岗位职责 确保餐厅政策和程序与品牌标准相符并得到贯彻和执行。 根据员工需求制定和实施相关培训计划并对他们的学习情况做出评估。 在制定计划及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 指导下属的工作以确保相关政策和程序的执行。 和厨房保持及时有效沟通。 帮助团队成员指定培训计划。 协助餐厅经理进行培训。 保持并提升与下属员工的良好工作氛围和恰当的工作关系。 严格执行员工仪容仪表规范。 问候客人，解决客人提出的各种意见及问题，随时保持销售意识以增加收入。 在客人点单时向他们推荐餐厅的食品及饮料。 保持并不断拓展与客人的良好关系。 和相关供应商订货以确保合理的库存。 制定每周工作排班。 能相应的对食品促销等活动提出自己的合理化建议。 制定培训计划并实施。 丰富的食品饮料服务知识。 有灵巧的处理对客关系的技巧。 有相关的管理资质证书。 岗位要求 有现代的餐饮运营及管理经验。 有2年的餐饮运营的相关工作经验。 在同级酒店最少1年的同职务工作经验。 良好的运营及管理经验。 良好的个人仪表。 性格开朗、自信。 很好的与各级同事沟通，能指导并激励员工。 良好的英文听说水平。 薪资根据工作经验可谈，具体面议！

职位概述What You’ll Do 按照年度市场销售计划管理销售工作和活动，完成并超越Lounge的预算和销售战略目标;担任会议策划人的主要联络人，确保满足活动组织者的所有要求，为游戏、会议和餐饮服务体验等打造最佳实践方案，为客户提供一站式服务。 To manage sales activities and events in line with the annual sales and marketing plan and to achieve/exceed budget and sales strategy for Lounge. Serve as the key contact for the event Planner.  Ensure all requirements of the group are met.  Create and provide best practices for Game Service, convention services and Food and Beverage departments at Lounge by Topgolf; 主要职责How You’ll Do It 1.Business Development & Administration 业务开发及管理 ·       监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 Monitors competitors’ activities and assists in marketing intelligence. ·       根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 ·       Sells to new, existing and prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiating optimum rate for the benefit of the business. ·       销售Lounge by 拓高乐的所有设施。 Sell all facets of the Lounge by Topgolf. ·       建立和管理客户档案。 Build and Manage the Database. ·       设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要决策者会面 Develop and maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market. ·       根据营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 Develops and maintains contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/convention bureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Lounge by Topgolf business. ·       通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 Builds profile within local marketplace through attendance at various events and local marketplace. ·       定期招待客户，并积极邀请重要客户参加组织季度、半年度及年度客户答谢活动 Entertain clients, and invite key accounts to attend the quarterly, semi-annual and annual customer appreciation activities. ·       策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 Plan and conduct familiarization tours and site inspections ·       及时与运营部门进行沟通。 Interfaces with operations on a timely basis 2.Events Handling 活动跟进处理 ·       当处理有活动信息/查询 （价格策略、特殊要求）需要紧密的与预定部合作达到最终的活动确认。 Liaises closely with reservation team in proposing the best deal when handling leads/ inquiries (pricing strategy, special requirements) passed over, in order to convert the leads/ inquiries to confirmed events. ·       准备会议报价/ 会议协议书/ 回应收到会议团队的查询。 Prepares proposals / contracts for leads / inquiries received from Sales Managers, ·       从会议的价格商议到会议离店安排跟踪服务。 Follows through from negotiation until departure for events assigned. ·       确认最终的会议细节，试图尽可能“up-selling” 以获得更大的收益。 Liaises with clients on finalizing details and gives professional advice on set-ups and planning of events.，practices up-selling at all opportunities to maximize revenue. ·       紧密地与各个部门，合作以确保总是提供高质量的服务。 Oversees the operation of banquet functions and work closely with various departments to ensure quality service is delivered to our clients at all times. ·       经常查看会议总账目的过账准确性，及时与会议组织人员校正最终的发票。 Regularly reviews Master A/C postings to ensure postings are correctly done. Reviews bills with organizers regularly so as to eliminate adjustments needed on final invoice. ·       活动结束后的跟进会议及相应的会后跟进程程序，例如传送感谢信和会议反馈表等。 Involves concerned Sales Manager during post-event meeting and post-event follow up such as sending Thank you letter & Post-Event Critique forms together. ·       审核总账目的正确性及寄送发票给会议组织人员，并准备Lounge应收账款。 Verifies total charges and layout of invoice prepared by Accounts Receivable and sends out to organizers. ·       收到客户对会议的反馈后及时进行必要的措施。 Obtains feedback from clients and follows through with the necessary actions. 优选资格What We’re Looking For  1. 教育程度 Education:  酒店或相关专业学士及以上学历或同等资历  Bachelor's Degree/higher education qualification  2. 相关工作经验 Related Work Experience:  三年以上餐饮销售相关工作经验以及五年及以上餐饮营运经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景  At least 3 years of relevant F&B sales experience and at least 5 years of F&B operation working experence, or an equivalent combination of education and work-related experience.  3. 管理经验 Supervisory Experience:  - 熟悉上海餐饮市场；  Familiar with Shanghai F&B market.  - 优秀的团队管理能力，组织能力，沟通能力和协调能力；  Good in leadership, excellent skill in planning, coordination, and communication.  - 创造个性化，非凡的顾客服务体验  Customize experiences.

