岗位职责1、协助管理层负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、负责处理宾客的问题和投诉。3、负责重要宾客的迎领工作。4、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理5、健全各种问讯资料。岗位要求1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】：1、通过在线聊天工具或电话接听，发现客户需求与问题并给予正确和满意的回复，解除顾客对产品、服务、商务合作等相关的疑问，并推荐相关合适业务，促成订单成交；2、熟悉并精通“舒服点”系统运营及后台操作流程，如，店铺装修、商品及服务发布、价格管理、店员管理、评价管理、订单发货、售后处理等，并对客户进行相关系统的应用培训和指导；3、熟悉“舒服点”平台用户协议与规则（会员、商家、代理商、分销商等），与客户建立良好的联系，深度挖掘客户需求，通过平台想方设法满足客户的需求，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或上级领导处理，并跟踪进展直至解决；；4、根据客户具体需求，热情周到、耐心细致地妥善处理客户相关售后、投诉、争议等问题，虚心接受客户建议及反馈，不断提升客户满意度，维护公司服务及品牌形象；5、负责售前、售中、售后相关数据汇总分析，形成具体报告及建议抄送有关领导参考；6、每天查看相关舆情信息监控，若对公司口碑有着负面宣传影响需及时给予回复和处理，或进行正面信息覆盖；浏览各类网站，搜索与公司平台相关问题，并及时给予正面回答，快速消除客户疑虑及负面影响；7、不断总结、优化客服沟通话术及技巧，提升客服业务水平及能力；8、完成上级交办的其它工作。【任职资格】：1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

【岗位职责】：1、通过在线聊天工具或电话接听，发现客户需求与问题并给予正确和满意的回复，解除顾客对产品、服务、商务合作等相关的疑问，并推荐相关合适业务，促成订单成交；2、熟悉并精通“舒服点”系统运营及后台操作流程，如，店铺装修、商品及服务发布、价格管理、店员管理、评价管理、订单发货、售后处理等，并对客户进行相关系统的应用培训和指导；3、熟悉“舒服点”平台用户协议与规则（会员、商家、代理商、分销商等），与客户建立良好的联系，深度挖掘客户需求，通过平台想方设法满足客户的需求，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或上级领导处理，并跟踪进展直至解决；；4、根据客户具体需求，热情周到、耐心细致地妥善处理客户相关售后、投诉、争议等问题，虚心接受客户建议及反馈，不断提升客户满意度，维护公司服务及品牌形象；5、负责售前、售中、售后相关数据汇总分析，形成具体报告及建议抄送有关领导参考；6、每天查看相关舆情信息监控，若对公司口碑有着负面宣传影响需及时给予回复和处理，或进行正面信息覆盖；浏览各类网站，搜索与公司平台相关问题，并及时给予正面回答，快速消除客户疑虑及负面影响；7、不断总结、优化客服沟通话术及技巧，提升客服业务水平及能力；8、完成上级交办的其它工作。【任职资格】：1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

岗位描述：1、通过微信小程序微信客服在线、电话等方式，提供2B和2C的在线问题解答和服务。2、售前服务：解答产品、活动、配送等相关问题，记录用户的个性化需求，引导客户购物。2B服务还包括收集用户信息并完成代下单。3、售中服务：帮助客户查询跟踪订单情况（2C）；反馈订单情况给门店服务管家（2B）等。3、售后服务：提供客户售后服务的支持，如退款补发、投诉反馈等。4、数据分析能力，总结分析问题能力。招聘要求：1.专科及以上学历，能力优秀者学历可谈；2.有小程序、天猫、京东等平台奢品、食品电商客服工作经验优先；3.普通话标准，口齿伶俐，善于沟通4.人品端正责任心强，可吃苦耐劳，能够承担一定工作压力。5.有一定的数据分析能力。

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专及以上学历，有同岗位（预订、收益）工作经验3年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。酒店集团公司，全国均有门店，目前招聘总部营销中心收益经理，有预订主管3年以上经验的欢迎咨询、推荐~

