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    北京 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:11
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 广州 | 5年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-19
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    岗位职责:1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,并建立相关SOP。2.协助房务部总监,制定部门工作、培训计划。3.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。4.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求:1.大专以上学历,5年以上工作经验。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,熟练应用酒店系统及Office办公软件,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.有国际品牌酒店工作经验优先。7.积极主动热情,有正能量,亲和力强。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:22
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    Manages and motivates all front office personnel to include hiring, supervision, training, communicating objectives for the day, disciplining, scheduling and visually monitoring performance to ensure adherence to all service and productivity standards to provide guest satisfaction.理管理前台运作,员工招聘,激励和监督员工的培训,控制 服务质量, 确保顾客满意度。Checks and controls room reservations, front office systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budget to maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rate and availability calendar.关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,确保利润最大化 ,准备财务报表 。Communicates with guests and team members both verbally and in writing to answer questions and provide clear direction in advising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / or attends meetings to obtain and disseminate pertinent information.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持会议并传达相关信息。Implements and monitors all corporate marketing programs to include HHonors, Senior HHonors etc.监督有效执行公司的忠诚客户计划。In addition to performance of the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time performing each function to be solely determined by management based upon the particular requirements of the company.除上述基本职责之外,另有以下职责需要执行Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Director of Operations or General Manager.在营运总监和总经理不在的情况下作为值班经理对酒店负责。Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Responsible for maintaining and delivering discipline amongst managers and team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, UAE Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。Responsible for conducting all PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. Ensures that all HR related documents on team members performance is received by HR in a timely manner.根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。Keeps up to date files on all team members, ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked and monitored for praise of correction.及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白公司对他要求是什么。Responsible for the hiring and termination of team members, ensuring that all available positions are filled and grooming team members to fill vacancies. Ensuring that there is a consistent quality of team members employed in the department.对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。Communicates results from TMOS, SALT, QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action.熟悉TMOS,SALT ,QA 报告,告之团队成员所存在的问题,强处和弱处,以 及接下来要做的事情。Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.核对宾客完整的预定及详细信息,准备好欢迎卡,确保付款方式安全有效。Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。Allocates rooms in accordance to the guests’ reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。Ensures that guests’ profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前厅和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。Review and implement procedures and systems where applicable.回顾 ,完成进度以及制定制度。Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。Ensures that the Front Desk Manager is kept aware and up to date of operational issues.确保前厅经理知道要完成的任务Manages the FDM, DM, Chief Concierge, Business Centre Manager, Executive Lounge Manager, Operator Manager, to ensure that the day-to-day functions of the relevant departments are completed. Including but not limited to the relevant checklists, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards.管理前台经理,值班经理,首席礼宾司,商务中心经理,行政楼层经理,总机经理,等。确保完成行政楼层每日的任务,包括核对,房间分配,报告,信用额度核对,网上备份等。Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party, including the month end report.如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。Ensures that the team member in charge of the requisitions keeps the front desk stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked.节约成本,确保存货不浪费。Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage.警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。Ensure that the department adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests.根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team and takes action accordingly.按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,成为救火的一部分参与行动。 Monitors hotel benchmarks (TMOS, QA, and SALT) evaluate performance and results, take corrective action and constantly strive for improvement. Reviews on a continual basis and formulates action plans in order to drive results.管理酒店(TMOS,QA, SALT)评估的结果,为要改进做的地方做出行动。