一、岗位职责: 1. 为客人提供专业高效的接待服务，包括但不限于入住、退房、咨询解答。 2. 主动向客人提供酒店相关信息，如设施、活动、交通等，帮助客人规划和优化住宿体验。 3. 及时响应客人的需求和投诉，确保问题及时解决，客人满意度。 4. 维护良好的客人关系，通过有效沟通和客户服务技巧增强客人的忠诚度。 5. 管理和优化服务流程，确保服务质量和客人满意度。 二、任职要求： 1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客人的需求和投诉。 2. 对酒店行业有深入了解，熟悉酒店服务流程和标准。 3. 具有良好的团队合作精神，能够与不同部门协同工作，确保服务流畅。 4. 具备良好的问题解决能力，能在遇到挑战时迅速采取行动。 5. 对于高端客户服务有独到见解，能够提供个性化和高质量的服务。 三、工作时间： 酒店每月带薪休假6天，包吃包住 以上例休，如遇国家法定节假日，按照国家规定增设，例如：端午、中秋、清明小长假当月增加1天；五一小长假当月增加2天；春节假期当月增加4天、十一假期当月增加3天 工作时间： 早班8：00—16:30、中班15:00—23:30、晚班23:30——08:00。 三.工资 试用期3200+100全勤，转正3500+100全勤 四.其他要求 女生要求1.60m以上，形象气质佳 男生要求1.7m以上 五.绩效提成： 好评奖励每条个人40元，部门10元，微官网预定客房5%提成，储值卡等提成不一样

可接受长期青岛出差 核心职责 1、制定业绩导向的考核政策：根据酒店营收、GOP、RevPAR等目标，落地各岗位绩效考核方案，将业绩指标拆解至部门及个人，做到“人人背指标、个个有考核”。 2、组织绩效评估与改进：定期组织绩效评估，输出考核结果，推动绩效面谈与改进计划，确保考核闭环。 3、设计并落地激励政策：结合单店业绩达成情况，设计阶梯式激励方案（超额奖金、赛马奖励、专项提成），统筹短期与长期激励落地，确保“激励看得见、拿得到、有干劲”。 3、办理入转调离手续：统筹员工入职、转正、调动、离职全流程人事手续，确保合规、高效、可追溯。 4、管理薪酬与考勤：集中处理考勤数据核对与薪资核算提交，确保薪酬准确、及时，并协助门店优化排班与人效。 5、统筹社保福利与档案：统一办理社保公积金增减及年度申报，统筹福利发放，维护员工电子化人事档案。 6、输出报表与人效分析：定期输出人事服务月报及单店人效分析报告（人均营收、人力成本率），为管理决策与人员配置提供数据支持。 7、防控合规风险：统一处理劳动争议与员工投诉，提供标准化响应流程，防范劳动风险。 任职要求 1、学历与经验：全日制本科及以上学历，2年以上酒店、连锁零售等多门店业态的HRBP或人事管理经验，有SSC搭建或运营经验者优先。 2、专业能力：熟悉人力成本管控、人才盘点、绩效改进、人才培养等模块；具备数据分析能力，能熟练使用Excel输出人力报告；了解劳动法，能处理员工关系与基础劳动关系问题。 3、业务理解与沟通：能深入理解酒店业务逻辑，从业务视角提出人力解决方案；能与店长、区域负责人、一线员工高效沟通，推动方案落地。 4、适应与服务意识：能适应多门店、跨区域的复杂工作场景，接受不定期巡店；在推动共享服务过程中，具备“内部客户”思维，关注用户体验。

此岗位工作地址：秦淮区汉中路101号金鹰国际酒店（近上海路/新街口地铁站） 岗位职责 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与操作流程严格执行； 2、督导楼层服务员完成清洁、布草更换、物品补充等工作，定期检查房间卫生质量； 3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题并做好记录； 4、负责楼层物资管理，包括布草、客用品申领、盘点及损耗控制； 5、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作规范培训； 6、检查设施设备运行状况，及时报修并跟进维修进度。 岗位要求 1、1年以上高星级酒店客房服务或楼层管理经验； 2、熟悉客房部工作流程及卫生质量标准，掌握布草管理规范； 3、具备较强的现场指挥能力与突发事件处理技巧。

