1.对Le Bec的菜单/酒单/服务有详细的了解； 2.按照Le Bec的标准，做好相应区域的餐前准备； 3.确保餐厅服务流畅，提高客人的用餐满意度； 4.检查传菜员/服务员的工作状态； 5. 向老板及时汇报突发等事件； 6.像客人专业礼貌的展示推荐菜/葡萄酒，提高销售额。 7.协助做好库存管理等工作，合理的减少不必要的成本。 8.英语流畅。

工作职责：  1. 负责湖滨城/湖滨1号宾客服务部目标计划的制定、实施、监督、达成,以及团队发展战略1）制定宾客服务部年度收益，利润，客评计划2）监督计划与目标实施，分析及优化调整工作成果3）对团队目标及计划达成情况进行季度结果评估、奖惩与绩效考核； 2. 负责发展湖滨城/湖滨1号关键岗位继任者，及团队人才发展1）识别关键岗位，正确找寻继任者2）制定继任者培训计划，监督继任者计划实施，并鼓励成长3）负责所有人员的绩效督导和发展； 3. 整体湖滨城/湖滨1号所有分部的品质及服务质量把控： 1）标准操作流程的复盘和审核，确保接待流程有仪式感和符合营销需求 2）定期分析和复盘客评，严格开展绩效评估，复盘团队标准或状态并立即整改 3）监控项目的突发事件机制并保持更新 4. 筹备并开业艺术中心1）标准操作流程的制定和审核2）筹备硬件（包括但是不限于办公设备，对客设备）等的设置妥当 。 任职资格： 1.具备良好的沟通协调能力，优质服务意识； 2.标准普通话、流利的英文口语表达，熟知奢侈品酒店的运营模式、服务标准和对客流程； 3. 8年以上奢华酒店或高端商业工作经验，3年以上统筹管理经验；  4大学本科学历或同等学历以上，工商管理、物业管理、酒店管理相关专业； 5.能接受休息日不固定在周末和法定节假日； 6.能接受不提供住宿。 工作地址： LACADIERE湖滨城（双流区-怡飞大道二段-地铁5号线怡心湖D1出口步行7分钟）

岗位职责 负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作。 1. 执行房务总监的工作指令，负责酒店前厅的管理和服务工作； 2. 制定和完善前厅部各项规章制度、操作流程和服务标准，不断改进工作方式及服务程序，提高服务质量； 3. 有效贯彻、落实并完成部门制订的业务指标和工作计划； 4. 掌握房间预订情况和当天客情，掌握重要接待任务，做好迎宾接待工作； 5. 维护良好的客户关系，广泛听取和收集宾客意见，能有效和独立地处理客人的投诉，做好各类平台客户意见反馈和评分工作； 6. 主持部门工作例会，布置任务，检查督促各班组工作进度，协调工作关系，研究解决经营管理中出现的问题； 7. 制定计划并监控前台已实施的促销活动，为酒店创造效益； 8. 维护好前台管理系统，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统； 9. 了解酒店周边地区的最新信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便； 10. 有效落实酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序； 11. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 大专及以上学历； 2. 具有五年以上星级酒店前厅部相关管理经验； 3. 英语对话流利，对客人自信、负责、诚恳，能够清晰有效地与客人交流； 4. 熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪，懂得成本管理与核算； 5. 有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6. 良好的人际交往能力和对细节的关注。

1. 三至五年在国际五星级酒店的同等职位工作经验。 2. 精通英语口译及书写能力。 3. 精通使用电脑办公及前台软件。 4. 良好的运营和行政管理技能，可以同所有级别的员工进行沟通，监督和激励员工。 5. 性格外向、积极热情，具有较强的团队合作意识及应变能力，擅长于处理宾客关系，能快速 有效的应对各种问题。 6. 有能力与酒店重要客户建立及保持良好的关系。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

