岗位职责 1.协助前厅部经理对酒店前厅部运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： -实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 -完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件、文件的归档、发送传真、电子邮件等。 -一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 -对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 -发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给预定经理。 -将与业务有关的任何趋势变化及时告知预定经理。 -确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 -确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 -遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 -遵守预先设定的客房供应及房价控制。 -根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 -持续性地确保高水准的对客服务标准。 -确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 -保持办公区域干净整洁。 -遵守所有公司关于预定部的规定。 -遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 -将预订的工作质量永远放在首位。 -严格遵守品牌服务标准。 -如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： -熟悉酒店预订系统。 -熟悉酒店产品、酒店规则和条例（比如紧急事件程序）。 -能流利说、写英文和中文。 -善于管理使用办公设备。 -有责任感和职业道德。 -有责任心并可被依靠。 -工作有主动性。 - 具备基本管理技能。

根据希尔顿和酒店的政策和程序，完成主管分配的任务，保持团队餐厅的清洁。 1.清洗蔬菜，备货（包括各类水果，生食以及半成品）。 2.每日食品备料。 3.按照标准协助备货。 4.正确储藏所有食品。 5.与其他员工密切合作。 6.贯彻和执行酒店和卫生部门指定的卫生和安全标准。 7.知道酒店消防和安全程序以及厨房灭火设备的操作。 8.根据希尔顿集团及酒店食品卫生安全标准负责员餐餐具的洗涤以及摆放储藏工作。 9.具备完善的洗涤用品知识，并正确使用各种洗涤用品。 10.维持整个员工餐厅区域的干净整洁。 11.当班过程中，确保工作区域干净，卫生，符合当地政策和集团要求的卫生标准。 12.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 13.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，及时处理宾客投诉与特殊需求 3、统筹客房预订管理，优化房态控制与收益策略，确保入住率与营收目标达成 4、主持前厅交接班会议，传达酒店政策，协调部门间协作事项 5、定期分析宾客满意度数据，制定服务改进方案并推动落地实施 6、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力 【岗位要求】 1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识，持有酒店职业资格证者优先 2、至少1年前厅管理经验，熟悉Opera等酒店管理系统操作 3、出色的中英文沟通能力，能熟练处理涉外宾客服务需求 4、具备较强的突发事件处理能力与客户投诉化解技巧 5、性格开朗有亲和力，工作细致严谨，能承受高强度工作压力 6、具备团队领导意识，善于激发员工工作积极性

快餐店 炸锅包肉，熘肉段（半成品），过油青菜。

【岗位职责】 1、负责公司线上社群的日常运营与管理，包括但不限于微信群、QQ群、微博等社交平台，确保社群活跃度和用户粘性； 2、策划并执行社群活动，如线上互动、话题讨论、优惠促销等，提升用户参与度和品牌影响力； 3、及时回复社群内用户的咨询、反馈及投诉，维护良好的用户关系，提升用户满意度； 4、收集并分析社群用户的需求、意见及行为数据，定期输出运营报告，为运营策略优化提供依据； 5、配合市场部门完成品牌推广、产品宣传等工作，协助达成销售目标； 6、关注行业动态及竞品社群运营情况，提出创新性运营建议。 【岗位要求】 1、对社群运营有浓厚兴趣，具备良好的沟通能力和服务意识； 2、熟悉主流社交平台的操作规则及用户特点，能够快速适应用户需求； 3、具备一定的文案撰写能力，能够独立策划并执行社群活动； 4、责任心强，工作细致，能够高效处理多任务并应对突发情况； 5、有社群运营或相关经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者亦可考虑； 6、能够适应灵活的工作时间，必要时配合完成临时性任务。

【岗位职责】 1.负责接待和管理酒店客人，提供优质的客户服务体验; 2.协调各部门资源，确保客人需求得到及时响应与解决: 3.处理客人投诉与建议，提升客户满意度: 4.维护良好的客户关系，促进客户回头率与品牌口碑。 5.前台系统操作。 【任职要求】 1.具备良好的沟通能力和亲和力，能够与各类客人有效交流; 2.有较强的服务意识和责任心，能够承受一定工作压力: 3.拥有酒店、旅游或相关行业经验者优先但不限工作经验; 4.熟悉基本的办公软件操作，具备基础的文字处理能力。

