岗位职责:1）负责会员客户的接待、负责客户关系的回访与维护、负责客户咨询、投诉等；2）与会员核对账单、游艇维修报价跟进、应收款催收、收发快递；3）客户资料整理更新；4）和财务核对营收账款；5）及时完成上级领导交办的其他任务。岗位要求:1）具有1年以上的经验者优先，欢迎应届毕业生应聘；2）大专学历以上；3）具有较强的学习，沟通及创新能力。

Service Center Supervisor will be majorly responsible for keep the daily operations running smoothly. Furthermore, the Service Center Supervisor also will ensure the shift will use all operation system to maximize guest satisfaction. In addition to operation, the Service Center Supervisor also need maintenances and cleans the facilities regularly.一键式服务中心主管主要负责服务中心的日常班次运营。同时一键式服务中心主管将保证当班班次使用所有的软件为客人提供最满意的服务。除此之外，一键式服务中心主管需要定期维护和清洁部门设施设备。· Excellent interpersonal & communication skills优秀的人际关系和沟通能力· Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察力· Good presentation, influencing skills优秀的表达、影响能力· Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化· Effective management style, hands-on and approachable有效的管理风格，亲力亲为，平易近人

工作职责：   （一） 协助经理管理宾客服务中心的日常工作，管理部门员工，依据酒店的标准和程序，确保提供给客人礼貌和专业的服务。（二） 经常与前台接待，预订部，礼宾部，餐厅，客房部和销售部做好沟通交流。（三） 熟悉酒店的房型和房间状态，介绍给询问的客人和订房的客人。（四） 与前台收银处协作核对电话收费的金额，确认电脑计费是否正确，以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。（五） 熟悉酒店的产品知识及促销活动，熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码，熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。（六） 保持电话房整洁。（七） 掌握紧急事件处理程序。（八） 接听火警警报；接到消防监控中心报火警，记下报告时间及报告人，通知大堂副理、值班工程师和消防队查看，在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名，等候大堂副理的进一步指示。（九） 确保服务质量处于最好的状态，向客人提供优质的、标准的、有礼的服务，通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。（十） 参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一） 大专及同等学历以上，1年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 具有酒店总机服务和管理1年以上经历，熟知酒店总机、前台、客房操作流程。（三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。

岗位职责：1.   监督关爱中心服务员日常工作行为的规范化。2.   监督关爱中心服务员对酒店内发生各类紧急事件处理的满意性。3.   督导关爱中心服务员待客服务质量。4.   合理安排员工的更期及假期。5.   制订培训计划，对员工进行评估。6.   办公用品及能源的成本控制。7.   确保电话机房内的设施，设备正常运作。8.   参与部门例会及时汇报工作。9.   收集客人意见及投诉。10. 服从节假日的政策和措施。11. 利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。12. 利用OTA或宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。13. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。14. 熟悉所有的酒店设施和服务。15.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。16.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。岗位要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上优先考虑；2.有良好的团队领导精神及执行力；3.熟练掌握前台工作的各个环节和程序；4.普通话标准、流利，能听、说当地语言者优先，能使用英语日常对话沟通。5.能够熟练操作电脑办公软件及酒店管理系统。电脑打字速度40字/分钟以上。

礼貌专业地接听和转接所有来电，正确记录留言和提供叫醒服务，熟知酒店各部门的运营，了解酒店周边信息，恪守美高梅品牌标准，为客人提供难忘的体验。Answer and transfer all incoming calls in a courteous and professional manner, take messages and provide wake-up calls, understand the operation of all departments of the hotel, familiar the hotel surrounding information, adhere to DMH Brand Standards, and provide guests with an unforgettable experience.

