岗位职责: 1. 为客人提供专业、友好和高效的接待服务，包括办理入住、退房手续，提供信息咨询等。 2. 确保客人信息的准确性和完整性，维护良好的客户关系。 3. 熟悉酒店的各项服务和设施，能够向客人提供准确的信息和推荐。 4. 处理客人的投诉和问题，及时跟进并反馈给相关部门，确保客人的满意度。 5. 维护前台区域的整洁和有序，负责前台物品的管理和补充。 6. 协助其他部门进行相关工作，如与客房部沟通客人需求、与财务部核对账目等。 7. 遵守酒店的规章制度，执行上级领导的工作安排。 任职要求: 1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人建立良好的关系。 2. 熟悉酒店前台工作流程，有相关工作经验者优先考虑。 3. 熟练掌握计算机操作和酒店管理系统。 4. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协作配合。 5. 有良好的形象气质，亲和力强，具备良好的礼仪修养。