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  • 客服

  • 合肥 | 经验不限 | 大专
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店OTA平台(携程、美团、飞猪等)的日常运营管理及优化工作 2、制定并执行OTA渠道的营销策略,提升酒店线上曝光率和转化率 3、监控各OTA平台的房价、房态及库存,确保信息准确并及时更新 4、分析OTA渠道的销售数据,定期输出运营报告并提出改进方案 5、处理OTA平台的客户评价及投诉,维护酒店线上口碑 6、与OTA平台商务经理保持良好沟通,争取更多资源位和活动支持 7、跟踪行业动态及竞品分析,及时调整运营策略 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、市场营销或相关专业优先。 2、有酒店OTA框架筹开搭建经验或成功运营推广项目者优先。 3、具备较强的数据分析能力,能独立制定运营策略。 4、良好的沟通协调能力及服务意识,能高效处理客户需求。 5、工作细致负责,能适应快节奏工作环境。 备注:该岗位工作地点为肥西县铭传乡聚星社区。
  • 合肥 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、接受客人的日常订房、订餐及会议的预订洽谈与接待工作。 2、开发潜在客户与扩大周边市场,定期与合作客户沟通,建立良好的长期合作关系。 3、收集协议公司、住店、会议、团队在酒店消费期间、消费后的意见与建议,并以文件的形式做好整理与反馈。 4、根据部门计划拟订相应的计划,并落实各项外出拜访、电话拜访及业务宴请工作,并做好相应拜访记录与反馈。 5、根据酒店销售计划,完成销售目标,积极开展对外销售工作。 【岗位要求】 1、具有酒店销售经验者优先。 2、具有良好的语言沟通能力和维系客户关系能力。 3、拥有高度的责任心和敬业精神,恪守商业道德。 备注:该岗位工作地点为肥西县铭传乡聚星社区。
  • 合肥 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面制定及执行酒管公司旗下各项目市场销售计划。直接负责管理旗下自营酒店的市场营销日常工作,市场营销执行落实工作。 2、负责旗下各酒店项目模块市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标。 4、走访客户,根据市场变化,并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案,组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、广告宣传服务协议。 7、统筹酒管公司内外的公关宣传工作。审阅多媒体对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等,对内做好酒管公司旗下各项目的推销和宣传活动等,管理美工制作,以达到酒管公司整体经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、市场营销或相关专业大专以上学历,酒店管理、市场营销等相关专业优先。 2、工作经验及年限:至少3年以上市场销售工作经验。 3、有战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训能力。 4、对市场营销工作有深刻认知,有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系。 备注:该岗位工作地点为肥西县铭传乡聚星社区。
  • 前台接待

    4千-5.5千
    合肥 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 审核会计

    4千-5千
    台州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 节日礼物
    • 领导好
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 帅哥多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    会Opera系统优先   会PICC系统优先 【岗位职责】 1、负责酒店日常财务单据的审核、记账及凭证编制工作,确保账务处理的准确性和及时性; 2、定期核对酒店各项收支明细,确保账实相符,及时发现并处理异常情况; 3、协助完成月度、季度及年度财务报表的编制与审核,确保数据真实、完整; 4、负责酒店成本费用的核算与分析,提出优化建议,协助控制成本; 5、配合内外部审计工作,提供所需财务资料,确保审计工作顺利进行; 6、完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,财务、会计或相关专业优先; 2、2年以上财务或会计相关工作经验,有酒店行业经验者优先; 3、熟悉财务核算流程及会计准则,具备扎实的会计基础知识; 4、熟练使用财务软件及办公软件(如Excel、Word等); 5、工作细致认真,责任心强,具备良好的沟通能力和团队协作精神; 6、年龄25-45岁,能适应酒店行业的工作节奏。
  • 洗碗

    4千-5千
    太原 | 经验不限 | 学历不限
    平价酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责餐厅餐具、厨具的清洗、消毒及分类存放工作,确保餐具清洁卫生符合标准; 2、协助厨房进行食材的初步清洗和处理,保持操作区域整洁; 3、定期清理洗碗间及周边区域,维护环境卫生; 4、检查餐具破损情况,及时上报需更换或维修的器具; 5、配合其他部门完成临时安排的清洁或辅助工作。 【岗位要求】 1、身体健康,能适应长时间站立工作及热水操作环境; 2、具备基本的清洁卫生意识,遵守食品安全规范; 3、工作细致认真,责任心强,能高效完成重复性任务; 4、服从管理安排,具备团队协作精神; 5、无需相关经验,提供岗前培训。 月休四天
  • 服务员

