岗位职责 1、按照公司总体发展战略，协助领导制定酒店人力资源规划、组织员工培训计划，并负责实施日常人事行政工作运营及管理，需要五年或五年以上以上酒店工作经验。 2、制定公司人力资源发展的长期、中期和短期规划;组织拟订公司人员编制计划，并监督实施。 3、执行总部推行的各项制度/流程/操作细则，确保人力资源政策的合法化和合理性。 4、负责酒店员工招聘工作，善于选人、育人、用人。 5、负责建立健全人事、劳资、劳保、考核、聘任、晋升、奖励等各项规章制度。 6、负责推动人才管理项目，包括高潜质人才选拔标准建立、核心人才评价、核心人才激励与培养、人才梯队与继任管理工作。 7、负责建立培训组织体系，组织完善培训管理制度，提供系统有效、有针对性、可持续提升的培训，监督各部门制定、开展员工培训工作，检查执行落实情况。 任职要求： 1、拥有多年亚朵酒店工作经验者和星级酒店工作经验者优先。 2、年龄30-45岁之间，本科以上学历。 3、具有积极向上、敢于担当的工作态度，有较强的学习能力和自我驱动力。

岗位职责 1、熟悉酒店内装、消防、给排水、暖通、强弱电、电气、智能化、安防系统的实施规范和标准要求。 2、熟悉基建期和筹建期酒店工程工作流程。 3、精通工程项目设计和施工质量验收，具备动力工程、电力工程等相关知识。 4、有中级消防中控证、建造师证优先，水电工证书齐全。 任职要求 1、五年以上酒店工程总监工作经验。 2、有酒店筹开期间的工程经验。 3、擅长团队管理；人品端正，责任心强；具有良好的组织协调能力和沟通能力。

岗位职责 1．酒店运营管理:在总经理的领导下，负责监督和管理酒店的日常运营，包括前台、客房、安全与保安、设施维护等个岗位。确保服务符合客户需求和酒店标准。 2．客户服务管理:致力于高品质的服务，不断提升客人满意度和忠诚度。及时处理并解决客户投诉及其他问题，确保员工了解并遵守客户服务标准和行为准则。 3．销售与市场推广:负责制定和实施销售及市场推广策略，以增加酒店的知名度和客户基础。与客户、旅行社、商务伙伴等进行业务洽谈，并监督市场和行业趋势。 4．人员管理与招聘:负责招聘、培训和管理酒店员工。指导员工工作，确保团队合作并提供必要的培训和发展机会;致力于确保酒店的安全和合规性，包括维护消防安全、卫生安全和符合法律法规的运营。 5．负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等；负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成。 6．建立、维护良好的公共关系，处理负面舆情，及时处理各种突发性事件，在自己权利范围内无法解决的，应及时向总经理汇报。 7．坚决执行公司各部门制定的专业技术工作流程，接受公司总部对本酒店的监督、管理与技术指导服从公司统一管理，努力做好与公司其他职能部门的沟通协调工作。 8．全面负责本酒店各种设施设备及其他固定财产的保管和维护保养，监督各种设施设备及其他固定财产的购置、维修和原材料供货的质量与价格。 任职资格 1．有连锁酒店店长2年以上工作经验。或星级酒店擅长营销和OTA管理的管理人员。 2．本科以上学历，年龄在30-45岁，有良好的沟通能力、营销能力、团队建设与管理能力(特别优秀者可放宽年龄和学历要求)。 3．懂OTA运营、管控成本、筹备新店。 4．自信、开朗，乐观，正直，敬业，有责任心。 5．过往工作无违反财务规范、职业道德等不良记录。

岗位职责: 1．负责酒店日常运营管理，确保服务质量。 2．处理客人咨询，解决问题，提升客人满意度。 3．协调各部门工作，保证酒店运作顺畅。 4．协助店长进行前台员工的排班，培训，考核等工作。 5．处理所有客人因酒店的服务而造成的不满和投诉，尽可能满足客人所提出的合理要求，并将情况记录在工作报告上。 6．在高出租率情况下，协助前台做好房控工作，实现出租率最大化，增加酒店收入。 7．监督前厅公共区域卫生及陈设布置，时刻保持大堂整洁，舒适，优美。 8．监督检查大堂员工的仪容仪表，保持大堂优良服务和高雅气氛。 任职要求: 1.具备出色的沟通能力和较强的服务意识。 2.能够有效管理团队，激励团队成员。 3.具有处理突发事件的能力，保证酒店运营安全 4.大专以上学历，形象好、气质佳，20—35岁。 5.有二年值班经理工作经验，有连锁酒店值班经理工作经验者优先。 6.英语口语熟练，能够与客人进行对话交流。

