工作职责： 1、搭建酒店品质管理体系，对各部门品质管理采用BP制自查机制，定期牵头组织各部门BP交叉联合检查工作； 2、不定时对酒店品质情况进行检查，确认各部门有无违反公司章程制度、影响品牌形象、降低客户体验及存在安全隐患等异常情况，输出品质异常报告，并跟进责任部门整改； 3、负责根据标准化管理手册的条款，形成标准化作业的日常监督及具体细节工作展开，定期产出相关报告，不断优化及提升客户体验； 4、负责推行及完善酒店服务SOP流程体系； 5、开展品质相关案场服务日培训、周培训、月培训及检查整改；6、负责确保品质管理信息上传，收集上级单位下发信息，并根据成效成果制定可行性整改方案，并向上级汇报整改具体情况； 7、负责团队的管理工作，提升员工工作质量及服务水平，持续提升满意度； 任职资格： 1、全日制统招本科及以上学历，旅游管理、航空服务、播音主持、公共关系等相关专业；具有文旅行业4年以上工作经验，2年以上客服管理经验或同等经历； 2、具备文化旅游度假区服务、满意度调查管理能力，熟悉服务质量管理等相关流程；具备优秀的统筹能力、具有较强的分析能力，能够通过数据分析定位问题，对发现的问题进行总结和整改； 3、会使用办公软件，具备良好的文笔功底； 4、有较强的组织协调能力、执行力，为人真正诚实，以客户和结果为导向，有较强抗压能力

工作内容：（一） 管理宾客服务中心的日常工作，管理部门员工，依据酒店的标准和程序，确保提供给客人礼貌和专业的服务。（二） 经常与前台接待，预订部，礼宾部，餐厅，客房部和销售部做好沟通交流。（三） 熟悉酒店的房型和房间状态，介绍给询问的客人和订房的客人。（四） 与前台收银处协作核对电话收费的金额，确认电脑计费是否正确，以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。（五） 熟悉酒店的产品知识及促销活动，熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码，熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。（六） 保持电话房整洁。任职要求：（一） 大专及同等学历以上，2年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 具有酒店前台服务和管理两年以上经历，熟知酒店前台、客房操作流程。（三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。

1、协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作；2、负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作；3、协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作；4、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效；5、完成领导交办的其他工作。任职要求：1、35周岁以下，形象好、气质佳，大专以上学历，酒店管理专业优先；2、5年以上酒店基础工作经验，3年以上酒店前厅管理工作经验，良好的英语沟通能力者优先；3、掌握酒店运作，应变能力强，沟通协调能力强，善于处理突发事件；4、身体健康、热爱服务行业、认同企业文化。酒店福利：缴纳五险、免费住宿、免费三餐、节日福利、年底奖金、团建旅游、免费工装。

【岗位职责】：1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系，提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】：1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

职责描述：1、管理并监督空间运营及维护工作，确保Bee+ 联合办公空间内的环境及设备设施整洁且高效运作。确保每一处细节都能够符合Bee+ 标准2、带领团队，实现空间运营指标，为空间创造更多商业机会3、带领宾客参观，为会员办理空间的入驻及离场手续，讲解Bee+ 文化与空间公约，提供办公会员对空间需求的解决方案4、统筹与监管整个空间运营工作的安排，监督月度服务费用的执行5、负责汇报空间周期性工作报告6、负责空间办公位置房态管理7、负责空间内物资采购计划、库存盘点与管理及运营成本控制，编制空间年度运营预算报告8、主动收集会员建议，了解会员企业发展需求，整合社区资源予以配合与支持9、通过运营工作积累，主动创新，优化迭代产品与服务，不断创造极致办公产品体验10、负责处理客户投诉及突发事件11、参与空间团队伙伴的招聘、培训、团队激励与个人发展规划等工作12、统筹团队执行各种社区活动，参与并积极推进社区的发展和壮大13、制作和提供品质如一的饮料、咖啡和食品任职要求：1、大专以上学历，旅游管理、酒店管理、公关传播、外语等相关专业优先2、拥有海外留学经历优先3、拥有 3–5 年工作经验，拥有带领团队工作的经验4、拥有联合办公空间、商务中心、五星级酒店和客户服务工作经验优先5、优秀的沟通能力、解决问题能力、时间管理能力、多任务统筹处理能力，优秀的服务意识及良好的团队合作能力6、善于建立人际关系，以客户为中心导向，能够维护长期稳定的客户关系7、精通 Microsoft Office 软件，其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等8、国、粤语流利，优秀的英语商务书写以及交流能力

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、日常运营管理；2、会员活跃量（激活与复购）；3、会员活动企划及落地；4、会员权益优化并完成会员粘性提升；5、会员及积分报表分析；6、会员纳新指标达成；7、会员纳新渠道开发等

