工作职责：1.To support the overall strategic management of the hotel by establishing effective working relationships with senior colleagues: in particular, the Asst.Executive HSKP, Outlet Manager, Duty Security Supervisor, Fitness Centre Manger, Duty Engineering.通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略，尤其是和客房部行政副管家、各餐厅经理、值班保安主管、健身中心经理，值班工程师。2.Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties. Reports to and communicates with the Assistant Front Office Manager or Front Desk Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.协助前厅部经理管理各方面工作, 向前厅部副经理、前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。3.Actively support the Business Development department by ensuring that Front Office team members are fully trained and committed to drive revenue through activities such as upselling\seasonal product selling\Transportation revenue. Ensures front line staffs complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保前厅部的员工接受规范的促销培训并确保能够通过促销追求利润,如房间增销及酒店季节产品销售、客租收入,确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售，以此来积极支持商务发展部的工作。4.Actively corporate with HSKP to achieve the planned operational profit margins in Rooms. Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories. Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards积极地与客房部合作从而完成所有有关房务部计划的利润。管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等，在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化5.Communicating effectively with Housekeeping and Groups & Tours about any in－house groups holding Catering events, ensuring direct liaison with Group Leaders upon arrival for special requests.积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。6.To co－ordinate with Engineering and Housekeeping Departments to ensure maintenance and cleanliness. Ensure follow－up procedures are maintained.和工程部及客房部协作，确保所有的维修保养和清洁都被完成，确保所有的跟进程序有在进行。7.Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行8.Know system recovery procedures.掌握系统复原程序9.Interpret computer reports.分析电脑报告10.Submitted the reports relating to that area on time.（e.g, Guest complaint & investigation summary report, daily courtesy call report.）按时上交相关工作报告（如，月度客人投诉、分析汇总报告，每日客人问候电话）11.Submitted the cost analysis report （Guest Amenities, Over time, Office Supplies, other related expenses） to FOM by monthly and have the sense to control the operation costs in a detailed and structured manner..每月上交成本分析报告（客人礼遇品使用、加班、办公用品、其他相关费用）给前厅部经理，需具有成本控制的理念和采用适合的方法。12.Ensures that work schedules/rosters are written according to hotel needs and compliance to labour laws and all labour costs are flexed according to levels of demand / activity / season. Preparation of efficient work schedule for Guest Service Manager& Guest Relation Officer, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures.确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法, 所有的劳动力是根据需求/活动/季节来合理安排的。在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,值班经理和宾客关系主任要合理按高效的工作班次，以及节日和假日。13.To manage all the direct reports in a professional and motivating fashion.用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队成员。14.To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。15.To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。16.To maintain high team focus by showing co－operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. Provides functional assistance and direction to all departments.主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。向所有部门提供功能性支持和指导。17.Conduct routine inspections of all Front Office areas. Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. Responsible to ensure best quality of cleanliness throughout the entire Front Office Department Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 对前厅部的各个区域例行检查。监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。确保前厅部所有部门和区域的卫生状况良好。在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。18.Actively follow up on SALT & QA reports instituting corrective actions in a fast and effective manner. Agreeing and implementing actions to make improvements to customer service积极跟进SALT和QA有效率的采取整改措施，同意并实施以行动去提高对客服务的质量。19.Personal activity the HHonors enrolment and always drive the HHonors program in the hotel, achieve the enrolment target.完成希尔顿荣誉会员的引入计划及希尔顿荣誉客会计划推动。20.Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.认知希尔顿荣誉客会会员客人。确保他（她）们能收到个性化、专业化的服务以及相应的优惠政策。21.To be aware of current market conditions, including events, competitor activities and promotions.了解清楚竞争现有市场情况，包括竞争对手的活动，价格和促销。22.Well manage the situation of overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management and the hotel policy is applied.遵循酒店客房超订的政策，管理并确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。23.Ensures VIP rooms are checked on a daily basis. Welcome VIP guest, rooming, and sending off VIP guests.确保每天检查VIP客人的房间。迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。24.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。25.Ensure staff adhere to Standards and Procedures for cash handling. Maintain own cash float.确保员工遵守现金处理标准和程序。检查备用金使用情况。26.Actively seeking verbal feedback from customers by daily courtesy call, and complete the courtesy call report to submit to Front Office Manager.积极地通过问候电话获取客人的入住体验，并填写报告上交前厅部经理。27.Positively dealing with and learning from customer complaints and comments with follow up and feedback to the Assistant Front Office Manager or Front Office Manager. Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向前厅部副经理或前厅经理报告，并从中学习。对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。28.Review arrival lists and anticipate needs. Maintain guest histories to assist with returning guests. Update Guest Profile maintenance through the tool of CRM.检查到达旅客名单并预测各种可能的需要,记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。通过CRM工具维护、更新客史档案。29.Analyses and approves discounts and rebates. Analyses the rate variance report to ensure room’s revenue control.分析和批准打折相关事宜,分析房价差异报告以保证客房收入。30.Takes action with the Onq System in emergency situation. Fully conversant with all hotel emergency procedures.在紧急情况下按照酒店要求操作酒店管理系统（Onq）。熟知酒店紧急情况所有处理程序。31.Maintain a presence in the lobby setting the example for team members for guest service出现在大堂进行对客服务，让员工学习，起典范作用。32.Be Pro－Active towards guests, assisting them with any reasonable requests, making sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively, and training all team members to see these things before the guests ask.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。培训所有员工提前预知客人要求。33.Having detailed knowledge of Hilton Brand Standards. Ensure that brand standards / use of logo are never compromised.掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容；确保不违反希尔顿的品牌标准和logo的使用规定。34.Being able to explain the Standards to the team and training each team member individually with specific job skills checklists that relate to their responsibilities.有能力向团队解释标准的要求，同时给各个员工个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。35.Demonstrate positive leadership characteristics which inspire Team Members to meet and exceed standards. 展示及发挥你积极的领导力，鼓励员工努力达到和超越标准的要求。36.Provides input for Front Office meetings. Ensuring the shift is reviewed and handovers and briefings are carried out.为前厅部会议提供信息,确保各个班次的工作及时的得到回顾并在每日的交班会中与团队成员分享。37.Keeping the team up－to－date about departmental, hotel and company activities through regular communication meetings & memos.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。38.Effective training programs for all Front Office team members, work closely with departmental master trainer and complete departmental training plan.积极地对前厅部员工进行培训, 与部门培训师紧密配合，完成部门整体培训计划。39.Staff Supervision of Night shift staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service staffs and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed.对夜岗人员进行监督：包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房送餐人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理。40.Oversees the Night Audit Function：监督夜审工作：（1）Develop, update and train standards and procedures. 就各项标准和程序进行开发、更新和培训。（2）Produce Revenue Reports.制订收入报告。（3）Perform file back up maintenance.做好档案备份维护工作。（4）Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Front Office Manager.检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向前厅部经理报告各种异常情况。（5）Week end and Month end reports completed in line with policy.依照政策规定完成周小结和月度小结。（6）Advise Front Office Manager of recurring errors.就反复出现的失误情况向前厅部提供建议。41.To carry out any other reasonable duties and responsibilities as requested by the Front Office Manager.根据前厅部经理的要求，执行其它合理的责任和任务。任职资格：1. 大专及以上学历，专业不限；2. 具备1年以上高星酒店相关行业工作经验，有值班经理经验者优先；3. 熟悉酒店前台运营管理流程，具备良好的组织协调能力和问题解决能力；4. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理顾客投诉；5. 能够熟练使用办公软件进行数据分析；6. 工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力。

