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  • 上海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 3、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 4、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 5、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 6、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 7、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 8、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 10、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 11、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 12、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 13、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 14、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 15、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 16、遵循酒店酒店品牌标准,掌握酒店酒店的基本概况 17、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 18、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-26
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    岗位职责: 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状 态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态. 2、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 3、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。35岁以下. 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划.
  • 前厅经理

    8千-1万
    上海 | 3年以上 | 本科 | 食宿面议

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的宾客接待和管理工作; 2.根据酒店业绩指标和市场规划制定部门工作计划并贯彻落; 3.对部门员工做好日常培训工作; 4.督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准,并对前厅部各项工作实施全面监管; 5.关注部门对客服务品质,提升宾客入住体验; 6.保持良好的宾客关系,能有效处理宾客投诉; 7.协助酒店领导处理突发事件。 任职资格 1.本科以上学历,同岗位工作经验3年以上; 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 3.英语对话流利,有较强的协调管理能力及团队协作精神,具有一定的销售能力; 4.有较强的培训能力和培训经验,能够有效地培训和管理前台团队,提高团队的整体素质和服务水平; 5.有热情、友好、细致的服务态度,能够提供高质量的服务,并且要注重细节和关注客人的需求; 6.有良好的组织能力和时间管理能力,能够有效地管理前台工作,确保工作的高效和准确。 问题。
  • 上海-崇明区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1、做好部门员工仪容仪表、服务规范的检查和督促; 2、组织或督导员工的岗位业务培训,不断提高前厅服务人员的业务技能,保证优质的规范服务; 3、掌握客情,合理安排人力,组织和指挥下属员工严格按照工作规程和要求,做好管区内前厅环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作; 4、巡查前厅内、外部整体干净、卫生,各项设备功能运行正常,如范围内需维修项目,跟办维修单,及时排除设备异常; 5、参与接待工作,熟悉当天房态及远期房态情况; 6、对顾客投诉进行妥善处理,将客户意见及时向店长转告并提出合理建议; 7、努力提高客房收入、平均房价和出租率,完成部门经营目标; 8、落实酒店的经营决策和各项工作计划。
  • 上海-闵行区 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    此岗位工作地点在云南腾冲温泉智选假日酒店!!! 1.监督和指导前厅部、客房部、厨房及Great Room各方面的工作; 2.协助运营部总监及酒店总经理各方面工作; 3.确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉优悦会会员,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照。 4.与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。 5.有洲际品牌酒店相关经验优先录用
  • 前厅经理

    8千-9千
    上海-闵行区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 5.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 6.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 7.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上 2.具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.会opera者优先 4.英语对话流利者优先
  • 前厅经理

    7千-8千
    上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 2023-11-28
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    • 投递简历
    ·         通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 ·          为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 ·          维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。 ·         确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 ·         确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 ·          确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。 ·         确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标,并获知业绩。 ·         根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。 ·         发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 ·         确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 ·         通过训练领导和激发团队员工。 ·         考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 ·         做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 ·         为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 ·         致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 ·         采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人,确保客人对解决方法满意。 ·         维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 ·         每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 ·         与销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 ·         确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。  ·         按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理,确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 ·         遵循希尔顿品牌标准。 ·         了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 ·         确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         协助厨房根据餐饮发展趋势,适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 ·         在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估,制定未来发展计划。 ·         随时更新团队成员与酒店其他部门的交流,了解酒店其他部门的活动,包括特殊活动,餐厅促销等等。 ·         合理的指派工作以此来发展自己和团队。 ·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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