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  • 客服

  • 客服主管

    8千-1.2万
    北京-东城区 | 3年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    会所 | 100-499人
    发布于 2023-08-17
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责所管区域内业户的日常接待、报修等工作,协调相邻业主关系,处理业主投诉等工作; 2.向业主/住户收取物业管理费、有偿服务费等; 3.根据催缴计划进行各项费用的催缴,发放催缴通知单; 4.整理业户档案并存档; 5.全程跟踪所提供服务的业户,随时处理相关问题,及时做好记录,并及时向管家主管和客户服务部经理汇报; 6.对业户进行走访和回访,定期进行意见调查,详细了解业户的个人情况; 7.负责跟踪业户对各项服务的满意程度,负责协助调查业户服务满意率; 8.与其它各部门及时沟通、联系各项事宜,保障各项服务的顺畅; 9.对所管辖公共区域和空置房进行巡视检查,并填写巡视检查表; 10.遇有紧急事故,协助处理善后工作; 11.负责社区文化活动邀约工作,入户发放邀请函,并做好记录; 12.完成上级交办的其它工作。 资格要求: 1.本科以上学历; 2.一年以上相关行业经验; 3.沟通表达、抗压能力强。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专

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    其他 | 50-99人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    工作职责: 1、工作不是销售性质,日常通过微信、企微等线上工具,接收现有客户的生活类服务需求,尽力为客户解决。生活类服务需求包括但不限于餐饮预订及推荐、出行安排、票务安排、运动场所、高端医疗等等场景。 2、维护客户关系,根据客户性格为客户提供个性化高质量服务,增加客户信任度和粘度; 3、充分了解公司业务、产品及其他信息,并有自主能力熟练解答客户疑问,解决客户需求。 4、能接受轮班制的工作性质。   任职要求: 1、3年以上工作经验,具备全日制专科以上学历; 2、具备服务意识及超强、主动的学习能力。 3、细心、认真,能独立操作线上系统完成客户的维护跟进及定单跟进。 4、曾有高净值人士客服经验尤佳。
  • 深圳 | 3年以上 | 本科

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    医院/医疗机构 | 100-499人
    发布于 03-11
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    • 投递简历
    岗位职责: 该岗位致力于构建和谐医患关系,协调北京区升级投诉管理工作及处理北京区重大医疗纠纷工作。协助各科室或部门优化解决投诉流程、提供合规化建议,并最大限度地化解和减少医疗投诉及纠纷造成的负面影响,为患者及客户提供可行的解决方案,维护与患者及客户的长期稳定关系。 · 接听及处理部门公共电话,在保证服务质量的前提下,详尽准确了解客户需求,并提供相应协助及内部协调; · 处理部门公共邮件,在保证服务质量的前提下,提供相应协助及内部协调; · 接待升级投诉及医疗纠纷的投诉人,及时核查、调解医疗纠纷,并向投诉人介绍医疗纠纷处理程序及提供争议解决等方面的咨询; · 负责升级投诉及重大医疗纠纷的全面调查,并在相关业务科室和职能部门的支持下,对案件合规、风险等进行全面核查,完成报告,并提出建议; · 与集团法务部和外部法律顾问密切合作,处理涉及潜在法律风险的案件,包括但不限于来自患方律师、法院、调解机构、医学会、卫生监管部门等的案件; · 根据北京市卫健委 “接诉即办”工作要求,协调业务科室和职能部门处理卫生监管部门转办的投诉,并对卫生监管部门的进一步要求进行配合及持续跟进; · 识别常见的和需要特别关注的投诉患者及客户,并建立良好的关系,提供个性化的服务; · 认真分析、归纳总结医疗争议情况,及时发现医院管理、医疗质量的薄弱环节,向院领导、业务科室和职能部门提出合理化意见建议,并协助优化及督促整改; · 开展全员卓越服务及纠纷处理培训,加强全员医疗纠纷防范意识及处理能力; · 做好医院投诉及医疗纠纷的档案管理工作; · 完成部门领导及院领导交办的其它工作。 任职要求: · 统招本科及以上,心理、法律及社会工作专业优先; · 大学英语四级以上并能够进行良好的英文口语及书面表达; · 3年以上客户服务经验,医疗、酒店、航空业优先; · 以客户为中心,具有较强的服务意识,有责任感、有担当,做事踏实; · 有较强的抗压能力,及独立处理问题的能力; · 善于归纳和总结问题,并协助部门制定和优化标准化流程、预案与处理机制; · 具备良好的沟通、指导、传授技巧和时间管理能力; · 具备自主发现问题并提出解决方案的能力和迅速有效的执行力; · 具备处理突发事件的能力和高度的责任心; · 能够在多变、复杂、高压力的环境下工作。
  • 总机主管

