Primary Responsibilities 主要职责： · Having a positive attitude towards work, be self-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates. · Responsible for the daily organization of the section. · Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. · Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. · Establish good public relationship with all guests. · Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. · 对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。 · 负责区域的日常组织工作。 · 履行所分配的职责， 尽自己所能提高工作效率。 · 要不断地提高对客服务水平，以确保得到客人最大程度的满足。 · 同客人建立良好的公共关系。  Knowledge and Experience 知识和经验： · College degree or above,。 · Can use fluent English to work in the front office, proficient in computer operation, and have strong English listening, speaking, reading and writing skills. · The appearance is dignified, loves hotel work, studies business, has quick response, is good at communication, has good management and coordination skills. · Pay attention to details, have a sense of responsibility in work. · Self-motivated and good learning ability and ability to withstand pressure. · 大专以上学历。 · 能用流利的英语从事前厅服，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 · 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力。 · 注重细节，工作有责任心。 · 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、确保内部有效而密切的沟通。 2、将团队涉及信息分发至相关部门。例如：发会议通知单，团队摘要和准备会议讲座。 3、在会议组织者有需求时及时与各部门进行沟通协调。 4、让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意。 5、检查会议进行的所有时间内确保有质量的服务给客人。 6、有规律的回顾主要账单抛入并确保其准确性，需要和客户一起回顾账单以调整最终发票清单。 7、提供反馈市场趋势，与上级保持沟通，并与客户保持良好关系，不断更新整体目标。 8、及时满足客户需求并保持有效沟通。 【岗位要求】 1、专科学历以上，善沟通，营销专业优先； 2、具有代表酒店与顾客，员工和第三方交往的能力。 3、具有解决问题，推理，号召，组织的能力。 4、有接待大型会议、活动的经验。

1、管理整个行政楼层的营业– 包括接待贵宾、处理客人投诉、分发日用品、早餐和鸡尾酒服务 – 使酒店得到最大利润，保持顾客的满意度。 2、指导行政楼层员工的工作，提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务，保持行政楼层服务和产品的高标准水平 3、监督客房安排，进行客房检查，保证客人非常舒适和快乐 4、迅速处理客人的请求、询问和抱怨，保证采取行动， 和其它部门一起协调满足客人请求或特别需要– 保证客人完全满意 5、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 6、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 岗位要求 1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，英语流利。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责： 1.上班班次以中班为主（中班：14:00-23:00) 2. 在客房经理的领导下，制作周期性的计划； 3. 在客房经理的领导下，组织部门培训； 4. 按照入住率，进行人员、物资分配； 5. 检查客房，确保客房清洁、物品摆放符合酒店标准； 6. 定期巡楼，确保走廊、工作车、工作间及公共区域的干净、整洁； 7. 如遇坏房，及时按照酒店流程保修； 8. 按照酒店标准，进行客人遗留物品管理； 9. 完成领导交办的其他临时事项。 任职要求： 1.大专及以上学历，2年及以上星级酒店同岗位工作经验； 2.良好的沟通能力，熟悉客房部专业知识和技能，可熟练操作电脑； 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.良好的组织协调能力、应变能力以及信息管理能力。

岗位职责： 1.指导监督本部的运作，确定保卫巡视的正确执行，确保对客人和同事施实安全保卫工作。 2.负责检查消防和生命安全设备的使用寿命。(例如手持式化学灭火器等等) 3.确保保安员将巡视记录中的维修问题及时报告给工程部。 4.在员工进出酒店时对其包裹进行随机的检查。遵循酒店财物管理的原则，在未得到特许的情况下严禁酒店财物外流。 5.如有需要，应对携带大量现金的同事提供护送服务。 6.在酒店的出入口安排外围巡视点，以确保在酒店周围无闲杂人等。 7.对酒店进行随机检查，以保证酒店内安全保卫措施的实行，如防火门的通畅，水龙带门前无设备堆放，各货物堆放区间的清洁和和喷淋头的充足等等。 8.采取适当的方法解决客人投诉。通过与客人交流，建立起友好、信任和满意的对客关系。 9.熟悉急救程序及消防紧急措施。 10.以积极专业的态度与酒店内部各部门同事沟通建立起良好的工作关系，增强团队精神保证有效的双向交流。 11.完成上级交待的其它任务。 工作要求： 掌握与酒店相关的保安部工作程序 了解有关酒店消防、安全系统和设备的知识 至少有2年从事保安主管工作的经验