人才储备

Primary Responsibilities 主要职责 1· Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 管理前厅部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 2· Coordinates management of the Front Desk, Concierge and Royal Service to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 协调前台、礼宾部和皇家服务中心等部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。 3· Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 进行每日巡视以确保领先质量保证标准在对客服务中被遵守和执行。 4· Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 5· Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 6· Prepare, develop, implement and evaluate up-selling and ALL-Accor Live Limitless member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. 起草、发展、实施和评估前台升卖和雅高心悦界会员招募计划，以最大化收益和客人忠实度。 7· Ensures that all Front Office related Hotel Policies and Procedures are adhered. 确保与部门相关的酒店各项政策与程序都被严格执行。 8· Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 9· Oversees group reception, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 监督团队接待，检查并确保团队预订所提出的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 10· Personal involvement in the pre-arrival preparation, arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 亲自参与到贵宾抵店前的准备工作、入住手续的办理、房间介绍以及离店送别之中。 11· Personalized engagement with guests whenever/wherever possible, to build up close relationship with guests, and leads the Front Office team to personalize the guest stay experience as a role model. 随时随地与客人展开个性化的互动，成为带领前厅部团队为客人提供个性化的入住体验的榜样。 12· Ensure guests’ needs be anticipated, guests’ preferences be collected, and the needs and preferences be met during current stay and future stays. 确保客人的需求被预知、喜好被收集、并且这些需求和喜好在今后会始终被得到满足。 13· Ensure hotel operation supporting systems, such as PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConciergebe fully utilized to embrace guest experience. 确保各类酒店管理系统和软件得到充分的使用以提高宾客体验。 14· Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Fairmont Brand. Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team. 为所有同事创造出一个可以完成工作任务并在品牌内得到提升与发展的工作环境。通过积极参与运营以及对同事的支持与发展来建立一个持续进步的团队。 15· Provides guidance and motivation to the Front Office Team. Establishes and communicates on a daily basis with the Front Office Team. A strong commitment to Colleague Satisfaction. 指引并激励前厅部团队，与团队建立实时的沟通，并且对员工满意度负责。 16· Supports the Front Office team to be consistent in service, use a collaborative, enabling leadership style, have regular team meeting 通过协作与授权相结合的领导方式，与定期召开部门会议的方法相结合，确保前厅部保持始终如一的服务质量。 17· Accomplish a set of administrative duties such as leading and attending meeting, writing reports and memos and other specific duties related to the job function. 完成如组织并出席会议、撰写报告和备忘录以及与工作职能有关的其他职责的一整套行政职责。 18· Ensures clear communication within departments to provide seamless service to all guests. 确保部门内的沟通顺畅以便为宾客提供无缝且高效的服务。 19· Identifies training needs, approve training plan of all Front Office sub-departments and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities. 确认培训需求，批准各分部门的培训计划，并跟踪培训进展以及确认培训效果。 20 · Involvement in budget preparations and responsible for profit & loss. 参与预算的制订，并对部门损益负责。 21· Maximizes rooms revenue through participating in yield management group meetings and implementing and supporting agreed upon Revenue Management strategies and practices. 通过参与收益管理会议，以及支持并执行收益管理战略规划及策略，以达到客房收入最大化的目的。 22· Attend monthly Credit meetings and ensure all accounting procedures are adhered to throughout the department, including monitoring Guest balance and city ledger accounts. 参与月度信贷会议以确保所有财务制度在部门内被严格执行,包括监察客人的信用余额和城市挂账。 23 · Initiate action to correct a hazardous situation as member of Emergency Response Team, notify the rest of team about the potential dangers. 作为酒店危机处置团队的一员，在发现安全隐患时主动采取行动并通知团队以便采取后续措施。 24· Strong & effective communication with all other departments. Conducts and participates in monthly communication meetings. 与其他部门保持有效的沟通。组织并参与月度沟通协调会议。 25· Participate in hotel’s Manager on Duty program. 参与酒店的行政值班。 26· Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 27· Maintains‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 28· Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 29· Performs special duties as required by the superior. 执行上级分配的特殊职责。 Knowledge and Experience 知识与经验 1· Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. 酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 2· Minimum of 2 years' experience in the same position in luxury hotel. 至少2年以上奢华酒店同岗位的工作经验 3· PMS and Office software knowledge. 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。 4· Excellent oral and written skills in Mandarin and English. 优秀的中英文听说读写能力。 5· Involvement in reservations and understanding of Revenue Management processes. 参与预订并了解收益管理。 6· Familiar with ALL-Accor Live Limitless processes or other loyalty programs. 熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划。 7· Strong organizational & leadership skills 优秀的组织能力和领导能力 8· Analytical skills a must combined with creativity and initiative 结合了创造性和主动性的分析能力 9· Excellent interpersonal & communication skills 优秀的人际关系和沟通能力 10· Highly organized, quality and results oriented person 极具计划性，并以质量和结果为导向 11· Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解决问题与决策的能力 12· Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化 13· Proven effective development of others, great motivator 善于发展他人及卓越的激励能力