1.To ensure that mise-en-place is completed prior to service. 做好提供服务前的准备工作（凉菜、烧腊）。 2.To ensure that all the food items are prepared according to standard set by the Executive Chinese Chef. 根据中餐行政总厨的标准准备食物。 3.To keep working areas,stove and equipment clean and in good condition. 保证工作区、用具以及设备的清洁并使其处于良好状态。 4.Maintain comprehensive product knowledge including ingredients, equipment, suppliers, markets, and current trends and make recommendations for appropriate adjustments to kitchen operations accordingly 保持对产品全面知识的了解包括配料，设备、供应商、市场和发展趋势并就厨房合适的调整给出建议。 5.Participate in the planning and costing of menus 参与菜单及其成本的设计。 6.Ensure that outstanding culinary technical skills are maintained 确保出色的技能得以维持。 7.Seamless working with Recipes, Standards and Plating Guides. 严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 8.Maintenance of all HACCP aspects within the hotel operation. 在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。

Job responsibility 【岗位职责】 1.Staff attendance, performance appraisal, according to their performance, praise or criticism. 对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 3.Check the facilities and management of the housekeeping department. Spot check the quality and efficiency of the department. 检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and provide guidance. 熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 5.Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。  6.Master the condition of the guest room. 掌握所辖客房的状况。 7.Pay attention to guest dynamics, deal with general guest complaints, have a major accident to report to the department manager. 留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 Job requirements 【岗位要求】 1.At least 1 years working experience in guest room.1年以上客房工作经验。 2.Familiar with housekeeping knowledge and computer skill.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 3. Good organization and coordination skill.有一定的组织能力及协调能力。

【岗位职责】 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 【岗位要求】 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常巡检、维护及保养工作，确保设备正常运行 2、及时处理工程部报修任务，包括水电、空调、管道等基础维修工作 3、协助完成酒店装修、改造等项目的现场施工监督与技术支持 4、定期检查消防系统、电梯等特种设备，做好安全运行记录 5、负责酒店节能降耗措施的落实与数据记录 6、配合部门完成应急预案演练及突发设备故障的抢修工作 【岗位要求】 1、具备电工、水暖、空调等基础维修技能，持有相关操作证者优先 2、熟悉常用维修工具的使用，能独立完成基础维修作业 3、工作认真负责，具备较强的安全意识和团队协作能力 4、能适应倒班工作制，具备处理突发情况的应变能力 5、有酒店工程维修经验者优先，无经验者可接受培训上岗

本岗位工作地点在武汉市汉南区 Job Description 岗位职责 Translates operating forecasts into material requirements plans and thereby determines standard stock and re-order levels with Department Heads and Management 将酒店运营预测转变成酒店实质性的需要计划，并以此与部门经理商议决定标准库存量和补仓订货量。 Identifies and develops reliable sources of supply 辨别和开发可靠的供货渠道。 Identifies and organizes adequate storage for all perpetual inventory items and implements corporate policy, products and initiatives in order to maximize cost effectiveness 为所有库存物品确定及组织适合的存量，并遵循公司政策及产品特点使成本效率优化。 Processes purchase requests from departments 处理部门采购需求。 Obtains competitive quotations and bids 获得有竞争力的报价和投标书。 Ensure physical stock take is conducted as scheduled 确保按预定计划进行库存实物盘点。 Supervises the hotels print shop to ensure timely and economical production of printed material 管理酒店的印刷品以确保及时的提供印刷服务。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉财产安全、急救、消防和应急程序，并安全熟练的操作设备。 Required qualification 岗位要求 College degree or above. 学历大专及以上。 3 years+ as Purchasing Manager in a similar size hotel. 在相同规模酒店担任采购经理三年以上。 Oral and written fluency in English. 英文口语、书面表达流畅。 Self-starter, team builder, goals oriented, tactful and sensitive to employee needs, and positive role model.具有主动性，团队建设能力，目标明确，对员工需求感觉敏锐，能起到良好的榜样作用。 Finance knowledge . 具备一定的财务知识。

