手机求职
掌上求职
随心而动
下载方式
① 扫描二维码下载
② APPSTORE,豌豆荚等应用市场搜索“最佳东方”下载
最佳东方微信号 最佳东方微信号:veryeast
欢迎来到最佳东方,在此注册得到职位推荐,了解已申请职位的最新动态,关注你感兴趣的公司。 立即注册
列表 明细
薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:软件开发/智能信息化
地区:上海 食宿:不提供食宿

岗位职责一.展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面,对展厅内外环境(软硬件)的规划、布置给予建议,并推动落实;2. 每日巡视、监督相关岗位,维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求;3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈,及时反馈、给予改善建议并推动改善落实;二.人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训,持续提升全员服务意识与技能;2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜;3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况,保证客户能够得到优质的服务体验;4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范,结合本店及当地特设,设计个性化服务项目或环节,优化提升服务质量;三.客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施;2. 参与、监督进店客户的接待,让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务,提升品牌形象,建立良好的第一印象;3. 负责投诉客户的接待与安抚,协助、推动相关岗位顺利解决客户问题;4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准,提升基盘及VIP客户的服务质量;四.定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈,总结分析问题根源,给予改善提升方案并出具报告,定期向总经理及相关管理岗位反馈;2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例,吸取学习成功经验,持续改善本店客户服务品质;岗位要求1. 专科及以上学历,3-5年服务行业经验(高端物业接待、星级酒店大堂经理或高端零售品牌接待),条件优秀者学历可适当放宽;2. 年龄30周岁左右,条件优秀者可不受年龄限制;3. 仪表端庄,气质上佳,亲和力强;4. 具备优越的客户服务意识,精炼有效的沟通技巧;5. 关注细节,反应敏捷,精通礼仪,具有较好的管理和协调能力;6. 富有责任心,有较强的执行力,敢于承担责任;7. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力;8. 具备培训技能及辅导团队的能力。9. 请提供近期职业照及生活照。工作地点1. 本岗位面向全国招聘,工作地点可就近安排。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:共享办公
地区:上海-黄浦区 食宿:不提供食宿

 职位描述:1. 根据公司的阶段性工作计划,贯彻落实工作任务的执行,并监督执行情况及有效及时向首席执行官提出改善方案;2. 贯彻落实和监督标准作业流程的执行,执行过程中及时向上级主管反馈问题,并提出有效、合理的建议,进行优化及产品的提升;3. 确保所负责的商务中心日常运营顺畅,不断优化和提高服务质量,实现办公空间承租率的最大化,及生活空间的高品质会员数量,以引流和带动会员消费;4. 关注各收入来源,就已铺设的销售渠道及指标进行严格监督及检讨;确保各销售渠道的平衡,并按市场实际情况向上级反馈及建议开源销售方案;5. 与客户建立良好的沟通和关系,以客为先,为客为尊,让客户享受优质的服务,提出企业形象和声誉;6. 落实及开展项目内各工作流程及服务标准的培训,以提高团队综合能力和素质,及为创造员工更好的职业发展,为配合公司的快速发展所需;不时进行人员架构的检讨及进行总体运营成本的优化建议。任职条件:1. 本科或以上的学历;2. 具备商务中心的管理经验,或国际连锁品牌酒店管理经验;3. 具财务报表的分析能力,有效控制成本的能力;4. 熟练制作管理报表,向上级反映实际运营状况及进行改善建议;5. 能熟练操作各第三方销售系统,如 Salesforce 或 CRM 系统;6. 三年以上工作经验,具备外企管理经验, 或房地产/酒店从业经验者优先考虑。

薪资: 8千-1万 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海 食宿:提供吃

岗位职责:1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求:1大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-嘉定区 食宿:提供食宿

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。 Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。 Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。 Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。Experience –经验2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 7千-9千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息;2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作;3.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项;任职要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上;2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力;3.仪表端庄,热爱酒店工作,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力;

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:软件开发/智能信息化
地区:全国-全国 食宿:不提供食宿

