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  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专毕业学历或同等以上。2.有1年以上同星级客房管理工作经验3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 北京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    如果您符合以下条件,欢迎来挑战: 1. 至少1年以上国际型奢华品牌相同或相似岗位工作经验,具备洲际集团工作经验或福布斯五星酒店工作经验优先考虑2. 优秀的沟通能力及扎实的专业知识和技能,以及高效解决问题的能力3. 英语口语流利,为人热情、积极、开朗, 具备高度的责任感及团队合作精神4. 能适应倒班的工作作息
  • 北京-朝阳区 | 2年以上 | 本科

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 07-28
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    岗位描述:社区经理助手将协助社区经理经营和运营Stey酒店。这包括日常员工管理。他/她应该是品牌和Stey产品的大使。  为我们的服务文化提供领导层与全团队成员的支持, 将运营和客户满意度最大化. 我们与社区经理和其他利益相关者密切合作。社区经理助手会进一步负责促进租户(Steyers)和客人之间的联系。并且将负责一般的内务和维护操作。任职要求:酒店管理经验(2-5 年).有成都工作经验有被认可的业绩记录 。可胜任战略性的、以商业化为目的,客户为核心的领导者。积极性强,精力充沛,自我激励,可靠。拥有精湛的电脑操作技能.热衷于与人共事交往,热情容易被人调动。熟悉酒店运营和系统。希望成为团体的一份子,并在其中发挥积极作用。愿意在社区经理缺席的情况下处理酒店的管理和日常运营。能亲自实践运营组织——内务/维护等工作地点:成都市中心
  • 大堂副理

    6.5千-1.2万
    沈阳 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京-通州区 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 财务部
    • 餐饮部
    • 前厅部
    • 工程部
    • 客房部
    • 厨房
    • 人力资源部
    • 人才发展部
    • 保安部
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-28
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班经理在前厅部总监的直接领导下,当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.可长期夜班。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 张家口 | 经验不限 | 学历不限

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    • 社保
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 08:23
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂经理