1、17—45岁，男女不限，五官端正，普通话流利，男1.70米左右；女1.60米左右； 2、身体健康，反应灵敏，速度快； 3、踏实肯干，做事认真负责； 4、服从领导管理，为人友好和善； 岗位职责： 1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用； 2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务， 4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点； 5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作； 6、积极参加培训，不断提高服务技能。 福利待遇： 1、薪资3500-4000元/月； 2、包吃住，月休4天；一天工作8.5小时； 3、员工生日福利、优秀员工福利、水电费补贴； 4、饮料酒水、充值提成；

岗位职责 1.根据用人部门的招聘需求，跟进酒店的招聘(简历筛选、面试邀约、应聘接待、背景调查等)。 2.负责企业员工培训课程PPT制作、讲义制作、及授课。 3.参与身心健康系列活动的计划、组织与协调。 4.负责部门日常运作的维护，如考勤核对、财务报销、资料整理、布告栏设计、员工宿舍管理等。 5.完成领导安排的其他工作。 任职要求 1.大专及以上学历。 2. 英语良好，办公软件操作熟练，会基础的视频剪辑/图片编辑操作。 3.性格外向，抗压性强，工作细心主动，沟通协调能力佳。 4.有志从事人力资源工作。

岗位职责 1. 清扫和整理客房及卫生间，确保房间和责任区的清洁、整齐，以符合酒店标准 2. 检查客房的维修保养事宜，做好客房的大清洁。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 掌握所辖客房的状况。 岗位要求 1. 女，初中以上学历，身体健康，相貌端正。 2. 有2年以上的客房服务工作经历，有较强的责任心。

工作职责：• 领导力与战略方向：为所有酒店部门提供富有远见的领导力，制定符合公司使命和愿景的战略目标。通过有效的决策、团队领导和培养卓越文化来推动酒店的整体表现。 • 运营监督与效率：监督所有酒店运营，确保各部门之间无缝协作，以保持运营效率并提供卓越的宾客体验。实施和监控标准操作程序 （SOP），以确保在所有领域提供一致的服务。 • 财务管理和盈利能力：管理酒店的财务绩效，包括预算、预测和损益 （P&L） 管理，确保成本控制和创收。分析财务报告以制定在保持高服务标准的同时最大限度提高盈利能力的策略。 • 宾客满意度与卓越服务：通过推动宾客服务计划并及时响应宾客的反馈和投诉，确保最高水平的宾客满意度。持续监控宾客满意度指标并领导改进工作以保持高忠诚度。 • 销售与营销领导：与销售和营销团队合作，制定并执行创收策略，包括入住率管理、促销和市场定位。代表酒店在当地和区域市场，与关键利益相关者建立关系，以提高知名度并推动业务发展。 • 员工发展与团队参与：领导人才招聘、培训和发展工作，确保酒店拥有一支积极向上、业绩优异的团队。营造积极的工作环境，鼓励员工之间的团队合作、创新和持续学习。 • 合规与风险管理：确保遵守所有当地法律、法规和品牌标准，包括健康和安全协议。监督风险管理工作，包括安全、保障和危机管理计划，以保护客人、员工和资产。 • 利益相关者管理和报告：作为酒店业主、高级管理层和外部利益相关者的主要联络人，定期更新酒店的业绩和战略方向。准备并提交绩效报告，重点介绍成功、挑战和增长机会。任职资格：具有在酒店业担任总经理或高级领导职位的丰富经验，并有推动运营成功的记录。具有敏锐的商业头脑，擅长财务管理、创收和战略规划。卓越的领导能力，能够激励和发展团队以实现高绩效。出色的沟通和人际交往能力，能够管理与业主、利益相关者和员工的关系。英语熟练；会其他语言者优先。能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日

1.To ensure that mise-en-place is completed prior to service. 做好提供服务前的准备工作（凉菜、烧腊）。 2.To ensure that all the food items are prepared according to standard set by the Executive Chinese Chef. 根据中餐行政总厨的标准准备食物。 3.To keep working areas,stove and equipment clean and in good condition. 保证工作区、用具以及设备的清洁并使其处于良好状态。 4.Maintain comprehensive product knowledge including ingredients, equipment, suppliers, markets, and current trends and make recommendations for appropriate adjustments to kitchen operations accordingly 保持对产品全面知识的了解包括配料，设备、供应商、市场和发展趋势并就厨房合适的调整给出建议。 5.Participate in the planning and costing of menus 参与菜单及其成本的设计。 6.Ensure that outstanding culinary technical skills are maintained 确保出色的技能得以维持。 7.Seamless working with Recipes, Standards and Plating Guides. 严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 8.Maintenance of all HACCP aspects within the hotel operation. 在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。