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大学本科学历或同等文化程度。具有前厅工作3年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

工作职责： • 严格遵守《员工守则》和各项规章制度，服从管理，听从指挥。 • 严格执行各项规章制度，认真操作，确保设备安全运行。 • 保证酒店日常供电、供水、供气、供热、供冷设备正常运转。 • 及时巡视准确的填报设备运行记录及交接班记录。 • 对所管辖的设备、设施进行巡检与维护。 • 节约能源，控制能源消耗。 • 跟进宴会、会议的保障工作，保证酒店宴会、会议设备的正常工作。 • 定期按要求试运行发电机、确保断电时发电送电。 • 执行管理层所分配的其他工作任务。 任职资格： • 熟悉大型数据中心基础设施（供电、空调、消防、安防、监控、网络等）的运行原理，故障判断方法； • 愿长期从事白班、夜班轮流制的监控岗位，有充足的学习时间； • 工作责任心强，具备团队合作精神，具有较好的职业素质，有较强的学习能力； • 工作积极上进，具有良好的服务意识； • 良好的分析和解决问题的能力,能独立完成各种工作。

岗位简介：全盘营销操盘负责人，直接对董事长负责，全权统筹项目整体营销运营、团队管理、销售业绩、回款目标、渠道管控与风险把控，是项目经营结果总责任人； 岗位职责 ： 1、全盘操盘经营：全面负责楼盘营销策略、市场研判、定价体系、推货节奏、库存去化、尾盘清盘，制定年度、季度、月度销售与回款目标并落地达成。 2、团队全面管理：负责销售团队搭建、培训、考核、激励、日常管控；制定案场管理制度、销售标准、提成机制、奖惩体系，打造高执行力销售团队。 3、全渠道运营管理：统筹自销案场、中介分销、线上推广、老带新、团购、异业合作等全渠道体系；管控渠道质量、佣金合规、费效比，杜绝飞单、私单、乱价乱象。 4、营销活动与推广：负责项目开盘、加推、暖场、节点冲刺、品牌推广、价值输出，根据市场变化及时调整营销打法，保障流速与溢价平衡。 5、回款与数据管理：每日、每周、每月数据复盘，紧盯认购、签约、按揭、放款全流程，以回款为核心目标，保障项目现金流稳定。 6、风险与客诉管控：负责案场合规销售、说辞管控、客户纠纷处理、舆情风险防控，杜绝重大投诉、维权、违规销售事件。 7、内外对接协调：对内对接总公司工程、财务、客服、管理层；对外对接银行、房管、渠道合作方，保障项目高效运转。 任职要求（职业经理人标准） 1、经验要求：10年以上房地产营销经验，5年以上房地产管理经验及独立全盘操盘经验，完整经历楼盘首开、旺销、平销、清盘全周期。 2、能力要求：懂市场、懂定价、懂渠道、懂团队、懂回款经营，具备独立制定营销方案、破局滞销、节点冲刺的实战能力。 3、管理要求：具备15人以上销售团队管理经验，会带团队、会做考核、会激活团队、能稳定团队战斗力。 4、素养要求：极强结果导向、执行力强、抗压能力强，能适应地产节点冲刺工作。 5、职业操守：为人正直、廉洁自律、无渠道回扣、无私单飞单等不良从业记录。 6、年龄学历：28–45岁，大专及以上学历，能力优秀者可放宽。 薪资待遇 1、高薪底薪 + 项目提成。 2、多项目营销总经理（市场化职业经理人）岗位，薪资可面议。 3、享受带薪休假、节日福利、团建福利。 4、平台稳定、老板直接对接、权限充足、自主发挥空间大。

