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  • 客服

  • 房务总监

    1.8万-2.5万
    玉溪 | 10年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 免费工作餐
    • 每周双休
    • 免费住宿
    • 员工活动丰富
    • 超大发展平台
    游乐园 | 2000人以上
    发布于 03-02
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.10年以上,5星级酒店所属区域管理经验,2年以上所属职务经验,国际品牌酒店背景。2.形象气质良好。3.至少部门经理以上职务参与过一家5星级酒店的全程筹备经验,具备筹备开业经验。4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 免费工作餐
    • 免费宿舍
    • 年终分红
    养生/护理 | 1000-2000人
    发布于 10:02
    • 收藏
    • 投递简历
    工作职责:1、制定更新部门制度,与其他部门沟通协调,优化系统、优化工作流程,组织部门的日常会议,督促员工做好日常工作;2、主持本部门日例会、周例会,参加与其他部门的日例会;3、了解员工的培训需求,月底制定下一个月的培训计划,实施培训;4、与部门同事分类处理客户投诉抱怨,与各部门负责人合作处理抱怨投诉,辨别判断投诉类型,分配相关负责人处理抱怨投诉;5、向直接上级(分公司负责人)汇报本部门工作、情况,与其他部门协调沟通部门之间问题与客人需求问题;6、定期回访高端、重要、特殊客户,代表部门与客户建立信任、良好的客户关系。任职条件:1、大专或以上学历,形象气质佳,熟悉酒店管理知识或物业客户服务管理知识;2、酒店行业前厅部经理岗位3年以上相关管理经验,有星级酒店工作经验优先;3、对团队:具有团队建设能力,授权控制能力,目标管理能力;4、对客户:具有一定的计划、沟通协调能力,较强的处理抱怨投诉能力;5、服务意识强,具有良好的职业道德及团队精神。
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    北京-朝阳区 | 5年以上 | 本科

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:06
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    • 投递简历
    岗位职责:1、全面负责前厅部质量控制和日常运转工作,确保经营和管理指标的完成;2、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况;3、调整和完善本部门的组织结构、人员合理调配及各项规章制度,以适应业务发展;4、加强与常住和长住客人的联系沟通,主动征求他们对宾馆服务工作的意见、建议,及时改进工作,提高服务质量。5、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划并完成;6、上级领导安排的相关工作。任职要求:1、酒店管理、旅游管理相关专业,本科以上学历, 年龄40岁以下;2、有良好服务管理、酒店管理的培训经验,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;3、具备酒店各项管理工作流程和管理规范能力,较强的组织、管理和协调能力;4、善交际,服务意识强,具有很强的责任心;5、优秀的英语或俄语口语表达能力(必须具备)6、前厅部门的管理工作经验5年以上(必须具备)
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    金华 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五险(筹备)
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:43
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海 | 1年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 午餐补贴
    • 领导好
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:10
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    • 投递简历
    1.全面负责前厅部工作,参与制定并执行管理当局的经营计划和经营方针。2.每天检查房间出租情况和一周内的客房预测情况,检查大堂副理交接班记录,以便了解酒店和部门所发生的事情。3.审阅前厅部各类报表,提取重要数据并科学分析,为经营工作提供合理依据。4.制定部门年度预算和工作计划,监控成本支出,努力实现全年目标。5.制定前厅部工作计划、操作程序、服务标准和规章制度,并督导下属员工认真执行。6.检查、监督前厅部员工的服务质量,确保为宾客提供迅速、礼貌的服务。7.检查VIP抵店前接待准备工作,并关注VIP在店期间居停情况。8.协调与有关部门的关系,共同维持酒店正常操作和运行。9.负责部门员工的面试、调动,定期对下属员工进行工作评估,并实施奖惩。10.了解本部门督导级员工制定的培训计划,并督导实施情况,提高员工的业务水平和素质。11.加强与宾客的联系,主动征求对酒店的意见、建议,及时改进工作,提高服务质量。12.出席酒店召开的部门经理会议,定期向常务副总经理报告工作,完成上级分配的其他工作。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 年底双薪
    • 年度旅游
    • 提供食宿
    • 员工活动丰富
    • 六险一金
    • 培训机会多
    • 人际关系简单
    • 发展平台大
    • 自主申报晋升
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:50
    • 收藏
    • 投递简历
     工作职责:1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到**出租率,获取**的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职资格:1、大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    廊坊 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 五险
    • 七修养身
    • 颜值高
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 13:23
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    • 投递简历
    岗位职责:1、向房务总监负责,贯彻执行所下达的指令,提供有关信息,协助领导决策。2、根据酒店的年度计划,制定前厅部的各项业务指标、规划和预算,并确保各项计划任务的完成。3、每天审阅有关报表,掌握客房的预定、销售情况,并直接参与预订管理及客源预测等项工作,使客房销售达到最佳状态。4、经常巡视检查总台及各服务岗位,确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。5、督导下属员工的工作,负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。6、协调、联络其他部门,进行良好的沟通,保证前厅部各项工作顺利进行。7、掌握每天客人抵离数量及类别,负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动,亲自接待重要团队与客人。8、批阅大堂副理的投诉记录和工作建议,亲自处理重要客人投诉和疑难问题。任职资格:1、大专以上学历;酒店管理、旅游管理、公共关系等专业优先2、5年以上酒店工作经验,3年以上高星级酒店相关岗位工作经验3、熟悉与本专业有关的法律、法规、标准及技术规范;具备酒店运作及销售等知识,掌握前厅各项业务知识4、掌握涉外礼仪知识,各国及民族、宗教信仰等知识,熟练操作电脑及办公软件,能妥善处理客人投诉、协调解决对客工作。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:47
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 桂林 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 活动多多
    • 住宿温馨
    • 领导体贴
    • 员餐美味
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:04
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    • 投递简历
    Ø 月度服务费奖金分享计划Ø  为非本地常住员工提供免费住宿(带洗手间/宽带/空调/数字电视/家私等)宿舍区配有娱乐室/洗衣房等Ø  签订正式劳动雇用合同并全额购买五险(养老/医疗/失业/生育/工伤),住房公积金(按照最高比例12%进行缴纳)Ø  带薪工作日休年假,每工作满一年年假上浮1天,5天封顶Ø  店龄奖金,每工作满一年薪资上浮100元,300元封顶Ø  公平的晋升机制以及定制个人发展计划