    8千-1万
    北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 交通通讯补贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:20
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    • 投递简历
    一、协助部门经理制订部门工作计划。二、熟知酒店消防疏散预案、应急预案等紧急处理程序。三、管理酒店客房通卡,并做好记录。四、协助安全保卫部建立健全突发事件管理制度及处理流程。五、直接向部门经理/副经理汇报与宾客服务及酒店运作的相关问题。六、负责经理不在期间管理前厅部的日常管理工作。七、负责与相关部门的协调与沟通工作。八、负责前厅部人员工作、行为规范和仪容仪表的监督与指导。九、负责VIP客户的接待准备工作及离店时的送客服务。十、掌握客房入住情况,每天收集并记录五位贵宾意见,记录在工作日志中,与贴身管家配合完成对客拜访工作。十一、负责住店客人的个性化服务。十二、协助前台、礼宾部的替岗工作。十三、协助部门经理处理客人投诉和各种突发事件。十四、保持与常住、长住客人的联系沟通,主动征求客人对酒店服务工作的意见、建议,并及时整改,提高服务质量。十五、负责前厅部大型活动的沟通协调事宜,重要活动、团队及会议客人到店时需驻守大堂。十六、负责前厅部的夜审工作,并制作相关报表,上报副经理、经理。十七、负责当班班前会的组织工作。十八、检查酒店卫生、灯光、背景音乐、服务品质等工作,监督各项设施设备运转的工作。十九、管理水吧各项工作。二十、完成领导交办的其他工作。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 年底双薪
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    • 交通补贴
    • 住房补贴
    • 被授予权力
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:37
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    • 投递简历
    Major Responsibilities 主要职责:Ensure that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问、投诉得到正确的解决。Check list of arrivals for the day takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them.查看当天抵店的贵宾客人和其他特殊要求的客人,并满足他们的要求。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人,最大限度的满足客人。Personally conducts key training.亲自主持主要的培训。 Job Specification 职位要求:At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。
  • 丽水 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 午餐补贴
    • 五险
    • 包吃住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:31
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    • 投递简历
    工作内容:1. 检查监督前厅各员工的礼貌、仪容、仪表,制服着装及行为规范。2. 巡视检查酒店各部门,包括车道、停车场、大堂、楼层、餐饮娱乐部门营业场所及后台。3. 监督检查酒店公共区域,客房及营业场所的清洁、修善、设备维护及事故隐患,若发现问题,可直接通知清洁、维修部门立即解决,并维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静与整洁。4. 检查贵宾预抵的客房质量,物品配置和VIP SET-UP,发现问题有权协调各部门补充物品、进行工程维修或换房,并复查解决情况。5. 保证酒店对客房状态的控制,使宾客能够顺利入住。6. 直接负责散客、团队等所有宾客入住、服务、送离。对贵宾在酒店范围内的一切问题,有权协调各部门经理解决。7. 意外事故和紧急情况下,如失火、地震、停电、客房被盗等意外事故,应协调保安部、工程部和其他相关部门的工作。8. 作为酒店代表接受及处理酒店客人对店内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议。9. 熟悉并遵照各项标准服务流程作业,为提高服务质量、增加酒店经济效益、提高员工技能培训、部门政策等方面提供建议。10. 完成上级领导指派的各项临时工作任务。职位要求:1、大专以上学历,具备一定的培训能力;2、五年以上酒店工作经历:两年以上同等职位工作经历,有一定的工作成绩。
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年底双薪
    • 人性化管理
    • 工作餐
    • 团队建设活动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    • 投递简历
    1.三至五年在国际五星级酒店的同等职位工作经验。2.精通英语口译及书写能力。3.精通使用电脑办公及前台软件。4.良好的运营和行政管理技能,可以同所有级别的员工进行沟通,监督和激励员工。5.性格外向、积极热情,具有较强的团队合作意识及应变能力,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。6.有能力与酒店重要客户建立及保持良好的关系。
  • 天津-和平区 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 完善培训体系
    • 一流工作环境
    • 全球工作机会
    • 全球免费住房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    • 投递简历
     Responsibilities 工作职责1.Manages the staff at the Front Desk during overnight shift. 2.Coordinates arrivals, departures and billing requirements with Sales and Catering Department. 3.Assures that all financial and credit procedures are followed. 4.Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism1. 在夜班期间管理前台员工2. 与销售及餐饮部门协调客人入住、离店及账款要求3. 确保所有财务及信贷程序的处理4. 解决酒店发生的任何客诉, 以高质量的待客之道及专业精神处理和客人的每一次互动Preferred Qualification and Skills 岗位要求1.College graduate or Certificate 2.At least have two years related working experience.3.Requires reading, writing and oral proficiency in the English language.4.Good Communications skills and Computer skills 5.Has strong leadership and strong inter-personal skills.6.Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required1.大专或本科学历及同等学历2.至少2年以上相关工作经验3.熟练的英语口语、书写及阅读能力4.良好的沟通及电脑使用能力5.优秀的领导能力及人际交往能力6.能够讲普通话及具有在中国工作的许可
  • 上海 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 带薪年假
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    • 投递简历
    1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化,并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监汇报及沟通3.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience.向客户关系总监汇报每周成绩。4.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。5.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作,协调及沟通。6.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。 7.     Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。8.     Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。9.     Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通,确保所有事件都有记录。10.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。11.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs。12.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。13.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。14.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为,制服,卫生及仪容仪表。15.  Assists with all staff training in regards to service delivery and OPERA为所有的员工系统,服务培训提供协助。16.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。17.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识:·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务,营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念,菜单价格范围,着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure , targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态,每日入住率,价格结构,月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态,VIP预抵,特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件18.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码,联系方式,紧急程序,急救措施等信息19.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店20.  Inspect guest rooms according to established SOP’s根据 SOP 或特定标准检查房间。21.  Ensures all bell operations are running smooth确保礼宾运营流畅。22.  Ensures that all bell positions are covered at all times and all guests receive immediate service at time of arrival/departure of hotel确保礼宾部所有岗位时刻都有员工,客人入住和离店的时候能够立刻得到服务。23.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人24.  Assists the Director of Guest Experience/ Assistant Director of Guest Experience for special projects as requested协助客户关系总监或副总监完成所要求的特别项目25.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令,客人信用,限额和房费差异。26.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性27.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序28.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系,积极有效的处理住客的反馈及投诉。
  • 北京-东城区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 完善培训体系
    • 年终奖金
    • 倒班津贴
    • 年度福利体检
    • 二次医疗报销
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-28
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    • 投递简历
    Job Summary1. Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.2. Assists RCL in greeting, rooming, and sending off VIP guests.3. Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.4. Checks billing instructions and monitors guest credit.5. Spot check staff’s balance when he/she finish their shift, especially new colleagues, make sure the signage in the Lobby is showing the right information.6.Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control.7.Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible.8.Ensure all colleagues have known IHG loyalty recognition program, Regent Brand standards and Forbes 5 star standard.Job Requirement1.Excellent Communication and Presentation ability. Fully understand how to deal with guest’s complaints.2.A minimum of 3 years’ experience in Front Office Operations and 1 year experience as a Manager level.3.Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent.4.A minimum of 2 years outlet experience in a luxury hotel environment, preferably Forbes 4 or 5 star rated hotel.
  • 惠州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    房地产综合开发 | 50-99人
    发布于 07-28
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    • 投递简历
    岗位职责:1、 全面负责所辖公寓项目管理工作,包括:项目的运营管理工作; 2、 负责所辖社区与主营业务及业主方、政府等内外关系维护工作; 3、 配合所辖社区的酒店式公寓、招商等新业务项目推进工作; 4、公寓的营运管理,优化运营标准,实现连锁运营的制度化、流程化、专业化;5、 负责搭建和发展营运条线团队,组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作,负责下辖相关岗位的人员招募支持及培训鉴定;6、评估、诊断公寓的经营管理,确保公司标准化的制度、流程得到有效落实,提升公寓运营水平;7、研究分析市场状况、跟踪行业发展趋势、竞争对手动态,制定合理的应对策略;8、负责管理公寓运营团队,对各级管理人员做好绩效管理和职责分配,培养人才。  任职资格:   1、酒店管理、企业管理等相关专业专科以上学历;  2、五年以上大中型连锁酒店营运管理工作经验,具备多店店长的经验或者区域运营的经验  3、熟悉企业连锁经营的标准化管理,具备良好的统筹分析能力;  4、执行力强,积极进取,具备优秀的沟通协调能力;  5、有高度的工作热情,良好的团队合作精神。  6、至少精通酒店式公寓业务的新店筹备开业、工程改造、运营管理和招商租赁,2个以上模块,并对其他模块有所涉猎;   7、个人形象较好,沟通能力佳,有较强的领导力和宏观思维能力,踏实务实,能适应较高频率的短期出差。
  • 北京-海淀区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    • 投递简历
    职位描述:1.接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2.对各种状况进行反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。3.就客人的需求做出反应并解决相关问题。4.熟悉酒店所有紧急情况的处理程序。5.使客房达到最佳出租率。6.确保VIP客人的抵达,住店和退房期间的顺畅,确保得到最佳的入住体验。 岗位要求:1.有一年的同岗位工作经验,大专学历以上。2.有好的沟通能力和对客技巧。3.流利的中文和英文。4.熟悉酒店的经营和管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。6.年龄要求:25-45周岁。
  • 北京 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
    • 收藏
    • 投递简历
    基本工作职责:1. 熟悉客户信息及系统操作并提供高品质接待工作。2. 熟知前台管理程序与标准并据此指导和管理前台员工。3. 妥善处理客人投诉。 岗位基本要求:1. 五官端正,具有良好的形象气质。2. 具有良好的英语沟通能力。3.熟练使用 Opera 系统。4.有五星级酒店相关工作经验者优先考虑。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:02
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:38
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    岗位职责:1、通过训练领导和激发团队员工。 2、前厅部经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二小时内解决。 11、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 13、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。14、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 15、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 17、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。19、遵循酒店品牌标准。 20、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 21、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 22、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 23、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求:1、熟练掌握Opera操作系统 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、编辑更新工作标准和程序
  • 大堂副理

