招聘岗位：高端家庭管家招聘数量：50人1、要求：（1）从事酒店、物业、餐饮、教师、家政服务行业满3年及以上；（2）年龄在28-45岁；（3）大专及以上学历，有驾驶证；（4）有良好的沟通、学习能力；（5）热爱服务行业，有服务意识。2、具体工作内容：（1）负责高端客户家庭日常家务工作（卫生清洁、烹饪、衣物熨烫、育婴、宴会服务、商务接待等）；（2）执行公司制定的服务标准；（3）努力提升客户满意度；（4）3-6个月后，根据考核情况可以升级为统筹型管家。3、免费培训规划：（1）课程名称：《高级管家》（2）课程价值：19800元/人；（3）课时安排：30天包食宿（4）就业安置：入职王府管家（广州、深圳、中山、珠海、东莞、佛山）及其他湾区城市；（5）职业规划：最低3个月上户服务，根据个人的技能水平及客户满意度考评晋级，发展空间大，晋升通道明确。（6）薪酬规划：        a、有从事私人管家工作经验的，年薪30万起；        b、行业小白，通过公司免费职前培训后符合管家岗位要求的上户综合月薪 1.5万起 ......             第一年：20万/年（管家）；             第二年：20-30万/年（经理）；             第三年： 30-50万/年（经理以上）；招聘单位：广东王府管家高端家庭服务有限公司广州公司：广州市天河区珠江新城侨鑫国际金融中心2101单元深圳公司：深圳市南山区深南大道9018号华侨城大厦A座702中山公司：中山市火炬开发区花士下街48号公司快速发展中，大量优质高净值客户等待匹配高端家庭服务人员，有意加入者请联系：19820336682（微信同号）

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有五星级酒店同岗位工作经验三年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

·     Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management.·     参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、主动计划和排房管理，监控预算和控制人力成本和各项费用。·     Oversee night audit function and preparation of daily financial reports.·     监管夜审工作并准备每日财务报告。·     Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. ·     处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。·     Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties.·     对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保为员工提供适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。·     Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards.·     确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。·     Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition.·     确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。·     Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.·     确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。·     Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.·     对前厅和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。·     Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.·     核查账单指令和宾客信贷情况，按酒店信贷政策操作，确保以安全方式处理所有交易。·     Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.·     为团队成员提供PBX流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人；可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。·     Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.·     可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责：1.指导和协助整个前厅部的工作活动。2.监督和指导前厅部的日常运作，并帮助推行部门计划，其中包括前台接待、宾客服务中心、商务中心、宾客服务经理部、礼宾部及车队。3.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。4.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。5.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。6.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。7.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。8.协助酒店与更高一级领导处理突发事件任职资格：1.大学专科及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责监督并协助前厅部的运营手册的准备及更新。定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。与财务部一起，监督和推销酒店的促销项目。审计客房价差，检查是否有所出入。确保所有前厅部的员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。协助贵宾和常住客的接待及入住登记，确保由副理或以上级别员工接待这些客人。确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。确保所有前厅部熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。贯彻集团统一的顾客认知程序并维护相关的顾客信息数据库。礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。保持与顾客和同事的良好合作关系。监控大堂和车道的清洁情况。在履行大堂大使的职责时，监控大堂的人流量。在大堂的某些区域如前厅或前台特别繁忙时，保证有效的支持。处理任何其他情况，或引导宾客询问最合适的员工对离店宾客道别，引导他们到大门和/或离店的交通工具。如果可以，调配其他部门员工进行协助，例如调配前台员工去开大门。主动与宾客交流，提供协助。与宾客建立融洽关系，处理所有宾客的要求及咨询。尽量多收集宾客信息，如个人偏好，名片等。通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低前厅部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。与相关部门经理和前厅部合作，通过合理的收益管理，升级促销和房间安排，达到客房的销售和收入的最大化。根据需要参加财务部的信贷会议。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