岗位职责1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。2、登记客人信息并确认，按照酒店Bonvoy会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。3、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。6、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。7、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。12、遵循酒店品牌标准。13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。15、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。16、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。2、维护酒店设施设备的正常运转。3、编辑更新工作标准和程序。

Duties and Responsibilities工作职责FINANCIAL RETURNS财务回报·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Daily check inhouse high balance report to ensure no outstanding balance日常检查超出押金的房间账目确保没有未结账目  PEOPLE员工团队Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting ·         guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。  GUEST EXPERIENCE宾客体验·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任·         Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service2.Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues3.Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills4.Professionally and independently handle guest issue and report the issue log accordingly5.With the support of the Director of Experience handle all recruitment and development needs of the Guest Services Team.6.Work in complete unison with Director of Experience, Fairmont Gold Manager and Assistant Chief Concierge to deliver the “Best in Class” arrival/departure experiences and unique service experiences for all guests during their stay.7.Work in conjunction with Security personnel in managing a luxurious experience in our Lobby at all times.8.Maintain ongoing training programs to ensure highest level of service consistency9.Maintain highest level in standards for Sense of Arrival at all times for guests and Special events10.Maintain sense of lobby presence and guest assistance at all times.  Supporting the MOD Program and being a Lobby Ambassador 1.持续为客人提供专业，友好，周到的服务。2.维持高标准的个人形象和仪容仪表。3.必须有专业形象和自信的领导力。4.能专业独立的处理客人投诉并做好相应记录5.在前厅部宾客体验总监按的帮助下，处理好招聘和团队发展的工作。6.与宾客体验总监，费尔蒙金樽经理，礼宾部主管一起紧密合作，为客人传递最好的入住体验。7.与安保部合作，共创一个奢华的大堂体验。8.维持持续的培训计划，确保高质量的服务水平。9.为客人提供最好的入住体验。10.确保大堂出现率，为客人提供帮助。支持MOD计划，成为一个大堂大使。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班经理在前厅部总监的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.可长期夜班。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责：1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，保证处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，较强的客诉处理能力。6.负责酒店OTA网评工作，有OTA网评工作经验者优先。7.协助酒店领导处理突发事件。任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工的服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Major Functions主要工作职责1.Report to Front Office Manager.向前厅部经理报告2.Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas熟知前台及相关部门的集团标准3.Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and   regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions.确保所有员工遵守酒店的政策，标准，程序和规章。4.Assist Front Office Manager to ensure a smooth front of house operations.协助前厅部经理确保前厅部的正常有序的运营。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

水疗健身及儿童乐园副经理协助水疗总监管理和操作计划，根据环球国际度假区酒店分公司的宗旨、标准监督维护水疗健身中心及儿童乐园的日常运营并完成每日工作任务 Assistant Manager assist the Spa Director with administration and operation planning, organization, supervision of the daily operations in accordance with the objectives, performance and quality standard established by UBR Hotel Branch and the hotel.  水疗中心与健体中心的技能与操作知识 To have complete knowledge of both technical skill and operation of the Spa and Health club确保健康、安全及 COSHH 条例以及俱乐部法规被成员、客户、客人遵守。 Ensure health, safety and COSHH regulations are complied and club rules are observed by members, clients and guests组织架构/成员配备-根据当地需求和预测组建水疗，健身房，及儿童乐园团队 To prepare duty rosters for SPA, Health Club, and Kids Club team according to local requirements and forecasted occupancy.维护和执行所有水疗及健体中心的质量，服务标准和程序 To maintain and enforce all quality, service standard and procedures for Spa & Health Club services.确保团队每天完成任务（客人记录，库存清单和更新工作记录） Ensure team administration is completed at the end of each day/month.

1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化，并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监汇报及沟通3.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience.向客户关系总监汇报每周成绩。4.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。5.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作，协调及沟通。6.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。 7.     Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。8.     Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。9.     Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通，确保所有事件都有记录。10.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。11.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs。12.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。13.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。14.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为，制服，卫生及仪容仪表。15.  Assists with all staff training in regards to service delivery and OPERA为所有的员工系统，服务培训提供协助。16.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。17.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识：·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务，营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念，菜单价格范围，着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure , targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态，每日入住率，价格结构，月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态，VIP预抵，特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件18.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码，联系方式，紧急程序，急救措施等信息19.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店20.  Inspect guest rooms according to established SOP’s根据 SOP 或特定标准检查房间。21.  Ensures all bell operations are running smooth确保礼宾运营流畅。22.  Ensures that all bell positions are covered at all times and all guests receive immediate service at time of arrival/departure of hotel确保礼宾部所有岗位时刻都有员工，客人入住和离店的时候能够立刻得到服务。23.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人24.  Assists the Director of Guest Experience/ Assistant Director of Guest Experience for special projects as requested协助客户关系总监或副总监完成所要求的特别项目25.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令，客人信用，限额和房费差异。26.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性27.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序28.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系，积极有效的处理住客的反馈及投诉。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息，落实和执行安朴品牌服务。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责前台对客服务，VIP接待等工作任务。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.安朴大使需要大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