【岗位职责】 1.负责制定及优化管理制度，合理运用奖惩来激励团队，达到门店营运目标 2.督导门店各项操作标准、提升客戶体验、优化成本控制，实现门店业绩及利润稳定成长 3.执行员工定期及不定期培训，针对岗位标准、牛肉知识、酒水知识有一定程度认知 4.负责值班工作、现场协调、员工及顾客管理、客戶反馈及投诉，确保用餐满意度 5.对接及处理各部门来访或检查，包含但不仅限于消防部门、市场监督部门、劳动部门等等 6.对员工的招聘、考核、录用、任免、晋升有完整的流程标准及经验 【岗位要求】 1.大专及以上学历，副店长及店长职級至少三年以上 2.有中高端人均餐饮经验 3.具备团队人员梯队搭建能力 4.年龄在28-35左右

1.根据酒店下达的营业指标，负责制定并实施销售计划。 2.积极推广、传播酒店产品信息，提升营业额。 3.开发和积累酒店客户，扩展销售渠道。 要求：品貌端正，气质良好 有1-2年酒店销售工作经验

岗位职责 协助前厅经理负责前厅部的日常运营，确保对客服务质量符合酒店标准，给客人提供最优质的服务。 1. 密切关注酒店的运作和大堂的情况，敏锐的观察力和决断力解决问题； 2. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，做好VIP的迎送工作； 3. 为前厅部员工提供指导和支持，提高客人满意度，酒店的盈利机会； 4. 及时有效的处理顾客的投诉，并进行回访； 5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部和财务部等； 7. 维护酒店前台系统信息数据的准确性，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁； 8. 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施，并及时采取措施； 9. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任； 10. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 大专及以上学历； 2. 具有三年以上的高星级酒店相关工作经验； 3. 必须拥有良好的中英文沟通能力； 4. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题； 5. 熟练使用微软办公软件和前台系统； 6. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有一定抗压能力。

工作职责： 1.领导和建立团结有效的销售队伍，执行销售计划。 2.根据公司销售策略，制定不同的销售政策，开发相应销售市场。 3.跟踪客户，维持原有的销售渠道，开拓新的市场。 4.控制销售预算、销售范围和销售目标的平衡发展。 5.与销售人员保持良好的沟通，及时解决内外部客户投诉。 6.建立并维护销售数据库，并及时更新进度信息。监督销售队伍按时更新公司要求的相关系统。 7.建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 8.服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 9.设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。 10.准备、分析销售报表。 11.与同城兄弟物业建立良好合作关系,建立物业间的合理销售策略和价格。 资质要求： 1.大学专科以上学历，良好的英文听、说、读、写能力。 2.3-5 年酒店销售管理工作经验。 3.较强的观察力和应变能力，较强的逻辑思维能力。 4.良好的人际沟通能力，能有效地进行内/外部沟通。 5.高度的工作热情，责任心强。 6.能承受较强的工作压力。

旅行社方向 岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently、 高效认知和掌握销售线索 代表酒店参加国内的销售活动 Creative contribution to product and sales development、 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews、 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Monitors and reports on market and competition within own market segment、 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Prepares and updates customer management reports and ensures all necessary follow up work is carried out on time、 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility、 积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度 Participates in planning and realizati 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、良好的电脑技能 7、良好的人际交往和沟通技巧 8、独立工作和团队工作的能力 9、3年以上销售与市场推广方面的经验,

