【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的全面管理工作，制定和实施人力资源规划。 2、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度。 3、负责酒店高层管理人事的招聘和储备人才库的建设。 4、执行酒店关于人事调配、工资奖励、劳保福利、安全生产的方针、政策和规定。 5、组织编制工资、人事、考勤、考核等报表。 6、制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 3、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。 Job Description: Oversee the comprehensive management of the Hotel's Human Resources Department and develop/implement human resources planning. Establish and strengthen HR systems and regulations related to personnel, labor relations, performance appraisal, appointment, promotion, rewards, and disciplinary actions. Lead the recruitment of senior management personnel for the hotel and establish/maintain a talent pipeline/reserve talent pool. Execute the hotel's policies, regulations, and guidelines concerning personnel allocation, salary/bonus structures, labor welfare/benefits, and workplace safety. Organize and compile reports related to payroll, personnel records, attendance, and performance evaluations. Develop and optimize the hotel's organizational structure, compensation systems, and performance management systems. Job Requirements: College diploma (Associate's Degree) or higher. Minimum of 3 years proven experience in the same role (HR Director/Manager) within the hotel industry. Extensive practical experience in key hotel HR functions including: recruitment (esp. senior level), contract management, compensation & benefits system design/administration, employee training & development, performance management systems, accident prevention/safety compliance, and government relations (specifically with labor and social security authorities). Thorough knowledge of national and local labor laws, regulations, and related policies. Proficient in English listening, speaking, reading, and writing. Management-related major. Systematic training in Human Resources management theory or practice is required (Training certificates/documentation may be requested).

【收入审计文员】 1、严格执行公司管理和会计制度，公司费用报销的整理、财务审核和监督工作； 2、严格按公司管理制度开具各种票据、使用印鉴； 3、报税、整理、装订记账凭证及财务文档管理； 4、 完成上级交办的其他工作。

西餐副经理： 岗位职责： 1、协助店长进行日常运营工作，包括宴会接待和跟进、考勤排班、员工培训、物资管理、每月盘点等。 2、与宾客保持良好的关系，及时收集并反馈宾客意见，确保顾客满意度。 3、负责员工的培训、排班、绩效考核等工作，确保员工的高效协作和团队建设。 4、参与制定与执行营运中心产品运营目标，定期上交业绩数据的统计与分析，管理日常财务和成本控制。 5、组织员工基础技能培训和技能提升培训，制定和执行相关标准。 6、负责本部门的安全管理和日常质量工作，确保设备和设施的维护保养，防止事故发生。 任职要求： 工作经验：3-5年或以上的西餐或相关领域工作经验。 教育背景：大专及以上学历，西餐或酒店管理专业优先考虑。 技能要求：具备良好的组织协调能力、沟通能力、领导能力和应变能力。 其他要求：责任心强，耐心细致，能够承受工作压力。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保及时准确地处理所有来电； 2、协助客人完成客房预订、变更及取消等操作，并录入酒店预订系统； 3、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，提供专业、友好的服务； 4、处理客人的特殊需求及投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决； 5、维护预订系统的数据准确性，定期核对并更新房态信息； 6、协助前台及其他部门完成相关工作，确保高效协作； 7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合品牌要求。 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧； 2、具备较强的服务意识，能够耐心、细致地处理客人需求； 3、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力； 4、熟悉电脑操作及办公软件使用，打字速度不低于40字/分钟； 5、有酒店前台或总机工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、具备团队合作精神，工作认真负责，态度积极。

【岗位职责】 1、负责工程设备的日常维护、保养及检修工作，确保设施设备正常运行 2、制定并执行设备维护计划，定期检查各类系统（电力、空调、给排水等）运行状况 3、及时处理突发性设备故障，组织应急抢修并做好故障记录与分析 4、监督外包维修服务商的工作质量，确保维修标准符合酒店要求 5、管理工程部工具、设备及耗材的采购、使用及库存 6、培训指导工程部员工，提升团队专业技能与工作效率 7、配合其他部门完成相关工程改造项目，提供专业技术支持 【岗位要求】 1、具备酒店或物业工程设备维修相关经验，熟悉强弱电、暖通、制冷工程（空调），给排水等系统 2、掌握常见工程设备的工作原理及维修方法，能独立处理一般性故障 3、具备较强的组织协调能力，能合理安排维修任务及人员调配 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的应急处理能力 5、持有相关职业资格证书（如电工证、制冷证等）优先考虑 6、具备基础电脑操作能力，能使用办公软件制作维修记录报表

