一、岗位职责 1、统筹泰料厨房运营，遵循万豪标准与泰餐传统，主导菜品研发、菜单更新，把控核心品类出品品质与一致性； 2、管控食材验收、储存与加工，精通泰餐核心技法，优化出餐流程，保障高效高品质出餐； 3、严格执行食品安全与卫生标准，检查岗位卫生及设备状态，确保合规运营； 5、控制食材损耗、成本，配合总厨完成库存与预算管理，对接采购确认食材供应； 6、处理宾客反馈与投诉，优化出品；配合酒店餐饮推广，完成宴会及主题活动泰料出品。 二、岗位要求 1、精通泰餐全品类制作与核心技法，懂香料搭配与食材鉴别，能独立研发菜品、制定出品标准，具备成本控制能力。 2、5年以上泰餐烹饪经验，2年以上星级酒店同岗位管理经验，万豪体系优先，有相关运营或创新案例者优先。 3、持有健康证、食品安全相关证书，有泰餐技能认证者优先。 4、具备良好的沟通协调能力，熟悉行业法规与万豪标准，抗压性强、注重细节。

【岗位职责】 1、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 2、负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。 3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 4、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 5、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

·         随时与团队(外包成员)成员进行有效沟通，提供明确指示，关注团队成员的表现并给予激励。 ·         掌握希尔顿逸林品牌标准中关于客房的详细内容，向公区外包成员解释标准的要求，同时进行相关的专业的工作技巧培训并完成培训检查表。 ·         掌握并应有最简单易懂的方式培训公区外包成员，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。特别是有新员工的岗前培训，确保他们熟悉工作内容、仪容仪表礼貌礼仪达到要求. ·         根据酒店各区域实际情况及需求灵活安排各岗位员工的工作，当日管辖范围内的人员上下班签字确认无误，有效做到人员控制。 ·         建立化学药品库房管理机制做好先进先出原则，做好团队成员培训使用标准，防止事故发生. ·         配合行政管家,紧密与其他部门做好沟通与协调，尤其是餐饮部，会议室、宴会厅、大堂、和酒店后台区域等，做好计划维护表，按照计划表定期做好清洁维护，保持维护所在工作区域的高度整洁，提供高品质的对客服务。 ·         具备一定的石材以及地毯、家具的技能技巧养护能力，通过专业的知识定期教授给团队成员。 ·         与楼层主管做好配合，房间的地毯和大理石的按照周期计划性维护保养，按照希尔顿“深度清洁”标准的要求做一年2次的深度清洁，包含石材养护与地毯清洗按照要求进行。 ·         配合行政管家定期对地毯、家具的检查，与工程部以及供应商保持沟通，在出现状态差的情况下做好记录，及时做出计划维修方案以便降低损失。跟踪维修事宜，确保维修完成。 ·         检查确保所有的清洁机器设备都有定期的清洁维护保养，督促机器设备供应商按照周期进行维保，以确保正常使用。 ·         主持每日班前会，检查仪容议标以及礼貌礼仪,向团队成员传达VIP到店/离店信息,大型宴会与VIP接待时，并安排充足的人员，确保相应区域的清洁卫生，以及团队成员的礼貌礼仪。 ·         工作中遇到宾客投诉时，能够根据所获得的授权采取必要的及时弥补行动，避免客人进一步投诉。 ·         配合行政管家监督酒店公共区域的鲜花和植物的摆放以及状态良好，紧密与供应商保持联系，状态不好的及时更换，同时做好月度植物租放报表以及鲜花报表。 ·         确保仓库干净整洁,清洁用品和工具摆放整齐，每日抽查督促设备用完后归还到相应的地方,定期执行盘点 ·         配合行政管家做好杀虫工作,在执行虫害管理工作时严格执行希尔顿食品安全体系审计(FSAA)的标准与要求。 ·         检查团队成员每日机器使用签领、签收记录及使用、定期检查机器设备的清洁、正常工作及妥善存放情况。与工程部紧密配合,如出现故障及时排查,未修好时与机器供应商联系. ·         每日巡查整个公共区域，检查日计划卫生、洗手间等区域，确保及时完成工作始终处于高卫生标准要求。 ·         每月向行政管家汇报机器设备，清洁剂和工具的维护及盘点情况。 ·         负责制定公区清洁月计划、年计划表，确保公区服务质量符合酒店高标准。 ·         定期给技工做培训,提升石材的清洁保养技能。 ·         确保酒店公共区域的香氛气味循环正常开启,并且机器设备要调节好开关时间,确保在规定时间内有香氛,给宾客带来高标准体验。 ·         熟练掌握健康安全制度，危机管理制度、应急程序、灾难应急预案，救火程序。严格遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·         严格执行酒店管理层分配的其它工作，如派遣等工作。 ·         如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

