1. 根据公司发展规划和品牌特色，搭建服务体系和制定服务发展规划及方案2. 组建和制定可执行的酒店服务体系模型和服务标准流程3. 检查和督导部门和各区域酒店服务标准的执行和反馈并根据实际提出可优化方案4. 根据酒店发展规模，组织员工进行服务标准培训，并能不断优化执行落地打造出品牌特色5. 跟踪检查门店的服务点评工作，制作门店服务排名并根据标准制定赏罚标准，推动品牌酒店服务的不断提升6. 关注行业动态，调整优化品牌的服务理念，始终处在各品牌的第一梯队形成自己的影响力7. 实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定出精准的服务创新项目8. 完成上级交办的其他工作任职要求：1. 酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业2. 工作经验：有五年以上品牌酒店服务管理等相关工作经验3.有独立开展品牌服务体系和模型的建立，并有中高端酒店服务经理/总监经验者4.认同公司价值观，工作敬业有责任心，有很强的人际交往和应变能力，执行力强，有抗压能力5.熟悉竞争品牌的服务理念和体系设置，有创新意识和资源整合能力6．有一定的协调沟通和管理团队建设能力

岗位描述：社区经理助手将协助社区经理经营和运营Stey酒店。这包括日常员工管理。他/她应该是品牌和Stey产品的大使。  为我们的服务文化提供领导层与全团队成员的支持, 将运营和客户满意度最大化. 我们与社区经理和其他利益相关者密切合作。社区经理助手会进一步负责促进租户（Steyers）和客人之间的联系。并且将负责一般的内务和维护操作。任职要求：酒店管理经验(2-5 年).有被认可的业绩记录 。可胜任战略性的、以商业化为目的，客户为核心的领导者。积极性强，精力充沛，自我激励，可靠。拥有精湛的电脑操作技能.热衷于与人共事交往，热情容易被人调动。熟悉酒店运营和系统。希望成为团体的一份子，并在其中发挥积极作用。愿意在社区经理缺席的情况下处理酒店的管理和日常运营。能亲自实践运营组织——内务/维护等

工作职责： 1、搭建酒店品质管理体系，对各部门品质管理采用BP制自查机制，定期牵头组织各部门BP交叉联合检查工作； 2、不定时对酒店品质情况进行检查，确认各部门有无违反公司章程制度、影响品牌形象、降低客户体验及存在安全隐患等异常情况，输出品质异常报告，并跟进责任部门整改； 3、负责根据标准化管理手册的条款，形成标准化作业的日常监督及具体细节工作展开，定期产出相关报告，不断优化及提升客户体验； 4、负责推行及完善酒店服务SOP流程体系； 5、开展品质相关案场服务日培训、周培训、月培训及检查整改；6、负责确保品质管理信息上传，收集上级单位下发信息，并根据成效成果制定可行性整改方案，并向上级汇报整改具体情况； 7、负责团队的管理工作，提升员工工作质量及服务水平，持续提升满意度； 任职资格： 1、全日制统招本科及以上学历，旅游管理、航空服务、播音主持、公共关系等相关专业；具有文旅行业4年以上工作经验，2年以上客服管理经验或同等经历； 2、具备文化旅游度假区服务、满意度调查管理能力，熟悉服务质量管理等相关流程；具备优秀的统筹能力、具有较强的分析能力，能够通过数据分析定位问题，对发现的问题进行总结和整改； 3、会使用办公软件，具备良好的文笔功底； 4、有较强的组织协调能力、执行力，为人真正诚实，以客户和结果为导向，有较强抗压能力

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专毕业学历或同等以上。2.有1年以上同星级客房管理工作经验3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作内容：（一） 管理宾客服务中心的日常工作，管理部门员工，依据酒店的标准和程序，确保提供给客人礼貌和专业的服务。（二） 经常与前台接待，预订部，礼宾部，餐厅，客房部和销售部做好沟通交流。（三） 熟悉酒店的房型和房间状态，介绍给询问的客人和订房的客人。（四） 与前台收银处协作核对电话收费的金额，确认电脑计费是否正确，以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。（五） 熟悉酒店的产品知识及促销活动，熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码，熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。（六） 保持电话房整洁。任职要求：（一） 大专及同等学历以上，2年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 具有酒店前台服务和管理两年以上经历，熟知酒店前台、客房操作流程。（三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】：1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系，提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】：1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