‌核心岗位职责‌ ‌物资验收管理‌ 1、严格核对采购订单与到货物资的数量、规格、质量，不合格品立即拒收并上报 2、完成系统入库单录入，确保单据、标签、实物三对应 ‌仓储日常维护‌ 1、按酒店物资特性分区存放（食品/清洁用品/设备等），标识完整率100% 2、执行每日5S标准（整理、整顿、清扫、清洁、素养），保障环境整洁 ‌出库流程控制‌ 1、凭审批后的领料单发货，坚持"先进先出"原则，当面清点交接 2、紧急领料需15分钟内响应（如宴会物资调配） ‌安全与盘点‌ 1、每日检查消防设施/防盗系统，危险品单独存放并张贴警示标识 2、每月联合财务全面盘点，差异率需≤0.5% ‌特殊职责要求‌ ‌跨部门协作‌：与采购部联动补货，与工程部对接设备维护 ‌系统操作‌：熟练使用酒店PMS系统，实时更新库存数据 该职责体系突出酒店行业对时效性、安全性的特殊要求，同时强调系统化操作与跨部门协同能力。 任职资格 硬性条件 大专及以上学历（物流/酒店管理专业优先） 1年以上仓储工作经验，熟悉酒店布草/易耗品特性 持有效消防培训合格证/有危险化学品管理经验 能力要求 熟练操作仓储管理系统（需现场测试） 准确识别物资临期/变质状态 突发事件应急处理能力

【岗位职责】1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，包括餐厅、宴会等区域的运营，确保服务质量与顾客满意度。2、制定并执行餐饮部的年度、季度、月度经营计划，完成公司下达的销售目标和利润指标。3、监督餐饮部的成本控制，包括食材采购、库存管理、人力成本等，确保运营效率与成本优化。4、负责餐饮部员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工的专业技能与服务意识。5、制定并完善餐饮部的服务流程与标准，确保服务质量的持续提升。6、处理顾客投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店声誉。7、与厨房、采购、财务等部门密切协作，确保餐饮服务的顺利开展。8、关注市场动态与行业趋势，提出创新性餐饮产品与服务方案，提升竞争力。【岗位要求】1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先。2、至少3年以上餐饮管理经验，具备酒店或高端餐饮行业经验者优先。3、熟悉餐饮运营流程，具备较强的成本控制与财务管理能力。4、具备优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力。5、具备良好的沟通协调能力，能够处理复杂问题并与各部门高效协作。6、具备较强的市场敏锐度，能够根据市场需求调整经营策略。7、工作责任心强，具备较强的抗压能力与应变能力。8、熟练使用办公软件及餐饮管理系统，具备数据分析能力者优先。

【岗位职责】 1.在符合服务标准，利润率和独立的利润部门的前提下，确保所有小部门，会议及宴会的正常运营。 2.确保所有的分部门具有完善的管理团队对收入利润和服务标准承担责任。 3.在符合年度商务计划规则的前提下，明确的核算运营预算并决定部门应达到的收入、花费、人力、营运设备及固定资产。市场策划的关键和推动收入的举措将对核算运营预算起到辅助作用。 4.在适当的时候提供准确的和切合实际的预测及更新的预期变化。 5.监督成本并提出可衡量的控制成本的建议。 【岗位要求】 1.至少3年以上五星酒店相关工作岗位经验。 2.必要的餐饮相关专业知识。以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 。 3.精湛的英语口语及书写能力，精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统。

【岗位职责】 1、负责中/西餐菜品的日常烹饪制作，确保出品质量稳定、口味达标； 2、按照标准食谱和操作流程进行食材准备、加工及烹饪； 3、保持厨房工作区域整洁卫生，严格执行食品安全规范； 4、合理控制食材成本，减少浪费，协助厨房物料管理； 5、定期维护和保养厨房设备，确保操作安全； 6、配合厨师长完成新菜品研发及菜单更新工作； 7、遵守酒店规章制度及厨房操作规范。 【岗位要求】 1、中专以上学历，厨师相关专业； 2、熟悉中/西方饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求； 3、了解食品卫生法； 4、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级； 5、具有一定的表达沟通能力，责任心强。； 6、对菜品呈现有基本审美要求，愿意学习提升烹饪技术； 7、无不良嗜好，遵守职业操守和厨房纪律。

