岗位职责： 1、确保客户信息的准确性和完整性，包括姓名、电话号码等。定期更新数据，包括客户的新信息和变动情况； 2、了解客户会员消费的组成部分，并以此对来各营业点的经营状态进行评估，以便为将来的方向和策略提供数据； 3、关注竞争对手定价和品类，通过分析消费趋势和模式，提出营业点活动建议，包含方案和营收细则； 4、根据客户的消费模式和个人喜好，设计个性化的推广信息和优惠，提高客户响应率和购买意愿； 5、利用系统收集的数据进行客户细分，识别高价值客户群体和潜力客户，为这些群体设计定制化的营销活动； 6、利用历史消费数据进行销售预测，帮助团队合理规划资源和制定销售策略； 7、利用客户数据分析结果，优化或设计新的客户忠诚度计划，提高客户满意度和保有率 8、将收集的数据可视化，定期汇报和呈现、定期提交宾客关系报告 9、所有数据来源包含线上社交媒体和客户用端口程序 任职要求： 1、熟悉excel各类表格函数，有营收数据分析和呈现的经验 2、有个人/公司社交媒体运营经验或意愿 3、良好的人际交往能力和团队合作意识，擅长跨部门沟通 4、有同岗位工作经历1年及以上 5、年龄：22-30岁 6、能接受休息日不固定在周末和法定节假日 7、能接受不提供住宿。

1、大专（含）以上学历； 2、身高155cm以上； 3、年龄：18-30周岁； 4、熟悉基本的公文写作格式； 5、熟练使用Excel和Word，会基本的PPT制作； 6、工作内容：接听电话、房态管理、住店客人遗留物品管理、部门考勤管理、酒店房务部各类表格台账管理、VIP房间水果准备等。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。3、为部门经理准备各种需要签批的申请。4、负责部门的文印打字工作。5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。6、负责各类办公用品的领取与发放。7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。4、能用一门外语进行日常会话。5、身体健康、精力充沛、五官端正。

1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致，熟练掌握电脑。 3.发布，接收，记录和控制所有客房部寻呼和钥匙。 4.负责每天核对员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、负责部门的文印打字工作、印章及各种工作资料。 3、负责跟进客人遗留物等相关事宜。 4、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，处理日常事务和来访接待工作。 5、负责各类办公用品的领取与发放。 7、汇总每月考勤、考核报表等。 8、协助上级做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、活泼开朗，细心且有耐心。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

The Housekeeping Clerk is responsible for the day to day administrations, cooperating with the housekeeping team and other departments in terms of guest service.As the Housekeeping Clerk, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: 客房文员负责部门日常行政工作，及在为宾客的服务过程中与本部门以及酒店相关部门的协作沟通。作为酒店客房文员，您将应以最高标准完成以下任务: · Log all calls and distribute tasks to relevant team members / departments.   记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 · Assist the Assistant Executive Housekeeper with housekeeping’s store management.   协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 · Submit the purchase order to maintain housekeeping supplies at par levels.   根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 · Assist Room Attendants and Floor Supervisors with guest requests, problems and room availability, etc.   帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 · Attend briefings for Room Attendants and Turndown Attendants, ensuring that all relevant information is delivered to them.   出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 · Ensure the safety of keys and work phone during operation.  Sign in at the start of a shift and sign out at the end of the shift.   保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 · Manage all lost and found items, records, storage and issue management, following standard procedures.   根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 · Handle the department’s records for monthly attendance, right attendance, annual leave, sick leave, no-pay leave, etc.   协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 · File all housekeeping documents properly.   协助行政副管家按要求完成月度报表记录。 · Assist the Assistant Executive Housekeeper with monthly tracking records where required.   恰当的整理客房部的文件汇总。 · Adhere to the hotel's policies and procedures, Hilton's code of business conduct, the hotel's team member handbook, security and emergency    policies and procedures.   遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 · Perform any duties assigned by the Management team deemed necessary.   坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice.   执行任何管理层分配的其它工作。

岗位职责 1.负责与其他部门的信息收发传递 2.准确掌握房态，随时和前台保持密切联系，确保所提供房间情况的准确性 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责部门考勤和超房量统计工作。 5.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

1.负责接听客房部的电话以及各部门之间的沟通协调。 2.负责客人遗失物品的管理 3.掌握房态，每天定时编发房态报表，并通知楼层员工，必要时进行查房。 4.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