岗位职责 1．在董事长的领导下，全面负责各店面运营及管理工作。 2．组织制定公司战略，发展规划，经营方针，经营目及管理目标，确保年度经营目标的实现。 3．审批各店各部门年度目标计划，酒店财务预算，重大投资等事项。 4．召集、主持周、月、年度经营会议，检查督促工作进展情况。 5．负责公司员工队伍建设，审批公司中层及以上管理人员的聘任，晋升晋级，岗位调动和解聘。 6．组织建立公司内部良好的沟通渠道，协调各店各部门关系。 7．负责品牌建设实施方案。 8．领导公司各项管理体系正常运行，顺畅。 9．领导公司企业文化建设，树立、完善和强化公司的价值观。 10．组织开展公司的社会公共关系活动，树立良好的公司形象。 11．代表公司参加重大业务、外事和其他重要活动。 任职要求 1．本科以上学历，年龄限制在30-45岁(特别优秀者可放宽年龄和学历要求)。 2．有五年以上星级或连锁酒店（如华住集团、亚朵集团）管理经验。 3．懂OTA运营、精通成本管控、有筹备新店工作经验。 4．有良好的营销能力、团队建设与解决问题的能力。有较强的领导力，号召力和沟通协调能力。 要求本人乐观、正直、积极、有较强的团队建设和人才培养能力，有事业心，能积极完成酒店业绩目标。

JobSummary岗位概述： Responsible for all activities in the reception during the shift. 当班时负责前台的一切工作。 Duties& Responsibilities职责义务： 1.     Review arrival information daily; VIP, MarriottBonvoy, Regular guest, Groups, special requests, etc. Follow up withHousekeeping and Room Service. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。 2.     Responsible for correct registration procedure;registration card, room allocation, credit policy, etc. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。 3.      Maintain goodworking relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out-of-order rooms, to always ensurecorrect room status. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。 4.      Responsible forcorrect handling of cash and cheque, credit cards,vouchers and invoices. 负责正确处理现金和支票、信用卡、付款凭证以及发票。 5.      Responsible forcorrect handling of safe deposit boxes. 负责正确处理保险箱业务 。 6.      Responsible forprepare activities for group arrival, correct definition of group masters toensure correct charges. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款。 7.      Responsible forcorrect check-out procedure following hotel’s policies and procedures. 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。 8.      Handle claimedreservations and turn-away according to ACHotel’s policies and procedures. 根据赛里木湖AC酒店原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务。 9.      Report tomanagement on deficiencies and irregularities noted in the operation. 向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷。 10.  Maintain a thorough knowledge of the room rates,discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. and ensures GSA’sknowledge of the same. 熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。 11.   Responsible forcorrect selling status in the Reception at all times, by    close liaison with Reservations. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态。 12.  Ensure that guest complaints are properly loggedand acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied.Solicits assistance from Guest Service Manager or Front Desk Manager if needed. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理与前台经理帮助。 13.   Assist inpreparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet business demands.      负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要。 14.   Assist inpreparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments. 负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资。 15.   Maintain goodknowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of these programs. 熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握。 16.   Maintain goodknowledge of the Marriott Bonvoy, ensuring correct handling, prepares reportsand actively participates in enrolling new members. 熟悉万豪旅享家计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。 17.   Assist inresolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc. 协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等。 18.   Ensure that allguest comments are logged and forwarded to the Front Desk Manager. 确保记录所有客人意见，并向前台经理汇报。 19.   Be familiar withGV standards and is guided in daily work by these. Monitors staff performancecontinuously in this respect. 熟悉AC酒店顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现。 20.   Assist indepartmental training and assessments. 协助部门培训与评估。 21.   Be alive to newideas and system which could benefit the department and hotel. 鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统。 22.   Assists indepartmental training plan. 协助制定部门培训計划。 23.   Deliver highquality service to guests. 向客人提供优质服务。 24.  Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足。 25.   Seekopportunities to continually improve guest service. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平。 26.   Identify VIP,Marriott Bonvoy, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance. 确认贵宾，万豪旅享家顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 27.   Take appropriateaction to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的投诉。 28.   Promote thehotel’s product and service knowledge in order to explain services andfacilities to guests. 通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销酒店的产品与服务。 29.  Ensure a high lever of cleaning is maintained inyour work area. 确保所在工作区域的高度整洁。 30.  Responsible for distributes daily work. 分派下級做其他工作。 31.   Guard hotelsecrets. 保守酒店机密。 32.  Abide by the ACHotel Guest Satisfaction System. 在工作中遵循AC酒店对客服务满意标准。 33.  Carry out other tasks as directed by yoursupervisors. 在上级指导下执行其它任务。 34.   Abides by the AC hotel Associates Handbook. 遵守赛里木湖AC酒店员工守则。 35.   Abides by boththe hotel and Marriott & AC hotel by Marriott SayramLake policies and procedures. 遵守万豪集团及赛里木湖AC酒店的政策和程序。 36.   Abide by boththe hotel and Marriott & AC hotel by Marriott SayramLake Code of Conduct. 遵守万豪酒店及赛里木湖AC酒店的行为准则。 37.   Alwaysdemonstrate professional attitude and behaviour. 在任何时候表现专业态度和行为。 38.   Maintainpersonal presentation to hotel and Marriott & Sheraton standards. 根据酒店及万豪标准保持个人形象。 39.   Abide by theMarriott Care service standard. 在酒店中遵循万豪关爱对客服务标准。 40.   Follow allcompany policies and procedures. 遵守所有公司政策和程序。 JOB SPECIFICATION职位要求 : Profile of Competency 工作能力: l  At least 2 years’ reception experience. 至少两年以上相前台关工作经验。 l  Outgoing and pleasant character with good inter-personal communication skills. 性格外向，良好的沟通和人际交往 l  Able to operate computer software program.  能够操作办公室软件 Language 语言能力: l  Good command of spoken and written English. 良好的英语口语和听力 Education 教育: l  University degree in hospitality or related subjects preferred. 具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、有同等酒店前台接待岗位从业经验者优先 福利：月休15天 8小时工作制   工作时间：23:30-7:30

