【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的OTA高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责咖啡及相关饮品的制作，确保出品质量符合标准； 2、熟练掌握各类咖啡设备的使用及日常维护； 3、根据顾客需求推荐合适的咖啡饮品，并提供专业的服务； 4、保持工作区域的清洁卫生，符合食品安全标准； 5、协助管理咖啡原料的库存，及时补充所需物料； 6、参与咖啡新品研发，提出创新建议； 7、完成上级安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、热爱咖啡行业，对咖啡文化有基本了解； 2、具备良好的学习能力，愿意接受专业培训； 3、工作细致认真，有责任心，注重团队合作； 4、具备良好的沟通能力和服务意识； 5、能适应早晚班轮班工作制； 6、有相关工作经验或咖啡师资格证书者优先。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡等

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现酒店在本地的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户等保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到酒店要求的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对酒店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立酒店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。

西厨房热菜主管 【岗位职责】 1.为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2.协助副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量。 3.计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 4.严格按照菜谱、标准和摆盘指南。 5.继续保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。 6.在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 7.正确操作所有的设备、器具和机器。 8.能够接受外场工作任务。 9.能够接受在厨房以外的地点完成工作。 10.可以被要求进行盘点工作。 11.所有团队成员都应知道关于住宿率，宴会，预测计划和收益。 12.及时的按要求准备菜单。 13.与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损率。 14.对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 15.积极的学习和不断的创新菜肴。 16.时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 17.协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 18.监督食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 19.检查团队成员准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 20.监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 21.时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 22.如有必要，管理层有权更改或补充该职位描述。 23..完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1.至少一年国际品牌酒店厨房领班或相同职位经验。 2.能够合理消耗所有产品和配料。 3.有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 4.具备与职位相匹配的领导才能和培训技巧。 5.掌握食品安全体系方面的知识。

岗位职责 1.对经理负责，具体实施对大堂吧的日常营运管理工作。 2.负责制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3.每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4.负责主持大堂吧每日例会；参加大堂吧/酒吧每周周会、每月月会、楼面协调会、餐饮部经营分析会，并确保上情下达、下情上呈。 5.负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 6.合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 7.负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 8.依据客人需求对大堂吧各项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议。 9.与餐饮部其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。 10.与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 11.关注市场，积极参与部门经营推广方案的讨论，并提出对经营有建设性的建议。 12.参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。 13.定时与成控部主管联系，确保大堂吧酒水成本得到有效控制。 岗位要求 1.同岗位工作经验2年以上 2.性别不限，35岁以下，工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理念 3.懂各种酒水知识，有一定英语对话能力