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

工作职责：   （一） 协助经理管理宾客服务中心的日常工作，管理部门员工，依据酒店的标准和程序，确保提供给客人礼貌和专业的服务。（二） 经常与前台接待，预订部，礼宾部，餐厅，客房部和销售部做好沟通交流。（三） 熟悉酒店的房型和房间状态，介绍给询问的客人和订房的客人。（四） 与前台收银处协作核对电话收费的金额，确认电脑计费是否正确，以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。（五） 熟悉酒店的产品知识及促销活动，熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码，熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。（六） 保持电话房整洁。（七） 掌握紧急事件处理程序。（八） 接听火警警报；接到消防监控中心报火警，记下报告时间及报告人，通知大堂副理、值班工程师和消防队查看，在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名，等候大堂副理的进一步指示。（九） 确保服务质量处于最好的状态，向客人提供优质的、标准的、有礼的服务，通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。（十） 参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一） 大专及同等学历以上，1年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 具有酒店总机服务和管理1年以上经历，熟知酒店总机、前台、客房操作流程。（三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责：1. 执行客户服务计划，落实完成各项营业指标、销售任务、服务指标、客户开拓及管理指标；2. 协助集团进行客户市场调研，对新服务需求提出合理化建议；3. 跟进客户回访，定期对服务反馈信息收集；4. 负责菜式销售及推广，高端宴会菜单搭配，季节性产品、手信销售及推广；5. 负责高端宴会定制服务实施。任职要求：1. 3年或以上餐饮行业工作经验，至少1年以上餐饮客户关系管理或运营管理经验；2. 掌握餐饮产品知识、服务操作流程、客户管理流程、品牌管理流程；3. 具备客户服务技巧、创新学习能力、执行能力、沟通协调能力和良好的应变能力。

Rooms 房务部 1.了解酒店的房价、折扣及如何了解 2.掌握相关的工作知识包括预订及OPERA操作程序；如何取消的程序及临时预订程序 3.掌握所有叫醒服务并与客人确认信息，且确保在早晨准时的为客人提供叫醒电话 4.设定叫醒闹钟或输入客人的要求 5.标注所有来电的收费及财务系统未登记的电话并把这些手工输入到OPERA系统中 6.工作结束后，能找出工作中不规则和差异的地方    Food & Beverage (JW only)餐饮部(仅JW) 1.能够使用送餐使用记录报告 2.为送餐服务点单 3.了解厨房专业用语 4.对送餐服的POS系统及功能全面掌握   Additional Responsibilities其它职责 1.掌握传真机及信息离线程序 2.参加部门例会 3.按时完成管理层或主管安排的任务 4.保持工作环境的整洁与干净 5.熟悉并遵守酒店安全和事故预防程序 6.保持各种供应设备及备存充足，确保事情的正常运转 7.理解及支持工资预算及员工的工作时间

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

Duties and Responsibilities工作职责·         Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department·         指导、监督和协调电信部的活动·         Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services·         开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务·         Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.·         调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施·         Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions·         制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施·         Establishes and maintains effective employee relations·         与员工建立并保持良好的工作关系  ·         Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation·         组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行·         Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly·         对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好·         Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed·         确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护·         Maintains up to date list of all telecommunication equipment·         更新列有所有电信设备的清单·         Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report·         监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上·         Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager·         就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决·         Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards·         保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录·         Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses·         保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照·         Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.·         进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级·         Prepares and controls departmental budgeted·         准备并控制部门预算·         To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies·         参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。·         Performs related duties and special projects as assigned·         完成被分派的相关工作任务和特殊项目·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known·         进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求·         Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。7.健全各种问讯资料。岗位要求1.英语良好，有同岗位工作经验。2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历，有总机岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

服务中心主管，虚位以待作为服务中心主管，我们希望您承担以下职责：- 确保部门能掌握好酒店的通信系统，殷勤、有效的与客人沟通和为客人服务；- 按照香格里拉酒店集团和广州香格里拉大酒店的规定标准周到而敏捷的接听所有的内线和外线；候选人应具备以下能力：- 良好的英语口语及书面表达能力- 语音清晰 - 沟通协调能力- 团队领导能力- 主人翁精神- 电脑知识如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

岗位职责:1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。7、健全各种问讯资料。岗位要求:1、有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责1.主要负责管理本班次总机房员工。2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.熟悉酒店的所有分机号码和产品知识。 6.健全各种问讯资料。7.接收客人的问询及需求，通知相应部门跟进。岗位要求1.专科以上学历，有相同岗位工作经验。2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3.英语流利，沟通技能强。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