1、负责食材粗加工，如清洗蔬菜、肉类解冻、去除杂质等，按要求完成准备工作。 2、协助中工和厨师搬运、整理、存储食材，确保摆放有序。 3、负责工作区域及厨具的清洁打扫，保持环境卫生。 4、协助完成餐具清洗、消毒和整理工作，确保干净卫生、摆放整齐。 5、听从面点主管和大工的安排，配合其他岗位完成辅助性工作。 6、遵守工作纪律和卫生规范，保障工作安全有序。 7、配合厨房团队完成日常清洁与设备维护工作，保持工作区域整洁有序。 8、服从项目经理或厨师长的管理和工作安排。完成上级交办的其他食品安全相关任务。 任职要求 1、身体健康，能从事体力工作。 2、吃苦耐劳，工作认真负责，有责任心。 3、具备基本的卫生意识，能保持工作区域整洁。。 4、无不良嗜好，能适应餐饮行业的工作强度。 5、工作认真负责，责任心强，能吃苦耐劳，具备良好的卫生习惯和团队合作精神。 6、交五险，做六休一。

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、清理脏餐具到指定区域。 活动结束后负责清理相关区域。 7、更换经使用过后的布草。 8、向主管传达所有客人建议。 9、其它及主管安排的工作。 10、具备基本的中餐和西餐食品知识。 11、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少1年工作经验。 3、可以长时间在重压下工作。

岗位职责： -根据物业管理经理的指示，全面对物业管理部的运转进行监督，负责对员工进行分配工作。 -组织员工，在本部内检查计划维保工作的进展情况。 -检查和控制所有机房、相关系统和设备的运转效率。 -从节能方面提出有关设备和运转程序的建议。 -对客房做出维修保养计划。 -监督和协调客房的安装，更新和改造项目。 -跟踪检查记录和客房问题报告及时进行维修。 -管理所有物业管理员并按物业管理经理的指令安排工作。 -对所管辖的设备作出维修保养计划。 -每月对设备进行盘点清理。保持所有音响设备机房干净整洁。 -落实各项安全管理制度，经常性的进行安全检查。 -对安全隐患采取必要的措施，并将检查结果和整改措施报物业管理经理。 -负责消防人员的日常管理，检查、评估队员的工作表现，对其进行考核和考勤。 -向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。 -协助物业管理经理对员工进行防火教育。培训酒店义务消防队员。 -全面熟悉并检查酒店各消防设施、消防通道、出入口。 -确保物业管理员将巡视记录中的维修问题及时报告给部门。 -熟悉各部门工作程序、安全知识、紧急程序、监督检查与落实并指导各岗位警卫的专业知识及工作水准。 -对酒店进行随机检查，以保证酒店内安全保卫措施的实行，如防火门的通畅，消火栓门前无设备堆放，各货物堆放区间的清洁和喷淋头的充足等等。 -熟悉急救程序及消防紧急措施。 -在本部内在记录本上记录发生的事情。 -确保顺利交接下一个班次，对于未完工作所需采取的措施和需特别关注的事项要交接清楚。 -检查室内外的设施设备确保正常运转并检查工作的进展情况，对错误的情况及时更正。 -搞好日常行政运作，设备运行，工程工作单，设备维修保养单的工作按时、按质、 按量完成，督导员工做出最佳的工作表现。 -协调承包商工作的时间安排。 -在本班次内全面负责酒店消防工作。 -监督和检查各部门的消防工作，对违反的行为进行制止。 -监督员工的工作表现并培训提高员工的工作技能，使员工有能力胜任更高职位。 -管理好本部的材料及员工借领工具，领用材料的登记、保管制度。 -负责对员工的过失提出处理建议。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 -如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 岗位要求： -需要强/弱电和机械方面的知识。 -熟悉酒店工程设备维护和保养。 -有较强的沟通和协调能力。 -有较强的客房维护保养经验。 -具备音响，灯光，监控，背景音乐，卫星电视，电话系统和消防报警方面的知识。 -有较强的厨房、游泳池、管道、健身房等设备的维修经验。 -有丰富的消防安全知识。 -熟悉有关酒店消防、安全生命系统和设备的知识； -四星级酒店以上相同岗位工作三年以上或五年以上主管工作经验。 -有丰富的消防、安全知识。