    3千-4千
    太原 | 经验不限 | 学历不限
    平价酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    月休四天 【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作,包括点单、上菜、酒水服务及餐后收台等工作 2、保持餐厅环境整洁,按要求完成餐前准备和餐后收尾工作 3、主动了解菜品知识,为顾客提供专业的点餐建议 4、及时响应顾客需求,处理简单的顾客投诉并及时上报 5、遵守食品安全卫生标准,确保服务区域符合卫生要求 6、协助完成每月盘点工作,做好餐具管理 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养 2、能够适应早晚班轮班工作制 3、普通话流利,具备基本沟通表达能力 4、身体健康,能适应长时间站立工作 5、有团队合作精神,服从工作安排 6、有餐饮服务经验者优先考虑
  • 万宁 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 完善的培训
    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况,负责于采购部门沟通,提出器具购置计划,保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况,分析造成损耗的原因,提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作,负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作,督导员工做好安全工作。 岗位要求 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格,懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法,熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法,了解它们的维修保养方法。 4、身体健康,精力充沛。
  • 南昌 | 经验不限 | 大专
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    餐饮部实习生 前厅部实习生 客房部实习生
  • 万宁 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 完善的培训
    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 行政管家

    1万-1.5万
    万宁 | 5年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 完善的培训
    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.专科毕业学历或同等以上。 2.有5年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6.有本集团工作经历优先
  • 珠海 | 2年以上 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 提供住宿
    • 提供工作餐
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    工作职责: 1、整理及管理员工档案,针对公司人事等规章制度,妥善解答员工疑问; 2、跟进员工、劳务、临时兼职的入职、离职、异动、转正等流程; 3、受理员工投诉和公司内部劳资纠纷,完善内部沟通渠道; 4、协助支持解决部门日常事务性等工作。 任职资格: 1、本科及以上学历,具有1-3年相关工作经验; 2、熟悉人力资源六大模块,认真负责,具有良好的团队合作精神及较强的沟通表达能力; 3、熟练操作Office等办公软件(Word、Excel、PPT等)。
  • 前台接待

    3千-4千
    长沙 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休8天
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续,完成上级领导安排的工作。 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 岗位要求 1.大专以上文化程度,熟练掌握英语,有相关工作经验者优先。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4.相貌端正,身体健康。
  • 前台接待主管

    4.5千-5.5千
    长沙 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休8天
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派,诚实守信。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,形象气质佳。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 礼宾员

    3千-4千
    长沙 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休8天
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务,联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通,及大门口的安全。 6. 妥善回答宾客的问询,并提供恰当的服务。 岗位要求 1.大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 长沙 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休8天
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责工程部办公室内接听电话和有关事务性工作并为经理接待和安排来访客等。 2、负责工程部内部文件、通知、资料的传阅、回收和保存。 3、协助工程部经理搞好设备运行的调度工作。 4、申领办公用品及发放,负责填报有关报表。 5、负责工程部人员的考勤。 6、负责出库、入库工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度。 2、具有一定的语言组织表达能力并能看懂一般的英文资料和日常英语会话。 3、能较熟练操作计算机。 4、具有一定的协调和配合能力,并能处理相关的文书工作。
  • 前台领班