    7千-9千
    广州 | 5年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-28
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务,精通电脑操作,具备较良好的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京-丰台区 | 3年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    岗位职责:1.  确定特殊团队及重要宾客的各种要求并进行后续跟进。2.  处理宾客的问题,确保所有顾客所有的问题都得到满意的回复,并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。3.  在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。4.  监督并调整员工的工作状态。 职位要求:1.  至少6年前台工作经验及至少2年以上主管经验.2.  具备良好的对客服务技巧3.  较好的沟通能力,流利的英文和中文表达能力。4.  大专学历以上
  • 上海-松江区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    Duties and Responsibilities工作职责·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention·         保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息 。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。Required Skills –技能要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。·         Good writing skills·         具有良好写作技能·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·         熟练使用微软办公软件和前台系统·         Problem solving and organizational abilities·         具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历·         Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent·         具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience –经验·         2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ·         拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    负责管理所有前厅部的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。协调客人的需求,要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。
  • 深圳 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    Required Skills –技能要求·      Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·      拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。·      Good writing skills·      具有良好写作技能·      Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·      熟练使用微软办公软件和前台系统·      Problem solving and organizational abilities·      具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历·      Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent·      具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience –经验·      2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  ·      拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    发布于 07-28
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    职位描述:我们热情,不仅对客人我们规范,不仅于制度和我们一样,带着梦想即刻起,点赞你的生活,从这一份工作开始!只要你有才,虚以待位,只等你来!无限的发展空间,我们的成长邀请你一同参与!岗位要求: 活力四射,聪慧睿智,自信满满
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