公司介绍：新加坡最大的写字楼和购物中心,位于滨海湾区中心,拥有超过380家零售店,100家餐饮店,分为地上3层和地下1层,为顾客提供独特的一站式购物、餐饮、生活和娱乐体验. 本次客服主要是分配在高端写字楼 一. 招聘职位&准证类型： 高级客服     WP二.招聘人数：5位，女生接听电话及接待来访人员，为客人提供热情、耐心、周到的接待服务； 熟悉楼宇或商场内各楼层公司及店铺情况及主要经营内容；熟悉楼宇或商场的各项设施及主要功能，回答访客问询，受理和处理客户投诉；管理客户服务/信息做好大型活动的协调与配合工作,主管及领导安排的其他行政工作三.要求：最主要的要求，形象好气质佳+需要比较好的英文四.福利待遇：  底薪：1800新币/月；固定津贴：400新币/月；工作时间：每周工作4天，早上8点-晚上8点（包括一小时吃饭休息时间）；以上各类条款最终以雇佣合约为准！！！五.合同期&保险：按照新加坡劳工法规定提供医疗及相关保险，合同期二年，期满视双方情况可以续约。

 任职要求： 1、大专以上学历,具有5年以上超甲级写字楼管理服务经验；2、熟练掌握客服工作流程和技能，熟悉物业相关法律法规；3、有较好的客户沟通技巧，沟通能力要强，客服意识强，具有团队合作精神；4、有大批量交楼、装修及后期管理服务经验优先考虑；5、善于与人沟通，能灵活、妥善的处理和面对各种复杂问题，与客户建立良好的公共关系。 工作职责： 1、负责大厦租户服务（收楼服务、装修服务、进驻后日常服务）及管理处前台服务工作；2、熟悉客户收楼服务、装修服务、日常服务流程；3、熟悉物业管理服务协议条款，并跟进撰写修订及签订；4、负责监督管理员工的仪容仪表及行为规范复符合服务标准的要求；5、跟进对内、对外来往文件、通告、信函、备忘录文件撰写工作；6、负责维护与客户保持良好的关系，建立定期沟通机制；7、负责监管客户管理费、电费、维修费及停车费等缴交情况，确保各项费用收缴率；8、负责停车场车位管理、租赁管理及相关协议签订管理工作。 

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位（预订、收益）工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 酒店集团公司，全国均有门店，目前招聘总部营销中心收益经理，有预订主管3年以上经验的欢迎咨询、推荐~

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位要求1、大专以上学历，普通话标准，声音条件好，有良好的沟通能力和语言表达能力，具备一定的英语基础优先；2、能够带领和控制团队，协助部门经理做好部门日常管理工作；3、乐于从事服务行业，女性优先；4、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。

• Manage operation of Concerto and Opera in order to monitor occupancy, managing overbooking, and tracking of promotional offers, denials, regrets and rate change accuracy.熟练运用Concerto 和Opera 系统控制住房率、管理超额预订、追踪推广价的预订、拒绝、谢绝的预订数量及价格更改的准确性。• Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield. Assist the revenue team in achieving maximum room rate, yield and conversions management.房量控制包括：预留房及相关方面的房间预订从而最大限度地增加酒店的收入。协助收入团队最大限度地达到高房价、高产量和高转换。• Leading the reservations team to improve their up selling skills and further improve the average room rate and overall yield penetration.带领团队不断提高对酒店产品增销的能力与技巧，为进一步提高收入，做到收入最大化而努力。• Ensuring effective communication with other departments on promotional activities within the hotel, including Food & Beverage and Room promotions to assist in achieving /exceeding our revenue goals.确保与其他部门就酒店内的宣传活动：包括餐饮及客房的推广活动，进行有效的沟通，以确保推广达到或超越预期目标。• Manage and maintain Concerto and Opera close out/opening-up dates/times and with the help on Yielding management, ensuring right set up on Rate and Yielding restrictions in systems.管理和维护Concerto和Opera系统价格开放/关闭的日期及时间，确保正确的价格及产量限制等设置。• Ensure right data input in STR report and send out the daily STR report to all related persons on time.确保每天输入STR中数据的准确度，并且每天及时发出STR报表给相关管理层。• Answer incoming phone calls primarily from internal and external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.• 负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听内外部电话。

岗位职责：1、了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。2、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。3、确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。4、了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。5、处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。6、全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。岗位要求：1、有在相关行业工作的经验。2、适应并愿意与公司共同成长。3、积极乐观的性格。4、英语流利。5、大专及以上学历。

工作职责：   （一） 协助经理管理宾客服务中心的日常工作，管理部门员工，依据酒店的标准和程序，确保提供给客人礼貌和专业的服务。（二） 经常与前台接待，预订部，礼宾部，餐厅，客房部和销售部做好沟通交流。（三） 熟悉酒店的房型和房间状态，介绍给询问的客人和订房的客人。（四） 与前台收银处协作核对电话收费的金额，确认电脑计费是否正确，以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。（五） 熟悉酒店的产品知识及促销活动，熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码，熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。（六） 保持电话房整洁。（七） 掌握紧急事件处理程序。（八） 接听火警警报；接到消防监控中心报火警，记下报告时间及报告人，通知大堂副理、值班工程师和消防队查看，在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名，等候大堂副理的进一步指示。（九） 确保服务质量处于最好的状态，向客人提供优质的、标准的、有礼的服务，通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。（十） 参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一） 大专及同等学历以上，1年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 具有酒店总机服务和管理1年以上经历，熟知酒店总机、前台、客房操作流程。（三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

