【岗位职责】
1.严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,主持各分部的日常工作。
2.熟悉并准确掌握当天及后10天的宾客预订情况,和可售房状况,及时作好工作部署和合理安排。
3.根据客情需要,调整并实施恰当的经营和服务方式,合理安排好工作人数。
4.根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况,随时向房务总监、销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。
5.每天阅读并检查下属各分部交班日志,特别注意VIP客人、特别团体的到步及入住情况。
6.加强与宾客联络,加深与宾客的感情交流,掌握客人需求,提高服务品质。
7.定期组织并主持部门工作会议,加强分部门工作沟通和协作。
8.及时受理并处理好客人投诉,定期召开案例分析研讨会,跟踪服务质量。
9.组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用,制定部门开支预算。
10.与销售部协调,注意酒店订房动态,关注特别团队及会议的动态,随时知会有关部门做好工作准备。
11.与客房部、工程部协调合理安排客房的维修保养工作。
12.配合保安部做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。
13.与IT部加强沟通和合作,保障电脑系统正常运转。
14.开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作,保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通,按照酒店规定,认真执行工作奖惩制度,定期评估员工的工作表现。
15.定期编写月度工作报告、服务质量标准管理报告、安全生产报告,做好部门一切有关应急方案的准备工作。
16.保质保量、及时准确地完成上级下达的各项工作任务和指令。
【岗位要求】
1、本科以上学历,8年前厅工作经验,有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。