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  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:42
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    作为高级管家,在酒店既定政策和程序的限制下,为管家团队提供特殊的支持,并为我们的客人提供服务,维护他们的隐私、保密,并确保随时满足已知的喜好。需要有高度的预期。确保客人满意并记录部门员工的工作表现。为客人提供及时、准确和礼貌的服务,确保楼层在他/她的控制下高效运行,以保持最高标准的管家服务,并在员工士气高涨的氛围中最大化客人的满意度和组织盈利能力。提供全新、专业、贴心的服务,成为中国市场的领导者,为市场树立新的标准。协助主管助理确保部门标准工作正常进行。并直接为高级VIP服务。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:32
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:40
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    岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 湖州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 16:09
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    岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:11
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    管理前台的运营,每日,每班次都确保将 CHAO“美好生活”诠释为卓越的宾客体验。我们的座右铭是“服务至上”,您要让您的直接下属在这方面做得更好。您是我们最为瞩目的品牌大使。具有在最负盛名的酒店集团工作的经验。关注客户需求的某些变化并希望在本行业最具创新的部门发展。勇于变化,富于进取。懂得如何鼓励其他人,发掘其最大潜能。CHAO品牌大使前台经验中文/英文管理才能服务意识灵活性前台或者礼宾部经验第三种语言有商务酒店工作经验
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 18:56
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    创新招聘
    创新招聘
    职责描述:在前厅部经理的指导下,遵循当地政策和酒店程序,监督和指导团队成员的各个方面达到尽可能高的客人满意度,并负责每个客人的预抵和离店体验。主要职责包括但不限于:- 监督前台员工,确保客人从入住到离店都得到及时的关注和个性化的服务以达到最大的客人满意度- 确保每日账目收支记录准确无误- 关注客人的投诉,问询及要求,在值班经理无法提供协助的情况下做出正确的判断- 关注客人的特别需求任职要求:- 至少2年以上国际五星级酒店同等职位工作经验- 具备良好的中英文口语表达及书写能力- 精通电脑和办公软件- 熟知OPERA, PGS, PSB系统
  • 长沙 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:33
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    岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    6千-8千
    台州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:32
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  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 19:30
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    • 投递简历
    Work alongside guest contact colleagues      ensuring the delivery of on brand guest service with poise。与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验.Execute job tasks according to the pre-defined      standards & procedures and in compliance with the company employment      handbook.根据拟定的规定条例以及公司员工手册执行其职责范围内的工作。Ensure Front Desk area up to standard and all      operating equipment is well-maintained.确保前台区域符合标准,所有营运设备运作正常.Demonstrate honesty, reliability, ethics, and      professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour.展现诚实,可靠,规范及专业的工作礼仪。Build positive and productive working      relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business      partners, and the community; encourage this behavior in others.与宾客,下级,同级,上级,合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系。并鼓励其他同事也依照此行为准则。Accept personal responsibility and      accountability for achieving results within targeted timelines; ensure      clear authority and accountability for results by others.在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。Ensure all tasks are carried out accurately,      efficiently and within the allocated timeframes for each task. All tasks      must be closed in the FCS system once completed.在指定的时间内准确,有效地执行每一个任务.一旦完成后,所有任务都必须在FCS系统中被关闭.Be fully knowledgeable about the hotel      facilities, functions and local area information.熟知酒店设施,功能及当地区域信息.Ensure a smooth co-ordination between the      individual sections of Front Office and Rooms Division.确保与其他前厅各部门及房务部建立良好的合作关系。Liaise and work closely with other departments      to resolve any operational issues.与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。