工作职责： 1. 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系； 2. 高效认知和掌握销售线索； 3. 代表酒店参加国际及国内的销售活动； 4. 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献； 5. 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标； 6. 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况； 7. 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 任职资格： 1.大专及以上学历; 2.具备高端酒店或大型餐饮集团销售经验； 3.具备独立开发客户、策划销售方案及商务谈判能力； 4.具备良好的沟通协调能力、客户意识及抗压能力。

岗位职责： 会员开发与招募：负责线上（酒店小程序、社群、本地生活平台）及线下（酒店大堂、运动场馆、沙滩活动区）会员渠道拓展，结合潜水体验课、攀岩开放日、冲浪训练营等活动，设计会员招募方案。 挖掘客户需求（如家庭亲子、年轻社交、专业进阶），匹配对应运动会员套餐（如 “亲子潜水年卡”“全能运动季卡”），完成月度 / 季度招募目标。 新会员入职服务：协助完成会员注册、运动偏好调研，引导体验（如陪同参观潜水池、介绍教练团队），确保新客首月体验满意度≥95%。 老会员激活：定期（每月 1 次）回访会员，推送运动活动预告（如 “周末美人鱼表演观赛”“健身团课上新”），推动老会员续卡及升级套餐，提升客户粘性。 配合各运动项目运营：参与潜水节、攀岩挑战赛、冲浪嘉年华等活动策划，负责会员专属权益落地（如优先报名、专属折扣、活动伴手礼）。 传递专业价值：主动学习各运动项目核心亮点（如 C-41 潜水池深度优势、攀岩墙难度分级），能向客户清晰讲解会员权益与运动体验的关联（如 “年卡会员可免费使用潜水装备”）。 客户反馈与数据跟进：收集会员对运动项目、服务流程的反馈（如 “潜水预约流程优化建议”“健身器械补充需求”），每周同步至对应运动部门。维护会员信息系统，记录会员消费习惯、运动偏好、体验反馈，形成会员画像，为营销提供数据支持。 团队协作与形象维护：配合酒店前台、客房等部门，共享会员信息（如 “会员次日有冲浪课，可提前提醒携带装备”），打造跨部门服务闭环。 任职要求： 基本条件： 年龄20-40周岁，身体健康，能适应旅游旺季（节假日、寒暑假）的弹性工作节奏。专科及以上学历，市场营销、旅游管理、体育相关专业优先。 核心经验：1 年以上高端酒店会籍销售、运动俱乐部客户服务或旅游行业销售经验优先。 运动认知：了解至少 1-2 项运动项目（如潜水、攀岩、健身），能清晰向客户介绍运动体验亮点；有运动爱好（如持有潜水证、健身卡）者优先。 沟通能力：能及时捕捉客户需求，用通俗语言传递会员价值（避免专业术语堆砌）；擅长建立信任关系，能应对客户对 “会员性价比” 的疑问。

监督日常预订业务 管理客房清单，包括对效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理 开展和实施以客房为基础的市场活动 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈 记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 监督前厅部对客人档案的记录工作。 建立并维护客房分配方案。 每月对客户问卷调查表进行记录和分析。 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。 记录市场代码。 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作。 维护网上房价。 编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。 管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话)。 完成月末销售报告。 准备每周销售策略报告。 确保与所有团队签定合同。 开展市场调研和分析工作。 监测和评估現代市场销售活动及潮流。 对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估。 报告竞争对手的活动。 主持和召开每周的销售策略会，或按地区市场销售经理的安排开会。 参与地区战略计划的制定工作。 考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题。 进入并评估市场销售数据。 和上级一起进行人力规划和管理需求。 和财务总监一起编制和管理部门预算。

协助总监监管餐饮运营的各方面工作，确保餐饮服务品质和宾客服务标准的执行，以及部门的收入和利润目标。确保产品质量和对客服务达到品牌标准，并提高客人满意度。 1、优秀的沟通技能及卓越的领导能力 2、能够承受工作压力，积极应对问题。 3、具备敏锐的洞察力，能捕捉客户与商业伙伴的需求，积极做出变革。 4、具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 2年以上同等工作经历或5年以上低一级工作经历。