负责洗衣房的运转。确保运营符合健康，安全和环保等相关法律法规的要求。 ·         随时与成员进行有效沟通，提供明确指示，关注团队成员的表现并给予激励。 ·         掌握希尔顿逸林品牌标准中关于洗衣房的详细内容，向洗衣员解释标准的要求，同时进行相关的专业的工作技巧培训并完成培训检查表。 ·         掌握并应有最简单易懂的方式培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。 ·         主持每日班前会，向部门团队成员传达VIP到店/离店信息、洗衣收入的目标，强调希尔顿价值观、“希心相伴”理念、酒店重要政策规章等。 ·         负责客衣检查洗涤的方法和过程，监督员工的工作，确保他们按照既定的程序和标准工作。 ·         处理客人加急洗衣与净熨服务，在规定的时间内送回到客人房间。 ·         确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。确保衣物的洗涤及熨烫标准达到希尔顿酒店的质量标准，定期检查洗涤质量。采取必要行动，及时有效的处理顾客的投诉，妥善运用本职位所拥有的弥补授权方针，最大限度解决客人的问题。及时回访客人，确保客人对解决方法满意，保证酒店宾客满意度指标不受影响，及时汇报洗衣房经理。 ·         掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。监督所有设备的日常维护和定期检查，确保设备处于良好的工作状态。必要时安排修理并记录，建立设备维修档案。向洗衣房经理和工程部汇报相关情况。 ·         领取及采购洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。建立化学药品管理机制做好先进先出原则，做好团队成员培训使用标准. ·         维持客房布草和制服的质量。随时关注布草的洗涤状况，有问题及时与洗涤供应商沟通解决。保证毛巾的白度及柔软度达到酒店的要求。 ·         建立产品标准记录和培训技能记录。按照实际情况制定洗衣房培训计划并实施记录存档。 ·         每月完成洗衣房月报并交洗衣房经理审核。按照酒店财务要求完成布草、制服的盘点工作并交洗衣房经理审核。 ·         熟练掌握健康安全制度，危机管理制度、应急程序、灾难应急预案，救火程序。严格遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·         严格执行酒店管理层分配的其它工作，如派遣等工作。 ·         如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