1、Remains observant and responds to each guest who approaches the hotel. 保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。 2、Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 3、Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. 在前台及大堂区域服务客人，并在客流高峰期协助前厅运营部门提供对客服务。 4、Coordinates with Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门，以确保运营顺畅及客人满意度。 5、Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 6、Review Daily and Weekly arrival reports highlighting the special upcoming arrivals and process pre-arrival program. 预览每日和每周的预到报表，对即将入住的特殊特别来宾进行标注，并跟进执行预到礼遇计划。 7、Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 8、Ensures to implement all Front Office related Hotel Policies and Procedures. 确保严格执行与部门相关的酒店各项政策与程序。 9、Ensures clear communication within departments to provide seamless service to all guests. 确保部门内的沟通顺畅以便为宾客提供无缝且高效的服务。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理，包括人员调配、服务标准执行及顾客满意度提升 2、制定并落实餐厅服务流程、卫生标准及操作规范，确保符合酒店品质要求 3、监控餐厅经营数据（翻台率、客单价等），分析经营状况并提出改进方案 4、负责餐厅员工排班、培训及绩效考核，建立高效服务团队 5、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 6、控制餐厅运营成本，管理食材及物品库存，减少损耗 7、配合酒店营销部门策划并执行主题餐饮活动 8、对餐厅营收指标负责 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉餐厅运营全流程，掌握食品安全及卫生管理规范 3、具备较强的现场管理能力和突发事件处理能力 4、良好的沟通协调能力，能有效调动员工工作积极性 5、工作细致认真，具备成本控制意识和数据分析能力 6、具有较强的责任感与良好的沟通协调能力