Conducts regular meetings with key departmental managers to review business trends and discuss departmental issues, taking action where necessary.与关键部门进行会议,讨论商务趋势及部门别的议题,必要的时候采取行动。Acting Duty Manager in absence of the DO or GM.总经理和营运主管不在的时候作为值班经理。Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests’ valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.确定帐户上没有损失,保证付款安全。Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges.确保所有客人的帐单准确,让客人迅速办理离店手续。Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses.控制花费,节约成本。Managers and approves rebates, refunds and discounts where applicable.在必要的时候给予折扣等优惠。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。Actively promotes up selling and creates opportunities when allocating room inventory and managing demand to ensure maximum revenue generation where available. Manages the department in order to create the maximum opportunity for up selling, tracking the performance and devising strategies.积极向客人推销从在每个客人身上获取最大利益。为获取最大利益提供策略。Involvement in the planning and creation of Yearly Budget / Forecast. Responsible for ensuring that costs are kept in line and expenses maintained according to the budget. To review on a monthly basis and take appropriate action.参与计划每年的预算。每月回顾,确保不超支。To undertake any other reasonable task or request as directed by the management.接受部门其他合理的任务或要求的安排The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards.通过学习希尔顿关爱,把希尔顿关爱理念运用到服务中去。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:44
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    岗位职责1.  负责酒店事务部前厅部的日常经营管理。2.  建立服务标准,做好前台接待、快捷服务及账务处理,处理客情维护、经营期间的人财物客及三防应急预案管理。3.  负责酒店的预订、入住、宾客关系及温度服务。4.  制订前厅部的经营计划与预算管理。5.  制订部门的运作手册,包括岗位职责、制度程序、标准流程和质量管理文件。6.  协助酒店事业部房务总监,处理开业筹备事务、部门协同,团队合作共同完成管理目标。7.  上级交办的其他任务。 任职要求1、年龄30-40周岁,酒店管理、旅游管理等相关专业,在星级酒店或高端度假区10年以上工作经验,同岗位经验两年以上。2、熟悉前台的账目处理程序,精通PMS前台管理系统操作,熟悉预订部的日常运作。3、身心健康,为人正直,诚实可靠,积极上进。4、符合企业文化核心价值观要求。
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:11
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    岗位职责1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服。2、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。3、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。4、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。5、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。6、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。岗位要求1、大专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、能够带领和控制团队,协助部门经理做好部门日常管理工作。
  • 张家口 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:00
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    财务回报:参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量,来监控预算和控制人力成本等各项费用。监管夜审工作并准备每日财务报告。开发各种计划,通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。员工团队:  处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的绩效。 对全体员工实施教育与培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。宾客体验: 确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。对前台和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。企业责任: 核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。为团队成员提供 PBX 流程培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人;同本地消防、警务、应急部门相关人员建立和维护良好的工作关系。完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理
  • 上海 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-20
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    • 投递简历
    Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Aman Group business objectives.  To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction.管理前厅部的日常运作,确保工作与服务质量达标,按照安缦集团与酒店标准向客人提供最佳最大化服务。执行人力资源管理的职能,对员工进行筛选、培训、辅导和开展奖励计划,以便最大程度的提高员工业务水平。严格遵守对客服务标准,以便最大程度的满足客人的服务需求。Manages the priorities and establishes and/or implements operating procedures and standards. Also completes financial management tasks, such as setting and adhering to a budget. Furthermore supports their staff and performs the other duties when required.梳理工作任务的轻重缓急,建立并实施部门运营程序和标准。同时,完成部门财务管理任务,如:制定与遵守部门预算。另外,对部门员工给予工作支持,并执行其他酒店要求的工作任务。Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent具有酒店行政管理,商业管理或相关的学士学位。4 - 5 years at least of relevant experience or an equivalent combination of education and experience.4-5年同岗位工作经验,或具有与此相当的教育与工作经验结合的背景。
  • 成都 | 3年以上 | 本科

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 11:28
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    岗位描述:社区经理将担任Stey的品牌大使,负责酒店运营的各个方面。需带领团队成员推动Stey企业文化的发展;提供最优质的服务,让每一位来到Stey的客人都拥有宾至如归的感觉。同时,社区经理还需与酒店业主和其他利益相关者密切合作。此外,社区经理负责进一步促进租户(Steyers)和客人之间的联系。 他/她将负责所有访客沟通和社交媒体。社区经理将成为酒店的主人,为客人和Steyers安排娱乐社交活动。做以客为本的领导者积极主动,精力充沛,自我激励和值得信赖优秀的数码社交应用技能出色的社交媒体技能以及运用此媒介的欲望渴望与人合作,共事并充满活力掌握酒店运营和系统的工作知识会有所帮助希望成为社区不可分割的一部分,并在社区中发挥积极作用愿意处理酒店的管理和日常运营,并被乐意被视为领导者任职资格:1. 全日制本科及以上学历,酒店管理专业;2. 5年以上相关工作经验,,有大型酒店管理经验,有外资酒店相关工作经验者优先;3. 工作责任心、主动性强,思维清晰,有良好的沟通协调能力和团队合作意识;4. 具备高级职称及相关职业资格证书者优先;5. 英语听、说、读、写、熟练,口语流利6. 有上海和成都工作经验者优先工作地点:成都市中心
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    养生/护理 | 1000-2000人
    发布于 10:32
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    工作职责:1、制定更新部门制度,与其他部门沟通协调,优化系统、优化工作流程,组织部门的日常会议,督促员工做好日常工作;2、主持本部门日例会、周例会,参加与其他部门的日例会;3、了解员工的培训需求,月底制定下一个月的培训计划,实施培训;4、与部门同事分类处理客户投诉抱怨,与各部门负责人合作处理抱怨投诉,辨别判断投诉类型,分配相关负责人处理抱怨投诉;5、向直接上级(分公司负责人)汇报本部门工作、情况,与其他部门协调沟通部门之间问题与客人需求问题;6、定期回访高端、重要、特殊客户,代表部门与客户建立信任、良好的客户关系。任职条件:1、大专或以上学历,形象气质佳,熟悉酒店管理知识或物业客户服务管理知识;2、酒店行业前厅部经理岗位3年以上相关管理经验,有星级酒店工作经验优先;3、对团队:具有团队建设能力,授权控制能力,目标管理能力;4、对客户:具有一定的计划、沟通协调能力,较强的处理抱怨投诉能力;5、服务意识强,具有良好的职业道德及团队精神。