1、为客人提供准确的酒店所有相关信息，帮助客人解决相关事宜，尽量让客人满意。汇报客人的评价和反映，以便于改进后提高服务水平。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 8、协助首席礼宾司完成相关工作。监督员工的日常工作情况。维持部门员工和酒店各部门间的良好沟通。

在華邑®酒店，我们让我们的客人感到事业通达，重焕身心。为了达到这个目标，我们需要你提供知礼尊客的中华待客之道，同时还要： ·       尽显中华礼仪 – 向客人展示我们标志性的欢迎，并用谦恭得体的中华待客之道来款待我们的客人。 ·       表达尊重认同 – 通过为客人提供量身定制的服务来认知客人，顺应客人偏好，从而彰显客人独一无二的尊贵身份。 ·       协力成就事业 – 充分理解我们客人的事业及社交需求，主动行动，提供高效准确的服务，力求超越客人期望。 ·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         在当班期间监督前台运营情况，包括： o    Maintenance of guest information o    维护客户信息 o    Maintenance of information about local events o    维护当地活动的信息 o    Compile occupancy statistics o    统计入住情况 o    Supervise group bookings o    监督团队预订情况 o    Assisting with serious complaints o    协助解决严重投诉问题 ·         在当班期间监督收银的活动，包括： o    Cash handling and banking procedure o    现金处理和银行业务程序 o    Dealing with irregular payments o    处理非正常的付款情况 o    Instructing staff in credit policies and facilities o    就信用政策和设备对员工进行指导培训 o    Instructing staff in cash security procedures o    就现金安全程序对员工进行指导 o    Carry out debtor control o    实施应收帐款控制 o    Prepare reports o    准备财务报告 o    Supervise the cashiering system o    对收银系统实施监管 ·         Works with Superior on manpower planning and management needs 与上级领导一起进行人力规划和管理需求的讨论

-Fluent in English  英文流利 -Opera operation experience is preferred.  熟悉Opera操作系统者优先考虑

· 执行与行李有关的工作程序，在礼宾司不在岗时,履行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。 · 协助前厅部根据需要调配人力。 · 根据酒店标准，培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 · 向前厅部反馈异常现象，需要时向前厅经理和宾客服务经理求助。 · 确保客人得到完善的招待。 · 完成公司领导交办的其他工作。 · 需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。