    7千-9千
    上海-浦东新区 | 5年以上 | 高中

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 免费工作餐
    • 带薪病假
    • 工会福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-29
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    • 投递简历
    岗位职责 1.  规范制定总机礼仪电话接转标准,对客人的要求或其他信息及时准确的传达相关人员; 2. 负责管控班组收发客房及相关区域的钥匙、对讲机或其它通讯器材; 3.  负责管理和控制班组核对房态保证相关区域房态一致真实; 4.  掌握有关客情并将有关信息传达给相关人员; 5.  负责整理、保存通知,报告及有关文件; 6.  负责将客房维修要求通知工程部并督促解决,做好维修统计工作; 7.  管理登记按程序处理酒店范围内的遗留物品; 8.  负责客房部员工考勤工作及异常上报; 9.  负责客房部对客服务用品的收发、管理及记录,做好月度各类数据的统计分析; 10. 记录酒水使用情况,分派VIP房间鲜花、水果布放; 11. 配合楼层主管应急协助事物; 12. 指导培训员工,不断提高本班组员工的业务知识和工作技能; 13. 做好上级要求的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历; 2. 有5年以上高星级酒店工作经验,3年以上酒店客户关系部或客房部基础管理工作经验; 3. 掌握酒店客房操作流程,系统操作流程,房务中心标准服务流程; 4. 具有协调各方面关系、调动员工工作积极性、提高服务质量的能力; 5. 具有良好的文字表达能力和跨部门沟通协调能力。
  • 北京 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    会所 | 100-499人
    发布于 2023-08-17
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 负责所管区域内vip业户的日常接待、报修等工作,协调相邻业主系,处理业主投诉等工作; 2. 全程跟踪所提供服务的业户,全程跟踪所提供服务的业户,随时处理相关问题,及时做好记录,并及时向客户服务部经理汇报; 3. VIP住户家每周按照计划协调保洁进行室内保洁、除尘; 4. 每年度制定分别不同时期的专项VIP活动; 5. 报修工作及时传达并填写工单,维修工作完成后进行回访; 遇有紧急事故,协助处理善后工作。 资格要求: 1.本科以上学历; 2.一年以上相关行业或者重点客户服务经验; 3.良好的沟通能力、敏锐的观察力和细心的工作态度、具备服务意识.安全意识.专业知识、团队合作精神、问题解决能力、学习能力、抗压能力强; 4.形象佳,气质好,性格好,懂亲子关系,严格执行公司各项管理规章。
  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
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    • 年底双薪
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验三年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 预定主管