【岗位职责】 1、负责度假乐园内各类设施设备的日常巡检、维护及保养工作，确保设备正常运行； 2、及时处理设备故障，进行故障诊断、维修及更换损坏部件，保障设施安全稳定运行； 3、定期检查电力、供水、空调、消防等系统，确保其符合安全规范及运行标准； 4、协助完成设备改造、安装及调试工作，配合相关部门完成工程项目的实施； 5、做好维修记录及设备档案管理，及时上报维修情况及备件需求； 6、遵守安全操作规程，确保维修作业符合安全及环保要求。 【岗位要求】 1、具备基本的机械、电气或设备维修知识，有相关工作经验者优先； 2、能熟练使用常用维修工具及检测仪器，具备一定的动手能力； 3、工作认真负责，具备较强的安全意识及团队协作精神； 4、能适应倒班工作制，具备较强的应急处理能力； 5、持有高压电工操作证等相关职业资格证书者优先考虑。

一、岗位核心： 统筹集团品牌对外形象塑造与对内客户资产运营，通过整合会员营销手段实现“公域引流、私域沉淀、复购增长”的闭环。以品牌内容吸引流量（开源），以会员体系留住客户（节流），优秀客户生命周期价值（LTV），降低对OTA渠道的依赖。 二、岗位职责： 1. 品牌战略与整合营销传播 (Brand Strategy & IMC) 品牌定位与叙事：制定年度品牌传播策略，确立酒店/集团的市场定位与核心价值主张，确保所有对外输出（视觉、文案、活动）的高度一致性。 全媒体矩阵运营：统筹管理微信、微博、抖音、小红书、视频号及OTA内容社区。策划高质量的内容营销（图文、短视频、直播），提升品牌曝光度与互动率。 公关与媒体关系：维护主流媒体、行业KOL/KOC及合作伙伴关系；组织新品发布、媒体采风及大型品牌活动；建立舆情监测机制，妥善处理危机公关。 跨界联名合作：主导与航空、银行、奢侈品、文旅IP等异业品牌的联合营销，拓展品牌边界，获取高净值潜客。 三、任职要求 5年以上酒店或高端服务业经验。 至少2年同时具备品牌传播管理实操经验。 搭建大型品牌重塑项目的经验。 教育背景：市场营销、酒店管理、新闻传播或相关专业本科及以上学历。

1、负责酒店食品、酒水成本报告，控制食品、酒水营业成本控制。 2、检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，掌握市场上原材料价格信息。 3、为制定销售价格提供依据。编制餐饮销售分析旬报，调整餐饮价，及时提供信息。 4、与各厨房餐厅酒吧沟通，提供成本信息，降低成本。 5、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 6、负责编制每月饮食成本报告。 7、严格各种物品、食品、酒水的购入、验收、入库出库等有关手续和标准。

【岗位职责】 1、负责度假村内各类设施设备的日常维护、检修及故障排除 2、定期检查电力系统、管道系统、空调系统等基础设施的运行状态 3、执行预防性维护计划，确保所有设备符合安全标准 4、快速响应紧急维修需求，保障度假村正常运营 5、记录维修日志并提交工作报告 【岗位要求】 1、具备基础的电气、管道或机械维修技能 2、能够独立操作常用维修工具和设备 3、具备较强的安全意识和问题解决能力 4、能适应轮班工作制，包括夜间和节假日值班 5、有相关行业经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，华住同部门管理岗位工作经验1年以上优先考虑 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

本岗位为集团内部企业空缺岗位-东方华地城 工作地点：辽宁省锦州市凌海市滨海公路1号 [岗位职责] 1、负责企业各类活动的策划，组织与执行，包括但不限于节日庆典，主题宴会，客户答谢会等； 2、熟悉企业业务体系并挖掘项目价值和卖点； 3、协调各部门资源，确保活动顺利开展，包括场地布置，物资准备，人员安排等； 4、监控活动预算，合理控制成本，确保活动效果与预算匹配； 5、负责活动宣传推广方案的制定与执行，提升活动影响力及客户参与度； 6、活动结束后进行总结分析，收集客户反馈，优化后续活动方案； 7、关注行业动态及竞争对手活动策划趋势，提出创新性活动建议； 8、熟悉宣传物料设计与制作，包括但不限于海报、宣传册、易拉宝、菜单等。 [岗位要求] 1、具备优秀的活动策划能力，熟悉活动策划全流程，能够独立完成方案设计及执行； 2、具备较强的创意能力和审美水平，能够策划出符合酒店的活动； 3、良好的沟通协调能力，优秀的团队组织能力，能够高效整合内外部资源，推动活动落地； 4、抗压能力强，能够应对活动执行中的突发情况； 5、有酒店、文旅或相关行业活动策划经验或成功案例者优先考虑。