1、听从厨师长的工作安排； 2、负责酒店厨房上什岗位的日常工作； 3、确保蒸制食品的质量和口感符合酒店标准，按时完成出品任务； 4、负责蒸柜、炖汤设备等厨房工具的日常清洁与维护，保持工作区域整洁卫生； 5、配合其他厨师岗位完成备餐、出餐等工作，确保厨房高效运转。

1.礼貌待客，热情服务，使宾客满意。2. 负责办理住店登记手续，为客人分配好房间。3. 协调与其他部门的联系。4. 掌握房态和客房出租情况。5. 掌握住店客人的动态，作好客人住店期间的服务工作。6. 礼貌待客，热情回答客人提问，主动向客人介绍酒店设施。7. 掌握交通、各旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息。8. 坚持来访登记和实名登记制度。9. 建立和录入客史档案。10. 严格按照“夜审程序”完成过租审核。11. 运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听每一通电话。12. 主动帮助客人查找电话号码。13. 掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项。14. 严格遵守保密制度，应注意以下情况:a. 客人的房号、姓名及其他情况，特别是VIP 情况。b.酒店营业客源情况。c. 各部门的工作情况及店内设施运行情况。d. 维护客人权益和通话自由，不同他人泄露通话内容。15. 酒店出现紧急情况时，按规定通知有关部门，坚守岗位，发挥通讯联络作用

【岗位职责】 1、遵守和执行政府的法令、法规和安全规定。遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、执行饭店的规章制度。保障酒店财产，酒店客人及员工的生命和财产安全。 3、协助制定饭店安全保卫制度、防火制度，协助酒店各个部门的安全管理。 4、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实。 5、组织对酒店各个部位的安全检查和日常巡视、巡逻。 6、向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。 7、制定火灾紧急突发事件处置预案，并组织人员演练。 8、负责对火灾、爆炸等突发事件的现场指挥和抢救 。 9、确保在规定的时限内完成工作。 10、以积极的态度与酒店各部门及员工建立和谐的关系，提高团队协作 。 【岗位要求】 1、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实 2、组织对员工进行安全教育和防火培训。 组织保卫人员的业务培训。 3、协助公安及消防机关或组织有关人员对饭店内发生的各类案件和火灾事故进行调查。 4、制定安全警卫方案，组织警卫力量，保证重大宴会活动及贵宾的安全。 5、同当地的公安、消防机关及其他相关政府部门建立良好的关系 6、明确的传达工作目标,使所有员工了解。

岗位职责：  1.负责酒店的前期筹备及后期运营管理工作；  2.指导销售，参与制定酒店销售预算，拟定酒店营销计划；  3.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以的可能提高酒店赢利；  4.具有良好沟通、协调能力及服务意识；  5.熟悉中端及以上酒店运营管理，具有战略制定与实施能力，以及敏锐的市场感知及客户开发能力；  6.建立符合丽致标准和要求的团队，有效的传播丽致的品牌精神；  7.营造企业文化氛围，塑造和强化酒店客观价值； 8. 负责酒店员工队伍建设，培养、选拔中高层管理人员和优秀员工，培养店总及部门接班人。   职位要求：  1.酒店行业经验10年以上，年龄30-45岁；  2.2年中端及以上酒店总经理管理经验或2年以上高星级总经理管理经验；  3.既往酒店RevPAR≥350元，点评≥4.85优先；  4.工作稳定、业绩优良，有过国际品牌酒店或国内连锁经验者优先；  5 .熟知连锁公司管理体系，对业绩提升、品质管控要求、团队管控有一定的经验。  6.需要与业主、管理公司双线汇报工作，每日汇报、每周报表，达到业主与管理公司的协同。         本岗位为储备岗位，储备期间8000元/月，由于是连锁酒店集团，需要接受全国外派，具体薪资根据房量匹配。