【岗位职责】 1、负责酒店日常设施设备的巡检、维护及故障处理，确保酒店各系统（电力、空调、给排水、消防等）正常运行； 2、及时响应并处理各部门报修需求，提供高效的技术支持； 3、协助制定和执行设备维护计划，定期检查设备运行状态并记录； 4、参与酒店设施设备的应急抢修工作，确保突发问题得到快速解决； 5、配合外包服务商完成专业设备的维护与保养工作； 6、严格遵守安全操作规程，确保工作环境符合安全标准。 【岗位要求】 1、具备基本的电气、机械或暖通等相关知识，有相关工作经验者优先； 2、熟悉常见设施设备的操作与维护流程，能独立处理一般故障； 3、具备较强的动手能力和问题解决能力，工作细致认真； 4、持有电工证或相关职业资格证书者优先； 5、良好的团队协作意识，沟通能力良好。

【岗位职责】 全面掌握湿洗、去渍、上浆、干洗和熨烫的技能。 确保酒店洗衣房的湿洗和干洗服务均达到高标准，所洗衣物均整洁的返还至客人或员工。 组织洗前和洗后的衣物的运送和上门送衣服务。 保证所有破损的布草和制服均被送至制服房修补或丢弃。 控制并记录洗衣粉消耗情况并按要求订货。 协助保管库存和设备记录。 与工程部合作，进行定期的预防性维修工作并减少机器的故障停机时间 。 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 【岗位要求】 拥有在相似规模酒店4年以上客房或洗衣房工作经验，包括的管理经验。  具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 在管理队伍中有很强的领导技能。

岗位职责 1、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 2、负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。 3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 4、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 5、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 岗位要求 1、持消防操作证，高、低压电工证优先；3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

【岗位职责】 1、各类凉菜及卤菜的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种凉菜原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有3年以上厨房凉菜工作经验。 3、身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给人力资源总监和总经理审阅； 使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理； 确保根据《洲际酒店集团培训与发展体系》标准要求，在以下方面有效的执行培训计划：新员工入职、培训培训师、 宾客服务培训、 技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)、监督管理技能培训、 管理层发展、消防和生命安全培训、销售技巧、 员工再培训； 监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标； 保存酒店全部的培训记录； 建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展； 与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性； 参加部门的培训课程，评估表现； 利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。如HB，顾客满意指标，预算完成情况等； 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估； 制定和监督为以下人员提供的培训项目：管理培训生、 实习生等； 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系； 确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训； 为上级经理和总经理编制以下月度培训报告，并分析培训的质量必要的时候，调整培训方案，以便满足培训对服务的支持工作； 与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源； 同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系； 更新培训资源和资料供应商的信息和记录； 为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍； 按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 【岗位要求】 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力； 良好的中英文沟通表达能力； 具有人力资源或培训的相关证书； 有洲际集团或精品生活方式品牌酒店工作经验者优先。

