岗位职责 1.  规范制定总机礼仪电话接转标准，对客人的要求或其他信息及时准确的传达相关人员； 2. 负责管控班组收发客房及相关区域的钥匙、对讲机或其它通讯器材； 3.  负责管理和控制班组核对房态保证相关区域房态一致真实； 4.  掌握有关客情并将有关信息传达给相关人员； 5.  负责整理、保存通知，报告及有关文件； 6.  负责将客房维修要求通知工程部并督促解决，做好维修统计工作； 7.  管理登记按程序处理酒店范围内的遗留物品； 8.  负责客房部员工考勤工作及异常上报； 9.  负责客房部对客服务用品的收发、管理及记录，做好月度各类数据的统计分析； 10. 记录酒水使用情况，分派VIP房间鲜花、水果布放； 11. 配合楼层主管应急协助事物； 12. 指导培训员工，不断提高本班组员工的业务知识和工作技能； 13. 做好上级要求的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历； 2. 有5年以上高星级酒店工作经验，3年以上酒店客户关系部或客房部基础管理工作经验； 3. 掌握酒店客房操作流程，系统操作流程，房务中心标准服务流程； 4. 具有协调各方面关系、调动员工工作积极性、提高服务质量的能力； 5. 具有良好的文字表达能力和跨部门沟通协调能力。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1. 每天保证所管辖区域巡查一遍，包含保洁、环境、绿化、公共保修等事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报，跟踪工作； 2.掌握业主日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成业主信息核对工作； 3.完成辖区内物业费收缴工作； 4.协助完成组织各类业主活动； 5.前台接待来访业主，接受业主咨询，包括电话、前台业主投诉。按投诉处理程序处理，并做好回访； 6.办理业主入伙，新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好； 7.完成部门安排的各类临时性任务。 岗位要求 1、工作积极、热情、主动、责任心强; 2、良好的沟通协调能力团队合作精神； 3、有过酒店及高档小区、别墅等管家物业经验的优先考虑； 4、不需要休无薪假；

一、 职责范围 a) 有效地管理岗位电话接听质量，及时收集反馈宾客意见。 b) 监督服务中心话务员对客服务情况，提升员工表现。 c) 能够处理服务中心接到的宾客投诉及抱怨，并及时上报宾客关系。 d) 做好服务中心岗位卫生及环境的整洁、空气清新。 e) 监督岗位员工交接班内容与及时性，如：VIP、住房情况、电话留言情况等。 f) 合理使用、保养机房设备，遇到机器故障时应该立即联系相关人员予以维修，并做好跟进反馈。 g) 监督员工落实宾客入住证件上传的及时性与准确性，同时每日检查宾客客史的准确率。 h) 及时跟进酒店房态情况，合理引导楼层服务员做房先后次序及效率。 i) 管理好酒店遗留物，做好系统录入的准确性及时性检查。 j) 负责部门二级仓库的管理，做好每月盘点，提交部门经理每月盘点报告。 k) 协助晚间酒店收益管理，并与预订部做好交接。 l) 负责服务中心人员岗前培训及后续案例及时分享。 二、 任职资格 中专或高中以上学历，普通话流利，有一定的英语口语沟通能力及宾客投诉处理经验。

岗位职责 1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理电话设备，及接线员处理电话，确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序，员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.高中以上学历，有相关工作经验2年以上。 2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、熟悉酒店的所有分机号码。 5、健全各种问讯资料。