岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班经理在前厅部总监的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.可长期夜班。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量。2、和销售、景区、餐饮部保持良好沟通，共同为客人提供服务。3、尽量满足客户的需求，提升顾客的体验感。4、审阅每天的业务报表，及做好接待服务及迎送工作。5、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉。6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，激励员工积极性，不断提高服务质量和管理效能。7、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。任职要求1、年龄28-38周岁，酒店管理、旅游管理等相关专业，在星级酒店或高端度假区7年以上工作经验，同岗位经验两年以上。2、具有比较广泛的社会公共关系，具有优秀的公关能力和谈判技巧，具有一定的销售能力。3、身心健康，为人正直，诚实可靠，积极上进。4、符合企业文化核心价值观要求。

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息；2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；3、要负责处理宾客的问题和投诉；4、要负责重要宾客的迎领工作；5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；6、解决当班期间发生的安全问题；7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and priority club guests receive special attention·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责 1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系； 2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策； 3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队； 4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见； 5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务； 6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报； 7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作； 8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户； 9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度； 10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核； 11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件； 12.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用； 13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。

工作地点：上海市普陀区大渡河路158号（靠近地铁15号线长风公园地铁站，下车步行5分钟）工作时间：每周40小时，早中晚班轮流薪资待遇：工资税前7500-10000元+提成，具体薪资会根据每个候选人的能力和资历来决定，免费工作餐，提供住宿，带薪年假，公司额外带薪休假，带薪病假，五险一金，商业医疗保险。主要职责：监督其他宾客关系部及行政酒廊员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。工作任务1. 员工管理- 准备日常的工作安排和了解有关经理及员工的变动。- 确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并遵循指导方针工作。- 确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。- 有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。- 积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行***服务标准。- 与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。- 确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。- 在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。- 经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立一个有效的“销售阵营”来服务于客人。- 确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。- 监督并调整员工的工作状态。- 建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。- 始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。2. 培训- 确保所有员工都拥有安全意识并在安全的工作环境里进行培训。- 鼓励员工运用相关的培训知识及授权来独立解决问题。- 参加相关培训课程，帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。- 全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。- 能向客人准确及时地提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会，活动的消息。- 简化部门培训模式。持续监督，评估和修改培训的内容，以此来反映由此产生的变化并满足员工与管理人员的不同需求。- 定期向部门领导汇报对客服务流程以及员工根据部门性质所应负责任的工作表现。3. 行政管理- 参加并协助每月部门会议。- 确保完整记录和维护所有关于客人的资料。 可利用电脑存档。- 保留客人的客房入住建议纪录并保持与客人进行电话或信件上的联系以确认他们将来的行程是否会再次选择入住本酒店。- 负责安排员工收集来自客人对员工的赞扬信息并整理成每日例报。- 负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉。- 确保客人的反馈信息被执行和监督，熟悉文化差异来满足客户的具体需求。- 具备使用PMS和MARSHA的能力，能够办理入住和离店手续并在需要的时候在MARSHA里处理预定。- 清楚了解客房以及位置，服务和酒店设施。- 知道如何提供和安排轿车租赁服务，飞机票和火车票的预定，秘书服务，美容院和理发店服务，婴儿看护和时间安排，客人物品维修和购物的安排。- 维护回头客的资料系统，万豪礼赏计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。- 能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。- 监督员工的仪容仪表。根据酒店仪容仪表的标准作出表率并监督部门员工。- 监督大堂，酒店主要入口，客户关系和礼宾部柜台区域，提供协助，帮助，培训，教导和建议。- 迅速有效地完成并指导实施特定项目目标，确保其在指定时间内完成。- 检查每日公告栏，了解和搜集增加的信息。- 协助和处理餐饮部各个餐厅发生的问题并把相关事件向负责相关事宜的经理提交。- 执行楼层巡逻以保证所有区域正常运作。- 报告需要维修维护的区域。- 通过殷勤且有效率地为客人办理登记入住并陪同VIP客人去到他们的房间，以确保前台提供高效率的服务。协同并跟进重要VIP及特殊客人的入住，离店手续办理，必要时提供快速离店服务。在情况需要时帮助客人办理离店手续，维持酒店大堂客流秩序顺畅。- 监督处理以下工作：失物招领，客人保险箱，现金提取，折扣及房态差异。- 确保记录本，交接文件，工作检查表清晰流畅。熟- 悉了解万豪礼赏和飞行里程营销系统。- 和客人保持良好的关系，并为酒店管理层详细描述与客人的沟通报告。- 当其他部门繁忙时协助处理客人事宜。- 创建一个有效率，积极的工作气氛。 与所有员工和其他部门保持良好的工作关系。- 对于所有客人的投诉和问题给予及时地关注。- 负责做到在10分钟内为客人解决问题或后续服务以此满足客人需要。- 发展与客人良好的对话氛围，收集和反映客人对相关部门的意见。- 熟悉酒店的应急程序，确保在紧急情况下***程度保护客人和员工的安全。- 与住店的重要客人保持经常性的联系，包括其每个入住到达的晚上，一周一次的与长期入住的客人会面并提供其需要的帮助。- 经常就酒店重要客人的相关事务与销售部门和行政办公室沟通。- 提前确认酒店重要客人房间，安排并检查礼品，检查房间，欢迎客人并陪同进入其客房。- 确保所有夜班员工到岗。- 监督酒店所有夜间运营部门的工作，例如：安保部， 客房部等。- 检查酒店夜间所有工作区域整洁干净。- 在夜间代表酒店经理保证酒店为客人提供高质量的服务。任职要求：- 大专以上学历- 良好的中英文沟通能力- 良好的团队协作能力- 能承受一定的工作压力