二、岗位职责 （一）战略规划与执行 1、深度调研行业动态、市场走向及竞品情况分析，结合集团整体战略，定制集团旗下度假村餐饮业务的长期发展战略与年度运营计划，推动各度假村餐饮服务始终保持行业竞争力。 2、定期评估与积极调整餐饮战略，以适应不断变化的市场环境与集团业务发展需求。 （二）出品管理 1、全面统筹各度假村餐饮出品质量，从食材采购至菜品上桌全流程监督把控，确保为宾客提供稳定的高品质餐饮服务。 2、依据市场趋势与宾客需求，规划创新菜品研发方向，指导团队结合当地特色食材与国际流行美食趋势，定期推出新颖菜品，丰富菜单结构。 3、主导餐饮成本管理，通过优化采购渠道、控制库存、核算菜品成本等举措，在保障菜品质量前提下，降低食材损耗与运营成本，提升餐饮业务盈利水平。 （三）团队监督与培训 1、监督各度假村餐饮团队日常工作，确保服务流程与标准的严格执行，提升整体运营效率与服务质量。 2、基于业务需求与团队现状，制定系统培训计划，组织开展专业技能与服务意识培训，提升餐饮团队整体素质。 3、建立有效的绩效反馈机制，定期评估团队表现，激励团队成员成长，营造积极向上的工作氛围。 （四）运营优化 1、定期出差巡查各度假村餐饮运营情况，涵盖餐厅环境、服务水平、菜品质量和新品推广等方面，及时发现并解决运营问题。 2、搭建并完善宾客反馈收集渠道，依据宾客意见优化服务流程与菜品，持续提升宾客满意度与忠诚度。 3、分析运营数据，如营业额、成本率、宾客满意度等，总结经验教训，为运营决策提供数据支持，推动餐饮业务持续发展。 （五）跨部门协作 1、与市场、营销部门紧密合作，结合季节、节日及度假村特色，策划并执行餐饮推广活动，提升集团餐饮品牌知名度与市场份额。 2、协同财务部门完成餐饮业务预算编制、费用管控及财务分析工作，保障餐饮业务财务健康。 3、与客房部、活动策划部等其他部门保持良好沟通协作，共同为宾客打造一站式优质度假体验。 三、任职要求 教育背景：大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理等相关专业优先。 工作经验：5 年以上高端酒店或度假村餐饮运营管理经验，2 年以上团队监督与培训相关经验。 专业技能：精通餐饮运营流程，具备敏锐市场洞察力与菜品研发规划能力，熟悉食品安全法规与成本核算控制方法。 管理能力：具备优秀的监督与培训能力，出色的沟通协调能力，能够有效推动跨部门协作。具备较强的决策与问题解决能力，能应对复杂运营状况。 语言能力：英语流利，可熟练进行商务沟通。 - 中厨Chef 出身转为餐饮负责人背景为佳， - 做过奢华度假/奢华品牌集团F&B / 或Director优先考虑 - 做过本地社会餐饮负责人特色餐厅或黑珍珠餐厅优先考虑， -懂得如何开发新品和推广季节性产品， -能结合当地特色推出适合产品，对于筹备的项目介入餐厅设计及后续的出品方向的建议， -能适应根据度假村项目需要偶尔出差。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。 4.与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。 5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.可接受夜班及轮班制。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识。 3.相貌端正，身体健康。