岗位职责：  1. 负责协助上级进行财务审计管理及内部控制，根据业务发展计划完成年度财务预算，并跟踪其执行；  2. 重点负责财务内部各板块的全盘账务管理及内部财务管控；  3.协助上级制定并完善的财务体系并监督执行，推动财务管理的规范化及标准化；  4. 负责财务专业模块的有关培训及岗位工作指导； 5. 负责按时向上级呈报财务分析报告等，确保数据与信息可靠、准确；  6. 完成上级交给的其他工作。  任职要求：  1. 专科及以上学历，有二年以上同岗位工作经历，具备相应的财务管理、会计、金融及税收法规知识，精通财务及各类办公软件；  2. 具有有酒店财务管理工作者优先；  3. 具有良好的职业道德，责任心强，执行力强，风险意识强，有较强的沟通能力与团队精神。

工作职责： 1.负责客户日常沟通与关系维护，及时响应客户需求与反馈，提升客户满意度与忠诚度； 2.协同前厅部处理客户咨询、投诉及售后问题，推动问题高效闭环解决； 3.定期梳理客户信息与服务记录，识别潜在需求，协助开展客户分层管理与精准服务支持； 4.参与客户回访、满意度调研及服务优化建议收集，持续提升客户服务效能。 任职资格： 1.大专及以上学历，专业不限； 2.具备2年及以上客户服务、客户关系管理或相关岗位工作经验； 3.具备良好的沟通协调能力、服务意识与情绪管理能力，能独立应对客户诉求； 4.熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与信息记录能力； 5.遵守职业操守，尊重多元背景的客户群体。

1.熟悉中式冷菜制作  2.拟订本组工作工作计划，督促员工实施。 3.提出控制毛利率的实施细则，确定原料配比方案，拟定新菜品和时令菜品推出方案。 4.分派员工工作，组织制作各种冷菜。 5.计划并安排领用当日各种原料和调料，严把原料质量关。 6.严把冷菜质量关，负责本组员工业务考评，根据员工特点进行岗上培训和业务指导。 7.负责本岗位各种设施、设备、用具的安全使用和保养。

主管级别，双线汇报给收益经理以及前厅部经理。 Team Leader Level and this role reports to Revenue Manager and Front Office Manager. 为尽可能提高酒店的收入，总平均房价和入住率，确保对酒店客房量进行顺畅的管理和严格的控制。 To ensure smooth management and tight control of room inventory in order to maximize revenue, yield and occupancy. 协助定期监控已确认的团队用房量和未来的散客预订，以确保准确的住房率预测和更好的收入管理。 To assist to monitor regularly on the confirmed group rooms inventory and advance FIT bookings to ensure accurate occupancy forecast and better revenue management. 发展并维护与主要生意来源客户的良好沟通，为房务部和市场部提供有价值的反馈。 To develop and maintain a high level of communication with all major sources of business, and advise Rooms and Marketing Division of feedback where necessary. Processes all reservation requests by phone, mail or fax, and system, promptly and accurately to established standards. 通过电话，邮件和传真的方式执行预定，按照指定的标准迅速、准确的输入系统。 Checks daily arrivals and informs concerned personnel of any missing information.  核查每日到达客人的资料，如有任何遗漏的讯息及时通知相关人员。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵循预置的可销售房间数和房价制度。 Manage guestrooms assignment including registering guests and issuing room key. 管理房间分配，包括登记客人和发放房间钥匙。 Work closely with other departments for VIP assignments (reservation trace, routing, billing party, guest history, etc.), pending room communication, room moves, etc. 与其他部门密切合作，处理VIP分配 (预订跟踪，路线，账单，客人历史资料等)，待定房间沟通，房间转移等。 Be highly familiar and able to implement the Brand standards for Reservations. 高度熟悉并能够执行酒店预定标准。 Identify, investigate, consult and rectify rate discrepancies. 识别、调查、咨询和纠正费率差异。 Ensure Guest history records are merged and purged and at all times relevant, and all repeat guests are pre-registered. 任何时候都应该确保客人历史记录的合并和相关信息的清除，所有的回头客都提前登记及查阅。 Ensure all credit and deposit procedures established in the hotel are implemented following the established Credit Policies and Procedures. 确保酒店所有的信贷和押金均按照既定的政策和程序执行。 Organize and coordinate the group check-in, kept closely communication and cooperation with organizer of internal and external. 组织并协调团队入住，与内外部负责人保持密切沟通和配合。

