People Management·       Manage and coach team based on JLL rules and client requirement·       Develop and sustain a high-quality, well motivated team, manage the team’s turnover rate within the required %.·       Ensure high staff morale, trust and work ethics; build a cooperative working environment.·       Effectively integrate the team to work as a whole; Implement performance management and goal setting/reviews of all team members.·       Responsible in mentoring and enabling Training & Development of team members.·       Work out succession plans for all direct-reports. Client/Stakeholder Management·       Deliver excellent customer service to meet on-site client’s expectations·       Build and develop effective relationships with key stakeholders &/or client and be comfortable working across all levels·       Monitor procedures to ensure client’s expectations are conveyed and worked upon.·       Maintain a high client satisfaction level and minimize client complaints.·       Meet KPI and achieve targeted KPI scores. Procurement & Vendor Management·       Manage multiple vendors including hard and soft skills to deliver services on time and within budget.·       Manage vendor procurement processes in accordance with agreed client procurement guidelines as well as JLL procurement best practices.·       Take lead on regular vendor performance review/management (including KPI scoring). Make sure the vendors’ performance meet client required KPI, back to back. Contracts Management / Implementation·       Ensure that all contracts are professionally delivered at the right cost and in line with the JLL Code of Ethics·       Monitor expiry of contracts and initiate re-procurement if needed·       Continually assess contracts to ensure best value delivered to the client Finance Management·       Ensure that the site’s financial operations are meeting targets and control requirements·       Assist and monitor financial processes to ensure account payable procedures are followed at all times.·       Ensure accurate and timely client billings, AR collection as well as vendor POs, GRNVs and payment. Health & Safety Management·       Fully understand the health and safety requirement, and the child safeguarding policies in school environment. Make sure no violations from the JLL managed staff on site.·       Set up and implement detailed procedures to ensure the provision of a safe working environment.·       Ensure compliance with statutory regulations on fire, health and safety standards·       Meet the ECM goal each year. Site Operations Management·       Implement Industry Best Practice operations·       Establish standard operations procedures for all services, make sure the procedures are timely reviewed and updated and are strictly followed.·       Ensure all Critical Environment (CEM) requirements are met·       Seek ways to achieve energy savings, cost savings and improve sustainability and well-being status onsite.·       Establish clear emergency response procedures and escalation call tree. Any 24/7 emergency call shall be responded timely and site attendance is required. Risk Management·       Assist in the implementation and management of a property risk management program.·       Support the implementation and monitoring of disaster recovering and business continuity plans.·       Follow established escalation procedures and incident reporting procedures.·       Adhere to JLL’s business conduct by ensuring compliance with the firm’s guidelines,  procedures and strategies.·       Obey the temporary working arrangement from the leadership.Sound like you? To apply you will have:·       Min. 8 years of experience in facilities, property management, hospitality or related field. At least 3 years in managerial roles with proven track record in managing the team effectively.·       Knowledge of local health and occupational safety requirements·       Knowledge of critical facilities·       Knowledge of vendor management for specialized services·       An understanding of basic technical aspects of property (Computer Room Air-conditioning, Chiller system, Fire Protection system, Mechanical & Electrical system, BMS system)·       Proven capacity to understand and interpret commercial contracts·       Strong budget management and financial analysis skills

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

job overviewManage all aspects of the front office (for example guest registration, porter services, business centre, telephone services, concierge services, and guest reservations) to deliver a guest experience that is unique and brings the brand to life.主管前厅所有方面事务（如：客人入住登记、行李搬运、商务中心、总机服务、礼宾服务和宾客预订），为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.·     在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。Duties and Responsibilities工作职责FINANCIAL RETURNS财务回报·     Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management.·     参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、筑房启动和排房管理，监控预算和控制人力成本和各项费用。·     Oversee night audit function and preparation of daily financial reports.·     监管夜审工作并准备每日财务报告。·     Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk.·     开发各种计划，通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。PEOPLE员工团队·     Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance.·     处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。·     Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties.·     对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保为员工提供适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。·     Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards.·     确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。GUEST EXPERIENCE宾客体验·     Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition.·     确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。·     Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.·     确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。·     Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.·     对前厅和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。RESPONSIBLE BUSINESS企业责任·     Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.·     核查账单指令和宾客信贷情况，按酒店信贷政策操作，确保以安全方式处理所有交易。·     Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.·     为团队成员提供PBX流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人；可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理。aCCOUNTABILITY 职责This job is the top Front Office job at a full-service hotel or at a regional extended-stay hotel. May report to a Director of Rooms at a large luxury or resort hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors.此岗位是提供综合服务的酒店或区域性常住客酒店前厅部的最高职位。若为大型豪华酒店或度假村，此岗位需向客房总监汇报工作。一般需监管前台员工，管理行李生/穿梭巴士、宾客预订、总机等。可能需监管下属主管级员工。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/Business Administration, plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred.酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历，3年前厅或宾客体验工作经验，并需有管理经验。可熟练地运用英语对话。能同时使用其它语言者优先。