【岗位职责】 宾客接待：为客人提供高效、友好的入住、退房及问询服务。 业务操作：熟练前台各项专业业务与技能，推广并销售酒店产品。 对客服务：熟悉酒店各类政策活动，响应客人需求，积极处理日常服务问题。 内部协作：与客房等部门保持顺畅沟通，共同保障对客服务品质。 日常维护：保持前台区域整洁有序，维护客用设施完好。 【岗位要求】 1、形象端正，气质佳，身体健康 2、高中及以上文化程度，有英语口语表达基础。 3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4、有星级酒店或者同档次酒店相同岗位从业经验者优先。 5、不用上夜班

岗位职责: 运营管理： 1. 监督餐厅日常运营，确保在餐饮经理缺席时代管整体工作。 2. 落实健康、安全及卫生标准，定期检查合规性。 3. 管理库存，协助采购物资并维护供应商关系。 4. 执行标准化操作流程（SOP），优化系统及活动策划。 团队管理： 1. 协助招聘、培训及排班，完成员工需求分析与培训计划。 2. 督导员工工作表现，解决团队冲突并提供指导。 3. 组织每日例会，传达VIP接待、促销重点等信息。 客户服务： 1. 确保高质量服务，主动接待并协助顾客。 2. 及时处理投诉，制定提升顾客满意度与忠诚度的策略。 财务管理： 1. 协助制定预算、控制成本并完成财务报告。 2. 监督每日营收与现金流，核对收银流程合规性。 3. 策划促销活动及特色活动以增加收入。 行政事务： 1. 记录员工绩效、销售数据及顾客反馈。 2. 审核运营报告，确保文档准确存档。 3. 支持市场推广及社交媒体运营，提升餐厅曝光度。 任职资格: 经验与技能： 1. 6年以上餐饮或酒店行业包括3年以上管理经验，具备多任务处理能力。 2. 卓越的沟通能力，能与员工、顾客及供应商高效协作。 3. 出色的领导力与组织能力，注重细节及团队激励。 4. 灵活应对突发问题，决策以顾客满意度为核心。 5. 需适应快节奏工作环境，接受弹性排班。 技术能力： 1. 熟练使用POS系统、餐饮管理软件及办公软件。 2. 掌握基础财务知识及成本控制方法。 语言与教育： 1. 中英文双语能力。 2. 大专及以上学历，相关专业优先。