· Reports daily by log book to the Director of Engineer of all irregularities during his shift and steps taken to rectify the problems highlighted. 通过日志薄向工程总监每日汇报当班期间所有非常规事件以及纠正问题所采取的行动。 · Determines optimal operating efficiencies and take necessary corrective measures when variance from standards are excessive through logs and utility data. 决定最优的操作效率，并在日志和公共设施数据显示与标准差异过大时采取必要的改善措施 · Attends to all types of repair and maintenance work in the Hotel premises including any new additions / extensions to the Hotel or any other properties maintained by the Hotel. 参加酒店范围内的各类维修和保养工作，包括酒店的新增和延伸设施或由酒店提供维修保养的任何其他物业。 · Advises improvements to the present system in order to optimize the operating efficiency and economy of the said system. 对现有的系统提出改进建议，从而优化该系统的运作效率和经济节约。 · Coordinates and attends/distributes all work orders directly to his staff for action on a daily basis, giving priority to guest complaints. 每天协调并参加/向员工直接分配实施所有的工作定单，优先处理客人投诉。 · Prepare engineering department required spare parts list. 准备工程部必要零部件清单。 · Prepares PM annual plan and a monthly Maintenance Status Report. 准备项目管理年度计划和每月的维修情况报告。 · Ensures that the water treatment and water treatment testing is being carried on 确保实施水处理和水处理检测 · Ensures implementation of IHG policies and procedures for: 确保在以下方面实施IHG政策和程序： 1. Maintenance schedules.维修计划表 2. Energy conservation and control能源节约与控制 3. Water and sewage quality control水与污水的质量控制 4. Fire prevention and other life safety programs.火灾预防和其他生命安全计划 5. Effective plant preventive and routine maintenance.机房有效的预防性和常规保养 6. Operation and control of Plant and equipment.机房及设备的运作和控制 7. Energy management systems and procedures.能源管理系统和程序 8. POMEC logs and utility consumption.POMEC日志和公共设施消耗 9. Inspection and staff supervision.视察和员工管理 · Supports and initiate programs for the improvement procedures and the reduction of energy and utility costs. 支持和发起降低能源及公共设施成本和流程改进的计划 · Analyses and monitors energy costs and expenditures for the department. 分析和监督本部门的能源成本和支出 · Recommends to the Director of Engineer, new policies and procedures for a more economical operation and maintenance program. 向工程总监推荐新的政策和程序，制定更经济的运作和维修保养计划 · Prepares PM work orders and follows up work orders on a daily basis. Advisees the Director of Engineer on any problems or delays. 每天准备项目管理工作定单并跟进工作定单。将任何问题或延迟告知工程总监。 · Follow up on work request and PM backlogs twice a week and is responsible for completion and correct closing of all work requests. At the end of the week he presents a status report. 每周两次跟进工作请求和项目管理待办事务，负责所有工作请求的完成和正确结束。在每周结束时提交工作进度报告。 · Provides a weekly report of any plant or equipment witch is Out Of Order and the action taken. 提供发生故障的机房或设备的周报告以及采取的行动。 · Supervises outside contractor when working on plants or equipment in order to ensure high standards of workmanship. 监督外部承包商对机房或设备的相关工作，以确保高标准的工艺水平。 People:员工团队： · Overall supervision of all shift personnel during his/her shift. 当班期间对所有当班员工的监督和管理。 · Ensures that house rules are followed and obeyed. 确保遵守和奉行内部的规定。 · Ensures punctual attendance and adherence to duty schedules by all subordinate staff. 确保所有下属员工准时参加和遵守工作日程表。 · Ensures that personal grooming and hygiene standards are being observed. Does spot checks in the morning. 确保遵守个人仪容和卫生标准。在早晨进行抽查。 · Ensures all subordinate personnel follow the Engineering Standards and Procedures as issued from time to time. 确保所有下属员工遵守不定时发布的工程标准和程序。 · Is responsible to issues warnings to his subordinates for infringements of Hotel Rules and Regulations, examples are, but not limited to: 负责向下属发布违反酒店规则和规定的警告，例如，但不仅限于： 1. Sleeping whilst on duty 当班时睡觉 2. Late arriving at beginning of shift上班迟到 3. Early departure at the end of the shift早退 4. Not following up on guest complaints不跟进客人投诉 5. Not adhering to grooming standards不遵守仪容标准 Guest Experience:宾客体验： · Coordinates with related department for the PM/PMM/FPMM schedule and work execution 与相关部门协调PM/PMM/FPMM日程安排和工作执行 · Interacts and cooperates with Hotel guests and outside contractors as necessary or directed by superior. 必要时或在上级的指导下与酒店客人和外部承包商沟通和合作。 · Interacts and cooperates with other departments when necessary to provide additional or specialized services for functions, promotions and festivities. 必要时与其他部门沟通和合作，为宴会、促销活动和节庆活动提供额外或专门的服务。 · Ensures smooth and continuous functioning of required equipment for the total hotel building and its interior, thus achieving maximum efficiency and guest satisfaction. 确保酒店整体建筑及其内部必要设备的平稳、持续运作，从而实现最高的效率和宾客满意度。 Responsible Business:企业责任： · Is responsible for work safety on his/her shift. 负责当班期间的工作安全。 · Demonstrate Awareness of IHG Personal Protective Equipment (PPE) policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within PPE guidelines and ensure your direct reports do the same. 展示对IHG个人防护装备（PPE）政策与程序的认识，确保安全地实施所有的程序并符合PPE指导准则，并确保你的直接下属同样如此。 · Be aware of duty of care and adhere to work place health and safety related various IHG policies and procedures. 具备谨慎责任意识，并遵守各种与工作场所的健康与安全相关的IHG政策与程序。 · Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉物业安全、急救和消防及应急程序，安全、合理地操作设备。 · Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 主动采取行动处理有危险的情形，并将潜在危险通知主管。 · Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 根据酒店要求记录安全事件和事故。 · Prepares a monthly Maintenance Status Report. 准备每月的维修进度报告。 · Carries out regular fire alarm test. 定期实施火灾报警检测。 · Ensures that the work shop and related areas are kept in a clean and tidy condition. 确保工作场所及相关区域保持干净和整洁。 · Complies with Hotel's Health, Safety & Hygiene Policy. 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 · Ensures that all Equipment is in good working condition according to the engineering standards. 确保所有设备处于良好的工作状态，符合工程标准。 · Maintains clean and tidy Plant rooms and equipment throughout the hotel according to the engineering standards. 保持酒店各处机房和设备的干净和整洁，符合工程标准。 · Ensures that availability of Plant and Equipment is 100% at all times. If breakdowns occur, ensure that the necessary repair is carried out without delay. 确保机房和设备在任何时候均100%可用。如果发生故障，确保毫不延迟地实施必要的维修。 · Act as a member of the hotel’s fire brigade and participates in all Fire drills / training. 充当酒店消防队成员并参加所有消防演习/培训 · Perform other duties as assigned by superior. 履行上级分派的其他职责。