岗位职责/职位描述 JOB OVERVIEW职位概述： • 管理一家或更多全服务餐饮营业场所日常经营工作及协调特别的活动。确保符合服务的规范和运营的程序。 • 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责： 有效管理餐厅，确保以下几方面： • 根据部门的标准和程序手册，监督执行的情况； • 遵循开档和关档的程序； • 遵循帐单支付的程序； • 组织有效的交接班例会，确保所有员工知道了解贵宾、特别场合和每日的特色菜，并推销更好的产品； •至少亲自接待百分之八十的客人以及与他们告别； •鼓励和激发员工提供合适的服务。 为确保部门的以下方面做好服务准备工作： •根据洲际酒店集团的个人仪表标准保持完好的个人仪容仪表； • 干净的设备； • 设备的分类和储存； •干净的玻璃器具； • 准备特别场合的必要用具； • 据标准供应热的咖啡和茶； •合适的照明灯光； • 使餐厅做好服务和款待客人的准备。 为提供高效的服务，确保员工清楚他们的以下职责： • 问候和带领客人入座； • 解释和出售每日的特色酒水； • 准确处理点菜单； • 有效使用托盘和托盘架； • 迅速地处理餐饮订单； • 准确地处理付款； • 快速清洁和重新布置酒吧； • 确保酒吧的清洁； • 经常为客人有规律的更换烟缸； • 与客人交流食物和酒水的问题。 REQUIRED QUALIFICATIONS 资历要求： • 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历； • 4年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责: 1. 以热情、友好、专业的态度迎接和问候每一位到店的宾客，提供高效快捷的入住登记和退房结算服务。 2. 准确无误地为宾客办理入住手续，包括收集宾客个人信息、核对身份证件、安排房间、确定房价和付款方式等。 3. 为宾客提供关于酒店设施、服务项目、周边景点、交通等方面的信息咨询和建议，满足宾客的需求。 4. 及时回复宾客的预订咨询和变更请求，协调客房安排，确保宾客的预订需求得到满足。 5. 维护和更新预订系统，跟进预订状态，确保预订数据的准确性和完整性。 任职要求： 1. 具备流利的普通话和一定的英语会话能力，能够与国内外宾客进行有效沟通，优先考虑 2. 熟练使用办公软件及酒店前台管理系统。 3. 具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力，能够快速有效地处理各种突发情况。 4. 具备较强的服务意识和团队合作精神，能够主动为宾客提供优质服务。 5. 工作认真负责、细心周到，有较强的责任心和敬业精神。

岗位职责 培训板块 1.制定并完善酒店各项培训管理制度。 2.协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3.负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4.负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5.收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6.协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7.编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 质检板块 1、大专及以上学历，男女不限，有相同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉五星级酒店标准评定规范，具备酒店品质管理的培训能力； 3、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准； 4、具有组织、协调工作的能力，以及解决、分析问题的能力 5、从事过五星级酒店餐饮主管或楼层主管/经理岗位职务，且具备3年以上岗位工作经验也可考虑。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。 2.具有良好的沟通能力和协调能力。 3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3.能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4.具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5.熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、负责本部门文件的打印、传递及酒店的油印工作。 2、负责酒店外聘人员入职体检及办理就业证、居留证等。 3、负责填写每月考勤卡并协助检查员工的工卡。 5、为培训部做文书工作，记录酒店培训的有关事宜。 6、根据培训安排进行资料的印制工作。 7、生日会及其他员工活动的照像工作。 8、定期更换员工宣传栏的内容。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

