岗位职责： a.  为公司制定全年预算提供数据信息，分配各月预算，协助月业绩及周销售的复盘工作，分析经营状况并及时修正问题点，促进任务达成。 依据季度销售计划大纲、制定并汇报本部门销售计划，并分析经营状况及时修正，确保卖场工作依销售计划落实。 a.  负责在日常巡场中对卖场、库房、设备设施、环境卫生等进行检查，发现问题及时要求品牌整改，并对安保部下发的安全隐患通知单负责跟进整改。 b.  协助处理客诉和突发事件，负责在客诉中协助顾客与品牌沟通协调相关诉求、典型客诉案例分享并跟进指导销售人员提高客诉处理能力。 c.  负责部门商品品质管理，配合质检部检查的质检、物价问题，督促并跟进品牌限期整改。 d.  负责分配部门会员招募指标，跟进监督招募进度并及时调整、盘点月度会员招募情况，总结经验、并分享优秀品牌案例 负责收集总结顾客心声、提出服务提升方案并监督执行 a.  掌握部门每日排班状况、监督员工工作表现，评定员工每月工作绩效，定期回顾员工工作情况，团队建设增强凝聚力。 b.  部门人力不足时、协调人力资源部完成招聘面试，确保部门人力合理。 c.  与各品牌沟通库房需求并提出使用申请、签订库房合同、确保库房费用按期收取。 完成领导交办的各项报表、文案，跟踪业绩状况，并制作年报及结案报告 负责监督各品牌人力充足，对店铺经理的面试把控，店铺人力不足时积极与品牌及商品部沟通，确保店铺服务接待质量。 b. 负责楼面早会、月店长会、活动前动员会重点事宜强调及补充，负责召开表彰大会。 c. 负责审核厂商联络函内容，定期陪同楼管约谈品牌店铺负责人、监督品牌货品状况定期召开沟通会议与品牌公司沟通复盘生意。 任职要求： 大专及以上学历，三到五年零售管理行业工作经验，高端精品百货行业楼层管理经理优先 优秀谈判及沟通协调能力，善于管理和团队合作 良好抗压能力，判断与决策能力 熟悉相关办公软件及公文写作能力

岗位职责： 销售预算管理 熟知全年预算及各月销售指标，制作业绩报告，每周、每月制作业绩复盘报告以及相关三年连用，业绩大表等相关表格报表，跟踪业绩完成进度，分析经营情况，针对经营问题提出整改意见，并将整改内容落地执行，改善销售状况； 参与制定部门月销售计划大纲，并协助有效完成销售目标 顾客体验管理 检查馆内的设施设备及卫生问题，如发现问题，及时和维修管理部、保洁部进行沟通，确保其进行维修处理。定期排查卖场及库房安全隐患，陪同后场部门检查，下发隐患单并跟进区域整改进度，未整改完成者开立罚单； 协调专柜进行日常安全，防疫及物价质检类相关的培训，确保安全的前提下开展商场的销售工作。协助处理突发事件，当顾客发生投诉时，安抚顾客，倾听诉求，积极地帮助顾客解决客诉； 安排部门人员开立每日晨会，拟定部门晨会内容并向部门内部人员进行传达。负责培训品牌卖场行为规范，整齐划一，确保顾客体验的一致性； 营运事务性工作 根据部门人力状况安排每日的班次，确保每个班次人力均衡； 依据业务内容制作请示单，审核请示单内容并对不合理处进行修改； 统筹管理馆内及外部库房，与品牌沟通库房的需求并提出申请，同时协助相关费用的收取工作； 品牌维护及管理 负责对品牌新入职导购面试的把控，及对区域卖场管理的监管。针对每阶段的销售情况，定期召开月度店长会，活动前动员大会，表彰大会。制作并向品牌发送厂商联络函、定期陪同下属约谈店铺负责人； 监督柜台形象，针对柜台硬件设施损坏报休并进行维修，把控区域楼管工作进度，如有问题需与其他后场部门协同沟通解决； 监管品牌货品的情况，汇总品牌库存、SKU、新品、折扣商品、畅销品调查 任职要求： 大专及以上学历，3年以上零售行业或商业营运楼层管理经验 计划与执行能力 领导及管理能力 沟通协调能力 团队合作能力 数据分析能力