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    营口 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:46
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    • 投递简历
     岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    阳江 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 包吃包住
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:05
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1.2万-1.5万
    台州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 做五休二
    • 专业技能发展
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:29
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    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    无锡 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:30
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  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    常州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:48
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    西安 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 领导好
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:06
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    This position is concerned with overall responsibility over Front Office/Recreation Department operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers. 此职位的工作职责包括负责整个前厅部、康乐部的运营工作和前厅部、康乐部员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 1.       To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department.通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2.       To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Front Desk.为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3.       To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。4.       To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager.全权处理同一天内酒店内的超额预定,并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。5.       To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office and Recreation. 维护并保持前厅部/康乐部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。6.       To ensure Front Office/Recreation Department operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部、康乐部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。7.       To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。8.       To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。9.       To ensure availability is reviewed as per minimum required standards.确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。10.    To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。11.    To ensure all Front Office/Recreation Department personnel are aware of all rooms’ sales/revenue targets and are kept informed of performance results.确保前厅部、康乐部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标,并获知业绩。12.    To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received.根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。13.    To monitor competitor’s performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察,制定正确的销售策略。14.    To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。15.    To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office/Recreation Department and all other departments within the hotel.确保维护前厅部、康乐部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。16.  Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。17.  Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。18.  Responsible for conducting all PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. Ensures that all HR related documents on team members performance is received by HR in a timely manner.根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。19.  Keeps up to date files on all team members, ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked and monitored for praise of correction.及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。20.  Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。21.  Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。22.  Responsible for the hiring and termination of team members, ensuring that all available positions are filled and grooming team members to fill vacancies. Ensuring that there is a consistent quality of team members employed in the department.对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。    23.  Communicates results from TMOS, SALT, QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action.