• Manage operation of Concerto and Opera in order to monitor occupancy, managing overbooking, and tracking of promotional offers, denials, regrets and rate change accuracy.熟练运用Concerto 和Opera 系统控制住房率、管理超额预订、追踪推广价的预订、拒绝、谢绝的预订数量及价格更改的准确性。• Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield. Assist the revenue team in achieving maximum room rate, yield and conversions management.房量控制包括：预留房及相关方面的房间预订从而最大限度地增加酒店的收入。协助收入团队最大限度地达到高房价、高产量和高转换。• Leading the reservations team to improve their up selling skills and further improve the average room rate and overall yield penetration.带领团队不断提高对酒店产品增销的能力与技巧，为进一步提高收入，做到收入最大化而努力。• Ensuring effective communication with other departments on promotional activities within the hotel, including Food & Beverage and Room promotions to assist in achieving /exceeding our revenue goals.确保与其他部门就酒店内的宣传活动：包括餐饮及客房的推广活动，进行有效的沟通，以确保推广达到或超越预期目标。• Manage and maintain Concerto and Opera close out/opening-up dates/times and with the help on Yielding management, ensuring right set up on Rate and Yielding restrictions in systems.管理和维护Concerto和Opera系统价格开放/关闭的日期及时间，确保正确的价格及产量限制等设置。• Ensure right data input in STR report and send out the daily STR report to all related persons on time.确保每天输入STR中数据的准确度，并且每天及时发出STR报表给相关管理层。• Answer incoming phone calls primarily from internal and external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.• 负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听内外部电话。

岗位职责按照集团要求接听客人来电，解决相关问题，转接电话熟悉酒店的所有分机号码更新各种问讯资料岗位要求通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责能够勇英语进行基础问候

岗位职责：1.指导、监督和协调宾客服务中心的活动。2.开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它服务。3.制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施。4.对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。5.就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决。6.保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录。7.保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照。8.进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。岗位要求：1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。2.熟练使用微软办公软件和前台系统。3.具有解决问题和组织能力。

职位描述：1.管理宾客服务中心员工，负责宾客服务中心日常组织工作；2.了解酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间，清楚客房的相关信息；3.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务；4.监督工作的精确性及一致性，当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告处理；5.了解酒店前厅系统及相关管理的工作知识。岗位要求：1.大专及以上学历；2.一年及以上同岗位工作经验；3.英语口语良好；4.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷。

Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话，传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。以保密的方式处理所有信息。确保客人隐私的同时清晰，准确和及时地收发信息。Monitoring performance, providing guidance and make decisions.监督服务，提供指导并做出决定。Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand     standards.始终如一地按照希尔顿品牌标准在运作中贯彻执行。Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求:High school certificate or equivalent experience高中或同等学历At least 3 years professional experience beyond the degree至少三年相关工作经验One year working experience as Supervisor at least 至少一年主管工作经验Hotel working experience in similar five star international chain hotel同等星级酒店工作经历Demonstrated excellent Communication skill, select and counselling skill优秀的沟通，甄选及协调能力Knowledgeable of hotel service centre or telephone operator is preferred有酒店客服中心和总机工作经验者优先Knowledge of local market in regard to entertainment, places of interest, transportation, courier and tour information.充分了解本地的文化娱乐，名胜古迹，交通，快递及旅游信息。Demonstrated strong interaction skill while serving customer对客服务中有较强的互动能力Good at English, especially in oral English to communicate with customer smoothly.良好的英语口语沟通能力。Strong supervisory skill.较强的督导能力Caring, positive personal style关心他人，积极的个性Team work spirit团队合作意识Working under pressure工作中能承受一定的压力

职责内容：1.保持与其他岗位的密切配合、良好协调，共同来完成工作；2.督导员工做好总机接听电话礼仪，及时解决客人需求，并做好相关记录；3.处理客人订房过程中的各种疑难问题，不断完善订房操作程序；4.在日常工作中积极提出建设性意见及建议，以便提高总机房的整体水平；5.参与新员工岗位培训工作同时制定有效地培训计划；不定期开展岗位培训，以巩固员工的基本操作和突发事情的应变能力；6.统筹规划总机房的所有日常工作事物，完成酒店管理层和部门经理的工作安排；7.熟悉酒店各类房间的销售价格，不同公司或个人的普通协议价、优惠协议、特惠协议价以及酒店针对不同时期推出的促销价或包价；8.了解酒店的信用政策，在订房单上明确客人的付款方式；了解和运用酒店有关担保（预付）订房，预订未到和预订取消政策；9.编排订房资料，完善预订资料管理；10.完成部门经理交代的其他工作任务。任职要求：1.学历：大专以上学历，专业：酒店管理、外语专业或酒店相关专业毕业；2.专业技能：熟悉酒店管理系统操作、英语听说读写流利。所需岗位资格证书：毕业证书；3.工作经验：3年五星级酒店前厅部相同岗位相关工作经验；4.其他能力要求：富有责任心、工作细致、把握市场行情。