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

国际联号单体酒店采购出身，熟悉食材、日用品或工程类采购流程，有江浙沪从业经历2年以上

岗位职责 ⒈实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。 4.了解客情，亲自为重要宾客服务。 5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报。 6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 岗位要求 1.大专以上学历或同等学历，2年以上服务员工作经历，能用一门外语进行对客服务。 2.有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能。 3.热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 4.身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1、负责早餐自助餐的烹制，做到色、香、味、形俱佳。 2、负责厨房的日常运转安排员工班次，并做好考勤工作。 3、建立标准菜谱指定菜单，适时推出时令菜，推荐菜，积极参与部门的各类推广计划。 4、组织部门定期例会，协调厨房与其他部门关系，处理宾客对菜肴的投诉。 5、负责菜肴的质量管理及成本控制。 6、根据根据课程以及库存状况提出食品原料的采购计划，加强验收，把好质量关。 7、负责制定与组织员工定期业务技术培训交流和竞赛进行绩效评估，并实施奖罚，合理调配员工。 8、检查餐厅的设备设施做好维护保养工作，严格执行食品安全与消防安全等各项安全工作。 任职要求 1、两年以上，国际联号酒店管理经验优先。 2、高中以上或同等学历。 3、接受过餐饮业的专业培训，熟知餐饮业的各种原材料的产地和季节特点，烹饪方法，善于鉴别菜品的品质和口味。 4、无违法犯罪记录（出生日期至今）

1、负责所辖店面的销售策划，制定营销方案，不断改善和优化营销思路，带领团队超额完成销售任务； 2、负责所辖店面客户管理，定期跟楼面高管进行沟通，了解楼面对茶艺服务的满意度，并做出相应的改善； 3、负责团队管理与建设，定期开展团建，保持团队激情； 4、负责所辖店面的人才招聘与配置，制定人才培养计划，并有效实施； 5、定期开展培训，保持店面高质量的服务、专业水平； 6、监督所辖店面客情收集和整理，处理突发事件，确保各店面的正常运营。 任职要求 1、30岁以下； 2、5年以上酒店或大酒楼管理经验； 3、熟练掌握销售术语，精通营销方案的制定； 4、有较强的沟通协调能力、执行力及学习能力； 5、具备强烈的成就动机。

岗位职责 1. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 任职要求： 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.相貌端正，身体健康，外语口语良好。 3.有高星级酒店前台实习或工作经验。

岗位职责： 1. 能独立开发、拓展公关会议会务大客户目标群体（B端客户）进行提案式营销； 2. 能迅速根据客户需求，制定出精准的会议成交服务方案； 3. 通过各个销售渠道，开发或激活客户达成成交、续单或转介绍。 任职资格： 1. 热爱销售且对会务行业感兴趣，五星级酒店销售经验，大专及以上学历； 2. 具备管理潜质，或曾做过销售团队管理3年以上且个人销售业绩突出； 3. 具备良好的形象气质及沟通表达力，有强烈企图心和自驱力，学习力强。 【职位亮点】 1、名：国内首家专注于企业会议活动托管服务公司,让你拥有一份具有社会责任感和使命感事业； 2、利：高成长、高激励、高收入，拥有接触结识优秀企业家人脉资源，赚钱的同时让你更值钱； 3、情：有情、有义、有爱，与优秀伙伴共事； 4、梦：完善的职业晋升通道，广阔的成长发展空间，有梦你就来; 5、乐：紧张工作之余，业余丰富多彩的团建活动，令你收获高效工作，快乐生活！ 【工作时间】 工作日：周一至周五（09:00-18:00，午休12:00-13:00） 周末双休，国家法定假期