合盛集团下属康养项目位于广州市增城区小楼镇合盛秀丽庄园。此项目专为高端客户提供尊贵医养结合服务，下设中医诊疗、理疗、药膳、心理健康、运动、兴趣爱好等多种产品服务，结合客户实际需求制定专属个人方案，并采用一对一VIP全程跟进服务，让客户在舒适的环境中获得全身心舒缓调养服务。工作职责‍1.客户购买产品后上门沟通，了解客户情况，填写系列需求表。2.预约体检时间，并进行专车接送。3.协助医生制度服务计划、作息流程表、膳食计划等。4.对接膳食部采购食品，对接药品采购，预约包括但不限于教练/老师/理疗师的时间。5.客户入住当天接送，介绍产品内容、居住环境、作息计划等。按原计划执行，在每一个节点提醒客户，并根据客户实际情况随时调整。6.客户享受产品时的全程服务跟进，及时解决客户问题，保证客户0投诉。7.客户服务结束填写客户满意度调查表，回程的接送。8.每月对客户定期跟进，包括但不限于效果回访、活动邀约。任职条件：1、女性，形象良好，30-45岁，综合素质高，大专以上学历。2、必须有五星级以上酒店任职经验。3、必须接受过五星级酒店以上专业培训，熟悉并熟练运用标准化流程。4、沟通表达良好，亲和力强，能发掘客户潜在需求。

Unique Responsibilities1 . Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure2. Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations3. Provides functional assistance and direction to all departments4. Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required5. Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel6. Responds to guest needs and resolves related problems7. Supervises and directs hotel personnel8. Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness9. Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members10. Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.Requirements1. Undergraduate degree from an accredited university, college or hotel school.2. Good knowledge of all areas of hotel operations3. Opera or HMS experience preferable4. Effective interpersonal skill5. Good command of English and Mandarin6. Local knowledge and ability to relate with all nationalities7. Goal driven personality

负责VIP宾客到店接待，餐中服务，在店及日常关系维护。

一、协助部门经理制订部门工作计划。二、熟知酒店消防疏散预案、应急预案等紧急处理程序。三、管理酒店客房通卡，并做好记录。四、协助安全保卫部建立健全突发事件管理制度及处理流程。五、直接向部门经理/副经理汇报与宾客服务及酒店运作的相关问题。六、负责经理不在期间管理前厅部的日常管理工作。七、负责与相关部门的协调与沟通工作。八、负责前厅部人员工作、行为规范和仪容仪表的监督与指导。九、负责VIP客户的接待准备工作及离店时的送客服务。十、掌握客房入住情况，每天收集并记录五位贵宾意见，记录在工作日志中，与贴身管家配合完成对客拜访工作。十一、负责住店客人的个性化服务。十二、协助前台、礼宾部的替岗工作。十三、协助部门经理处理客人投诉和各种突发事件。十四、保持与常住、长住客人的联系沟通，主动征求客人对酒店服务工作的意见、建议，并及时整改，提高服务质量。十五、负责前厅部大型活动的沟通协调事宜，重要活动、团队及会议客人到店时需驻守大堂。十六、负责前厅部的夜审工作，并制作相关报表，上报副经理、经理。十七、负责当班班前会的组织工作。十八、检查酒店卫生、灯光、背景音乐、服务品质等工作，监督各项设施设备运转的工作。十九、管理水吧各项工作。二十、完成领导交办的其他工作。

岗位职责1、酒店值班经理, 通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

1.三至五年在国际五星级酒店的同等职位工作经验。2.精通英语口译及书写能力。3.精通使用电脑办公及前台软件。4.良好的运营和行政管理技能，可以同所有级别的员工进行沟通，监督和激励员工。5.性格外向、积极热情，具有较强的团队合作意识及应变能力，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。6.有能力与酒店重要客户建立及保持良好的关系。

Do you have that following?Assists the Guest Experience Team in efficiently managing the department according to the established promise - providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times.Liaises and organizes with Housekeeping Department that the established cleaning schedules for VIP’s in - house and arrivals are strictly adhered to.Coordinates all Repair and Maintenance and reports maintenance job orders.Understands rate structure and promotional rates available. Works closely with other management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.Want to be one of us?Please send us your CV at PD-eastbeijing@swirehotels.coms 