【岗位职责】：1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系，提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】：1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

Required Skills 技能要求  Qualifications学历·         Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. Or combination of required working experience to wave education requirement.·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。或结合所要求的工作经验适当降低学历要求。 Experience 经验·         2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. ·         拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。·         Strong Training skills          较强的培训技能

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。5、发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。9、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。12、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。13、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。14、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。15、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift.换班时确保工作交接本和信息的交接。Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on an ongoing basis throughout the day.及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。Observing operations in the lobby and Public Area ensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all staff handle guests courteously and professionally. Allfinancial and legal procedures are adhered to and ongoing operations aremonitored with any incidents reported in the correct manner.关注在大堂，所有公共区域员工的对客服务，确保所有流程符合要求。确保员工有技巧、礼貌、专业的来服务客人。监控所有突发事件的处理按照相关的政策和程序要求执行。Patrolling hotel public areas and report any damage, cleanliness issues, andpotential hazards to relevant departments.巡视酒店公共区域并检查损坏及清洁状况，要求相关部门及时做出妥善的处理。Reviewing daily arrivals and departures as well as in-house guest status. Ensure all guest preferences and requests are completed to the correct standards, VIP arrivalsare pre-blocked and the guests are met and escorted as outlined in theVIP treatment plan.代表管理层与客人保持良好关系。当出现客人投诉时，主动解决问题，并报告给上级管理层。Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases.处理突发事件以及对其进行保密。To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling.确保前厅部员工对于酒店内各项设施熟悉了解，包括酒店的促销活动。

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Job Summary1. Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.2. Assists RCL in greeting, rooming, and sending off VIP guests.3. Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.4. Checks billing instructions and monitors guest credit.5. Spot check staff’s balance when he/she finish their shift, especially new colleagues, make sure the signage in the Lobby is showing the right information.6.Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control.7.Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible.8.Ensure all colleagues have known IHG loyalty recognition program, Regent Brand standards and Forbes 5 star standard.Job Requirement1.Excellent Communication and Presentation ability. Fully understand how to deal with guest’s complaints.2.A minimum of 3 years’ experience in Front Office Operations and 1 year experience as a Manager level.3.Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent.4.A minimum of 2 years outlet experience in a luxury hotel environment, preferably Forbes 4 or 5 star rated hotel.

Please attach both English CV and Chinese CV 请附中英文简历DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.• 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。• Provides functional assistance and direction to all departments.• 向所有部门提供功能性支持和指导。• Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.• 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。• Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel• 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。• Responds to guest needs and resolves related problems• 就客人的需求做出反应并解决相关问题。• Supervises and directs Reception and Reservations personnel.• 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。• Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. • 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。• Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention• 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。• Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.• 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。• Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.• 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。• Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.• 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。• Provides input for Front Office meetings.• 为前厅部会议提供信息 。• Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.• 促进店际销售及推销酒店内的设施。• Checks billing instructions and monitors guest credit• 检查结帐说明并监督客人信用情况。• Analyses and approves discounts and rebates.• 分析和批准打折相关事宜。• Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control• 分析房价差异报告以保证控制客房收入。• Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.• 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。• Fully conversant with all hotel emergency procedures.• 熟知酒店紧急情况所有处理程序。• Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.• 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

岗位职责1、酒店值班经理, 通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 

如果您符合以下条件，欢迎来挑战： 1. 至少1年以上国际型奢华品牌相同或相似岗位工作经验，具备洲际集团工作经验或福布斯五星酒店工作经验优先考虑2. 优秀的沟通能力及扎实的专业知识和技能，以及高效解决问题的能力3. 英语口语流利，为人热情、积极、开朗， 具备高度的责任感及团队合作精神4. 能适应倒班的工作作息