岗位职责/职位描述岗位职责： 1.促进酒店内部销售，提高前厅部员工销售技能，提高客房入住率； 2.明确部门营运资金维护责任，确保设施设备的状态完好； 3.确保各责任区，时常安排和巡视各责任区域； 4.不间断的检查客房数目准确性，掌握即时的准确房态； 5.管理前厅部人员，确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务； 6.协助面试和招聘员工，关注员工发展。岗位要求： 1.酒店管理、英语等相关专业； 2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验； 3.身体健康，品貌端正，气质高雅； 4.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派； 5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，具有培训、激励、指引员工的能力，以达到预定目标； 6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，独立处理各种投诉。

岗位职责Degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines;本科以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； More than 3 years work experience in reception department of serviced apartment/star hotels;具有3年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验； Good communication skills, good English / Japanese / Korean capabilities;良好的沟通能力，具备良好的英语/日语/韩语能力； Good grooming, familiar with workflow of reception;良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程； Good communication skill, able to work under pressure.善于沟通，能够承受工作压力。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

       Involvement in budget preparations and responsible for profit & loss.参与预算准备并为收益和损失负责。        Maximize hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up- selling, adhering to late charge and double occupancy policies to maximize REVPAR.通过对可卖房数量、团队、促销、升级卖房的控制饭店收益最大化        Prepare the annual budget and manning guide and manage the Front Office Department within budgetary guidelines.准备年度预算和人员编制，指导和管理前厅部遵从预算准则        Control the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency.管理各个分部门的班表，确保服务品质并且考虑        Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity.监督所有的人工成本控制在预算范围和占有率方差，取得最大化利润。        Conduct interviews with future employees.与未来的员工进行访谈。        Conduct annual “Time To Talk Together” and middle year performance review.进行年度“交流时刻”以及年中绩效考核        Identify training needs, develop and manage performance.确定培训需求，开发和管理绩效。        Approve training plan of all Front Office sub-departments and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities.审批前厅各分部门的后续培训计划，确保培训活动的效率。        As Kempinski Discovery Champion trains all hotel employees and ensure all standards and policies are meet and implement.作为凯宾斯基探索之旅冠军，为全酒店雇员提供培训并确保所有的标准和政策都符合及执行。        Manage all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up.管理所有运营任务并且让各分部主管跟进。        Carry out disciplinary actions in line with company procedures.根据公司规定实施纪律惩处制度。        Re-evaluate work flows to improve and optimize organization.重新评估工作流程改进和优化组织。        Implement and evaluate procedures and policies.实施和评估程序和政策。        Ensure clear communication within departments.确保部门内部交流沟通。        Verify that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately.确认由当地警察机关所提供的信息并且坚持准确的执行。        Organize regular departmental meetings.组织日常的部门会议。        Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination.细化饭店产品知识，更新每日预订贵宾，每日宴会及方位。        Conduct daily walk through to ensure quality standards.通过每日浏览工作日程来确保服务品质标准。        Maintain high visibility with guests and employees, handle customers’ complaints and take corrective action.保持较高的知名度与客人和员工，处理客户的投诉并采取纠正行动。        Set short term and long term goals to measure and improve service quality.制定短期和长期目标衡量、提高服务质量。        Greet VIP guests and escort them to their room. Farewell of VIP guests upon departure.迎候重要客人抵店并引领至房间，并在重要客人离店时送行。        Manager on Duty weekdays and weekends.工作日或周末担任饭店值班经理  Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business.酒店可以在任何时候根据需求增添其他的职责和任务。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Specific Job Knowledge,Skill and Ability工作技能技巧要求：1.Awareness and sensitivity to the concept of luxury and quality.对奢华和质量的高度灵敏。2.Responsive and genuine with customers.对客人负责、诚恳。3.Sustains performance.持续表现。4.Confident with customers.对客人自信。5.Going above and beyond the regular duties.超出日常职责。6.Communicates effectively and clearly.有效清晰交流。7.Inspires co-operation and commitment.灵感合作和许诺。8.Adapts work style and ethics appropriately.适当调整工作风格和规范。9.Actively listens and builds on other ideas.积极聆听、多方位思考。10.Effectively understands and uses resources.有效理解和利用资源。11.Is culturally sensitive.文化敏感。12.Good written and verbal skills.良好写作和口头表达能力。13.Maintain excellence in leadership abilities保持优秀的领导能力。14.Strong leadership and people management skills,added with good training skills.强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。15.Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。16.Strong interpersonal skills and attention to detail.强壮的人际处理能力并关注细节。Required Qualifications必要的资历要求：1.University graduate,excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学本科，良好的中英文读写能力。2.3 or 5 years of extensive Front office operating experience.三至五年相关前厅部管理经验。Preferred Qualifications更高的资历要求：1.Work Experience within Hilton Group.有希尔顿集团内部酒店的工作经验。2.Additional language ability preferred.优先考虑能用多语言沟通者。

