•熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准；•负责客户从入住到退房的全程贴心服务，包括房间服务、餐饮服务、康乐服务等其他需求•作为客户抵店后酒店运营程序的统筹人员，安排各部门做好服务准备（包括订餐服务、高尔夫预约等服务），确保接待工作流畅和高效的运转；•对客人入住期间的意见进行征询，了解客人的需求，并及时与相关人员协调沟通予以落实，确保客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务；•检查每日预抵客人的房间内是否放置欢迎赠品，并确保复核客人的详细资料，确保客房内的一切适时的准备妥当；•无论遇到客人或同事，都需微笑致意打招呼；•形象气质佳，身高168-172CM

1、门店客诉协调管理；2、负责客诉受理流程的改进与服务质量的提升；3、定期对客诉情况进行汇总分析，形成日、周、月报，寻找规避及预防客诉发生的方法，提出改善建议，不断提升客户满意度；4、门店服务标准体系搭建，酒店创新服务打造；5、门店服务品质培训及提升；6、等逅酒店百项增值服务落地实施监管；岗位要求1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、热爱酒店工作，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。薪资福利:1、缴纳国家规定的社会保险；2、差旅报销、电话补助、生日礼物、酒店住宿折扣、部门活动团建；3、高温、中秋、春节等各类津贴； 4、免费提供工作餐；5、免费提供住宿； 6、工作满一年享受5天有薪假期。 

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档。 [任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、一年以上工作经验，有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。

职位描述：1、通过电话联系潜在意向客户,与意向客户进行加盟流程沟通；2、熟悉掌握公司信息，正确描述产品的特点，了解客户的需求，引导顾客选择合适的产品3、为客户提供快速、准确与专业的酒店加盟咨询服务；4、负责统计集团BD开发人员针对热线投资人的跟进数据，对无效跟进或跟进不及时的开发人员进行热线有效轮转，提升热线信息的充分利用；5、公司领导交办的其他事宜。岗位要求：1、有电话销售工作经验；2、性格外向，善于人际沟通，积极阳光；3、能承受一定的工作压力，普通话标准；福利待遇：1、底薪+提成；2、提供岗前培训，晋升发展路线广阔。薪资福利:1、缴纳国家规定的社会保险；2、差旅报销、电话补助、生日礼物、酒店住宿折扣、部门活动团建；3、高温、中秋、春节等各类津贴； 4、免费提供工作餐；5、免费提供员工宿舍； 6、工作满一年享受5天有薪假期。 

岗位职责：（1）负责博鳌乐城国际医疗旅游先行区内规划馆的讲解接待工作（包括规划馆、养护中心、品质改善中心的接待讲解工作）；（2）负责接待国内外重要来宾的接待讲解；（3）规划馆日常工作。任职要求：（1）大专以上学历；（2）女生身高165cm以上，男生身高17

主要工作职责：1、以客户满意为导向，为客户提供咨询、导购、失物招领等服务，及时有效的解决客户投诉、意外伤害，建立并保持与客户的良好关系；2、负责会员优惠激励政策、停车优惠办理工作；负责公司公共广播及背景音乐播放工作；3、负责VIP室日常管理工作4、负责接受客服业务培训和绩效考核，不断提高业务技能和对客服务水平；5、完成上级领导交办的其他工作。任职资格：1、旅游、管理等相关专业，专科及以上学历优先；男士175cm以上，女士165cm以上。2、具有1年以上客服管理工作经验，熟悉和了解旅游、商业客服管理重点；3、具有良好的协调沟通及问题处理能力；具有较强的责任心及客户服务意识；4、有相关大型商业项目、文旅项目工作经验者优先。

一、招聘岗位：（一）电话客服1、规范、热情的接听服务热线，负责业务问题咨询与处理等；2、耐心听取用户的意见/建议或投诉做好记录并及时反馈；3、负责系统工单派发流转对应销售；4、帮助呼叫中心及客户服务体系不断完善优化，并适时拓展多渠道客服服务，提升用户整体满意度。（二）在线客服：1、通过文字负责线上客户业务咨询及工单派流转。（三）回访客服：1、每月初通过电话回访租户服务满意度并记录； 2、发现回访过程中服务问题及时反馈并跟进处理情况；3、协助上级完成定期的客户满意度调研。二、任职要求：1、大专学历（条件优秀人员可适当放低学历要求）；2、有1-3年相关客服工作经验；3、熟悉电脑基本操作；4、口齿清晰、普通话标准，有较强的语言表达能力。三、福利待遇：【工作时间】工作时间9点--18点，周末双休【福利待遇】年终双薪、六险一金，法定节假日，带薪病假、带薪年假、婚假、产假、丧假等【团队活动】下午茶、各类团建活动、节假日礼品等【办公环境】5A级别办公环境，咖啡饮料无限量免费供应，午休仓可供休息【公司氛围】90后为主轻松愉悦的办公氛围【周边交通】地铁2号线水湾站