岗位职责: 作为诊所的核心医疗人员，主要为客户提供安全、有效的中医辨证施治及患者健康管理服务，包含诊疗方案制定，搭建中医产品以及服务体系，配合其他部门提供中医培训以及相关课程服务，落地管理中医诊所的日常运营和业务维护，是诊所医疗品质与品牌形象的主要代表。 * 产品开发引进 1. 中医特色治疗产品与技术的评估引进开发，打造具有竞争力的产品体系 * 诊疗工作 1. 依据《中医诊疗规范》开展望闻问切四诊合参，制定个体化的治疗方案，确保安全合规。 2. 负责慢性病、亚健康状态、睡眠障碍、情志失调等常见中医调理。 3. 拓展专业能力和提升客服服务，包含但不限于提升就诊效率、医学科普、诊疗项目研发、客户随访维护等。 4. 确保门诊工作与音昱听堂、音昱水中天等协作流畅高效。 5. 参与疑难病例的联合讨论与转诊评估。 *健康管理与随访 1. 对初诊及复诊患者进行健康档案建立与动态跟踪。 2. 提供饮食、情志、作息、运动等综合调理建议。 3. 指导患者科学使用中药及日常养生方法。 *诊所运营与协作 1. 协助调研或引进特色医生。 2. 支持八大生活习惯课程和活动课程讲课等。 3. 配合前台及客服团队进行患者沟通，协助制定中医科普、讲座、线上健康咨询等内容。 4. 参与诊所诊疗体系、标准化服务流程的建设，执行管理层分配的其他任务。 任职资格: 1. 经验：中医院校良好教育背景（中医学、中西医结合专业本科及以上学历） 2. 至少5年以上的中医临床工作经验，熟练运用针刺、艾灸、推拿、中药处方、拔罐、刮痧等传统疗法中不低于3种技能。 3. 资质：具备《医师资格证》《医师执业证》（中医类别），可变更注册。 4. 熟悉常见病、慢性病及功能性障碍的中医治疗，独立熟练接诊经验； 5. 具备良好的沟通能力与亲和力，能进行健康宣教。 6. 优先：中级及以上职称优先；国际经验优先 7. 公司的理念和价值观保持一致 8. 积极主动，有团队合作精神，喜欢与他人合作创造新的可能性 9. 抗压能力强 10. 良好的沟通能力，思维开放

岗位职责： 统筹酒店日常运营，优化服务流程，提升宾客体验； 管理各部门协作，把控运营成本与服务品质，熟练使用 Opera 系统优先； 协助制定运营计划，跟进执行并解决现场问题。 任职要求： 大专及以上学历，酒店运营 / 管理相关专业； 3 年 + 酒店运营管理经验，会 Opera 系统者优先； 沟通强、逻辑清，能灵活应对运营突发状况。

工作职责 协助上级管理预订总机服务中心的日常运营，确保高效处理客户预订需求，监督服务质量与流程执行，提升团队协作效率，保障客户满意度与预订业务的顺畅开展。 参与新员工带训，通过实操指导、案例分析等方式提升团队成员的系统操作、沟通技巧及酒店产品知识。 每日 / 每周监控员工工作状态，记录服务问题（如客户投诉、操作失误），及时提供反馈与改进建议。 协助执行绩效考核体系，收集员工表现数据（如通话时长、订单准确率），为绩效评估提供依据。 按照酒店服务标准，通过实时监听、录音抽查、客户反馈汇总等方式检查服务质量，确保响应时间、信息准确性及礼貌规范达标。 对服务中发现的问题（如流程漏洞、系统操作障碍）及时上报经理，并协助制定改进措施（如更新话术、优化操作步骤）。 协助处理客户投诉与紧急需求，跟进问题解决进度，必要时协调前台、客房等部门资源，确保客户诉求妥善处理。 每日与前台、销售等部门对接，核对预订信息（如房型、价格、入住时间），避免信息误差导致的客户投诉或业务冲突。 协助维护与 OTA 平台、旅行社等外部合作伙伴的沟通渠道，及时反馈预订数据异常或合作问题。 统计每日 / 每周预订数据（如各渠道订单量、热门时段、客户咨询高频问题），整理成报表供上级分析决策。 熟练使用预订系统（如 GRS、PMS）、话务台系统，指导团队成员解决系统操作问题。 协助监控关键指标（如平均通话时长、订单转化率、客户放弃率），实时反馈数据波动情况，配合上级制定优化方案。 推动数字化工具的基层应用（如 AI 智能总机、自动工单分配），收集员工使用反馈并上报改进需求。 负责服务现场的秩序管理，如设备故障报修、办公区域调度、员工情绪疏导等，保障日常运营稳定。 在高峰时段或突发状况（如系统故障、大规模预订需求）时，主动支援一线岗位，协调团队分工，确保服务不中断。 完成上级分派的其他任务。 技能要求 熟悉酒店预订流程及相关系统（如 Amadeus、Sabre、Opera），具备基础数据分析能力（如 Excel 数据整理、图表制作）。 良好的中英文沟通能力（视酒店定位而定），擅长倾听客户需求，具备快速解决常规问题的能力。 具备团队协作意识，能有效传达上级指令并推动执行，有处理突发客诉的实际经验。 学历 具有酒店管理，商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书。 经验 2 年以上酒店客户服务、预订中心或呼叫中心工作经验，1 年以上基层管理经验（如领班、组长）。