Promote the free flow of information;      encourage the open expression of ideas and opinions.促进信息的流通,鼓励开放的思想和看法。Work collaboratively with others to achieve      common goals and objectives; serve effectively in both team member and      team leader roles; promote collaboration & teamwork in others.共同协作以达到共同的目标和目的。有效展现团队成员及团队主管的角色,促进协作。Ensure all team members report to work on time      as scheduled.确保所有团队同事按照安排准时上班.Complete the performance appraisal process for      colleagues as required, and ensure all appraisals have clear and accurate      feedback and SMART objectives for the next 6 – 12 months.完成员工表现评估,确保所有的评估都得到清晰准确的回馈,并能客观地制定跟进计划。Knowledge of and educate others about how      one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately      shareholder value.指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致,最终体现股东价值。Understand the meaning and implications of key      internal and external financial indicators.理解内部和外部财务指标的意义及影响Add value through operational efficiency      through process improvement; understand and focus on the key drivers of      sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality.通过收入的增长和有效的运作提升价值;理解并关注销售,同事和宾客的满意度,收益和质量的关键。Be familiar with hotel emergency procedures      e.g. fire alarm and take charge during emergency situations.熟悉酒店对于紧急情况的程序,例如:遇火警时负责紧急情况的处理。Perform accurate registration of arriving      guests according to the hotels standards & procedures and guest      reservation information and preferences.遵循酒店规定,宾客预定信息及喜好,准确地为入店宾客提供入住登记手续。 Perform accurate cashiering duties for      departing guests according to the hotel standard & procedures while      using and balancing their individual house bank.遵循酒店关于收银员管理个人备用金的规定,准确地为离店宾客办理结账业务。Up sell and cross sell of hotel rooms and      facilities to maximize revenue.推销酒店其他房型及其他产品从而最大化增加酒店收入。Conduct foreign currency exchange for in house      guests.为住店宾客提供外币兑换业务。  Handle pre-block room for VIPs or other      special attention guests.处理VIP客人及其他需特殊照顾宾客的提前入住登记工作。Attend to all guest enquiries with poise in a      helpful and professional manner.用乐意和专业的态度应答宾客所有的询问。Be familiar with hotel room configuration, all      special rates & programs and the 1865 Program.熟悉酒店房间形态,所有优惠价和促销活动以及1865会员内容。Understand the hotel PMS in regards to Front      Desk operation.理解酒店使用系统中有关前台营运的知识。Attend daily shift briefing and be fully aware      of the on-day room’s situation.参加每日例会并全面了解当日房态情况。Handle city ledger payments.处理挂账。Handle on day walk in reservation requests.处理无预定宾客前来登记及宾客的其他要求。Update guest profiles accurately in the hotel      PMS and registration cards.准确地在酒店系统中更新宾客的资料以及填写宾客入住登记卡。Work closely with other departments to ensure      a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction.和其他部门紧密合作以确保为宾客提供无可挑剔的服务从而最大化提高宾客满意度。Understand their role in an emergency      situation in the hotel.理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色。Attend assigned training sessions on time and      as scheduled.依照安排准时参加培训课程。Ensure attendance to work is on time as      scheduled.按照班表安排准时上班。Work over night shifts as required.根据需要出勤夜班。Maintain the tidiness of the Front Desk and      replenishment of stationery and other collateral items.保持前台整洁,及时补充文具和其他用品。Balancing of all cashiers’ cash float at the      end of each shift. Any discrepancy must be immediately reported to Duty      Manager/Front Desk Manager.每个班次结束后确保现金无误。任何差异必须及时向当班大堂经理或前台经理汇报。Basic clerical or administrative work.基础的行政或文员的工作。Perform other duties as assigned by the      management.在管理层的安排下承担其他工作职责。
  • 北京-通州区 | 2年以上 | 大专