岗位职责 1、协助健身房经理负责日常安全和业务的正常运转：游泳池、游泳池台、健身房、更衣室和所有健体部门的区域。确保健身中心所有的活动都是安排有序和符合安全要求的。 2、开发客户资源、拓展销售渠道提升课程购买力以增加健身房的收入。 3、指导并管理健身中心员工：确保每日运作工作及时完成并获得客人满意。 4、提议、设计和实施活动，确保各项活动和工作根据制定好的时间和计划实施。 5、负责所有当班员工的表现，确保员工时刻关注客人在酒店健身房区域的情况。 6、确保所有救生设备都随时处于良好工作状态；如有损毁异常立刻向上级报告。 7、坚持有效执行：准备并按时提交各种报表。 8、在每日工作开始时和结束时检查本部门各种产品供给。 岗位要求 1、有相关岗位行业管理及销售工作经验。 2、具备团队领导力、有较好的业务指导和组织协调能力。 3、了解品牌标准，掌握卫生消毒和安全救护知识。 4、熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 5、有较好的文字和语言表达能力。 6、与客人保持积极良好的互动信息反馈。

【岗位职责】 1.值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警； 2.负责消防中控室设备设施运行情况监控和处理，接报火警应立即指派人员赶赴现场处理； 3.发生火情时，及时执行饭店消防应急程序。 4.利用监控设备发现可疑情况及可疑人，并及时上报处理。 5、遵守酒店规章制度，严格执行中控室操作流程。 6.完成其他工作。 【岗位要求】 1.指定岗位，完成安全保障和安全服务任务； 2.身体健康，责任心强，具有良好的职业操守； 3.退伍军人优先 4、必须持有消防中控证

岗位职责： 1.疏导过往车辆，保障酒店大门及各通道畅通无阻； 2.保证酒店和宾客的生命财产安全； 3.加强巡视，发现可疑情况，视情况处理并及时报告上级； 4. 做好安检岗位工作； 5.一般性纠纷和事故按程序处理，并及时请示汇报。 6.完成交办的其他工作。 岗位要求： 1.岗位服务周到热情，见到宾客主动问候，对乘车宾客要协助礼宾员工作； 2.身体健康，有良好的职业操守； 3.退伍军人优先。

岗位职责 1、负责与其它部门的信息收发传递。 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3、负责管理钥匙，呼机的分发。 4、负责员工的签到考勤。 5、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6、按程序登记宾客的遗留物品。 7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8、做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1、专科学历或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房工作经验。 3、熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题 4、参加过相关专业培训。 5、可直接加V信面试（V信号30647971），加时请备注姓名及应聘岗位，并附个人生活照一张，谢谢

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、年龄要求：20多-30多岁为佳，五官端正； 2、身高175cm以上，普通话标准，有经验优先； 3、善于与人沟通，有较强的服务意识。"

一、任职要求 1. 年龄20-35岁； 2. 高中及以上学历； 3. 有高星级酒店同岗位实习或工作经验优先； 4. 具有积极的工作态度，开朗外向的性格； 5. 有一定的领导组织能力及培训技巧。 二、工作职责与内容 1. 注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾客满意率；及时处理客人投诉，并加以妥善地解决； 2. 定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给负责人； 3. 开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况； 4. 开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，做好现场培训。