工作职责 财务回报： · 参与制定年度POMEC预算 · 审核与POMEC相关的资本支出授权申请表提议，并提供适当的推荐。 · 如果是筹开酒店，协助工程总监履行筹开工程清单中列出的所有工程相关职责，但不仅限于这份清单。 · 通过日志薄向工程总监每日汇报当班期间所有非常规事件以及纠正问题所采取的行动。 · 决定最优的操作效率，并在日志和公共设施数据显示与标准差异过大时采取必要的改善措施. · 参加酒店范围内的各类维修和保养工作，包括酒店的新增和延伸设施或由酒店提供维修保养的任何其他物业。 · 对现有的系统提出改进建议，从而优化该系统的运作效率和经济节约。 · 每天协调并参加/向员工直接分配实施所有的工作定单，优先处理客人投诉。 · 准备工程部必要零部件清单。 · 准备项目管理年度计划和每月的维修情况报告。 · 确保实施水处理和水处理检测 · 确保在以下方面实施IHG政策和程序： 1.维修计划表 2. 能源节约与控制 3. 水与污水的质量控制 4. 火灾预防和其他生命安全计划 5. 机房有效的预防性和常规保养 6.  机房及设备的运作和控制 7.能源管理系统和程序 8. POMEC日志和公共设施消耗 9. 视察和员工管理 · 支持和发起降低能源及公共设施成本和流程改进的计划 · 分析和监督本部门的能源成本和支出 · 向工程总监推荐新的政策和程序，制定更经济的运作和维修保养计划 · 每天准备项目管理工作定单并跟进工作定单。将任何问题或延迟告知工程总监 · 每周两次跟进工作请求和项目管理待办事务，负责所有工作请求的完成和正确结束。在每周结束时提交工作进度报告 · 提供发生故障的机房或设备的周报告以及采取的行动 · 监督外部承包商对机房或设备的相关工作，以确保高标准的工艺水平 员工团队： · 当班期间对所有当班员工的监督和管理。 · 与上级和人力资源部一起，确保部门员工的工作绩效和生产力。职责包括： o 根据部门标准和程序实施工作培训，并记录每个员工的进展情况 o 培训和发展指定的员工，以提高他们的工作技能和质量。 o 根据公司的指导准则，为试用期和正式工作表现评估的讨论提供意见 o 确保新员工在聘用后第一个月内参加公司的入职培训 o 对员工进行辅导、咨询和违法酒店政策和部门程序时的纪律处分，提供有建设性的反馈意见，以改善工作绩效 · 确保遵守和奉行内部的规定 · 确保所有下属员工准时参加和遵守工作日程表 · 确保遵守个人仪容和卫生标准。在早晨进行抽查 · 确保所有下属员工遵守不定时发布的工程标准和程序 · 负责向下属发布违反酒店规则和规定的警告，例如，但不仅限于： 1. 当班时睡觉 2. 上班迟到 3.早退 4.不跟进客人投诉 5. 不遵守仪容标准 宾客体验： · 与相关部门协调PM/PMM/FPMM日程安排和工作执行 · 必要时或在上级的指导下与酒店客人和外部承包商沟通和合作 · 必要时与其他部门沟通和合作，为宴会、促销活动和节庆活动提供额外或专门的服务 · 确保酒店整体建筑及其内部必要设备的平稳、持续运作，从而实现最高的效率和宾客满意度 企业责任： · 负责当班期间的工作安全 · 展示对IHG个人防护装备（PPE）政策与程序的认识，确保安全地实施所有的程序并符合PPE指导准则，并确保你的直接下属同样如此 · 具备谨慎责任意识，并遵守各种与工作场所的健康与安全相关的IHG政策与程序 · 熟悉物业安全、急救和消防及应急程序，安全、合理地操作设备 · 主动采取行动处理有危险的情形，并将潜在危险通知主管 · 根据酒店要求记录安全事件和事故 · 准备每月的维修进度报告 · 定期实施火灾报警检测 · 确保工作场所及相关区域保持干净和整洁 · 遵守酒店的健康、安全和卫生政策 · 确保所有设备处于良好的工作状态，符合工程标准 · 保持酒店各处机房和设备的干净和整洁，符合工程标准 · 确保机房和设备在任何时候均100%可用。如果发生故障，确保毫不延迟地实施必要的维修 · 充当酒店消防队成员并参加所有消防演习/培训 · 履行上级分派的其他职责 任职要求 技术学校任何工程相关专业毕业或接受过职业培训加上相关毕业专业四年经验，有1年管理经验或同等的教育和经历者优先。 拥有酒店经验者优先。 持有法律可能要求的职业证书和许可证。