具备3年以上酒店前厅及客房双部门管理经验能承受压力具备宁波本地酒店行业工作经验

【工作内容】1、根据总经理室工作要求，全面负责前厅部日常事务。落实总经理的经营决策和各项计划，包括店内外宾客维系、重点宾客接待、对上门散客及预订把控、部门数据整理和日常运转工作；2、根据每月指标分析进行经营管理指标及收益管理进行数据分析，拟定日常综合管理制度、工作计划及各项规章制度，并制定整改计划组织实施；3、主持制定前厅部管理制度与工作流程，督导下级对各分部门管理，确保工作程序的标准落实实施，检查监督各工作区域的清洁卫生和服务质量，落实消防安全责任制；4、熟悉部门管理模式与标准的各项业务工作，组织、督导部门全体工作人员实施工作计划和日常人事管理工作；5、根据酒店指示和要求，编制部门财务预算，在审批通过后，组织和控制实施，并对部门预算的完成负有直接责任；5、根据市场和酒店客房销售情况，参与酒店价格策略制定；6、督导下属部门高效优质地完成前厅及客房等接待任务，控制成本，降低消耗；7、在总经理室指导下，全面协助酒店VIP接待的准备及协调、总控工作，协助笙美会负责每次VIP接待后的资料汇总，参加每次接待后的总结会议；8、关注BOSS入住及退房维系及协助重点宾客维系接待开展，积极收集宾客CRM信息并开展个性化服务；9、协调前厅部与其他部门间关系，并处理与宾客间各类投诉意见，同时协调员工关系，使之团结、合作，共同完成前厅部工作；10、合理安排岗位班次，布置工作重点并明确各岗位工作职责，定期对下属进行浮动工资评估、培训指导和实施奖惩；11、根据市场和宾客状况，提出有关酒店服务设备、项目增减及改进的建议，并视情况组织实施；12、对部门的组织系统提出改进意见，对部门的系统优化负有责任；13、负责本部门所有使用机器设备的日常管理及维护保养，审核月度采购计划及月度资产盘点工作，合理利用，避免浪费，做好成本控制；14、制定部门培训计划并督导、检查、考核并实施培训，提高管理人员管理意识，提升员工业务技能，使部门管理人员及员工具备良好职业素养与业务技能，确保笙美会工作人员有良好的专业知识技巧及良好的工作态度；及时将酒店公共信息传送给各分部负责人，积极学习酒店公共知识；15、熟悉和掌握部门全体员工基本情况，协助各级管理人员有效地督导员工，对员工转正录用、升降职务、奖励处罚、基层管理人员的业绩评估提出考核意见，并报部门；16、定期向总经理提交书面周月工作总结计划及各类管理数据，汇总分析前厅部管理及业务方面问题，汇总、协调、解决会员维系反馈问题，以及制定各类指标分析、收益管理及其他数据分析；17、抽查当班人员仪容仪表、出勤情况以及店规、店纪的遵守情况使之符合《员工手册》的要求；18、参加酒店例会，组织并主持部门例会，并将酒店例会相关内容传达于部门全体员工；19、完成上级委派的其他工作事项。【岗位要求】1、自然条件：建议男25～45岁，身高170cm以上；女25～40岁，身高160cm以上。2、文化程度：原则上大学本科，酒店管理、旅行管理专业者优先。3、工作经验：具有酒店三年以上客务管理实践经验，熟悉酒店业务部门的运作及前厅部各岗位操作；4、语言能力：流利普通话及英语，熟悉掌握当地方言，第二外语优先。5、金钥匙、皇金管家会员或具有相关岗位职称证书者优先；6、具备一定销售能力，服务及团队意识强，无本位主义意识。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职资格1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1. Directs and co-ordinates all subordinate Front Office staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.监管和协调所有前厅下属员工，确保每日运营事务及时的处理并且达到客人期望。2. Co-ordinates with housekeeping to ensure that rooms are serviced according to guest requirements and those vacant rooms are cleaned according to arrival schedules.   协调客房部以确保所有客人的房间要求得到满足，进店房在进店前是干净的。3. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Executive Housekeeper.与行政管家一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。4. Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards.在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。5. Controls the maintenance and updating of guest history files and disbursement of relevant information ensuring guest requests and preferences are implemented whenever possible.控制保存和更新客施资料和相关的支出以确保客人需求和喜好在任何时候都可以得到满足。6. Be aware of all establishment credit policies and procedures.清楚明确地建立信用政策和程序。1. Approve upgrades and special amenities批准升级和特别贈品。2. Co-ordinates the procedures involved in guest recognition programs including VIPs协调相关确认客人的程序，包括VIP客人。3. Adhere to complimentary room’s procedure.坚持免费房程序。4. Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。5. Conduct guest room inspections together with the Executive Housekeeper与行政管家一起查房。6. Responsible for handling of reservations when reservation office is closed负责处理预订部下班后的预订7. Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area负责前厅部资料和其它相关报告编制。8. Set up systems to capture guest feedback and present to management on a regular basis建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。9. Oversees the library, ensuring adequate supply of books, magazines, newspapers, videos, CDs and games as well as the Business Centre operation.全面控制图书馆，确保书、杂志、报纸、录像，CD和游戏等和商务中心的运营。10. Ensures accurate and up to date information is available including tours and sightseeing, and implements booking procedures确保准确和及时的信息，包括旅游和观光，以及相关预定情况。11. Ensures that all guest billing procedures are handled correctly, minimizing rebates确保所有客人的账目都正确，并且最小化扣减。12. Liaises with the transportation company to ensure efficient guest transfers.与交通公司协调已确保客人高效的交通。13. Liaises with Sales Offices and Reservation Offices to maximize business opportunities and ensure efficient handling of room reservations.与销售和预订协调，以确保商业机会最大化和高效的处理房间预订。14. Prepares, monitors and controls the hotel’s annual Front Office budget准备、监管和控制酒店前厅每年的预算。15. Maintain efficient administration within the department preparing and submitting operational reports on time在部门内部维护高效的行政管理，按时准备和递交运营报表。16. Ensures that employees are selected, trained, evaluated, and rewarded in compliance with existing employee management systems确保员工的选拔，培训，评估和奖励在员工管理系统内。17. Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees   培训，鼓励，劝诫和发展下属员工。18. To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes.保证各种记录符合法律及政府的规定。