岗位职责1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

岗位职责1、管理服务中心员工；负责服务中心的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求形象气质佳，具有良好的沟通和写作能力可接受翻班工作

岗位职责/职位描述协助宾客服务中心经理计划并完成培训教程，通过培训提高员工的工作表现。监督员工的工作表现，并提供指导和帮助。精通服务中心接待员的工作职责，与团队完成每日的日常工作。每日检查确保所有设备正常运作并做好记录。确保电话记录本上记录所有客人要求以及紧急事件。根据运作情况协助经理安排每月班表，保证人手充足。在适当的时候协助教导员工。按照酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外部电话。三声铃响之内接听电话，帮助客人留言，转接电话以及回答客人关于酒店问询。有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给经理，以便及时解决。保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。督导员工随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需重复，确保准确。定期检查电话计费系统，保证计费系统正常运作，如有任何异常情况，及时报告至前厅部经理。负责发放及管理酒店工作手机，做好相应的记录。  在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候，负责立即通知到酒店相关人员。执行分派的任何合理任务和额外职责。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Whatever/Whenever Coach(Supervisor) 随时随需（总机）督导（主管）Whatever/ Whenever Agent 随时/随需（总机）专员负责部门的日常工作，包括但不仅限于接听来电，处理客人要求和投诉，提供客房点餐相关服务和叫醒服务。管理随时/随需专员的工作并保证使用部门的标准程序，通过电话为客人提供高质量的服务。回顾检验现有操作，如有需要或遇到问题及时汇报给随时/随需助理经理。热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

·Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner.·Be familiar with all guest services, daily events and functions within the hotel and to ensure on shift Service Center colleagues are also adequately furnished with such information, and serve as a general guest information source.·Ensures that all guests’ wake up calls, messages, mail and fax are handled and distributed properly.·Responsibility for all in house guest telephone bills in accurate.· Handle the room reservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary.·Inspection to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest.·Maintains information security standards compliance of Service Center at 100%.·The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.·Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.·积极参与部门日常运营，保证客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。·熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息，并保证当班总机的同事都能提供这样的信息，并成为客人获取此类信息的来源。·保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。·责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。·在预订部不当值的期间接受酒店房间的预订工作，并在需要的时候给网络订房渠道回复预订传真。·进行每日检查以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。·确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。·如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

REQUIREMENTS:职位要求：-　At least 2 years experience at similar position in International 4-star or 5-star hotels -　Has pro-active working attitude and pay attention to details -　Good team spirit -　Good communications and interpersonal skills -　至少两年以上在国际品牌四星或五星酒店的相关工作经验 -　工作认真自信，积极主动 -　拥有团队合作精神 -　拥有良好的沟通和人际协调能力 Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.作为一家平等雇佣的雇主，万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。

·         In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务·         Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls发展和保持定期进行销售拜访的模式·         Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划·         Record and process reservations made by phone/fax/email记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订·         Accept wait list reservations接受等待名单预订·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same调查和记录未按预订抵店的预订情况·         Record special billing arrangements for groups and conventions对团队和会议的特别账单安排进行记录·         Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions掌握关于特价，优惠，促销活动的信息·         Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率·         Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc)按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等）·         Prepare reservation sales reports准备预订销售报告·         Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department·         指导、监督和协调电信部的活动·         Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services·         开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务·         Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.·         调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施·         Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions·         制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施·         Establishes and maintains effective employee relations·         与员工建立并保持良好的工作关系·         Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation·         组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行·         Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly·         对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好·         Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed·         确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护·         Maintains up to date list of all telecommunication equipment·         更新列有所有电信设备的清单·         Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report·         监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上·         Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager·         就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决·         Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards·         保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录·         Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses·         保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照·         Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.·         进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级·         Prepares and controls departmental budgeted·         准备并控制部门预算·         To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies·         参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。·         Performs related duties and special projects as assigned·         完成被分派的相关工作任务和特殊项目·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known·         进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求·         Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。·         Complete other tasks assigned by department manager/direct leader.·         完成部门经理/直接上级交代的其他工作。·         The hotel reserves the right to adjust and update the job description of this position.·         酒店保留调整和更新本岗位职责的权力。