  • 张家口 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 09:22
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    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验五年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:39
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  • 南京 | 8年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:37
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  • 前厅经理

    1万-1.5万
    福州 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    发布于 15:16
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 惠州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、协助前厅部经理进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、协助前厅部经理督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、按照酒店的管理规定开展工作, 做到规范服务一体化,制定各分部的SOP。任职要求1、年龄28-38周岁,酒店管理、旅游管理等相关专业,在星级酒店或高端度假区7年以上工作经验,同岗位经验两年以上。2、熟悉前台的账目处理程序,精通PMS前台管理系统操作,熟悉预订部的日常运作。3、身心健康,为人正直,诚实可靠,积极上进。4、符合企业文化核心价值观要求。
  • 前厅部经理

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:13
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     岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:38
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉,使各类客户评价达到最佳状态。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,前厅部5年以上工作经历,有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作、前厅各分部员工服务质量标准及操作流程标准,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、能有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。6、具备创新服务理念及思维。
  • 上海-嘉定区 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 09:46
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    岗位职责:1、协助薇酒店运营总经理开展集团旗下中高端精品品牌“薇酒店”体系及标准化建设、基础运营管理设计,运营培训建设;2、巡视开展薇酒店运营执行检查、业务辅导、筹备开业支持及培训等各项工作。任职要求:1、从事中高端精品酒店运营管理工作2年以上,有连锁集团经验者优先;2、有中高端精品酒店系统培训经历,有一定培训经验,具有良好的文字表达撰写能力。
  • 前厅部经理

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:50
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    岗位职责负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:01
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    1.全面负责前厅部工作,参与制定并执行管理当局的经营计划和经营方针。2.每天检查房间出租情况和一周内的客房预测情况,检查大堂副理交接班记录,以便了解酒店和部门所发生的事情。3.审阅前厅部各类报表,提取重要数据并科学分析,为经营工作提供合理依据。4.制定部门年度预算和工作计划,监控成本支出,努力实现全年目标。5.制定前厅部工作计划、操作程序、服务标准和规章制度,并督导下属员工认真执行。6.检查、监督前厅部员工的服务质量,确保为宾客提供迅速、礼貌的服务。7.检查VIP抵店前接待准备工作,并关注VIP在店期间居停情况。8.协调与有关部门的关系,共同维持酒店正常操作和运行。9.负责部门员工的面试、调动,定期对下属员工进行工作评估,并实施奖惩。10.了解本部门督导级员工制定的培训计划,并督导实施情况,提高员工的业务水平和素质。11.加强与宾客的联系,主动征求对酒店的意见、建议,及时改进工作,提高服务质量。12.出席酒店召开的部门经理会议,定期向常务副总经理报告工作,完成上级分配的其他工作。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    佛山 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:43
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    潮州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:56
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    • 投递简历
    财务回报: ·          参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量,来监控预算和控制人力成本等各项费用。 ·          监管夜审工作并准备每日财务报告。 ·          开发各种计划,通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。FINANCIAL RETURNS: ·          Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. ·          Oversee night audit function and preparation of daily financial reports.·          Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk.员工团队: ·          处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的绩效。 ·          对全体员工实施教育与培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 ·          确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。PEOPLE: ·          Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. ·          Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties.·          Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards.宾客体验: ·          确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。 ·          对前台和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。GUEST EXPERIENCE: ·          Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition.·          Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.·          Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.企业责任: ·          核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。 ·          为团队成员提供 PBX 流程培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人;同本地消防、警务、应急部门相关人员建立和维护良好的工作关系。RESPONSIBLE BUSINESS: ·          Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.·          Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。 Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. 
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪假期
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    • 职业发展机会
    • 丰富的培训
    • 集团内员工价
    • 具竞争力薪资
    • 营养膳食
    • 舒适宿舍环境
    • 精彩的活动
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:57
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    • 投递简历
    1.大专及以上学历,同岗位工作经验2年以上,国际品牌酒店背景优先;2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管;4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年底双薪
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:28
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    肇庆 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 15:29
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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