【岗位职责】 1、协助客房部经理管理日常运营工作，确保客房服务标准与流程的执行 2、监督客房清洁、布草更换及物品补充等工作的完成质量 3、处理客人对客房服务的投诉与特殊需求，提升客户满意度 4、负责客房部员工的排班、培训及工作考核 5、定期检查客房设施设备，及时报修并跟进维修进度 6、控制客房用品消耗，协助制定成本节约方案 7、完成上级交办的其他相关工作 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力，能高效处理突发情况 3、工作细致认真，有较强的服务意识和责任心 4、能够适应倒班工作制 5、具备基础英语沟通能力者优先 6、熟练使用办公软件

【岗位职责】 1.确保所有销售资料和宣传手册的存货充足； 2.完成各类报表，确保部门文件的跟进和系统一致性； 3.为销售经理制定并发出报价或合同给旅行社或其他客户； 4.积处理协调销售部员工的活动及其他部门和销售部的关系； 5.协助销售经理及代表负责散客、团队以及协议客户参观酒店； 6.负责部门考勤排班等工作； 7.协助建立并管理部门的文件库。 【岗位要求】 1.具备国际品牌酒店集团同岗位工作经验者优先； 2.具有优秀的沟通技巧及中英文的读写能力； 3.具备良好的服务意识与团队协作精神； 4.熟练使用Office办公软件，具备基础的数据处理与文档编写能力； 5.能适应弹性工作时间，具备一定的抗压能力与责任心； 6.具有良好的形象气质。

在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 发展和保持定期进行销售拜访的模式 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 接受等待名单预订 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 调查和记录未按预订抵店的预订情况 对团队和会议的特别账单安排进行记录 与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜 掌握关于特价，优惠，促销活动的信息 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等） 准备预订销售报告 和上级一起进行人力规划和管理需求 和上级领导一起编制和管理部门预算。