他或她 1、Reading shift leader hand over book before start working ,and arrange work by handover and follow up . 上班前认真阅读PA主管交接本,根据交接本上的交接合理安排工作,并对上个班次交接的工作进行跟踪。  2、Check banquet event order and VIP activity arrange work by the activity. 上班认真阅读会议记录和VIP活动记录,并根据记录合理安排工作。 3、Holds briefings with PA attendants and check attendants grooming and propriety.给员工开例会,在开会前认真查检员工的仪容仪表,礼貌礼节。4、Deliver important information to attendants and arrange work of information在开会时给酒店重要的信息,并做好工作安排。5、Check all PA area and fill “PA SHIFT LEADER CHECK LIST”  carefully after briefings.开例会后,对PA区域认真检查,并认真的填写PA主管工作表。6、Check all attendants working quality and working quantity and working procedure在查检工作时,认真检查员工的工作质量和工作数量,员工的工作的操作程序。7、Check banquet event activity and  business area and arrange work flexibility by the actually对会议活动和各营业性区域进行检查,并根据活动和营业的时间对工作进行合理的安排。8. Reports and follows up on any maintenance requirements in close co-operation with Engineering department, and ensure that they are remedied promptly.同工程部密切合作，汇报并跟踪维修工作的进展，以便能及时完成维修任务。9.Ensures that staff uses and maintains cleaning equipment and machines in a proper way. Cleaningequipment and machine are to be stored and good working condition.保证员工妥当使用和保养设备，并维持清洁设备干净和工作正常的使用状态。 10.Ensures that supplies for Public Area are replenished timely and that regulations of the department and hotel are being followed.确保本部门的供应能及时补充到位，部门和酒店的规章制度都得到贯彻。11.Checks so associates are neat and well presented at all times. Proper usage of chemical with minimum wastage..员工能够正确使用化学药品， 尽可能减少浪费。12.Responsible for strict key control负责钥匙的控制。13.Ensure the flowers and plants in good conditions, report to Executive Housekeeper if find any problems and inform the supplier to change it in time确保鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换。14 Ensure the PA storeroom is clean and that chemicals and tools are prepared well.确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。15. Discipline staff when necessary约束员工遵守纪律。16. Assist with the preparation of associate duty rosters协助准备员工排班表。17.Assist with associate training and development协助进行员工的培训和发展。18.Provide ongoing advice and support to associate under your supervision给予所管辖的员工以不断的建议和支持。19.Supervise associate performance指导员工表现。20. Provide one to one instruction to associate members when required必要时对员工进行个别面对面指导。21.Deliver high quality service to guests提供高品质的对客服务。22.Ensure guest needs and reasonable requests are met确保客人需求与合理的要求被满足。23 .Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。24.Take appropriate action to resolve guest complaints采取合适的行动解决客人的抱怨。25.Promote the hotel and Marriott products and services促销酒店与万豪的产品与服务。27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。28.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures坚持酒店安全制度、应急处理程序。29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements依照酒店要求记录安全日志和事故记录。30．Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area保持维护所在工作区域的高度整洁。31.Carry out other tasks as directed by your supervisors完成你上级交待的其它任务。32.Prepare raining day and typhoon day working schedule制订雨天和台风期间工作程序。33.Prepare PA daily and weekly and monthly cleaning schedule. Sent schedule to executive housekeeper to approve.制订PA区域的定期清洁保养计划，并上报行政客家审批。34.Hand over all important information in PA shift leader hand over book .And  hand over to next shift leader.下班前写好PA主管交接本，并与下一班的主管做好交接。