岗位职责：1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，保证处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，较强的客诉处理能力。6.负责酒店OTA网评工作，有OTA网评工作经验者优先。7.协助酒店领导处理突发事件。任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工的服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service2.Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues3.Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills4.Professionally and independently handle guest issue and report the issue log accordingly5.With the support of the Director of Experience handle all recruitment and development needs of the Guest Services Team.6.Work in complete unison with Director of Experience, Fairmont Gold Manager and Assistant Chief Concierge to deliver the “Best in Class” arrival/departure experiences and unique service experiences for all guests during their stay.7.Work in conjunction with Security personnel in managing a luxurious experience in our Lobby at all times.8.Maintain ongoing training programs to ensure highest level of service consistency9.Maintain highest level in standards for Sense of Arrival at all times for guests and Special events10.Maintain sense of lobby presence and guest assistance at all times.  Supporting the MOD Program and being a Lobby Ambassador 1.持续为客人提供专业，友好，周到的服务。2.维持高标准的个人形象和仪容仪表。3.必须有专业形象和自信的领导力。4.能专业独立的处理客人投诉并做好相应记录5.在前厅部宾客体验总监按的帮助下，处理好招聘和团队发展的工作。6.与宾客体验总监，费尔蒙金樽经理，礼宾部主管一起紧密合作，为客人传递最好的入住体验。7.与安保部合作，共创一个奢华的大堂体验。8.维持持续的培训计划，确保高质量的服务水平。9.为客人提供最好的入住体验。10.确保大堂出现率，为客人提供帮助。支持MOD计划，成为一个大堂大使。

岗位职责：Reports directly toand communicates with the Front Office Manager on all pertinent mattersaffecting guest service and hotel operations.在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。Provides functionalassistance and direction to all departments.为所有部门提供功能性帮助及指导。Cooperates,coordinates and communicates with other hotel departments as required.按照要求，保持与其他部门的合作及交流。Reacts tosituations to ensure guests receive prompt attention and personal recognitionthroughout the hotel确保到酒店的客人都受到及时关注。Responds to guestneeds and resolves related problems对客人需求作出反映，解决相关问题。Supervises anddirects Reception, Reservations personnel.监督并引导接待、预定工作。Supports andassists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。Prepare welcomecards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensuresthem receive special attention.为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。Inspects front ofhouse and back of house regularly for cleanliness.定期检查酒店前后区域的清洁。Assists GuestRelations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。Monitorsappropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。Promotesinter-hotel sales and in-house facilities.促进酒店内房间及设施的销售Checks billinginstructions and monitors guest credit查看账单，关注客人信誉度。Analyses andapproves discounts and rebates.分析并批准折扣/扣减。Analyses the ratevariance report to ensure rooms revenue control分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。Takes action withthe Property Management Systems (PMS) in emergency situation.在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施。Fully conversantwith all hotel emergency procedures.熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售。任职要求：Under the general direction of the Front Office Manager, and within the limited of established IHG and local hotel policies and procedures, provides supportive functional assistance to all departments; interact with guests and members of the community.   Coordinates with all departments in the hotel Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos.   按照洲际酒店集团标准，在前厅部经理领导下，为客人及所有部门提供帮助，与酒店内的其他部门合作，围绕信任，廉政，尊重，团队和服务五项核心价值，增强员工的工作氛围，发扬洲际团队精神。   

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班经理在前厅部总监的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.可长期夜班。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

·         与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。·         关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。·         关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。·         对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。·         作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。·         按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。·         协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化，并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监汇报及沟通3.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience.向客户关系总监汇报每周成绩。4.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。5.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作，协调及沟通。6.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。 7.     Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。8.     Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。9.     Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通，确保所有事件都有记录。10.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。11.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs。12.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。13.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。14.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为，制服，卫生及仪容仪表。15.  Assists with all staff training in regards to service delivery and OPERA为所有的员工系统，服务培训提供协助。16.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。17.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识：·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务，营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念，菜单价格范围，着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure , targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态，每日入住率，价格结构，月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态，VIP预抵，特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件18.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码，联系方式，紧急程序，急救措施等信息19.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店20.  Inspect guest rooms according to established SOP’s根据 SOP 或特定标准检查房间。21.  Ensures all bell operations are running smooth确保礼宾运营流畅。22.  Ensures that all bell positions are covered at all times and all guests receive immediate service at time of arrival/departure of hotel确保礼宾部所有岗位时刻都有员工，客人入住和离店的时候能够立刻得到服务。23.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人24.  Assists the Director of Guest Experience/ Assistant Director of Guest Experience for special projects as requested协助客户关系总监或副总监完成所要求的特别项目25.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令，客人信用，限额和房费差异。26.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性27.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序28.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系，积极有效的处理住客的反馈及投诉。