1.    Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guest, Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping，Room Service and other concerned departments. 2.    Responsible for correct registration procedure; registration card, room allocation, credit policy, etc. 3.    Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Checks discrepancies and out-of-order rooms, to ensure correct room status at all times 4.    Responsible for correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies, vouchers and invoices 5.    Responsible for correct handling of safe deposit boxes 6.    Responsible for prepare activities for group arrival, correct definition of group masters to ensure correct charges 7.    Responsible for correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures 8.    Responsible for reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed 9.    Handle claimed reservations and turn-away according to Sheraton’s policies and procedures 10.  Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation 11.  Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same 12.  Responsible for correct selling status in the Reception at all times, by close liaison with Reservations Complete the Scanning and sending guest` s ID/Passport information by shift according to the policy by local PSB. 13.  Complete the scanning and sending guest`s ID/Passport information by shift according to the policy by local PSB. Ensure all CO guest`s data was check out in PSB system upon departure day . 14.  Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest Service Manager or Front Office Manager if needed 15.  Assist in preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet business demands 16.  Assist in preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments 17.  Maintain good knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of these programs 18.  Maintain good knowledge of the Preferred Guest program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members 19.  Assist in resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc 20.  Ensure that all guest comments are logged and forwarded to the Front Office Manager 21.  Be familiar with SGSS standards and is guided in daily work by these. Monitors staff performance continuously in this respect 22.  Assist in departmental training and assessments 23.  Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel 24.  Assists in departmental training plan 25.  Deliver high quality service to guests 26.  Ensure guest needs and reasonable requests are met 27.  Seek opportunities to continually improve guest service 28.  Identify VIP, member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance 29.  Take appropriate action to resolve guest complaints 30.  Promote the hotel and Sheraton product and service knowledge in order to explain services and facilities to guests 31.  Ensure a high lever of cleaning is maintained in your work area 32.  Responsible for distributes daily work 33.  Ensure the sharing and follow up of the FD mail box properly.  34.  Guard hotel secrets 35.  Abide by the Sheraton Guest Satisfaction System (SGSS). 36.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Sheraton Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook. 37.  Handle cash, Pool House Bank , cheques, credit cards, bills, overages/shortages in accordance with hotel and Marriott policy compliance. Follow all company policies and procedures. 38.   Carry out other tasks as directed by your supervisors. 1.  上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪国际集团优先顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门 2.  负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3.  与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 4.  负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 5.  负责正确处理保险箱业务  6.  负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款 7.  负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 8.  负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订 9.  根据喜来登原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务 10. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷 11. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 12. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 13. 严格按照当地公安机关的要求做好入住客人证件扫描和上传。确保每日退房的客人资料要在PSB系统中退房。 14. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助 15. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 16. 负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 17. 熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 18. 熟悉万豪国际集团优先顾客计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员 19. 协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等 20. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报 21. 熟悉喜来登顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现 22. 协助部门培训与评估 23. 鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统 24. 协助制定部门培训計划 25. 向客人提供优质服务 26. 确保客人需求和合理要求被满足 27. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平 28. 确认贵宾，万豪国际集团优先顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 29. 采取合适的行动解决客人的投诉 30. 通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与喜来登的产品与服务 31. 确保所在工作区域的高度整洁 32. 分派下級做其他工作 33. 确保前台邮箱所受到的信息被很好的传达及跟进。 34. 保守饭店机密 35. 在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGSS) 36. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 37. 按照酒店万豪政策合规处理现金、备用金、支票、信用卡、账单、长短款等，遵守所有公司政策和程序。 38. 在上级指导下执行其它任务

职位描述 主要工作职责： 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 积极与团队配合完成日常工作。 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 领导交办的其他工作。 资质需求：    大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 有相关工作经验者优先； 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力； 良好的仪容仪表； 可接受轮班工作制。

岗位职责： 1、安排每天、每周的销售工作计划，通过拜访、电话问候及宴请等方式进行日常的销售工作； 2、提供相关客户的商务活动情况及竞争对手的经营情况； 3、针对个人跟办范围的客户，进行商务活动的评估和分析，动态调整销售策略； 4、积极主动地向客户推荐与介绍酒店服务、设施，与客户保持良好的合作关系； 5、对接重要团队的接待工作，积极洽谈、详细记录、精心安排并严格按照行动计划予以执行； 6、维护顾客关系，积极开拓新客户和销售网络，力争完成既定个人销售指标； 7、积极参与各类销售活动，加深与新旧客户的感情和友谊，完成酒店纪念品和节日礼品的派发； 8、走访客户，根据机场变化不断赶紧服务工作，完善客户的资料，准确统计营收数据，建立详尽的客户档案，并须及时维护和更新； 9、不断提高工作技巧、销售技巧及服务水平； 10、通过接待、走访、新闻媒介等推进酒店宣传工作及活动。 岗位要求： 1、35岁以下，大专学历及以上，市场营销相关专业； 2、3年及以上国际联号酒店市场营销相关工作经验优先； 3、对市场营销工作有深刻认识，有较强市场感知能力、敏锐把握市场动态的能力、密切媒体合作关系。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、负责管理总机预订日常工作。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、按照规范操作标准熟练掌握收益预订部文员工作内容，督导及检查所在班次其余员工的工作。 4、根据酒店当前价格政策及特殊价格申请流程，做好价格权限的检查，确保批示单齐全且价格正确。 5、根据酒店当前价格政策，协助收益经理查看第三方合作商网络价格的正确性，如有异常及时处理及汇报。 6、协助收益经理起草月度培训计划并开展部门培训，负责新员工的带教工作。 7、负责检查所在班次工作区域内的设备，确保处于良好工作状态，如有异常及时向上级汇报。 8、负责与各部门沟通协作并完成上级交办的其它工作。   岗位要求 1、大专及以上文化程度，一年以上同岗位工作经验。 2、普通话标准，英语书面和口语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房出租率最大化。 4、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高业务能力。 5、熟悉Opear系统操作

