【岗位职责】 1.     遗留物品的收集、登记、入库、整理。 2.     迷你吧的控制，签领、签出、更换、采购、补充等事宜。 3.     万能卡钥匙的管理，签领、签还、盘点保存。 4.     工程报修、记录、发起工单、跟进存档。 5.     仓库的管理、易耗品、化学品、客借物品的下单、收货、入库、发放、盘点等事宜。 6.     部门的考勤及财务需要跟进的相关送批资料等。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，熟练的掌握微软等各种办公软件。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的外包公司人员的人事档案及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与二级仓库低值易耗品发放。 7、负责服务中心/总机的日常管理。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事办公室。 9、协助部门经理做好各项工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、熟悉客房楼层业务，懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1大专学历或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 3.女性为宜，身体健康，声音甜美 。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

确保完成和上交部门所有的审批好的文件、合同和报价单。 Maintains complete and supported records of all Agreements, Contracts and Quotations for the Department. 建立有效率的文件，追踪所有的房间状态。 Establishes an efficient trace of File to ensure that all Room Maintenance Requests is properly tracked. 负责所有电话的接听和回复 ，确保信息的准确接受并及时把相关的信息回复给经理。 Responds to all telephone calls or inquiries, ensures information/ messages are accurately received and relayed to the managers concerned in a timely manner. 及时做好每周 / 每月报表。 Prepares compiles and distributes the weekly/ monthly reports in a timely manner. 确保部门的交班本被正确使用。 Ensures the Department's Log Book is being accurately maintained. 当需要时把酒店相关的信息转达给客房部员工。 Assists in the distributions of relevant hotel information to Housekeeping associates when required. 与同事保持良好的工作关系并互相帮助。 Maintains good relationship with the established clientele and provides all necessary assistance when required. 保存部门相关的所有文件。 Types, files, and up-keeps all matters related to the department. 按照凯悦的标准记录并管理好遗留物品。 Record and manage Lost and Found according to Hyatt Policy.   保管好工作手机并进行每日清点。 Manage Housekeeping work phones and take daily inventory.   遵守酒店钥匙控制制度，管理好客房部的所有钥匙，每月进行盘点并将差异报告给客房部经理或客房部副理。 Adhere to Hotel Key Control Policy, manage Housekeeping keys, take inventory and report any discrepancy to Housekeeping Manager/ Housekeeping Assistant Manager.   以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪。 Handles guests and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up.

岗位职责 1.负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2.管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3.为部门经理准备各种需要签批的申请。 4.负责部门的文印打字工作。 5.负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6.负责各类办公用品的领取与发放。 7.负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8.汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9.协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1.大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2.懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3.有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4.能用一门外语进行日常会话。 5.身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 负责客房部的日常工作协调并协助客房部与其他部门及各分部之间的沟通。 岗位要求 1.具有良好的客房部办公室日常运作方面的知识。 2.能熟练操作电脑，能使用Opera系统尤佳。 3.有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4.有良好的抗压能力。 5.此岗位可接受实习生或应届毕业生。

•Record all incoming calls and assign the appropriate tasks to relevant colleagues or departments. 记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 •Assist the executive deputy housekeeper to complete the work of the housekeeping department warehouse. 协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 •According to the needs of the department, reasonable purchase of corresponding materials, reserves to maintain sufficient spare parts. 根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 •Assist housekeeping staff and floor supervisors with inquiries about guest needs, questions, and room status. 帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 •Attend regular housekeeping staff meetings to ensure that relevant information is uploaded to floor supervisors and other colleagues. 出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 •Ensure the safe use of keys and work phones during operation, and check out before the start of the work and check in and check after the end of the work. 保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 •Record lost and found collections in accordance with the normative system, and keep records complete, properly stored, and orderly distribution according to standards.  根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 •If necessary, assist the department in handling the department's monthly attendance, including attendance records, annual leave, sick leave, unpaid leave, etc. 如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 •Assist the administrative deputy housekeeper to complete the monthly statement record as required. 协助行政副管家按要求完成月度报表记录。 •Properly organize the housekeeping department's file summary. 恰当的整理客房部的文件汇总。 •Comply with the hotel's work policies and procedures, Comply with Hilton's Code of Business Conduct and the terms in the employee handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • Adhere to the hotel safety system, emergency handling regulations and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

岗位职责： 1.负责管家部办公室的联络并协助通讯服务部联络管家部与其他部门； 2.确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足； 3.与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态； 4.发放，收回，登记和控制所有管家部手机； 5.记录所有管家部员工出勤的情况； 6.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助； 7.杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度； 岗位要求： 1.大学毕业和电脑基本操作； 2.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识，能使用Opera系统并能熟练操作电脑；