Major Responsibility主要工作职责  To ensure the full implementation of guest service and "crisis management" policies and procedures formulated by Ascott Limited, as well as doing necessary supplement and completion according to the actual situation of the property. 确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。  Responsible for supervision the daily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest service staff. 负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。  Appropriately arrange normal work and rest schedule for guest service staff. 安排好前厅部员工的正常作息时间。  Ensure the guest service present a professional image of companies and individuals in their daily work and good customer service. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。  Maintain the good communication and coordination with all hotel partners. 保持各酒店合作方的良好沟通和协调。  Properly and timely deal with customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。  Ensure compliance with Ascott and related policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  Be a property manager on duty on a regular basis. 定期担任物业值班经理。  Periodical training to all department staff 定期对前厅部员工进行必要的培训。  Any other tasks assigned by supervisor. 完成领导交办的其他工作。 Requirements资质需求  Degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 本科以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；  More than 3 years work experience in reception department of serviced apartment/star hotels; 具有3年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验；  Good communication skills, good English / Japanese / Korean capabilities; 良好的沟通能力，具备良好的英语/日语/韩语能力；  Good grooming, familiar with workflow of reception; 良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程；  Good communication skill, able to work under pressure. 善于沟通，能够承受工作压力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作（如：客人入住登记、行李搬运、总机服务、礼宾服务和宾客预订），为宾客提供独特的体验。 2、熟知前厅服务设施设备的功能，确保处于完好状态。 3、参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。 4、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 5、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 6、督导下属，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 7、对下属实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 8、确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。 9、确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务，确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 10、对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 11、核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 12、在紧急情况下担任酒店的主要联络人；同本地消防、警务、应急部门相关人员建立和维护良好的工作关系。 13、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 14、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 15、完成其它分配的任务。需要担任值班经理。 【岗位要求】 1、酒店管理或工商管理专业本科以上学历、三年以上前厅部经理工作经验，有在五星级酒店或高星级公寓工作经验。 2、英语对话流利，能简单日语的优先考虑。 3、熟练运用PMS系统和办公软件。 4、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

·         通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 ·          为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 ·          维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 ·         确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 ·         确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 ·          确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 ·         确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。 ·         根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 ·         发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 ·         确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 ·         通过训练领导和激发团队员工。 ·         考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 ·         做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 ·         为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 ·         致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 ·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·         维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 ·         每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 ·         与销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 ·         确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务，建议顾客加入会员。  ·         按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 ·         遵循希尔顿品牌标准。 ·         了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·         确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 ·         在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 ·         随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 ·         合理的指派工作以此来发展自己和团队。 ·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

工作内容: 1. 负责酒店的日常管理和运营，确保酒店的各项业务顺利进行； 2. 管理前台员工，包括排班、培训、考核和奖惩等； 4. 确保酒店的服务质量和客户满意度，处理客户投诉和意见； 5. 协调酒店各部门之间的工作，确保酒店的整体运营效率； 6. 每日查房，督促客房服务员的做房情况。 7. 月底盘点物料。 任职要求: 前厅经理工作经验三年以上 薪酬待遇: 综合薪资5500以上，有好评提成和满房提成，无上限。一月4休，上班时间12-22点。 发薪日15号 正式入职买社保。

职位描述： 1、全面统筹与监管空间运营管理工作； 2、全面管理空间运营工作，确保Beeplus联合办公空间内的环境及设备设施整洁且高效运作，确保每一处细节都能够符合Beeplus 标准； 3、制定空间工作计划，执行落实并定期回顾，及时做出适当的调整以确保工作目标能够按计划完成； 4、管理与维护物业业主，合作伙伴和供应商的关系； 5、负责空间指标达标，品牌影响力和办公会员的满意度； 6、根据区域环境特征，创新迭代产品与服务，开发具有本地市场需求的办公体验产品； 7、负责举办各种社区活动，参与并推进社区的发展和壮大； 8、主动收集会员建议，了解会员企业发展需求，整合社区资源予以配合与支持； 9、负责处理客户投诉及重大突发事件； 10、全面负责空间团队伙伴的招聘、培训、团队激励与个人发展规划等工作； 11、合理安排任务，使团队高效完成各项工作，营造一个富有创造力和项目协作的多元工作环境； 任职要求： 1、本科以上学历，旅游管理、酒店管理、公关传播、外语等相关专业优先，拥有海外留学经历优先； 2、拥有 5–8 年工作经验，拥有带领团队工作经验； 3、拥有联合办公空间、商务中心、五星级酒店和客户服务工作经验优先； 4、优秀的沟通能力、解决问题能力、时间管理能力、多任务统筹处理能力，优秀的服务意识及良好的团队合作能力； 5、善于建立人际关系，以客户为中心导向，能够维护长期稳定的客户关系； 6、精通商务谈判技巧、思维敏捷、具备数据分析和理解能力； 7、熟练编写预算，懂得通过损益报表，管理经营活动的成本费用； 8、精通 Microsoft Office 软件，其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等。