工作职责 · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · 向所有部门提供功能性支持和指导。 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 · 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 · 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 · 为前厅部会议提供信息 。 · 促进店际销售及推销酒店内的设施。 · 检查结帐说明并监督客人信用情况。 · 分析和批准打折相关事宜。 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · 在紧急情况下使用酒店管理系统 (PMS)。 · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · 确保一线员工遵守散客市场技巧并最大化的进行销售。 · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 任职要求 技能要求  · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · 具有良好写作技能 · 熟练使用微软办公软件 · 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 学历 · 酒店行政管理，酒店管理或相关专业的大专学历或专业证书 经历 · 拥有 2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】： 1．负责客房和会议销售，紧密的跟进所负责的客户的收入产量，以及与公司商务、散客、会务相关的生意，让酒店住房以及会议产量和收入最大化。 2．依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动，积极地参与完成部门销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。 3．了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务等，并定期向商务经理汇报，协助商务经理预测未来房间的收入和公司／散客／会议／长住客／的平均房价，参与主要的旅行社和会议的活动并促进酒店销售（房间，宴会，服务以及其他设施）。 4.在商务发展总监的直接批准下对主要市场的地区制定销售拜访计划，对一些特别地区的市场进行电话销售，向销售总监汇报潜在市场客户的需求范围。与客户服务团队紧密沟通并协同工作，通过定期的酒店招待、宴请及举办主题活动来全面地保持好客户关系。 5．在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店并制定后期跟进计划 6.完成上级交给的其他任务 【任职要求】： 1.具有良好的沟通技巧，较强的人际交往能力，拥有较强团队合作精神； 2．有酒店销售经验，有潜在客户资源； 3．能在强压下胜任工作，认同希尔顿品牌文化，具备保密意识，任何时候对酒店和客人信息保密。 4.掌握应用销售及前台的电脑系统。 5.必须具备良好的中，英文读写能力。 6.五年以上国际联号酒店销售经验者优先。

工作职责按照年度市场销售计划管理销售工作和活动，完成并超越酒店的预算和销售战略目标。您的日常工作 财务回报 · 调查竞争酒店信息以及价格体系 · 指导和进行市场调研和分析。 · 协助皇冠会议总监和市场销售总监制定价格策略 · 和上级领导一起进行编制和管理部门预算。 · 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 员工团队 · 根据客户的需求，与酒店各营运部门做好协调工作。 · 参加每日宴会信息通知会及每周团队信息通知会。 · 组织召开内部预先协调会和事后分析会议。 宾客体验 · 带客人熟悉参观酒店。 · 宴请目标客户。 · 24小时之内提供书面报价。 · 通过客户管理,向现有的客户提供服务。 企业责任 · 根据酒店的营业需要，与业务联系人，会务策划者，游客和会展局，旅行社，旅游运营商，航空公司，公司客户，政府部门和其它客人发展并保持联系。 · 通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 · 需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 · 与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。 权责划分 此岗位是提供综合服务的大型酒店、度假村酒店或旗舰酒店中会议与会务部门的高级职位，酒店通常拥有多个餐厅、宴会厅及会议室。此岗位工作人员应尽可能直接向市场销售总监汇报工作。此岗位要求对酒店的宴会及会议场所的协调和服务工作负责 我们对您的要求 · 大专或同等及以上学历，市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域优先考虑。 · 2 年及以上相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 · 精通微软办公软件，良好的写作技能。