技能要求：office，商务知识，资料管理，英文，中文写作岗位职责：1. 分析北京香港马会房务部各岗位培训需求。2. 依据培训需求制定部门年度、月度培训计划。3. 负责培训房务部新员工入职培训及房务部各部门培训员技能培训。4. 与培训部保持经常性的沟通和汇报，共同制定培训计划和培训资源的协调。5. 确保北京会所一线运作部门员工仪容仪表符合北京会所员工仪容仪表标准，并使员工熟练掌握会所当月产品推广知识、香港马会董事局及管理委员会成员信息。应聘要求：1. 良好的英语口译及书写能力2. 熟练使用计算机程序、熟知软件及电子表格系统3. 至少拥有3年或以上宾客服务经理工作经验4. 熟悉各部门的服务标准

岗位职责1.主持前厅部交班会，确保良好沟通。2.每日班前了解房态信息/其他酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况。3.检查晨报表、确保准确性，其中包括房态、可卖房情况。4.检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题。5.对医疗要求和紧急事件作出快速反应，发生意外事件，想管理层和先关部门经理汇报避免相似的意外，事故，失窃等再次发生。6.回顾客房房态差异及客人消费限额报告，合理解决此类问题。7.在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。岗位要求1.大学专科优先，至少2年以上在国际标准酒店工作经验。2.必须熟悉前厅部的操作，良好的财务知识。3.气质良好。4.口头表达和书面表达能力良好，英语流利，精通第二门外语优先。5.能与不同个性的人交流。

VOL GROUP餐饮集团：1、Mr&Mrs Bund法国餐厅2、Bar Rouge酒吧3、UltraViolet米其林三星餐厅4、The Cut Steak & Fries美式牛排馆（上海/北京）5、璞本 Pu Ben粤菜馆6、POLUX By Paul Pairet法式餐厅岗位描述1、知悉VOL餐厅提供的菜品、饮料知识；2、贯彻VOL餐厅的服务标准；3、按照标准完成菜单、前台的卫生清洁；4、确保按照餐厅的标准完成准备工作；5、通过专业的良好的职业态度传达餐厅的正面形象；6、汇报相应信息给直接上级领导；7、正确地使用餐厅设施器械并保持清洁；8、确保所有的材料，器械和家具被合理的利用及定期清理；9、确保餐厅的政策及服务标准正确的传达给下属接待员；10、领导及监督前台接待员的日常工作；11、预定成本控制；12、管理餐厅每天的预定；13、合理安排餐厅的布局，空间利用率最大化；14、优化客人预定数量，控制服务的节奏；15、确保与客人保持良好的沟通；16、确保与内部员工沟通的畅通性；17、处理团队和各种活动的预定；18、维护客户信息库；19、处理顾客特殊的需求和投诉。任职资格：1、工作努力，富有激情；2、热情，有礼貌，愿意帮助同事及客人；3、女士优先，形象气质佳；4、有足够的野心同发展中的公司共同成长；5、团队合作精神；6、优秀的英语口语,书写及沟通技巧；7、较强的责任感，团队合作精神；8、较强的组织能力并高度重视细节；9、较强的领导能力；10、有足够的能力管理，激励，培训团队；11、能在较强的压力下工作；12、适当的电脑技能以能够掌握输入预订信息并做出报告；13、有丰富的领导和带领团队的经验。公司福利 BENIFITS：1. 公司缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及公积金，并根据正常工资基数缴纳（不是按最低基数）Company will pay social insurances and accumulated funds according to the national and municipal regulations.2. 公司提供工作餐/餐贴Company will provide free lunch3. 做五休二，加班时间按照劳动法规定支付加班工资，国定假日上班支付三薪Working time of company is 40 hours per week over 5 working days with 2 days off a week. Company will provide Overtime pay, holiday overtime treble pay.4. 公司提供夜班津贴，高温费，献血补助Company will provide Night-shift allowance, High Temperature Allowance, Blood Donation Allowance.5. 定期组织员工活动/聚餐等Company will organize activities/dine together routinely.6. 公司发放节日福利Company will provide festival benefits.7. 员工均享有带薪年假，外地员工每年另享有返乡假Annual leave pay, Return false.8. 公司配备国际化专业培训团队，定期组织培训Company will provide professional training in free.9. 公司配备完善的绩效考评体系，公平公正的奖金发放制度，合理的调薪/晋升机制Company will provide broad space for development.10. 推荐员工伯乐奖Company will provide Recommended award.

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1、酒店值班经理, 通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。