岗位职责： 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 10.完成领导交办的其他或临时工作 任职资格： 1、形象好，气质佳，年龄18—30岁，男女不限； 2、中专及以上学历，有一年酒店总机、前台接待经验。 （优秀者无经验可培训）（欢迎广大应届毕业生和实习生来我酒店应聘） 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，        性格活泼开朗，具有亲和力； 5、普通话准确流利； 酒店福利待遇： 1、工作时间：做一休一，由部门经理排班。 2、试用期一个月。 3、带薪年假等其他福利按国家政策执行。 工作地址： 上海市浦东张江高科技园区科苑路1500号国际人才城酒店

1.按照品牌标准办理入住、退房、做订单、接听电话等 2.学会使用西软系统 3.熟悉使用PSB 4.掌握会员知识 5.按照部门KPI的标准完成每日下发任务 6.微笑服务 7.按照OTA客人服务流程操作

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位内容：提供快速准确的办理入住及退房服务，提供问询服务。 任职要求：40岁以下，中专及以上学历优先，较好的服务意识及礼仪礼貌，五官端正体型匀称。 条件较好的9个月以上顶岗实习生也可以考虑，待遇面议。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，良好的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.按照酒店的要求，保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，准时到达岗位； 2.和上一班同事进行交接，了解上个班头未尽的事宜，以及当天的预订情况； 3.整理前台的台面卫生，补充必需品； 4.办理散客和团体的入住和退房手续； 5.及时解决客人提出的问题。 人员要求 1.拥有前台的工作经验，有销售技巧； 2.有良好的客人应接能力，懂得与客人沟通。 3、需要1年以上工作经验

工作职责： 1.      负责办理入住、退房登记手续及接待工作 2.      及时处理客人的要求和投诉 3.      熟悉酒店的详细信息，推销酒店房间和各项服务   任职要求： 1.      18-30岁 2.      会基本的电脑操作，

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，有本岗位相关的英语口语沟通能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

职位简介 ·         提供给客户有效及满意的客户服务，代表公司服务于现有和潜在的客户，根据公司要求完成必须的行政工作。 主要工作职责 ·         处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 ·         确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 ·         在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 ·         妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 ·         确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 ·         领导交办的其他工作。 资质需求 ·         酒店或旅游类专业毕业。 ·         良好的沟通能力，具备良好的英语口语能力。 ·         良好的仪容仪表。 ·         可接受轮班工作制。 工作地点：浦东新区崮山北路99弄浦发盛捷壹滨江服务公寓 交通：地铁14号线歇浦路站4号出口

处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 积极与团队配合完成日常工作。 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 能用日语进行日常沟通交流 工作地点：淮海中路282号。 交通:地铁1号线&14号线 黄陂南路站、8号线大世界站

岗位职责 1、高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。 2、熟练掌握万豪会员计划，积极发展新会员。 3、使用促销和建议性的销售技巧销售酒店和福朋喜来登的产品与服务。 4、促销酒店与万豪的产品与服务。 5、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 6、在工作中遵循万豪对客服务满意标准。 岗位要求 1、中专及以上学历，30岁以下 2、了解酒店行业以及前厅部基本知识 3、良好的财务知识或概念 4、良好积极的工作态度，乐于学习，乐于助人 5、有良好的英语能力以及沟通技巧的优先考虑 有万豪集团课程培训

岗位职责： 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限，会简单英语沟通； 2、相貌端正，身体健康，有较强的服务意识、推销意识以及责任感； 3、有星级酒店相关工作经验者优先考虑。

职位描述： 1.为来店客人安排登记入住和退房手续 2.倾听客人的咨询和要求，并提供相关服务 3.回答客人的要求和接受客人的投诉 4.更新客人资料，收集客人名片，记录客人的爱好 具体要求： 1.良好的英语口语能力 2.能吃苦耐劳，接受翻班，有良好的团队合作能力和协助能力 3.有opera操作经验者优先

岗位要求： 1、具有较强的服务意识和良好的沟通能力； 2、能够独立处理客人的基本需求； 3、具有较强的英语口语能力； 4、具有一定的电脑操作能力； 5、具有五星级酒店或公寓楼前台工作经验者优先考虑   职位描述： 1、处理日常客服接待事务 2、文书文件档案处理 3、各项费用申请處理 4、各类行政工作支援