·         在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      ·         保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·         能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·         能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·         在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·         建立一种每个员工都关注如何能为客人创造“一次特殊经历”，提供非凡客户服务的工作环境。 ·         在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。 ·         就如何改进对客服务采取相应的措施。 ·         以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐饮部经理。 ·         在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位及满足客人要求及需要。 ·         当餐厅或酒吧繁忙的时候提供必要的帮助。 ·         积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求。 ·         确保在对客服务指南，标准服务手册中的所有标准都能够在整个部门持续有效的贯彻。 ·         熟悉部门服务标准。 ·         可以清楚的向其他员工解释服务标准。 ·         能够按照服务标准评估其他员工的工作表现。 ·         确保日常部门的培训能够按照服务标准进行。 ·         通过反复检查，督导服务标准的实施工作。 ·         针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 ·         针对于工作中的不足采取必要的行动。 ·         计划，确定优先次序，组织及控制每日餐厅的运营。 ·         制定每位员工的排班表及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率， 特殊活动及产品促销等） ·         有效的与前台及团队领队协调，尽可能的增加餐厅生意，与领队保持直接联系。 ·         分配， 指派，组织授权餐厅日常的经营工作。 ·         了解酒店其他部门的经营活动及其与自己部门的影响。 ·         预先准备并确保各种经营设施设备的充足。 ·         有效管理部门运作，为保证服务及餐厅的正常运营采取必要的措施。 ·         与客房部及工程部通力合作，保证部门设施的完好及清洁。 ·         确认每个班次之间做好总结，并与下个班次进行工作交接。 ·         确保岗位所需知识的更新。 ·         保留餐厅活动记录。 ·         与厨房的员工建立良好的沟通渠道。 ·         协助餐饮部经理及行政总厨根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改。 ·         参加餐饮部例会。 ·         为团队提供正确的信息渠道。 ·         理解酒店的目标，清楚部门在完成目标过程中所扮演的角色。 ·         与团队沟通要达到的目标。 ·         制定团队及成员的目标。 ·         代表团队与酒店的其他部门沟通。 ·         随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 ·         寻找机会，增加酒店及部门的收入。 ·         能够预见营业状况的变化。 ·         经过与餐饮部经理商议之后，进行销售促销及员工奖励活动。 ·         协助餐饮部经理，准备促销活动宣传册。 ·         共同鉴定和沟通与潜在的销售线索。 ·         建立一个每个人都进行促销的工作环境。 ·         在盈利预算的基础上对餐厅的财务进行管理。 ·         在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 ·         完成餐饮部经理要求的财务报表及各种日常财务报表。 ·         能够作出收入及成本预算。 ·         遵守酒店的各项财务制度。 ·         坚决执行各种成本制度。 ·         为团队成员解释分析财务计划中的异常情况。 ·         制定部门休假计划。 ·         根据酒店现状及发展趋势，选择，培训，发展员工的技能以满足酒店需要。 ·         了解部门正常运转所需要的人员及人员素质。 ·         辅助并进行高效的招聘工作。 ·         保证应聘人员在入职前得到一切相关信息。 ·         辅助制定并执行部门入职培训计划。 ·         确保部门的培训指南定期更新。 ·         确定标准培训及评估的实施。 ·         确保客人及员工的健康及安全。 ·         了解 OH&S 的各项规定，并熟悉其与日常经营中的关系。 ·         通过与员工交流使其了解 OH&S规定的责任及义务。 ·         确保所有安全及卫生程序的执行。 ·         确保每年至少组织一次食品安全培训。 ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

·         成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 ·         以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 ·         从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 ·         以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 ·         对客人友好， 富有同情心和礼貌。 ·         通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 ·         深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 ·         确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 ·         负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 ·         对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊，大堂吧。 ·         和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 ·         对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 ·         准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。 ·         对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 ·         熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 ·         在结束班次之前填写所有的当值表。 ·         确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 ·         主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 ·         提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 ·         体供合理的信息和服务。 ·         当贵宾到达之前事先检查其房间。 ·         在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 ·         保持公司部门的卫生消毒标准。 ·         保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 ·         当有必要时进行现场检查。 ·         感谢客人并邀请他们再次光顾。 ·         完成管理层的要求。 ·         需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运营计划，预算计划。 2.优化房务部的管理体系，制定房务部的运行管理目标。 3.全面控制部门的管理费用，固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全，消防，卫生工作负责，及时掌握新的规范，条例，因地制宜地实施好各种防范工作。 6.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业，酒店等经营有关的法律法规知识。 任职要求 1.大专及以上学历，至少部门经理以上职务参与过一家高星级酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 2.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求，制定服务质量管理体系，并落地执行。 3.全面负责房务部的运营，管理及使客房整体利益达到理想状态。 4.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，超前的创新意识，营销思路和丰富的房务管理经验。 5.具备政务接待经验。 6.年龄30-45周岁。 缴纳五险一金，月薪10k-12k，月度绩效+年终绩效 工作地点：仙居县医疗器械小镇酒店（酒店由仙居县经发集团全资投资；委托神仙居旅游集团酒管公司全权管理。）