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店会员要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位概述： 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。   工作职责： 1、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 2、在当班期间监督前厅部运营情况 3、在当班期间监督收银活动 4、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求   任职要求： 1、大专以上学历； 2、形象良好，有亲和力，热爱对客服务工作，善于沟通交流； 3、能用流利的英语从事前厅服务，具备较强的英文听说读写能力； 4、具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 6、有国际品牌酒店同岗位工作经验。 加入我们的团队，做始终充满活力的自己！作为回报，我们将为您提供： *  月休8天和带薪年假； *  员工餐厅免费用餐（早、午、晚三餐）； *  免费宿舍住宿，提供免费床上用品及网络宽带； *  入职当月起即购买社会保险； *  完整的配套培训体系以及个人发展规划； *  丰富多彩的员工活动以及节日礼品； *  享受遍布全球的集团员工优惠价格政策。   请符合条件者携带一寸彩照一张、有效身份证及毕业证于周一至周五上午9：00-下午4：00到珠海粤财大厦七楼人力资源部面试。

Job Responsibility 岗位职责： Be familiar with the hotel promotion, room rate and occupancy. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 Check daily guests’ reservation and VIP name list, make reasonable arrangement of the guests. 检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。 Be responsible for Check-in and Check-out and make sure the accuracy of bill. 正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。 Change guest room or adjust the room rate for guest according to their requirement. 负责解决宾客的换房、变价等要求。 Arrange room for special guests in advance and type in their likes and requirement into system. 负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。 Complete the work assigned by manager/FOM in time. 及时完成上级领导布置的任务。   Job Qualifications: 任职资格： Secondary school or above, have working experience in 4/5-star hotels is preferred. 中专及以上学历， 有4-5星级酒店前台工作经验者优先。 It is a plus for night shift acceptable. Two days work and two days off. 可接受夜班，做二休二。 Fluent spoken English, dignified, presentable, articulate and no gender required. 男女不限，形象气质佳，英语口语流利。 Skilled in the operation of reception, have strong communicate skills and the ability of dealing with emergencies. 熟悉前台的各项业务。具有较强的沟通能力及突发事件处理能力。 Bright and outgoing, have strong service consciousness. 性格开朗、头脑灵活、具有较强的服务意识和责任感。   Benefits: 福利待遇： If you need, we would provide dormitory for you. (300yuan per month) 如有需要，我们将为您提供员工宿舍。（每月300元） Staff can enjoy free meals in our staff canteen. 酒店员工可享有免费的工作餐。

岗位职责 1、 保存以前、现有客户的资料和档案。 2、 安排销售拜访。在酒店接待重要客户。 3、 记录上月的销售活动或其它相关活动。 4、 向市场销售总监提交拜访概况的报告，提交月销售拜访计划。 5、 每月提交客人客房使用量的总结报告。 6、 每周提交竞争对手情况报告。 岗位要求 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。熟悉酒店领域的销售工作。 2、在当地有一定的客户群。 3、有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 4、熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作。 5、具有一般的公关和社交能力。 6、形象气质佳。

Job Description 职位概述 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 • Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received.  保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 • Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange.  为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 • Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion  执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 • Registers and rooms all arrivals according to established procedures.  按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 • Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures.   熟知部门标准工作程序。 • Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the    hotel systems in accordance with reservation.  履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。   Required Qualification 任职要求 .High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。 .1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.   拥有 1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 .Oral proficiency in English or second foreign language and mandarin. 具备较强的英语口语能力或者第二门外语和普通话。

工作目标Job Objective   帮助客人，使其在酒店入住期间感觉舒适并且对饭店留有美好的印象。   To assist guests and ensure their stays at hotel are comfortable and an experience to remember.    主要职责Main Responsibility   对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。   Having a positive attitude towards work, be self-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates.   按时完成上级领导安排的各项任务   Arrangements for timely completion of the tasks superiors   遵守员工纪律和行为规范并帮助同事提高技能。   Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section.   服从上级领导的工作安排   The work of obedience to superior leadership   根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案   To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target.   根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统   To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target   履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。   Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.   要不断地提高对客服务水平，以确保得到客人最大程度的满足。   Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.   同客人建立良好的公共关系。   Establish good public relationship with all guests.   要向客人提供最新，最准确的信息。   Provide guests with the most accurate and up to date information at all times.   熟练地办理入住，退房，外币兑换，叫醒等服务，确保正确无误   Proficient in daily work, which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services,Ensure that all are correct   岗位要求Specific Requirements   学历要求：服务专业或旅游管理专业；   EDUCATION:  High-school diploma to degree,   资历要求：部门工作经验优先；   Experiences:  Concierge work experiences preferred   工作技能：了解酒店的环境知识   SKILLS: Knowledge of the hotel environment.   个人素质：积极敬业，工作认真细致；   QUALITY: Enthusiasm in work, carefulness   个人能力：具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。 ABILITY: Good communication and coordination ability, and good team spirit.