1.     Food & Beverage Department 1.1.       Outlet operation ·        Ensure all the staff to carryout the task according to the S&P ·        Complies with the hotelspecific, guidelines of GEI. The incumbent will initiate systems and proceduresto meet and if possible exceed guest’s expectations ·        Assist with the management ofoutlet service ·        Monitor standards of guestfacilities and services 2.     Finance Management 2.1.       POS. systems (Captain orders,shift change control of cash) ·        Control and check dailyoperation of all Infransys. systems ·        Ensure that all Checks are postedaccurately to the appropriate codes and departments ·        All canceled dockets are to besummarized on the void and canceled summary and signed ·        Account for all dockets usedlist out all docket control form and all unused docket 2.2.       Completed daily logbook. 3.     Purchasing/Stock 3.1.       StockControl ·        Handle andstore stock according to stock control procedures 4.     HumanResources 4.1.       Training: ·        Training, development androstering of staff. ·        Determining and implementing ongoing training needs for associates at different levels. 4.2.       Industrialrelations ·        Prevent and resolve grievances ·        Counsel staff and prevent workrelated problems ·        Resolve disputes ·        Discipline staff 4.3.       Staff Management ·        Prepare staff rosters ·        Facilitate multi-skill ensuringmaximum flexibility of staff rotation to busy areas all exercised ·        Maintain up-to-date staffrecords 4.4      Supervise Staff ·        Provide ongoing advice andsupport to staff under supervision ·        Supervise staff performance ·        Implement appropriatemanagement practices that provide staff motivation and communication      4.5      Instruct Staff ·        Provide one to one instructionto associates when required 5       Menu Knowledge 5.4  Menu ·        Good command of food productand menu knowledge. ·        Good knowledge &understanding of Food Service Standard & Procedure. ·        To examine goods for qualityand quantity 5.5  Drink list ·        Good command of beverageknowledge ·        Implement beverage serviceskills 6       Guest Service/Sales 6.1       Manage Guest Service ·        Responsible for guest and staffsatisfaction in the outlet ·        Continually improving and enhancingservice standards, and updating the Standards and Procedures as and whenrequired. ·        Manage the development andimplementation of guest service strategies 6.2  Manage the Sales and Promotionof Products and Services 6.3   Guest Service/ Relations ·        Make appropriate recommendationsfor guests. ·        Deliver high quality service toguests ·        Ensure guest needs andreasonable requests are met ·        Seek opportunities tocontinually improve guest service ·        Establish and maintaineffective guest relations ·        Communication with guests in amanner which promotes goodwill, trust and satisfaction ·        Take appropriate action toresolve guest complaints ·        Make sure all questions arewell taken care off and personally check guest satisfaction of all questions 6.4  Sell and Promote Products andServices ·        Sell the hotel and Sheraton’sproducts and services using-selling and suggestive selling techniques ·        Promote the hotel and Sheraton’sproducts ·        Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests 7       Computer 7.1  Food & Beverage Computer ·        Access and use MICROS cashiersystem ·        Access and use Food &Beverage computer programs of table management system 7.2  Word Processing ·        Access and use word processingcomputer packages 8        Safety/Cleaning/Maintenance 8.1  Manage Safety/ Cleaning/Maintenance ·        In conjunction with the SecurityManager manage the development and implementation of safety/ security policiesand procedures for the department/ unit/ outlet 8.2  Maintain a Safe and SecureWorking Environment ·        Be aware of duty of care, andadhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures ·        Initiate action to correct ahazardous situation and notify supervisors/ managers of potential danger ·        Adhere to the hotel’s securityand emergency policies and procedures ·        Be familiar with propertysafety, current first aid fire emergency procedures ·        Log security incidents andaccidents in accordance with hotel requirements 9       Communication/General 9.1  Meeting ·        Conduct daily pre meal meetingwith Dinning Room associates to keep them informed of updates, new directions,policies and procedures and daily menu items 9.2  Manage Working Relationships ·        Plan team work ·        Set team goals in consultationwith team members according to hotel/ department