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档；[任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。

岗位职责： 1、  熟知所管辖区域客户的基本情况，关注客户动向，及时跟踪落实客户服务需求的处理、跟进、并做好回访，发现异常上报预警信息；2、  负责办理客户入住、二装、续租、扩租、换租、退租、费用催缴、退款等各类手续的办理，并及时在系统里做好更新；3、  按计划对所管辖楼宇进行巡查，对楼宇服务的品质进行监督和反馈；4、  负责所管辖客户的日常事务办理；5、  完成领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1、大专及以上学历，形象好气质佳，年龄35岁以下，有物业管理客服管家类相关工作经验者优先；2、认真负责、热情开朗、亲和力强，品行端正、积极进取，善于学习；3、口齿清晰，头脑清晰，思维敏捷，善于沟通协调，有良好的服务意识；4、有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

岗位职责：1. 协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其它产品服务。2. 负责酒店内部宾客的服务，确保酒店为客户提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系。3. 检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态，并在大堂迎候宾客。4. 检查宾客预抵、预离及团队情况。 5. 每班次拜访住店宾客不少于50%人，并做好信息反馈。6. 每班次收集整理客户喜好及建议，销售集团会员卡。7. 做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物。8. 协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。9. 征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足；10. 及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务；11. 实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒、服务；12. 按照公司规定为宾客提供增值服务。13. 整理每日服务中个性化服务案例。14. 积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能。按时完成上级领导交办的其它工作。任职资格：◆ 25-45岁，五官端正、气质佳，女士身高165cm以上，男士175cm以上。◆ 认同企业文化。◆ 中专以上学历（行政管理或饭店管理专业）或同等文化程度。◆ 普通话流利，熟练运用英语。◆ 2年以上相关岗位工作经历。◆ 认同企业文化，融入企业。◆ 具有良好的沟通能力、应变能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

【岗位要求】1.大专以上学历；2.普通话标准，语言表达流畅，声音甜美；3.性格开朗，善于沟通，能吃苦耐劳；4.人力资源专业或有服务运营经验者优先。 【岗位职责】1.负责客户的售后服务，产品功能介绍；2.负责跟进合同的执行及后续服务工作；3.获取客户现有需求，挖掘客户潜在需求；4.负责处理客户投诉，并达到处理结果；5.协助公司其他子品牌的产品调查等临时任务。【薪资待遇】依据能力定岗定薪作息时间：8:30-12:00   13:30-18:00 双休（充裕的午休时间）员工培训：公司为员工提供带薪上岗培训发展方向：客服—主管—经理—总监—总经理公交路线——蒋村公交中心站（24、25、43、54、53、143、186、194、286、121b、203、215、226、311、400、、1300、1301都可直达）地铁2号：文新站 可加微信沟通 柠檬：13173679527

1、负责大厦客户承租期间所有日常服务事宜的处理与跟进；2、协助租赁中心对大厦客户能源费、管理费的收缴工作，以及与未按期交纳能源费、管理费及其它有关费用的客户联系，催缴所欠款项及有关费用；3、接受和处理客户投诉，如不能解决及时向上级领导汇报，保持与客户的日常沟通，完成满意度调查等工作，与客户保持良好关系；4、负责对空置单元和所管辖公共区域的保洁、绿化、设备设施情况进行定期巡视检查，发现问题及时上报，使空置楼层保持在随时可租状态；5、跟进客户报修结果，对长期未修复的报修事项，及时向上级领导汇报；6、发放物业服务中心对客通知、信函、账单等，协助大堂前台发放客户信件、报刊、杂志；7、负责定期走访客户，了解客户经营情况，收集客户意见和建议，与客户建立良好关系；8、协助客服主管做好客户联谊活动及节日装饰活动；9、 完成上级交办的其它工作。   

【岗位职责】1、,处理来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作；2、负责产品介绍演示及客户使用问题等，并负责客户电话回访，跟进及处理客户投诉等问题；3、负责公司网站设计及运营部门的日常资料整理，编辑发布工作； 4、负责工作日志，周报，月报，及时反馈信息的统计分析和汇报【任职要求】1、23—35岁，大专学历以上，1年及以上工作经验，有酒店/美容行业优先；2、专业不限，有亲和力，性格开朗，较强的服务意识、应变能力强、表达能力好。【工资标准】1、依据岗位经验及个人能力定基本薪资，相关工作优秀者可面议，上夜班；2、每月10号为工资条发放时间，每月15日当天发放工资，不押工资，不用交任何费用。【集团福利】1、食宿福利：公司免费提供中、晚两餐及小区电梯住宿；2、假期福利：每周休息可调休、带薪年假4天、春节、婚假、产假及各法定假期；3、奖金福利：全勤奖，年终奖；4、旅游福利：每年奖励员工至少一次的境内外游；5、社保福利：入职购买商业意外险，公司为正式员工购买社会保险基本医疗、养老、工伤、失业、生育；6、活动福利：不定期举办聚餐、户外拓展、文体活动，员工生日会，节日礼物。7、奖励机制：公司设优秀员工奖、优秀团队奖等，员工拥有不定期晋升加薪机会。如果您为公司发展作出突出贡献，还可给予股权期权激励。8、公司有完善的培训与职业发展通道，集团提供内部晋升、内部转岗、横向和纵向发展机会、满足员工自身的发展需求及事业发展。9、资源共享：集团员工可享受集团旗下所有产品和服务3折优惠。

