• 前厅主管

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
  投递较多

  投递较多
• 2020-11-25 19:46:53

福利：包吃住+惊喜福利+激励奖金职业发展空间：前厅主管/管家/经理→前厅培训顾问→高级顾问服务师岗位职责：一阶段：在美豪学院进行专项带薪培训，掌握美豪核心竞争力。二阶段：进入美豪旗下直营门店，进行实岗训练（包含客户接待、入住办理、会员拉新、前台系统操作）。三阶段：进入目标多家加盟店，负责为加盟店前台员工培训，以及绿云系统操作培训、美豪核心服务模式导入和美豪文化导入工作。岗位要求：1、懂得自我形象管理，形象端正。2、具备良好的服务意识。3、熟悉对电脑WORLD、EXCEL等操作。4、有良好的成长欲望和学习力。5、对企业文化有高度的认可和执行。

• 前厅主管

• 上海陆家嘴禧玥
• 2020-11-25 16:02:00

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、有相关工作经验。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 上海南翔希尔顿逸林酒店
• 2020-11-26 08:52:34

Provide leadership and guidance to Front Desk staff during the assigned shift to ensure consistent quality service is provided.负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。1. Supervises front desk staff to insure smooth and efficient operation during the assigned shift .督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。2. Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to staff. Assigns and instructs guest service agents in the details of work Observes performance and encourages improvement.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。3. Uses creative management skills to solve guest and team member problems . Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations .在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。4. Manages desk , resolves guest concerns , handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift . Implements resolutions by using discretion and judgment .管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。5. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome , uses a positive and clear speaking voice , listens to and understands requests , issues and situations from both guests and team members.Regular attendance in conformance with the standards ,which may be established by Hilton from time to time , is essential to the successful performance of this position. Due to the cyclical nature of the hospitality industry , employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel .友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。6. Supports and motivates front desk team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。7. Actively takes part in training the team, supporting and leading formal training sessions and focusing on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。8. Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。9. Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labour Law and HR guidelines.确保员工手册，中国的劳动法，HR 指南的一致性，必要的时候提供培训。10. Is involved with the development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。11. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。12. Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。13. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。14. Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。15. Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。16. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17. Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。18. Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual.作为VIP 客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。19. Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate.协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20. Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service thatrecognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。21. Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。22. Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。23. Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准。24. Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。25. Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。26. Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。27. Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。28. Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed.Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicatesinformation to team members.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。29. Ensures that the Assistant Front Desk and Guest Service Managers are kept aware and up to date of operational issues.汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。30. Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards.确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。31. Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is actioned upon.核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。32. Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party.如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。33. Ensures that the front desk is kept stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked.确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。34. Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage.警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。35. Adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests.根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。36. Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team ands takes action accordingly.按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。37. Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。38. Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。39. Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。40. Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。41. Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。42. Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses.控制花费，节约成本。43. Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton BrandStandards.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。44. Handles guest relocations as required .帮助客人解决换房间事宜。45. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。46. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

• 资深私人管家

• J酒店上海中心
• 2020-11-23 15:33:33

作为高级管家，在酒店既定政策和程序的限制下，为管家团队提供特殊的支持，并为我们的客人提供服务，维护他们的隐私、保密，并确保随时满足已知的喜好。需要有高度的预期。确保客人满意并记录部门员工的工作表现。为客人提供及时、准确和礼貌的服务，确保楼层在他/她的控制下高效运行，以保持最高标准的管家服务，并在员工士气高涨的氛围中最大化客人的满意度和组织盈利能力。提供全新、专业、贴心的服务，成为中国市场的领导者，为市场树立新的标准。协助主管助理确保部门标准工作正常进行。并直接为高级VIP服务。

• 前台主管

• 上海紫竹万怡酒店
• 2020-11-25 17:29:03

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 上海宏安瑞士大酒店
• 2020-11-25 10:53:52

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.有良好的英语沟通能力。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台主管

• 上海奉贤宝能希尔顿酒店
• 2020-11-25 10:20:53

岗位职责1、向宾客服务经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2、确保能够通过促销追求利润,如房间增销及酒店季节产品销售、客租收入, 遵从散客市场技巧并最大化的进行销售，以此来积极支持商务发展部的工作。3、分析电脑报告4、积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。5、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。7、作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。8、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。9、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。10、确保完成前台每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前厅部领班

• 上海大华虹桥假日酒店
• 2020-11-26 08:51:11

主要工作职责-处理日常的入住，退房，预定及接待工作。-协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。-监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。-妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。-确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。-定期对前厅部员工进行必要的培训。-遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。-领导交办的其他工作。  资质需求-大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；-服务公寓/星级酒店前厅工作经验；-良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力；-良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程；-可接受轮班工作制；-能够承受工作压力。

• 前台主管

• 上海红塔豪华精选酒店
• 2020-11-25 08:43:42

岗位职责：1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。  2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。   3.负责前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。  4.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 5.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 6.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。  7.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。  8.确保员工提供礼貌、专业的服务。  9.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 