岗位职责 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。

1. To handle all incoming requests, log them and ensure that the request is acted on. 记录所接收到的信息，确保所有的信息得到处理       2. To cooperate with engineering on guest maintenance requests. 客人到来之前确保房间工程质量         3. To cooperate with front desk reception regarding guest requests and update them on the status. 与前台接待一同解决客人的需求及房态的及时更新            4. To provide a courteous and efficient telephone manner according to hotel standards.根据酒店标准礼貌及时的接听电话。       5. To ensure effective intra- departmental communication by operating the Housekeeping paging system.及时有效的沟通，以便于有效地内部部门的沟通       6. To ensure that villa status changes are updated in the computer and where necessary quickly communicated on to Front Office. 确保房间转换的及时更新，以便及时有效的与前台联系       7. To schedule and arrange flower requisition as per customer requests. 根据客人预订要求，填写鲜花申请用表       8. To control and monitor all Housekeeping supplies, Minibar, and assist in inventory procedures.控制和监督家政用品和迷你吧，并协助进行计算机存盘记录       9. To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 通过对客人及时有效，友好周到的服务，确保超越客人期望       10. Assists in the administration of the department by completing the necessary forms, documents, log books and computer print-outs in a timely and accurate manner as directed.协助部门对需要的表格、文件、记录册进行数据的输入和打印            11. Helps maintain the outlet and equipment in top physical condition by reporting any defects to Engineering. 协助和维持设备的管理，维持设备处于最佳状态       12.   Helps maintain standards of cleanliness by carrying out cleaning duties as directed. 根据标准对酒店卫生做出监督 13. Assist storekeeper with the management of lost & found store and lost & found. 协助库房管理员一同管理遗留物品及遗留物品库房 14. Office at any time to ensure clean. 随时保证办公室的清洁 15. Maintains key control. 管理所有钥匙

1、熟悉掌握部门范围内的所有业务知识，及时、礼貌、准确的接听和转接电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 2、熟悉酒店各功能区域及部门的分布、运作、热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供电话、留言、叫醒、咨询等电话服务。 3、熟练使用CCS系统、绿云系统，做好房务中心宾客、客房部及外部门间的中心枢纽工作。 4、工作中遇到突发情况应及时上报主管及相关部门领导，并做好记录。 5、自觉遵守酒店保密制度，要有保密意识，对酒店保密信息及客人资料，必须严格保密。 6、做好楼层服务员的交接及宾客遗留物品的处理。 7、调控每日清扫房间的人力及清扫节奏，配合前厅抢扫房间。

岗位职责： 1、礼貌接听电话并即时处理客人及部门的各类要求，并做好接听记录； 2、记录下所有客人的特别服务要求，然后传达给相关的楼层主管及员工； 3、接收并记录好遗留物品。对到期无人认领的遗留物品进行整理； 4、更新和维护所有客房文档和记录； 5、收发部门各区域钥匙及手机，督促员工做好签领签还记录； 6、掌握房态，每天定时编发房态表，对发生变化的房态进行实时跟踪并及时通知客房楼层； 7、及时通知贵宾房的房间安排和根据需要预定鲜花； 8、与工程部沟通所有的维修单并跟进未完成的单子； 9、做好部门所有工作报表的保存工作； 10、做好每月盘点工作； 11、完成上级领导交代的其他任务。 任职条件： 1、工作年限：不限 2、其他条件： 1）有一定的英语基础及书写能力； 2）有一定的文字处理及沟通协调能力； 3）能熟练操作日常办公软件。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 5.按程序登记宾客的遗留物品。 6.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 7.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.大专学历或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