工作内容：1. 检查监督前厅各员工的礼貌、仪容、仪表，制服着装及行为规范。2. 巡视检查酒店各部门，包括车道、停车场、大堂、楼层、餐饮娱乐部门营业场所及后台。3. 监督检查酒店公共区域，客房及营业场所的清洁、修善、设备维护及事故隐患，若发现问题，可直接通知清洁、维修部门立即解决，并维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静与整洁。4. 检查贵宾预抵的客房质量，物品配置和VIP SET-UP，发现问题有权协调各部门补充物品、进行工程维修或换房，并复查解决情况。5. 保证酒店对客房状态的控制，使宾客能够顺利入住。6. 直接负责散客、团队等所有宾客入住、服务、送离。对贵宾在酒店范围内的一切问题，有权协调各部门经理解决。7. 意外事故和紧急情况下，如失火、地震、停电、客房被盗等意外事故，应协调保安部、工程部和其他相关部门的工作。8. 作为酒店代表接受及处理酒店客人对店内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。9. 熟悉并遵照各项标准服务流程作业，为提高服务质量、增加酒店经济效益、提高员工技能培训、部门政策等方面提供建议。10. 完成上级领导指派的各项临时工作任务。职位要求：1、大专以上学历，具备一定的培训能力；2、五年以上酒店工作经历：两年以上同等职位工作经历，有一定的工作成绩。

1.三至五年在国际五星级酒店的同等职位工作经验。2.精通英语口译及书写能力。3.精通使用电脑办公及前台软件。4.良好的运营和行政管理技能，可以同所有级别的员工进行沟通，监督和激励员工。5.性格外向、积极热情，具有较强的团队合作意识及应变能力，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。6.有能力与酒店重要客户建立及保持良好的关系。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1. Supporting Management of Front Desk Team.   协助前台管理团队。1) Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound Financial / business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.  利用自己的人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励其他人;提倡良好的金融/商业决策;  展示诚实正直的自我并以身作则。2) Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.  在团队成员之间鼓励并建立相互信任、相互尊重、相互合作的关系。2. Monitoring and Supporting Progress toward Guest Services and Front Desk Goals.  监督并支持前台完成对客服务目标。1) Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers  on a daily basis.  管理每日的运营，确保每日的对客服务工作符合我们质量标准的期望。2) Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish work.  开发特定的目标及行动计划，并优先组织完成该项工作。3) Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.   处理投诉,解决争端,并解决不满和冲突,或者与他人协商适宜。4) Strives to improve service performance.   努力改进服务表现。5) Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service.  和前厅部经理合作找方法不断的改进部门的服务。6) Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.   将前厅部的目标及完成的期望结果清楚不间断的传达。7) Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cardsand guest satisfaction results.  以宾客意见和满意度为基点，参与开发和实施正确的行动计划。8) Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.   在部门的所有会议中强调宾客满意度的重要性并且持续关注改进。 3. Ensuring Exceptional Customer Service   确保卓越的客户服务1) Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.   为客人提供超出其期望值的服务。2) feedback, and individual coaching when needed.   通过对客人的协助和交流以了解他们的需求从而改善我们的服务，当他们需要的时候提供指导、反馈甚至一对一的服务。3) Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.   作为一个标榜示范正确的行为。4) Sets a positive example for guest relations.    为建立良好的宾客关系树立积极的榜样。

Duties and Responsibilities工作职责FINANCIAL RETURNS财务回报·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Daily check inhouse high balance report to ensure no outstanding balance日常检查超出押金的房间账目确保没有未结账目  PEOPLE员工团队Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting ·         guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。  GUEST EXPERIENCE宾客体验·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任·         Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。

岗位职责：1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，保证处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，较强的客诉处理能力。6.负责酒店OTA网评工作，有OTA网评工作经验者优先。7.协助酒店领导处理突发事件。任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工的服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service2.Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues3.Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills4.Professionally and independently handle guest issue and report the issue log accordingly5.With the support of the Director of Experience handle all recruitment and development needs of the Guest Services Team.6.Work in complete unison with Director of Experience, Fairmont Gold Manager and Assistant Chief Concierge to deliver the “Best in Class” arrival/departure experiences and unique service experiences for all guests during their stay.7.Work in conjunction with Security personnel in managing a luxurious experience in our Lobby at all times.8.Maintain ongoing training programs to ensure highest level of service consistency9.Maintain highest level in standards for Sense of Arrival at all times for guests and Special events10.Maintain sense of lobby presence and guest assistance at all times.  Supporting the MOD Program and being a Lobby Ambassador 1.持续为客人提供专业，友好，周到的服务。2.维持高标准的个人形象和仪容仪表。3.必须有专业形象和自信的领导力。4.能专业独立的处理客人投诉并做好相应记录5.在前厅部宾客体验总监按的帮助下，处理好招聘和团队发展的工作。6.与宾客体验总监，费尔蒙金樽经理，礼宾部主管一起紧密合作，为客人传递最好的入住体验。7.与安保部合作，共创一个奢华的大堂体验。8.维持持续的培训计划，确保高质量的服务水平。9.为客人提供最好的入住体验。10.确保大堂出现率，为客人提供帮助。支持MOD计划，成为一个大堂大使。

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。