岗位职责： 1. 能独立开发、公关会议会务大客户目标群体（B端客户）进行提案式营销； 2. 能迅速根据客户需求，制定出精准的会议成交服务方案； 3. 通过各个销售渠道，开发或激活客户达成成交、续单或转介绍。 任职资格： 1. 热爱销售且对会务行业感兴趣，五星级酒店销售经验，大专及以上学历； 2. 具备管理潜质，或曾做过销售团队管理3年以上且个人销售业绩突出； 3. 具备良好的形象气质及沟通表达力，有强烈企图心和自驱力，学习力强。 4、对销售和管理感兴趣，擅长与他人建交，并能有效地说服和影响他人。 【职位亮点】 1、让你拥有一份可为之奋斗终身的事业： 2、广阔职业发展平台、系统完善的培训、高端管理精品班免费学习机会； 3、薪酬结构：无责底薪+业绩提成+绩效奖金； 4、高端人脉资源，助您走向成功企业家或顶级行业专家一臂之力； 5、丰厚的福利体系：五险一金、周末双休、法定假日、带薪年假、春节长假、员工生日会&生日红包、不定期零食投喂、司龄奖、团队旅游 团建活动等等 6、人性化办公:员工沟通平等自由，公司提倡内部多沟通，并发扬每个员工的优点及长处。 7、办公环境：舒适、温馨，既有工作时的激情四射，又有休息时的欢声笑语。 8、公司团队氛围积极活跃，定期组织户外团建活动，尽情享受生活的愉悦！

岗位职责 1、执行酒店经理的各项指示，安排工程部人员的工作。 2、制定本部门预防性维修保养的年度、季度工作计划，有效保障酒店设备设施安全经济运行完好。 3、审核，批准部门员工制定机电设备的日常运行维修保养和巡视检查制度，并督促认真执行。4、掌握当班，能源消耗及维修费用，确保酒店，最大限度的节能、节支。 5、制定安全工作制度以及突发事件应急处理程序，指挥属下员工解决物业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜。 6、协助洽谈和确定外派维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量。 7、监督检查部门员工的行为、考勤、衣着、纪律。每天坚持深入现场抽查工程各项工作的执行情况，发现问题及时处理。 8、协助酒店经理，做好消防安全工作。 9、协助建立完整的设备，技术档案和维修档案。 任职要求 1、身体健康，五官端正。 2、必须持有相关专业操作维修证书。 3、从事酒店餐饮同岗位相关经验，三年以上有机电设备，维修管理工作经验。 4、能够独立分析设备故障原因独立，完成相关专业设备的分解组合。 5、熟悉了解，水电装修空调等相关知识，并有良好的动手能力。 6、良好的服务意识，团队合作精神。

职位概述 管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。 工作职责 1.      向房务总监汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.      按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 3.      对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 4.      就客人的需求做出反应并解决相关问题。 5.      在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 6.      保证贵宾和会员受到特别关照。 7.      推销酒店内的设施。 8.       检查结帐说明并监督客人信用情况。 9.      分析和批准打折相关事宜。 10.  分析房价差异报告以保证控制客房收入。 11.  熟知酒店紧急情况所有处理程序。 12.  确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 13.  与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 14.  确保每一位万豪会员满意入住和退房。 15.  履行上级分配的其他职责。 任职要求 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。能适应倒班工作。能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、 制定的酒店销售方针。 2、 掌握报所管辖地区的旅游市场动态，根据市场、旅行社的变化和全年淡旺季及酒店的客房预订状态。 3、 根据酒店的整体销售计划，结合管辖市场的特点，提出具体的促销计划和切实可行的配额方案。 4、 扩大管辖市场的销售网络，熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预订销售网络的业务特点和操作方式。 5、 做好旅行团的销售的产品分配管理工作，提高酒店入住率和经济效益。 6、 检查、督导销售主管的工作，带领销售主管完成规定的营业销售计划。 7、 根据市场和旅行社的业务变化，负责对销售主管的培训工作。 8、 每月向总经理汇报当月的销售情况并提出下月的工作计划。 【岗位要求】 1、 能准确了解酒店对外销售方针、政策，通过对市场的了解，有计划地开展销售业务工作，在促销中，能灵活运用酒店的政策和价格。 2、 能够根据销售部制定的销售计划，结合所管辖地区的市场情况，提出切实可行的销售方案，并能协助市场营销经理制定适合该地区销售的具体计划。 3、 能根据该地区对外销售业务的实际需要，对国内外旅游市场进行调查，并对当地酒店产品市场供求关系做出分析，提供有关资料及可行性方案。 4、 在促销活动中，能与旅行社，代理商和有关专业人士建立密切的业务关系，有较高的社交能力。熟练掌握一门外语进行销售宣传和业务谈判，书写有关文件，翻译业务资料。

忠诚客户经理的职责在于认知和建立与万豪旅享家精英级会员，积分兑换的入住等客人的情谊。确保精英级会员得到高质量高效率的服务。负责监督忠诚客户团队持续为精英级客人提供高质量的入住体验，欢迎客人，收集客人的喜好，放置欢迎礼品及礼品的成本控制，实施宾客满意度项目（特别是对于会员满意度项目），推动万豪旅享家相关会员政策的跟进。协同人事部做关于万豪旅享家忠诚客户的培训。