FINANCIAL RETURNS ·     Develop deep understanding and knowledge of key sectors targeted by hotel and ensure products and services are ahead of competition to maximise guest satisfaction ·     Provide creative input into Meetings Product Development to maintain a point of differentiation by developing innovative product and revenue opportunities ·     Ensure the timely follow-up and pursuit of strategic relationships with customers and stakeholders in order to drive the highest levels of guest experience ·     Contribute actively to the compilation of annual business plan and strategic sales & marketing plans ·     Conduct and/or assist the sales team with customer negotiations ·     Ensure timely delivery of Master Invoice to customers and help with facilitating payment ·     Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and up sell products and services while minimising waste to increase revenue ·     Negotiate food and beverage prices, function space, and hotel services within approved departmental booking guidelines 财务回报 ·     - 深入了解和掌握酒店所针对的主要行业，确保产品和服务领先于竞争对手，最大限度地提高客人满意度 ·     - 为会议产品开发提供创造性意见，通过开发创新产品和创收机会，保持差异化优势 ·     - 确保及时跟进和寻求与客户和利益相关者的战略关系，以推动最高水平的宾客体验 ·     - 积极协助编制年度业务计划和战略销售与营销计划 ·     - 开展和/或协助销售团队进行客户谈判 ·     - 确保及时向客户提供主发票，并协助客户付款 ·     - 参与编制年度部门运营预算和财务计划。监控预算，向上销售产品和服务，同时尽量减少浪费以增加收入 ·     - 在批准的部门预订准则范围内，就餐饮价格、活动空间和酒店服务进行谈判 PEOPLE ·     Direct day to day conference/convention activities, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members ·     Provide effective leadership to events teams, including the ability to direct activities according to the relevant detailed SOPs ·     Enhance team performance through effective communication and coordination with other departments. Ensure appropriate staffing levels based on guest volume. Develop and sustain effective relationships with clients, maximizing satisfaction and on-sell opportunities ·     Communicate to his/her superior any issues encountered and other relevant information ·     Organise training sessions, daily briefings and other meetings as required; ensure staff has the tools, training and equipment to carry out job duties ·     Conduct periodic formal reviews with the Events Team on their targets and goals ·     Conduct Annual Performance reviews, set Key Performance Objectives and Personal Development plans in line with IHG standards and brand standards for each member of the team ·     Recommend and/or initiate salary, disciplinary, or other staffing/human resource-related actions in accordance with hotel or company rules and policies ·     Act as escalation point for clients and members of Events Team and provide resolution to issues 人员 ·     - 指导日常会议/大会活动，规划和分配工作，为团队成员制定绩效和发展目标 ·     - 有效领导活动团队，包括根据相关详细 SOP 指导活动的能力 ·     - 通过与其他部门的有效沟通和协调，提高团队绩效。根据客人数量确保适当的人员配备水平。发展并维持与客户的有效关系，最大限度地提高客户满意度并增加销售机会 ·     - 向上级汇报遇到的任何问题和其他相关信息 ·     - 根据需要组织培训课程、每日简报和其他会议；确保员工拥有履行工作职责所需的工具、培训和设备 ·     - 定期与活动团队就其目标和目的进行正式审查 ·     - 根据洲际酒店集团标准和品牌标准，对团队每位成员进行年度绩效评估，制定关键绩效目标和个人发展计划 ·     - 根据酒店或公司的规定和政策，建议和/或启动薪资、纪律或其他人事/人力资源相关行动 ·     - 作为客户和活动团队成员的上报点，解决问题 GUEST EXPERIENCE ·     Process customer inquiries in accordance to specified service standards ·     Develop and deliver relevant documentation to the customer (e.g. loyalty programmes, area attractions, restaurants, facility information) ·     Assign appropriate designated Event personnel based on the event requirement ·     In the pre-event planning process, consult with the meeting planners to identify optimal meeting room configuration, recommendation on meeting/break flow, menu planning, food & beverage coordination, table arrangements, decoration options, etc. to improve meeting efficiency and productivity ·     Ensure the team meets with each meeting planner daily to debrief on daily events, review consumption, bill and any exceptions to contracted billing and review estimates of final billing ·     Plan and conduct pre-event meetings with clients and catering staff to determine potential enhancements to the guest experience ·     Analyse and action against client satisfaction surveys to improve services and identify further business opportunities 宾客体验 ·     - 按照规定的服务标准处理客户咨询 ·     - 制定并向顾客提供相关文件（如忠诚度计划、地区景点、餐厅、设施信息等） ·     - 根据活动要求指派适当的指定活动人员 ·     - 在活动前的规划过程中，与会议规划人员协商，确定最佳会议室配置、会议/休息流程建议、菜单规划、餐饮协调、餐桌安排、装饰方案等，以提高会议效率和生产率 ·     - 确保团队每天与每位会议策划人会面，汇报每日活动情况，审查消费情况、账单和合同账单的任何例外情况，并审查最终账单的估算情况 ·     - 计划并与客户和餐饮服务人员举行活动前会议，以确定潜在的客人体验改进措施 ·     - 分析客户满意度调查并采取相应行动，以改进服务并寻找更多商机 RESPONSIBLE BUSINESS ·     Develop awareness and reputation of the hotel and the brand in the local community ·     Coordinate safety and security initiatives to ensure meetings flow smoothly with minimal interruptions or problems. Coach and advise clients on meeting options and alternatives that potentially reduce waste, save energy and have a minimal impact to the environment Perform other duties as assigned. 负责任的企业 ·     - 提高酒店和品牌在当地社区的知名度和美誉度 ·     - 协调安全和安保措施，确保会议顺利进行，尽量减少中断或问题。指导并向客户提供有关会议选择和替代方案的建议，以减少浪费、节约能源并将对环境的影响降至最低。 履行分配的其他职责。 aCCOUNTABILITY问责制度 This is a senior level position in a full service luxury, resort, or major flagship hotel with high volume catering, banquet, and/or convention facilities. May manage professional level and administrative Events team members. Performance of this role should be measured by the following key metrics: ·     Key Performance Objectives set annually (as per IHG policy) ·     Process compliance as the indicated compliance in the Standard Operating Procedures ·     Lead Handover Quality ·     Other Events KPIs ·     Repeat sale or upselling revenue ·     Customer feedback/satisfaction 这是一个高级职位，任职于提供全面服务的豪华酒店、度假酒店或拥有大量餐饮、宴会和/或会议设施的大型旗舰酒店。可能管理专业级和行政级的活动团队成员。 该职位的绩效应通过以下关键指标来衡量： ·     - 每年设定的关键绩效目标（根据洲际酒店集团政策设定） ·     - 遵守标准操作程序中规定的流程 ·     - 领导交接质量 ·     - 其他活动关键绩效指标 ·     - 重复销售或追加销售收入 ·     - 客户反馈/满意度