工作职责 1) 负责为客人办理登记入住和离店手续； 2) 为客人解答疑难问题，确保客人入住愉快； 3) 代表酒店与客人建立良好关系，保证客人满意度； 4) 完成上级交代的其他工作。 职位要求： 1) 会使用Opera 系统者优先考虑； 2) 形象气质佳，服务意识好，有责任心。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 工作要求： 1.年龄：20-45，优秀的应届毕业生可培养 2.轮班制，做二休二（早班8：00-20:00，晚班20:00-8：00） 福利待遇： 1、薪资：基础薪资+绩效+五险一金+带薪年假+年底双薪。 2‘’住宿条件：距离酒店员工通道走路一分钟地上宿舍、4-8人间，免费提供床上用品、空调、WIFI、公共浴室、24小时热水。 3、用餐：免费提供工作餐。 4、生日福利：生日蛋糕券。 5、工会福利：节日礼品、互助险。 6、培训体系：吉旅&中旅酒店集团培训体系。 7、住房优惠：维景品牌酒店享受员工价格住宿。 8、中旅&国旅双国企，稳定性好，福利待遇全面。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专及以上文化程度，较好的学习能力及抗压能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、顶岗实习期至少半年以上，1年期优先； 4、毕业申请留任优先考虑，享受正式工待遇。

1.阅查交班日记簿，完成上一级交下来的工作任务。 2.做好接待处柜台的清洁工作，备齐各类物品。 3.为宾客登记和分配房间，确保登记卡上的填写内容正确无误。 4.了解当天抵店宾客名单、订房单和宾客的特殊要求，做好接待准备工作。 5.了解每日的房间状况，配合预订部做好房间预订工作。 6.向值班经理提供贵宾的名单及资料。预先为重要宾客填写登记卡，准备好房卡和欢迎卡。 7.检查分配房间情况，根据宾客预订的要求，与客房部密切合作，事先安排客房摆设，水果篮品种等特殊需求。 8.配合安保部做好客史资料安全登记工作。 9.保存所有相关工作的文件和报告。 10.向电话总机房提供散客或团队宾客叫早服务。 11.处理宾客的要求和投诉，提供宾客所需信息。 12.整理存放客史资料。 13.管理核查宾客的钥匙，保管并及时送达宾客的转交物品。 14.正确使用电脑查找宾客的姓名、房号等，同时确保宾客资料受到保密。 15.正确掌握当日离店宾客资料。 16.在酒店客满时，安排宾客至另一酒店住宿，做好相关协调工作。 1. 职高以上学历，具有一年以上酒店大堂接待员或收银员工作经历。 2. 具有一定的协调能力和语言文字表达能力。 饭店外语B级，熟练使用计算机。

工作职责： 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 任职资格： 1、有志在酒店行业发展的应届实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责/职位描述 SUMMARY 概述：        执行客户服务专员的职能，负责公寓前厅（前台）的日常管理工作，提供客人高质量的服务以确保我们的客人达到满意度最优化。为了使客人满意，要求客服专员在工作中要始终保持热情友好谦恭的服务态度，熟悉工作流程及服务标准，敬业爱岗，提供给客人多样化、真诚的服务。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 QUALIFICATION 任职资格: 1、中专以上文化程度，流利的英语口语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

SUMMARY 概述：        执行客户服务专员的职能，负责公寓前厅（前台）的日常管理工作，提供客人高质量的服务以确保我们的客人达到满意度最优化。为了使客人满意，要求客服专员在工作中要始终保持热情友好谦恭的服务态度，熟悉工作流程及服务标准，敬业爱岗，提供给客人多样化、真诚的服务。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 QUALIFICATION 任职资格: 1、中专以上文化程度，流利的英语口语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 2、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 3、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 4、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 3、自我职业规划明确，有意愿毕业后向上发展；

1、男生身高170厘米以上，女生身高160厘米以上； 2、形象端庄，身材匀称，表达清晰； 3、微笑待客，乐于为客人服务； 4、有一定的英语口语基础。

岗位职责/职位描述 ·持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 ·引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·将准确完整的信息录入酒店管理系统，确保宾客档案信息及时录入公安申报系统 ·收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 ·在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 ·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： ·中专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算； ·具备基础英语口语； ·熟练操作酒店电脑系统； ·擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题； ·以较强的人际交往能力提高客人满意度； ·学习能力强，能在强压下胜任工作。