岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作； 2、负责拟定本部门的各类设施设备保养计划、物料消耗计划，合理控制成本； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、负责拟定或修订客房部各岗位职责及操作规范，负责本部门员工的培训、考核工作； 5、负责本部门制定工作计划，对员工的日常工作进行指导、监督和管理； 6、督导客房中心迅速、准确地为客人提供各类服务，处理好客人投诉，保证本部门向宾客提供优质的服务。

工作地点 ：杭州市余杭区文一西路阿里巴巴总部 工作职责 ： 1、深入学习阿里巴巴集团文化及各板块业务，具备展厅中/英文讲解能力； 2、负责阿里巴巴集团重要会议会务筹备：对接需求、场地布置、路线规划、会后复盘； 3、VVIP、VIP接待 4、大型活动、会议支持； 任职要求： 1、专科或以上学历（英文相关专业优先）； 2、女生，面容端庄，外形气质出众，身高：163cm-170cm， 3、口齿清晰，英语流利，具备书写、对话及讲解能力； 4、工作责任心强，态度积极，热情，具备良好的服务意识、良好的职业操守； 5、有两年以上会务、展厅接待工作经验，有五星级酒店工作经验优先； 6、聪明、乐观、自省、皮实

【国企职工餐厅(含领导VIP餐厅)项目】 餐饮、餐厅经理、餐饮管理、职工餐厅、领导VIP餐厅、国企饭堂、内部职工食堂、1000人就餐饭堂、大型食堂 【基本要求】 1.大专以上学历，优秀者可放宽学历要求，身体健康，形象气质佳； 2.3年以上餐饮项目全盘管理经验，女性30-45周岁，男性30-50周岁。 【项目管理能力要求】 1.具有优秀的逻辑思维和较好的写作能够，条理清晰，具有较好的项目统筹管理能力。 2.熟悉食品安全管理相关的法律法规、国家标准、地方标准、行业标准等； 3.熟悉餐饮行业的团餐全过程环节运作流程和关键管理节点，熟悉餐饮行业各环节安全风险关键节点，具有较好的项目安全生产管理思路。 4.具备餐饮方面的丰富营养搭配经验，对美食有深入研究。 5.具有丰富的餐饮行业员工培训经验，并能够独立完成部分培训工作。 6.具备简单的财务知识，能够满足项目的成本控制、物资台账审核、项目情况汇总等工作内容对财务知识的需要。 7.有极强的团队管理能力，曾带领团队最少100人以上，具备一定的体系建设和组织架构搭建能力。 【餐厅管理能力要求】 1.熟悉餐厅管理和服务方面知识，具有熟练的服务技能，有政务、商务的高规格接待经验，熟悉政务、商务会餐礼仪。 2.对餐厅服务全过程管理有丰富经验，有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。 3.在服务延伸、增值服务等方面具有较好的创意性，且有较好的落地执行能力。 【厨房管理能力要求】 1.持有健康证或身体健康，确保能够顺利办理健康证，且没有患餐饮行业职业禁忌症，无明显皮肤疾病、咽喉或肺部疾病等。 2.对餐饮厨房全过程管理有丰富经验，熟悉各环节作业流程和安全风险点。 3.熟悉食品安全管理和相关的法律法规、国标、地标及行业标准，个人有良好卫生习惯，对厨房卫生有很高要求。 对厨房各岗位职责有清晰了解，能够对各岗位工作完成情况和完成质量开展有效评估和指导。 职位福利：五险一金、带薪年假、周末双休

任职要求： 1）能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 2）仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3）注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4）有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 岗位职责： 1）协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2）大堂副理在运营服务部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3）负责处理宾客的问题和投诉。 4）负责重要宾客的迎领工作。 5）进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6）解决当班期间发生的安全问题。 7）向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

岗位职责: 1、参与企业投资餐饮项目规划、可行性分析阶段工作内容； 2、制定出已投资项目运营管理的有效流程、标准方案并组织培训、实施； 3、评估集团已运营的餐饮项目，找出差距说明原因，制定有效措施方案解决问题； 4、有效制定集团旗下餐饮项目的整体营销推广方案和活动； 5、常态评估分析营运过程中出现的问题，提出改进措施方案； 6、带领团队高效、务实开展经营管理工作。 任职要求: 1、全日制大专及以上学历，专业不限； 2、5年以上餐饮管理经验、有优秀的培训和带领团队经验、品牌运作经验； 3、男女不限，年龄30-45岁，条件优秀者可适当放宽； 4、对市场的餐饮消费动态具有敏锐的洞察力，分析力和优秀的项目组织能力、市场开拓能力，有成功案例者更优； 5、具备严谨的策划组织能力、沟通能力、商务谈判能力； 6、有酒店餐饮管理从业经验。 职位福利：五险一金、带薪年假、节日福利、交通补助、周末双休、通讯补助、包吃