    3.2千-3.6千
    长沙 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休8天
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责】 1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
  • 长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休8天
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    当地市场优先,合适者价格可面议。 岗位描述: 主要负责酒店销售目前的完成。 代表酒店通过客户关系管理,与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销酒店。 发挥创造力,为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 在所负责的市场区域内,监视和报告市场及竞争者的情况。 岗位要求: 在国际连锁酒店集团担任类同等的工作岗位,具有2~3年的经验。 良好的人际交往和沟通技巧。 独立工作和团队工作的能力。
  • 长沙 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休8天
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责西餐厅日常运营管理工作,包括人员排班、服务标准执行及现场督导 2、制定并落实餐厅服务流程与操作规范,持续提升服务质量和顾客满意度 3、负责西餐出品质量把控,协调厨房与前厅工作衔接,确保服务效率 4、定期组织员工服务技能培训,提升团队专业素养与服务意识 5、处理客人投诉及突发事件,维护酒店品牌形象 6、控制餐厅运营成本,管理餐具及设备维护,减少损耗 7、完成营业数据统计与分析,提出改进方案并落实执行 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、餐饮管理或相关专业优先 2、2年以上高星级酒店西餐厅服务或管理工作经验 3、熟练掌握西餐服务流程及标准,具备葡萄酒等酒水专业知识 4、具备较强的团队管理能力,能有效培训及激励员工 5、优秀的沟通协调能力,能妥善处理客户投诉及突发事件 6、具备成本控制意识及数据分析能力,熟练使用办公软件
  • 长沙 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休8天
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    大专及本科在读学生 具有礼宾或前台岗位相关工作经验优先 可在2026年春节前到岗者优先
  • 深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    目前招聘岗位为西餐厅主管 岗位职责 1.定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平,担任西餐厅部门培训师。 2.各区域的运作情况,不断巡视各个岗位,能够在有突发事件发生时,可以及时处理。 3.及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。 4.发现工作上的问题及时解决,主持每天例会,上传下达公司的有关通知、规章制度、规定等文件。 5.做好各部门之间的沟通和协调,主动解决问题,并及时将问题反映给部门经理。 6.检查各区域的准备工作和员工的仪容仪表,不合格或不符合规定的要马上指正。 7.查看饮品、食品的出品要求,做好分区工作。 8.负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、工作安排和处理日常事务,尽量要做到不偏不倚,能够公平、公正、公开。 岗位要求 1.熟悉菜肴酒水知识,西餐服务的工作规范及质量标准。 2.熟知接待服务中的礼节礼仪。 3.有较强的语言表达能力。 4.拥有不少于两年西餐领班或高级服务员经验。
  • 前台接待

    3千-4千
    齐齐哈尔 | 经验不限 | 高中
    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责接待来访客人,提供优质的客户服务; 2.处理客人的入住和退房手续,确保流程的准确性和高效性; 3.解答客人的咨询,并协助解决客人的任何问题; 4.维护前台区域的整洁和专业形象。 任职要求:有夜班,不能接受的勿扰,,ABO 倒班制,10 个白班 10 个夜班 10 天休息
  • 餐饮接待

    4千-5千
    成都 | 经验不限 | 学历不限
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 节日礼物
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 午餐补贴
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    • 投递简历
    【工作内容】 - 餐厅日常运营及服务工作,确保服务流程顺畅; - 完成接待工作,提升服务质量; - 处理客户投诉与建议,维护良好的顾客关系; - 监督餐品质量与卫生标准,确保符合公司要求。 【任职要求】 - 具备良好的沟通能力和团队协作精神; - 有责任心,能够承受一定工作压力; - 对餐饮行业有热情,愿意长期发展; - 2年以上餐饮经验,要求熟手,有高端餐饮经验优先。
  • 传菜岗

    4千-5千
    成都 | 经验不限 | 学历不限
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 节日礼物
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 午餐补贴
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、根据部门的服务政策和规章制度进行餐车和托盘的摆台; 2、负责将餐车菜品按规定传送至包间; 3、整理并收集清洁后的玻璃器皿,瓷器,餐具和一些其他工作中的设备; 4、根据主管的安排去执行其他部门需要的工作。 【岗位要求】 高中学历,餐车较重,需要能吃苦,身体素质好 月休8天,五险,年假,加班工资,节假日福利,绩效奖金
  • 杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 员工活动
    • 双休
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保为宾客提供高效、优质的服务体验; 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程,及时处理宾客投诉及突发事件; 3、制定并优化前厅服务标准及操作流程,定期组织员工培训,提升团队专业水平; 4、协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的协作,确保酒店整体服务顺畅; 5、分析宾客反馈及服务数据,提出改进建议并推动落实,持续提升宾客满意度; 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理,合理控制人力成本; 7、处理VIP宾客的接待及特殊需求,维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先,对酒店前厅运营有深刻理解; 2、优秀的沟通协调能力及服务意识,能妥善处理宾客关系; 3、具备较强的团队管理能力,能有效激励员工并提升工作效率; 4、抗压能力强,能灵活应对突发情况,确保服务品质; 5、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件; 6、形象气质佳,普通话标准,英语基础沟通能力优先; 7、接受轮班工作制,包括夜班及节假日值班。
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