【岗位要求】 1、精通意式咖啡的萃取，熟练操作和维护半自动/全自动咖啡机、磨豆机等设备； 2、热情、友好地与顾客互动，提供专业的点单建议，解答关于咖啡的疑问； 3、拥有至少 1年以上咖啡师或相关餐饮服务行业工作经验； 4、持有SCA（精品咖啡协会）等相关咖啡认证者优先； 5、熟悉精品咖啡豆产地、处理法及风味特点； 6、具备拉花技能，能稳定制作心、叶子等基础图案； 7、热情与学习能力： 对咖啡行业有浓厚的兴趣，愿意持续学习新知识和技能。 【岗位职责】 1、协助开早、收晚； 2、掌握半自动咖啡机基本操作，协助完成咖啡制作，会简易拉花； 3、独立完成备料工作； 4、给顾客介绍产品及协助下单； 5、完成出餐及外卖打包工作。

【工作内容】 - 负责公司高压配电房值班、调试与维护工作； - 定期检查电力系统运行情况，确保安全稳定； - 维护公司内部电气设备运行工作，处理突发电气故障，及时排除问题，保障生产正常进行； - 完成公司内部其他常规维修、维护工作； - 配合其他技术人员完成相关维修维护项目任务。 【任职要求】 - 具备基本的电工知识和操作技能，有相关经验者优先，但不限工作经验； - 持有电工操作证或相关资格证书者； - 工作认真负责，具备良好的沟通能力和团队协作精神； - 能适应加班及现场作业环境。

岗​位​职​责​ ​1​、​协​助​主经理​做​好​对​高​压​和​低​压​配​电​间​的​管​理​工​作​。​ ​2​、​负​责​高​配​间​值​班​电​工​的​各​项​工​作​，​负​责​配​电​间​值​班​运​行​管​理​工​作​，​确​保​酒​店​电​力​系​统​的​正​常​运​行​。​ ​3​、​掌​握​酒​店​变​配​电​设​备​的​运​行​状​态​、​供​电​方​式​、​线​路​走​向​及​各​类​电​器​设​备​的​原​理​、​技​术​性​能​，​有​较​强​的​技​术​职​能​。​ ​4​、​执​行​变​配​电​设​备​维​修​保​养​计​划​，​每​月​月​底​制​定​备​品​备​件​用​料​计​划​。​ ​5​、​落​实​安​全​操​作​规​程​的​执​行​，​确​保​各​种​设​备​开​关​、​线​路​和​仪​表​的​正​常​运​行​。​ ​6​、​做​好​配​电​间​安​全​防​火​工​作​，​保​管​好​变​压​电​路​检​修​工​具​，​检​查​配​电​房​高​压​线​路​的​绝​缘​情​况​。​ ​7​、​做​好​电​力​调​度​工​作​，​准​确​无​误​开​具​工​作​单​，​双​路​供​电​切​换​时​做​好​监​督​工​作​。​ ​ ​岗​位​要​求​ ​1​、​1年年​同​岗​位​工​作​经​验​。​ ​2​、​具​有​电​工​上​岗​操​作​证​书。​ ​3、​并​具​有​丰​富​的​酒​店​高​配​房​的​管​理​经​验​，​能​独​立​承​担​高​配​的​管​理​、​指​导​工​作​。​