职位描述           岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。      

任职资格：1、 大专以上文化程度，形象气质佳；2、 熟悉酒店管理、财务方面的知识，具有熟练的服务技能；3、 有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力；4、 热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感；5、 熟悉酒店前厅的工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力； 6、 普通话、英语听说流利，会听粤语；岗位职责：1、 管理和协调前厅部各项工作正常有效的进行，保持大堂肃静、优雅和文明；2、 指导和提升员工业务操作技能，确保部门服务品质达到酒店标准； 3、 妥善安排当日工作，监督检查前台服务员的工作质量； 4、 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 5、 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 6、 控制部门费用，降低成本；7、 与销售协作完成酒店营收目标。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、近两年内有万豪背景工作经验，同岗职位优先，或至少两年以上AFOM工作经验。

一、岗位职责:1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制，并组织落实；2、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报；3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈；4、定期召开前厅部主管级例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾；5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平；6、 检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送；7、 负责督促本部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质；8、 关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工；9、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；10、 完成酒店领导下达的其它工作指令。二、岗位要求：（有星级酒店筹备工作经验优先）1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神同时具有酒店行业现状和发展趋势，熟悉酒店运营流程的洞察力；2、3年以上四星级酒店及以上同岗位工作经验；3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Key Responsibilities主要职责              Ø   In charge of  Front Office department operation management. 负责前厅部的运营管理工作Ø  Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视Ø  Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure ICHG members, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 Required Skills 技能要求                  Ø  Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力Ø  Strong Leadership skills in managing teams在管理队伍中有具很强的领导技能Ø  3 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.        拥有3年酒店宾客服务工作经验，至少包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

一、岗位职责：1.对总经理及分管副总经理负责。贯彻执行总经理室下达的经营管理指令，严格按照酒店的政策制度和规定办事。2.领导前厅部全体员工努力落实饭店的经营决策和各项计划，全面负责前厅部的日常运转和质量控制工作。3.制定并实施部门年工作计划、月工作计划。4.根据饭店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。5.执行前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。6.组织主持前厅部每周例会，听取汇报、不知工作，解决工作难题。7.负责前厅部员工素质、工作效率、服务质量管理和培训。8.负责督导每个班次的工作效率、工作负荷。9.负责对前厅部员工的工作表现进行评估。10.保证前厅部与客房部房态信息的正确和正常沟通。11.负责前厅部各项预算计划的制定并执行。 二、岗位要求：1.大专以上学历，年龄28-40岁。有高星级酒店同岗位工作经验三年以上。2.熟悉酒店前厅部的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.英语对话流利，较强的组织协调管理能力，具有一定的销售能力。4.熟悉前厅客账方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。5.熟练使用西软系统。 三、薪资：面议。 

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，6年以上相关工作经验。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Administering Welcome functions and supervising talents on a daily basis. Welcome areas include Welcome Desk, Welcome Experience, Welcome Ambassador, Wheels, W Lounge, Whatever/Whenever, Duty Manager. Position directs and works with Managers and Talents to carry out procedures ensuring an efficient check in and checkout process. Ensures guests and Talents satisfaction and maximizes the financial performance of the department.监督管理英才每日的日常工作并履行迎宾部应有的职能。迎宾部区域包括迎宾前台、迎宾体验、迎宾大使、驰骋部、酒廊、随时随需及值班经理。该职位主要是指导并和其他经理及英才们一起共同为客人完成高效快捷的入住和退房手续。确保我们的客人和英才们满意，并最大化的体现部门的价值所在。

工作内容：（一） 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持前厅属下各分部的日常工作。（二） 熟悉并准确掌握当天及后10天的宾客预订情况和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。（三） 根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。（四） 根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务副总监、总监及销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。（五） 每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别应注意VIP客人、特别团体到抵及入住情况。（六） 尽可能多争取和宾客接触机会，加深宾客感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。任职要求：（一） 第一学历本科及以上，本科毕业工作6年，其中2年以上五星级酒店同岗位工作经验。第一学历大专、高中或中专，大专毕业工作7年以上，高中或中专毕业工作10年以上，其中3年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 形象气质佳，具有亲和力，擅于沟通与交际，英文良好。（三） 具备极强的管理能力和应变能力，丰富的宾客服务阅历，善于经营和成本控制。（四） 熟悉市场的发展趋势，具有很强的客房销售预测能力和控制能力。（五） 具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。