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、负责宴会传菜团队日常工作的安排与管理，确保传菜服务高效有序进行； 2、监督传菜流程，协调与其他部门（如厨房、前厅）的配合，保证菜品及时、准确送达； 3、检查传菜员仪容仪表及服务规范，确保符合酒店服务标准； 4、处理宴会期间的突发问题，如菜品错漏、客户特殊需求等，并及时反馈上级； 5、定期对传菜员进行业务培训，提升团队服务技能与效率； 6、负责宴会厅餐具、设备的清点与维护，确保物资完好无损； 7、协助上级完成宴会服务流程的优化与改进。 【岗位要求】 1、具备酒店、餐饮行业相关工作经验，有宴会或传菜管理经验者优先； 2、熟悉宴会服务流程，能够高效协调团队工作； 3、责任心强，具备良好的沟通能力和应变能力； 4、能适应高强度工作，包括节假日及晚班安排； 5、无学历、年龄限制，但需身体健康，能胜任长时间站立及走动工作； 6、具备基础的团队管理能力，能够调动员工积极性。

工作职责： •Liaises closely with Sales Team in proposing the best deal when handling leads /inquiries （pricing strategy, special requirements） passed over, in order to convert the leads / inquiries to confirmed event. •当销售团队操纵生意案例/ 需求（价格策略、特殊需求）时给予建议和支持，了使生意质询转变为确认的事件。 •Prepares proposals / contracts for leads / inquiries received from Sales Managers. •当从销售经理处拿到生意需求时，及时为客户准备计划书/合同等。 •Follows through from negotiation until departure for events assigned. •对于分派的会议事件从开始要坚持谈判。 •Liaises with clients on finalizing details and gives professional advice on set－ups and planning of events. •和客户一起商谈最终细节并在活动计划和布置上给予专业的忠告和建议。 •Practices up－selling at all opportunities to maximize revenue. •尽最大可能去提升销售额在所有机会。 •Ensures effective communication with clients and internal departments. •保证与客户和酒店各部门有效的沟通。 •Responsible for the dissemination of groups related information to other departments e.g. issues Banquet Event Orders, Group Resumes and pre－come meeting. •将团队涉及信息分发至酒店各部门。例如：发宴会通知单，团队房间信息及团队沟通会。 •Maintains close co－ordination with respective departments on organizers’ requirements and last minute event requirements. •在会议组织着有需求或有紧急需求时及时与各部门进行沟通协调。 •Be visible to organizers and clients during their event/group dates and monitors guest satisfaction. •让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意。 •Oversees the operation of banquet functions and works closely with various departments to ensure quality service is delivered to our clients at all times. •检查宴会运行和与其一起工作的各部门工作，在所有的时间内确保有质量的服务给客人。 •Regularly reviews Master A/C postings to ensure postings are correctly done. Reviews bills with organizers regularly so as to eliminate adjustments needed on final invoice. •有规律的回顾主要帐户抛入并确保其准确性,需要和客户一起回顾帐单以调整最终发票清单。 •Maintains close communication with concerned Sales Manager during the process. •在工作进行中与相关销售经理维持持续沟通。 •Involves concerned Sales Manager during post－event meeting and post－event follow up such as sending Thank you letter & Post－Event Critique forms together. •和相关的销售经理一起跟进会议和活动，例如一起发感谢信和会议跟踪调查表等。 •Verifies total charges and layout of invoices prepared by Accounts Receivable and sends out to organizers. •校正总帐单和发票并由应收款部门准备和开发票给组织着。 •Obtains feedback from clients and follows through with the necessary actions. •从客户处获得意见反馈并通过必要行动来跟进。 •Refers leads and sends Event Profile information to relevant sister hotels or NSO/ISO （if any）. •查阅会议案例和发送会议活动档案给相关姐妹酒店和总部区域销售部。（如果需要）。 •Maintains the active Event Profile Database & Group Chart. •保持制定有效的会议活动数据档案及团队结构图。 •Establishes and maintains files of major accounts and assists the Assist Director of Events in maintaining the Accounts Management System. •建立和维持主要的客户档案并协助宴会销售副总监维护管理客户档案管理体系。 •Establishes good working relationship with internal customers （other departments of the hotel） and external customers （clients, event contractors, suppliers）. •与内部客户（酒店其它部门）和外部客人（客户，会议承办人，供应商）等建立良好的工作关系。 •Actively participates in achieving the departmental goals which contribute to Marketing budget. •积极参与完成部门目标和达到市场预算。 •Closely monitors accounts revenue and business production. •接近监控帐户收入和生意产量。 •Provides feed－back on market trends and keep updated with client relationships and overall business goals through close communication with Sales Managers and Assist Director of Events. •提供反馈市场趋势，与销售经理和宴会销售副总监保持沟通，并与客户保持良好关系,不断更新整体经营目标。 •Maximizes up－selling opportunities whenever possible. •抓住任何有可能的销售机会。 •Assists the Director of Events in the forecasting of group room nights and banquet revenue. •协助宴会销售总监预测房间的间夜数和宴会收入。 •Arranges relationship building visitations when necessary. •视需要安排营造关系拜访。 •Cross－sells other Hilton Hotels. •与其它酒店交叉销售。 •Handles inquiries for re－booking of business and new leads when Sales Managers are not available. •当销售经理没有新新线索时，调查处理生意预定需求和新例子。 •Closely communicates with concerned Sales Managers regarding the progress of the negotiation process. •就有关谈判进程的进展状况与销售经理紧密联系。 •Conducts site inspections for potential clients. •带领有潜力客户做酒店视察。 •Attends regular communication meetings with operations staff to update on event details. •参加正常的沟通会议与运作部门在宴会细节上。 •Ensures effective and close communication within the department and other departments. •确保和其它部门有效而密切的沟通。 •Maintains timely and responsive communication with clients. •及时满足客户需求并保持有效沟通。 •To liaise with Food & Beverage Department in ensuring that the hotel hygiene and food safety control standards are maintained. •与餐饮部沟通一起保证酒店食品卫生管理体系的实施。 •The hospitality business functions seven days a week, twenty－four hours a day. In addition, this is a hospitality business and a hospitable service atmosphere must be projected at all times. •酒店服务行业是一个24小时不间断营运的行业。必须确保随时提供热情周到的服务。 •The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. •如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 •Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. •完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： •大学专科 •具有至少三年在国际连锁酒店的相关婚宴销售经验。 •良好的中英文读写能力。 •拥有较强团队合作精神，具有以身作则的能力 •具有良好的沟通技巧。较强的人际交往能力。良好组织及展示技巧。 •有酒店销售经验和客户资源。 •能在强压下胜任工作。 •了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Public Relations Executive/Coordinator to join our Front Office team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.  Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resort sand residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the Banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design.   About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Communications Department, The Public Relations Executive/Coordinator reports to the Director of Communications. As Public Relations Executive/Coordinator you will be responsible for the following duties: Support the Director of Communications in daily media coordination, including but not limited to: preparing press materials, distributing press releases, hosting media upon check-in, managing media advertising placements, and coordinating award submissions. Prepare a weekly clipping report, compiling domestic and international media coverage related to Mandarin Oriental Pudong, Shanghai. Assist the Director of Communications in planning, organizing, and executing regular hotel events, such as anniversaries, festive season celebrations, and media tasting events for new product launches. Provide administrative support to the department as needed. As Public Relations Executive/Coordinator, we expect from you:  Bachelor's degree or above in PR, Communications, Marketing, or a related field; At least 1 year of PR/Communications experience in hospitality, luxury, or lifestyle sectors for executive position; fresh graduates are welcome to apply for the coordinator role; Excellent written and spoken English and Chinese; experience in drafting English press releases is a strong plus; Detail-oriented, proactive, and capable of handling multiple tasks simultaneously; Proficient in MS Office and social media tools. Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans.Are you? 上海浦东文华东方酒店正在寻找公关代表/协调员加入我们的传媒部团队。 您是精雕细琢的大师吗？您想在一个共同荣耀的团队中茁壮成长，在尽心尽责的同时彰显诚信与尊重吗？您拥有成长思维吗？我们邀请您成为非凡卓越的粉丝。 文华东方作为一家屡获殊荣的酒店集团，也是一些全球知名目的地的最豪华酒店、度假村和住宅的运营者，同时拥有丰富的开发渠道。集团因打造一些全球最受欢迎的酒店、提供受亚洲传统启发的传奇服务，同时代表最前沿的奢华体验，而受到越来越多的认可。 上海浦东文华东方酒店是一家坐落在黄浦江畔的豪华酒店。酒店位于浦东金融区中心，将时尚风范、舒适和服务完美集于一身。我们对酒店的创意餐厅、宁静的水疗中心和现代设计倍感自豪。 关于工作 工作地点位于上海浦东文华东方酒店，在传媒部，公关代表/协调员向传媒总监汇报。 作为公关代表/协调员，您将负责以下职责： 协助传媒总监完成日常媒体对接工作，包括但不限于：宣传资料准备、新闻稿发布、媒体入住接待、媒体渠道广告投放及奖项申报对接； 制作每周媒体剪报（Clipping Report），汇总并整理国内外媒体发布的关于上海浦东文华东方酒店的各类报道； 协助传媒总监策划、筹备并执行酒店定期活动，如周年庆、节日季活动、新品上线媒体品鉴会等； 配合部门完成相关行政支持工作。 作为公关代表/协调员，我们对您的期望： 本科及以上学历，公关、传媒、市场营销或相关专业优先； 公关代表需要至少1年酒店、奢侈品或生活方式领域公关/传媒工作经验；公关协调员可以接受应届毕业生； 中英文书面及口语沟通能力优秀，具备英文新闻稿撰写能力者优先； 细致、主动，具备良好的多任务处理能力； 熟练使用办公软件及社交媒体工具。 我们对您的承诺 学习与发展。您的成功就是我们的成功。我们为您职业生涯的各个阶段制定独特的学习和发展计划，让您不断成长。 MOstay （同事住宿福利）。当您像我们的同事一样工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作为 #MOfamily（文华东方大家庭）的一员，无论您身在何处，都可以入住我们的酒店。 MOstay 计划为您和您的亲人提供免费住宿和优惠房价。 健康与同事福利。找到正确的工作与生活平衡很重要，您的健康对我们来说意义重大。我们为全球所有同事提供各种健康福利和健康计划（工作6个月后可享有补充商业医疗保险）。 有竞争力的薪酬和福利待遇，提供优越的四人间宿舍，拥有独立卫浴，独立洗衣机和冰箱，免费高速Wi-Fi，免费健身房和上下班班车。 丰富多样兼顾各地口味的美味自助工作餐及精彩纷呈的文娱活动。 支持集团全球范围内的人才内部调转计划。 我们是粉丝。您呢？