Oversees the effectiveness of guest service, colleague performance and development, and service enhancements, the Front Office Manager is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of Front Office related departments and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. 通过监督对客服务、团队表现、职业发展以及服务改善的效果，前厅部经理负责确保前厅部顺畅且有效的运营，并保证不同的分部门都严格执行与其相关的品牌及酒店标准。 Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 •       Efficiency of check in/check out process. 确保入住及离店手续的效率性。 •       Accuracy in retrieval of guest data and billing. 确保客人信息与账目的准确性。 •       Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 •       Management of guest complaints. 处理宾客投诉。 •       Management of food safety & data safety. 保证食品安全及信息安全。 ·           Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。 Knowledge and Experience知识和经验 ·         Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 ·         Minimum three (3) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand(s) 在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验 ·         PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 ·         Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 ·         Involvement in reservations and understanding of Revenue Management processes 参与预订并了解收益管理 ·         Familiar with All processes or other loyalty programs 熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划 Experienced in guest experience management, understands and can use reporting RPS, etc. 熟悉宾客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析 Competencies 技能 ·         Strong organizational & leadership skills 优秀的组织能力和领导能力 ·         Analytical skills a must combined with creativity and initiative 结合了创造性和主动性的分析能力 ·         Excellent interpersonal & communication skills 优秀的人际关系和沟通能力 ·         Highly organized, quality and results oriented person 极具计划性，并以质量和结果为导向 ·         A passion for perfection 追求完美 ·         Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 ·         Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解决问题与决策的能力 ·         Good presentation, influencing and training skills 优秀的表达、影响和培训能力 ·         Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化 ·         Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理风格，亲力亲为，平易近人 ·         Proven effective development of others, great motivator 善于发展他人及卓越的激励能力

·         督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 ·         与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 ·         在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·         管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·         友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 ·         通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 ·         积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 ·         做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 ·         确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 ·         培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 ·         致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·         简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 ·         为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 ·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·         维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·         作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 ·         协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 ·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·         按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 ·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·         遵循希尔顿品牌标准。 ·         掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·         了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·         确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 ·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 ·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 ·         汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 ·         确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·         核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 ·         如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 ·         确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 ·         警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 ·         根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 ·         按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。  ·         严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 ·         收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·         为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 ·         跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 ·         确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·         控制花费，节约成本。 ·         抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 ·         帮助客人解决换房间事宜。 ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·         熟悉和掌握前台各项系统。

·         在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      ·         保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·         能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·         能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·         在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·         熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 ·         了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 ·         与经理商讨，并做到如何提高对客服务意识，达成一致标准并采取相应的行动。 ·         能够达到产品知识的要求。 ·         可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 ·         了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 ·         熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·         可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 ·         在工作中随时检查员工的产品知识。 ·         遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 ·         检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 ·         在必要的时候协助酒吧及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 ·         确保所有员工提前了解换班的详细安排。 ·         完成账单检查表以准备餐厅服务。 ·         微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 ·         保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 ·         满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 ·         确保所有服务都符合标准。 ·         确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 ·         在生意变化的基础上调整员工排班，做任何变化要确保餐饮部服务质量及预算。 ·         控制每个人员的分配，以确保顾客的期望得到满足而达到预期的人员成本。 ·         协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。 ·         为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 ·         通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。 ·         确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开。 ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1.为酒店客人提供优质的服务，按照标准操作程序处理到达和离开的客人行李； 2. 熟悉酒店情况、服务及运营，准确回答客人的疑问； 3.安全准时的接送客人和酒店管理人员来往指定地点； 4.完成其他合理分配的职责和任务。

【岗位职责】 1、掌握点心及面包的制作技术，负责制作各种面点及配料，掌握各种点心的风味。 2、负责内部日常所用原料的领用，协助制定采购计划。 3、严格执行食品卫生法则，把好质量关，搞好本区域卫生，要求工具清洁，摆放整齐。 4、掌握食品成本核算，协助厨师长制定点心部供应的面点及售价以及毛利率核算。 5、注意安排各种宴会技术力量的合理分配，保证生产流程畅通，合理使用货源，按季节定期更换花色品种，不断改革更新，满足客人要求。 6、合理使用原材料，降低成本以便酒店获得最佳效益。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有在星级酒店或西餐厅从事面点制作工作经验1年以上 2、熟悉餐饮的相关知识及礼仪。 3、熟练面点制作工艺及高超技能。