    6千-8千
    北京-丰台区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 节日礼物
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    • 人性化管理
    • 六险一金
    • 领导好
    • 帅哥多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-04
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责预订部的管理工作,保证酒店房间及销售和收益最大化; 2、对预订同事的日程进行安排,每日检查确保客人预订信息和细分市场划分正确; 3、检查各渠道预定价格准确性,时时关注本酒店房态房量及竞价酒店房价等情况并及时进行调整; 4、收集市场信息,负责随时将房间出租情况反馈给相关部门,和酒店集团收益保持紧密联系; 5、负责与预订工作有关的各部门交流及协调; 6、管理团队预定,确保预留正确的团队信息; 7、与公关部做好OTA渠道和季节包价促销等活动; 8、提出月销售目标建议,保证各项目标的完成。 任职资格: 1、酒店相关行业岗位3年以上经验; 2、具有敏锐的洞察力; 3、较强的沟通能力;
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 年底双薪
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-29
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 上饶 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
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    • 管理规范
    • 人性化管理
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    • 包吃包住
    • 园林式酒店
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-20
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    • 投递简历
    岗位职责 1、了解酒店收益的组成,并以此去评估本地客户和集团的生意,便于为未来价格设置和磋商提供数据; 2、留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队; 3、通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策; 4、管理所有预订渠道。 岗位要求 1、2年以上同岗位工作经验; 2、表达能力优秀; 3、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。
  • 前厅主管