任职要求： 1、大专或以上学历，年龄28-45岁，形象气质佳，男身高170CM以上，女身高160CM以上（投简历时需附上照片）  2、诚实，自律、良好的礼仪修养；服务意识强、统筹协调与沟通能力强、有执行力、观察力、自信、心细、高标准、有时间观念。有小汽车驾驶证C牌、高级管家证（必须）；  3、有相关行业主管级以上从业经历者优先（如：物业、酒店、航空、旅游、游轮、高端会所、高铁、教育培训、总助等）  4、有以下技能特长优先： A）熟悉中餐或西餐桌礼仪，专家型服务人才； B）熟悉葡萄酒、白酒、茶等，专家型服务人才，有相关高级证书； C）语言教育类，如外语、钢琴、美术、国学、体育等才能，有相关高级证书。 负责高净值客户家庭的日常事务沟通与落实，与住家型家庭服务师协同工作，为客户家庭提供涵盖衣、食、住、行、健康、教育、安全、娱乐等全方位家庭生活服务。 具体工作内容：  1、协助家庭服务师日常沟通，并每周以固定频次拜访客户家庭，对家庭物品管理、膳食管理、衣橱整理、家庭出行、宴会管理、家居清洁、家居美化、宠物饲养、育婴、孩童陪伴、老人护理等相关工作，负责统筹协调沟通、工作标准的执行与质量监督，并及时与客户汇报、沟通；  2、调动公司团队资源完成客户订制化的服务需求，如家宴、商务接待、儿童教育、茶艺、花艺、酒类、咖啡、雪茄、高尔夫、健康、安全等。 有意加入者请联系：19820336682 （微信同号）

【岗位职责】 1、主持前厅部的日常工作，保证服务质量，提高客房出租率、客房总收入以及提高平均房价。2、 每日检查近期客房出租情况，预订分房情况，宾客特殊要求和各岗位交接班日志。 3、 准备每周、每月、每年客房预算报告。 4、 尽可能在前台内工作，多与客人接触，指导接待员工作，必要时陪同贵宾至房间。及时处理客人投诉。 5、 抽查并检查房间状态。 6、 组织并参加前厅部各岗位员工会议。 7、 及时与客房部、工程部、保安部沟通协调，保证客人房间的安全和公共区域设备的正常运行。 8、 与销售部交换信息，了解 1个月以内大型团队及会议的动态。 9、 定期对员工进行业绩评估，并进行奖惩。 10、 组织督导本部门员工培训，以提高员工素质。 11、 调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应发展。 12、 亲自处理客人对本部门的重要投拆及各种突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有国际联号酒店同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1、负责前厅部及其所属部门的运行工作； 2、在维持高标准服务水平前提下提高客房出租率、客房收益、平均房价； 3、负责部门战略规划与发展，建立系统监督以便达到部门的目标； 4、负责管理万豪旅享家计划，维护良好的客际关系； 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求： 1、具备良好的沟通、组织以及解决问题的能力； 2、具有建立并发展对客服务战略的能力； 3、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度； 4、良好的培训以及展示技巧； 5、至少三年以上前厅部运行管理工作经验。

