responsible for handling them.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。2. Be familiar with the booking materials and know about the guests, especially the names of the VIP and regular guests who will call soon, and know about all the activities of the hotel.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。3. Be familiar with the hotel's policies related to room sales, promote the rooms to the guests in the hotel, and strive for the best economic benefits.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。4. Proficient in various professional businesses and skills of the front desk, and do a good job in customer service.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。5. Master the information in the store and provide accurate inquiry service.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务。6. Handle check-in procedures for guests staying in the hotel.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。7. Be responsible for the management and distribution of room keys and strictly abide by the verification system.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。8. Make relevant statements to provide accurate reception information for other departments.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。Job Specification 工作要求1. College degree or above, good English.大专以上文化程度,英语良好。2. Open minded, flexible, down-to-earth, with a strong sense of service and responsibility.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。3. Be familiar with all guest policies, facilities, equipment and service types of the hotel, as well as the working degree and specifications of the reception desk.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
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