【岗位职责】 1、负责酒店官方网站、OTA平台及其他电商渠道的日常运营与管理，优化线上销售流程，提升转化率 2、制定并执行酒店电子商务营销策略，包括促销活动策划、价格策略调整及线上推广方案 3、监控和分析各电商渠道的销售数据、用户行为及市场趋势，定期提交运营报告并提出改进建议 4、与市场部、收益管理部等部门协作，确保线上内容与品牌形象一致，并同步更新促销信息 5、管理线上客户评价与反馈，及时处理投诉并优化客户体验 6、探索新的电商合作机会，拓展线上销售渠道，提升酒店线上市场份额 【岗位要求】 1、熟悉电子商务运营流程，具备酒店或旅游行业电商经验者优先 2、熟练使用主流OTA平台后台管理系统 3、具备数据分析能力，能通过数据工具进行销售数据解读 4、优秀的沟通协调能力，能与跨部门团队高效合作 5、对市场趋势敏感，具备创新思维和解决问题的能力 6、工作细致负责，能适应快节奏工作环境

1，全面负责餐饮部的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2，制定并执行餐饮服务流程，标准及管理制度，优化运营效率 3，监督食品卫生安全及成本控制，定期分析经营数据并提出改进方案 4，协调厨房与前厅工作，处理客户投诉及突发事件 5，负责员工排班，培训及绩效考核，提升团队专业水平

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每月排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少3年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

【岗位职责】 1、 根据开餐关餐的检查表格安排和检查餐厅的各项工作。 2、 积极于客人沟通并得到服务意见反馈。 3、 根据菜单等相应规章制度，培训，保持，强化全部酒店服务标准。 4、 帮助服务人员完成其工作来使客人满意。 核心：仪容仪表和个人形象良好！【薪资可面谈】 【岗位要求】 1、 一年以上相关工作的经验，整体仪容仪表较好。 2、 了解客人需求，关注细节，协调合作。 3、 良好的表达沟通能力。

·         严格遵守《员工守则》和各项规章制度，服从管理，听从指挥。 ·         严格执行各项规章制度，认真操作，确保设备安全运行。 ·         保证酒店日常供电、供水、供气、供热、供冷设备正常运转。 ·         及时巡视准确的填报设备运行记录及交接班记录。 ·         对所管辖的设备、设施进行巡检与维护。 ·         节约能源，控制能源消耗。 ·         跟进宴会、会议的保障工作，保证酒店宴会、会议设备的正常工作。 ·         定期按要求试运行发电机、确保断电时发电送电。 ·         执行管理层所分配的其他工作任务。

1. 检查员工工作情况，安排公共区域服务员工作 Check the staff duty conditions, assign tasks and duties to PA Attendants 2. 随时监督指导服务,确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训 Ensure highest standard of cleaning by constantly circulating all areas involved, providing support and coaching 3. 例行检查公共区域 Inspect regularly public areas 4. 即时向工程部报告维修申请 Report maintenance issues promptly to Engineering 5. 确保遵循失物招领程序 Ensure compliance of Lost &Found procedures 6. 协助公共区域经理管理公共区域的全部运行 Assist PA manager in supervising the overall operation of PA 7. 确保所有的公共区域得到例行清洁 Ensure that all Public Areas are cleaned regularly 8. 控制清洁用品及客用品的消耗，保持机器处于良好的状态 Check on consumption and correct usage of equipment, and cleaning guest supplies, keep the cleaning equipment in good working condition. 9. 监督部门工作效率 Monitor productivity of the unit 9. 检查员工个人仪表及卫生 Check Housekeeping associate’s grooming, personal hygiene and appearance 10. 协助准备员工排班表 Assist with the preparation of associate duty roster 11. 稳定员工，控制流失率 Assist with maintaining up-to-date staff records 12. 鼓励员工掌握多技能 Facilitate multi tasking 13.  建立员工表现评估 Conduct staff performance appraisals 14.向客人提供优质服务 。   Deliver high quality service to guests.  15.确保客人需求和合理要求被满足。  Ensure guest needs and reasonable requests are met.   16.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。   Seek opportunities to continually improve guest service. 17. 采取合适的行动解决客人的抱怨。  Take appropriate action to resolve guest complaints.          【岗位要求】 1、高中及以上学历。 2、3年以上客房部公共区域员工及1年以上主管工作经验。 3、认同万达企业文化

