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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标: Assist the Front Office Manager in administration and management all Front Office Operations to maximize profitability, control costs and quality standards to insure total guest satisfaction and to efficiently manage the long and short-term operation of the front desk, concierge, Drivers, Executive Lounge and Operators, planning, delegating and providing leadership for the department.协助前厅经理管理前台运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量, 确保顾客满意度,有效的处理前台的长短期营运,为礼宾、驾驶员、行政楼层和服务中心提供有效的计划以及领导艺术等 Essential Responsibilities:基本职责: Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to staff Observes performance and encourages improvement. Interviews; selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office staff. Monitors lobby traffic and makes staffing adjustments as required.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures. 估算每日薪酬,进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析, 预测每周及每日的预抵和预离。Manages front office staff, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment Regular attendance in conformance with the standards, which may be established by Hilton from time to time, is essential to the successful performance of this position. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel.以希尔顿的相关政策和标准为指导贯彻决定,管理员工,满足客户需求,各酒店以自身的需求予以调整。In addition to performance of the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time performing each function to be solely determined by management based upon the particular requirements of the company.除上述基本职责之外,另有以下职责需要执行:Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Guest Relations Manager.在宾客关系经理不在岗的情况下担负起值班经理的职责。Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required考察团队成员的培训需求并积极参与, 努力使员工水平保持一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Responsible for maintaining and delivering discipline amongst managers and team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, UAE Labor Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训。Responsible for conducting all PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. Ensures that all HR related documents on team members performance is received by HR in a timely manner.根据希尔顿员工绩效评估标准,进行1:1的面谈,保证评估的公平性,为员工提供继续发展的平台。确保HR能及时收到所有有关绩效考评的资料。Keeps up to date files on all team members, ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked and monitored for praise of correction.及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。Responsible for the hiring and termination of team members, ensuring that all available positions are filled and grooming team members to fill vacancies. Ensuring that there is a consistent quality of team members employed in the department.对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的水平一致。Communicates results from TMOS, SALT, QA informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action.熟悉TMOS,SALT ,QA 报告,通过报告结果分析自身存在的优势与劣势,对需要改进的环节予以改善。Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。Allocates rooms in accordance to the guests’ reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预订和喜好安排房间,并做详细目录管理。Ensures that guests’ profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部和财务部等。Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息的有效传递,及时解决问题提高满意度,参加例会及日常会议等。Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues.汇报最新的工作进展,确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。Manages the GSM to ensure that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards.对GSM和行政楼层进行日常管理,其中包括工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is auctioned upon.核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party, including the month end report.如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。Ensures that the team member in charge of the requisitions keeps the front desk stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked.节约成本,确保存货不浪费。Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage.警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。Ensure that the department adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests.根据价格要求向客人提供相应物有所值的产品。Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team and takes action accordingly.按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,参与救助行动。Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续,确保所有收银员的现金帐目准确无误,收支平衡。Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests’ valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses.控制花费,节约成本。Managers and approves rebates, refunds and discounts where applicable.视情况给予必要的折扣,反款和优惠。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。Actively promotes up selling and creates opportunities when allocating room inventory and managing demand to ensure maximum revenue generation where available.积极增销,争取利益最大化。Involvement in the planning and creation of Yearly Budget / Forecast. Responsible for ensuring that costs are kept in line and expenses maintained according to the budget. To review on a monthly basis and take appropriate action.参与年度计划及预算。在月度预算的基础上对消耗进行控制,确保收支平衡。Performs other duties and responsibilities as assigned or required.在有需要的时候执行其他分配的任务Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards.通过学习希尔顿关爱,把希尔顿关爱理念运用到服务中去。
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅副经理

    1万-1.5万
    上海 | 5年以上 | 大专 | 提供住

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 04-09
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     工作内容:1.监督所有前厅区域: 前台, 礼宾和行李服务, 客户关系和对客服务, 夜班经理 2.在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价 3.上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求,并通知有关部门 4.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记 5.负责处理预订部下班后的预订 6.建立顾客反馈系统,定期向上级汇报 7.保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和饭店设施销售出去 8.完成你上级交待的其它任务任职要求:1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2.熟练掌握相关公司计划 3.熟练运用前台电脑系统,掌握各项功能 4.良好的财务知识,熟悉相关信用政策 5.良好的英语能力 6.良好的管理技能, 强调“人性化管理” 7.良好的沟通技巧 8.良好的组织以及解决问题的能力
  • 前厅部经理