岗位职责：1.了解酒店产品知识、包括餐饮、客房、宴会、健身等设施，能够回答客人关于这些方面的所有问题。                         Have knowledge about hotel product knowledge, including Food& Beverage, Guest Room, Banquet, Health club ect and can answer all these questions to our guest.2.全面了解酒店的各项规定和程序及部门标准操作程序。Have a complete knowledge of hotel policies and procedures as well as departmental SOP.3.了解并正确组织实施应急预案。Have knowledge about all emergency procedures and know how to act on them.4.负责保证客人的意见都被反馈，并记入客人历史数据库。Be responsible for the ensuring that all the guest comments are reponsed and are updated in all necessary Guest History databases. 5.在客人提出地点查询服务时提供相关服务。Responsible for locater service upon guest’s request.6.充分了解饭店和营业时间，确保正确回答客人的问题。Have thorough knowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correct response to guests questions.7.确保顾客需求和合理要求被满足。Ensure guest needs and reasonable requests are met.任职资格：1.大学及以上学历，酒店管理相关专业University and above，Graduation from Hotel Management related professional2.甜美的音色，适当语音语调和语速Sweet & lovely voice, proper tone & speed3. 良好的英语能力以及沟通技巧Good English language skill and communication skill4.具有相关工作经验者将会优先考虑Previous concerned working experience is preferred

1. 协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其它产品服务。 2. 负责酒店内部宾客的服务，确保酒店为客户提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系。 3. 检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态，并在大堂迎候宾客。 4. 检查宾客预抵、预离及团队情况。  5. 每班次拜访住店宾客不少于50%人，并做好信息反馈。 6. 每班次收集整理客户喜好及建议，销售集团会员卡。 7. 做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物。 8. 协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。 9. 征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足； 10. 及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务； 11. 实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒、服务； 12. 按照公司规定为宾客提供增值服务。 13. 整理每日服务中个性化服务案例。 14. 积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能。 按时完成上级领导交办的其它工作。

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。7、健全各种问讯资料。岗位要求1、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。2、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

1.     协助经理跟进有过不愉快经历的客人的问题的处理解决。2.     督导员工，协助员工处理各种环境下遇到的问题.3.     每天根据日常检查表跟进员工的仪容仪表，基本须知, 叫醒单, VIP, 团队, 当日宴会预定等。4.     灵活协助员工解决工作中遇到的客人的特殊要求，投诉,并及时上报给经理。5.     维护AYS 的库存和文具的使用和消耗。 

确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times.确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.与客人建立和谐的客服关系并长久保持。Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship.推行客人认知计划并更新客史数据。Implements consistent guest recognition programmes and maintain a relevant guest history database.完成其他合理分配的职责和任务。Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

 岗位职责：- 为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务- 掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求- 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中- 确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度- 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌- 熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施- 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围职位要求:- 3年国际四星/五星级酒店相关职位从业经验- 大学专科以上学历- 良好的英语技能- 富有团队合作及奉献精神- 耐压力强 

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

· Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department· 管理,监督和协调总机房部门的运作 · Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services· 执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务· Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions· 调查所有关于对电话服务，接线员和技术人员的投诉并采取行动· Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions· 推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施· Establishes and maintains effective employee relations· 建立维护和员工的良好关系· Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation· 为电话接线员组织会议，促进交流，建立一个和谐的运作环境· Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly· 检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施，保证所有的工作设备正常运作· Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed· 确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划· Maintains up to date list of all telecommunication equipment· 保留所有电话设备的最新清单· Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report· 监督所有程控交换机，语音留言，计费系统的正常运作，并在交接本上记录所有设备的运作情况· Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager· 调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理· Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards· 确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录· Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses· 保留相关的报表,电话程控交换机系统报告,电话清单,维修记录和相关执照· Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel· 完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务· Prepares and controls departmental budgeted· 准备和控制部门的预算· To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies· 参加由外部群体组织的电子通讯班，了解产品知识，表现形式· Performs related duties and special projects as assigned· 完成相关的项目并按设计完成相关的工程· Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known· 举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要· Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration· 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队· Performs other tasks as assigned· 按要求完成其他的任务

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。