●项目介绍： 海南利享生活服务有限公司已与法国雅高酒店集团（Accor）达成合作，在三亚费尔蒙酒店沙滩边共同打造“新款特色客房（房车庭院）”的样板间，于2026年1月1日正式投入运营。 预计2026 年下半年将启动二期合作，陆续再增加65个类似的房车庭院。 现急聘一名房车庭院酒店项目专员，参与该项目的推广销售及和酒店的沟通协作。 一、岗位职责： 1.负责配合酒店进行房车庭院的宣传、推广、销售。 2.负责客户的接待和项目讲解。 3.负责公司车辆的清洁与保养。 4.负责客户接送机和出行的驾驶与服务。 5.负责用于项目宣传所需的，简单短视频拍摄与基础剪辑。 6.负责销售订单统计与数据整理。 7.负责日常简单记账、收支整理及票据归档，及对接代理记账公司，按要求提供资料并跟进。 8.配合二期项目筹备及相关落地执行工作。 二、任职要求： 1.大学本科及以上学历 2.具备基础英语沟通能力，可满足工作交流。 3.会使用手机或相机，进行简单短视频拍摄与基础剪辑。 4.会开车，驾驶熟练。 5.工作踏实认真、执行力强，责任心强。 三、薪资待遇： 1.基本工资：5000元/月 2.表现奖金：5000元/月（与日常工作表现挂钩） 3.餐食补助：2000元/月 4.车辆清洁：1000元/月（公司现有5台车的清洁） 5.奖励提成： ①房车庭院样板间销售，公司所得部分的5% ②付费用车服务，公司所得部分的5% ③公司产品销售收入的5% ●注： 1.综合收入约为15000元/月-25000元/月 2.试用期工资、奖金、补助均为80%，且无提成。 3.工作满一年后，工资和奖金各增加5000元（合计增加10000元）。 4.公司可提供宿舍。 5.工作能力与完成结果直接决定收入水平。 四、工作时间与休息安排： 1.因工作性质与岗位责任的原因，将不按照行政人员的常规周末双休安排休息日。全年可带薪休假48天（每周休息一天）+法定节假日13天，合计全年61天。 2.在不影响工作的情况下，可合并天数休息，但每次不可以超过15天，且需要提前一周申请。 3.如果因工作需要不能休息时，所欠休息天数将按照300元/天补钱。 五、晋升空间与职业发展路径： 公司采用项目制、能力导向的晋升机制 ·项目专员→总经理助理→公司核心成员（将享有公司盈利分红） 晋升依据个人能力、项目结果及长期贡献评估，分红或股权激励以公司制度及正式协议为准。 六、温馨提示： 本岗位为偏销售岗位，非纯行政、非坐班岗位 ●应聘联系人：崔先生 手机：13501126688 微信：Jinmoon751 邮箱：Jinmoon751@yeah.net

把控西厨出品质量 具备一定的管理协调能力 善于学习，积极向上 管理西厨房事宜

【岗位职责】 1.领本班次员工积极完成各项接待任务和经营指标； 2.协助厨师长做好西厨房加工、切配、热菜、冷房各岗位协调和组织管理工作； 2.协助西餐厨师长制定各类西餐菜单，菜肴制作规格及工作程序和标准，参与自助菜单的制定，努力钻研业务技术，不断创新菜品； 3. 检查督导下属按标准加工、切配、烹制菜肴，保证菜肴质量，承担重要宾客菜肴的制作工作； 4.督导下属员工执行食品卫生法规； 5.负责每日原料预订和质量检验； 6.对厨房的出品、质量和食品成本严格控制和把关； 7.定期参加部门例会及厨房例会，提出合理化建议； 8.每天开好班前例会，组织做好开餐前的准备工作，分派具体任务，并督导各项工作顺利开展； 9.负责每日估清单的填写,做好与前台班组的联系沟通； 10.日常行政及部门间协调； 11.定期对本班组员工进行考勤和绩效评估，组织、实施相关的培训活动等。 【岗位要求】 1.同等岗位1年以上工作经验； 2.细心细致，认真完成工作。