职责描述： 1、管理并监督空间运营及维护工作，确保Bee+ 联合办公空间内的环境及设备设施整洁且高效运作。确保每一处细节都能够符合Bee+ 标准； 2、带领团队，实现空间运营指标，为空间创造更多商业机会； 3、带领宾客参观，为会员办理空间的入驻及离场手续，讲解Bee+ 文化与空间公约，提供办公会员对空间需求的解决方案； 4、统筹与监管整个空间运营工作的安排，监督月度服务费用的执行； 5、负责汇报空间周期性工作报告； 6、负责空间办公位置房态管理； 7、负责空间内物资采购计划、库存盘点与管理及运营成本控制，编制空间年度运营预算报告； 8、主动收集会员建议，了解会员企业发展需求，整合社区资源予以配合与支持； 9、通过运营工作积累，主动创新，优化迭代产品与服务，不断创造极致办公产品体验； 10、负责处理客户投诉及突发事件； 11、参与空间团队伙伴的招聘、培训、团队激励与个人发展规划等工作； 12、统筹团队执行各种社区活动，参与并积极推进社区的发展和壮大； 13、制作和提供品质如一的饮料、咖啡和食品。   任职要求： 1、本科以上学历，旅游管理、酒店管理、公关传播、外语等相关专业优先； 2、拥有海外留学经历优先； 3、拥有 5 年以上工作经验，拥有带领团队工作的经验； 4、拥有联合办公空间、商务中心、五星级酒店和客户服务工作经验优先； 5、优秀的沟通能力、解决问题能力、时间管理能力、多任务统筹处理能力，优秀的服务意识及良好的团队合作能力； 6、善于建立人际关系，以客户为中心导向，能够维护长期稳定的客户关系； 7、精通 Microsoft Office 软件，其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等。

职位描述： 1、全面统筹与监管空间运营管理工作； 2、全面管理空间运营工作，确保Beeplus联合办公空间内的环境及设备设施整洁且高效运作，确保每一处细节都能够符合Beeplus 标准； 3、制定空间工作计划，执行落实并定期回顾，及时做出适当的调整以确保工作目标能够按计划完成； 4、管理与维护物业业主，合作伙伴和供应商的关系； 5、负责空间指标达标，品牌影响力和办公会员的满意度； 6、根据区域环境特征，创新迭代产品与服务，开发具有本地市场需求的办公体验产品； 7、负责举办各种社区活动，参与并推进社区的发展和壮大； 8、主动收集会员建议，了解会员企业发展需求，整合社区资源予以配合与支持； 9、负责处理客户投诉及重大突发事件； 10、全面负责空间团队伙伴的招聘、培训、团队激励与个人发展规划等工作； 11、合理安排任务，使团队高效完成各项工作，营造一个富有创造力和项目协作的多元工作环境； 任职要求： 1、本科以上学历，旅游管理、酒店管理、公关传播、外语等相关专业优先； 2、拥有 5–8 年工作经验，拥有带领团队工作经验； 3、拥有联合办公空间、商务中心、五星级酒店和客户服务工作经验优先； 4、优秀的沟通能力、解决问题能力、时间管理能力、多任务统筹处理能力，优秀的服务意识及良好的团队合作能力； 5、善于建立人际关系，以客户为中心导向，能够维护长期稳定的客户关系； 6、精通商务谈判技巧、思维敏捷、具备数据分析和理解能力； 7、熟练编写预算，懂得通过损益报表，管理经营活动的成本费用； 8、精通 Microsoft Office 软件，其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等。