【岗位职责】 1、负责酒店各部门服务流程、操作规范及产品质量的日常监督检查工作，确保符合酒店标准及行业规范 2、制定并完善质检管理制度、检查标准及评分体系，定期更新质检项目及评估指标 3、组织每周/月度质量检查，汇总分析质检数据，编制质检报告并提出改进建议 4、跟踪整改措施落实情况，对重复出现的问题进行专项督导并制定预防方案 5、开展员工服务质量培训，提升全员质量意识和服务标准化水平 6、协调各部门处理重大服务质量投诉，参与事故调查并提出处理意见 7、建立质量档案管理系统，定期向管理层汇报整体质量状况及趋势 【岗位要求】 1、熟悉酒店运营管理体系，了解前厅、客房、餐饮等核心部门服务标准 2、具备敏锐的观察力和分析能力，能准确发现服务流程中的薄弱环节 3、掌握质量管理工具（如PDCA循环、5S管理等）的应用方法 4、优秀的书面表达能力，能独立完成专业质检报告及数据分析 5、原则性强，具备良好的沟通协调能力及跨部门协作意识 6、能承受工作压力，适应不定时抽查及夜间质检工作安排 7、持有酒店管理或质量管理相关证书者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店日常安全管理工作，制定并执行安全管理制度及应急预案，确保酒店运营安全。 2、组织并监督酒店各区域的安检工作，包括但不限于消防设施、监控系统、门禁管理等设备的检查与维护。 3、定期开展安全培训，提高员工安全意识，确保员工掌握基本的安全操作流程及应急处理能力。 4、处理突发事件，及时协调相关部门解决问题，并向上级汇报重大安全事件。 5、与当地公安、消防等政府部门保持良好沟通，确保酒店符合相关法律法规要求。 6、定期对酒店安全隐患进行排查，提出整改建议并跟踪落实。 7、负责安检团队的管理与考核，确保团队高效运转。 【岗位要求】 1、具备较强的安全管理意识及责任心，能够独立处理突发事件。 2、熟悉酒店行业安全管理流程及相关法律法规，有相关经验者优先。 3、具备良好的沟通协调能力，能与各部门及外部单位有效合作。 4、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成安检任务。 5、身体健康，能适应轮班工作制及应急情况下的加班需求。 6、持有消防、安保等相关资格证书者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程监督及服务质量把控 2、制定并执行餐厅服务标准与操作规范，确保符合酒店品牌要求 3、协调厨房与前厅工作衔接，优化出餐流程，提升顾客用餐体验 4、定期培训服务人员专业技能，包括礼仪接待、菜品知识及服务标准 5、处理顾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进 6、控制餐厅运营成本，管理餐具及设备维护，定期盘点物资 7、收集分析顾客反馈意见，提出改进建议并落实优化方案 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉餐厅运营流程及服务标准，掌握基本食品安全知识 3、具备较强的现场管理能力和突发事件处理能力 4、良好的沟通协调能力，能有效调动团队工作积极性 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力 6、具备基础的办公软件操作能力

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅； 2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度； 3、负责前台排班、考勤及绩效管理，协调部门间工作衔接； 4、审核每日账目报表，确保财务数据准确无误； 5、组织前台员工培训，持续提升团队业务技能与服务意识； 6、落实酒店安全管理制度，保障宾客信息及财产安全。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先； 2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）及基础财务流程； 3、普通话流利，具备良好的英语沟通能力（四级以上或同等水平）； 4、抗压能力强，能适应倒班工作制，善于处理突发事件； 5、服务意识敏锐，具备优秀的协调能力与团队领导力； 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。

1、提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 2、在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 3、和厨房保持有效的沟通。 4、问候客人，处理评论和问题。 5、向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 6、维护良好的客户关系和提高个人的修养。 7、依据库存的要求来采购物品。 8、在经理缺席期间负责运营。 9、接受餐厅经理安排的其它工作。 10、为客人服务酒水和食品。 11、提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 12、全面的食品和酒水知识。 13、熟练运用客人维护技能。

