1、每天安排楼层人员工作，合理调配人员使用。2、检查仪容仪表及出勤情况。3、仔细检查、抽查客房，保证客房清洁质量及物品补充，摆放达到要求。4、召开客房人员例会。5、巡视公共区域，保证整洁、整齐、及设施完好，排除安全隐患。6、发现客房或公共区域的设施有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。7、制定客房设施设备保养计划、客房计划卫生。8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用，消耗品控制得当。

【工作摘要】检查、督导楼层服务员按工作程序和标准完成客房清洁工作，提供客房用品，负责向办公室报告楼层情况。【工作内容说明】1、检查客房服务员的工作，确保客房及所管辖区域内的卫生、安全达到饭店标准。2、检查“清扫报表”并对服务员的工作进行检查、考核。3、向客房服务员提出工作中的注意事项，布置任务。4、检查所属员工的着装、仪表和劳动纪律。5、准备并检查即将到店的和住店VIP客人的房间，及离店客房、住客房间及时通知办公室文员更改房态。6、按时向办公室提交《房况报表》。7、确保客房内家俱、固定设施、设备的完好，发现问题及时向客房办公室提出维修申请。8、正确处理客人的要求及投诉，使客人在饭店期间感到满意。9、发现住客异常，如：生病、醉酒或不良行为，要及时报告客房办公室，并采取适当措施。10、向办公室报告下午2：00的“请勿打扰”。11、确保遗失物品被很好地保存，并及时送至客房办公室进行登记。12、管理、控制客房消耗品及清洁用品。13、检查及控制布巾、Minibar库存。14、每周向主管申请补充客用品及清洁用品。15、每日向客房办公室申请补充布巾用量。16、每日检查Minibar用量并及时补充，做好酒吧支出表。17、负责新员工及客房服务员的上岗培训。18、注意员工情绪，随时给予帮助，检查是否有违反饭店规定的地方，及时向上级领导报告。19、与其他相关部门协调沟通合作。20、当班结束后，做好与下一班的交接工作。21、定期对下属进行绩效评估及有关的培训。22、做好安全防火工作，消除不安全隐患，随时注意楼层有无可疑人，并掌握服务员思想动态，确保客人及财产安全。

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、有2年以上同星级客房管理工作经验。2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。2.掌握所辖客房的状况。3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。岗位要求1.中专毕业学历或同等文化程度。2.有一定的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。3.从事楼层主管工作2年以上。4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

有本岗位相关工作经验，有一定的语言表达能力，身体健康，工作认真，不计较个人得失，有英语口语基础者优先录用！福利待遇为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利：1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天；2.酒店提供工作服；3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐；4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励；6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动；7.按级别享受每月100元-140元的店龄奖励；8.享受酒店医药费报销政策；9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销；10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销11.享受工会互助保险   薪酬待遇： 固定工资+绩效奖励+店龄奖励+提成奖励（月收入6000-9000元）

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、中专毕业学历或同等以上。2、有2年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1）25-35岁，性别不限，大专及以上学历；2）身高要求：女性：1.60米及以上、男性：1.68米及以上；3）形象及仪表仪态良好，有同岗位工作经验或客房领班2年以上工作经验；4）善于沟通、有较强的语言表达能力，熟练使用酒店管理软件及办公软件，有较强的工作责任心，具有较强的团队管理能力，有良好的协调沟通能力和领导能力；

岗位职责：1、监督、指导，协调客房部日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。2、严格控制日常用品的损耗减少浪费。3、检查房间及公共区域，确保提供优质的服务和设备的完好。4、与前厅保持联系，了解宾客对客房部的意见5、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作6、包含但不仅限于以上工作。

1、执行客房经理的工作指令，向其负责和报告工作。2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化的优质服务。3、负责客房的接待服务工作，保证客房接待的正常、顺利进行。4、每日巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。5、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好对客。6、处理解决客诉问题。

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。7、工作地点为海南儋州海花岛欧堡酒店

岗位职责：1、确保客房部的正常运行。2、根据入住率，合理调配班次人数。3、监督检查客房服务员的工作结果，并规范日常工作操作流程及标准。4、客房设施设备进行定期保养、维护，保证客房内设施物品完好。5、协助上级领导对部门员工进行培训。6、完成上级领导安排的其它工作。岗位要求：1、有两年以上酒店相同岗位工作经验。2、熟知客房做房流程、公共区域清洁流程、洗衣房工作流程及检查标准。3、沟通协调能力强，具有一定的组织应变能力。

Scope of PositionThe Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas.RequirementsUniversity GraduateGood knowledge in Hotel Management.Experience in Customer serviceExperience in people managementSelf confident and in control when under pressureAble to converse with ease with multinational guestsTakes corrective action and follow-upGood level of spoken English  and Mandarin职责范围楼层经理（楼层主管）主要负责应该保持干净整洁的区域。负责管理客房及公共区域的干净整洁。职位要求大学毕业2年高档酒店客房部或主管的管理工作经验良好的酒店管理知识拥有宾客服务经验拥有团队管理经验在压力情况下，有自信和自控能力能够轻松地与不同国家的客人交谈采取纠正措施和跟进服务良好的英语口语及普通话水平

