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  • 北京-怀柔区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-29
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。 11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 18、要确保为客人提供人性化服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 25、随时向前厅经理汇报最新的动态。 26、能熟练的掌握和运用电脑, 27、随时检查,确保质量始终如一。 28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。
  • 长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-29
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    负责部门的日常工作,包括但不仅限于接听来电,处理客人要求和投诉,提供客房点餐相关服务和叫醒服务。管理专员的工作并保证使用部门的标准程序,通过电话为客人提供高质量的服务。回顾检验现有操作,如有需要或遇到问题及时汇报给经理。
  • 惠州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-28
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    岗位职责 1、在婚礼纪、微信公众号、美团等后台,通过电话、微信与客户沟通,完成客户信息咨询。 2、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品。 3、汇总、分析目标客户群,进行线上服务跟进,建立和维护良好的客户关系。 4、负责婚礼婚纱照客人的一些现场服务跟进。 5、管理客户信息,实时更新客户数据库。 任职要求 1、年龄25-35周岁,摄影服务,客服服务,婚礼服务等相关专业,在影楼、旅拍公司,或者婚拍基地,婚礼公司3年以上工作经验,同岗位经验1年以上。 2、身心健康,为人正直,诚实可靠,积极上进。 3、符合企业文化核心价值观要求。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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      Whatever/Whenever Coach/Agent 随时/随需督导/专员 (总机)
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-29
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    岗位职责: 1、了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。 2、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 3、确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。 4、了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。 5、处理所有叫醒服务要求,并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。 6、全面了解酒店的消防程序,报警程序,安全守则,并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。 岗位要求: 1、有在相关行业工作的经验。 2、适应并愿意与公司共同成长。 3、积极乐观的性格。 4、英语流利。 5、大专及以上学历。
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    发布于 01-29
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    礼貌专业地接听和转接所有来电,正确记录留言和提供叫醒服务,熟知酒店各部门的运营,了解酒店周边信息,恪守美高梅品牌标准,为客人提供难忘的体验。 Answer and transfer all incoming calls in a courteous and professional manner, take messages and provide wake-up calls, understand the operation of all departments of the hotel, familiar the hotel surrounding information, adhere to DMH Brand Standards, and provide guests with an unforgettable experience.
  • 上海-松江区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-29
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    Duties and Responsibilities工作职责 ·         Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department ·         指导、监督和协调电信部的活动 ·         Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services ·         开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1、管理服务中心员工;负责服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 形象气质佳,具有良好的沟通和写作能力 可接受翻班工作
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1.主要负责管理本班次总机房员工。 2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.熟悉酒店的所有分机号码和产品知识。 6.健全各种问讯资料。 7.接收客人的问询及需求,通知相应部门跟进。 岗位要求 1.专科以上学历,有相同岗位工作经验。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.英语流利,沟通技能强。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 广州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 01-29
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    有投必应
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    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 良好广东话、普通话及英语会话; 2、 熟悉电脑基本操作,本部门运作及工作程序和标准; 3、 具有良好的职业道德,责任心强和严谨的工作态度; 4、 性格开朗、乐于助人关爱团队;有较强的逻辑思维; 5、 对客服务意识强,声线甜美,具有良好的表达能力和沟通能力; 6、 适应力强、接受新改变,观察力及分析力强,工作效率高; 7、 具有良好处理投诉的技巧及具有解决特发事情能力; 8、  接受三班倒工作制。 【工作职责】 1. 严格遵守酒店的规章制度和部门的工作守则, 服务行为规范和出勤情况良好,管理和指导接线生的日常操作,及时解决发现问题;  2. 负责与酒店各部联系,随时了解和掌握酒店服务项目、营业时间等增设、变化情况,以准确回答客人询问,为客人提供专业服务 3. 负责工作指令的及时下达,管理团队,带领团队及与相关部门的协助工作; 4. 部门资产管理,开源节流,监督部门员工爱护部门设施设备。 5. 热爱品牌,积极发放酒店正面信息,推广酒店住房、饮食资讯。 6. 完成上级交办的其他工作。 7. 紧急危机事件处理
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 氧吧里的酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位描述: 协助上级管理服务中心日常运营效率和服务工作。 岗位要求: 1. 大专及以上学历。 2. 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 3. 声音甜美、普通话标准。 4. 较强的服务意识和责任感。 5. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 6. 具有解决问题和组织能力。
  • 上海-黄浦区 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
  • 杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 01-29
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    岗位职责: 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.普通话清晰。 3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。 Tips:您的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 长沙 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 总机主管

    5千-6千
    深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    发布于 01-29
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    发布于 01-29