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要: This position is designed to maximize revenues in all areas of the hotel and maintain high standards of service. Also to ensure effective communications with clients and efficient coordination with departments concerned. 主要职责是以高标准的服务，确保与客户的有效沟通，及与各部门的有效协调。   SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1. Become familiar with any assigned sales file, review proposal, and discuss profile on group with the appropriate sales personnel. 熟知所有支配的合同、报价书等，并与相关销售人员讨论跟进。         2. Contact the client / meeting planner by phone to introduce and follow up with a  letter. 主动联系客户/会议策划者，并作出相应的报价跟进。 3. Customize selling approach to the client’s / meeting planner’s needs to maximize sales. 根据客户/会议组织者的需求，做出个性化的方案，以达到销售目标。          4. Specialize Food and Beverage programs by tailoring to fit client’s needs. 以专业、个性化的宴会方案，满足客户的需求。 5. Always ready to anticipate client and guest needs well in advance. 时刻关注客人的需求。 6. Use only hotel approved vendors. 只使用酒店批准的供应商。 7. Acts as a liaison between client / meeting planner and all hotel operations  department. 充当客户/会议策划者和所有酒店运营部门之间的联络者。 8. Always maintain a professional image both in appearance/attire and conduct  when dealing with the client/meeting planner and fellow hotel employees. 始终保持专业形象外观/着装和行为在处理客户端/会议规划者和其他酒店员工问题时。 9. Demonstrate appropriate timeliness in preparing contract to client/meeting  planner within 48hours. 确保在48小时内发送书面的报价书给客户/会议策划人。 10. Return all phone calls the same day 回复所有的电话。 11. Prepare all BEOs and Group Resumes no later than 07 days prior to the group’s arrival. 所有BEO和团队接待通知书必须在团队抵达前7天发送给酒店各运营部门。 12. Ensure all information is detailed, correct and all billing arrangements are   specified. 确保所有的信息是详细的、正确的和所有费用准确性。 13. Adhere to mandatory attend the weekly Resume Meeting when a group is   in-house. 坚持强制参加每周内部沟通会议。 14. Follow up on all changes, deletions, additions, and special requests through     telephone and amendments. 通过电话跟进和修改所有更改、删除、添加和特殊请求。 15. Adhere to hotel policies and procedures. 遵守酒店的政策和程序。 16. Maintain costs and hotel labor.  维护酒店劳动力成本。 17. Keep the DOM and Event Management Leader informed of any complaint of problem. Resolve function space concerns well in advance of group arrival. 确保市场销售总监和会议统筹总监了解团队任何的投诉问题，并在团队抵达前解决有关会议场地问题。 18. Meet or exceed monthly Catering Forecast. 完成或超过每月餐饮预算。 19. Make sure that all billing is correct and current prior to a group’s departure; no  adjustments to the Master account. 确保所有账单是正确的。 20. Work within each group’s budget when required. 做好每个团队的收入预测。 21. Provide the highest standards of service without sacrificing quality 在质量保证下提供高标准的服务。 22. Provide a defect free meeting experience for our clients/meeting planner, to be known as the best company with which to do business. 为我们的客户/会议策划者提供优质的会议体验，成为好的合作伙伴。 Profile of Competency 工作能力: • Ability to communicate effectively in English with guests and hotel staff to their understanding. 用英语与客人和酒店员工有效沟通的能力。 • Good health、Physically active、Good presentation、Neat, well groomed 身体健康，性格活跃，形象好气质佳。 • Computer literate   熟练的电脑操作技能 • Minimum of Two years’ experience in hotel sales field; with 5-star hotel experience preferred. 至少两年的酒店销售经验，五星级酒店工作经验的优先考虑。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练opera各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1.熟练操作洗衣机，烘干机以及干洗机。掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。 2.熟练掌握客衣的洗烫技能知识，确保客衣洗烫质量和品质，把损坏率降到最低.。 3.检查成品数量和品质，确保所有客衣被仔细对待，向客人提供优质服务。 4.做好部门新老员工的各种培训，提升员工的工作技能和质量，避免事故。 5.申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，做好清洁剂及其他物品的进出库记录，做到先进先出。 6.使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故，维持客房布巾和制服质量。 7.管理督促员工的工作和纪律，能够处理紧急状况，观察员工表现并向上级汇报，保持部门正常运营状态。 8.积极配合维保公司做好机器设备的维修保养，所有设备处于最佳运营状态。 9.指挥和保持部门间的工作流动，在部门经理不在的情况下负起责任。 10. 促销酒店的产品与服务，不断地寻找机会发展对客服务。 11. 完成上级安排的特殊任务。 【岗位要求】 1.同岗位工作经验优先。 2.具备服装面料方面的知识，有洗衣房详细操作的基本知识。 3.身体健康，能适应酒店工作时间和工作量，能承受工作压力。

岗位职责 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 积极推动部门与部门之间的关系。 岗位要求 必须有2年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文