goals, policies and practices 9.3  Maintain and ImplementEffective Interpersonal Skills ·        Maintain personal presentationto hotel and Sheraton standards ·        Analyze, evaluate and improveyour personal performance on a continual basis 9.4  Comply with all Hotel andCorporate Guidelines ·        Abide by the Starwood Code ofConduct ·        Abide by the Sheraton EmployeeHandbook ·        Abide by both the Hotel andSheraton policies and procedures 9.5  Communication ·        Interact with department andhotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport,promote team spirit and ensure effective two-way communication ·        Deal effectively with guestsand workplace colleagues from a variety of cultures ·        Work effectively in a team 9.6  Administration Procedures ·        Prepare and maintain files,reports, letters, memorandums and other relevant business documentation ·        Ensure a daily logbook for theoutlet is maintained with information as to covers, revenues, special events,quest praise and complaints and other notes happenings. The logbook is leftevery night for outlet manager ·        Ensure all reporting andservicing deadlines are met on a timely basis 9.7  Other Tasks ·        Carry out other tasks asdirected by your supervisors 1.  餐饮部 1.1.   餐厅运作 ·        确保员工按照标准与程序完成任务 ·        遵守酒店的规章制度及GEI计划，推广相关系统的程序知识以尽可能的超越客人期望 ·        协助管理餐厅服务 ·        监督客用设施和对客服务的标准 2.  财务管理 2.1.   收银系统、现金、点菜单的管理 ·        每天检查点单机工作系统 ·        确保所有帐单输入、打印正确 ·        确保取消帐单、点菜单必须由餐厅经理签字和注明原因 ·        检查使用和没使用的点菜单和帐单 2.2.   需要填写每日营业报表 3.  采购/存货 3.1.   存货控制 ·        按照存货控制程序处理和储存存货 4.  人力资源 4.1   培训 ·        培训、发展和管理员工  ·        根据员工实际情况实行因材施教的培训 4.2   公共关系 ·        避免和调解报怨 ·        与员工沟通避免与工作相关的矛盾 ·        解决争端 ·        约束员工遵守纪律 4.3    员工管理 ·        准备员工花名册 ·        鼓励员工掌握多技能以保证员工在工作繁忙时最大的工作适应性 ·        维护现有员工记录 4.4    管理员工 ·        给予所管辖的员工以不断的建议和支持 ·        指导员工表现 ·        实施合适的管理方式给予员工动力和沟通 4.5 一对一指导员工 ·        必要时对员工进行个别面对面指导 5.  菜单、酒水知识 5.1.   菜单 ·        熟悉餐饮知识和餐厅菜单 ·        了解并熟知所有食品准备的标准和程序 ·        控制食品出产的标准 5.2.   酒水 ·        熟悉酒水知识 ·        酒水服务知识 6.  对客服务/销售 6.1.   管理对客服务 ·        加强、提高服务水准以超出规定的服务要求 ·        承担起客人满意的责任。 ·        负责对客服务战略的发展和实施 6.2.   负责销售和促销产品与服务 6.3.   对客服务/关系 ·        为客人提出有创造性的建议 ·        传送高水平对客服务 ·        确保客人的需求和合理的要求被满足 ·        不断寻找机会改进对客服务 ·        建立和维持有效的对客关系 ·        用可以增进友好、信任和满意的态度与客人交流 ·        采取合适的行动解决客人抱怨 ·        确保所有的问题被依次解决并亲自确认客人对所有问题都满意 6.4.   销售和促销产品与服务 ·        使用鼎力销售的方法和建议性销售的技巧销售喜来登的产品与服务 ·        促销酒店和喜来登的产品与服务 ·        维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施 7.  电脑 7.1.   餐饮电脑系统 ·        掌握MICROS 电脑收银系统 ·        掌握和使用餐饮电脑软件TMS 7.2.   文字工作 ·        掌握和熟练使用文字处理软件包 8.  安全/清洁/养护 8.1.   管理安全/清洁/养护 ·        与保安部经理配合为部门建立并实施安全保卫政策和程序 8.2.   维持一个安全可靠的工作环境 ·        强调保养职责，遵守工作区健康和安全法规、政策和程序 ·        采取行动排除危险，向上级或经理报告危险隐患 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 ·        熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 ·        依照酒店要求记录安全日志和事故记录 9.  沟通/日常工作 9.1.   会议 ·        组织召开餐前会议，传达信息 9.2.   管理工作关系 ·        安排工作 ·        根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标 9.3.   维持和实施有效的人际交流技巧 ·        使个人表现达到酒店和喜来登标准 ·        以不断提高的标准分析、衡量、改善你的个人表现 9.4.   遵守酒店和公司的所有工作指南 ·        遵守喜达屋行为准则 ·        遵守喜来登员工手册 ·        遵守酒店和喜来登和规章制度 9.5.   沟通 ·        以职业的、肯定的方式与部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和有效的双向交流 ·        与具不同文化背景的客人和同事有效沟通 ·        在团队内有效工作 9.6.   程序管理 ·        准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料 ·        确保在餐厅的每日工作日志中记录下餐具情况，收入和利润，特殊事件，客人表扬和投诉及其它需记录下的事件。工作日志每天工作结束前需交给部门经理过目和签字 ·        保证所有报告和服务都按时完成 9.7.   其它任务 ·        完成上级交待的其它任务

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、 全面负责酒店经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系，树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 岗位要求 1、有品牌酒店同岗位经验优先。 2、擅长酒店营销优先， 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 3、善于管理和经营团队，事业心强。 4、有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。 5、可接受工作地点在山东省青岛市。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。协助餐饮部经理按照餐厅的经营理念及凯悦酒店集团的标准来管理指定餐厅，使之成为成功的独立盈利中心，并在严格按预算范围经营的同时，提高顾客满意度，并确保餐厅盈利。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.  The Assistant Manager - Outlet is responsible to assist the Outlet Manager in managing the assigned outlet as a successful independent profit centre, in line with the outlet’s operating concept and Hyatt International standards, ensuring maximum guest satisfaction while operating within budget, helping to ensure the financial success of the outlet. 拥有酒店或旅游管理领域的本科、专科学历优先；最少两年酒店或大型高级餐厅的餐厅副经理或小组组长/领班工作经验。 Ideally with a relevant degree, apprenticeship or diploma in Hospitality or restaurant management. Minimum 2 years work experience as Assistant Outlet Manager or Team Leader/Captain in a hotel or large restaurant with good standards.