主要职责﹣(职务的主要工作) 当经理不在期间，制作当班见报，确保其知道酒店的活动和操作要求。 当班期间尽量解决顾客的不满，并将所有的不满之处记录在案以备今后的提高。 监督现金收支和储蓄程序。 准备每日储蓄和现金收支报告。 建立和指导员工现金安排程序。 处理非常规付款方式。 监督服务设施的维护工作。 监督客户服务标准。 控制存货和监控安全程序。 协助制定菜单和酒水单。 监督各种活动。 监督部门的服务。 资历要求 学历 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 经验要求 2年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

主要职责﹣(职务的主要工作) 餐厅 有效管理餐厅，确保以下几方面： 根据部门的标准和程序手册，监督执行的情况 遵循开档和关档的程序 遵循帐单支付的程序 组织有效的交接班例会，确保所有员工知道了解贵宾、特别场合和每日的特色菜，并推销更好的产品 至少亲自接待百分之八十的客人以及与他们告别 鼓励和激发员工提供合适的服务 酒吧 执行有效的酒水服务，确保做到以下几方面： 推销酒水并随时为客人添加酒水，遵守酒水服务制度 与顾客谈论酒，建议酒的类型和风格，记录酒水单和上酒 向顾客推销和销售鸡尾酒 制作和服务鸡尾酒 根据标准供应热的咖啡和茶 酒窖的操作包括： 正确的使用冷藏系统 有效的使用浓缩饮料分配系统 操作啤酒的库存程序 遵守库存控制程序 根据酒吧的库存使用酒吧物品 培训酒吧服务员、服务员和传菜员，基础的酒水知识和酒水服务知识 在工作结束时，完成所有损耗的报告并递交给餐饮部经理 协助餐饮总监寻找酒吧乐手 协助推销乐手 在餐饮总监的同意下，设计促销的材料，目的在于增加收益和利润 为确保部门的以下方面做好服务准备工作： 根据洲际酒店集团的个人仪表标准保持完好的个人仪容仪表 干净的设备 设备的分类和储存 干净的玻璃器具 准备特别场合的必要用具 根据标准供应热的咖啡和茶 合适的照明灯光 使餐厅做好服务和款待客人的准备 为提供高效的服务，确保员工清楚他们的以下职责： 问候和带领客人入座 解释和出售每日的特色酒水 准确处理点菜单 有效使用托盘和托盘架 迅速地处理餐饮订单 准确地处理付款 快速清洁和重新布置酒吧 确保酒吧的清洁 经常为客人有规律的更换烟缸 与客人交流食物和酒水的问题 提供周到的服务应做到： 建议顾客饮用酒精饮料 为客人建议酒的浓度及影响 遵循当地酒水供应的法规 根据客人醉酒的程度采取适当的措施 为客人建议酒店吸烟的规定 监控影响客人总的消费的因素 与厨师和餐饮总监共同分析客人的评论和建议以了解顾客最近的整体情况 在餐厅发展和执行餐饮部产品的促销计划 处理特别的活动计划 注意市场的变化，必要时回顾营运情况 分析竞争者的情况 创造积极的公开机会 管理顾客的资料并有效的利用 推销更好的设施 积极地采取开支节省措施 尽可能反复利用 在发展过程忠与销售部经理联系，以获得新的客户和特色的食物和酒水 控制工资和酒水开支 预测 库存控制 分析数据统计，跟据客人的喜好改变运作方式 混合安排你的上班时间，确保时刻了解部门的情况（晚上、白天、周末、平时、休 息、午餐和晚班） 专业得处理客人的抱怨 向主管、行政总厨和相关的经理及时汇报每个小故障 组织每月的员工会议，确保向员工通报所有的管理方案、政策、新的产品和员工调动等，同时为了送餐服务部的利益，鼓励员工提供建议和新主意 积极的参加部门培训，提供支持与反馈信息 确保有足够的操作设备和布草 发展部门的标准和程序促进酒水的销售，提高利润 与上级交流疑难问题、客人评价和其他相关信息 根据日程安排组织每日短会和参加其他餐饮会议 根据部门的每月日程表组织培训会议 在客人点餐中与客人交谈，了解他们的喜好建立良好的关系 资历要求 学历 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 经验要求 4年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

职责概述: 1.协助主厨，研制菜肴的新品种和更换菜谱; 2.严格按照菜谱、标准制作高品质食物，巡查各餐段的出品质量; 3.虚心听取员工的意见和要求，不断提高菜肴的质量，满足各种合理的员工要求; 4.检查厨师的工作程序，发现问题及时指出纠正; 5.协助主厨，监督落实消防安全条例及食品安全卫生制度; 6.保证厨房设施设备的正常运作和保养;任职要求: 1.熟悉餐饮的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求; 2.1年以上同星级同岗位工作经验; 3.工作有责任心，做事认真负责。