岗位职责： -为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且符合食品卫生标准。 -在厨房运作方面支持厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 -计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 -根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 -正确操作所有的设备、器具和机器。 -可以被要求进行外卖工作和在厨房以外的地点完成工作。 -可以被要求进行盘存工作。 -跟进员工餐的制作。 -对于每位客人的要求作出回应使客人满意。 -积极的学习和适当的改变。 -时刻保持对于同事和主管等一个专业和积极的态度，依据酒店的规则和员工手册的要求行 为举止，确保部门的良好运营。 -参加并积极地参与所有的培训。 -时刻理解、实践和促进团队的工作方法，达到使命和目标和部门的总体标准。 -清楚地了解酒店的消防和生命安全/应急程序。 -熟练掌握厨房所有电气设备的使用并观察安全谨慎地处理他们。 -采用酒店的安全制度。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： -高中或相等的学历，最好是专业烹饪学校毕业。 - 2年以上厨房烹饪及冷菜制作经验。 -能够合理消耗所有产品和配料。 -有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 -在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 -具备有与本职位相配的中西餐烹饪知识，高效率、高质量完成本职工作。 -具有健康证。 - 具备在食品安全体系方面的知识。

岗位职责： -当班时负责所有分配的楼层和客房。 -与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 -管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 -处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 -记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 -熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 -同其他部门协调工作。 -培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 -鼓励员工掌握多技能。 -协助进行员工的培训和发展。 -给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 -指导员工表现。 -必要时对员工进行个别面对面指导。 -协助稳定员工，控制流失率。 -解决争端。 -约束员工遵守纪律。 -检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 -协助准备员工排班表。 -确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。 -确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 -监督夜床服务。 -迅速向物业管理部汇报维护活动。 - 提供高品质的对客服务。 -检查预抵VIP的房间。 -确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 -确保恰当的处理客人的失物与招领。 -负责严格控制钥匙领用程序。 -确保客人需求与合理的要求被满足。 -通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。 -采取合适的行动解决客人的抱怨。 -促销酒店与希尔顿的产品与服务。 -掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 -坚持酒店的清洁和养护程序。 -保持维护所在工作区域的高度整洁。 -保证所有报告和服务都按时完成。 -遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 -坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 -确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 -如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： -良好写作和口头表达能力。 -强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。 -以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 -强壮的人际处理能力并关注细节。 -具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。 -有改进服务品质的方法。 -积极聆听、多方位思考。 -有效理解和利用资源。 -宾客服务支持部两年以上主管工作经验。 -英语口语流利。 -有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

岗位职责： -督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 -与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 -在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 -管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 -友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 -通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 -采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 -维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 - 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 - 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 -了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 -确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 -确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 -确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 -按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 -了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理； -掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 -了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 -熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 -遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 -检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 -在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 -检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。 -针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 -协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） -协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。 -询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 -与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 -与厨房的员工建立良好的沟通。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 -如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 岗位要求： -大专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 -一至两年相关前台及餐厅工作经验者优先。 -能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 - 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 - 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 -能在强压下胜任工作。 -亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 -有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 -强烈的责任感及自我激励能力。 -较强的团队合作意识。

根据生意需求，建立及完成人力资源部年度目标计划。 根据不同的生意状况，优化管理人力资本资源和运作。 确保部门活动符合集团人力资源部的统一方针，酒店的活动得到合理的执行。 建立、保持及保证执行所有人力资源部政策及执行程序及其合规合法性。 通过高效和合理的管理，为酒店的财务目标做出贡献。 制定人力资源年度预算和月度预测。 制定部门营运预算，以控制成本和花费。 鼓励员工的创造力和创新精神，勇于挑战压力，为酒店的运营做出贡献。