岗位职责: 1、协助品质总监制定质量方针、确定质量目标，建立、优化检查标准； 2、负责监督各项品质管理制度的执行； 3、负责部门内考核、培训、指导及日常管理工作； 4、监督、协调和处理客户投诉，跟进严重投诉的处理，挖掘客户需求； 5、对ISO，HACCP等体系运行过程中进行监督、检查、协调，保障本部门职责目标的实现； 6、协调内外部相关部门，维护各管理体系的正常运行； 7、掌握行业动态，推广物业管理行业相关法律法规，并确保服务部的各项物业服务工作能够按照行业法律法规执行。 任职要求: 1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先； 2、物业管理企业经理资格证、内审员证书； 3、精通物业管理相关法律法规，熟练掌握当地地方法规政策，及时了解行业内信息动态； 4、优秀的客户谈判能力，具有很强的领导与沟通协调能力；逻辑清晰，思维敏捷，精力充沛，身体健康，能承担较大的工作压力。 5、能适应短期出差。 职位福利：五险一金、周末双休、通讯补助、交通补助、包吃 上班地点

岗位职责 1. 根据公司制定的发展策略，合理制定门店的营运计划。 2. 确保门店库存合理，控制物料损耗，持续改善成本管理。 3. 门店常规工作的布置与监督。 4. 制定有效方案，控制门店服务投诉率达，并持续改善投诉率。 5．掌握周边竞争对手动态变化，保持对商圈目标客户的敏感度。 6. 负责门店咖啡氛围的营造，以及配合公司开展门店活动，内部比赛等安排。 任职要求 具有良好服务意识 对咖啡热爱 具有带领团队的经验 地址：南沙区进港大道180号英东中学

协助经理-住户服务主持本部门的管理工作，制订本部门工作目标和工作计划 监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程，确保服务质量，员工工作达到标准，在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导； 负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作，确保所有客人的需求都有效、迅速的解决； 每日检查当班员工PMS系统账目，监督员工每班结束前平账，投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误； 处理客户日常投诉，妥善、合理地解决客户提出的意见及问题； 准确、无误地完成PMS系统的夜审工作； 参加部门例会，汇报重点投诉、客户需求，对部门运作提出合理化建议； 协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训，提高员工基本素质； 协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动； 协助处理公司发生的突发事件，协调与各部之间的工作关系，遇到紧急情况，及时上报相关领导； 协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作； 及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。

主任-住户服务负责每天督导所管区域保洁人员的工作状态、检查所管区域保洁人员的工作成果及控制所管区域所有房间的状态是否符合公司标准。在发现问题的同时能够及时改正并给保洁人员正确的引导及相应的培训。 了解所有客人特殊的需求，调配相应员工工作并协调相关部门，分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境，提高客户满意度。   你将做什么 1.为宾客提供热情周到、优质的服务； 2.维持公寓的整体环境，提升公寓的整体形象，处理客人的问询工作； 3.体现服务的核心价值； 4.展现浓厚的客户服务理念。   你的主要责任包括，但不限于： 及时传达经理的各项指令并安排、布置、落实。 安排、调配外包员工当值工作。 检查员工出勤记录，确保员工个人卫生、仪容仪表符合规范。 分配外包员工具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。 每天检查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤区域，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。检查客房，确保客房整洁、房间供应品充足，尤其是贵宾房，必须在客人抵达前清洁及摆设妥当及时报告房态 确保客房的日常保养和维修工作。检查房间状况，完成房间检查报告如发现故障。 检查服务员的交班日志并对存在问题做出处理。 处理顾客与员工发生的各种纠纷。 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。 开展员工培训工作，定期评估员工表现。 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。跟进落实客人的特殊要求。 做好部门财产管理和运作支出的控制。 协助管理库房及控制管家部成本及消耗。 定期进行固定资产盘点、布草盘点、客用品盘点及设备盘点。 按照计划卫生日程表安排清洗地毯、窗帘及大清洁，并做好相应记录。 检查所辖区域之室内外植物保养情况及环境效果，并及时通知外包公司更换。 记录遗失物品并送交客房部办公室。 检查所有待修房间的状况，并将修理好的房间恢复到可以入住状态。 检查工作车，确保服务员服务前备齐所有客用品、布巾和清洁用品，工作结束后按标准补齐工作车上的用品。 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，汇报发生的特殊事件。 做好“DND”房间的记录，并协助值班经理按照“DND”处理程序处理。 检查维修房原因，查阅每日、每月客房维修报告，跟踪其维修情况。 确保严格控制客房钥匙卡的发放，并作好记录。 完成经理分派的其他工作。 向经理作每日汇报。 根据客人需求调配家具搬运工作。 做好库房账目、卫生、摆放等日常管理工作   你将与谁一起工作 你与本部门同事在工作中一起，熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力；并与其它部门同事，有效沟通，顺利完成各项工作。     你是谁 你的专业经验和关键能力将包括，但不限于： 能力要求： 以客户为导向，及时响应客户服务需求，为客户提供专业、优质的物业服务。 嘉里大使，能够给人以积极正向的第一印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人。 创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提高效率。 呈现同理心和尊重，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。 勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。 驾驭复杂问题，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于与他人合作，解决工作中的障碍。   大专以上学历，专业不限； 三年以上星级酒店客房管理工作经验或高档涉外公寓客房管理工作经验； 具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养； 具有基本的英文听说读写能力，熟练操作办公软件。