• 前台主管

• 上海恒大海上威尼斯酒店
• 2020-11-23 17:02:14

【岗位职责】（1） 严格按照酒店规章制度和部门工作程序，主持和参与部门的日常运作，保持对客服务的效率和质量。（2） 掌握酒店每天的可售房的数量，房间销售及宾客抵离店的准确资料，安排接待处的工作。（3） 主持部门例会，传达和贯彻酒店的方针政策和服务信息。（4） 根据客房的销售状态和宾客要求，合理为宾客安排房间。（5） 留意贵宾的接待工作，直接参与贵宾的接待服务工作确保宾客的服务质量。 （6） 随时检查房间状况不当处，并采取正确的纠正措施。（7） 根据公安机关，政府其它有关部门的要求和酒店的规章制度，检查和指导下属正确地为宾客办理入住和退房手续。（8） 复查部门每天的工作报表，负责完成每月的营业报表。（9） 在岗位时间尽可能在接待处接待宾客，加深和宾客的感情。（10） 检查宾客入住登记表上的资料准确，并正确输入电脑存档，为客人作好客史记录。（11） 妥善处理客人的特殊要求和投诉问题。（12） 检查接待处工作环境整洁，设备完好和处于正常运作。检查及保证备用金和各类钥匙的安全。（13） 留意班与班之间衔接上遗留问题，妥善处理。（14） 安排“在职培训”和“新员工培训”，并对员工进行定期评估。（15） 做好部门的安全和防火管理的工作。（16） 抽查员工的营业收入及保险箱的记录情况。（17） 合理安排员工当值、班次、休假、学习及其它日常工作。（18） 负责监督每天的工作检查表，清洁卫生完成质量。（19） 开展员工的思想政治工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度。 【任职要求】（1） 3年以上五星级酒店同岗位工作经验。（2） 形象气质佳，具有亲和力，擅于沟通与交际，英文良好。（3） 具备较强的管理能力和应变能力，丰富的宾客服务阅历。（4） 具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。

• Front Desk Supervisor前台主管

• 上海建滔诺富特酒店
• 2020-11-25 16:03:47

l  Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力并有效地在其岗位上工作。l  Assists the department head in determining the training needs for the section.协助部门领导决定部门的培训需求。l  Drafts training schedules for the month based on guidelines set by the department head for approval; implements planned training activities.根据政策制定每月培训计划，交于部门经理批准并于当月进行培训。l  Coordinates with the Human Resources Training Manager in all matters pertaining to staff training and development.在员工培训和发展的事宜上与人力资源部培训经理相协调。l  Keeps tracking of training courses conducted for staff for the month and prepares monthly training summary for submission to Human Resources Department every 2nd day of the following month.不断跟进为员工准备的月度培训并准备汇总培训报表于下一月第二天交予人力资源部。l  Implements appropriate scheduling and duty roster management to ensure staff on duty at any given time corresponds with expected business volume.l  Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力并有效地在其岗位上工作。l  Assists the department head in determining the training needs for the section.协助部门领导决定部门的培训需求。l  Drafts training schedules for the month based on guidelines 

• Front Desk Supervisors 前台主管

• 上海东方佘山索菲特大酒店
• 2020-11-24 16:35:41

1.        GENERAL DUTIES:              i.    To be responsible for all guest servicesactivities in the Front Desk and provides supervision, direction and leadershipin the Front Desk in accordance with objectives, performance and qualitystandard established by Sofitel Shanghai Sheshan Oriental.  2.        MAJOR RESPONSIBILITIES:              i.    Be concerned with staff discipline and staffperformance and help to develop skills for all staff within the section.            ii.    Review staff roster at commencement of shift toensure best staff deployment and maximum efficiency.           iii.    Ensure that he is aware of all events during theprevious shift by going through the AM’s Logbook upon arrival.           iv.    Maintain a detail record of all incidents (guestor employee) all finding and other relevant items to the events in the Logbook.Where discretion is required, reports directly to Duty Manager who on duty.            v.    Maintains record of guest feedback and takesremedial action to resolve problems.           vi.    Coordinates and cooperates with all otheroperating department and must have strong relationship and interaction with allhotel guest, visitors and members of the local community.          vii.    Responsible for adhering to Sofitel ShanghaiSheshan Oriental staff rules and regulations as detailed in Sofitel ShanghaiSheshan Oriental Shanghai’s staff handbook 3.        COMMERCIAL RESPONSIBILITIES:             i.    Ensure the attainment of occupancy, ATR andrevenue targets so as to achieve maximum room yield.            ii.    Maximize every opportunity to increase revenue.           iii.    Ensure that all staff who on duty is aware ofcurrent rate structure.           iv.    Ensures all Front Office personnel are aware dailyon the availability of rooms. 4.        HUMAN RESOURCES RESPONSIBILITIES:              i.    Provide assistance and feedback for PerformanceAppraisals of Front Desk employees in coordination with Duty Manager.            ii.    Ensures all staffs is always properly wellgroomed by maintain standards conduct.5.        HEALTH, SAFETY AND HYGIENEResponsibilities/Duties  ·        Safety. Ensure safeworking practices.·        Adhere to the safetyprocedures.·        Full knowledge ofemergency procedures.·        Always check onequipment, steam pipes, lint, etc.·        Health and Hygiene.  ·        Make sure all equipmentand area are cleaned.·        Ensure compliance togrooming standards as documented in Employee Handbook. 