工作职责 · 负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作 · 向经理汇报酒店所有的财产损坏和安全危险问题 · 采取行动以便迅速处理危急情况 · 执行安全和紧急事件处理程序 · 发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作 · 熟悉消防报警及灭火器材的位置 · 维护酒店安全系统 · 监督员工上下班考勤 · 必要时分发员工储物柜钥匙 · 抽查话务室、宴会厅、工程部、餐具储物间、客房部的钥匙登记记录，确保酒店的钥匙控制制度得以遵守并报告违背制度要求的情况 · 24小时监督客人经常光临及所有工作区域的安全状况 · 监督闭路监视系统并通知巡逻保安人员异常情况 · 定期检查火灾盘，消防水带的出水口和防火间隔等消防灭火器材及其他安全设备，确保其处于良好的工作状态，并向保安部经理汇报失效设备 · 确保酒店报警系统的正常工作 · 保持良好的业务知识，包括： o 酒店电话总机及支付系统 o 酒店各控制点，燃气、空调系统的正常工作 o 酒店火警提示牌、火警警报电话及消防扩音系统 · 保留事故记录日志 · 按照酒店制度要求定期检查员工储物柜 · 检查出入酒店员工的随身携带物品 · 每月进行消防检查 · 掌握有关酗酒及犯罪管理条理 · 禁止在酒店内赌博行为 · 禁止毁坏酒店设施的行为 任职要求 证书 ·中控证中级 学历 · 高中文化或职业培训 经验 具有一年以上同等职位工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店日常采购订单的录入、跟踪及管理，确保采购流程的准确性和及时性； 2、与供应商保持良好沟通，协调订单交付、退换货及售后服务等事宜； 3、核对采购发票、送货单等单据，确保账实相符，协助财务部门完成对账工作； 4、定期整理采购数据，制作采购报表，为管理层提供决策支持； 5、协助优化采购流程，提出合理化建议，降低采购成本； 6、完成上级交办的其他采购相关事务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力，能够高效处理供应商关系； 2、工作细致认真，责任心强，能够独立完成采购文职工作； 3、熟练使用Office办公软件（Excel、Word等），具备基础数据处理能力； 4、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境； 5、有酒店行业或采购相关经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、诚信正直，具备良好的职业道德和团队合作精神。

To supervise the operations of the Reservations Department during shift by assisting to co-ordinate operational plans to meet Hotel sales targets. 通过协调运营计划来达到酒店销售目标，并以此监管预订部的运营。 Oversees and directs all aspects of Telecommunication services to achieve the highest possible guest satisfaction. 对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度。

工作职责： 1. 根据品牌发展需求，制订及更新品牌标准； 2. 根据品牌标准，监督全国酒店实施情况以及各岗位服务质量； 3. 对酒店标准执行及品质问题提出改进建议并督导实施； 4. 建立并完善连锁酒店质量管理体系； 5. 开展宾客满意度、用户需求、市场动态及产品调研工作。 任职资格： 1. 本科及以上学历； 2. 5年或以上酒店运营管理或质控经验，具备国际品牌酒店经验者优先； 3. 熟悉酒店服务理念，对新形势下的酒店顾客体验有新的想法； 4. 有较强的规划、沟通能力，具备良好的系统思考分析能力和自我驱动力； 5. 责任心强，独立性高，能接受差旅工作安排。

按照年度市场销售计划管理销售工作和活动，完成并超越酒店的预算和销售战略目标。 财务回报 · 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 · 指导和进行市场调研和分析。 · 和上级领导一起进行编制和管理部门预算。 员工团队 · 与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。 · 及时与运营部门进行沟通。 · 协助新产品和服务的准备工作。 · 按市场销售总监与地区经理们的指示执行相关工作。 宾客体验 · 通过客户管理，向现有的客户提供服务。 · 设立和保持定期的销售拜访模式每天 6 个销售拜访或者 20 个电话销售拜访，与目标市场的主要人物会面并提交每日销售拜访报告和每周销售计划。 企业责任 · 在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。 · 根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 · 监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 · 发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会。 · 通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 任职资格 此岗位需要具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 需要具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力的相关人员。 大专及同等或以上学历，市场营销，酒店管理，商业管理或相关专业领域优先。 2 年以上相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。