    6千-8千
    上海-青浦区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 人性化管理
    • 管理规范
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-29
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次工作,创造良好的工作氛围。 2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3.负责合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。 4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。 5.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。 6.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。 岗位要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-20
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    • 投递简历
    岗位概述: 1.     在前台日常的运作中协助上级,以达到高效率高质量的服务。 2.     监控和督导整个班次的运作和表现,使所有工作按时完成。 3.     制定部门下属员工培训计划,组织和实施工作培训。
  • 上海 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责   - Work alongside Call Centre Agents ensuring the delivery of friendly and efficient guest service 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。   - Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services 了解酒店住宿,餐厅酒吧和其他设施及服务。   - Always obtain up-to-date information from other departments and the local neighbourhood to keep colleagues informed e.g. F&B promotions, room packages, outlet opening and closing hours etc. 从其他部门和周边区域收集及时的信息传递给同事们,如:餐饮优惠,客房优惠,各设施的营运时间。   - Responsible for updating the hotel service directory. 负责于更新酒店服务目录。   - Responsible for maintaining the FCS system. 负责于FCS系统的保养。   - Monitor the type and quality of service request through FCS and identify if there are any service shortfalls. 通过FCS监管服务的形式和质量并发现任何服务中的不足。   - Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 处理宾客对于不满意的投诉并在有必要的情况下向其他部门提出协助的要求。   - Conduct telephone service standard evaluations for all departments on a monthly basis and report any deficiencies to the relevant Manager. 每月进行所有部门电话问候语的评估并向相关部门经理报告任何不足之处。   - Perform weekly audits on call center colleagues for review in rooms division meetings. 每周根据房务部会议对服务中心同事进行检查。 REQUIREMENTS 职位要求   Experience 经验 Three years working experience in the hotel industry or call center 三年相关的酒店或服务中心工作经验   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 Out-going personality 性格开朗 Good communication skills 良好的沟通技巧 Office administration experience 办公室行政经验 Be familiar with interface (F&B) order taking 熟悉客房点餐技巧   Computer Knowledge 电脑知识 Knowledge of MS office software 相关办公自动化知识 Opera PMS 酒店Opera系统 FCS FCS系统   Language Proficiency 语言能力 Good command of English and Mandarin, other languages are beneficial 良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑..
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 希尔顿员工价
    • 英语培训
    • 团队建设
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-29
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    • 投递简历
    【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. The Operator Supervisor organizes and coordinates services to ensure that each customer experiences a memorable stay from arrival, during the stay, through to departure, in line with Hilton and the hotel policies and procedures. What will I be doing? As the Operator Supervisor, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Actively seeking verbal feedback from customers and team members at every opportunity. • Agree on and implement actions to make improvements to customer service. • Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. • Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the related Communication Manager / Guest Service Manager. • Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action and informing the Communication Manager / Guest Service Manager to follow-up where appropriate. • Follow-up with guests to ensure satisfaction with problem resolution (service recovery). • Maintain guest history records to assist with returning guests. • Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. • Be available to assist on duty in the hotels during any busy days or special events. • Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests, and training all team members to see these things before the customers ask. • Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary. • Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. • Be up to date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel. • Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and ensure that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. • Provide and ensure that all team members provide on time wake-up call services for hotel guests. • Knowledgeable of Hilton’s departmental standards and run the Communication Centre as a MAGIC Centre according to brand standards, explaining standards to the team, assess their performance against these standards and monitor standards through regular standards review checks. • Familiar with operating the telephone, FCS, OnQ PM and Micros system. • Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. • Take on an active role in the Guest Service Centre. • Transfer all internal and external guest calls to the appropriate parties correctly, with minimal delay. • Develop action plans to address shortfalls in standards and identify shortfalls before they affect customer service, implementing and following through with improvements identified. • Manage all equipment and be familiar with the system and functions, resuming the role as the person in charge of the section during the absence of the Communication Manager. • Describe, assign and delegate duties and authorities for the operation of the department at all times. • Understand what’s going on in other departments and its implication for your own department. • Plan ahead and ensure adequate resources are available. • Coordinate with Housekeeping and Engineering department to ensure cleaning is followed-up, ensuring that follow-up procedures are maintained. • Communicate effectively with the F&B and Kitchen teams to ensure in-room dining quality and effectiveness. • Be completely familiar with all emergency procedures and the fire system, ensuring that all Communication Centre team members are familiar with the procedures too. • Ensure the shift is reviewed, and handovers and briefings are carried out. • Maintain in-depth technical knowledge and skills required for the job. • Maintain guest histories to assist with returning guests. • Attend and participate in regular operational and hotel meetings. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as requested by the Communication Manager. • Understand the goals of the hotel and the department’s role in achieving them, communicating the goals to the team. • Set and agree to departmental objectives for self and team, representing the needs of the team to others in the hotel and getting members of the team to work cooperatively with others. • Keep the team up to date about departmental, hotel and company activities through regular communication meetings and memos including special events and promotions in the restaurants and bars. • Take on an active role in the team, ensuring effective communication and work as a team in order to reach goals and targets. • Be aware of potential highs and lows in the business. • Create and implement sales promotions and team member incentives as per discussion with the Communication Manager. • Create an environment where “everyone sells”. • Complete regular financial and operating reports, as required or requested by the Communication Manager. • Forecast potential costs. • Follow company control procedures, controlling costs without compromising standards. • Communicate relevant financial information to the team, analyze and explain any financial variance against plan. • Understand the quantity and quality of people needed to operate the department. • Ensure that new recruits have all relevant information before commencing employment. • Plan and ensure that departmental orientation is carried out. • Ensure that standard training and assessments are carried out. • Regularly review individual and team performance against objectives and provide feedback. • Develop and implement department training plans to meet business needs. • Review and evaluate all training activities. • Carry out annual appraisals in accordance with legal and hotel guidelines, assisting the Communication Manager with all team members and identify individual training needs. • Introduce appropriate product knowledge courses for team members. • Participate in trainer programs, providing structured training to people starting careers in the hospitality industry. • Understand relevant Health & Safety legislations and their implications on the department’s operation. • Communicate to the team their responsibilities within Health & Safety, ensuring that safe and healthy working practices are implemented at all times. • Maintain personal presentation to hotel and Hilton standards. • Ensure that all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. • Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. • The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 【任职要求】 What are we looking for? An Operator Supervisor serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Minimum 2 years of experience in the same position in a 5-star international branded hotel or comparable industry related experience. • Understand basic spoken English to meet business needs. • Maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. • Positively impact, take personal responsibility and initiative to resolve issues, communicating clearly with both customers and colleagues. • Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance. • Maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. • Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel. • Good organization and coordination skills. • Strong sense of responsibility and self-motivation. • Patient and responsible to solve all problems. • Able to maintain excellent relations with team members. • Able to work under great physical and mental pressure. • Actively promote the services and facilities of Hilton brands to guests and suppliers of the hotel. • Perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. • Familiar with computer systems preferred. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 总机主管