岗位职责 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作 5、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 6、熟悉中控室和消防设备使用及维修 岗位要求 1、中专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对网络、钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正 4、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1、 全面负责酒店的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化 3、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 4、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 5、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 6、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 岗位要求 1、 大专以上学历，相关管理专业。 2、 从事4星级酒店工作10年以上，具有5年以上相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

岗位职责： 1、熟悉酒店管理区域各类客房和公共设施的分布状况，完全掌握客房内外结构以及平面布置和分布情况等； 2、经常巡视酒店公共区域，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏，隐患或其它不正常的情况，应及时报告领导并进行抢修，以确保公共设施完好，设备运转正常，如不能解决应立即报告酒店领导； 3、根据酒店制定的维修、保养计划，落实公共设施设备的日常巡检、维护保养，执行客房维修的大、中、小修计划，按规定填写各类维修、维保记录，确保记录完整。 任职要求： 1、初中以上学历，30-55周岁，身体健康。 2、三年以上酒店或公寓工作经验。 3、具备水电基本维修经验，能小家电维修或墙面、木饰面维修的优先。持高压症优先。 4、有时间观念和责任心，服从领导安排。

任 职 条 件  QUALIFICATIONS 1、 教育背景 EDUCATION 大专及以上学历。 2、工作经验 WORK EXPERIENCE 三年以上同类型酒店同部门工作经验。 3、基本技能和素质 SKILL & KNOWLEDGE 1）熟悉前台日常工作，服务意识强，具有良好的个人修养，谈吐举止得体。 2）普通话标准，英语听、说流利；熟悉前厅软件操作系统。 3）良好沟通能力及自我激励。 4）具备良好的团队合作精神。 5）易于接受新变化及新思维。 职 责 义 务 DUTIES&RESPONSIBILITIES 1）积极对待工作，有较强的自我约束力和主观能运性，能为下属树立阳光、热情、标准的工作风范。 2）直接向运营部经理负责，全面了解及执行前厅各岗位的工作职能，依照酒店的规定与程序，以及运营部经理的指示工作，确保宾客的最大满意度。 3）执行部门经理的工作指令，向其负责并报告工作。 4）监督管理和安排接待员的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。 5）按照要求履行工作职责，尽可能提高工作效率。 6）运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性。 7）给予所有的下属理解、支持、鼓励和帮助。 8）同所有的同事和酒店的员工保持良好的工作关系。 9）当出现紧急或者困难的情况，根据工作要求，服从分配。 10）向房务部经理汇报工作中存在的问题及提出合理化的建议。 11）每周准时组织前台例会。 12）坚持服务宗旨和质量管理，负责前台员工的工作安排，检查督促员工严格按照工作规范及服务标准实行规范服务。 13）不断地观察对客服务，尽力获得客人的认可和热忱的关注，确保客人得到最大程度的满足。 14）同所有的客人建立良好的公共关系。 15）向客人提供酒店最新、最准确的各类信息。 16）负责问讯接待、房间控制和管理工作，掌握住店客人及客房出租等营业情况，保证准确排房。 17）负责当日预定工作，掌握客人预定状况，合理控制超额预定，审核和签发订房业务信息，审阅每日预定单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，并及时向相关部门通报VIP预定信息及特殊需求信息。 18）掌握并贯彻好酒店的最新销售推广制度。 19）熟悉当日酒店住房情况，协助预订部控房，实现房间收益最大化。 20）系统了解酒店的员工手册并遵守其中包含的规章制度。 21）全面了解并遵守酒店关于消防急救，卫生，健康和安全的政策。 22）确保在岗员工熟练掌握前台操作系统，对下属员工进行操作培训，确保下属员工熟练操作上岗，并对其定期的进行岗位考核。

