工作内容：接受电话及网络、传真订单的客房预订，准确将客房预订信息录入到西软系统。监控房态情况，使入住率最大化熟练使用酒店订房系统，详细了解酒店客房的结构，价格及促销政策，定期存档预订信息及时处理好客人的电话，传真，邮件投诉并上报上级领导，维护良好的宾客关系完成部门领导安排的日常各项工作等职位要求：良好的电话礼仪良好的普通话及酒店方面英语技能熟练使用办公软件工作时间：09:00--18:00，上五休二 工作地点：苏州相城区铭城广场雅悦酒店

Major Functions责任概要 : Receiving bookings from various business sources and have the bookings properly set up for guests check in.从各种商业渠道接受预定， 并为客户的入住作好安排MAJOR RESPONSIBILIES 主要职责 : Handle all incoming calls and correspondence coming into the Reservations Office.  Input all bookings in Marsha & Opera and handle other clerical work in the office.处理所有的预定电话以及信件至预定部，输入预定至Marsha & Opera 并处理好其他办公室文书工作SPECIFIC DUTIES 工作任務 : 1.Reservations预定a.To handle all phone calls promptly according to the hotel and Marriott standard. 按照酒店及万豪集团的标准来处理所有电话预订b.Coordinate with other departments of the hotel including Front Office, Sales, DTS, and Housekeeping etc on guests’ bookings and other requests. 在客户的预定及其他要求上要与酒店其他部门通力合作，包括：前台， 销售部， 乐意服务中心， 管家 部等等。c.Be proactive in upgrade and work towards maximization of revenue. 在upgrade 上需有一定的积极性并需努力争取最高房费值。d.Ensure all input in Marsha & Opera are done according to the set guidelines and standards. 确保所有输入Marsha & Opera 的内容是按照指导及标准来规范的e.Assist in preparing monthly commission payment for review. 协助准备每月佣金费用复核f.Assist in conducting shop calls to check on the pricing strategy of competitor hotels. 协助进行酒店询价电话以了解竞争酒店的价格策略g. Daily balance Opera and Marsha ‘s room inventory . 每日平衡Opera 和Marsha 的房间数量。                                                2.Forecast 预测a.Assist in preparing the rooms sales forecast. 协助对于房间出售数量的预测b.Distribute the forecast to related departments. 将预测数据分发至相关部门                          3.Fully utilize all Marriott Resources充分利用所有万豪资源a.Ensure all sales associate cross sell sister properties when the hotel product does not fit into customers’ requirements. 当酒店产品无法满足顾客需求时确保所有销售部员工能交互销售姐妹酒店产品b.Regular communication with sister properties in the cluster to exchange on market information. 经常与姐妹酒店们保持交流以便能获取市场信息c.Make good use of Marriott Rewards  & Preference Plus as a key sales tool. 很好的运用万豪礼赏政策以及优先礼赏政策来作为一个关键销售工具      4.Prepare periodic reports准备周期性报告a.Assist Reservation Manager in preparing periodic reports for market analysis. 协助预定部经理准备周期性报告来进行市场分析5.Office Etiquette & Business Ethics办公室礼仪及商业道德规范   a.Properly dressed in uniforms with the general appearance according to the hotel standard. 根据酒店标准需外表整洁身着制服b.Conducting business according to the Marriott guidelines and local law. 参照万豪集团指导及地方政策来进行商业行为c.Compliance to the standards set up for the reservations operation including telephone handling, punctuality, hotel rules, regulations and LSOPs. 根据标准程序来处理预订操作，包括电话礼仪，酒店制度，条例，以及LSOPS。

1、大专以上学历；2、熟悉预定和宴会销售系统，电脑办公系统；3、良好的口头和书面的表达能力；4、良好的沟通协调能力。

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。与不同线上平台做对接，做后台设置，随时关注房态，房价随时调整，做好价格调整。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。6、完成上级交办的其它工作。酒店晋升空间大，有意向请与我们联系具体沟通岗位要求1、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；2、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；3、熟练掌握基本办公软件操作；4、具有星级酒店相关工作经验者优先；5、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

接受通过电话,信件,传真等方式的房间预订并发回确认。保持饭店的良好声誉并协助饭店赢得更高的利润。要求耐心细致，责任感强，虚心好学。具有良好的人际交往和沟通技巧，能进行简单的口语交流。在国际连锁集团饭店担任类似工作有1年经验以上者优先录用。可接受应届毕业生。

1、按照规范操作标准提供电话接听及转接服务并做好记录。2、按照规范操作标准为住店客及内部电话提供开通外线服务并做好记录。3、按照规范操作标准提供问询服务并做好记录。4、按照规范操作标准为住店客提供叫醒服务并做好记录。5、按照规范操作标准为住店客提供免查询和免打扰服务并做好记录。6、按照规范操作标准为住店客提供开门服务并做好记录。7、按照规范操作标准提供商务服务，如代购车票、代购机票、收发传真、上网、复印、打印、扫描等，并做好账务处理。8、按照规范操作标准提供小商场产品介绍及售卖服务，并做好账务处理。9、按照规范操作标准查询一周天气预报，记录并更新前厅电脑天气预报PPT。10、按照规范操作标准提供预订服务，如新建预订、修改预订及取消预订，在系统中录入预订并填写预订单。11、按照客人需求制作预订确认函件，发送给对方并存档。12、按照规范操作标准提供会员咨询及办理服务。核对新办理会员资料无误后上报审批，通过审批后录入档案表并发送短信或微信以便客人后期联络使用。13、按照规范操作标准根据新签协议申请表核对系统已录入信息是否正确，挂上价格代码并做好存档。收到销售人员更改协议内容通知后操作并存档。14、按照规范操作标准与竞争酒店互发出租房间数及平均房价，录入统计报表。15、完成上级交办的其它工作。

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位要求1：会电脑，懂基础的Word ,Excel表格。2：会简单英文会话。3：吃苦耐劳，有上进心，有团队精神，能接受倒班。4：身体健康，能胜任本职工作。

- Minimum one year hotel reservation management experience  至少1年酒店预定管理经验- Local market knowledge of brand hotel industry preferred  熟悉本地市场和品牌酒店优先- Bachelor’s degree preferred  本科以上学历优先- Collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork  能与其他酒店员工和经理高效合作来确保团队协作。- Experience working with a reservation system  有预订系统的工作经验- Proficient computer skills including Microsoft Office suite  熟练操作电脑尤指微软办公室软件- Strong verbal and written communication skills  出众的口头和书写交流技巧- Strong mathematical skills  出众的核算技巧

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神。上班时间：上五休二  一天8小时

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The GSO - Reservation is responsible to assist the Reservation Manager in managing the Reservations Department and work closely with Marketing and Sales and other relevant Rooms Departments to maximise Room Yield through Inventory Control while delivering exceptional customer service in line with the Hyatt’s Brand Standards.Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience in either Reservation or Front Office. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

- 具备良好的沟通协调能力- 致力于达到或超越客人的目标及预算- 热爱酒店行业，具有强烈的服务意识

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店相关工作经验者优先；6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先；6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。