水疗健身及儿童乐园副经理协助水疗总监管理和操作计划，根据环球国际度假区酒店分公司的宗旨、标准监督维护水疗健身中心及儿童乐园的日常运营并完成每日工作任务 Assistant Manager assist the Spa Director with administration and operation planning, organization, supervision of the daily operations in accordance with the objectives, performance and quality standard established by UBR Hotel Branch and the hotel.  水疗中心与健体中心的技能与操作知识 To have complete knowledge of both technical skill and operation of the Spa and Health club确保健康、安全及 COSHH 条例以及俱乐部法规被成员、客户、客人遵守。 Ensure health, safety and COSHH regulations are complied and club rules are observed by members, clients and guests组织架构/成员配备-根据当地需求和预测组建水疗，健身房，及儿童乐园团队 To prepare duty rosters for SPA, Health Club, and Kids Club team according to local requirements and forecasted occupancy.维护和执行所有水疗及健体中心的质量，服务标准和程序 To maintain and enforce all quality, service standard and procedures for Spa & Health Club services.确保团队每天完成任务（客人记录，库存清单和更新工作记录） Ensure team administration is completed at the end of each day/month.

VOL GROUP餐饮集团：1、Mr&Mrs Bund法国餐厅2、Bar Rouge酒吧3、UltraViolet米其林三星餐厅4、The Cut Steak & Fries美式牛排馆（上海/北京）5、璞本 Pu Ben粤菜馆6、POLUX By Paul Pairet法式餐厅岗位描述1、知悉VOL餐厅提供的菜品、饮料知识；2、贯彻VOL餐厅的服务标准；3、按照标准完成菜单、前台的卫生清洁；4、确保按照餐厅的标准完成准备工作；5、通过专业的良好的职业态度传达餐厅的正面形象；6、汇报相应信息给直接上级领导；7、正确地使用餐厅设施器械并保持清洁；8、确保所有的材料，器械和家具被合理的利用及定期清理；9、确保餐厅的政策及服务标准正确的传达给下属接待员；10、领导及监督前台接待员的日常工作；11、预定成本控制；12、管理餐厅每天的预定；13、合理安排餐厅的布局，空间利用率最大化；14、优化客人预定数量，控制服务的节奏；15、确保与客人保持良好的沟通；16、确保与内部员工沟通的畅通性；17、处理团队和各种活动的预定；18、维护客户信息库；19、处理顾客特殊的需求和投诉。任职资格：1、工作努力，富有激情；2、热情，有礼貌，愿意帮助同事及客人；3、女士优先，形象气质佳；4、有足够的野心同发展中的公司共同成长；5、团队合作精神；6、优秀的英语口语,书写及沟通技巧；7、较强的责任感，团队合作精神；8、较强的组织能力并高度重视细节；9、较强的领导能力；10、有足够的能力管理，激励，培训团队；11、能在较强的压力下工作；12、适当的电脑技能以能够掌握输入预订信息并做出报告；13、有丰富的领导和带领团队的经验。公司福利 BENIFITS：1. 公司缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及公积金，并根据正常工资基数缴纳（不是按最低基数）Company will pay social insurances and accumulated funds according to the national and municipal regulations.2. 公司提供工作餐/餐贴Company will provide free lunch3. 做五休二，加班时间按照劳动法规定支付加班工资，国定假日上班支付三薪Working time of company is 40 hours per week over 5 working days with 2 days off a week. Company will provide Overtime pay, holiday overtime treble pay.4. 公司提供夜班津贴，高温费，献血补助Company will provide Night-shift allowance, High Temperature Allowance, Blood Donation Allowance.5. 定期组织员工活动/聚餐等Company will organize activities/dine together routinely.6. 公司发放节日福利Company will provide festival benefits.7. 员工均享有带薪年假，外地员工每年另享有返乡假Annual leave pay, Return false.8. 公司配备国际化专业培训团队，定期组织培训Company will provide professional training in free.9. 公司配备完善的绩效考评体系，公平公正的奖金发放制度，合理的调薪/晋升机制Company will provide broad space for development.10. 推荐员工伯乐奖Company will provide Recommended award.

This position only accept foreigner who are work in China at present.Duty for FO;FB department geust relations. Have at least 3 years FO&FB department working experience in international luxury hotel.Chinese speaker shall priority.

Duties and Responsibilities工作职责FINANCIAL RETURNS财务回报·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Daily check inhouse high balance report to ensure no outstanding balance日常检查超出押金的房间账目确保没有未结账目  PEOPLE员工团队Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting ·         guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。  GUEST EXPERIENCE宾客体验·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任·         Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。