岗位职责： 1、为下榻酒店的宾客办理入离店登记手续，严格遵守验证制度。查看交班记录并处理。 2、熟练运用前台专业业务技能，做好对客服务。 3、掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 4、酒店有关客房各项政策，向来店宾客推荐，努力争取效益。 5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求： 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类、规范操作服务工作。 3、相貌端正，身体健康。

1.       大专以上学历           Bacheloror higher degree required  2.       具有相关工作经验           Experienced in related workplace  3.       在所负责领域内，了解工作职责，具备领导才能。了解并      掌握市场和竞争者动态           Knowledgeof working with the related market segments.Leadership quality. Awareness ofthe market trends and competitor information

1、安排当天到店预定的房间，检查指定团队客人及特殊要求的散客 2、为新员工提供培训，确保接待员熟悉房间结构、面积及房号 3、对电脑操作十分熟练，确保前台操作程序定时打印报表 4、与大堂副理密切合作，及时传达客情 5、提醒员工服务当中特别要求注意的地方以及及时培训   岗位要求 1.       大专以上学历 Bachelor or higher degree required 2.       具有相关工作经验 Experienced in related workplace 3.      有较强的语言表达和沟通能力 Excellent in verbal expression and communicationskills

1、同星级酒店相关工作经验      related working experience in 5-star hotel   2、熟悉酒水产品知识       Knowledge of beverage products   3、具有一定的领导能力及团队合作能力        Excellent in  leadership and teamwork skills   4、基本的英语沟通表达能力        Basic English communication skills required  

Shadow Bar Supervisor 酒吧主管 Job Responsibilities岗位职责 Order necessary materials and beverage according to operation situation. 根据运营情况订购所需物资及酒水。 Prepare drinks and serve wine according to order during operation. 开餐期间根据订单准备相应饮品及侍酒。 Check inventory once a month. 月底盘点。 Supervise day-to-day bar operations adhering to service standards 管理酒吧的日常运作，坚持服务标准 Handling of guests complaints in a timely and effective manner 及时有效地处理客人投诉 Checking of guests’satisfaction and proper handling of feedback and follow-up 检查客人满意度，处理投诉并跟进 Assist the Bar Manager in conducting daily shift briefings to update and disseminate relevant information to bar employees 协助酒吧经理召开每个班次的班前例会，向酒吧员工更新和传达相关信息 Assist to promote beverage sales and increase beverage revenue. 协助推销酒水，提升酒水收入。 Reduce waste and control costs. 减少浪费，控制成本。 Coffee machine cleaning and maintenance. 咖啡机的清洁与保养。 Requirement岗位要求 Have rich knowledge of beverage,familiar with the process of beverage production. 具有丰富的酒水知识，熟悉店内所售饮品的制作流程。 Good presentation skill and learning ability. 具有良好的表达能力和学习能力。 Healthy, energetic and free from infectious diseases. 身体健康、精力充沛、无传染疾病。 Strong executive ability. 较强的执行能力。

【岗位职责】 1、负责鹿园日常运营管理，包括动物饲养、园区清洁、设施维护等工作安排与监督； 2、制定并执行鹿园安全管理制度，确保游客与动物的安全，及时处理突发情况； 3、组织并培训鹿园员工，提升团队服务意识与专业能力，优化游客体验； 4、协调与其他部门的合作，策划并执行鹿园相关主题活动，提升园区吸引力； 5、监控鹿园运营成本，合理控制预算，提出优化建议以提高运营效率； 6、定期检查动物健康状况，配合兽医进行防疫、治疗及记录工作； 7、收集游客反馈，分析运营数据，持续改进服务流程与园区管理。 【岗位要求】 1、热爱动物，具备较强的责任心与耐心，能够适应与动物接触的工作环境； 2、具备良好的团队管理能力，能有效协调与指导员工完成工作任务； 3、较强的沟通与应变能力，能够妥善处理游客咨询、投诉及突发事件； 4、身体健康，能适应户外工作及一定体力劳动； 5、有动物园、农场或相关动物管理经验者优先； 6、具备基础的数据分析能力，能够通过运营数据提出改进建议； 7、工作态度积极主动，具备较强的学习能力与抗压能力。