    5.5千-7千
    广州 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
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    • 年度旅游
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    • 人性化管理
    游乐园 | 500-999人
    发布于 03-29
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    岗位职责 1. 规范制定总机礼仪电话接转标准,对客人的要求或其他信息及时准确的传达相关人员; 2. 负责管控班组收发客房及相关区域的钥匙、对讲机或其它通讯器材; 3. 负责管理和控制班组核对房态保证相关区域房态一致真实; 4. 掌握有关客情并将有关信息传达给相关人员; 5. 负责整理、保存通知,报告及有关文件; 6. 负责将客房维修要求通知工程部并督促解决,做好维修统计工作; 7. 管理登记按程序处理酒店范围内的遗留物品; 8. 负责员工考勤工作及异常上报; 9. 负责客房部对客服务用品的收发、管理及记录,做好月度各类数据的统计分析; 10. 配合楼层主管应急协助事物; 11. 指导培训员工,不断提高本班组员工的业务知识和工作技能; 12. 做好上级要求的其他工作。 任职要求 1. 中专及以上学历; 2. 有3年以上高星级酒店工作经验,1年以上酒店客户关系部或客房部基础管理工作经验; 3. 掌握酒店客房操作流程,系统操作流程,房务中心标准服务流程; 4. 具有协调各方面关系、调动员工工作积极性、提高服务质量的能力; 5. 具有良好的文字表达能力和跨部门沟通协调能力。
  • 上海 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    对迎宾关系文员提供协助,监督和指导,对于他们的工作行为负责。确保英才能够有效处理不同问题,持续提供超出期望的对客服务。使用酒店服务标准及理念有效处理不同类型的投诉以确保推动客户忠诚度计划。
  • 武汉 | 3年以上 | 大专

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    商场 | 500-999人
    发布于 03-27
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    岗位职责: 1、参与撰写总机及广播话术及规范; 2、安排广播稿录制及播放时间; 3、督导全馆音乐及广播播放及时性及准确性; 4、督导总机室各个数据的正确性,及时检测和报修,并向上级部门汇报; 5、处理顾客关于总机服务的投诉; 6、接听电话及转接; 7、参与顾客电话的接听及问题回答; 8、完成顾客投诉的初步安抚及信息记录; 9、收集顾客意见并及时反馈。 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、一年以上播音广播相关工作经历; 3、声音甜美,普通话标准,具有亲和力; 4、良好沟通能力和服务意识。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-29
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    正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 准确记录并管理叫早服务。 与相关部门合作,对客人进行呼叫。 将所有条目记录到电话单上。 助客人处理国际长途和号码查询。 尽量称呼客人的姓名 。 如有需要,对工作人员进行呼叫。 遵守保护客人隐私的原则 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 每日记下工作日志。 提供电话费单据。 熟悉当地电话表以及常拨号码。 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 向前厅部运营经理汇报总机设备出现的问题。 保持工作环境的清洁。 及时处理客人的所有问询和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 保管酒店相关信息。 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 在预订部不当班期间承接预订工作。 回答客人有关酒店及非酒店的质疑。 有效制作值班简报,确保员工知晓酒店活动及操作要求。 详细了解酒店日常活动,警惕潜在问题。 为宾客服务中心员工准备工作计划,安排假日及休息时间,考虑并预计大型活动安排,特别是早到或晚到及离店的客人需求安排。 确保宾客服务中心要时刻保持卫生清洁, 和前厅办公室区域的整洁。 帮助其他同事如何运用酒店话务系统。 完成上级布置的其他工作。 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 能够读写英语。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    协助随时/随需经理监督负责部门英才日常工作运营。使用酒店专属语言为客人提供个性化服务。作为酒店主要对内和对外沟通的部门,保持英才和客人沟通顺畅,持续提供高质量、友好的服务。在迎宾部内培养一个愉悦的工作环境。
  • 前台主管

