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  • 芜湖 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 01-28
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    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 10年以上 | 本科 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    We are looking for a Director of Guest Experience to join our Guest Experience team.   You can create result with us using your expertise to… - Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. - Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. - Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. - Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. - Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. - Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. - Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. - Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in Opera and that guest preferences are always acted upon. - Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge– history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. You can go that extra mile by using your skills and qualities including… - Fluent in English - Additional languages such as Cantonese, French, Spanish, Italian or German are beneficial - Knowledge of HMS Infor PMS - China Experience (Culture, Language, PSB related matters, Market) - Strong Communication & Organizational Skills - Financial Management - Operational Skills & Planning - Strong Leadership & Team Spirit
  • 成都 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    1.Adventurous and spontaneous 2.Outgoing and people-oriented personality 3.Good command of both spoken and written English 4.Effective interpersonal skills and a great team player 5.Relevant experience or a real passion to learn                                           6.Has strong responsibility 1.敢做敢为的、 积极主动、 富于激情的。        2.性格开朗、富有朝气、 有个性的。             3.流利的英文口语和书写表达能力。              4.良好的人际交往能力和团队合作意识。          5.乐于学习或接受新事物。                          6.有很强的工作责任心。
  • 大连 | 10年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    1.按照希尔顿集团标准制定和实施房务部的规章制度、运行计划、预算计划并贯彻执。 2.优化客房部、前厅部的管理体系。完成房务部的运行管理目标。 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4.定时查阅各部门的工作,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 7.负责培训及监督管理部门所有人员。 岗位要求 1.大专及以上学历,2年以上国际连锁五星级酒店同等职位工作经验。 3.流利的英文表达能力,会其他外语更佳。 4.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,以及团队管理及组织能力。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 01-29
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    卓越雇主
    卓越雇主
    工作职责: 1. 负责湖滨城/湖滨1号宾客服务部目标计划的制定、实施、监督、达成,以及团队发展战略 1)制定宾客服务部年度收益,利润,客评计划 2)监督计划与目标实施,分析及优化调整工作成果 3)对团队目标及计划达成情况进行季度结果评估、奖惩与绩效考核 2. 负责发展湖滨城/湖滨1号关键岗位继任者,及团队人才发展 1)识别关键岗位,正确找寻继任者 2)制定继任者培训计划,监督继任者计划实施,并鼓励成长 3)负责所有人员的绩效督导和发展 3. 整体湖滨城/湖滨1号所有分部的品质及服务质量把控 1)标准操作流程的复盘和审核,确保接待流程有仪式感和符合营销需求 2)定期分析和复盘客评,严格开展绩效评估,复盘团队标准或状态并立即整改 3)监控项目的突发事件机制并保持更新 4. 筹备并开业艺术中心 1)标准操作流程的制定和审核 2)筹备硬件(包括但是不限于办公设备,对客设备)等的设置妥当 任职资格: 1. 大学本科学历或同等学历以上,工商管理、物业管理、酒店管理相关专业; 2. 8年以上奢华酒店或高端商业工作经验,3年以上统筹管理经验; 3. 标准普通话、流利的英文口语表达,熟知奢侈品酒店的运营模式、服务标准和对客流程; 4. 具备良好的沟通协调能力,优质服务意识。
  • 深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作及员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。
  • 前厅部经理