熟悉TMOS,SALT ,QA 报告,告之团队成员所存在的问题,强处和弱处,以 及接下来要做的事情。24.  Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,并告知宾客服务经理进行跟踪。回访客人,确保客人对解决方法满意。25.  Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。26.  Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。27.  Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。28.  Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。 29.  Allocates rooms in accordance to the guest’s reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。30.  Ensures that guest’s profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。31.  Ensure, administer and check all operating equipment in the club is working properly, cleaned and kept safely by our team members and to inform the engineering department when repairs needed.检查健身中心所有设备,器械是否正常工作,监督员工保持设备的清洁和安全性,如有设备需要维修,请及时通知工程部门。32.  Obtain needed equipment, facilities, and materials and oversee their use.获悉必需的器材,设备,乃至一些在海外所使用的设备器材。33.  Day to day operations of the Health Club, including condition of the facilities, security of swimming pool and Health Club property, maintenance of an accurate schedule of events, ensuring of availability of regular supplies and operations of the Health Club.确保健身中心的常规的营运状况,包括设备的使用条件,泳池及健身中心地区的安全,以及相关事件的准确记录。34.  To check and ensure all daily towels, locker keys, engineering, housekeeping and operations checklist are smooth and any problems must be follow with relevant Department.检查和确保每天的毛巾供应,衣帽间的钥匙,工程,客房部的相应工作,如有任何问题, 请及和相关部门联系。35.  Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准。36.  Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。37.  Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。38.  Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前厅和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。39.  Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。40.  Review and implement procedures and systems where applicable.回顾,完成进度以及制定制度。41.  Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。42.  Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。43.  To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。44.  The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。45.  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。Required Qualifications 必要的资历要求: 1.     University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学本科,良好的中英文读写能力。2.     3 or 5 years of extensive Front office operating experience.三至五年相关前厅部管理经验。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-02
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    处理神速
     1. 作为部门经理,指引并与团队成员协作完成所有前厅部的运作。2. 持续性地改进客人及员工满意度,最大化财务收益。3. 鼓励并建立互相信任,尊重和合作的团队氛围。4. 管理前厅部员工工作表现。5. 管理日常运作,确保服务的质量和标准,持续性地满足和超越客人的期望。1. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations.2. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department.3. Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.4. Manages employee progressive discipline procedures for Front Office Staff.5. Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
  • 广州 | 10年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-02
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

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    发布于 09:40
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    工作内容:(一) 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,主持前厅属下各分部的日常工作。(二) 熟悉并准确掌握当天及后10天的宾客预订情况和可售房状况,及时作好工作部署和合理安排。(三) 根据客情需要,调整并实施恰当的经营和服务方式,合理安排好工作人数。(四) 根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况,随时向房务副总监、总监及销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。(五) 每天阅读并检查下属各分部交班日志,特别应注意VIP客人、特别团体到抵及入住情况。(六) 尽可能多争取和宾客接触机会,加深宾客感情交流,掌握客人需求,提高服务品质。任职要求:(一) 第一学历本科及以上,本科毕业工作6年,其中2年以上五星级酒店同岗位工作经验。第一学历大专、高中或中专,大专毕业工作7年以上,高中或中专毕业工作10年以上,其中3年以上五星级酒店同岗位工作经验。(二) 形象气质佳,具有亲和力,擅于沟通与交际,英文良好。(三) 具备极强的管理能力和应变能力,丰富的宾客服务阅历,善于经营和成本控制。(四) 熟悉市场的发展趋势,具有很强的客房销售预测能力和控制能力。(五) 具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神,热情主动的工作态度。
  • 宁波 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-02