    1.3万-1.5万
    上海 | 3年以上 | 大专

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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 04-09
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    Major Responsibility 主要工作职责  To ensure the full implementation of guest service and "crisis management" policies and procedures formulated by Ascott Limited, as well as doing necessary supplement and completion according to the actual situation of the property.确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。Responsible for supervision the daily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest service staff.  负责对前厅部员工处理日常的入住,退房,预定及接待工作进行监督。Appropriately arrange normal work and rest schedule for guest service staff. 安排好前厅部员工的正常作息时间。Ensure the guest service present a professional image of companies and individuals in their daily work and good customer service.  确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。Maintain the good communication and coordination with all hotel partners.  保持各酒店合作方的良好沟通和协调。Properly and timely deal with customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。Ensure compliance with Ascott and related policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。Be a property manager on duty on a regular basis.  定期担任物业值班经理。Periodical training to all department staff  定期对前厅部员工进行必要的培训。In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。Any other tasks assigned by supervisor. 完成领导交办的其他工作。Requirements 资质需求  Degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 本科以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业;More than 3 years work experience in reception department of serviced apartment/star hotels; 具有 3 年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验;Good communication skills, good English / Japanese / Korean capabilities; 良好的沟通能力,具备良好的英语/日语/韩语能力;Good grooming, familiar with workflow of reception; 良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程;Good communication skill, able to work under pressure. 善于沟通,能够承受工作压力。 
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海-杨浦区 | 8年以上 | 本科

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 04-09
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验二年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-10
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    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    有限服务中档酒店 | 1000-2000人
    发布于 04-09
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    职位描述:1、能配合集团总部规划,实施开展酒店前厅、客房相关业务的培训督导工作;2、对运营数据敏感,通过酒管系统收集监测各门店经营收据,发现问题及时汇报给上级领导;3、制定门店价格计划,维护酒店价格稳定,通过评估市场变化,完成价格调整及策略应对;4、完善及更新酒店内部管理流程及制度,梳理酒店运营过程中的问题、能够给出一定的解决方案或建议;5、监督旗下酒店执行集团总部的运营标准,确保旗下酒店管理及服务质量符合集团要求;6、负责集团会员运营和日常管理工作,挖掘会员数据,进行精准化会员营销,并定期进行数据分析及呈现。任职要求:1、统招专科及以上学历,酒店管理、市场营销相关专业;2、有4年以上中高档连锁酒店管理经验,了解连锁酒店运营模式;3、了解酒店市场,善于策划组织营销方案及推进落地;4、敏锐的分析能力,良好的沟通能力,并能承担一定压力,有责任心、有团队协作精神;5、有较强的数据收集、严谨的数据分析能力,熟悉中高端连锁酒店的运营管理、收益管理、成本控制、相关政策法规等;6、对新兴事物较为敏感,不拘泥于固有经验,适应能力强,有创新精神;7、年龄28岁—35岁,能接受定期国内出差。工作地点:上海市静安区永和路118弄-150号东方环球企业中心34号楼(1号线汶水路站)注:此岗位属于集团酒管公司总部“营运经理”岗位编制,正常做五休二,不含食宿。
  • 前厅部经理

    1万-1.2万
    上海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-08
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海-青浦区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 04-08
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海-闵行区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    温泉 | 100-499人
    发布于 04-09
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  • 前厅经理

    7.5千-1万
    上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 04-09
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    1.大专及以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.可以用英语对话,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问6.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。7.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。8.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。9.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
  • 前厅部经理

    8.5千-9.5千
    上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 04-09
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    岗位职责:1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入,发展与完成会员指标。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 04-09
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    岗位职责1.配合店经理管理好中餐厅,并具体落实各个时期的工作任务。2.制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。3.监督员工按照规范标准对客服务,对员工进行绩效评估。4.处理宾客的投诉,不断改善服务质量。5.抓好设备设施的维修保养,严格物资管理制度。6.负责制定并实施部门培训计划,对新员工及在岗员工分别进行指导。7.负责VIP服务接待,为客人提供高效率、高质量的服务。岗位要求1.大专以上文化程度,2年以上同等岗位工作经验。2.精通中餐的业务知识,熟练掌握中餐的技能技巧。3.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力;善于调动中餐厅各级管理人员的积极性。4.有较强的协调管理能力,较强的执行力和抗压能力。
  • 前厅经理

    6千-8千
    上海-青浦区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,保证处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,较强的客诉处理能力。6.协助酒店领导处理突发事件。任职要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工的服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 全国 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-07
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    岗位职责1. 负责度假村前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2. 督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。3. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。4. 协助度假村与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1. 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7. 该岗位需每周工作6天              【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
  • 前厅经理

    6千-8千
    上海-崇明区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    房地产综合开发 | 2000人以上
    发布于 04-09
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    1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通2.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。3.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。4.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。5.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。6.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。7.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
  • 上海-嘉定区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 04-08
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    工作酒店:曙光薇酒店,集团旗下中高端精品酒店品牌岗位职责1.全面负责酒店前厅部运营及管理工作。2.督导前厅服务质量标准、操作流程标准并对各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的月度工作计划。4.保持良好的客户关系及宾客满意度。岗位要求1.大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.具有较强的工作责任感和敬业精神。3.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。4.有华住、亚朵等精品酒店前厅管理经验者优先。
  • 前厅经理