【岗位职责】 1、保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2、遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3、做好酒店员工的安全培训。 4、巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5、健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6、对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7、配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 【岗位要求】 1.高中及以上文化程度； 2.有中级消控证； 3.有较强的责任心,工作认真踏实； 4.至少3年消控岗位工作经验。

1.负责 PMS 酒店管理系统、OA 办公系统、酒店 AI 应用、门禁监控、线上培训平台等各类业务系统日常运维，保障系统平稳正常运行。 2.承担企业自有小程序的日常维护、问题排查、功能对接，配合业务需求完成小程序优化迭代相关工作。 3.统筹运营数据、客户数据归集管理，按要求开展数据汇总、统计核算，定期出具数据报表。 4.依托各类业务数据开展数据分析，梳理运营规律，形成分析建议，为经营管理提供数据支撑。 5.负责全园区网络设备、机房硬件设备巡检、保养与故障抢修，及时处置网络卡顿、设备宕机等问题。 6.统筹门禁、监控等智能化设施设备台账管理、日常检修，跟进设备报修、维保及技改落地工作。 7.落实全公司信息安全管理工作，规范账号权限、数据访问管控，防范泄密、系统入侵等安全风险。 8.对接各部门信息化需求，梳理系统优化事项，协调服务商开展系统升级、故障处理与技术对接。 9.做好信息化相关台账、维保合同、设备档案整理归档，完善软硬件资产盘点与登记管理。 10.跟进酒店 AI 新技术落地应用，配合完成线上培训平台调试、运维，协助各岗位做好信息化实操指导。

1、负责中式面点的制作，包括但不限于蒸、煮、煎、炸等各类点心 2、根据菜单要求，确保面点出品质量稳定、造型美观 3、每日检查食材新鲜度，合理控制原料使用，避免浪费 4、维护工作区域卫生，确保符合食品安全标准 5、协助研发新式面点产品，提升菜单竞争力 6、具备中式面点制作基础技能，熟悉各类点心工艺流程 7、能够独立完成和面、擀皮、包馅等基本操作 8、对食材特性有基本了解，能把握火候与调味 9、有团队协作意识，能适应餐饮行业工作节奏 10、持有健康证，无食品行业从业禁忌