    1.5万-2万
    陵水 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    1.协助做好部门运行的维护及更新以符合房务部工作政策、流程及标准的需要。确保年度工作流程的及时更新。 2.协助完成房务部年度运行计划的前期准备,确保目标得到充分的传达并能满足酒店及所有员工的需要。 3.协助房务部总监完成既定的年度部门预算,确保目标得到实现,成本得到有效控制。 4.确保本部门所有相关的表格及报告能够及时地递交到总部。 5.确保整个前厅部的报告及相互信件能够及时并准确的完成。 6.通过在整个部门内建立灵活的员工数,实施高效的薪资管理/资源分配。这将依据一个灵活的员工基数(全职员工及临时工)、多技能及多任务的原则。 7.根据凯悦的设计标准及国际凯悦房务部营运手册的要求,带领下属保证生产力满足所定的标准。
  • 西安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 潮男潮女
    • 机智有趣
    • 大胆无畏
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    房务部部门经理以上工作经验; 熟悉万豪集团的项目(GV,Marriott Bonvoy, GXP,CTC,BSA等); 有培训师认证; 注重细节,有高要求,逻辑思维清楚。
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    嘉兴 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 青岛 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 竞争力的薪酬
    • 五险一金
    • 月休8天
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    • 才艺培训
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    乌鲁木齐 | 8年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 宿舍及工作餐
    • 年底双薪
    • 包吃包住
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    • 每周双休
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位职责 · 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 · 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,培训所有团队成员提前预知客人要求。 · 负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 · 积极地和客房部沟通,对于一些住客的会议团队,积极有效地和旅行社保持联系,以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。 · 描述、分配和分派工作任务,永远以部门的营运要求为依据。 · 督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 · 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 · 在和营运总监沟通的前提下,制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位,您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 较强的沟通技巧和组织协调能力 · 较强的团队合作意识。 · 强烈的责任感及自我激励能力。 · 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。 · 所有团队成员保持良好关系。 · 能够承受工作压力.   · 能熟练操作电脑系统。 · 流利的英语口语和书面表达。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 01-29
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    卓越雇主
    卓越雇主
    岗位职责:  1、确保整个前厅及品质团队在项目中作为员工的仪态,热情问好,预见性服务等礼宾服务的标杆; 2、制定并达成质量目标与宾客满意度目标,礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应,确保达到较高的客户满意度; 3、通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作,提高服务质量; 4、处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作和发展目标; 5、为员工提供绩效教导、辅导,确保绩效评估的公平公正性; 6、确保了解和解决员工需求并加以培训,以及检讨现行制度; 7、定期反馈,协助解决各种员工/团队矛盾,提高团队成员的绩效。   任职要求 : 1、具有良好职业道德和沟通能力,强烈的服务意识,注重细节管理,且有清晰的管理思路; 2、具备较强的应急处理能力,较强的跨部门/项目处理能力; 3、奢侈品牌酒店/商场或空乘工作工作经验,团队管理2年以上经验; 4、年龄:32岁以下,身高:女性165cm以上,男性180cm以上,形象气质佳; 5、大学本科及以上学历; 6、能接受休息日不固定在周末和法定节假日; 7、能接受不提供住宿。 工作地点: 成都花园城国际度假中心(天府新区-双燕西路-地铁1号线武汉路B5出口直行5分钟)
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    杭州 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位职责: - 负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能; - 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告; - 使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入; - 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管; - 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划; - 保持良好的客际关系,能独立有效地处理投诉; - 协助酒店与领导处理突发事件。 岗位要求: - 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上; - 流利的英语口语及书写能力,有较强的协调管理能力; - 全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题; - 积极乐观,善于创新,抗压能力强。
  • 前厅部经理

    8千-1.5万
    银川 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 做五休二
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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  • 上海-闵行区 | 5年以上 | 本科

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    • 免费班车
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    • 有停车位
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    As a Front Office Manager, we rely on you to * To provide general management support throughout the hotel at all times, ensure smooth operation on a daily basis * Create an exception experience for all hotel guests * Lead the team and maintain a high standard of service, monitoring guest satisfaction * Responsible for the general administration and profitability of the Front Office  Department including Front Desk, Concierge, Service Center, Horizon Club, Business  Center and Transportation We are looking for someone who: * Strong working knowledge of hotel operational departments and Opera system * Guest relations to host International tourist, communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) * Motivator and self starter * Displays initiative * Commitment to professional values and integrity * Team leader / builder * Customer / people oriented * Creative / open-minded
  • 西安 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    温州 | 3年以上 | 学历不限

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  • 前厅经理

    1万-1.5万
    海口 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责 · 负责整个前厅部的运营及管理工作。 · 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 · 以明确地态度、正确的对待和处理客人投诉及反馈意见,跟进并向营运总监报告,并从中学习。 · 有能力向团队解释标准的要求,同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。 · 监督各个标准的执行情况,定期的对各个标准进行回顾检查。 · 执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。 · 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策,针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。 · 展示及发挥你的积极的领导力,鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。 · 描述、分配和分派工作任务,永远以部门的营运要求为依据。 岗位要求 · 较强的沟通技巧,具有较强的组织协调能力。 · 较强的团队合作意识。 · 强烈的责任感及自我激励能力。 · 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。 · 所有团队成员保持良好关系。 · 能够承受工作压力。 · 能熟练操作电脑系统,熟悉ONQ系统者优先。 · 流利的英语口语和书面表达。
  • 前厅部经理 FOM