岗位职责：1、全面负责前厅部的日常运营及管理工作，推动落实品牌标准，提升品牌影响力。2、动态掌握前厅运营情况，主动发现问题高效解决。擅于维护处理客户关系，不断提高服务质量。3、负责部门员工培训计划的制定及实施工作，对员工的招聘，调职，晋升提出意见及建议。4、完全理解并执行酒店的相关作业程序，确保信息的落地及执行。5、完成上级交办的其它工作。任职要求：1、3年以上高标准酒店前厅管理经验。2、熟悉前厅的经营管理工作，做事靠谱踏实。3、英文流利，擅于处理各类客诉，领导力强。

Knowledgeable of all Front Office policies / service procedures.熟知前厅所有的政策/服务程序Supervise Front Desk functions are completed. Including but not limited to credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies.监督前台工作的完成情况。包括但不限于检查消费超限额、线上备份、房间分配、计费系统、总账、折扣和房价差异等Maintain complete knowledge of (PSB) Public Security Bureau requirement.对公安部门的要求保持深入了解Ensure the PSB regulation is followed by the Front Office team at any times.确保前厅部所有团队成员都遵循公安部门的规章制度Report and recommend on security and safety issues for guests and colleagues.涉及客人和同事的人身和财产安全问题要及时上报并给与建议Solve Housekeeping room status discrepancies.解决客房部房间状态的差异Review and respond to daily operational demands as it relates to the Resort.复审并响应每日度假酒店相关的运营需要Ensure confidentiality of guest and Resort information and materials.确保客人和度假酒店信息和材料的保密性Practice detailed standardized accounting procedures to protect the assets of the Resort.严格执行财务程序，落实到标准的细节从而保护酒店财产Conduct Front Office daily briefing.组织前厅部每日例会Take Duty Manager’s shift when necessary.如必要代替值班经理值班

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责：1.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行；2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；3.负责与团队负责人、重要商务客人及协议客户的沟通联系工作；4.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订；5.向上级提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈；6.加强与有关部门的横向联系；7.督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；8.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；9.每日审阅大堂副理工作日记和每周总结汇报；10.做好VIP的接待工作。任职条件：1. 大专以上学历，形象气质佳，有同岗位工作经验3年以上；2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3. 具备针对前厅部员工的管理和培训技巧，提升员工工作素质，提高管理效能；4. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；5. 普通话，粤语，英语听、说、读、写流利，性格开朗，表达能力较强，善于沟通；6.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、要求女，大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和协助房务总监管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责：1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验8年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

我的具体职责是什么? 职位概述 ·         根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。·         确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。·         热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。·         对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。·         积极的工作，友好的为客人提供服务。·         积极参加所需的各种培训，提高工作能力。·         致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。·         在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。·         为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。·         维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。·         确保VIP客人个性化服务待遇。·         协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。·         为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。·         提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。·         协助销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。·         确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。·         将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。·         遵循希尔顿品牌标准。·         掌握希尔顿酒店集团的基本概况。·         了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。·         与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。·         对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。·         核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 ·         节约成本，确保存货不浪费。·         警惕商业竞争行为，并及时上报。·         根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。·         按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 ·         严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。·         跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。·         确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。·         抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。·         如有可能用客人的母语与其交流。·         沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。7、负责前厅部资产管理工作及安全日常管理工作。8、负责前台、总机、预订、茶吧等日常管理工作。岗位要求1、全日制大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，中软软件操作熟练。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，表达能力强，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银和收益管理方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，优秀可放宽，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。