GENERAL MISSION 职责概述Responsible for the accurate dissemination of information in coordinating the activities of the floors and Front Office and vice versa and other departments of the Hotel and guests.负责与前厅和楼层密切联系，以确保信息的准确。同时要与其它部门和客人密切联系。To ensure efficiency in its performance by providing reliable information relayed from other department outside callers and highly responsible in doing necessary follow-ups.给其它部门的顾客提供可靠的信息，确保高效的工作，并负责落实相关事物。To assist in administration for Housekeeping operations.协助客房部的管理工作。Maintain proper communication, coordination with guest, employee outside/inside department particularly Front Office and Engineering.保持正确的沟通，协调客人、员工、部门内外以及与工程部和前厅部的关系。 RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法To report for duty punctually wearing the correct uniform and name badge at all times.保证正确着装和佩戴铭牌上岗。To provide a courteous and professional service at all times.时刻保持礼貌和专业的服务。To maintain good working Relationships with your own colleagues, and all other departments.与部门内部及其它部门同事保持良好的工作关系。To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety.对于饭店规章政策、消防紧急措施、卫生和安全措施有明确的了解。To maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times.时刻保持高水平的个人仪容仪表。To have a complete understanding of the hotel's employee handbook and adhere to the regulations contained within.确保对员工手册的完全了解并保证行为符合标准。To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.执行其它所赋予的合理职责。As the center of communication, responsible for receiving incoming calls from guest, in/out of department and convey it through proper channel.作为交流的中心，负责接听和正确处理客人、部门内外的电话。Log down all information received with the name of caller and information.详细记录所接收的信息和来电人的姓名。Communicates with person concerned on matter of the hotel, especially guestrooms, public area, linen and laundry sections.遇到具体问题，要与客房、公共区域、布草和洗衣房的相关人联系。Receives the VIP arrival and departure lists from FO/Sales and inform the Housekeeping Manager and supervisor assigned in the area.从前厅部/销售部接到贵宾入住和退房通知并将情况通知客房部经理和当班主管。Accurately translate coaching and counseling sessions between housekeeping managers and associates.当客房部经理给员工教导时做准确的翻译和记录。Write down in logbook all unusual things such as:在记录本上记下任何不寻常的事情：l        Sick call客人生病的电话。l        Guest instructions / requests etc.客人的指示/要求.l        Extra items issued to the guest and other items loaned out.客人借出的特殊物品。Passes on all information from other departments to the person concerned.向其它部门传递相关信息。Issues / receives floors and public area keys and make sure that the issuance / return control logbook is signed by the person concerned.向楼层和工作区域分发和接收钥匙同时保证发放和接收时的签名登记。Performs other duties that maybe assigned to him / her by the superior.执行主管赋予的其它相关责任。Greets and is courteous to all guest and colleagues, use eye contact and always offer assistance.对待所有客人和同事要彬彬有礼、热情，用眼睛交流并时刻提供帮助。

岗位职责： 负责客房部人员的顺畅和高效运作，为客人提供准确有效的信息。为所有客房部主管和其他需要客房部服务的部门提供支持。 岗位要求： 良好的沟通组织及处理问题技巧。

SUMMARY 概述： 负责客房部及工程部的文书工作。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1.     负责更改电脑系统上的入住状况。 2.     楼层钥匙的发放、收回管理。 3.     客房易耗品的发放。 4.     客房部总仓的出入库管理、盘点。 5.     根据仓库物品的最低存货量及时填写各类物品的采购申请。 6.     采购申请、采购借支单去总公司的拿取，外出采购客人所需物品。 7.     保管失物招领处的物品，记录归还情况。 8.     客房内物品的报损流程操作。 9.     维修及工作记录的整理、归档。 10.   水电煤的统计及报销。 11.   供应商维保合同的管理。 12.   制作客房及工程部员工的考勤表。 13.   客房部及工程部相关营业费用及员工个人津贴的申请。 14.   客房及工程部员工的请假及加班管理。 15.   按使用情况申领客房及工程部的办公用品。 16.   保存、更新客房及工程部员工的通讯录。 17.   负责打字，复印文件，传真及公函等。 18.   确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。 19.   随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 QUALIFICATION 任职资格: 1.      具有大专或以上学历，文秘或相关专业优先。 2.      至少有1年行政类工作经验，有酒店行业相关工作经验优先。 3.      具有一定的沟通协调能力，能独立完成岗位的各项工作任务。 4.      具有良好的英语口语和书面语运用能力，良好的写作技能。 5.      会运用 WORD、EXCEL等办公软件进开展日常工作。 6.      乐于助人，诚实守信，有责任心，做事细致。 7.      具有良好的服务意识和团队协作精神。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

专业知识技能： 1、负责与其它部门的信息收发传递； 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致； 3、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品； 4、按程序登记宾客的遗留物品； 5、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障； 6、客房部加房计件报表的统计、整理、登记等； 7、协助主管完成客房部员工的排班、考勤等相关工作； 8、接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出信息并做好记录，接受收银报退房记录，并通知有关 客房服务员查房； 9、接受客人要求的洗衣服务并记录，通知有关人员收取洗衣。 职位要求 1、具备大专及以上学历； 2、1年以上酒店文档管理或酒店仓库管理经验； 3、年龄：22周岁以上40周岁以下。

一、按照国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划、预算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，保证完成财政上缴任务。 二、按照银行制度的规定，合理使用贷款，加强现金管理，做好结算工作。 三、按照经济核算原则，定期检查分析财务计划、预算的执行情况，挖掘增收节支的潜力，考核资金使用效果，揭露经济管理中的问题，及时向领导提出建议。 四、负责完成每笔订单成本的材料、人工、制造费用的归集、核算，及时准确的提供成本信息并审查原材料的采购价格，采购原材料的应付账款凭证生成，应付账款的核对工作。 五、参与存货的清查盘点工作，公司清查中盘盈、盘亏的资产，要分不同情况进行不同的账务处理。 六、协助制定年度预算，并对执行情况进行跟踪。