Specific Duties 具体职责·         Assist guest with luggage/baggage.帮助客人运送行李·         Answer bell stand phone within 3 rings by using proper phone etiquette.            电话铃响3声之内接听电话，并使用标准的电话用语·         Responsible of delivering items required by the guest to guest room or other locations.按照客人要求把物品送至客人房间或指定地方。·         Complete all required checklists per shift (e.g., daily checklist, valet list, check out log, etc.).每个班次按要求完成检查清单（比如：每天检查清单、泊车清单、离店日志等）·         Ensure timely delivery/retrieval of all luggage, packages, etc. either checked or left at bell stand确保及时递送/检查所有行李、包裹等。包括寄存在礼宾部的行李。·         Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel.对酒店房间及房间分布、服务项目及设施都很熟悉。·         Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests.   对周围的景点和餐厅很熟悉，能够指出具体位置。能够提供以下相关信息并安排相应服务：汽车租赁、机票和火车票、办事处、以及美容美发店，保姆服务、为客人准备礼物、维修、购物等。·         Arrange and store luggage carts safely. Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use.安全地存放行李车。尤其在使用行李车时要格外小心并养成良好的搬运行李的习惯，以保护客人的财产免受损失。·         Maintain post by hotel reader board and in front of bell desk when not assisting a guest. In the absence of a door attendant, perform duties of that position as well, including monitoring the main entrance.没有客人的时候，站在礼宾台的前面。当门童不在岗时，需要同时兼任门童的职责，包括关注酒店大门口·         Ensure cleanliness and neatness of work area using free time for cleaning.确保工作区域干净整洁，并利用空闲时间整理工作区域·         Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management.      每一位员工在其能力范围内都需要执行管理层的合理要求

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1. 熟悉前厅部工作标准及程序。 2. 对希尔顿集团顾客计划的高度了解，带领当班团队完成希尔顿会员发展数量。 3. 负责处理当班期间处理宾客的问题和投诉。 4. 负责VIP客人的接待和欢送。 5. 协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店，寄存领取行李，为客人提供准确的问询信息。 6. 协助前厅部经理对员工的培训和发展提供合理建议。 7. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等突发应急处理程序。 岗位要求： 1.大专以上学历，同等岗位至少三年以上相关工作经验 。

岗位职责 1、确保公司的政策和程序,并服从品牌标准。 2、发展行动计划,在标准中解决问题，影响客户服务之前解决问题，确认后实施并改进。 3、协调对下级的工作和维持现有的程序和政策。 4、有效地与厨房沟通。 5、在培训中协助经理。 6、促进良好的工作氛围,强调在指导下属之间的关系。 7、在员工中实现个人形象和守时。 8、迎接客人并处理意见和问题，无论何时需要促销来完成收入。 9、点单时向客人推荐菜单项目。 10、和客人来维持良好的关系以及扩展的个人接触。 11、使用申请以维持库存水平。 12、安排每周排班表。 13、部门经理缺席时要接管工作。 14、当餐厅经理需要时要接受其他工作。 15、在菜单计划和促销中要加入自己建议。 16、实施培训方案和计划。 17、较强的餐饮酒水知识。 18、锻炼与客户交往的技能。 19、领导者资格。 20、自信的了解食品和饮料菜单内容并能够详细地为客人解释，了解饮食需求并提供适当的建议。 21、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，包括摆台、设置自助餐、所有设备准备好服务并确保已经给主管做了餐前会议。 22、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保品质。 岗位要求 1、有餐饮运营经验优先 2、较好运营和管理能力。 3、形象好。 4、有上进心。 5、和各层次员工很好沟通能力、监督和激励员工。