任职要求: 1. 财务相关专业，本科及以上学历，接受财务专业应届毕业生，持有初级会计证，中级优先； 2. 1-3年财务核算相关工作经验，熟悉财税政策及财务软件人员优先； 3. 做事严谨细心、有责任心，严守职业保密准则。

负责所有前厅部门及员工。责任包括宾客服务、前台和值班经理。作为部门主要负责人,指导并与管理者们和员工成功地执行所有前厅运营,包括客人抵达和离店程序。力求不断提高客人和员工满意度和财务绩效的最大化。

按照酒店宣传品和广告的标准制作美工设计 为酒店提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持 在需要时，监督和协调酒店摄影，参加酒店促销活动 确保酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来优良的形象宣传，维护酒店形象 支持协助市场传讯部门和广告公司关于客房和餐饮的广告和媒体计划 协助市场传讯经理做好广告材料准备以及相关的后续联系工作 负责协助所有打印材料，负责协助控制所有宣传品数量和库存

【岗位职责】 1、管理日常运营工作，确保前厅服务高效有序 2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量与操作标准 3、处理宾客投诉及突发事件，提供即时解决方案 4、负责员工排班、培训及绩效评估工作 5、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 6、定期分析运营数据，提出服务改进方案 7、维护前厅设备及物资管理，控制部门成本 【岗位要求】 1、具备酒店前厅部工作经验，熟悉Opera系统操作者优先 2、优秀的服务意识与突发事件处理能力 3、流利的普通话及英语沟通能力（CET-4以上） 4、抗压能力强 5、良好的团队管理及跨部门协调能力 6、熟练使用Office办公软件

【岗位职责】 1、按照国家有关规定，对稽核人员审核签章的付款凭证进行复核，办理付款手续。 2、负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总。 3、认真执行轧帐后的复点工作及完成解交。 4、及时完成现金收付记帐凭证。 5、做好外汇信用卡及外汇支票的帐务处理和记录、管理、核对工作。 6、负责酒店日常物资、食品饮料等货物的验收、登记及入库工作，确保收货流程规范、准确。 7、核对送货单据与实物是否一致，检查货物质量、数量及规格，发现问题及时上报处理。 8、与采购部、仓库及使用部门保持沟通，协调收货过程中的问题，确保物资及时供应。 9、负责收货相关单据的整理、归档及系统录入，确保数据准确无误。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有酒店行业财务工作经历者优先。 2、了解出纳操作流程具备良好的专业相关知识。 3、性格外向，吃苦耐劳，工作认真负责，耐心细致。 4、有良好沟通能力和团队合作意识。

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 在指定的工作区域内，履行清洁职责，并为顾客提供谦恭、专业、高效而又灵活的服务。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. To conduct cleaning duties in the assigned Place of Work, and provide a courteous, professional, efficient and flexible service to our customers. 拥有酒店或旅游管理领域的相关学历或职业证书；两年酒店领域的工作经验；必须具有良好的客户服务、沟通和人际交往能力。 Ideally with a relevant diploma or professional certification in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

岗位职责： 1.保持食品成本在预算之内，并采取必要的纠正措施。 2.确保厨房清洁，工作程序卫生，安全标准高。 3.确保正确执行成本控制并按照政策和程序合理分配。 4.根据餐饮部的业务预测，合理安排产品及人员。 5.在运营中负责厨房，监督主通道，协调所有订单的准备和领取。 6.执行公司或直接上级安排的其他工作

1、同岗位工作经验2年以上。2、接受过专业技术训练。3、有丰富的技术及行政经验，至少熟悉六国以上西式烹调，其中在国际联号饭店工作不得少于5年以上。4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店市场传讯战略，提升品牌知名度和市场影响力 2、统筹管理酒店所有对外宣传渠道，包括但不限于社交媒体、官网、公关活动等 3、策划并执行各类市场营销活动，确保活动效果达到预期目标 4、监督和管理市场传讯团队，确保团队高效运作 5、与媒体、合作伙伴保持良好关系，维护酒店品牌形象 6、分析市场趋势和竞争对手动态，及时调整市场策略 7、负责酒店各类宣传材料的审核与发布，确保内容质量和一致性 【岗位要求】 1、具备出色的市场传讯策划和执行能力，有相关行业经验者优先 2、优秀的团队管理能力，能够带领团队完成各项市场任务 3、具备较强的沟通和协调能力，能够与内外部合作伙伴高效协作 4、熟悉社交媒体运营和数字营销工具，能够灵活运用各类传播渠道 5、具备敏锐的市场洞察力，能够快速响应市场变化 6、工作细致认真，具备较强的抗压能力和责任心