·         Ensure correct fapiao handling as per Finance department & government requirement. ·         Responsible for the "house bank" and ensure all cashiering procedures are fully followed and executed by the team in accordance to company's policies and procedures. ·         Responsible for the safe deposit boxes usage and checking. ·         Maintain all departmental assets including equipment repairs and maintenance. ·         Ensure all contract with service provider is reviewed before expired. ·         Work closely with Finance in monitoring guest's credit status for Sangha bills. ·         Constantly review the demand and guest needs of services and ensure our prices and services are strategically positioned in the market. Control costs and be knowledgeable on all monthly and annual targets as well as expenses. Be always creative, positive and proactive in recommending ways of achieving better business result. ·           Assists senior management team in budget planning on Capital Expenditure related to Wellness Concierge team. ·           To increase guest engagement by interacting with guests as much as possible, to ascertain preferences, dislikes and overall Wellness experiences, as well as to drive the guest satisfaction score of the retreat. ·           To create strategies that achieve the KPIs of the department. ·           To ensure that all suites and rooms blocked for arrival are prepared on time prior guest arrival. ·           To monitor the effective and consistent recording by the team, guest preferences, like and dislikes, and to track it in guest profile system. Where necessary provide training to ensure effective compliance. ·           Coordinate activities with other Retreat departments in order to facilitate increased levels of communication and ultimately higher guest satisfaction. To provide professional and high-quality service to meet guest's expectation in accordance with Octave and Sangha brand standards, concepts and brand values. ·           To manage and supervise entire Wellness Concierge Team whilst being a role model to the team and setting the exemplary example of living a life aligned to Octaves philosophy, core principles and values. ·           Maintain high quality services in all areas within entire SANGHA by Octave area. ·           To handle guest enquiries and resolve complaints and problems. ·           To anticipate issues and resolve these before they become problematic. ·           Ensure the quality and consistency of standard and to train the Wellness Concierge team members on constant improvement. ·           To regularly inspect the quality of service provided by all Wellness Concierge team members, and to ensure that all services are delivered exceed the standard and guest expectation ·           To share with other Heads of Departments guest feedback ·           To take appropriate action to resolve any service issues ·           Responsible to arrange all Wellness Programs, LHC, Spa Menu and Membership training to all team members to ensure each of team member is able provide professional reservation, product inquire and onsite service to guests. ·           Responsible to ensure all team members are able to upsell wellness programs, spa treatments, fitness courses, clinic products and retail products. ·           To maintain appropriate knowledge about local area, events happening in Suzhou. ·           To monitor the Operating Equipment inventory. ·           Check Wellness Concierge team members' grooming in accordance with Retreat standard. ·           Work closely with Engineering and Housekeeping to ensure correct room status always adhere to Retreat cleaning and maintenance program. ·           To handle any DND room within 24 hours. ·           To live and to support the implementation of Octave Core Values. ·           Ensure all arriving guests are being escorted to room with in-room check-in and orientation services, all guests arrive by limousine are meet and greet at curbside. ·           Responsible for the overall administration of the department including all outgoing correspondences and reports. Ensure