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薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:北京-西城区 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.听从部门经理工作安排,做好前台部门人员管理培训及日常事务处理。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理日常工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:
地区:北京

有酒店相关工作经验

薪资: 5千-7千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

Major Responsibilities 主要职责: Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问得到正确的解决。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像事件,人物,附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Recommend and ensure key service standards.确保酒店的主要服务标准。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人,最大限度的满足客人。 Job Specification职位要求: At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English. 英语流利。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责1. 按照客人的要求和喜好分配房间,保证房间的分配合理。2. 密切与前台及客房部进行沟通。3. 处理客人的邮件。4. 操作香格里拉手机客户端。5. 前厅部经理交代的其他事项。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上,英语流利,计算机流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.可以适合不同的工作环境。

薪资: 4.8千-5.8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责熟悉相关岗位的知识、服务流程及服务标准完成主管/经理交办的其他的工作要求描述良好的工作态度身体健康,良好的气质外形有工作热情,责任心强良好的中英文沟通能力具有团队精神,合作意识强适应高强度的工作压力和轮班工作有相关工作经验者优先

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

 Responsibilities 工作职责1. Assist Front Office Manager, Assistant Front Office Manager, Guest Relations Manager to ensure a smooth front of house operations.协助前厅部经理,前厅部副经理,宾客关系经理确保前厅部的正常运作。 2. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.3. 合理的安排客人入住。在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致。制造热情欢迎和专业的气氛在你的工作范围以确保所有的客人满意。 Ensure Guest Relations team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed4. 确保前台员工即时,有效和职业的处理客人的事情,以积极的提高GSS中问题经历。 Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments.5. 负责前台所有区域正常,有效和专业的运作。确保与相关部门良好的沟通。 Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee6. 确保执行正确的入住和结账程序。严格按照现金及非现金业务的操作程序。熟悉销售策略,确保价格统一。 Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required.7. 负责培训新入职员工在客人区域的培训。确保每日的培训包含技能技巧,信息沟通,管理和组织的技巧。参加每日15分钟培训。 Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program.8. 确保客人及员工的奖励计划合适并执行。负责所有回头客的特殊要求,领导前台员工确保客人有一个愉快的入住经历。在系统中建立回头客/积分兑换/VIP客人的奖赏计划。带领前台努力进行升级销售。  Requirements 任职要求1. Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment.良好的仪容仪表,行为、穿着符合酒店的规定。2. Desirable Communication Skill  良好的沟通技巧。3. Responsible and able to take initiative 有责任心,工作主动。3. Minimum 1-2 years of relative area work experience至少1-2年相关部门的工作经验。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room TypeEnsure Guest Relations team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observedResponsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments. Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters.Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guaranteeEnsure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area.Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program.Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule.

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-丰台区 食宿:提供食宿

岗位职责1、协助前厅部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;2、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求,提高宾客满意度;3、掌握预订情况和当天客情,根据当天抵达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房;4、合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;5、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的各类问题,做好与其他部门的协调工作。6、制定并组织实施培训计划,正确地评估、考核下属工作,做好工作日记;7、确保入住登记信息详细、准确、清晰,程序标准,符合有关部门规定;8、完成上级交办的其他工作。岗位要求1、大专以上学历,具有2年以上星级酒店前台工作经历,能进行日常英语会话。2、五官端正,仪表端庄,身体健康,性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、了解酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.女性优先,165cm以上形象好、气质佳。高中以上学历,有品牌同岗位工作经验2年以上,熟练使用Opera系统。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,性格开朗。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 5千-7千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-顺义区 食宿:提供食宿

岗位职责:1、确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。2、持续监督和检查工作所需要文具等相关用品,保证其充足的贮备与供给,以备之需。3、监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择。4、监督员工的工作,保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。5、处理客人的需求及投诉,负责集取客人的反馈信息,必要时与客人保持联系。6、了解酒店的消防和紧急事件的程序,并在紧急事件当中对前台的责任。7、检查所辖区的备用金,发票,客人账单,工作表格,文具等相关物品是否充足。8、监控公安局PSB系统工作的正确录入。9、为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。任职资格:1、 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上工作经验;2、 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理问题周到、果断,能独立处理各种投诉;3、 有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派;4、 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;5、 身体健康,品貌端正。

薪资: 4千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。3.身体健康,品貌端正,气质高雅。4.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:有限服务中档酒店
地区:北京-顺义区 食宿:提供食宿

·         前厅部、全能欢小朋的工作;·         确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务;·         确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉希尔顿荣誉客会会员体系,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照;·         确保酒店网评分数在4.9分以上;差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%(希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准)·         负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护;·         计划并实施对所管区域的定期检查;·         保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准;·         召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度;·         协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化;评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求;·         完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润;参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标;·         编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告;·         与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求;·         确保进行总台的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系;·         和财务部门一起编制和管理部门预算;督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工;

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:1、监管前台的全部运作活动;2、保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务;3、保证对客房作合适的安排,优先保证到客的住房,并与房务部协调房态,如需要可做安排;4、安排到达和离店团体,保证所有的安排都按“团队指南”进行;5、保证所有日报表和统计表都按管理层的要求制定;6、保证每个服务收银台有足够的流通现金,经常核对,以免短缺。任职资格:1、 大专以上学历,有用岗位工作经验2年以上工作经验;2、 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理问题周到、果断,能独立处理各种投诉;3、 有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派;4、 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;5、 身体健康,品貌端正。福利待遇:1、 五险一金、商业险、医疗二次报销、包吃住;2、 各种带薪假期(年假、病假、产检假等);3、 高额年终奖、节日礼品、工会福利等;4、丰富的员工团建活动、年度旅游等;5、领导nice,工作环境好。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-西城区 食宿:提供食宿