Duties and Responsibilities工作职责·         Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department·         指导、监督和协调电信部的活动·         Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services·         开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务·         Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.·         调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施·         Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions·         制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施·         Establishes and maintains effective employee relations·         与员工建立并保持良好的工作关系  ·         Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation·         组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行·         Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly·         对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好·         Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed·         确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护·         Maintains up to date list of all telecommunication equipment·         更新列有所有电信设备的清单·         Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report·         监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上·         Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager·         就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决·         Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards·         保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录·         Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses·         保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照·         Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.·         进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级·         Prepares and controls departmental budgeted·         准备并控制部门预算·         To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies·         参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。·         Performs related duties and special projects as assigned·         完成被分派的相关工作任务和特殊项目·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known·         进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求·         Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

有国际品牌五星级酒店相关经验者优先

岗位职责1.主要负责管理本班次总机房员工。2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.熟悉酒店的所有分机号码和产品知识。 6.健全各种问讯资料。7.接收客人的问询及需求，通知相应部门跟进。岗位要求1.专科以上学历，有相同岗位工作经验。2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3.英语流利，沟通技能强。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询。2、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品。3、汇总、分析目标客户群，进行线上服务跟进，建立和维护良好的客户关系。4、负责婚礼婚纱照客人的一些现场服务跟进。5、管理客户信息，实时更新客户数据库。任职要求1、年龄25-35周岁，摄影服务，客服服务，婚礼服务等相关专业，在影楼、旅拍公司，或者婚拍基地，婚礼公司3年以上工作经验，同岗位经验1年以上。2、身心健康，为人正直，诚实可靠，积极上进。3、符合企业文化核心价值观要求。

服务中心主管，虚位以待作为服务中心主管，我们希望您承担以下职责：- 确保部门能掌握好酒店的通信系统，殷勤、有效的与客人沟通和为客人服务；- 按照香格里拉酒店集团和广州香格里拉大酒店的规定标准周到而敏捷的接听所有的内线和外线；候选人应具备以下能力：- 良好的英语口语及书面表达能力- 语音清晰 - 沟通协调能力- 团队领导能力- 主人翁精神- 电脑知识如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

• Manage operation of Concerto and Opera in order to monitor occupancy, managing overbooking, and tracking of promotional offers, denials, regrets and rate change accuracy.熟练运用Concerto 和Opera 系统控制住房率、管理超额预订、追踪推广价的预订、拒绝、谢绝的预订数量及价格更改的准确性。• Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield. Assist the revenue team in achieving maximum room rate, yield and conversions management.房量控制包括：预留房及相关方面的房间预订从而最大限度地增加酒店的收入。协助收入团队最大限度地达到高房价、高产量和高转换。• Leading the reservations team to improve their up selling skills and further improve the average room rate and overall yield penetration.带领团队不断提高对酒店产品增销的能力与技巧，为进一步提高收入，做到收入最大化而努力。• Ensuring effective communication with other departments on promotional activities within the hotel, including Food & Beverage and Room promotions to assist in achieving /exceeding our revenue goals.确保与其他部门就酒店内的宣传活动：包括餐饮及客房的推广活动，进行有效的沟通，以确保推广达到或超越预期目标。• Manage and maintain Concerto and Opera close out/opening-up dates/times and with the help on Yielding management, ensuring right set up on Rate and Yielding restrictions in systems.管理和维护Concerto和Opera系统价格开放/关闭的日期及时间，确保正确的价格及产量限制等设置。• Ensure right data input in STR report and send out the daily STR report to all related persons on time.确保每天输入STR中数据的准确度，并且每天及时发出STR报表给相关管理层。• Answer incoming phone calls primarily from internal and external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.• 负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听内外部电话。

Assist Guest Service Manager to direct and control all subordinate telephone staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 协助客服经理安排总机员工的工作以确保所有事情能够都能及时有效的处理。 Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。 Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能。 Reports system failures and breakdowns and follows up on repair schedules 发现系统故障要及时上报并及时处理。 To handle and transfer all incoming calls according to the standards and procedures of the hotel. 根据酒店的标准和要求转接电话。 To assist in locating guests and employees when requested. 帮助解决本地客人和员工的需求 To handle the hotel wake up service and voice mails systems. 完成叫醒服务和语音信箱留言。 To take and forward messages accurately and in a timely manner. 准确写下留言并及时的跟进解决。 Assist to handle hotel’s paging system. 协助管理酒店传呼系统 Handles customer complaints if possible, or reports them to Guest Service Manager. 尽可能的解决客人的投诉或将投诉上报给宾客服务经理。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照饭店要求记录安全日志和事故记录。 Establishes and maintains effective employee relations. 与员工之间建立积极良好的关系。

岗位职责1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。7.健全各种问讯资料。岗位要求1.英语良好，有同岗位工作经验。2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

1、了解酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。2、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。3、确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。4、确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。5、监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理。6、了解酒店预订所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。

岗位职责1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。

岗位职责1、管理总机预定部员工；负责总机、预定的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话，确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、熟悉酒店的所有分机号码。 6、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1、管理总机员工；负责总机房的日常组织工作；及部分预订相关工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

一年以上国际联号相关经验

岗位职责1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.专科及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。