工作职责： 1. 负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、报修等信息，并按流程及时转达或处理； 2. 依据标准话术提供基础业务解答与引导，保持服务专业性与一致性； 3. 维护客户信息台账，确保数据录入准确、完整、及时，严格遵守个人信息保密要求； 4. 配合团队完成日常服务指标及临时交办的协作任务。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限； 2. 具备1年及以上客户服务、电话接待或相关岗位工作经验； 3. 普通话标准流利，具备良好的语言表达、倾听理解与情绪管理能力； 4. 熟练使用办公软件及常用呼叫系统，打字速度不低于50字/分钟； 5. 责任心强，服务意识良好，能适应轮班制工作安排。

·         根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 ·         确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 ·         热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 ·         对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 ·         积极的工作，友好的为客人提供服务。 ·         积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 ·         致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·         在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 ·         为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·         维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·         确保VIP客人个性化服务待遇。 ·         协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 ·         为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 ·         提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 ·         协助销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 ·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·         确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·         将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 ·         遵循希尔顿品牌标准。 ·         掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·         了解酒店周边地区信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·         与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 ·         对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 ·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。 ·         核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。  ·         节约成本，确保存货不浪费。 ·         警惕商业竞争行为，并及时上报。 ·         根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。 ·         按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。  ·         严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 ·         跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 ·         确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·         抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 ·         如有可能用客人的母语与其交流。 ·         沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·         熟悉和了解前台各项系统，协助员工解决系统出现的问题。

工作职责： 人力资源总监将负责推动人力资源各项计划，如招聘、雇佣、薪酬、福利、员工关系和培训项目，确保酒店团队成员的行为合规。您还将致力于创建积极向上的团队文化，同时确保酒店宾客获得独特的体验，为品牌注入活力。此外，您还需为酒店总经理和领导团队提供人力资源相关的辅导。 员工团队  制定促进团队协作的计划，为所有团队成员营造积极的工作环境。支持并管理年度员工满意度调查  为经理级别的员工提供人力资源原则方面的教育和培训，提高产出和绩效  欢迎新团队成员，并为其提供入职培训   负责维护并更新所有员工的档案与记录，确保所有信息准确无误  确保遵守招聘标准和适用的法律法规   与外部各方建立良好的关系  计划和分配人力资源部员工的工作。根据酒店或公司的规定和政策，对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出的建议或初拟方案。 宾客体验 运用创新方法来激励、鼓舞员工为宾客提供独特体验  主动与宾客互动，听取反馈，建立良好关系，以便了解员工提升宾客满意度的渠道  与部门经理协作共同制定各类举措，以达到服务标准并持续提升宾客体验  财务回报 协助制定人力资源预算并按预算开展 监管员工编制与人力配置标准以管理成本  降低因雇佣关系引起的财务风险 了解并分析本地薪资福利水平，确保酒店提供的待遇具有同业竞争力 企业责任 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动 确保遵守相关劳动法规及酒店或公司的政策与流程  对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，及时发现对酒店或公司可能造成危害的潜在风险，并通过各类员工关系项目来推动问题的解决  收集并管理离职面谈、人员流动统计、旷工报告等数据，分析人员变化趋势、培训需求和存在的管理问题 若酒店有工会组织，可能需要管理劳工关系事务，并代表酒店参与相关问题的调停、仲裁及合同协商工作 任职资格： .学士学位/高等教育资质或同等学历 4年人力资源相关经验 具有管理经验者优先考虑 有人力资源专业职称者优先考虑 能够在尽可能大的范围内保持所有人力资源事务的保密性 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言