all inquiries received via email or by fax are responded to within 12 hours. ·           Ensure the Operator and Reservations duties are well performed by Wellness Concierge team whenever required. ·           Ensure all wake-up call requests are followed by the team without any delay or mistake and will be delivered in a pleasant and clear voice. ·           To ensure all incoming calls, from guest, outside line or internal colleagues, are answered by the team within 3 rings, ask permission before putting on hold and taking ownership of guest needs so they do not have to repeat themselves again upon the line is connected/ transferred. ·           Monitor data input standards by colleagues to ensure guest database (HMS and PSB) is maintained at the highest standard. ·           Ensure all messages and parcels are handled in accordance with PnP and all fragile items and computers (e.g. notebook/ netbook/ iPad) are stored safely/ handled with special care. ·           Closely monitor luggage (arrival, departure, storage, hold for collection) and parcel/ mails handling (outgoing and incoming) and ensure the team follow relevant policy and procedure. ·           Closely monitor the team's handling of luggage to ensure all luggage deposited by guests for temporary storage are locked with a rope before it is being safely transferred to a designated storeroom/guest room. ·           Take a leading role in any system downtime situation (HMS) and be acknowledgeable to manage the operations (e.g. check-in, check-out, room assignment, collecting payment, posting etc.) by providing strong leadership to the team to ensure guest satisfaction is still being highly maintained during the system downtime. ·           Technical Wellness Concierge knowledge, F&B knowledge, Housekeeping knowledge, Wellness knowledge, computer skill, PMS system, Hotsos system, Middleware system etc. ·           Accountable for the key card system and ensure employee key cards are handled in accordance with company's policies and procedures. Closely monitor and follow up with IT / Engineering on any key lock and/ or key card malfunctioning cases. ·           Overseeing the execution of Frequent Flyer Program at Wellness Concierge including but not limited to, response to guest inquiries, retro-claim, data export etc. ·           Relieve Duty Manager's duty whenever required. ·           Ensure instructions from senior management is being conveyed and followed through. Carry out other ad hoc tasks and duties as required by senior management. ·           Take initiative and act professionally to ensure tasks are completed. ·           Exhibit and encourage high performance standards for themselves and others. ·           Able to develop and maintain excellent credibility with co-workers and subordinates by demonstrating complete consistency between words and actions, in all aspects of behavior. ·           Effectively identify & anticipate guest needs & Handle challenging situations with guests diplomatically. ·           Exceeding guest expectations regarding both in quality and service. ·           Positively influence co-workers to accept & execute new standard or changes immediately and effectively. ·           Regularly keep manager up to date on relevant activities. ·           Take action to ensure overall success of department CHESS (Community, Health, Environment, Safety, Security) ·           Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. ·           Chair departmental daily briefing, monthly team meeting, departmental meeting and/ or other meetings upon request by superior. ·           Ensure front-of-house counters and back-of-house spaces always clean, organized and tidy. ·           Accountable and fully responsible for the PSB data export and the data entry by the team. Ensure daily reports are prepared and distributed as scheduled. ·           Ensure all daily data entry send to PSB is accurate and in a timely manner. ·           Ensure all departmental keys are handled in accordance with key management policy. Ensure all long-term storage is checked and followed up as per Sangha PnP.