岗位职责 1、 确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 2、 确保所有电话的接听和转接高效准确； 3、 确保宾客及各部门信息准确及时地传达； 4、 熟知酒店各区域产品知识。 岗位要求 1、大专学历或同等以上文化程度。 2、有一年以上总机工作经验。 3、熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4、女性为宜，身体健康，普通话标准 。

岗位职责： 1、礼貌接听电话并即时处理客人及部门的各类要求，并做好接听记录； 2、记录下所有客人的特别服务要求，然后传达给相关的楼层主管及员工； 3、接收并记录好遗留物品。对到期无人认领的遗留物品进行整理； 4、更新和维护所有客房文档和记录； 5、收发部门各区域钥匙及手机，督促员工做好签领签还记录； 6、掌握房态，每天定时编发房态表，对发生变化的房态进行实时跟踪并及时通知客房楼层； 7、及时通知贵宾房的房间安排和根据需要预定鲜花； 8、与工程部沟通所有的维修单并跟进未完成的单子； 9、做好部门所有工作报表的保存工作； 10、做好每月盘点工作； 11、完成上级领导交代的其他任务。 任职条件： 1、工作年限：不限 2、其他条件： 1）有一定的英语基础及书写能力； 2）有一定的文字处理及沟通协调能力； 3）能熟练操作日常办公软件。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 5.按程序登记宾客的遗留物品。 6.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 7.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.大专学历或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。

GENERAL MISSION 职责概述Responsible for the accurate dissemination of information in coordinating the activities of the floors and Front Office and vice versa and other departments of the Hotel and guests.负责与前厅和楼层密切联系，以确保信息的准确。同时要与其它部门和客人密切联系。To ensure efficiency in its performance by providing reliable information relayed from other department outside callers and highly responsible in doing necessary follow-ups.给其它部门的顾客提供可靠的信息，确保高效的工作，并负责落实相关事物。To assist in administration for Housekeeping operations.协助客房部的管理工作。Maintain proper communication, coordination with guest, employee outside/inside department particularly Front Office and Engineering.保持正确的沟通，协调客人、员工、部门内外以及与工程部和前厅部的关系。 RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法To report for duty punctually wearing the correct uniform and name badge at all times.保证正确着装和佩戴铭牌上岗。To provide a courteous and professional service at all times.时刻保持礼貌和专业的服务。To maintain good working Relationships with your own colleagues, and all other departments.与部门内部及其它部门同事保持良好的工作关系。To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety.对于饭店规章政策、消防紧急措施、卫生和安全措施有明确的了解。To maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times.时刻保持高水平的个人仪容仪表。To have a complete understanding of the hotel's employee handbook and adhere to the regulations contained within.确保对员工手册的完全了解并保证行为符合标准。To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.执行其它所赋予的合理职责。As the center of communication, responsible for receiving incoming calls from guest, in/out of department and convey it through proper channel.作为交流的中心，负责接听和正确处理客人、部门内外的电话。Log down all information received with the name of caller and information.详细记录所接收的信息和来电人的姓名。Communicates with person concerned on matter of the hotel, especially guestrooms, public area, linen and laundry sections.遇到具体问题，要与客房、公共区域、布草和洗衣房的相关人联系。Receives the VIP arrival and departure lists from FO/Sales and inform the Housekeeping Manager and supervisor assigned in the area.从前厅部/销售部接到贵宾入住和退房通知并将情况通知客房部经理和当班主管。Accurately translate coaching and counseling sessions between housekeeping managers and associates.当客房部经理给员工教导时做准确的翻译和记录。Write down in logbook all unusual things such as:在记录本上记下任何不寻常的事情：l        Sick call客人生病的电话。l        Guest instructions / requests etc.客人的指示/要求.l        Extra items issued to the guest and other items loaned out.客人借出的特殊物品。Passes on all information from other departments to the person concerned.向其它部门传递相关信息。Issues / receives floors and public area keys and make sure that the issuance / return control logbook is signed by the person concerned.向楼层和工作区域分发和接收钥匙同时保证发放和接收时的签名登记。Performs other duties that maybe assigned to him / her by the superior.执行主管赋予的其它相关责任。Greets and is courteous to all guest and colleagues, use eye contact and always offer assistance.对待所有客人和同事要彬彬有礼、热情，用眼睛交流并时刻提供帮助。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。