• 前台主管

• 上海新发展开伦酒店管理有限公司
• 2020-11-25 10:14:30

【岗位职责】1.为宾客办理C/I、C/O；完成每月会员enroll指标。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理一般的宾客投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，提高酒店宾客满意度。【岗位要求】1.大专及以上学历，前台工作经验2年以及上，熟练使用opera系统。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前厅部领班 Front Office Team Leader

• 崇明金茂凯悦酒店
• 2020-11-25 17:47:18

 岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Front Deak Team Leader 前台领班

• 上海明天广场有限公司JW万豪酒店（国际五星）
• 2020-11-25 16:30:28

MAJOR RESPONSIBILITIES 責任概要 : Work closely with the managers to ensure daily operations in Front Office are run smoothly.  Ensure all areas in Front Office are covered by sufficient manpower at all times.  Overseeing and training all Front Desk Agents at the counters to ensure consistency of   services rendered to all guests. 与部门经理紧密地合作，提供积极有效地协助，以达到令前厅部的日常运转顺利正确地进行的目的。确保在任何时刻前厅部各个岗位都配以充足的人力。监督并培训所有的前台员工为客人提供一致性的服务。

• 前台领班

• 上海建滔诺富特酒店
• 2020-11-25 16:03:47

   Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same.熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。·         Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures.了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序。·         Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly.熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地对机器设备进行控制。·         Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers.及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险。·         Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.根据酒店的要求对事件、事故进行记录。 

• FD Supervisor 前台主管

• 上海北虹桥绿地铂骊酒店
• 2020-11-25 16:03:08

进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求维护客户信息维护当地活动的信息统计入住情况监督公共广播系统的使用监督团组预订情况协助解决严重投诉问题现金处理和银行业务程序处理非法支付情况就信用政策和设备对员工进行指导就现金安全程序对员工进行指导实施应收帐款控制准备财务报告对收银系统实施监管与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算

• 前台主管

• 上海佘山茂御臻品之选酒店（原佘山艾美酒店）
• 2020-11-25 11:50:52

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 总机主管 AYS Supervisor

• 西藏大厦股份有限公司上海西藏大厦万怡酒店
• 2020-11-25 10:57:33

1.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 3.作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 4.能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。 5.能运用相关程序处理所有紧急事件。 6.本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 7.确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动！ 8.确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。

• 前台主管 Front Desk Supervisor

• 西藏大厦股份有限公司上海西藏大厦万怡酒店
• 2020-11-25 10:57:33

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台接待

• 上海鹏欣外滩悦榕庄
• 2020-11-25 10:52:25

 主要职责：- 欢迎客人来到酒店，为客人办理入住手续- 解决客人的投诉，回答客人的问题，满足客人的需要，并详细记录下来- 给客人提供最新的旅游信息，各旅游景点的资讯，必要时客人预定行程- 通过提供适当的信息解决客人询问- 维护公共区域整洁，\确保大堂的干净整洁- 通过提供高效、友好、及时的服务，达到并超过客人的期望- 完成主管或经理交付的其他任务 职位要求：- 1至3年国际四星/五星级酒店相关职位从业经验- 具有大专以上学历或丰富的前厅部从业经验- 良好的英语技能- 形象良好，精力充沛- 具有服务意识- 富有团队合作及奉献精神- 耐压力强    

• Front Desk Supervisor 前台主管

• 上海三甲港滨海绿地国际旅游度假村 Shanghai Sanjiagang Coastal Greenland International Resort
• 2020-11-25 10:21:38

1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

• 前台接待/形象大使

• 深圳市展鸿图实业有限公司
• 2020-11-24 15:17:49

安朴形象大使岗位职责：1. 负责客户的来访工作2. 负责客流高峰期对客服务工作3.负责来访人员简单问询，核实客户信息，客户登记4.负责宾客意见访谈5.领导安排的其他事项任职要求：1.身高162CM及以上、形象好、气质佳，沟通能力好2.有良好的合作精神，有良好的学习能力3.掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止4.具备简单的英语交流口才5.责任心强，品行佳

• 前台领班

• 上海佘山茂御臻品之选酒店（原佘山艾美酒店）
• 2020-11-25 11:50:52

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前台主管

• 上海浦东假日酒店
• 2020-11-26 08:06:35

1、有良好的团队领导精神及执行力。2、熟练掌握前台工作的各个环节和程序，熟练操作OPERA系统。3、身体健康，品貌端正，气质高雅。4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。