岗位职责一.展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面,对展厅内外环境(软硬件)的规划、布置给予建议,并推动落实;2. 每日巡视、监督相关岗位,维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求;3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈,及时反馈、给予改善建议并推动改善落实;二.人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训,持续提升全员服务意识与技能;2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜;3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况,保证客户能够得到优质的服务体验;4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范,结合本店及当地特设,设计个性化服务项目或环节,优化提升服务质量;三.客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施;2. 参与、监督进店客户的接待,让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务,提升品牌形象,建立良好的第一印象;3. 负责投诉客户的接待与安抚,协助、推动相关岗位顺利解决客户问题;4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准,提升基盘及VIP客户的服务质量;四.定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈,总结分析问题根源,给予改善提升方案并出具报告,定期向总经理及相关管理岗位反馈;2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例,吸取学习成功经验,持续改善本店客户服务品质;岗位要求1. 专科及以上学历,3-5年服务行业经验(高端物业接待、星级酒店大堂经理或高端零售品牌接待),条件优秀者学历可适当放宽;2. 年龄30周岁左右,条件优秀者可不受年龄限制;3. 仪表端庄,气质上佳,亲和力强;4. 具备优越的客户服务意识,精炼有效的沟通技巧;5. 关注细节,反应敏捷,精通礼仪,具有较好的管理和协调能力;6. 富有责任心,有较强的执行力,敢于承担责任;7. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力;8. 具备培训技能及辅导团队的能力。9. 请提供近期职业照及生活照。工作地点1. 本岗位面向全国招聘,工作地点可就近安排。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:服务式公寓
地区:上海 食宿:提供住

岗位职责1、 配合总经理做好酒店的运营管理工作。2、完成公司下达的各项经营任务。3、负责市场的开发和客户维护,完成销售任务。4、负责制定销售计划和客户维护计划并负责实施。5、 督导客房的员工完成本职工作。6、 负责组织、实施及督导客房主管按标准进行岗位培训。7、 按标准进行酒店现场管理。8、配合总经理做好酒店安全工作,督导客房主管进行安全工作的现场管理。9、负责督导客房主管及工程人员做好工程维护工作。10、 配合总经理协调当地政府的行政事务,外部业主沟通事务。11、 定期分析店内经营和管理状况并向总经理汇报。12、 完成上级指派的其它工作。 岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的沟通能力。3.仪表端庄,热爱酒店/公寓工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位描述该岗位为上海浦东喜来登由由酒店当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 4.5千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海 食宿:提供食宿

  岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。我们在闵行区虹梅路、虹口区四川北路、长宁区天山路、黄浦区新闸路、长宁区汇川路均有门店,会就近安排门店我们是集团公司平台,有广阔的晋升空间  我们会为您提供明确的职业发展道路,最终培养为合格的酒店经理人。

薪资: 3千-5千 经验:不限 企业类型:有限服务中档酒店
地区:全国-全国 食宿:提供食宿

此岗位需全国外派,请谨慎投递,谢谢一、协助总经理进行内部管理工作 1、分店内部团队管理 2、分店内部人事管理3、负责商圈分析,组织分店进行宣传,销售等工作 4、分店服务水平提升 5、分店客房管理6、分店前厅管理 二、协助总经理进行分店外联工作 1、负责分店销售宣传工作,拓展附近商圈潜在客户,拉升入住率 2、负责分店当地政府关系的维护。新店筹建的相关证照办理等等 3、与总部沟通协调工作,包括价格调整,相关支持申请等等任职资格:1、23岁周以上,一年以上店助级别工作经验;2、酒店行业经验2年以上3、服从区域安排分店,必须接受异地分配;4、考核合格者分配到全国一二线城市分店。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 4.5千-6千 经验:5年以上 企业类型:精品酒店
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift.换班时确保工作交接本和信息的交接。Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on an ongoing basis throughout the day.及时直接向前厅经理报告重要信息,问题和采取相应措施。Observing operations in the lobby and Public Area ensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all staff handle guests courteously and professionally. Allfinancial and legal procedures are adhered to and ongoing operations aremonitored with any incidents reported in the correct manner.关注在大堂,所有公共区域员工的对客服务,确保所有流程符合要求。确保员工有技巧、礼貌、专业的来服务客人。监控所有突发事件的处理按照相关的政策和程序要求执行。Patrolling hotel public areas and report any damage, cleanliness issues, andpotential hazards to relevant departments.巡视酒店公共区域并检查损坏及清洁状况,要求相关部门及时做出妥善的处理。Reviewing daily arrivals and departures as well as in-house guest status. Ensure all guest preferences and requests are completed to the correct standards, VIP arrivalsare pre-blocked and the guests are met and escorted as outlined in theVIP treatment plan.代表管理层与客人保持良好关系。当出现客人投诉时,主动解决问题,并报告给上级管理层。Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases.处理突发事件以及对其进行保密。To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling.确保前厅部员工对于酒店内各项设施熟悉了解,包括酒店的促销活动。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2.负责接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。3.负责酒店夜间的质量管理工作。4.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。5.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