 岗位职责-   正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话;-   准确记录并管理叫早服务;-   与相关部门合作,对客人进行呼叫;-   将所有条目记录到电话单上;-   协助客人处理国际长途和号码查询;-   满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 技能要求-  拥有良好沟通技巧,完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力;-   能够读写英语;-   熟练使用前台系统。 学历-   具有高中或商业管理,商务或相关的专业证书。 经验-   拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。    

薪资: 3千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-东城区 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。3.身体健康,品貌端正,气质高雅。4.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-通州区 食宿:提供食宿

一年以上国际联号相关经验

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-通州区 食宿:提供食宿

一年以上国际联号相关经验

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-大兴区

岗位职责1. Report to Work in good time before commencement of each shift.在每个班次开始之间,要有交接。2. To ensure our customers receive fast, efficient and friendly service.明确客人的需求,提供高效、友好的服务。3. To ensure that all refused business is recorded and reported to the guest service manager把不能处理的事情记录下来并且汇报给宾客服务经理。4. To ensure a high level of customer service is consistently maintained.明确一贯的、高质量的宾客服务理念。5. To ensure all customers queries or requests are handled in a polite, friendly and efficient manner.明确所有客人的疑问或要求,都能礼貌、友好、高效的处理。6. To ensure a positive sales attitude is adopted at all times and to maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel.随时保持积极的销售意识,有把握酒店的所有销售机会的意识。7. To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received.遵守酒店的信贷政策,确保所有收入都能在预计的时间收回。8. To adhere to pre-set availability and rate controls.对待问题要能做到预先的可控性、有效性。9. To ensure a high level of product knowledge of the hotel and local area.熟知酒店产品知识及当地的人文、景观知识。10. To compile the Reception and Night Audit’s work schedule.对前台及夜班工作,排班。11. To maintain a high level of supervision and staff discipline at all times.任何时间,对员工都能起到高水平的监督作用。12. To schedule the staff on their workstations and assign specific tasks of the daily workload.合理安排每日在岗员工的工作任务。13. To coordinate with other departments to ensure all guest specific requirements are met during their stay and in settling their accounts.与其他部门进行有效的沟通,确保客人在入住期间的特殊要求得到有效的解决。14. To complete all month end and month beginning tasks and reports in time.要及时完成月末总结及月初计划安排,并及时汇报到上级。15. To ensure that a consistent and high level of staff orientation and training is provided.为员工提供一致的、高水平的指导及培训。16. To encourage Receptionist team member to up-sell the rooms & suites, maximizing the up-selling revenue.鼓励前台员工向客人推荐房间升级,最大化的提高房间升级的收入。17. To observe and evaluate staff on a regular basis and assist them in any way possible.注意观察员工并且定期对他们进评估,帮助他们解决工作、生活中的困难。18. To ensure that communication meetings are held daily and as necessary.确保每天和有必要时,开展沟通会议。19. To ensure that the guest service Manager is kept informed of all developments within the department.确保部门的任何变化及发展,都及时通知给宾客服务经理。20. To monitor customer feedback and advise the management where necessary.必要时要将客人的反馈及意见报告给管理层。21. To ensure HHonors enrollment forms are properly completed and reduce the number of rejected forms.确保加入会员的任务能合理完成,将不合格的做及时的删减。22. Responsible for keeping low the level of rebates by ensuring a high degree of accuracy at all times.负责员工保持工作的精准度,有效地降低不必要的减免。23. Continuous coaching and  of Reception team.对前台员工做到指导及提出建议。岗位要求1. At least 2 years experience at Front Desk最少两年的前台工作经验2. Educational background:higher diploma or above教育背景:大学以上学历3. ability to work under pressure能承受压力4. excellent grooming standards穿戴整洁 

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

 key Responsibilities 主要职责: 1. Coordination of the daily operation.协调运作前台每日的工作并做好交接班工作。 2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager.定期参加前台例会并及时向前台经理汇报前台工作。 3. Assist front desk manager to achieve PCR enrollment, recognition and upselling target.协助前台经理完成优悦会会员发展、认知和升级销售目标。 4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met.合理安排每日预抵用房,确保客人特殊要求得以满足。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-延庆 食宿:提供食宿

岗位职责:负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;具备完全代表酒店、品牌、公司、顾客、员工和第三方交往的能力。熟练使用微软办公软件和前台OPERA操作系统。具有组织和解决问题的能力。学历具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。英语四级以上经验拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:服务式公寓
地区:北京 食宿:提供食宿

 查看当天抵店客人信息,及时将相关信息通知客房部。 负责正确的登记程序、入住登记单、房间分配、信用政策等 与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与销售部。检查房态差异报告以及维修房状态,随时确保正确的房间状态信息  负责正确处理现金和支票、信用卡、付款凭证以及发票 负责长住抵店前的准备工作,确认长住总房价以确保正确收款 负责遵守公寓政策与服务程序,正确完成客人离店手续 负责预订工作、预订变更及取消预订服务 根据公寓政策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务 向上级报告公寓在营业中存在的不足与失误熟悉房价、折扣、包价、公寓设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握 与销售部和客房部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态 确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开公寓。必要时征求前台经理或前厅部经理帮助。  协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 协助在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 熟练掌握公寓所有合作促销计划,同时确保接待员熟悉掌握 协助解决财务问题,包括有争议的帐目及丢失的信息备份等 确保记录所有客人意见,并向前厅部经理汇报 协助部门培训与评估

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