MAIN RESPONSIBILITIES:        主要职责 : ·       Consistently provide thoughtful and personal service with the goal to develop a rapport with guests ,and members 始终如一地提供周到和个性化的服务，目标是与客人和会员建立融洽的关系 ·       Ensure the Restaurant & Café counter and floor are set and ready for service 确保餐厅和咖啡厅的柜台和地板都准备好了，可以服务 ·       Maintain the cleanliness and always restock equipment of the Restaurant & Café counter and floor. 保持餐厅柜台和地板的清洁，并经常补充设备。  ·       Pack down the Restaurant & Café counter and floor at the end of service 在服务结束时收拾好餐厅和咖啡厅的柜台和地板  ·       Maintain thorough working knowledge of menus and be able to articulate to guests in an engaged and thoughtful manner. 保持对菜单的全面了解，并能够以一种参与和周到的方式向客人表达。 ·       Proficient use of POS for ordering and billing purposes. 熟练使用 POS 点单和结账。  ·       Execution of the order of service in a timely and accurate manner with the goal of creating memorable service - we want Guests and Members to remember that visit! 及时准确地执行服务顺序，以创造令人难忘的服务为目标-我们希望客人和会员记住这次访问! ·       Execute the entire cycle of service thoroughly and efficiently: from greeting to order taking to preparation to assembling to processing payment.  彻底有效地执行整个服务周期:从问候到接受订单，从准备到组装，再到处理付款。  ·       Prepare all food and beverages to the standards of Fotografiska and our partners.  按照 Fotografiska 和我们合作伙伴的标准准备所有的食品和饮料。  ·       Thorough working knowledge of all beverages: coffee/tea/non-alcoholic/wines/beers/spirits.  对所有饮料有全面的工作知识:咖啡/茶/无酒精/葡萄酒/啤酒/烈性酒。  ·       Communicating with prep kitchen to ensure areas are always fully stocked with food and beverage items, alerting the kitchen when running low on a particular item.  与准备厨房沟通，确保各区域的食品和饮料库存充足，当某一特定物品库存不足时提醒厨房。 ·       Maintain cleanliness of areas, including all surfaces and equipment.  保持区域的清洁，包括所有表面和设备。  ·       Follow instruction, respond to management directions, and complete tasks on time. 服从指导，响应管理指令，按时完成任务。  Competency in conversing with guests, members, and potential members regarding Fotografiska and our various exhibitions, programs, pricing structure and amenities. 有能力与客人、会员和潜在会员就 Fotografiska 和我们的各种展览、项目、价格结构和设施进行交谈。 Work multiple activations on the property that hosts several events weekly.   在每周举办几次活动的酒店进行多次激活工作。  ·       Solution oriented and taking pride in the details, the runners builds, delivers and stewards the moments that define Fotografiska for Guests, Members, and team – past, present, and future.  参赛者以解决方案为导向，以细节为傲，为客人、会员和团队构建、传递和管理定义 Fotografiska 的时刻——过去、现在和未来。  ·       Develop and coordinate the organization of various areas of The Restaurant, Café and other F&B outlets on property.  开发和协调餐厅、咖啡厅和酒店内其他餐饮门店的各个区域的组织。 ·       Competency in conversing with guests, members, and potential members regarding Fotografiska and our various exhibitions, programs, pricing structure and amenities. 有能力与客人、会员和潜在会员就 Fotografiska 和我们的各种展览、项目、价格结构和设施进行交谈。 ·       A charismatic and articulate ambassador of the Fotografiska brand. Fotografiska 品牌的形象大使。  REQUIREMENTS ：      要求 : 1.      Education        教育 A college degree specializing in restaurant/hotel management or equivalent qualification 大专以上学历，餐厅/酒店管理专业或同等学历 2.      Language        语言 Good communication skill in Mandarin and basic English verbal, listening and writing 良好的普通话沟通能力和基本的英语听说读写能力 3.      Work Experience    工作经验 Related Bar, Restaurant or Lounge experience in the same or similar positions 有相同或类似岗位的酒吧、餐厅或酒廊工作经验 4.      Knowledge        知识 Extensive knowledge of Restaurant/Cafe operational procedures. Fotografiska values diverse educational and training backgrounds in consideration of the role. We are committed to training the right individuals who exemplify our values and are eager to learn 对餐厅/咖啡厅的操作流程有广泛的了解。  Fotografiska 看重不同的教育和培训背景。我们致力于培养能够体现我们价值观并 渴望学习的合适人才 5.      Skills          技能 Impeccable customer service by responding promptly to member/guest needs, soliciting feedback to improve service, and responding to all member requests (not just F&B related) 无懈可击的客户服务，及时回应会员/客人的需求，征求反馈意见以改善服务，并回应所有会员的要求(不仅仅是餐饮相关的) 6.      Working Environment and schedule      工作环境和时间安排  Able to work on some nights, weekends and holidays