【岗位职责】
1、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。
2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
3、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。
4、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
5、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。
6、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。
7、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
8、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。
10、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
11、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。
12、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
14、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
15、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
16、遵循酒店酒店品牌标准,掌握酒店酒店的基本概况
17、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
18、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部。
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。