一、岗位职责：1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。二、职位要求：1、大专以上学历，1年或以上客服工作经验，有呼叫中心等客服工作经验或有大型商业项目客户服务管理经验者优先考虑；2、国语标准、粤语流利，形象良好，具有较强的表达沟通能力，有耐心，工作认真负责；3、具有良好的客户服务意识，能够把握客户心理与性格，有较强的判断力、理解能力和说服力。三、上班休息时间：5天8小时工作制，每周休息2天，轮休四、薪酬福利待遇： 1、【薪酬保持竞争力】：每年调薪（过往每年平均6%调薪幅度，2020年继续保持有调薪）、每年发放2次绩效奖金、年底有双薪；餐费补贴250元/月，全勤奖100元/月，如需加班按足国家规定计算。入职即购买五险一金！ 2、【生活工作平衡】：每天8小时，每周二天轮休时间，转正即可享受7天或以上带薪年休假，确保员工工作、生活、学习平衡，体现“时薪”价值。 3、【后勤配套完善】：市中心位置（地铁8号线中山大学站），交通方便生活便利，公司自设员工饭堂及宿舍，管理规范、安全、放心，且离公司非常近（步行三分钟），生活成本低。优惠收费：宿舍费60元/月起（自用水电另计），饭堂提供三餐：早餐3元、午晚餐各6元；免费提供员工不同季节制服（包括工鞋），并设有洗衣布草房，免费烫洗员工制服，省心又方便！ 4、【注重员工关怀】 入职前免费安排三甲医院体检，每年定期组织年度体检，注重员工职业安全健康，防护用品配套完善。设有节日金、婚育贺金，住院慰问金等。除国家规定假期（如年假、婚假、生育假、病假等），还落实执行其他福利假期，如年度内15天独生子女护理假、女员工7天产检假。 5、【注重培养发展】：公司及部门每年均有详细的年度培训计划开展，并提供员工资格证年审费用报销、符合条件的，还可进行学历提升费用资助、外训费用资助等，并建立多渠道发展平台，如内部竞聘、绩优晋升等多个发展通道。本岗位职位发展通道：技工- 高级技工- 工程副领班 -工程领班- 工程主任 -系统工程师 -高级系统工程师- 部门经理 6、【注重文化建设】：开展各项丰富多彩的集体活动，如大型年会、技能大赛、旅游、户外拓展、部门团建、中秋晚会、慈善活动、三八活动等；设立年度各项大奖如优秀员工、服务之星、企业文化推动等奖励奖项。五、应聘方法  有意者可在公开招聘时间亲临我司面试  公开招聘时间：周一至周五上午9:00-11:00和下午13:30-16:30（周一上午及节假日除外）  届时请你带上身份证，相关资格证书  面试地址：广州市海珠区新港西金纺路2号广州国际轻纺城C区7楼服务公司办公室。  交通指引：中大地铁D出口，沿汽车行驶方向一直走，看到麦当劳后往前右转，直走到天桥底，右手边电梯厅乘电梯到7楼，出电梯后左转，走到服务公司办公室。  另：到了轻纺城内，您也可以咨询周围穿工作制服的保安人员，也会指引您。六、本岗位职位发展通道客服专员→高级客服专员→客服主任→高级主任→分区副经理→分区经理→部门经理

岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件。

1，了解酒店的产品知识和各项服务推广活动内容，熟悉相应服务标准。 2，负责客人到店时的迎接，协助客人办理入住，将负责团队的客人送至相应房间。3，协助客人预订相应的套餐娱乐项目，根据酒店的设施占用情况作相应的娱乐项目引流及错峰预订，保证客人享受应有的娱乐项目。4，推销酒店产品，促进客人在店套餐外的其他消费，如升级麻将包厢，点餐及大闸蟹或农产品的销售等。5，与酒店其他部门做好协调工作，监督和协调客人所接受的各项服务，以确保对客户的优质服务。6，协助客人周边游的指引，适时帮助客人拍照、摄影等，为客人在酒店逗留得美好记忆。57，推广酒店微信会员，扩大酒店会员人数，以便客人接受酒店相应的活动推送，每日添加酒店会员人数为服务人数的20%。8，指引客人对到酒店旅游的朋友圈和平台五分好评，增加酒店的吸引力，拍照或截图留存每日至少5个客人微信的朋友圈软文分享。9，负责听取来店客人意见及解答客人的疑难问题，做好客人情绪的排解和疏导，使他们的情绪和感情得到相应的释放。10，负责处理客人的投诉，关心、关怀客人，保证投诉的及时处理。如遇超越个人权限范围，汇报上级处理。11，负责客人离店时的欢送，协助客人办理退房，致谢客人来店消费，祝客人旅途平安及再次光临。12，收集客人的意见、建议和投诉，及时书面或信息汇报上级。13，主导与把控酒店推出的所有当季室内聚会活动如：下午茶、KTV、棋牌、康乐等，主导并引导客人融入、体验、享受酒店聚会活动。14，执行销售部经理的指示，协调和处理团队客人的各项服务事宜，完成上级交办的其他工作。

酒店OTA代运营工作

1、身体健康，五官端正，净身高女性：160CM，男性172CM以上。2、有服务行业工作经验，客服工作经验优先。3、服从安排，有责任心。

1、接听来电，解答客户问题。2、了解并记录客户来电咨询的业务问题，根据要求进行客户的分配。3、做好EXCEL数据统计，客户的录入及监督；4、客户回访，了解和掌握企业对服务的满意度和意见建议，做好记录及时反馈，提高客户满意度；5、完成领导安排的其他文职工作；任职要求：1、大专，文职专业优秀应届生优先录取2：有责任心、肯吃苦3：需要背诵专业知识，学习能力强，抗压能力强4：对待客户要热情，有耐心

岗位职责：1、负责招商部商务文件的汇总、整理、以及档案资料的管理工作；2、建立商户资源数据库，及时更新商户资源信息；3、负责合同的整理、审批；4、负责部门文件的传递、催办、登记、打印、存档；5、负责部门行政事务的沟通协调；6、完成公司领导临时交办的其他任务。任职要求：1、大专以上学历，有从业经验者优先；2、房产中介招商经验优先；3、熟悉办公软件，较强的文档与表格处理能力，会简单使用photoshop或CAD；4、较强的沟通能力和文字表达能力；5、思维敏捷、热情大方、有亲和力。

岗位职责：1、负责到场学员的日常接待、服务与维护工作；2、负责日常教学课程与教练的协调和时间安排工作；3、保持学员家长的联络沟通，做好课程咨询和学习效果反馈工作；4、负责各项日常数据整理与汇总统计工作；5、协助完成各项教学活动的落地执行工作；6、完成领导交代的其他任务。岗位要求：1、着装得体、形象气质佳；2、喜欢服务休闲行业，性格活泼外向；3、熟练掌握基础办公软件的操作；4、具备良好的团队协作精神；5、有良好的沟通表达及协调能力；工作时间：每天8小时，月休4天；工作地址：杭州滨江区，公司可提供食宿；

1. Ensure reservations received through various channels are accurately input into the PMS according to Marriott standards and guidelines while maintaining outstanding customer service and ability to promote the hotel product actively in professional manner.  遵循酒店政策和规章制度，协助预订部经理确保预订部的顺畅运营。2. Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next.热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。3.  Must be able to fluently speak, read, write and understandlanguage(s) used in the workplace.熟练使用中文和英文进行听说读写。4.  Good communication skills, both verbal and written.良好的沟通能力5. Actively participate as a team player to ensure unit cohesion.注重细节，有责任心6. Fluency in English and Mandarin流利的英语和普通话7. Some knowledge on Microsoft Word and Excel具备一定的微软办公软件知识。8. Bachelor degree or above本科及以上学历9. 0-1 Years零至一年

岗位职责：1. 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；2. 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；3. 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息；4. 落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求：1. 热情积极、一定的抗压能力和良好的执行力；2. 有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3. 良好的英文听说读写能力；4. 熟练掌握基本办公软件操作；5. 相关工作经验者优先。

岗位职责：1、公司产品销售2、接待、接听所有来访来电并回复、记录及回访；3、做好对客户信息的收集、更新工作，建立最新的客户档案和服务记录并定期整理归档；4、负责日常出海接待以及一般客户的参观讲解工作 任职资格:1、高中及以上学历；18-28岁2、懂得与客户沟通、熟悉电脑操作，懂得基本的文档操作管理；3、服务意识强、有责任心、热诚待人，能够承受较大工作压力、吃苦耐劳是硬性要求；4、身高160cm以上，形象好，注重礼仪，微笑待人；5、普通话标准，较强的语言表达能力、逻辑能力及应变能力；