岗位职责 1. 负责会务业务整体规划、市场拓展及经营管理，挖掘潜在客户、维护长期客情，对会务板块经营业绩负主要责任。 2. 建立完善会务服务体系、工作流程、服务标准及应急预案，打造国际化会务服务品牌，提升服务质量与客户体验。 3. 统筹会务项目全流程，负责需求对接、方案策划、资源协调、现场执行、应急处理及客户反馈、复盘优化。 4. 配合酒店整体营销，协同各相关部门，推动会务与客房、餐饮联动增长，参与酒店重大活动会务保障。 5. 负责会务团队建设管理，组织业务培训、制定绩效考核，培养人才梯队，提升团队专业能力与国际化服务水平。 6. 定期分析会务业务数据、评估项目效益，提出优化建议，完成上级及集团交办的其他工作。 岗位要求 1. 年龄：40周岁及以下（特别优秀者可放宽），学历专业：本科及以上，优先经济、管理、市场营销、旅游管理、外语等相关专业。 2. 工作经验：8年以上相关工作经验，其中3年以上会务及相关领域管理经验；有国际化会务工作经验者优先。 3. 能力要求：具备国际化视野，良好外语沟通能力（英语可作为工作语言优先），海外经历者优先；能独立完成会务全案策划及客户赋能；具备优秀沟通协调与执行落地能力。 4. 职业素养：具备良好职业道德与严谨工作作风，无违纪违规处分记录。

【岗位职责】 1、协助经理负责餐饮部日常运营管理工作，确保服务质量与食品安全标准 2、制定并执行餐饮服务流程、操作规范及成本控制措施 3、督导员工仪容仪表及服务标准，处理现场突发客诉事件 4、统筹宴会接待与VIP服务，协调厨房与前厅工作衔接 5、定期分析经营数据，提出菜品更新及营销方案建议 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业管理经验，熟悉酒店运营流程者优先 2、掌握食品安全法规及管理标准，持有健康证 3、具备较强的团队管理能力与跨部门协调能力 4、能适应早晚班次及节假日工作安排 5、普通话流利，基础英语沟通能力