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    DUTIES AND RESPONSIBILITIES责任和义务 Ensures that applicable operating procedures are implemented for the following:确保能以适当的运作程序进行以下操作:1. Maximum room utilization.最大客房入住率。2. Maintenance of the highest possible average room rate.维持酒店的最高可能平均房价。3. Availability and condition of room is kept current.客房的正常条件及可用性及时更新。4. Room reservations are accepted unless there are valid reasons for rejecting.除非有无效原因而拒绝,否则要接受客房预定。5. VIP rooms inspected and all concerned advised prior to arrival of guests.检查贵宾房间及有关贵宾的到达。6. Group commitments of reservations are reconciled with that of Sales.团队预定情况与销售部保持一致。7. Potential closed dates are reviewed with Sales and Resident Manager; controlling of open and closed dates.与销售部经理及驻店经理讨论可能的关店日期,控制酒店的开店与关店日期。8. Control of keys.钥匙控制。9. Receipt and flow of mail and messages to ensure efficient methods and liaison between department sections and shifts.确保部门和班次之间高效地收发信件和信息以保持良好沟通。10. Potential room control procedure and adequate explanation for the variance.对可能发生的房间变动的控制并对变动做出解释。11. Daily weekly, monthly occupancy forecasts evaluated against actual occupancy, vacancies noted and taken into account for succeeding forecast. Annual forecast figures for Front Office.预期日、周、月客房占用率与实际占用率对比衡量,将变动记录下来并记入成功预 报账目。做前厅部年度预计报表。12. Room status accurate and current.即时的准确房态。13. Written reports to management relative to anticipated room occupancy, reservation pattern, expected check-in and out.拟定有关预期客房入住率,预定模式,预期登记入住和结账的管理的书面报告。14. Adequate daily staffing and appropriate working schedules to minimize payroll costs.控制每天的员工人数与工作日程的匹配来节约工资。15. Employment and training of staff in co-ordination with Personnel Department.与人事部协作进行员工雇用与培训的事宜。16. The promotion and aid in carrying our hotel employee relations policies, such as courtesy program, work performance records, vacations, etc.提升和协助拟定酒店员工有关政策,如礼仪计划,工作表现记录,假期,等等。17. Periodic performance evaluation of staff.员工周期表现评估。18. Presiding of Front Office meetings.主管前厅部会议。19. The performance of other related functions that may be assigned.其他可能分配的相关功能的表现。 JOB SPECIFICATION职位条件1. Preferably college graduate or equivalent in experience大学专科毕业以上或同等经验2. Minimum 5 years’ experience in Front Office operations五年以上从事前厅部工作经历3. Verbal and written facility口头表达和书面表达能力强4. Personable, aggressive风度不凡,要求上进5. At least 25 years of age25岁以上6. Must have working knowledge of Sales and Housekeeping operations and must understand functions of and be able to co-operate with closely related departments必须有销售部和客房部工作经验并且必须了解和具有与密切合作部门协作的能力7. Good human relations is a must人际关系良好
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    三亚 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-02
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    东莞 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-02
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    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 六安 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-02
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    1.体貌要求:五官端正。2.培训记录:参加过专业前厅管理培训班。3.专业资格要求:拥有部门经理管理人员上岗证。4.基本素质:具有良好的前台经营与管理动态分析能力;熟练前厅的业务技能操作;具有决策、管理、组织、协调能力;良好的敬业精神。
  • 湛江 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:42
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    Job Summary:To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and it’s units: Front Desk, Executive Floor, Concierge, Bell Service Business Centre and Guest Service Center.岗位概述:负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台,行政楼层, 礼宾,行李部,商务中心以及宾客服务中心。Job Knowledge / Skill:Good knowledge and very familiar with all front office area operation.Good knowledge of corporate program ( SPG, Revenue management, etc)  .Good knowledge of front office computer system (Fidelio).Good knowledge of finance and credit policy.Good English language skill.Good supervisory skill, with emphasis on “ people management”.Good communication skill.Be good at organize and problem solving.专业知识技能:掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行;熟练掌握相关公司计划( 喜达屋优先顾客计划,收入管理方法等);熟练运用前台电脑系统,掌握各项功能;良好的财务知识,熟悉相关信用政策;良好的英语能力;良好的管理技能, 强调“人性化管理”;良好的沟通技巧;良好的组织以及解决问题的能力;
  • 昆明 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:25
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2、确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。3、确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大学本科,良好的中英文读写能力。2、三至五年相关前厅部管理经验。3、有希尔顿集团内部酒店的工作经验。4、优先考虑能用多语言沟通者。
  • 前台经理

    1万-1.5万
    深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 企业规模
    发布于 10:59
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
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