    6千-7千
    丽水 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-21
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.   监督关爱中心服务员日常工作行为的规范化。 2.   监督关爱中心服务员对酒店内发生各类紧急事件处理的满意性。 3.   督导关爱中心服务员待客服务质量。 4.   合理安排员工的更期及假期。 5.   制订培训计划,对员工进行评估。 6.   办公用品及能源的成本控制。 7.   确保电话机房内的设施,设备正常运作。 8.   参与部门例会及时汇报工作。 9.   收集客人意见及投诉。 10. 服从节假日的政策和措施。 11. 利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。 12. 利用OTA或宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。 13. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 14. 熟悉所有的酒店设施和服务。 15.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 16.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 岗位要求: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上优先考虑; 2.有良好的团队领导精神及执行力; 3.熟练掌握前台工作的各个环节和程序; 4.普通话标准、流利,能听、说当地语言者优先,能使用英语日常对话沟通。 5.能够熟练操作电脑办公软件及酒店管理系统。电脑打字速度40字/分钟以上。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 做五休二
    • 带薪年假病假
    • 年度体检
    • 六险一金
    • 年度薪酬调整
    • 年终花红
    • 丰富节庆礼品
    • 美味工作餐
    • 管理规范
    • 人性化管理
    会所 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1. 确保最大限度的礼貌并高效率地处理拨入/转出的所有电话 2. 负责客房预订及餐饮预订 2. 保持掌握会所服务/设施/推广活动信息及产品知识的最新情况 3. 检查和审阅所有当天和第二天的工作报告 4. 确保快速且精确的叫早服务 5. 不定时地每天检查电话礼仪以确保会所电话礼仪的高标准 职位要求: 1.  具备2年以上相关工作经验 2.  英语听说流利 3.  熟练使用Opera系统及电脑办公操作软件 4. 大专以上学历
  • 儋州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 管理规范
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    工作职责:    (一) 协助经理管理宾客服务中心的日常工作,管理部门员工,依据酒店的标准和程序,确保提供给客人礼貌和专业的服务。 (二) 经常与前台接待,预订部,礼宾部,餐厅,客房部和销售部做好沟通交流。 (三) 熟悉酒店的房型和房间状态,介绍给询问的客人和订房的客人。 (四) 与前台收银处协作核对电话收费的金额,确认电脑计费是否正确,以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。 (五) 熟悉酒店的产品知识及促销活动,熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码,熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。 (六) 保持电话房整洁。 (七) 掌握紧急事件处理程序。 (八) 接听火警警报;接到消防监控中心报火警,记下报告时间及报告人,通知大堂副理、值班工程师和消防队查看,在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名,等候大堂副理的进一步指示。 (九) 确保服务质量处于最好的状态,向客人提供优质的、标准的、有礼的服务,通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。 (十) 参加消防安全培训,参加酒店消防演练工作。 任职资格: (一) 大专及同等学历以上,1年以上五星级酒店同岗位工作经验。 (二) 具有酒店总机服务和管理1年以上经历,熟知酒店总机、前台、客房操作流程。 (三) 工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。 (四) 普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。 (五) 反应灵活,沟通能力和销售能力强。
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 专业技能培训
    • 提供宿舍
    • 提供员工餐
    • 提供制服
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    • 市中心宿舍
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-29
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.接听客人的来电询问。确保有效的总机服务 2.熟悉酒店的所有分机号码和产品知识。 3.接收在店客人的问询及入住需求,通知相应部门及时跟进。 4.负责管家部的其他行政工作。 岗位要求: 1.有相同岗位工作经验者优先。 2.口齿清楚,认真热情,有责任心。 3.中英文沟通能力良好。
  • 福州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-01
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语水平良好。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 职业成长快
    • 工作环境优秀
    • 团队和谐
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-26
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    卓越雇主
    卓越雇主
    岗位职责 1、管理服务中心员工;负责服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、形象气质佳,具有良好的沟通和写作能力 2、可接受翻班工作
  • 阿勒泰 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 领导好
    • 管理规范
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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