1.一年以上四五星级酒店相关经验者优先2.优秀的英语口语能力3.良好的服务意识

薪资: 6千-9千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责:1.向前厅部经理汇报,并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通2.按需要与酒店其他部门进行合作、协调。3.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。4.就客人的需求做出反应并解决相关问题。5.对接待工作和预定工作进行监督和指导。6.在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协7.监督员工行为、制服穿着、卫生和外表形8.分析房价差异报告以保证控制客房收入。岗位要求:1.能接受倒班,有夜班;2.英语听说读写能力优良以上。

薪资: 5千-8千 经验:不限 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海 食宿:提供食宿

任职资格1、年龄26-36岁,性别不限,同意服从外派;2、形象要求:五官端正,形象气质佳,男性身高170cm及以上,女性身高160cm及以上;3、素质要求:品行端正,身心健康,有极强的责任心,热爱酒店行业;4、能力要求:较强沟通能力、收益管理能力、团队建设能力及承受工作压力的能力、熟练操作 OFFICE 办公软件;5、工作经验要求(满足以下几点其中之一即可): a.快捷酒店2年以上前厅经理经历;   b.1年及以上中档连锁酒店前厅经理工作经验(全季、亚朵、欢朋、智选假日等品牌优先考虑);  c.国内中高端单体/连锁酒店前厅经理1年以上工作经历;d.酒店行业5年以上经历,同时具备2年以上岗位经验。工作职责1、接受酒店总经理领导,认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定;2、全面负责前厅部的管理事务性工作,向总经理负责;3、执行前厅部各项经营目标和营业管理制度,组织、编制、实施前厅部工作流程;4、合理控制酒店近期、远期房态,通过对前厅销售的控制和合理分配,使酒店达到相对合理的出租率,获得良好的房费收入;5、控制酒店前台风险防范,分析经营现状,铁三角召开会议制定并落实销售计划;6、做好对客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面,实施服务、管理及现场带教工作;7、督导员工,保证部门各服务岗位的正常运转;负责培训员工,使部门整体员工具有良好的服务技能;激励员工,使其保持高度的工作积极性;8、负责与酒店各部门沟通联系,协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾;9、负责前厅部的预算,对部门的工作计划、督导等负有重要责任;10、负责制订前厅部工作计划及总结;11、负责酒店VIP 接待;12、监督检查前台账务,审核审批各项财务单据。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2. 向所有部门提供功能性支持和指导。3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。4. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。5. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。6.负责迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。7.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。8.促进客房销售及推销酒店内的设施。9.检查结帐说明并监督客人信用情况。10.分析和批准打折相关事宜。11.分析房价差异报告以保证控制客房收入。12.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。1. 2年以上从业经验,1年以上本岗位经验。2. 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范;熟悉各种应急预案的内容和,了解接待礼仪、礼节;熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识;会撰写本职范围内的应用文,语言清晰;能用一种外语与宾客流利交流。3. 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责1.按照酒店规定程序为客人登记入住。2.完成所有客人的入住,离店和换房手续,并确保在系统中更新所有信息。3.熟悉酒店的特殊优惠活动,如季节活动推广。4.处理客人的投诉,调查并给予反馈。5.尽可确保客人在离店时对酒店的服务留有下积极印象。岗位要求1.大专及以上资历,至少一年相关酒店工作经验。2.形象气质佳,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,有较好协调能力。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-杨浦区 食宿:提供食宿

前台夜班经理

薪资: 7千-8千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

职位描述Assist the Manager in administration and management all Front Office operation to ensure profitability , control cost and quality standards to insure total guest satisfaction . To efficiently coordinate the day to day operation of the Welcome Desk and Guest Relations division and provide leadership at the frontline level.协助前厅经理管理前厅部运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量, 确保顾客满意度,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 1.         Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。2.         Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。3.         Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。4.         Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment.对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。5.         Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。6.         Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。7.         Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。8.         Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。9.         Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。10.     Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team ands takes action accordingly.按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,成为救火的一部分参与行动。  11.     Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。12.     Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求: 1.       Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2.       Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。3.       Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。  Required Qualifications必要的资历要求: 1.       Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。2.       Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。3.       Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。 

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-青浦区 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验二年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-黄浦区 食宿:面议

岗位职责 –• 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通• 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通• 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视• 就客人的需求做出反应并解决相关问题• 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导• 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助• 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照• 协助客户关系主任,迎接客人,安排客人到房间并送重要客人离开。• 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行• 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象• 促进店际销售及推销酒店内的设施• 处理所有投诉。技能要求 –• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力• 具有良好写作技能• 熟练使用微软办公软件和前台系统• 具有解决问题和组织能力 

显示选中职位
  • 热门职位
  • 热门地区