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    • 财务部
    • 餐饮部
    • 前厅部
    • 工程部
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    • 人力资源部
    • 人才发展部
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 18:56
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    创新招聘
    创新招聘
    职责描述:根据酒店标准,负责管理和协调前厅部各方面的工作,包括但不限于:- 担任特别关注客人及VIP客人的私人助理,为他们提供个性化服务- 按照宾客关系团队的管理理念,实施并保持最高水平的服务任职要求:- 2年以上的五星级酒店同职位工作经验- 优秀的中英文书面及口头表达能力- 熟练使用电脑和办公软件,包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统
  • 前台主管

    6千-8千
    北京-朝阳区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:51
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    1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
  • 前厅主管

    5千-1万
    上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上
    发布于 02-25
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    投递较多
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    福利:包吃住+惊喜福利+激励奖金职业发展空间:前厅主管/管家/经理→前厅培训顾问→高级顾问服务师岗位职责:一阶段:在美豪学院进行专项带薪培训,掌握美豪核心竞争力。二阶段:进入美豪旗下直营门店,进行实岗训练(包含客户接待、入住办理、会员拉新、前台系统操作)。三阶段:进入目标多家加盟店,负责为加盟店前台员工培训,以及绿云系统操作培训、美豪核心服务模式导入和美豪文化导入工作。岗位要求:1、懂得自我形象管理,形象端正。2、具备良好的服务意识。3、熟悉对电脑WORLD、EXCEL等操作。4、有良好的成长欲望和学习力。5、对企业文化有高度的认可和执行。
  • 宁波 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-25
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    • 投递简历
    前台相关工作及筹备开业经验,形象气质佳,英语会话流利。
  • 北京-西城区 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-25
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    • 投递简历
    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 接待领班

    4.5千-7千
    深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 14:40
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    • 投递简历
    岗位职责1.执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
  • 六安 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 15:43
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    • 投递简历
    岗位职责:1.负责总台接待班组的日常管理工作。2.了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。9.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。10.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。11.确保员工提供礼貌、专业的服务。12.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。13.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。14.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。
  • 前台主管

    5千-7千
    深圳 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    发布于 14:40
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    • 投递简历
    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。3.督导下属,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。4.保持良好的宾客关系,能独立有效地处理宾客投诉。5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.高中以上学历,有前台岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前台主管

    5千-7千
    东莞 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:55
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  • 东莞 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 学历津贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:00
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     岗位职责1.负责前台日常工作和员工管理。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有相关工作经验1年以上。2.英语口语良好3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。6.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
  • 北京-海淀区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-25
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    工作职责· 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求· 在当班期间监督前台运营情况,包括: 维护客户信息 维护当地活动的信息 统计入住情况 监督团队预订情况 协助解决严重投诉问题· 在当班期间监督收银的活动,包括: 现金处理和银行业务程序 处理非正常的付款情况 就信用政策和设备对员工进行指导培训 就现金安全程序对员工进行指导 实施应收帐款控制 准备财务报告 对收银系统实施监管· 与上级领导一起进行人力规划和管理需求的讨论。
  • 前厅主管

    6千-8千
    东莞 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    100-499人
    发布于 18:06
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    岗位职责1.负责前台日常工作和员工管理。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同等岗位工作经验1年以上。2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。3.身体健康,品貌端正,气质高雅。4.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。5.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
  • 前台主管

    6千-8千
    河源 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    景区 | 500-999人
    发布于 16:30
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    岗位职责 :1.协助经理做好前台整体管理,推动落实部门工作计划;2.负责前台员工的业务技能和服务规范的培训监督;3.抓好员工工作纪律,保证前台整体良好对客形象;4.妥善处理客人投诉事件,推动对客服务质量不断提升;5.合理安排员工班次和休息休假,科学调配使用人力资源;6.做好部工作统筹和跨部门协调,保证整体工作规范运转;7.做好团队文化建设,提高员工归属感和部门凝聚力。任职要求:1.大专以上学历,酒店管理相关专业;2.具有两年以上酒店前台服务管理经验;3.熟悉前台管理制度和工作流程标准;4.统筹协调能力强,沟通表达能力出色;5.形象良好,亲和力强,普通话标准。
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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 09:59
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    岗位职责:•处理日常的入住,退房,预定及接待工作。•协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。•监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。•妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。•确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。•定期对前厅部员工进行必要的培训。•遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。•领导交办的其他工作。  资质需求:•大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业;•具有 2 年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验;•良好的沟通能力,具备良好的英语或(日语/韩语)口语能力;•良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程;•可接受轮班工作制;•能够承受工作压力。
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    养生/护理 | 1000-2000人
    发布于 09:45
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    岗位职责:1.签约客人入住前,中,后的回访工作2.负责专属客人入住,转房,离宫事宜安排工作3.负责专属客人入住手续办理,离宫结算工作4.负责与其他部门沟通协调解决客户问题5.负责专属客人抱怨,投诉处理工作6.负责专属客人归档工作任职要求:1.大专以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业;2.三年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验3.亲和力强,服务意识较好,有承受一定的压力。4.形象气质佳,沟通协调能力强。福利:五险一金、免费住宿及工作餐、带薪年假、年终奖金、生日礼物及各类节假日福利、每周免费瑜伽课程......
  • 南京 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 09:54
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    岗位职责1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。岗位要求1、中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉前台的各项业务。3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
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