    7千-8千
    上海-杨浦区 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    中式餐饮 | 100-499人
    发布于 04-09
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    工作内容:1、餐厅前厅工作人员的工作安排;2、对员工进行培训,保证员工熟知并遵守公司相关规章制度;3、爱岗敬业,带头执行公司的各项规章制度;4、服从公司的统一安排和调动;5、协调好与各方的关系,对公司管理人员对本店工作的监督、检查、指导要主动热情,积极配合;任职要求:1、5年以上餐饮相关工作经验,3年以上餐饮管理岗位工作经验。2、具备一定的销售能力,熟悉整体服务流程;善于解决客户投诉。3、掌握食品营养卫生知识;对下属的工作指导及培训。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-08
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    1.负责前厅部的全面工作,对总经理负责。 2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4.工作策划: (1)负责策划本部门的工作。 (2)制定本部门的财政预算。 (3)主持部门业务会议,进行业务沟通。 (4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。 (5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。 (6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 5.工作检查: (1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观。 (2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行乎物品。 (3)检查房间预订情况,了解和掌握房态。 (4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备。 (5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题。 (6)检査其他人员,如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6.日常工作: (1)参加部务会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。 (2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。 (3)制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训。 (4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。 (5)抓好本部门的安全、卫生工作。 (6)向总经理、客务总监汇报工作。 岗位要求: 1、大专及以上学历,25-35岁,3-5年星级酒店前厅部统筹管理工作经验; 2,英文精通,对数据敏感,熟悉国内外VIP服务礼仪及相关服务工作流程; 3,形象优,身高男不低于175,女不低于162; 4,较强的公关能力及突发事件处理能力,较强的客户关系管理能力、团队合作精神; 5,其他前厅部工作。 条件优厚者,薪资福利待遇可谈。
  • 全国 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 年底双薪
    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 04-08
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    • 投递简历
    岗位职责:1.检查督导本部门员工的工作流程、仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;2.负责编制员工工作表,合理安排下属的工作、管理、调配本部门使用的各种消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;3.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售及时客房;4.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;5.熟悉酒店前台业务运转,能够有效地处理和应对客户投诉问题,具有较强的组织、协调和实际工作能力,并善于与人沟通,搞好与有关部门的协调及联系;6.制定并组织实施培训计划,正确评估下属工作,做好工作日记;7.负责部属员工的考核工作。任职要求:1.年龄35岁以下,三年以上的中高端酒店前厅管理经验优先;2.具备良好的沟通技巧和处理突发事件的能力,有良好的沟通表达能力和总结归纳能力;3.熟悉掌握前厅各项业务标准化操作程序。4.具备良好的学习能力及职业规划(一年内晋升店助,两至三年晋升分店总经理) 福利:     1、可免费提供吃、住;      2、法定节假日;      3、月度奖金、活动经费、年终奖;      4、年终福利,生日礼物;     工作地点:南宁、柳州、玉林、深圳、南京
  • 前厅经理

    6千-8千
    全国 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
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    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上
    发布于 04-08
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    • 投递简历
    投递较多
    投递较多
    工作地点:上海、杭州、苏州、南京、无锡岗位职责:1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态;2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告;3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入;4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上;2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管;4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

    5千-6千
    上海 | 经验不限 | 大专

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    有限服务中档酒店 | 500-999人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    职位描述:1、配合店总做好酒店日常经营和管理工作,确保酒店经营和管理指标的完成;2、负责制定销售计划和客户维护计划并负责实施;3、酒店前厅综合管理; 4、定期分析店内经营和管理状况并向上级汇报; 5、配合店总协调处理酒店行政事务;6、定期组织人员进行市场调查,收集业内及商圈对手的信息及价格。 任职资格:1、年龄35岁以内,大专以上学历,市场营销或酒店管理相关专业优先,形象气质较好;2、两年以上酒店部门管理工作经验,如前厅经理/店长助理/销售经理等,熟悉酒店/公寓/民宿运营管理;3、具备较好的服务能力、销售能力及处理突发事件能力,沟通应变能力较强。薪资福利:1、缴纳国家规定的社会保险;2、差旅报销、电话补助、生日礼物、酒店住宿折扣、部门活动团建;3、高温、中秋、春节等各类津贴; 4、免费提供工作餐;5、免费提供员工宿舍; 6、工作满一年享受5天有薪假期。 
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上
    发布于 04-07
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7.对绿云系统要有一定的了解
  • 上海-浦东新区 | 5年以上 | 大专

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    • 五险一金
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    • 管理规范
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    • 团队和谐
    • 职业成长快
    • 工作环境优秀
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-07
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。
  • 上海-闵行区 | 5年以上 | 本科

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    • 提供宿舍
    • 美味工作餐
    • 免费班车
    • 有停车位
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-07
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    • 投递简历
    职位要求1. 5年4-5星国际品牌酒店的前厅部工作经验2. 2年4-5星国际品牌酒店的前厅部经理管理经验3. 具有一定的领导能力,愿意倒班4. 熟悉部门的操作流程和标准5. 熟悉酒店行业公共卫生要求6. 较强的团队协作和解决问题的能力7. 较强的语言和沟通能力8. 熟练的英文书面及口头表达能力
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