   实时关注文旅及酒店行业动态通过研究市场及客户需求结合酒店特色打造元开酒店产品手册    通过元开酒店运营定位及管理核心为抓手总部赋能地方落地的方式进行运营赋能共同推动以酒店为核心的线上+线下运营产品打造实现运营期项目运营管理效能、服务品质的提升    建搭与管理公司各职能部门的沟通渠道及沟通机制借力营销、电商、企划等部门帮助酒店拓展销售渠道提升酒店品牌效益    完成对运营期酒店的定期运营品质检查督办销项    督办对接酒店产品及活动的落地执行

1. Directs and co-ordinates all subordinate Front Office staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 监管和协调所有前厅下属员工，确保每日运营事务及时的处理并且达到客人期望。 2. Co-ordinates with housekeeping to ensure that rooms are serviced according to guest requirements and those vacant rooms are cleaned according to arrival schedules.    协调客房部以确保所有客人的房间要求得到满足，进店房在进店前是干净的。 3. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Direct of Rooms 与客务部经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 4. Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards. 在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 5. Controls the maintenance and updating of guest history files and disbursement of relevant information ensuring guest requests and preferences are implemented whenever possible. 控制保存和更新客施资料和相关的支出以确保客人需求和喜好在任何时候都可以得到满足。 6. Be aware of all establishment credit policies and procedures. 清楚明确地建立信用政策和程序。 7. Approve upgrades and special amenities 批准升级和特别贈品。 8. Co-ordinates the procedures involved in guest recognition programs including VIPs 协调相关确认客人的程序，包括VIP客人。 9. Adhere to complimentary room’s procedure. 坚持免费房程序。 10. Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。 11. Conduct guest room inspections together with the Executive Housekeeper 与行政管家一起查房。 12. Responsible for handling of reservations when reservation office is closed 负责处理预订部下班后的预订 13. Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area 负责前厅部资料和其它相关报告编制。 14. Set up systems to capture guest feedback and present to management on a regular basis 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。 15. Oversees the library, ensuring adequate supply of books, magazines, newspapers, videos, CDs and games as well as the Business Centre operation. 全面控制图书馆，确保书、杂志、报纸、录像，CD和游戏等和商务中心的运营。 16. Ensures accurate and up to date information is available including tours and sightseeing, and implements booking procedures  确保准确和及时的信息，包括旅游和观光，以及相关预定情况。 17. Ensures that all guest billing procedures are handled correctly, minimizing rebates 确保所有客人的账目都正确，并且最小化扣减。 18. Liaises with the transportation company to ensure efficient guest transfers. 与交通公司协调已确保客人高效的交通。 19. Liaises with Sales Offices and Reservation Offices to maximize business opportunities and ensure efficient handling of room reservations.  与销售和预订协调，以确保商业机会最大化和高效的处理房间预订。 20. Prepares, monitors and controls the hotel’s annual Front Office budget 准备、监管和控制酒店前厅每年的预算。 21. Maintain efficient administration within the department preparing and submitting operational reports on time  在部门内部维护高效的行政管理，按时准备和递交运营报表。 22. Ensures that employees are selected, trained, evaluated, and rewarded in compliance with existing employee management systems 确保员工的选拔，培训，评估和奖励在员工管理系统内。 23. Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees    培训，鼓励，劝诫和发展下属员工。 24. To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. 保证各种记录符合法律及政府的规定。 25. Observe the Labor Law. 遵守劳动法有关规定。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。 2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 6、直接汇报对象：房务总监。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有一定的英语沟通能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 协助总经理，全面负责酒店前厅部的所有工作。无房务总监。 任职资格： 1.具备国际品牌酒店前厅部负责人工作经验； 2.具备酒店筹备或公寓式酒店经验优先。

【岗位职责】 1. 全面负责和督导前厅的各项工作、主持前厅日常运营对部门各区域进行工作检查和服务质量监督 2. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉 3. 协助总经理完成部门目标规划，同时达到客人满意度、部门员工满意度 4. 和酒店内各相关部门高度保持良好的工作上的合作关系 【岗位要求】 1. 大专及以上学历， 2. 三年以上前厅管理工作经验 3. 熟练使用酒店管理系统软件及熟悉前厅工作的操作流程 4. 具有良好的外语能力和沟通协调能力。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制，并组织落实； 2、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报； 3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈； 4、定期召开前厅部主管级例会，听取汇报布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾； 5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平； 6、检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送； 7、负责督促本部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质； 8、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工； 9、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩； 10、完成酒店领导下达的其它工作指令。 岗位要求 1、大专及以上学历，有3年以上四星级酒店及以上同岗位工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，熟悉酒店运营流程。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 5、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 6、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 7、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、具有较强的工作责任感和敬业精神，英语熟练，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 3、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 监督并协助前厅部的运营手册的准备及更新。 定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。 与财务部一起，监督和推销酒店的促销项目。 审计客房价差，检查是否有所出入。 确保所有前厅部的员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 协助贵宾和常住客的接待及入住登记，确保由副理或以上级别员工接待这些客人。 确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 确保所有前厅部熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 贯彻集团统一的顾客认知程序并维护相关的顾客信息数据库。 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 保持与顾客和同事的良好合作关系。监控大堂和车道的清洁情况。 在履行大堂大使的职责时，监控大堂的人流量。 在大堂的某些区域如前厅或前台特别繁忙时，保证有效的支持。 处理任何其他情况，或引导宾客询问最合适的员工 对离店宾客道别，引导他们到大门和/或离店的交通工具。 如果可以，调配其他部门员工进行协助，例如调配前台员工去开大门。 主动与宾客交流，提供协助。 与宾客建立融洽关系，处理所有宾客的要求及咨询。 尽量多收集宾客信息，如个人偏好，名片等。 通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。 在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低前厅部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。 与相关部门经理和前厅部合作，通过合理的收益管理，升级促销和房间安排，达到客房的销售和收入的最大化。 根据需要参加财务部的信贷会议。