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    Assist Guest Service Manager to direct and control all subordinate telephone staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 协助客服经理安排总机员工的工作以确保所有事情能够都能及时有效的处理。 Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。 Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能。 Reports system failures and breakdowns and follows up on repair schedules 发现系统故障要及时上报并及时处理。 To handle and transfer all incoming calls according to the standards and procedures of the hotel. 根据酒店的标准和要求转接电话。 To assist in locating guests and employees when requested. 帮助解决本地客人和员工的需求 To handle the hotel wake up service and voice mails systems. 完成叫醒服务和语音信箱留言。 To take and forward messages accurately and in a timely manner. 准确写下留言并及时的跟进解决。 Assist to handle hotel’s paging system. 协助管理酒店传呼系统 Handles customer complaints if possible, or reports them to Guest Service Manager. 尽可能的解决客人的投诉或将投诉上报给宾客服务经理。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照饭店要求记录安全日志和事故记录。 Establishes and maintains effective employee relations. 与员工之间建立积极良好的关系。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    礼貌专业的接听,转接所有来电,依照品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。 岗位职责: 1.快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间,地点等。 3.时刻关注服务中各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言等。保证服务中的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。 4.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 5.培训、监督、管理新进员工,使其尽快达到胜任工作的标准,了解公司的期望与要求。 岗位要求: 1.能有效的用英语进行听,说,读,写。 2. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 3.一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。
  • 温州 | 经验不限 | 中专

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    发布于 01-29
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    岗位职责/职位描述 协助宾客服务中心经理计划并完成培训教程,通过培训提高员工的工作表现。 监督员工的工作表现,并提供指导和帮助。 精通服务中心接待员的工作职责,与团队完成每日的日常工作。 每日检查确保所有设备正常运作并做好记录。 确保电话记录本上记录所有客人要求以及紧急事件。 根据运作情况协助经理安排每月班表,保证人手充足。 在适当的时候协助教导员工。 按照酒店电话礼仪标准,热情友好地接听所有内外部电话。 三声铃响之内接听电话,帮助客人留言,转接电话以及回答客人关于酒店问询。 有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给经理,以便及时解决。 保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。 督导员工随时保持良好的电话礼仪,讲话清晰,语速适中,在通话中认真倾听,避免误解。所有留言都需重复,确保准确。 定期检查电话计费系统,保证计费系统正常运作,如有任何异常情况,及时报告至前厅部经理。 负责发放及管理酒店工作手机,做好相应的记录。   在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候,负责立即通知到酒店相关人员。 执行分派的任何合理任务和额外职责。
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、全面操纵全酒店的接线工作,保证准确快速的转接所有电话,及时有效地处理客人的投诉,对话务员进行业务培训 2、把握酒店客房状态及客人情况 3、指定总机室工作条例和话务员行为规范 4、负责酒店号码表的编辑,并及时提供给各部门使用,对有变化的号码及时更新 5、每天更换调整信息栏的内容,为话务员提供信息 6、记录所有的传呼和传呼系统故障情形,发现问题及时报告给前厅经理 7、熟悉酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准 8、发挥工作主动性和积极性
  • 北京-朝阳区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 投递简历
    岗位职责: ·          指挥、监督和协调通讯部的活动。 ·          建立和维护有效的员工关系。 ·          为所有的接线员组织日常会议,以便客服中心工作的正常运行,及员工间的交流。 ·          参加通讯研讨会,产品知识、演讲和租住外部实体。 ·          准备高效的工作时间表,安排假期、度假、满足人员要求,预报考虑中的所有大型团队行动。 ·          准备新员工招聘计划,为新员工能够顺利开始工作安排充分的时间。 ·          按照部门标准及程序,组织员工工作培训,并对每位员工所获得的进步做出记录。 ·          开发和实施处理电话、传真、租赁设备、租赁电话线和其他通讯服务的程序。 ·          就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查,并采取适当的措施。 ·          为达到我们的目标开发工作计划,定期比较实际的工作业绩和目标,采取必要正确的措施。 ·          监督语音留言/电话的营运以及维护系统运作报告的日记录。 ·          维护适当的电话程序记录,维护房间状况记录达到品牌最低标准。 ·          维护程控交换机数据库系统和正常的服务,控制酒店所有的电话机达到优质服务。 ·          履行班前会议以保证酒店活动和营运要求得到知晓。 任职要求: 具有团队协作能力,适应力强,对突发事件有一定的处理能力,具备大专或以上学历,在五星级酒店相关一年以上管理工作经验,或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明。
  • 珠海 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    1.在知名国际四星级酒店内从事至少一年接线员岗位的经验 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 3.以服务为导向的敏锐洞察力 4.优秀的人际关系和沟通能力 5.优秀的中英文听说读写能力
  • 台州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 01-28
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    岗位职责 1、为VIP客人提供优质服务 2、记录VIP客人的特别活动 3、听取VIP客人意见,及时向上级反馈并改进服务方式 4、完成上级安排的其他工作 岗位要求 1、大专及以上学历,年龄20-40 2、男性净身高175cm-183cm,女性净身高165cm-170cm 3、形象良好,五官端正,身材匀称,沟通表达佳 4、有高端餐饮服务工作经验的优先 5、能够时刻保持良好的仪容仪表,亲切微笑 6、具备良好的职业素养,谈吐气质佳 工作地址 杭州钱江世纪城EIC项目 (萧山区金鸡路和利一路交叉口)
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    控制及管理部门成本 了解酒店品牌标准及各部门运营程序,及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息 使自己所在团队清楚了解部门目标,与同事下属保持信任,合作的关系 发展及培养有潜力的员工 通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩,认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持 计划并定期组织团队活动 了解酒店最新信息 主动建立并维护宾客关系,捕捉宾客需求并超前满足其需求 维护回头客档案 培养员工的个性化服务意识并付诸应用,让客人随时感到喜出望外 定期组织优悦会相关会议,及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠,并让宾客感到倍受关注 及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
    • 收藏
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    岗位职责 1、负责总机接线及预定工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 5、有HSE相关工作经验为佳
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