职位概述： 1.计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 2.严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 3.在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 4.正确操作所有的设备、器具和机器。 5.必须关注持续性提高和改善培训手册和工作标准程序。 6.必须积极主动参加每日质量会议（每日厨师晨会、团队会议），以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 7.能够接受外场工作任务。 8.能够接受在厨房以外的地点完成工作。 9.可接受盘点库存的工作。 10.所有团队成员都应知道关于住宿率,宴会,预测计划和收益。 11.结合数码照片制作试菜新菜品。 12.协助厨师长合理调节厨房内部的岗位。 13.与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和低程度的破损率。 14.对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 15.根据需求合理的采购食材和严格监督食材的质量标准进行收货。 16.协助厨师长确保菜谱和成本的存在和更新。 17.监督食品的质量和数量是确保节约原材料。 18.检查团队成员准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 19.选择有良好表现和工作态度的团队成员作为部门标准。 20.管理培训和确保所有团队成员上岗之前具有该岗位合格的资质。 21.监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 22.负责察看清洁、卫生和厨房维护，并采取必须的步骤保持区域的标准。 23.控制、监督，负责协助厨师长获得成本控制以及获得收益和客人满意度。 24.检查所有的时间表以确保所有团队成员的工作时间和用餐时间准确。 25. 时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 26.确保团队成员充分的理解并遵守团队成员手册内容。 27.如有必要，管理层有权更改或补充该职位描述。 28.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 工作技能要求： 1.能够合理消耗所有产品和配料。 2.能够设计菜谱并按照菜谱操作。 3.保持优秀的领导能力。 4.掌握食品安全体系方面的知识。 5.具有在国际连锁酒店的相关经验优先考虑。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取高客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、要求有万豪集团FOM或AFOM经验。 2、大专以上学历，有同岗位工作经验优先。 3、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、高星级酒店或知名中餐厅、会所厨房同岗位工作5年以上，熟悉该岗位的日常管理及要求； 2、擅长本帮或江浙冷菜; 3、冷菜制作基础扎实，有良好的卫生习惯及职业操守和奉献精神，身体健康； 4、服从酒店日常的工作安排； 5、此岗位需要试菜。

岗位职责 1. 清扫和整理客房及卫生间，确保房间和责任区的清洁、整齐，以符合酒店标准 2. 检查客房的维修保养事宜，做好客房的大清洁。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 掌握所辖客房的状况。 岗位要求 1. 女，初中以上学历，身体健康，相貌端正。 2. 有2年以上的客房服务工作经历，有较强的责任心。

【岗位职责】 1. 负责养老社区各类物资的入库验收工作，涵盖护理物资（药品、耗材、康复设备）、生活物资（老人日用品、食品原料）、后勤物资（清洁用品、办公用品）等； 2. 建立健全库存管理台账，每日核对物资出入库记录，每周开展库存抽查，每月进行全面盘点，确保账实相符； 3. 实时监控库存水平，对高频使用物资（如护理耗材、日用品）、易损耗物资及临近有效期物资建立预警机制，当库存低于设定阈值时，及时向采购部门提交补货申请，避免物资短缺影响养老服务； 4. 负责仓库日常维护与安全管理，每日检查仓库温湿度、通风、照明及消防设施状态，做好记录； 5. 与采购部门保持密切沟通，及时反馈物资质量问题、供应商履约情况及库存补货需求； 6. 部门/领导交办的其他日常工作事项。 【任职要求】 1. 具备 3 年及以上仓库管理工作经验，其中至少 1 年以上医疗、养老、食品行业仓库管理经验者优先；有国企仓库管理经验，熟悉国企库存管理规范及审计要求者优先； 2. 了解国家《仓库防火安全管理规则》《食品安全法》（涉及食品原料时）等相关法规，熟悉国企物资管理流程与财务报销要求； 3. 持有仓库管理员职业资格证书、物流师（初级及以上）证书者优先；若涉及食品原料管理，具备食品安全管理员证书者优先。