    1.2万-1.4万
    无锡 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态; 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告; 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入; 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署; 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉; 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管; 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划; 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力; 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 郑州 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    1.通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 2.为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 3.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。 4.全权处理同一天内酒店内的超额预定,并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。 5.维护并保持前厅部/康乐部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。 6.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 7.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 8.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 9.确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。 10.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。 11.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标,并获知业绩。 12.根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。 13.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察,制定正确的销售策略。 14.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 15.确保维护前厅部、康乐部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 16.通过训练领导和激发团队员工。 17.考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 18. 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 19.根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 20.及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 21.为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 22.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 23.对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。      24.熟悉TMOS,SALT ,QA 报告,告之团队成员所存在的问题,强处和弱处,以 及接下来要做的事情。 25.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,并告知宾客服务经理进行跟踪。回访客人,确保客人对解决方法满意。 26.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 27.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 28.和销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 29.确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。   30.按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。 31.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 32.检查健身中心所有设备,器械是否正常工作,监督员工保持设备的清洁和安全性,如有设备需要维修,请及时通知工程部门。 33.获悉必需的器材,设备,乃至一些在海外所使用的设备器材。 34.确保健身中心的常规的营运状况,包括设备的使用条件,泳池及健身中心地区的安全,以及相关事件的准确记录。 35.检查和确保每天的毛巾供应,衣帽间的钥匙,工程,客房部的相应工作,如有任何问题, 请及和相关部门联系。 36.遵循希尔顿品牌标准。 37.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 38. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 39.确保前厅和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 40.保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。 41.回顾,完成进度以及制定制度。 42.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 43.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 44.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 45.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。 46.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 1.对奢华和质量的高度灵敏。 2.对客人负责、诚恳。 3.对客人自信。 4.超出日常职责。 5.有效清晰交流。 6.灵感合作和许诺。 7.适当调整工作风格和规范。 8.积极聆听、多方位思考。 9.有效理解和利用资源。 10.对文化的敏感度。 11.良好写作和口头表达能力。 12.强壮的领导和人员管理技能,附加培训技能。 13.以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准。  14.强壮的人际处理能力并关注细节。
  • 武汉 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-28
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    Position Summary 职位概述 This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers.  此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department. 通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Font Desk. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue. 确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。 To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager. 全权处理同一天内酒店内的超额预定,并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。 To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office.  维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。 To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue. 确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue. 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures. 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 To ensure availability is reviewed as per minimum required standards. 确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。 To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out. 采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。 To ensure all Front Office personnel are aware of all rooms sales/revenue targets and are kept informed of performance results. 确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标,并获知业绩。 To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received. 根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。 To monitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied. 通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察,制定正确的销售策略。 To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices. 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the hotel. 确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通过训练领导和激发团队员工。 Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 Responsible for conducting all PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. Ensures that all HR related documents on team members performance is received by HR in a timely manner. 根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 Keeps up to date files on all team members, ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked and monitored for praise of correction. 及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 Responsible for the hiring and termination of team members, ensuring that all available positions are filled and grooming team members to fill vacancies. Ensuring that there is a consistent quality of team members employed in the department. 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。      Communicates results from TMOS, SALT,QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action. 熟悉TMOS,SALT ,QA 报告,告之团队成员所存在的问题,强处和弱处,以 及接下来要做的事情。 Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人,确保客人对解决方法满意。 Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given. 每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts. 和销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。   Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。 Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希尔顿品牌标准。 Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.  掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around Hotel. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 确保前厅和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。 Review and implement procedures and systems where applicable. 回顾 ,完成进度以及制定制度。 Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求:   Awareness and sensitivity to the concept of luxury and quality. 对奢华和质量的高度灵敏。 Responsive and genuine with customers. 对客人负责、诚恳。 Confident with customers. 对客人自信。 Going above and beyond the regular duties. 超出日常职责。 Communicates effectively and clearly. 有效清晰交流。 Inspires co-operation and commitment. 灵感合作和许诺。 Adapts work style and ethics appropriately. 适当调整工作风格和规范。 Actively listens and builds on other ideas. 积极聆听、多方位思考。 Effectively understands and uses resources. 有效理解和利用资源。 Is culturally sensitive. 文化敏感。 Good written and verbal skills. 良好写作和口头表达能力。 Strong leadership and people management skills, added with good training skills. 强壮的领导和人员管理技能,附加培训技能。 Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards. 以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准。  Strong interpersonal skills and attention to detail. 强壮的人际处理能力并关注细节。 Required Qualifications 必要的资历要求: University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 大学本科,良好的中英文读写能力。 3 or 5 years of extensive Front office operating experience. 三至五年相关前厅部管理经验。 Preferred Qualifications 更高的资历要求: Working experience within Hilton Group. 有希尔顿集团内部酒店的工作经验。 Additional language ability preferred. 优先考虑能用多语言沟通者。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    漳州 | 5年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,精通Opera系统,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题
  • 前厅部经理

    1万-1.3万
    成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    1. 以引领,指导和激励的方式指挥部门主管的工作,确保合理选用、培训、劝戒和奖励员工以便增进生产力的发展; 2. 根据公司的既定目标制定部门的年度预算; 3. 在认可的预算内运作,严密监控劳务费,一般管理费用和其它相关费用并通过优化房间的利用以增加客房收入; 4.督导工作日程表的准备工作以确保各部门根据生产力水平和预计的入住率合理地配备人员; 5.在处理客人的投诉时与其它部门配合,而在解决人事问题时寻求人力资源部的协助,借此增长和保持良好的人际关系处理技巧; 6. 确保全套前厅服务诸如礼宾,接待,宾客服务中心,机场代表,行政楼层等符合品牌标准 7. 制定有效的工作程序以确保符合、维持既定标准,同时应对现存的制度提出改进意见,同时最大化提升宾客体验指数; 8.以管理层工作组成员的身份工作并在必要时担任当班经理。和其它管理层员工协同工作,建立、执行酒店的服务标准以争取最大的利润和效率; 9.通过各种方式,方法,努力的达到月度/年度华住会会员招募目标; 10.作为前厅部第一负责,管控好前厅部所有分部门固定资产; 11.完成上级领导分配的其它任务。
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