岗位职责：(1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。(2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥部门主管的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。(3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助部门掌握布置规格和要求。(4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。(5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。(6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。(7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。(8)对部门下属处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。(9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。(10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。(11)负责所属部门的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。工作时间：8小时工作制，加班可补休，月休6天。福利待遇：享受餐补840每个月，端午节津贴500元、中秋节津贴600元、春节津贴1000元，通讯补贴100元，个人售房及餐饮提成，公司整体业绩达标分发年终奖及多余奖金。入职即购买社保公积金，一档社保。入职每满一年增加100元工龄补贴。入职满一年可享有5天年假。每年组织一次全体员工免费体检。公司每季度组织一次集体活动，每年组织一次团建活动。

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、有2年以上同星级客房管理工作经验。2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责：严格按照新国贸饭店建立的服务标准保证房间以及周边环境的干净整齐。任职要求：1.至少3年楼层主管经验；2.掌握楼层服务操作规程、清洁用具的使用方法和维修保养知识；3.具有良好的人际沟通能力；4.身体健康，品行端正，有团队合作精神。

岗位职责：1、向上对客房部经理负责,认真执行部门经理的指示和交办的具体工作,督导员工为客人提供高效、优质、快捷的客房服务和整洁干净的客房卫生。2、主持每日例会，检查督导领班、服务员按照程序工作，发现问题及时纠正。3、掌握楼层住客情况，如：VIP客人、长住客人、团队客人及有特殊要求的客人，有针对性地安排领班、服务员做好服务、卫生工作。4、随时检查楼层服务员为客服务工作完成情况，发现问题及时解决。5、每日检查VIP客人房间、住客房间、空房等卫生情况，确保卫生质量。6、定期对下属领班、服务员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。7、协助部门经理制定员工培训计划，并负责组织落实。8、不断研究工作中出现的新问题，提出改进方案，以提高工作效率。任职要求：1、同等职位任职两年以上，较强的组织、沟通能力。2、高中毕业或同等学历以上。3、普通话标准。

岗位职责1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。2.掌握所辖客房的状况。3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。岗位要求1.大专以上学历。2.有一定的组织能力及协调能力。3.高星级酒店从事楼层领班或主管工作1年以上。4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查员工仪容仪表和出勤情况2.每天仔细检查客房清洁质量及物品补充，设施良好3.巡视公区，保持清洁，整齐，畅通及设施完好4.发现客房设施设备故障及联系工程人员维修5.负责客房服务用品，库房管理工作，物品按运营标准控制数量6.做好布草的收发，送先，交接工作7.负责清洁用品的发放和回收工作，指导员工安全使用和药水稀释8.做好每月的培训计划和实施，完成员工每月质量考核和评估9.接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时上报给上级，做好投诉记录10，按照部门要求做好临时性指令工作

客房楼层主管负责监督和指导楼层客房的日常运行并且保证客房是干净整洁并且状态良好的。负责客房部工作的监督和协调，以保证管家部有一个专业的和高效率风格。协助楼层经理负责所分管部分的相关事务，保证楼层工作的正常的运作，合理安排员工工作、并关心员工状态。

岗位职责1.掌握所辖客房的状况。2.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。3.负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。4.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。岗位要求1.高中毕业或同等文化程度以上，能用简单的英语进行对话和一定的组织能力及协调能力。2.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。3. 检查各类物品的储存及消耗量。4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。5. 掌握所辖客房的状况。6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。岗位要求1.大专毕业或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。2.有1年以上的客房服务工作经历。3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

·         Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to:·         监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：o    Bedroom serviceo    臥室服务o    Bathroom serviceo    卫生间服务o    Valet serviceo    洗衣服务o    Cleaning serviceo    清洁服务o    Linen maintenanceo    布巾维护·         Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis·         就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。·         Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems·         对客房部所有系统有最新和完整的知识。·         Open and close the shift and ensure effective shift hand over·         负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。·         Distribution and collection of keys·         分发和收集钥匙。·         Management of all incoming and outgoing calls·         管理所有的呼入和呼出电话。·         Solve employee grievances·         解决员工受到的不公正待遇问题。·         Perform Room allocations·         分配客房·         Perform Room inspections·         检查客房·         Prioritise arrival rooms·         排列抵店客人客房的优先顺序。·         Liaise with Front Office for guest and hotel requirements·         配合前台满足酒店和客人的要求。·         Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner·         确保及时为客人提供洗衣服务并送还。·         Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories)·         协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。·         Manage all special requests made by guests·         处理客人所有的特殊要求。·         Visit in-house guest, and collect guest profile and comments everyday·         每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书·         Ensure consistency within the department·         确保部门内工作的一致性。·         Management of lost property for the hotel·         管理酒店的遗失财物。·         Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities·         确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。·         Manage storage areas·         管理仓库·         Maintain adequate stock levels·         保存充足的用品存货。·         Complete stock takes as required·         按要求完成库存盘点工作。·         Maintain stock levels·         维持存货水平·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known·         进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

岗位职责：1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率6、组织编制部门工作程序及工作考评岗位要求：1、3年及以上相关工作经验2、日常中英文沟通能力，较强的表达能力3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准5、具有组织协调能力、应变能力

1、监督和检查分配给客房和公共区域服务员的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。2、履行客房主管的职责，店长不在时，将承担店长的工作。（1）根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备；（2）监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务；（3）协调客房部员工的培训；（4）定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修；（5）准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有客房区域的清洁卫生；（6）合理建议酒店维保部相关的家具、设施及设备的维修，确保信息通畅；（7）检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。