岗位职责： 1. 每天及时全面准确编制营业日报表。 2. 审核收银交来的营业收入原始单据、报表等资料。如发现错漏，及时纠正，以确保每笔收入正确无误。 3. 与出纳一起清点收银员上缴的酒店收入款，制作收银员缴款明细表，并核对是否与收入报表相符，如有问题及时反映。 4. 每天做好应收账的统计、核销、归类工作。月未做相关协议公司的消费明细表，交给负责对应协议公司的销售人员跟进，并及时进行催收。 5. 做好每月宴请、款待、高管福利等相关汇总报表，及时提交给主管。 6. 每月月初提供上月酒店收入相关数据、报表给会计，做销售部、前台及餐饮部的各类提成。 7. 做好所有票据、单据的登记、保管、收发和核销工作。 8. 将各类帐单按付款方式、报表按照日期、序号存放归档，便于查找。 9. 完成财务部领导指派的其它工作任务。 岗位要求： 1. 财经专业大专或以上学历，有初级会计职称，2年以上酒店同岗位工作经验 2.工作思路清晰，条理性好 3.熟练使用Excel、Office 等办公软件，熟悉酒店管理软件系统（绿云/捷信达/西软） 4.具有良好的沟通与表达能力，对工作严谨、认真细致、责任心强。

MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES: 主要职能：   The Front Desk Agent provides excellent guest service in the most courteous and efficient manner to maximize room sales including handling all check in/out procedures and other front desk assigned duties. Adhere to Marriott standards of aggressive hospitality including any guidelines and procedures. 前台接待要以最礼仪及有效的方式来提供最绰越的服务，包括入住，退房，及前台相关的其他职责。并且遵守万豪的殷勤好客的指导方针及程序。   SPECIFIC DUTIES: 具体职能： 1.      Report to work on time, in proper and clean uniform, including name tag. Personal appearance and grooming must conform to the Marriott standard. Carry the Basic card during work hours and know the Basic of the Day. 准时上班，穿戴整齐，包括铭牌，及个人的仪容仪表都需符合万豪行为标准，携带员工卡及清楚了解每天的基本工作需求。 2.      Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. Conform to cash handling procedures at all times. 遵守酒店政策，程序，及内部规程和标准，符合现金处理程序。 3.      Be knowledgeable about daily hotel operations, check daily event sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events. 充分了解酒店操作程序，日常事件，布告栏和所有的新的变化和程序。 4.      Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 分享关于不同事件的简会来帮助处理每天能预见的情况。 5.      Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and understand how to sell different rates to potential guests. 充分了解房价，折扣及促销，理解销售不同的价格给潜在的客户。 6.      Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. 充分了解客房的位置，设施及特征，和酒店提供的所有其他服务。 7.      Check in all guests according to the 1st Ten Program. 根据十步骤为客人办理入住。 8.      Follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 根据现金及银行卡相关规定为客人提供有效的退房手续。 9.      Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing. 每个员工都要完成管理层所期望的合理的工作职责。 10.   Operate MARSHA and Opera systems including able to take same day reservations and know how to enter a reservation in MARSHA. 知道如何运用Marsha & Opera系统， 并在Marsha系统内完成同天的预定。 11.   Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all guests. 为客人完成登记，客房分配和所有其他特别的要求。 12.   Be knowledgeable about Marriott Rewards and other frequent traveller programs. Responsible to scout for new Marriott Rewards members on daily basis. 熟知万豪的奖赏及里程计划，并为更多的客人推荐及介绍此计划。 13.   Understand all hospitality guidelines and abide by its policies and procedures. 熟知所有殷勤待客的指导方针并遵守所有酒店规定。 14.   Answer the phones according to the standards of proper etiquette and as fast as possible (within 3 rings). 以最快速度并很有礼仪的接听客人的电话。（3声以内） 15.   Handle mail and messages properly and on a confidential basis. 不泄露客人隐私的情况下，合理的处理客人的电邮及留言。 16.   Know how to handle the procedures of opening/closing of safe deposit boxes. 熟知前台保险箱的开和关的所有程序。 17.   Ensure the front desk and back office areas are clean at all times. Utilize spare time to upkeep and tidy the work area. Keep computer equipment clean and free from dust at all times. 确保前台工作区域和工作设备的干净和整洁。 18.   Assist all guests with their problems and questions. Ensure that all guests’ problems are resolved by using the “L.E.A.R.N.” process. 确保所有客人的问题都被解答，所有难题都以LEARN模式解决。 19.   Assist fellow associates in their jobs to ensure that all jobs are done on time or by end of each shift. 帮助新的员工以确保所有工作都按时完成。 20.   Have knowledge about all emergency procedures and know how to act to them as and when necessary. 熟知所有应急操作步骤，并熟知操作手法在有需要的时候。 21.   Use your computer systems password with discretion; log off the terminal when leaving the work area. 谨慎的使用自己的用户名及密码，并在离开时关闭电脑。 22.   Have knowledge about the city, the local area and attractions to provide the guests with all requested information. 熟知所在城市的著名景点并能提供客人所需要的相关信息。 23.   Ensure proper credit when checking out guests and provide the guests with a zero balance invoice. 在退房时，确保提供客人正确的账单。 24.   Handle late charge according to the procedure. 根据酒店规章制度处理延迟收款。 25.   Bank out at the end of the shift by following the blind drop procedures strictly. The front desk manager will always verify the shift closing and enter the drop in the system. 严格遵守酒店关帐程序，酒店前厅经理会予以监督。 26.   When leaving the front desk area, it is mandatory for the cashier to lock his/her cash drawer. 每个前厅员工必须锁上各自的抽屉在需要离开的时候。 27.   At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 无论何时都要展现出万豪员工的职业素质。 28.   Be disciplined and alert at all times while at the front desk. Be proactive and greet guests immediately and act before being asked. Focus on guests needs when attending to them. 在前台的任何员工需要遵守相关纪律准则， 要积极对待客人任何的提问。 29.   Perform all three shifts (AM, PM, Night), and complete the shift checklist to ensure smooth running of daily front desk operations. 为了确保前台正常的日常营运，前台员工需要完成各自班头（早中晚）的自查清单。 30.   Ability to deal with the public in a professional and courteous manner. 以专业的及有礼貌的方式应对所有客人。 31.   Ability to communicate with all managers and supervisors and fellow associates. 能于酒店经理，主管及新人有效的沟通。 32.   Have sound knowledge of English and local language. 掌握中英文会话的能力。 33.   Ability to handle conflict situation in professional manner. 能专业的处理突发冲突的能力。 34.   Be highly familiar with all emergency procedures, bomb threat, fire alarm, death and evacuation plans. 熟悉应急方案，炸弹威胁，火警，死亡及疏散计划。 35.   Empowered to serve our guests by using the compensation guidelines. 能使用合理的补偿指针来更好的服务客人。 36.   Any other duties as may be assigned from time to time by management. 酒店管理层可能会增加任何其他的职责。 37.   Strictly follow with the FD cashier LSOP, to avoid any mistakes. 严格遵守酒店前台的收银政策。

【岗位要求】 1、大专及以上学历，持有中级及以上注册安全工程师或注册消防工程师资格证书。 2、具备三年及以上的消防安全技术工作实践经验，熟悉消防系统。 3、有良好的沟通能力、组织协调能力和团队协作精神，吃苦耐劳，责任心强。 4、需掌握安全原理、事故预防理论及应急管理知识，熟悉《安全生产法》《职业病防治法》等法律法规，并能将理论应用于实际场景。 5、需熟练职业健康安全管理体系、企业双重预防机制等工具，构建系统化的安全管理框架。