【岗位职责】 1、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给前厅部经理； 2、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 3、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效； 4、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况； 5、协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系； 6、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；  7、参与前厅内部管理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、英语口语流利，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，具有较好的管理和协调能力。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接转、信息传达等服务的准确性和高效性； 2、制定并优化总机服务流程及标准，监督执行情况，提升服务质量； 3、负责总机人员的排班、培训及绩效考核，提高团队专业水平和服务意识； 4、处理客户投诉及紧急情况，协调相关部门解决问题，确保客户满意度； 5、定期检查总机设备运行状况，及时报修或升级，保障通讯系统稳定； 6、汇总并分析总机服务数据，提出改进建议，优化服务效率； 7、配合其他部门完成接待、会议等活动的通讯支持工作。 【岗位要求】 1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准； 2、熟悉酒店总机操作流程及相关设备的使用与维护； 3、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件； 4、有团队管理经验者优先，能够有效调动员工积极性； 5、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制； 6、对酒店行业有基本了解，愿意长期从事服务类岗位。

【岗位职责】 1、负责厨房打荷工作，协助厨师完成菜品的前期准备、食材处理和装盘工作； 2、确保食材的清洁、切割和摆放符合厨房标准，保证出餐效率； 3、维护厨房工作区域的卫生与整洁，遵守食品安全及卫生规范； 4、协助厨师完成烹饪过程中的辅助工作，如调料准备、工具传递等； 5、及时清理厨余垃圾，保持操作台面及设备的清洁； 6、配合团队完成每日厨房工作任务，确保高效协作。 【岗位要求】 1、具备一定的厨房工作经验，熟悉打荷工作流程者优先； 2、工作细致认真，能适应快节奏的厨房环境； 3、具备良好的团队合作意识，服从工作安排； 4、身体健康，无传染性疾病，能适应长时间站立工作； 5、对食品安全及卫生有基本认知，愿意学习并遵守相关规范； 6、吃苦耐劳，责任心强，能适应倒班工作制。

1.在工程部上级领导下，完成所分担的工作，确保责任范围内的设备安全正常运行。 Under the leadership of Supervisor to keep all equipment within his responsibility area operating correctly and in a safe condition. 2.按照预防性维护计划对所属设备设施进行巡查，对查出的问题要及时跟进处理，以确保设备设施处于完好的状态。 Implement concerning preventive maintenance schedule to ensure all equipment operating smoothly. 3.督促工程报修事项处理，对于重点事项要跟进处理；对运行故障要及时组织人力进行抢修，并制定有效的预防措施。 Arrange staff to deal with daily repairing requests, take action and provide solutions in emergency situation. 4.监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。 Check the construction that carried out by outside contractor to ensure it is up to standard. 5.做好本班组所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的质量和备用量。 Follow up purchase request procedure to ensure the common materials and spare parts are available at all time.

岗位职责： 1.在厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量； 2.完成自助餐、大型宴会等菜品的制作任务； 3.检查库存的质量和数量，合理安排使用食品原料。 岗位要求： 1.高中以上学历,或相关烹饪专业毕业； 2.熟悉餐饮的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求； 3.2年以上厨房相关工作经验； 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，有责任心，做事认真负责； 5.良好的团队协调能力，热爱酒店行业。

岗位职责：  监督所有渠道的预订流程，确保准确无误。 房态与收益管理： 协同收益管理部门监控房态，优化房价与库存，提升酒店收益。 客户服务： 处理复杂预订及客人特殊需求，解决高等级投诉，维护客户关系。 数据报告： 分析预订数据报告，预测出租率，为管理决策提供数据支持。 协助集团专项工作安排 任职要求： 经验： 3年以上国际五星级酒店预订经验。 技能： 精通酒店预订系统，具备扎实的收益管理概念和数据分析能力。 特质： 出色的沟通和抗压能力，注重细节，以客户为中心。 语言： 流利普通话，良好的英语沟通能力。 教育： 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务； 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务； 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报； 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理； 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准； 6、负责大堂吧、全日制餐厅、宴会厅的全部统筹工作； 7、做好部门枢纽，于各个部门做好协调和统筹工作。 【岗位要求】 1、大专学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能； 3、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责； 4、身体健康，仪表端庄。