工作内容： 1、负责客户拓展、渠道建立维护、广告、活动策划，完成每年、季度、月的计划营收。 2、负责酒店销售部的客户开发与维护工作。 3、每月、每周做出酒店营业情况分析和下月、下周营销工作计划。 4、保持与发展各商务客户、各推广渠道的密切关系。 5、酒店公寓宣传推广工作，外界舆情维护工作。 职位要求： 1、大专以上学历； 2、年龄28-40岁； 3、同等酒店或高端公寓岗位2年以上经验。 工作时间： 8小时，月休6天 工作地点：深圳市龙岗大运京基酒店公寓 福利： 1、入职公司提供食宿，宿舍空调、热水器、床上用品等配套齐全； 2、入职即购社保、公积金，员工享受季度奖金、年终奖（2-3个月）、带薪年假、节日津贴、高温补贴、生日聚会、每年一次旅游及体检等各项福利 (6至10月享受300元/月降温补贴)

部门介绍： 您所在的部门为嘉里中心物业部-保养部，负责嘉里中心写字楼、商场、公寓三个业态近17万平方米物业运行、保养工作。在工作中需要与同属物业部下辖的安保部、环境部、客服部协作共同为大厦运营和对客服务提供有力地支持。 您工作的主要职责： 1)       按照领导要求起草撰写本部门的有关报告文稿、总结、会议纪要、报表备忘等各种文件。 2)       负责建立和管理本部门文书档案、报表、能源记录、各种报告等资料台账，做到及时填写、分类整理、妥善保存。能良好运用公司办公系统如OA、ESG等，完成部门工作如：各专业OA统计工作。 3)       做好来访、来电等接待工作，并及时向领导汇报，根据领导要求回复。 4)       提醒领导处理重要和急需办的函件，准时参加各种会议，帮助领导搞好内部与外部的沟通，注意保密工作。 5)       参与工程会议并记录整理会议纪要，准备和复印有关文件。打印各种函件、报告、备忘、报表，提醒总工处理。 6)       按月做好每月能源分析及汇总工作，做到实事求是，如实反映，协助领导管理节约能源的工作。 7)       协助每年编制下一年度全年工程维修及保养预算，并提醒相关负责人维修合同的签定工作。 8)       施工资料、材料、审批文件及工程验收资料整理确认，及时归档并与相关部门进行沟通。 9)       统一管理本部门的固定资产（电脑、传真机等）并且每年会同财务部做好固定资产的清查工作。 10)    填写各类指标申请、年报统计等政府部门的报表。 11)    负责本部门各项工程款、进度款、维修保养合同款的申请，认真核实每项工程情况以便领导安排付款工作。 12)    负责员工到职登记及离职核对手续，及时更新本部门结构图，办理员工休假及本部门有关费用的报销工作。 13)    做好本部门员工福利的申请及发放工作，做出本部门办公用品申领计划并根据公司规定进行发放，控制办公成本费用。 14)    负责本部门员工办公手机费用的统计及报销，以及名片的印制。 15)    负责将公司各类规章制度、活动及福利保障贯彻给每位员工。 16)    负责外来人员的接待工作，以及对外往来信函的收发工作。 17)    负责管理本部门办公设备、办公家具的使用，以及外出车辆安排工作。 18)    配合各专业副经理制订设备与系统的维修与保养计划，按月/季度/年度制订详细计划。 19)    认同企业文化，在专业上有钻研精神，在团队中有合作共赢思维，能良好代表保养部和各部门内勤顺畅工作搭接关系。 20)    及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。 您将与谁共同工作： l  需要协助保养部主任、副经理、经理完成日常系统运行和管理工作，指挥和监督下属员工完成各项工作，协调配合保养部其他专业系统工作，配合客户服务部、安全管理部等部门完成客户的报修、租区的维修、设备保养等相关统计工作。 l  需要与供应商、维保商沟通和对接，按照公司规定的程序完成相关工作，监督供应商、维保商等按照合同要求提供服务、文件并保持顺畅的合作。 你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：大专及以上学历，两年以上相关工作经验。熟练使用EXCEL、WORD、PPT、PROJECT等管理软件身体健康、有上进心、工作中有协作能力。能认同企业文化，具备服务意识，愿意不断在为客人服务中提高自身的服务水平。